BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐH TÀI CHÍNH - MARKETING TP HỒ CHÍ MINH - VŨ QUỲNH HƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA XE GẮN MÁY TAY GA CỦA NGƯỜI DÂN ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: Quản Trị Kinh Doanh MÃ SỐ: 603405 Hướng dẫn khoa học: PGS TS Hà Nam Khánh Giao TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐH TÀI CHÍNH - MARKETING TP HỒ CHÍ MINH - VŨ QUỲNH HƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA XE GẮN MÁY TAY GA CỦA NGƯỜI DÂN ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: Quản Trị Kinh Doanh MÃ SỐ: 603405 TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i T T LỜI CẢM ƠN ii T T DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT iii T T DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iv T T DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU v T T TÓM TẮT LUẬN VĂN T T CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU T T LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI T T TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN T T 2.1 Thị trường xe gắn máy tay ga Việt Nam (Đồng Nai) T T 2.2 Nghiên cứu nước T T 2.3 Nghiên cứu nước T T MỤC TIÊU T T 3.1 Mục tiêu chung T T 3.2 Mục tiêu cụ thể T T 4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU T T 4.1 Đối tượng nghiên cứu T T 4.2 Phạm vi nghiên cứu T T PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU T T Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 10 T T 6.1 Ý nghĩa khoa học đề tài 10 T T 6.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 10 T T KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN 10 T T CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 T T 2.1 HÀNH VI TIÊU DÙNG 12 T T 2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 12 T T 2.1.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 14 T T 2.2 HÀNH VI MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU 15 T T 2.2.1 Quá trình thông qua hành vi mua sắm 15 T T 2.2.1.1 Nhận biết nhu cầu 15 T T 2.2.1.2 Tìm kiếm thông tin 15 T T 2.2.1.3 Đánh giá phương án lựa chọn 16 T T 2.2.1.4 Hành mua sắm 17 T T 2.2.1.5 Hành vi sau mua 18 T T 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành mua sắm 19 T T 2.2.2.1 Quan điểm Kotler 19 T T 2.2.2.2 Quan điểm nhà nghiên cứu giá trị cảm nhận 21 T T 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI T MUA XE GẮN MÁY TAY GA CỦA NGƯỜI DÂN TỈNH ĐỒNG NAI 25 T 2.3.1 Mô hình giả thuyết nghiên cứu 25 T T CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 T T 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 T T 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 28 T T 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 29 T T 3.2 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 29 T T 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 29 T T 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 30 T T 3.2.2.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 30 T T 3.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 30 T T 3.2.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 31 T T 3.2.3.4 Kiểm định T –Test, ANOVA 31 T T 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 31 T T CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 34 T T 4.1 GIỚI THIỆU 34 T T 4.2 ĐẶC ĐIỂM MẶT HÀNG XE MÁY TAY GA 34 T T 4.3 VỀ KHÁCH HÀNG 35 T T 4.4 MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT 37 T T 4.5 ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO 38 T T 4.5.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 39 T T 4.