Đang tải... (xem toàn văn)
Xây dựng website bán hàng gạch Granite
Khoá luận tốt nghiệp Xây dựng Website bán hàng gạch Granite GII THIU Một trong các hớng phát triển hàng đầu của công nghệ thông tin hiện nay là các công nghệ liên quan đến Internet. Trong hớng này thì quan trọng hàng đầu lại là các hệ thống thơng mại điện tử thực hiện trên Internet. Trong đó chuyên mục quảng cáo góp phần không nhỏ trong sự thành công của thơng mại điện tử. Tất cả các nhà sản xuất đều muốn sản phẩm của mình sản xuất ra đợc càng nhiều khách hàng biết đến và đợc bán ra với doanh thu cao nhất càng tốt. Khi nền kinh tế thị trờng phát triển, sản phẩm của nhà sản xuất phải cạnh tranh mãnh liệt thì việc quảng cáo càng chiếm phần quan trọng trong giai đoạn phân phối sản phẩm. Trong thời đại công nghệ thông tin nh hiện nay, chúng đợc nhúng ghép vào hầu hết các sản phẩm và dịch vụ kinh tế xã hội, làm tăng các giá trị hàng hoá và dịch vụ. Cùng với mỗi thay đổi trong phơng thức giao tiếp, cũng nh nhu cầu gia tăng của số l- ợng ngời sử dụng Internet kèm theo việc mua bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet ngày càng nhiều nên các nhà sản xuất, các doanh nghiệp cảm nhận đợc áp lực phải hành động nhanh với những dịch vụ, phơng thức quảng cáo mới nhằm phổ biến rộng rãi sản phẩm của doanh nghiệp mình. Công ty Hoa Cơng B&A là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất đá Granite trong và ngoài tỉnh. Với đội ngũ kỹ s, chuyên gia sâu trong các lĩnh vực trên, công ty đã tự nghiên cứu, thiết kế sản xuất ra nhiều sản phẩm gạch Granite cao cấp. Cùng với việc mở rộng hợp tác chặt chẽ về kỹ thuật và thơng mại với các tập đoàn trong và ngoài nớc cho nên nhu cầu thiết kế, lắp đặt công trình cũng nh thơng mại ngày càng mở rộng, thị trờng sản phẩm cạnh tranh quyết liệt. Trớc thực tế nh vậy việc xây dựng một Website quảng cáo và bán sản phẩm là một điều cần thiết cho công ty Hoa Cơng. Xây dựng Website bán hàng gạch Granite nhằm làm quen với thơng mại điện tử và bắt kịp sự phát triển của nớc ta cũng nh trên thế giới đang đợc thu hút rất nhiều quan tâm của tất cả mọi ngời. Đặng thị Hơng Sen - CNTT 1 Khoá luận tốt nghiệp Xây dựng Website bán hàng gạch Granite Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Thạc sỹ Lê Văn Bằng đã tận tình hớng dẫn và chỉ bảo em hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp này. Qua đây em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giáo trong khoa Công nghệ thông tin cùng tất cả các bạn sinh viên trong lớp đã giúp đỡ khi thực hiện khoá luận tốt nghiệp. Mặc dù đã hết sức cố gắng nhng chắc chắn vẫn còn nhiều thiếu sót. Em rất mong đợc sự đóng góp ý kiến của toàn thể các bạn sinh viên. Em xin chân thành cảm ơn! Vinh,5/2006 Sinh viên thực hiện: Đặng thị Hơng Sen. Đặng thị Hơng Sen - CNTT 2 Khoá luận tốt nghiệp Xây dựng Website bán hàng gạch Granite Ch ơng I: Giới thiệu yêu cầu đề tài. I. Thực trạng công ty Hoa cơng b&a và các đặc trng cơ bản của website: Công ty Hoa Cơng B&A là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất phát triển mở rộng ngành hàng, đa