BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING ĐẶNG THANH TÙNG ĐỀ TÀI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI VNPT KIÊN GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 6034102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HCM, tháng 06/2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING ĐẶNG THANH TÙNG ĐỀ TÀI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI VNPT KIÊN GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 6034102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS HUỲNH THỊ THU SƯƠNG TP.HCM, tháng 06/2015 CAM KẾT Tôi xin cam kết viết luận văn cách độc lập không sử dụng nguồn thông tin hay tài liệu tham khảo khác tài liệu thông tin liệt kê danh mục tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn Những trích đoạn hay nội dung tham khảo từ nguồn khác liệt kê danh mục tài liệu tham khảo theo hình thức đoạn trích dẫn nguyên văn lời diễn giải luận văn kèm theo thông tin nguồn tham khảo rõ ràng Bản luận văn chưa xuất chưa nộp cho hội đồng khác chưa chuyển cho bên khác có quan tâm đến nội dung luận văn Tác giả luận văn Đặng Thanh Tùng LỜI CẢM ƠN Đề tài luận văn thạc sĩ hoàn thành kết trình học tập, nghiên cứu vận dụng tri thức học suốt năm lớp cao học Quản trị Kinh doanh khoá – Tây Nam Bộ, Trường Đại học Tài Marketing với mong muốn góp phần nâng cao động lực làm việc VNPT Kiên Giang cho ngành VNPT nói chung Trước tiên, xin chân thành cám ơn TS Huỳnh Thị Thu Sương, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt trình thực đề cương, tìm kiếm tài liệu hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: Quý Thầy, Cô Trường Đại học Tài Marketing tâm huyết truyền đạt cho kiến thức chuyên ngành Quản trị kinh doanh Bên cạnh đó, xin cám ơn toàn thể cán công nhân viên công tác VNPT Kiên Giang hợp tác, giúp đỡ suốt thời gian thực đề tài Cuối cùng, xin tỏ lòng biết ơn đến gia đình, anh chị đồng nghiệp, bạn bè hết lòng động viên tạo điều kiện giúp đỡ hoàn thành luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i T T DANH MỤC CÁC BẢNG ii T T DANH MỤC CÁC HÌNH iii T T Chương TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU T T 1.1 Tính cấp thiết đề tài T T 1.2 Tình hình nghiên cứu đề tài T T 1.3 Mục tiêu nghiên cứu T T 1.3.1 Mục tiêu chung T T 1.3.2 Mục tiêu cụ thể T T 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu T T 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu T T 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu T T 1.5 Phương pháp nghiên cứu T T 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính T T 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng T T 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài T T 1.6.1 Về phương diện khoa học T T 1.6.2 Về phương diện thực tiễn T T 1.7 Bố cục nghiên cứu T T TÓM TẮT CHƯƠNG T T Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU T T 2.1 Những vấn đề lý luận liên quan đến đề tài T T 2.1.1 Khái niệm động lực làm việc T T 2.1.2 Khái niệm tạo động lực làm việc T T 2.1.3 Khái niệm động viên, mối liên hệ động viên động lực T T 2.1.4 Đặc điểm động lực làm việc T T 2.1.5 Mối quan hệ nhu cầu động lực T T 2.1.6 Mối quan hệ lợi ích động lực làm việc T T 2.2 Các học thuyết tạo động lực lao động 10 T T 2.2.1 Các học thuyết nội dung 10 T T 2.2.2 Các học thuyết trình 12 T T 2.2.3 Mô hình tạo động lực Kovach (1987) 14 T T 2.3 Các nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài 15 T T 2.3.1 Một số công trình nghiên cứu giới 15 T T 2.3.2 Một số nghiên cứu nước 16 T T 2.3.3 Tóm tắt công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 17 T T 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 19 T T 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 19 T T 2.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 T T TÓM TẮT CHƯƠNG 27 T T Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 T T 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 T T 3.2 Mô tả liệu 29 T T 3.2.1 Xây dựng thang đo 29 T T 3.2.2 Công cụ thu thập liệu 33 T T 3.2.3 Phương pháp chọn mẫu 33 T T 3.2.4 Quy trình thu thập liệu 34 T T 3.2.5 Phương pháp phân tích liệu 34 T T TÓM TẮT CHƯƠNG 35 T T Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 36 T T 4.1 Sơ lược địa bàn nghiên cứu 36 T T 4.1.1 Tổng quan VNPT Kiên Giang 36 T T 4.1.2 Quy mô hoạt động doanh nghiệp 36 T T 4.1.3 Chính sách nhân 39 T T 4.1.4 Mô tả mẫu nghiên cứu 41 T T 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 43 T T 4.3 Phân tích nhân tố EFA 44 T T 4.4 Phân tích hồi quy 54 T T 4.4.1 Phân tích tương quan 54 T T 4.4.2 Mô hình hồi quy 55 T T 4.5 Kiểm định việc tạo động lực nhân viên qua yếu tố cá nhân 61 T T 4.5.1 Kiểm định việc tạo động lực khác qua yếu tố giới tính 61 T T 4.5.2 Kiểm định việc tạo động lực khác theo nhóm tuổi 63 T T 4.5.3 Kiểm định việc tạo động lực khác theo nhóm thời gian làm việc 65 T T 4.5.4 Kiểm định việc tạo động lực khác theo nhóm chức danh 66 T T 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 68 T T TÓM TẮT CHƯƠNG 70 T T Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 T T 5.1 Kết luận 72 T T 5.2 Một số đề xuất hàm ý quản trị 73 T T 5.2.1 Tạo động lực làm việc cho nhân viên thông qua bảo đảm 73 T T 5.2.2 Tạo động lực làm việc cho nhân viên thông qua lãnh đạo 74 T T 5.2.3 Tạo động lực làm việc cho nhân viên thông qua tự chủ công việc 75 T T 5.2.4 Tạo động lực làm việc cho nhân viên thông qua thăng tiến phát triển 76 T T 5.2.5 Tạo động lực làm việc cho nhân viên thông qua thừa nhận 77 T T 5.2.6 Tạo động lực làm việc cho nhân viên thông qua công việc thú vị 78 T T 5.3 Nêu lên hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 78 T T TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 T T PHỤ LỤC 82 T T Phụ lục BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 82 T T Phụ lục THỐNG KÊ MÔ TẢ 87 T T Phụ lục ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 90 T T Phụ lục PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 96 T T Phụ lục ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 106 T T Phụ lục PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 109 T T Phụ lục PHÂN TÍCH HỒI QUY 110 T T Phụ lục KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ĐẾN T ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 113 T DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ viết tắt BHLĐ Bảo hộ lao động CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam NLĐ Người lao động NV Nhân viên SX Sản xuất SXKD Sản xuất kinh doanh TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VNPT Tập đoàn Bưu Chính Viễn thông Việt Nam i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Mối quan hệ mô hình tạo động lực liên quan đến thuộc tính công việc Kovach Thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg 15 Bảng 2.2: Bảng tóm tắt công trình nghiên cứu có liên quan đề tài 17 Bảng 3.1: Thang đo nhân tố tạo động lực 30 Bảng 4.1: Cơ cấu nhân 38 Bảng 4.2: Thu nhập bình quân 38 Bảng 4.3: Tình hình hoạt động VNPT Kiên Giang 39 Bảng 4.4: Thống kê độ tuổi nhân viên 41 Bảng 4.5: Thống kê giới tính nhân viên 42 Bảng 4.6: Thống kê công việc nhân viên 42 Bảng 4.7: Thống kê thời gian làm việc nhân viên 43 Bảng 4.8: Hệ số Cronbach’s Alpha 44 Bảng 4.9: Kiểm định KMO and Bartlett’s 46 Bảng 4.10: Tổng hợp giải thích phương sai 46 Bảng 4.11: Ma trận xoay nhân tố 47 Bảng 4.12: Phân tích EFA cho nhân tố tạo động lực cho nhân viên 52 Bảng 4.13: Hệ số Cronbach’s Alpha 53 Bảng 4.14: Hệ số tương quan 55 Bảng 4.15: Hệ số tổng kết mô hình 56 Bảng 4.16: Hệ số tổng kết mô hình 56 Bảng 4.17: Hệ số hồi quy 58 Bảng 4.18: Tổng hợp kiểm định giả thuyết mô hình 59 Bảng 4.19: Kiểm định phương sai theo giới tính 61 Bảng 4.20: Phân tích ANOVA theo giới tính 61 Bảng 4.21: Kiểm định phương sai theo nhóm tuổi 63 Bảng 4.22: Phân tích ANOVA theo nhóm tuổi 63 Bảng 4.23: Kiểm định phương sai theo thời gian làm việc 65 Bảng 4.24: Phân tích ANOVA theo nhóm thời gian làm việc 65 Bảng 4.25: Kiểm định phương sai theo chức danh 67 Bảng 4.26: Phân tích ANOVA theo nhóm chức danh 67 ii 31 146 324 97.707 32 142 316 98.023 33 125 277 98.300 34 115 255 98.555 35 108 240 98.796 36 103 228 99.024 37 085 189 99.213 38 075 166 99.378 39 057 127 99.506 40 050 112 99.617 41 046 102 99.720 42 042 093 99.813 43 039 086 99.899 44 027 061 99.960 45 018 040 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa P Component TNC2 963 TNC5 942 TNC1 923 TNC4 922 PLV4 908 TNC3 891 PLV2 882 PLV1 854 PLV3 430 381 SGD2 840 SGD1 822 SGD3 820 CTV3 818 CTV4 788 STC4 833 STC3 832 STC2 830 STC5 790 STC1 682 100 SBD4 349 306 STT4 892 STT5 846 STT2 753 STT1 722 STT3 699 340 STN2 849 STN4 847 STN5 809 STN3 757 STN1 699 MTV2 955 MTV3 928 MTV5 920 MTV4 781 CVT3 780 CVT5 767 CVT2 742 CVT4 707 CVT1 636 304 KLV2 886 KLV1 862 KLV3 795 SBD2 665 SBD3 341 SBD1 436 622 340 330 505 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 4.3 Phân tích nhân tố EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 862 1.423E4 Df 903 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Com pone nt Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 12.309 28.626 28.626 12.309 28.626 28.626 6.777 15.760 15.760 101 6.690 15.558 44.184 6.690 15.558 44.184 4.319 10.043 25.803 2.959 6.882 51.066 2.959 6.882 51.066 3.925 9.127 34.930 2.602 6.050 57.117 2.602 6.050 57.117 3.752 8.725 43.655 2.426 5.642 62.758 2.426 5.642 62.758 3.603 8.379 52.034 2.040 4.744 67.502 2.040 4.744 67.502 3.579 8.324 60.358 1.968 4.576 72.078 1.968 4.576 72.078 3.185 7.408 67.766 1.633 3.797 75.875 1.633 3.797 75.875 2.465 5.734 73.500 1.089 2.532 78.407 1.089 2.532 78.407 2.110 4.908 78.407 10 934 2.173 80.580 11 802 1.866 82.446 12 663 1.541 83.986 13 639 1.487 85.473 14 619 1.439 86.913 15 607 1.413 88.326 16 499 1.161 89.486 17 451 1.048 90.535 18 408 949 91.484 19 389 906 92.390 20 318 739 93.129 21 311 723 93.851 22 290 673 94.525 23 264 615 95.139 24 228 531 95.671 25 181 421 96.092 26 175 406 96.498 27 163 379 96.877 28 158 367 97.244 29 148 343 97.587 30 143 332 97.919 31 125 290 98.209 32 115 269 98.478 33 108 252 98.729 34 103 240 98.969 35 085 199 99.168 36 076 177 99.344 37 057 133 99.478 38 050 117 99.595 39 046 107 99.702 40 042 098 99.799 102 41 040 092 99.892 42 028 065 99.957 43 019 043 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa P Component TNC2 965 TNC5 944 TNC1 931 TNC4 919 PLV4 901 TNC3 899 PLV2 880 PLV1 860 SGD2 835 SGD3 822 SGD1 816 CTV3 810 CTV4 790 STC3 836 STC4 831 STC2 828 STC5 794 STC1 STT4 STT5 STT2 STT1 STT3 STN2 STN4 STN5 STN3 STN1 676 893 851 751 723 689 849 847 813 761 698 103 MTV2 955 MTV3 928 MTV5 920 MTV4 783 CVT3 800 CVT5 794 CVT2 CVT4 CVT1 707 374 669 390 615 KLV2 887 KLV1 865 KLV3 790 SBD3 323 721 SBD2 706 SBD1 422 327 590 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 4.4 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc động lực làm việc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df 877 1.438E3 15 Sig .000 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 4.414 73.564 73.564 657 10.957 84.521 293 4.886 89.406 245 4.084 93.490 223 3.715 97.206 168 2.794 100.000 104 Total 4.414 % of Variance 73.564 Cumulative % 73.564 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 4.414 73.564 73.564 657 10.957 84.521 293 4.886 89.406 245 4.084 93.490 223 3.715 97.206 Total 4.414 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa P Component DVV4 DVV2 DVV6 DVV1 DVV3 DVV5 Extraction Principal Analysis a extracted .880 875 871 870 842 806 Method: Component components 105 % of Variance 73.564 Cumulative % 73.564 Phụ lục ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO (LẦN 2) Phụ lục 5.1 Thang đo thu nhập phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 972 Item Statistics Mean TNC1 TNC2 TNC3 TNC4 TNC5 PLV1 PLV2 PLV4 Std Deviation 3.27 3.28 3.31 3.31 3.30 3.26 3.29 3.34 N 698 676 689 700 697 741 707 702 300 300 300 300 300 300 300 300 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TNC1 TNC2 TNC3 TNC4 TNC5 PLV1 PLV2 PLV4 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 23.09 23.09 23.06 23.05 23.06 23.10 23.08 23.03 20.112 20.079 20.431 20.205 20.053 20.260 20.402 20.314 914 955 870 894 926 826 849 871 Phụ lục 5.2 Thang đo lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 954 Item Statistics SGD1 SGD2 SGD3 Mean Std Deviation N 3.94 3.91 3.87 696 726 733 300 300 300 106 Cronbach's Alpha if Item Deleted 967 965 969 968 966 972 970 969 CTV3 CTV4 3.88 3.83 756 766 300 300 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted SGD1 SGD2 SGD3 CTV3 CTV4 Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 15.49 15.52 15.56 15.55 15.60 7.508 7.341 7.357 7.413 7.379 901 906 889 837 832 939 937 940 949 950 Phụ lục 5.3 Thang đo môi trường/điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 942 Item Statistics Mean MTV2 MTV3 MTV4 MTV5 Std Deviation 3.93 3.89 3.92 3.89 N 673 719 675 745 300 300 300 300 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted MTV2 MTV3 MTV4 MTV5 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 11.70 11.74 11.71 11.74 3.803 3.753 4.247 3.690 952 892 739 877 Phụ lục 5.4 Thang đo bảo đảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 913 Item Statistics SBD1 SBD2 Mean Std Deviation N 4.04 4.08 629 644 300 300 107 Cronbach's Alpha if Item Deleted 897 915 961 921 Item Statistics SBD1 SBD2 SBD3 Mean Std Deviation N 4.04 4.08 4.10 629 644 633 300 300 300 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted SBD1 SBD2 SBD3 8.18 8.15 8.12 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 1.428 1.450 1.433 108 848 795 835 Cronbach's Alpha if Item Deleted 857 901 868 Phụ lục PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 109 Phụ lục PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removedb P Variables Entered Model Variables Removed SBD, TNPL, STN, MTV, KLV, STT, STC, CCTV, LDa Method Enter P a All requested variables entered b Dependent Variable: DL Model Summaryb P Model R 885a Adjusted R Square R Square 783 P Std Error of the Estimate 777 Durbin-Watson 28565 1.982 a Predictors: (Constant), SBD, TNPL, STN, MTV, KLV, STT, STC, CCTV, LD b Dependent Variable: DL ANOVAb P Model Sum of Squares df Mean Square Regression 85.498 9.500 Residual 23.663 290 082 109.161 299 Total F Sig 116.425 000a P a Predictors: (Constant), SBD, TNPL, STN, MTV, KLV, STT, STC, CCTV, LD b Dependent Variable: DL Coefficientsa P Unstandardized Coefficients Model B Standardized Coefficients Std Error (Constant) -.434 198 TNPL -.035 026 LD 281 STC Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -2.191 029 -.037 -1.327 186 952 1.050 035 315 8.074 000 492 2.034 176 037 164 4.798 000 637 1.569 STT 157 036 145 4.365 000 677 1.477 STN 121 037 099 3.235 001 801 1.248 MTV 006 028 006 199 842 841 1.189 CCTV 133 037 122 3.545 000 627 1.594 KLV -.040 028 -.044 -1.454 147 823 1.216 SBD 341 042 331 8.060 000 443 2.258 a Dependent Variable: DL 110 111 112 Phụ lục KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Phụ lục 8.1 Kiểm định Independent Sample T-test giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F DL Equal variances assumed Sig .842 359 Equal variances not assumed T df -.504 Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference Lower 298 615 -.04978 09873 -.24407 14452 -.476 56.317 636 -.04978 10448 -.25905 15950 Phụ lục 8.2 Kiểm định ANOVA tuổi Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic df1 648 df2 Sig 296 585 ANOVA DL Sum of Squares Df Mean Square Between Groups Within Groups 1.901 634 107.260 296 362 Total 109.161 299 F 1.749 Phụ lục 8.3 Kiểm định ANOVA thời gian làm việc Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic 271 Upper df1 df2 113 Sig 296 846 Sig .157 ANOVA DL Sum of Squares Df Mean Square Between Groups Within Groups 089 030 109.072 296 368 Total 109.161 299 F Sig .080 971 Phụ lục 8.4 Kiểm định ANOVA chức danh Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic df1 df2 Sig .607 296 611 ANOVA DL Sum of Squares Df Mean Square F Sig 1.280 281 Between Groups Within Groups 1.398 466 107.763 296 364 Total 109.161 299 114 [...]... các giải pháp nhằm tạo động lực cho nhân viên 1.3.2 Mục tiêu cụ thể - Nghiên cứu đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc của nhân viên tại VNPT Kiên Giang - Xem xét và đánh giá mức độ quan trọng của thang đo tác động đến chính sách tạo động lực cho nhân viên - Đề xuất kiến nghị và đưa ra một số giải pháp phát huy ưu điểm, khắc phục tồn tại trong công tác tạo động lực làm việc cho nhân. .. phải biết đến những yếu tố nào tác động tới động lực của nhân viên mà còn phải biết cách thức mà các yếu tố đó tác động đến hành vi của nhân viên Từ đó xây dựng các chính sách, lựa chọn các phương thức và công cụ tác động đến các nhân tố ảnh hưởng đến động lực của nhân viên theo hướng kích thích các nhân tố tăng cường động lực và hạn chế những nhân tố có thể làm triệt tiêu động lực của nhân viên 2.1.3... công việc Nhân viên làm việc trong các khách sạn tại TPHCM bị tác động bởi các nhân tố duy trì hơn nhân tố tạo động lực, cụ thể là điều kiện làm việc, đãi ngộ tài chính và chính sách công ty, mối quan hệ với đồng nghiệp, với cấp trên Trong đó, nhân tố “mối quan hệ với đồng nghiệp” được cho là tác động đáng kể đến nhân viên làm việc tại các khách sạn 3-5 sao Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các nhân viên. .. phong cách lãnh đạo và các điều kiện vật chất là những yếu tố có mối quan hệ với môi trường làm việc Mặc khác, mối quan hệ giữa các đồng nghiệp cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo môi trường làm việc cho nhân viên Điều kiện/môi trường làm việc tốt sẽ tạo động lực, kích thích nhân viên làm việc tốt hơn H7: Khi điều kiện/môi trường làm việc được nhân viên đánh giá tăng hoặc giảm thì động lực làm việc. .. Edge) Qua các khái niệm trên, theo tác giả động lực chính là ý thức chủ quan của nhân viên, động viên là quá trình tác động có chủ đích nhằm kích thích sự nỗ lực, tự giác làm việc của nhân viên, hay nói cách khác muốn tạo động lực cho nhân viên, nhà quản trị phải động viên nhân viên, thúc đẩy họ làm việc một cách tự nguyện với năng suất và chất lượng cao nhất 7 2.1.4 Đặc điểm của động lực làm việc Khi... giảm thì động lực làm việc của nhân viên sẽ tăng hoặc giảm tương ứng • Phúc lợi công ty Trong mười yếu tố động viên liên quan đến thuộc tính công việc tác động đến tạo động lực làm việc cho nhân viên của Kenneth A Kovach không có yếu tố phúc lợi công ty Tuy nhiên, đối với ngành dịch vụ viễn thông của Việt Nam, yếu tố phúc lợi của công ty cũng rất quan trọng trong việc tạo động lực cho nhân viên Vì phúc... tr.77) Tạo động lực được hiểu là hệ thống chính sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực trong công việc (Viện nghiên cứu và đào tạo về quản lý, 2004, tr.91) Tạo động lực cho nhân viên là trách nhiệm và mục tiêu của nhà quản trị Để tạo động lực cho một ai đó nghĩa là phải làm cho người đó muốn làm việc đó chứ không phải bị buộc phải làm Muốn... trong việc tìm hiểu mức độ tạo động lực cho nhân viên ở các lĩnh vực, quốc gia khác nhau Hầu hết các nghiên cứu đều kiểm định được rằng các yếu tố tạo động lực của mô hình Kennett S.Kovach đã phản ánh được sự tạo động lực cho nhân viên, hoặc ở nước này hoặc ở nước khác, hoặc ở lĩnh vực này hoặc ở lĩnh vực khác Điều này cũng nói lên rằng, tạo động lực cho nhân viên có thể sẽ phụ thuộc vào mười yếu tố tạo. .. khác nhau ở Malaysia Nghiên cứu đã chỉ ra các nhân tố có tác động đến động lực làm việc cho nhân viên tại các tổ chức khác nhau ở Malaysia bao gồm giới tính, chủng tộc, giáo dục, tình trạng việc làm Kết quả nghiên cứu sẽ góp phần cung cấp các thông tin hữu ích cho các nhà quản lý tại Malaysia trong quá trình phát triển các chương trình tạo động lực cho nhân viên Marjolein Dieleman và cộng sự (2003)... cầu thông qua 4 yếu tố chính gồm cam kết của công ty, sự hài lòng trong công việc, mức độ tham gia công việc và ý định từ bỏ Kết quả cho thấy các yếu tố trên có ảnh hưởng một cách nhất định đến quá trình tạo động lực làm việc cho nhân viên 15 Hay nghiên cứu của Rafikul Islam (2008) “Employee motivation: a Malaysian perspective” thực hiện nghiên cứu động lực làm việc cho nhân viên tại các tổ chức khác ... hưởng đến động lực làm việc nhân viên tổ chức từ đưa giải pháp nhằm tạo động lực cho nhân viên 1.3.2 Mục tiêu cụ thể - Nghiên cứu đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc nhân viên VNPT. .. T T 5.2.1 Tạo động lực làm việc cho nhân viên thông qua bảo đảm 73 T T 5.2.2 Tạo động lực làm việc cho nhân viên thông qua lãnh đạo 74 T T 5.2.3 Tạo động lực làm việc cho nhân viên thông... Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên VNPT Kiên Giang làm đề tài nghiên cứu 1.2 Tình hình nghiên cứu đề tài Tạo động lực kích thích nhằm thúc, khuyến khích, động viên