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 T T 4.5.2.1 Phân tích EFA thang đo 40 T T 4.5.2.2 Phân tích EFA thang đo kết làm việc 42 T T 4.6 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 42 T T 4.6.1 Xem xét ma trận tương quan biến mô hình 43 T T 4.6.2 Phân tích hồi quy ảnh hưởng thành phần thang đo đến hành vi mua T sắm xe tay ga khách hàng Đồng Nai 44 T 4.6.3 Kết kiểm định mô hình lý thuyết 45 T T 4.7 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ HÀNH VI MUA SẮM THEO ĐẶC T ĐIỂM CÁ NHÂN 49 T 4.7.1 Kiểm định Hành mua sắm phái nam nữ 49 T T 4.7.2 Kiểm định Hành vi mua sắm người có độ tuổi khác 50 T T 4.7.3 Kiểm định Hành vi mua sắm người có thu nhập khác 50 T T 4.7.4 Kiểm định Hành vi mua sắm người có trình độ học vấn khác 51 T T CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 53 T T 5.1 KẾT LUẬN 53 T T 5.1.1 Tóm tắt nghiên cứu 53 T T 5.1.2 Những kết yếu nghiên cứu 54 T T 5.2 DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG XE MÁY TỪ NĂM 2015- 2020 55 T T 5.3 HÀM Ý CÁC CHÍNH SÁCH CHO DOANH NGHIỆP 55 T T 5.3.1 Đối với giá trị nhân 56 T T 5.3.2 Đối với yếu tố giá trị tính theo giá 57 T T 5.3.3 Đối với yếu tố giá trị chất lượng 59 T T 5.3.4 Đối với yếu tố giá trị cảm xúc khách hàng 61 T T 5.3.5 Đối với yếu tố giá trị xã hội 62 T T 5.3.6 Đối với không gian cửa hàng nhà phân phối 63 T T 5.4 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO CỦA ĐỀ TÀI 64 T T TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 T T LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành mua xe gắn máy tay ga người dân Đồng Nai” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực, khách quan chưa công bố công trình i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu này, tác giả xin chân thành cảm ơn: Quý Thầy, Cô Trường Đại học Tài - Marketing TP.HCM hết lòng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Trường Đặc biệt tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy PGS.TS Hà Nam Khánh Giao quan tâm, tận tình dạy hướng dẫn, định hướng nghiên cứu, lựa chọn nguồn số liệu, xử lý số liệu, đưa hướng giải cho đề tài; góp ý hướng giải cho đề tài Bên cạnh đó, xin cảm ơn bạn học viên cao học lớp Quản trị kinh doanh khoá – trường Đại học Tài Marketing chia sẻ với nhiều kiến thức hữu ích Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, nguồn động lực thúc đẩy học tập nghiên cứu hăng say Trong trình nghiên cứu, tác giả cố gắng tham khảo nhiều tài liệu, trao đổi tiếp thu nhiều ý kiến quý Thầy Cô, bạn bè đồng nghiệp để hoàn thành nghiên cứu cách có giá trị nhất, song nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót, tác giả chân thành mong muốn nhận ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu từ Quý Thầy Cô bạn đọc Trân trọng! ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis Variance CL : Giá trị chất lượng CPV : Consumer perceived value CX : Giá trị cảm xúc EFA : Exploratory Factor Analysis GIA : Giá trị tính theo giá VMEP : Công ty Hữu hạn Chế tạo Công nghiệp Gia công Chế biến hàng Xuất Việt Nam KG : Không gian cửa hiệu đại lý phân phối KMO : Kaiser – Mayer Olkin LD : Giá trị lắp đặt NS : Giá trị nhân HVM : Hành vi mua sắm khách hàng OLS : Ordinary Least Square ĐN : Đồng Nai XH : Giá trị xã hội iii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Các yếu tố mà công ty Fläkt Wood cần tập trung chương trình marketing hướng đến khách hàng kỹ sư nhà tư vấn Hình 2.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua Hình 2.3: Mô hình hành vi người mua sắm Hình 2.4: Mô hình giai đoạn trình qua hành mua sắm Hình 2.5: Các bước đánh giá lựa chọn đến hành vin mua sắm Hình 2.6: Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng Hình 2.7: Mô hình đo lường giá trị cảm nhận KH Sweeney & Soutar Hình 2.8: Mô hình đo lường giá trị cảm nhận KH Sanchez et al Hình 2.9: Năm giá trị ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn khách hàng Hình 2.10: Mô hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu khảo sát Bảng 4.2: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha trước phân tích EFA Bảng 4.3: Kết EFA cho thang đo yếu tố ảnh hưởng đến Hành vi mua sắm Bảng 4.4: Kết EFA cho thang đo hành vi mua sắm Bảng 4.5: Tóm tắt kết kiểm định thang đo Bảng 4.6: Ma trận hệ số tương quan Bảng 4.7: Mô hình đầy đủ Bảng 4.8: Phân tích ANOVA Bảng 4.9: Các thông số biến phương trình hồi quy Bảng 4.11: Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết Bảng 4.12: Kiểm định Hành vi mua sắm phái nam nữ Bảng 4.13: Kiểm định tính đồng phương sai Bảng 4.14: Kiểm định tính đồng phương sai Bảng 4.15: Kiểm định tính đồng phương sai v TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Lê Thanh Dũng, 2008 “Hành vi người tiêu dùng – Nghiên cứu trường hợp ngành hàng thuốc bổ (Vitamin, thực phẩm bổ sung khoáng chất) – thuộc thuốc không kê toa (OTC)”, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Ngọc Duy Hoàng, 2011 “Nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua sắm khách hàng hệ thống Co.opmart”, Luận văn Thạc sĩ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Philip Kotler, 2004 “Marketing bản” NXB Thống Kê Philip Kotler, 2001 “Quản Trị Marketing” NXB Thống Kê Nguyễn Thị Thùy Miên, 2011 “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bàn chải Colgate extra clean thị trường Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa”, Luận văn Thạc sĩ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Pham Thụy Hạnh Phúc, 2009 “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua vật liệu nhẹ - thạch cao”, luận văn thạc sĩ Nguyễn Kim Phước, 2007 “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm giấy photocopy A4”, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Porter, M, 1985 “Competitive Advantage”, Nguyễn Phúc Hoàng biên dịch NXB Trẻ Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2008 “Chất lượng dịch vụ siêu thị, Nghiên cứu khoa học marketing”, trang 83 – 160 NXB Đại học Quốc gia TPHCM 10 Nguyễn Đình Thọ, 2011 “Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh” NXB Lao Động Xã Hội 11 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 “Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS”, tập 1- tập NXB Hồng Đức Tiếng Anh 12 Chang Tsung-Sheng, Hsiao Wei-Hung 2011 Consumers' automotive purchase decisions: The significance of vehicle-based infotainment systems, African Journal of Business Management, Vol.5 (11), pp 4152-4163 65 13 Jessica R Braunstein-Minkove, James J Zhang, Galen T Trail, 2011 Athlete endorser effectivenes: model development and anlysis Sport, Business and Management: An International Journal Vol.1, No 1, 2011, pp 93-114 14 Miguel A Moliner, Jevier Sánchez, Rosa M Rodri’guez and lui’s Callarisa, 2006 Perceived relationship quality and post-purchase perceived value International Journal of Service Industry Management Vol 41 No 11/12, 2007, pp 1392-1422 15 Philip E Boksberger and Lisa Melsen, 2009 Perceived value: acritical examination of definitions, concepts and measures for the sevice industry Journal of Services Marketing, 229-240 16 Shaharudin et al, 2011 The relationship between product quality and purchase intention: The case of Malaysia’s national motorcycle/scooter manufacturer African Journal of Business Management Vol 20, pp 81638176, September, 2011 17 Sheth, J.N, Newman, B And Gross, B.L, 1991 Why we buy what we buy: a theory of consumption values Journal of Business Research Vol 22, pp 159-70 18 Sweeney, Jillian C And Geoffrey N Soutar, 2001 Consumer - Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale Journal of Retailing 77(2), 203-220 19 Sweeney, J.C., Soutar,G.N and Johnson, L.W, 1999 ‘The Role of Perceived Risk in the Quality–Value Relationship: A Study in a Retail Environment’, Journal of Retailing 75(1): 77–105 20 Zeithaml, V.A, 1988 ‘Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: AMeans–end Model and Synthesis of Evidence’, Journal of Marketing 52(3): 2–22 66 PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Mục đích thảo luận Khám phá, điều chỉnh, bổ sung khẳng định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua xe máy tay ga người dân Đồng Nai Nội dung thảo luận Anh/chị vui lòng cho biết quan điểm nội dung theo câu hỏi đây: Anh/chị dùng xe máy tay ga thương hiệu nào? Anh/chị mua xe máy tay ga đại lý ủy quyền hãng hay cửa hàng bán xe máy thông thường? Vì sao? Khi có hành vi mua xe máy tay ga anh/chị nghĩ đến điều gì? Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm xe máy tay ga anh/chị? Bây xin đưa yếu tố sau xin ý kiến đánh giá anh/chị yếu tố Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm xe máy tay ga anh/chị? Vì sao? Xin anh/chị cho ý kiến đánh giá theo yêu cầu sau đây: Thành phần yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua xe gắn máy tay ga: Thành phần yếu tố giá trị lắp đặt đại lý phân phối - Mặt đại lý bán xe bố trí vị trí thuận tiện - Cơ sở vật chất đại lý trông hấp dẫn - Không gian bên đại lý bán xe rộng rãi, - Trang thiết bị đại lý bán xe đại Thành phần yếu tố giá trị nhân sự: - Nhân viên phục vụ anh/chị kịp thời - Nhân viện lịch sự, thân thiện với anh/chị - Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ anh/chị - Nhân viên có đủ kiến thức để tư vấn cho anh/chị - Những thông tin nhân viên cung cấp có giá trị anh/chị - Nhân viên hiểu nhu cầu đặc biệt anh/chị Thành phần yếu tố giá trị chất lượng - Xe máy tay ga anh/chị mua có động vận hành êm - Xe máy tay ga anh/chị mua có động vận hành ổn định - Xe máy tay ga anh/chị mua có mức độ tiêu hao nhiên liệu vừa phải - Xe máy tay ga anh/chị mua bị hư hỏng, có chất lượng đảm bảo - Xe máy tay ga anh/chị mua có chế độ bảo hành tốt Thành phần yếu tố giá trị tính theo giá cả: - Xe máy tay ga anh/chị mua có giá phù hợp với chất lượng - Xe máy tay ga anh/chị mua có giá phù hợp với thu nhập anh/chị - Xe máy tay ga anh/chị mua có giá dễ chấp nhận đại lý khác - Xe máy tay ga anh/chị mua có giá tương đối ổn định - Xe máy tay ga anh/chị mua có giá hợp lý Thành phần yếu tố giá trị cảm xúc: - Anh/chị thích xe máy tay ga mua - Anh/chị cảm thấy thoải mái sử dụng xe máy tay ga mua - Anh/chị cảm giác an tâm sử dụng xe máy tay ga mua - Anh/chị hài lòng với cung cách phục vụ của đại lý bán xe - Anh/chị hài lòng với hành vi mua xe tay ga Thành phần yếu tố giá trị xã hội - Anh/chị cảm thấy sang trọng chủ nhân xe tay ga - Anh/chị cải thiện hình ảnh trước bạn bè đồng nghiệp - Chiếc xe máy tay ga anh/chị mua xã hội chấp nhận - Anh/chị hãnh diện xe tay ga Thành phần hành vi mua sắm khách hàng - Anh/chị hành vi mua xe máy tay ga đáp ứng nhu cầu anh/chị - Anh/chị hành vi mua xe máy tay ga phù hợp với khả anh/chị - Anh/chị hành vi mua xe máy tay ga đáng giá đồng tiền anh/chị bỏ - Anh/chị hành vi mua xe máy tay ga đem lại an tâm cho anh/chị Xin trân trọng cám ơn anh, chị tham gia thảo luận cung cấp ý kiến quý báu! PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào Quý Anh/Chị, Kính mong Quý anh/chị vui lòng dành thời gian để trả lời câu hỏi cách đánh dấu vào ô thích hợp Trong khảo sát quan điểm hay sai mà có câu trả lời phù hợp với thân Quý Anh/Chị Mỗi phát biểu có câu trả lời Người thực xin cam kết đảm bảo tính riêng tư Quý Anh/Chị Quý Anh/Chị tham gia vào nghiên cứu Tất quan điểm Quý Anh/Chị có giá trị cho nghiên cứu Rất mong cộng tác chân thành Quý Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn Quý Anh/chị nhiều Anh/Chị vui lòng cho biết: - Anh (chị) gia đình có sở hữu xe máy tay ga? Có: Tiếp tục Không : Ngưng - Anh (chị) có người định việc mua xe máy tay ga cho gia đình mình? Có: Tiếp tục Không: Ngưng Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu sau cách đánh dấu