dạng hoá sản phẩm, đầu t thiết bị hiện đại để nâng cao chất lợng sản phẩm, trong bớc làm chủ công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực sản xuất vật liệu xây dựng đặc biệt là sản phẩm gạch đá ốp lát Granite. Xuất phát từ nhu cầu trong và ngoài tỉnh đang đòi hỏi cung ứng vật liệu xây dựng, Tỉnh Nghệ An thực hiện thu hút vốn đầu t nghiên cứu, thăm dò, vật liệu xây dựng nh là một khoáng sản tài nguyên của tỉnh. Trên tinh thần đó công ty TNHH Hoa Cơng B&A đã lập tờ trình 90/TT-CT ngày 30/7/2002 gửi UBNN tỉnh Nghệ An xin khảo sát, thăm dò và khai thác đá Granite tại xã Đồng Văn - Tân Kỳ - Nghệ An làm vật liệu xây dựng. Ngày 15/7/2003 tại công văn tỉnh số 2810/UB-CV Uỷ ban Nhân Dân tỉnh đã đồng ý cho công ty Hoa Cơng B&A thăm dò và khai thác. Liên tục tăng trởng với tốc độ phát triển hàng năm gần 30%, hiện nay công ty Hoa Cơng B&A đang hớng theo sự phát triển đa ngành và trở thành nhà sản xuất kinh doanh và vật liệu xây dựng hàng đầu tỉnh và có tiếng vang trong cả nớc. Từ đó các hoạt động về sản xuất, thiết kế cho công trình cũng nh thơng mại ngày càng đợc mở rộng, thị trờng sản phẩm cạnh tranh. Việc phổ biến sử dung Internet đã tạo ra một bớc ngoặt trong lĩnh vực thơng mại điện tử, nhu cầu sử dụng máy tính để trao đổi và cập nhật thông tin ngày càng tăng. Do đó việc đa thông tin đáp ứng các nhu cầu của khách hàng và hỗ trợ việc mua bán giữa công ty và Đặng thị Hơng Sen - CNTT 3 Khoá luận tốt nghiệp Xây dựng Website bán hàng gạch Granite khách hàng diễn ra một cách nhanh chóng, tiết kiệm đã trở nên vô cùng cấp thiết. Tr- ớc thực tế nh vậy nhu cầu xây dựng một Website quảng cáo và thơng mại điện tử là một điều kiện cần thiết cho công ty B&A. Nêú việc giới thiệu quảng cáo trao đổi thông tin với khách hàng qua điện thoại hoặc trực tiếp hay khách hàng đến tại công ty để mua sản phẩm là thủ công thì Website sẽ thể hiện đầy đủ các thông tin và các chức năng này trên các trang Web. Tận dụng tính năng đa phơng tiện của môi trờng Web, Website đợc xây dựng trên nền tảng HTML và đáp ứng những tình huống từ phía khách hàng cũng nh phía quản trị của công ty. Do đặc điểm nổi bật của Website là trung gian thể hiện việc trao đổi giữa khách hàng và công ty. Khách hàng và công ty không hề gặp nhau nên khách hàng không thể trực tiếp kiểm tra sản phẩm cũng nh trao đổi thông tin về nhu cầu sản phẩm. Chính vì vậy Website cần phải thể hiện các chức năng sau: Quản lý thông tin khách hàng mua sản phẩm: - Quản lý thông tin hỏi đáp. - Quản lý thông tin liên hệ, góp ý của khách hàng. - Quản lý việc thêm, sửa, xoá sản phẩm của công ty. - Quản lý việc xử lý đơn đặt hàng. Ngoài việc thể hiện các chức năng động, trên website còn thể hiện đầy đủ các thông tin giới thiệu chung về công ty, về việc nghiên cứu và phát triển dự án, về các lĩnh vực hoạt động của công ty thông qua các trang Web tĩnh. II. Mục tiêu và những yêu cầu giải quyết khi xây dựng hệ thống: II.1. Mục tiêu xây dựng hệ thống Đặng thị Hơng Sen - CNTT 4 Khoá luận tốt nghiệp Xây dựng Website bán hàng gạch Granite - Nhằm đáp ứng đợc nhu cầu mở rộng thị trờng tiêu thụ sản phẩm và quảng cáo hoạt động của công ty Hoa Cơng B&A. - Thông tin trao đổi đợc lu trữ và đáp ứng nhu cầu liên hệ của khách hàng. Thông tin của sản phẩm luôn đợc cập nhật mới đáp ứng các sản phẩm tiên tiến cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó còn tiết kiệm đợc thời gian và chi phí đi lại cho khách hàng. II.2. Những yêu cầu đặt ra cho một hệ thống đợc thiết kế để thực thi trên mạng. II.2.1. Hỗ trợ khách hàng: - Quyền duyệt Website: Thông qua trình duyệt Web, bất kỳ khách hàng nào cũng có thể dạo trên tất cả các trang Website để biết đợc các thông tin sản phẩm và hoạt động của công ty. - An toàn khi mua sản phẩm: để đảm bảo thông tin của khách hàng khi mua sản phẩm không bị ngời khác xâm nhập. Mỗi khi khách hàng nào muốn đặt mua sản phẩm sẽ đợc cấp một Account thông qua việc đăng ký. Nếu khách hàng quên Account thì đăng ký cái khác. - Truy xuất cơ sở dữ liệu thông qua Internet: Mỗi khách hàng khi mua sản phẩm chỉ đợc phép truy cập vào cơ sở dữ liệu ở một số trang, một số bảng nhất định nhằm đảm bảo đợc vấn đề dữ liệu cho hệ thống II.2.2. Về mặt ứng dụng: Đối với những khách hàng vào hệ thống mua hàng, hệ thống phải hỗ trợ sao cho khách hàng có thể tìm kiếm, chọn và đặt hàng một cách dễ dàng. Khi khách hàng mua sản phẩm, hệ thống sẽ chuyển đơn đặt hàng này đến dich vụ bán hàng. Việc giao và nhận hàng diễn ra nội bộ giữa ngời bán và ngời mua, hệ thống không tham gia trực tiếp vào việc bán hàng. Hệ thống đóng vai trò nh một siêu thị ảo, môi giới cho khách mua hàng và dịch vụ. II.2.3. Về phía khách hàng: Đặng thị Hơng Sen - CNTT 5 Khoá luận tốt nghiệp Xây dựng Website bán hàng gạch Granite - Các khách hàng có thể đăng ký mua hàng, cũng nh việc xem và lựa chọn cho những sản phẩm qua mạng nếu họ đồng ý với những sản phẩm đó. - Khách hàng có thể dễ dàng xem và mua hàng, hoặc đăng ký mua hàng bất cứ lúc nào thông qua Internet. - Các khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm mà mình cần, việc đăng ký mua hàng chỉ thông qua thao tác nhấn chuột trên sản phẩm mà mình lựa chọn. - Khi cần thiết khách hàng có thể hỏi đáp thông qua công ty, hoặc thông qua diễn đàn nhằm góp ý cũng nh thắc mắc với công ty. Diễn đàn sẽ giúp cho khách hàng giải quyết các vấn đề mà mình còn vớng mắc. II.2.4. Về phía ngời quản lý: - Ngời quản lý có thể theo dõi thành viên, đơn hàng của các khách hàng đang tham gia mua hàng của công ty mình, và nắm các thông tin của khách hàng nh họ tên, địa chỉ, điện thoại . khi cần liên lạc. - Ngời quản lý có thể thêm sản phẩm, xoá sản phẩm, thêm ngời quản lý, ngời sử dụng thông qua chơng trình đã đợc xây dựng. III. Một số vấn đề về thơng mại điện tử: III.1. Khái niệm. Thơng mại điện tử là sử dụng các phơng pháp điện tử hiện có để làm thơng mại, tức là trao đổi thông tin thơng mại thông qua các phơng tiện điện tử, không cần sử dụng các giấy tờ trong các giai đoạn của quá trình giao dịch. Đặng thị Hơng Sen - CNTT 6 Khoá luận tốt nghiệp Xây dựng Website bán hàng gạch Granite Hai hình thức cơ bản và thông dụng nhất của ứng dụng thơng mại điện tử hiện nay là B2B (Business to Business) còn gọi là từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp và B2C (Business to Customer) còn gọi là từ doanh nghiệp đến khách hàng. - Business to Business: Đây là mô hình cho các nhà cung cấp với nhau mô hình này đặc biệt chú trọng đến vấn đề trao đổi thông tin thơng mại có cấu trúc và mua bán tự động giữa hai hệ thống khác nhau. - Business to Customer: Mua bán giữa các nhà cung cấp với khách hàng. Mô hình B2C sử dụng chi hình thức kinh doanh không có chứng từ. Ngời tiêu dùng vào WebSite của công ty, chọn các sản phẩm cần mua, cung cấp thông tin về mình là khách hàng bằng cách điền vào các Form đã định sẵn trên WebSite, chọn hình thức thanh toán điện tử, cách vận chuyển hàng hoá, .Khi đó ngời dùng coi nh đã đặt hàng xong, chỉ chờ hàng hoá đến. Tại phần quản lý của công ty sẽ có chơng trình xử lý thông tin mua bán tự động, kiểm tra thông tin khách hàng về vấn đề thanh toán, các hình thức vận chuyển hàng hoá, .ứng dụng sẽ hiện thực bên dới đợc thực hiện theo mô hình B2C. III. 2.Vấn đề thanh toán điện tử: Trong thơng mại nói chung và thơng mại điện tử nói riêng vấn đề thanh toán là quan trọng. Do đó cần phải có phơng thức thanh toán cho phù hợp, hiệu quả, khách hàng tin cậy vào phơng thức thanh toán, đồng thời bảo mật các thông tin thanh toán của khách hàng. Hình thức thanh toán cũng phụ thuộc vào đối tợng thanh toán: hình thức thanh toán giữa cá nhân mua hàng trên các WebSite siêu thị điện tử sẽ khác với hình thức thanh toán giữa các công ty với nhau. Vì thời gian thực hiện đề tài có hạn và do tình hình thanh toán điện tử tại Việt Nam còn cha phổ biến nên em không tập trung nghiên cứu sâu về thanh toán điện tử và không thực hiện phần thanh toán điện tử. Phần thực hiện ở đây chỉ đi đến quá trình hoàn tất việc tạo đơn đặt hàng sau đó ngời quản trị sẽ gửi email đến các bộ phận Đặng thị Hơng Sen - CNTT 7 Chuyển Khoản Email thông tin thanh toán Email thông tin thanh toán Khoá luận tốt nghiệp Xây dựng Website bán hàng gạch Granite khác nh bộ phận thanh toán hay bộ phận kinh doanh của công ty xử lý đơn hàng, tạo hoá đơn và tiến hành giao hàng. III.3. Hng gii quyt ca vn thanh toỏn in t Ch ơng II: Ngôn ngữ PHP và cơ sở dữ liệu mysql Đặng thị Hơng Sen - CNTT 8 Ngõn hng A Ngõn hng B B phn thanh toỏn ca bờn mua B phn thanh toỏn ca bờn bỏn Th tc x lý hoỏ n Th tc x lý n t hng Khoá luận tốt nghiệp Xây dựng Website bán hàng gạch Granite I. khái niệm ngôn ngữ PHP: 1. Khái niệm PHP PHP (Persional Home Page) là một ngôn ngữ lập trình đợc kết nối chặt chẽ với máy chủ. Nói một cách đơn giản là không theo thuật ngữ khoa học thì một quá trình xử lý PHP đợc thực hiện trên máy chủ (Windows hoặc Unix). Khi một trang Web muốn đợc dùng PHP thì phải đáp ứng đợc tất cả các quá trình xử lý thông tin trong trang Web đó, sau đó đa ra kết quả ngôn ngữ HTML. Cũng giống nh hầu hết các ngôn ngữ lập trình khác PHP có thể nối trực tiếp với HTML. Mã PHP tách biệt với HTML bằng các thực thể đầu và cuối. Khi một tài liệu đợc đa ra phân tích, qúa trình xử lý PHP đợc thực hiện ở những điểm quan trọng, sau đó đa ra kết quả. Thơng mại điện tử ngày càng phát triển trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, sự ra đời của các ngôn ngữ lập trình cho phép chúng ta thiết kế và xây dựng những ứng dụng thơng mại điện tử dới các hình thức khác nhau. PHP và cơ sở dữ liệu MySQL không nằm ngoài mục đích dùng để xây dựng ứng dụng thơng mại điện tử. 2.Tại sao dùng PHP? Có rất nhiều sự lựa chọn các ngôn ngữ lập trình khác nh ASP, Perl, Java . và một số loại nữa. Trong mỗi ngôn ngữ lập trình này đều có cấu hình và tính năng khác nhau nhng chúng vẫn đa ra một số kết quả giống nhau. Tại sao PHP lại là u tiên hàng đầu của chúng ta? Đối với những ngời còn xa lạ với PHP đây là sự lôi cuốn mạnh mẽ nhất. Bởi nó thiết kế trong các ứng dụng Web, có nhiều tính năng đáp ứng những nhu cầu chung nhất. PHP là một mã nguồn mở, bởi vì mã nguồn của PHP sẵn có nên cộng đồng các nhà phát triển Web luôn có ý thức cải tiến nó, nâng cao để khắc phục các lỗi trong các chơng trình này. Đặng thị Hơng Sen - CNTT 9 Khoá luận tốt nghiệp Xây dựng Website bán hàng gạch Granite PHP rất ổn định và tơng hợp, PHP đã vận hành khá ổn định trên các hệ điều hành Unix, Windows . đồng thời nó cũng nối với các máy chủ nh IIS, Apache. PHP là một ngôn ngữ dễ học. Nếu chúng ta làm việc quen với ngôn ngữ C hay Pascal thì một số tính năng giống các loại đó. II. Ngôn ngữ PHP: 1. Các loại thẻ PHP: + Kiểu ngắn: <? (câu lệnh); ?> Đây là thẻ mặc định mà các nhà lập trình PHP thờng sử dụng. Ví dụ: <? Echo Chào mừng bạn đến với ngôn ngữ PHP. ;?> + Kiều đinh dạng XML: <?Php (câu lệnh); ?> Thẻ này có thể sử dụng với văn bản đinh dạng XML Ví dụ: <? Php echo(Chào mừng bạn đến với PHP kết hợp với XML\n);>? + Kiểu Script: <Scrip Language=JavaScript> ( các hàm) </Script> Trong trờng hợp bạn sử dụng PHP nh một script tơng tự khai báo JavaScipt hay VBScript: Ví dụ: <script language= php> echo Php Script; </script> + Kiểu ASP: Trong trờng hợp bạn khai báo thẻ PHP nh một phần trong trang ASP. Ví dụ: <% echo php asp; %> Đặng thị Hơng Sen - CNTT 10 [...]... khách hàng liên hệ Xoá góp ý Xem sản phẩm Để mô tả chức năng xử lí của hệ thống quản lý website bán hàng ta xây dựng biểu Xoá đơn hàng ồ phân cấp chức năng nh sau: Xoá thông tin khách hàng 24 Sửa sản phẩm Thêm sản phẩm Đặng thị Hơng Sen - CNTT Xoá sản phẩm Khoá luận tốt nghiệp Xây dựng Website bán hàng gạch Granite 25 Đặng thị Hơng Sen - CNTT Khoá luận tốt nghiệp Xây dựng Website bán hàng gạch Granite. .. đơn hàng Khách hàng liên hệ Quản lý Quản lý góp ý 27 Đặng thị Hơng Sen - CNTT đáp ứng y/c Quản lý Đáp ứng y/c Quản lý sản phẩm Y/c xem, xoá góp ý Quản lý khách hàng Y/c xem ,xoá khách hàng liên hệ Đáp ứng y/c Đáp ứng y/c Đáp ứng y/c Thông tin phản hồi Quản lý đơn hàng Đáp ứng y/c Y/c xem SP Khách hàng Y/c xem ,thêm, sửa, xoá SP Xây dựng Website bán hàng gạch Granite Khoá luận tốt nghiệp Xây dựng Website. .. nghiệp Xây dựng Website bán hàng gạch Granite 2.3 Biểu đồ dữ liệu mức dới đỉnh Quản lý Xoá đơn hàng Yêu cầu xem đơn hàng Đáp ứng yêu cầu Đáp ứng yêu cầu Yêu cầu xoá đơn hàng 1.Quản lý Đơn Hàng Xem đơn hàng Quản lý Xem Thông tin khách hàng Đáp ứng yêu cầu Tệp Đơn hàng Đáp ứng yêu cầu Khách hàng Yêu cầu xem TT Khách hàng Thông tin Khách hàng 2 Quản lý khách hàng Xoá Thông tin khách hàng 28 Đặng thị Hơng... CNTT Khoá luận tốt nghiệp Xây dựng Website bán hàng gạch Granite I Yêu cầu đề tài: Xây dựng một Website quảng cáo - thơng mại điện tử cho công ty Hoa Cơng B&A Website chủ yếu thể hiện các thông tin giới thiệu về công ty Hoa Cơng B&A và hoạt động của công ty đồng thời xử lý quá trình bán sản phẩm của công ty với khách hàng là những ngời sử dụng Internet Chúng ta có thể hiểu việc bán sản phẩm, thiết bị... thị Hơng Sen - CNTT Tệp khách hàng Khoá luận tốt nghiệp Xây dựng Website bán hàng gạch Granite Xem khách hàng liên hệ Xoá khách hàng liên hệ 4 Quản lý góp ý Xem góp ý Yêu cầu xoá góp ý Quản lý Đáp ứng yêu cầu Tệp khách hàng liên hệ Đáp ứng yêu cầu Yêu cầu xem góp ý Yêu cầu xoá khách hàng liên hệ Quản lý Đáp ứng yêu cầu Đáp ứng yêu cầu Yêu cầu xem khách hàng liên hệ 3 Khách hàng liên hệ Xoá góp ý Tệp góp... Float Giảm giá Float Giá trị hàng hoá Tên bảng: dondathang Kiểu dữ liệu Độ rộng Int unsigned 3 Varchar 40 Varchar 50 Varchar 15 Varchar 15 Varchar 40 Date 33 Đặng thị Hơng Sen - CNTT Diễn giải Mã đơn(Khoá) Tên ngời đặt hàng địa chỉ khách hàng điện thoại khách hàng Số fax của khách hàng Email của khách hàng Ngày đặt hàng Khoá luận tốt nghiệp Xây dựng Website bán hàng gạch Granite Ngaygiaohang Date Diadiemgiaohang... Địa chỉ liên hệ Char 10 Fax Char 30 Tỉnh thành V Một Số trang web của chơng trình 1 Trang chủ 34 Đặng thị Hơng Sen - CNTT Khoá luận tốt nghiệp Xây dựng Website bán hàng gạch Granite 35 Đặng thị Hơng Sen - CNTT Khoá luận tốt nghiệp Xây dựng Website bán hàng gạch Granite 2 Trang sản phẩm dịch vụ 36 Đặng thị Hơng Sen - CNTT ... 50 Varchar 15 Varchar 15 Varchar 30 Varchar 40 32 Đặng thị Hơng Sen - CNTT Diễn giải Mã góp ý(Khoá) Họ tên khách hàng Nghề nghiệp khách hàng địa chỉ khách hàng điện thoại khách hàng Số Fax của khách hàng Email khách hàng Nội dung góp ý Khoá luận tốt nghiệp Xây dựng Website bán hàng gạch Granite 5 Bảng hợp đồng: Trờng Mahd Tenkh Diengiai Tgvchuyen Ptthanhtoan Chiphivc Tonghd Tonghh Ngaylaphd Tên bảng:... Quản lý website bán hàng 2.2 Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh 26 Đặng thị Hơng Sen - CNTT Yêu cầu quản lý: đơn hàng, khách hàng, liên hệ,,sảnphẩm,góp ý Đáp ứng yêu cầu Thông tin phản hồi Nhà quản lý Thông tin khách hàng Đáp ứng Đặt Hàng Đáp ứng yêu cầu Yêu cầu xem, góp ý vef sản phẩm Khách hàng Khoá luận tốt nghiệp Thông tin khách hàng Y/c xem ,xoá TTKH Thông báo đơn hàng Tệp quản lý website bán hàng Y/c... thiếu đợc đối với công việc bán sản phẩm - Thông tin liên hệ của khách hàng 23 Đặng thị Hơng Sen - CNTT Khoá luận tốt nghiệp Xây dựng Website bán hàng gạch Granite Đối với những khách hàng không mua sản phẩm, sau khi đã duyệt website mà muốn liên hệ góp ý hay trao đổi một vấn đề có liên quan đến công ty thì website sẽ thể hiện chức năng đáp ứng nhu cầu liên hệ này của khách hàng Các thông tin này lu