chéo vào ô mà Anh/chị cho phù hợp theo quy ước sau: Hoàn toàn phản đối Phản đối Trung dung đồng ý Hoàn toàn đồng ý STT Không gian cửa hiệu đại lý phân phối (KGCH) Mức độ đồng ý Đại lý bán xe bố trí vị trí thuận tiện Mặt đại lý bán xe rộng rãi Cơ sở vật chất đại lý bán xe trông hấp dẫn Không gian bên đại lý bán xe bố trí cách hợp lý 10 11 12 13 14 15 Giá trị nhân nơi anh/chị mua xe tay ga (GTNS) Nhân viên phục vụ anh/chị kịp thời Nhân viện lịch sự, thân thiện với anh/chị Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ anh/chị Nhân viên có đủ kiến thức để tư vấn cho anh/chị Những thông tin nhân viên cung cấp có giá trị anh/chị Nhân viên thấu hiểu nhu cầu đặc biệt anh/chị Giá trị chất lượng (GTCL) Xe máy tay ga anh/chị mua có động vận hành êm Xe máy tay ga anh/chị mua có động vận hành ổn định Xe máy tay ga anh/chị mua có mức độ tiêu hao nhiên liệu vừa phải Xe máy tay ga anh/chị mua bị hư hỏng, chất lượng đảm bảo 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 16 Xe máy tay ga anh/chị mua có chế độ bảo hành tốt 17 18 19 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 Giá trị tính theo giá (GTGC) Xe máy tay ga anh/chị mua có giá phù hợp với chất lượng Xe máy tay ga anh/chị mua có giá phù hợp với thu nhập anh/chị Xe máy tay ga anh/chị mua có giá dễ chấp nhận đại lý khác Giá trị cảm xúc (GTCX) Anh/chị thích xe máy tay ga mua Anh/chị cảm thấy thoải mái sử dụng xe máy tay ga mua Anh/chị cảm giác an tâm sử dụng xe máy tay ga mua Anh/chị hài lòng với cung cách phục vụ của đại lý bán xe Anh/chị hài lòng với định mua xe tay ga Giá trị xã hội (GTXH) Anh/chị cảm thấy sang trọng chủ nhân xe tay ga Anh/chị cải thiện hình ảnh trước bạn bè đồng nghiệp Chiếc xe máy tay ga anh/chị mua xã hội chấp nhận Anh/chị hãnh diện xe tay ga Hành vi mua sắm khách hàng (QDMS) Hành vi mua xe máy tay ga đáp ứng nhu cầu anh/chị Hành vi mua xe máy tay ga phù hợp với khả anh/ chị Hành vi mua xe máy tay ga đáng giá đồng tiền anh/chị Hành vi mua xe máy tay ga đem lại an tâm cho anh/chị Anh/chị vui lòng cho biết đôi nét thân 37 Xin vui lòng cho biết giới tính: Nam Nữ 38 Xin vui lòng cho biết Anh/chị thuộc nhóm tuổi đây: 18 đến 35 Từ 36 đến 50 Trên 50 39 Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn: Trung cấp Cao đẳng, đại học Khác 40 Xin vui lòng cho biết thu nhập cá nhân hàng tháng Anh/Chị: Dưới 10 triệu đồng Từ 10 - < 20 triệu đồng Từ 20 - < 30 triệu đồng Trên 30 triệu Xin trân trọng cảm ơn cộng tác Anh/chị nhiều 2 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 2 5 PHỤ LỤC ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT Frequency Valid NAM NU Total 130 153 283 Tuoi Percent Frequency Valid Valid Valid >18 - < 20 >20 - 35 >35 - 50 > 50 Total Cong nhan Nhan vien van phong Buôn bán Total [...]... hành vi mua xe gắn máy tay ga của người dân Đồng Nai nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng cho các nhà sản xuất và phân phối xe máy tay ga tại thị trường Đồng Nai 3.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua xe tay ga của người dân Đồng Nai - Đo lường mức độ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua xe tay ga của người 8 dân Đồng Nai - Xem xét sự khác biệt về hành vi mua xe gắn máy. .. nhận đến hành vi mua xe gắn máy tay ga của người dân Đồng Nai; H4: Giá trị cảm xúc có tác động cùng chiều với giá trị cảm nhận đến hành vi mua xe gắn máy tay ga của người dân Đồng Nai; H5: Giá trị xã hội có tác động cùng chiều với giá trị cảm nhận đến hành vi mua xe gắn máy tay ga của người dân Đồng Nai; H6: Giá trị không gian cửa hàng của nhà phân phối có tác động cùng chiều đến hành vi mua xe gắn máy. .. VĂN Mục tiêu của nghiên cứu nhằm: (1) Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua xe tay ga của người dân Đồng Nai và phát triển thang đo của những yếu tố này; (2) Xây dựng và kiểm định mô hình các yếu tố tác động đến hành vi mua xe tay ga của người dân Đồng Nai từ đó đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố này; (3) Đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng cho các nhà sản... người dân Đồng Nai? 2- Mức độ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua xe tay ga của người dân Đồng Nai như thế nào? 3- Cần đề xuất những hàm ý chính sách nào nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng cho các nhà sản xuất và phân phối xe máy tay ga tại thị trường Đồng Nai? 4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố liên quan đưa đến hành vi mua xe tay ga và... trên cơ sở thỏa mãn nhu cầu của họ Tính đến thời điểm này, ở thị trường Đồng Nai chưa có nghiên cứu nhiều về mặt hàng xe gắn máy tay ga, một phương tiện di chuyển linh hoạt vừa tiện ích, đồng thời thể hiện được vẻ sang trọng của người chủ sở hữu cũng như người sử dụng Vì thế, tác giả thực hiện đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua xe gắn máy tay ga của người dân Đồng Nai , làm luận văn thạc sĩ... máy tay ga của người dân Đồng Nai theo đặc điểm cá nhân của khách hàng (độ tuổi, giới tính, trình độ, thu nhập) - Đề xuất một số hàm ý chính sách nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng cho các nhà sản xuất và phân phối xe máy tay ga tại thị trường Đồng Nai Để đạt được các mục tiêu nêu trên, nghiên cứu cần trả lời các câu hỏi sau đây: 1- Các yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi mua xe tay ga của người dân. .. không gian cửa hàng của nhà phân phối Hình 2.10: Mô hình nghiên cứu đề xuất Các giả thuyết nghiên cứu: Các giả thuyết nghiên cứu: H1: Giá trị nhân sự có tác động cùng chiều với giá trị cảm nhận đến hành vi mua xe gắn máy tay ga của người dân Đồng Nai; H2: Giá trị chất lượng sản phẩm có tác động cùng chiều với giá trị cảm nhận đến hành vi mua xe gắn máy tay ga của người dân Đồng Nai; H3: Giá trị tính... như tác động đến vi c thông tin về sản phẩm của họ đến những người tiêu dùng khác Do vậy, các doanh nghiệp, các nhà tiếp thị phải hiểu được những nhu cầu và các yếu tố ảnh hưởng, chi phối hành vi mua sắm của khách hàng Kotler (2004) đã hệ thống các yếu tố dẫn tới hành vi mua sắm của người tiêu dùng qua mô hình sau (hình 2.3) Qua mô hình này ta thấy được rằng các yếu tố tiếp thị liên quan đến sản phẩm,... định mua sắm sẽ được hình thành đối với nhãn hiệu nhận được điểm đánh giá cao nhất và đi đến hành vi mua sắm Tuy nhiên, theo Kotler có hai yếu tố có thể xen vào trước khi người tiêu dùng đưa ra hành vi mua sắm như sau (hình 2.5) Thái độ của những người khác Đánh giá các lựa chọn Ý định mua hàng Hành vi mua sắm Những yếu tố tình huống bất ngờ Hình 2.5: Các bước đánh giá các lựa chọn đến hành vi mua sắm... nghiên cứu hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler và các nghiên cứu thực nghiệm về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng dựa trên giá trị cảm nhận của Sheth et al (1991), Sweeney et al (2001), Sanchez et al.(2006), thang đo thái độ của Jessica (2011) và các đặc điểm của thị trường xe gắn máy tay ga, trong đó, nổi bật là các đặc tính của khách hàng tiêu dùng tại Đồng Nai được trình ... phối xe máy tay ga thị trường Đồng Nai 3.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua xe tay ga người dân Đồng Nai - Đo lường mức độ yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua xe tay ga người. .. Hành vi mua xe máy tay ga đáp ứng nhu cầu anh/chi 29 Hành vi mua xe máy tay ga phù hợp với khả anh/chị 30 Hành vi mua xe máy tay ga đáng giá đồng tiền anh/chị 31 Hành vi mua xe máy tay ga đem... cảm nhận đến hành vi mua xe gắn máy tay ga người dân Đồng Nai; H2: Giá trị chất lượng sản phẩm có tác động chiều với giá trị cảm nhận đến hành vi mua xe gắn máy tay ga người dân Đồng Nai; H3: