TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - Bài Tập Lớn Số Đề Tài: Thiết kế Website TMĐT Sinh viên thực : Mã sinh viên : Tên học phần : Lớp học phần : Hà Nội Hệ thống thương mại điện tử sendo.vn I Sơ đồ mô tả cấu trúc website thương mại điện tử sendo.vn STT Chức Năng Mô Tả Thiết kế giao diện Thiết kế giao diện đẹp có Flash Ngôn Ngữ Trang Chủ Có thể chọn ngôn ngữ khác để phù hợp với chiến lược kinh doanh Việt Nam, Anh, Pháp, Trung Quốc, Nga, Nhật Danh mục sản phẩm Các sản phẩm Các sản phẩm khuyến Số lượng sản phẩm trưng bày Giỏ hàng Biểu ngữ quảng cáo Tin tức kiện Được thiết kế ấn tượng, đại, chức bật hiển thị trang chủ sendo.vn Thiết kế trang chủ với module website Những thông tin xuất trang chủ phụ thuộc vào định công ty trình cập nhật website thông tin thông tin giới thiệu công ty, hình ảnh sản phẩm nới hay hình ảnh dịch vụ khác Tìm kiếm thông tin sản phẩm… Giới thiệu Các trang thông tin giới thiệu với tiêu đề, nội dungđược chọn lọc Giới thiệu công ty Giới thiệu tổng quan ngành Trình bày thông tin giới thiệu công ty, nghề, dịch vụ, thành tựu, lĩnh vực hoạt động, cấu tổ chức, chứng nhận,… đơn vị thành viên Sản phẩm / Dịch vụ Tên sản phẩm Mã sản phẩm Nhà sản xuất Hiển thị danh sách sản phẩm, phân danh mục sản phẩm theo nhiều cấp, hiển thị chi tiết sản phẩm, nhiều lựa chọn thuộc tính sản phẩm Khả tùy biến tìm kiếm sản phẩm cao Có thể kết hợp bình luận, đánh giá Giá sản phẩm sản phẩm Ảnh sản phẩm: Ảnh biểu trưng + ảnh phóng to Chức giỏ hàng đặt hàng Thêm sản phẩm vào giỏ hàng khách hàng xóa sản phẩm giỏ hàng lựa chọn Thay đổi số lượng sản phẩm đơn hàng hệ thống tự động tính tổng tiền hàng giỏ hàng cho quý khách Chức đặt hàng Ngay khách hàng lựa chọn hàng hóa vào giỏ hàng, khách hàng đặt hàng thông qua form thông tin người mua hàng Nếu khách hàng đăng ký thành viên thông tin hiển thị form thông tin người mua, trường hợp khách hàng chưa đăng ký thành viên, hệ thống yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin người mua hàng trước lưu đơn hàng gửi đến cho Thanh toán trực tuyến Quản lý đăng tin - cập nhật sản Chương trình quản trị cập nhật phân phẩm hệ website: Cho phép thay đổi thông tin hình ảnh trang web, thay đổi kích cỡ, font chữ, màu sắc Các hình ảnh fix hoàn toàn tự động Cho phép khách hàng cập nhật sản phẩm với hình ảnh mô tả kèm theo, cho phép hiển thị sản phẩm với kích thước lớn thông tin sản phẩm chi tiết Được quyền thêm, chỉnh, sửa, xoá thông tin chi tiết - hình ảnh sản phẩm 10 Tin tức Giới thiệu kiện bật Quản lý phương thức toán: trực tiếp, chuyển khoản ATM, Sen Pay, Trình bày tin tức theo nhiều cấp tin Cho phép tạo nhiều lựa chọn tin mới, tin bật, RSS Các thông tin nóng Tin quan trọng Tin ngành 11 Liên hệ Hiển thị thông tin Sen Đỏ số điện thoại, email phòng ban… cung cấp thêm form thông tin để khách hàng gửi yêu cầu đến 12 Tìm kiếm thông tin Cho phép tìm kiếm nội dung website từ khóa liên quan, tìm kiềm nâng cao theo tiêu chí Tìm kiếm theo mã số sản phẩm, tên gọi, …Các nhóm phân tuỳ theo yêu cầu 13 Download File Các tài liệu quy trình kỹ thuật, giải pháp công nghệ Các tài liệu kỹ thuật Các tài liệu bán hàng nội 14 Hệ thống phân phối Giới thiệu hệ thống chi nhánh, đại lý cửa hàng Sen Đỏ Trình bày dạng hệ thống thông tin ( hình ảnh+ tên cửa hàng, địa chỉ….) 15 Tư vấn hỗ trợ Khách hàng Quản lý tài khoản chăm sóc khách hàng trực tuyến, hỗ trợ Yahoo, Skype, Google talk cài đặt modul giúp Sen Đỏ tiếp cận chăm sóc khách hàng tốt 16 Quảng cáo Cho phép quản lý quảng cáo banner, logo website bạn cách dễ dàng hiệu Có thể quản lý thông tin banner, logo quản cáo khách hàng Quyết định kích thước, vị trì liên kết thứ tự mẫu quảng cáo 17 Form liên hệ trực tuyến Cung cấp mẫu biểu trực tuyến cho phép khách hàng Sen Đỏ dễ dàng gửi đánh giá, nhận xét yêu cầu đến với doanh nghiệp 18 Quảng bá trực tuyến Submit website Quý khách hàng lên công cụ tìm kiếm Google, Yahoo, MSN II Mô tả thiết kế phần (front-end) thiết kế phần (back-end) hệ thống Mô tả thiết kế phần (front-end) a Hướng khách hàng đến giao dịch kinh doanh * Đăng ký thành viên Dành cho người mua & người bán Trên hệ thống Sendo.vn, có hai loại tài khoản gồm: Tài khoản thành viên dành cho người mua, tài khoản thành viên dành cho người bán Người sử dụng tiến hành đăng ký online hệ thống website: sendo.vn Đăng ký thành viên cần sử dụng công cụ, dịch vụ hệ thống Mục đích đảm bảo quyên lợi thành viên, cập nhật thông tin vào hệ thống sở liệu Như nào: Mỗi tài khoản sở hữu Khách hàng thông qua tương ứng về: Họ tên, Số Chứng minh thư nhân dân/Hộ chiếu/Đăng ký kinh doanh, Địa hộp thư điện tử số điện thoại di động hợp pháp mà Khách hàng cung cấp đăng ký tạo tài khoản Khách hàng phải chịu trách nhiệm toàn tính xác thông tin đăng ký sửa đổi hệ thống Sendo.vn Tuân thủ quy định pháp luật cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website thương mại điện tử Chịu trách nhiệm nội dung, hình ảnh thông tin Doanh nghiệp thông tin khác toàn trình giao dịch với đối Trong trường hợp vi phạm thành viên phải chịu trách nhiệm hành vi trước pháp luật Bao nhiêu: Hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ cho phép cá nhân, tổ chức đăng ký tạo tài khoản thành viên Khách hàng vừa sở hữu tài khoản cá nhân vừa sở hữu tài khoản doanh nghiệp Bằng việc sở hữu tài khoản hệ thống, khách hàng thực giao dịch Với gì: Đăng ký thành viên online Cập nhật, sửa đổi thông tin Xóa tài khoản * Mua hàng hóa, dịch vụ Áp dụng cho đối tượng người mua Người mua tiến hành giao dịch, tham khảo thông tin hệ thống, tiến hành bình luận, hỏi đáp thắc mắc qua công cụ hộ trợ trực tuyến Thanh toán, kiểm tra tình trạng đơn hàng, nhận hàng Thực người sử dụng có nhu cầu mua HH/DV hệ thống Vì sao: Được tham khảo thông tin đánh giá, bình luận sản phẩm/dịch vụ/shop từ người mua khác để có lựa chọn xác cho Người bán tư vấn cung cấp thêm thông tin SP/DV thông qua công cụ chat trực tiếp shop Có nhiều lựa chọn cho việc toán (Thanh toán đảm bảo, toán giao hàng) nhận hàng (lựa chọn thời gian, địa điểm người nhận hàng) Như nào: Sử dụng công cụ hỗ trợ quản lý, theo dõi việc giao dịch, mua bán, vận chuyển hàng hóa, khiếu nại có Sendo.vn Bao nhiêu: Số lượng hàng hóa tùy thuộc vào nhua cầu người mua nguồn cung hàng hóa Để từ có đàm phán bên * Lập gian hàng online Người có nhu cầu lập gian hàng online hệ thống Cái gì: Lập gian hàng online, quản lý sản phẩm, dịch vụ vận chuyển, toán Bảo vệ hàng hóa& tiền Ở đâu, nào: Lập gian hàng có nhu cầu Thực hoàn toàn hệ thống website sendo.vn Vì sao: Hàng hóa, dịch vụ bảo vệ, bảo đảm Sen Đỏ Được hỗ trợ tư vấn 24/7 Ngoài dịch vụ logistics, giao vận,… Như nào: Đây giải pháp bán hàng toàn diện Tại đây, người bán có thể: Hoàn toàn chủ động quản lý sản phẩm, cung cấp dịch vụ vận chuyển toán từ A-Z; Bảo vệ hàng hóa & tiền chủ shop; Trung tâm tư vấn khách hàng sắn sàng để trợ giúp…Sendo.vn quy tụ hàng ngàn shop online, tiếp cận đến hàng triệu khách hàng Bao nhiêu: Tùy thuộc vào số lượng người đăng ký lập gian hàng online b Xác định giao dịch kinh doanh Đội ngũ chiến lược doanh nghiệp Cái gì: Hệ thống TMĐT Sen Đỏ Công ty Cổ phần Công Nghệ Sen Đỏ phát triển với tên miền http://www.sendo.vn Là nơi giao thương người mua người bán đồng thời giúp trình mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua mạng thực cách nhanh gọn, trọn vẹn việc tích hợp tính toán trực tuyến Ở đâu, nào: Thực trước, sau hoàn thiện hệ thống Vì sao: Xác định loại hình giao dịch kinh doanh Như nào: Thu thập thông tin khách hàng, hỗ trợ tư vấn, khảo sát, nghiên cứu thị trường PR, quảng cáo,… Bao nhiêu: Thưc với tần suất lớn, liên tục diễn Với gì: Thương nhân, tổ chức, cá nhân hoạt động hợp pháp đăng ký thành viên Ban quản lý Sendo.vn thức công nhận thông qua việc cấp Giấy chứng nhận Thành viên thông qua hình thức xét duyệt hồ sơ, cho đăng sản phẩm lên website Thành viên phép sử dụng dịch vụ Sendo.vn bên liên quan cung cấp Mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ mà pháp luật cho phép; Việc kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện website thương mại điện tử sendo.vn phải chịu điều chỉnh quy định pháp luật liên quan tới hàng hóa, dịch vụ Thành viên không phép đăng tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ vi phạm phong mỹ tục, vi phạm quy định pháp luật c Các hoạt động sau trình giao dịch Khách hàng mua SP/DV, đội ngũ hỗ trợ Sen Đỏ đối tác Cái gì: Sen Đỏ giải khiếu nại dựa thông tin thu thập từ người mua người bán Sen Đỏ gửi khiếu nại đến quan chức có thẩm quyền Tiến hành hoạt động hậu mãi, chăm sóc khách hàng Ở đâu nào: Tiến hành sau khách hàng mua SP/DV Vì sao: Đảm bảo quyền lợi bên Giải bất đồng dựa sở qui định hệ thống cuãng luật pháp Việt Nam Như nào: Công cụ thu thập thông tin khách hàng, Hỗ trợ giải khiếu nại, Bao nhiêu: Tùy thuộc vào số lượng khiếu nại Hoạt động hậu tiến hành đới với đối tượng khách hàng có mua hàng hóa, dịch vụ Với gì: Nếu có khiếu nại đến từ phía khách hàng SP/DV, Sen Đỏ giải khiếu nại dựa thông tin thu thập từ người mua người bán Sen Đỏ gửi khiếu nại đến quan chức có thẩm quyền bên giao dịch thương lượng với không đồng ý với phán phân xử Sen Đỏ Mọi thông tin khiếu nại lưu giữ phận giải khiếu nại Sen Đỏ để phục vụ việc giải khiếu nại Sen Đỏ cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân khiếu nại cho bên không liên quan Tiến hành hoạt động hậu mãi, chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin SP/DV mới, chương trinh khuyến thông qua email, facebook, điện thoại,… Được cung cấp thông tin khuyến mãi, giảm giá, chương trình hỗ trợ khách hàng (toàn quốc), hội nghị khách hàng, thông tin dịch vụ Sendo.vn * Mục tiêu website thương mại điện tử Khuyến khích khách hàng ghé thăm website cuối thực việc mua hàng hóa, dịch vụ * Thiết kế trang chủ - Tạo thiện cảm người sử dụng: Khi thiết kế website thương mại điện tử, cần cân nhắc trải nghiêm người dùng Bằng cách đơn giản hóa chi tiết trang web khiến người sử dụng hạnh phúc họ dễ dàng tìm kiếm thông tin họ cần trang web bạn mua sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Website nên có chuyển hướng rõ ràng đơn giản Ví dụ cách đặt, xếp sử dụng từ ngữ quen thuộc như: Home - Trang chủ, Contact - Liên hệ (Tư vấn), About - Thông tin doan nghiệp, Products - Sản phẩm, Support - Hỗ trợ cách hợp lý dễ hiểu khiên người đọc dễ dàng định họ cần chuyển hướng đến trang Kế đến cần ý đến chức tìm kiếm trang web Người sử dụng muốn tìm lại thông tin cũ, đăng liên quan, bạn cần xếp thông tin theo nhóm để họ tìm thấy họ yêu thích Thanh tìm kiếm trang web cách giải hiệu cho vấn đề Cuối cùng, nhớ bạn cần giữ cho menu trang điều hướng thật đơn giản Việc phân loại thông tin thành nhiều nhóm, nhiều trang tốt bạn phải thiết kế chúng cách gọn gàng, rõ ràng có hệ thống để trang web chuyên nghiệp thật thân thiện với người dùng - Cung cấp thông tin liên quan đến tổ chức: Trình bày thông tin giới thiệu công ty, lĩnh vực hoạt động, cấu tổ chức, đơn vị thành viên Lịch sử hình thành, sứ mệnh, tầm nhìn, định hướng tương lai,… - Cung cấp chức truy cập vào thành phần hệ thống Trang Web tối ưu hóa thường thiết kế để lái khách hàng theo đường dẫn định hướng tới trang thực thi tác vụ : Mua sản phẩm, đăng ký, đặt hàng, tìm sản phẩm, dịch vụ Trong trang thân thiện với máy tìm kiếm lại tạo định hướng dễ dàng truy cập cho máy tìm kiếm, tiếp cận thành phần nội dung quan trọng cần đánh số - Cung cấp chức tìm kiếm thông tin hệ thống Chức tìm kiếm sản phẩm website sendo.vn Với công cụ tìm kiếm khổng lồ Google, Yahoo, Bing có ảnh hường lớn đến website từ nhỏ đến trang lớn TMĐT Vấn đề mà muốn đem tới cho bạn hiểu công cụ lớn mà muốn bạn đừng lãng quên hay bỏ xót “chức tìm kiếm” website bạn Chúng ta nên nhớ rằng, với tính hay gọi chức tìm kiếm tốt giúp bạn bán nhiềusản phẩm không? Khi khách hàng viếng thăm website bạn, thông thường họ làm việc: Thứ nhất: Duyệt sản phẩm mà bạn bày bán Thứ hai: Mua sản phẩm định Vì tính tìm kiếm tốt vừa giúp khách hàng thỏa mãn nhu cầu tìm kiếm sản phẩm vừa giúp họ mua sản phẩm phù hợp với nhu cầu Điều bạn phải đặc biệt lưu tâm thời đại bùng nổ” thương mại điện tử” nghe cụm tư bạn hiểu tầm quan trọng giới cạnh tranh ngày nay, khách hàng không tìm sản phẩm mà họ cần từ bạn họ tìm thấy sản phẩm website đối thủ cạnh tranh Ngày nay, dành vị trí quan trọng cho công cụ tìm kiếm sản phẩm cần thiết Chính vậy, bạn thận trọng đánh giá tầm nút “Tìm kiếm” đưa lên website cuả Lợi ích website bạn có chức tìm kiếm sản phẩm : + Thu hẹp kết tìm kiếm: Cho Khách hàng đưa đến sản phẩm mà khách hàng quan tâm + Đưa gợi ý tìm kiếm: Khi khách hàng tên đầy đủ sản phẩm, chức gợi ý hiển thị cho Khách hàng tìm kiếm dễ dàng + Từ khóa thay thay từ bị sai: Nếu khách hàng tìm gõ sai tên sản phẩm tự động điều chỉnh từ cho - Tối ưu hóa website bán hàng online bạn cho thiết bị di động Mua sắm di động đạt đến đỉnh điểm nó, làm cho quan trọng hết để làm cho website thương mại điện tử thiết bị di động trở nên thân thiện Các số liệu thống kê: 30% tất doanh số bán hàng website Mỹ thực thiết bị di động, 30% người tiêu dùng bỏ giao dịch website không tối ưu hóa cho thiết bị di động Hơn nữa, google tuyên bố website không tối ưu cho thiết bị di động giống cửa hàng đóng cửa ngày tuần Có chiến lược SEO cụ thể giúp cho website bạn leo lên vị trí cao kết tìm kiếm Google Đạt thứ hạng tốt Google giúp tăng doanh số website bán hàng online mặc khác giúp mở rộng thị trường website, hướng đến khách hàng tiềm khác uy tín website tăng theo Mô tả thiết kế phần (back-end) - Các thỏa thuận liên quan đến giao dịch Thiết lập thỏa thuận, qui định liên quan đến việc hoạt động hệ thống người sử dụng Đối tượng: Mọi thành viên có liên quan sử dụng hệ thống Cái gì: Tạo cửa hàng online riêng để trưng bầy hàng hoá tiến hành giao dịch kinh doanh quảng bá doanh nghiệp hệ thống TMĐT Sendo.vn Được cấp tên đăng ký mật riêng để vào sử dụng dịch vụ, quản lý cửa hàng giao dịch Bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử Hỗ trợ, hướng dẫn , sử dụng Hưởng sách ưu đãi Ở đâu nào: Các qui định, thỏa thuận liên quan đến giao dịch thông báo cho người sử dụng tiến hành truy cập vào hệ thống Người sử dụng tìm kiếm thông tin vấn đề giao diện wbsite sendo.vn Khi người sử dụng tiến hành tương tác với hệ thống coi đẫ đồng ý với điều khoản đề Vì sao: Bảo vệ quyền lợi người sử dụng hẹ thống, tránh khiếu nại, tố cáo Nếu thành viên có vi phạm chịu hình phạt qui định trước luật pháp Như nào: Được miễn phí Thành viên Tạo cửa hàng riêng để trưng bầy hàng hoá tiến hành giao dịch kinh doanh quảng bá doanh nghiệp hệ thống TMĐT Sendo.vn Được cấp tên đăng ký mật riêng để vào sử dụng dịch vụ, quản lý cửa hàng giao dịch Bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử Được hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng công cụ, tính phục vụ cho việc xây dựng cửa hàng, tiến hành giao dịch sử dụng dịch vụ tiện ích website Sendo.vn Hưởng sách ưu đãi Sendo.vn hay đối tác thứ ba cung cấp Đảm bảo tính xác, trung thực thông tin hàng hóa, dịch vụ chào bán Tuân thủ quy định pháp luật cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website thương mại điện tử Tuân thủ quy định pháp luật có liên quan toán, quảng cáo, khuyến mại Cung cấp cho Sendo.vn đăng tải, cập nhật thông tin website đầy đủ xác, đặc biệt thông tin giá chất lượng sản phẩm mà thành viên cung cấp Chịu trách nhiệm nội dung, hình ảnh thông tin Doanh nghiệp thông tin khác toàn trình giao dịch với đối tác Sendo.vn Mỗi thành viên phải có quy trình giao hàng đầy đủ rõ ràng Trong trường hợp vi phạm thành viên phải chịu trách nhiệm hành vi trước pháp luật Bao nhiêu: Thưc với tần suất lớn, liên tục diễn Liên tục cập nhật qui định phù hợp với hoàn cảnh thực - Quá trình thực giao dịch: Đối tượng: Người mua, đội ngũ hỗ trợ Sen Đỏ đối tác Cái gì: Người mua tiến hành đặt hàng, toán hàng hóa/dịch vụ theo hình thức toán mà hệ thống chấp nhận Khi khách hàng tiến hành mua/bán sản phẩm hệ thống thương mại điện tử sendo.vn Đợi Sen Đỏ xác nhận thông tin Chủ shop chuyển hàng; Khách hàng nhận hàng kiểm tra Khách hàng hài lòng lên trang Quản lý đơn hàng để xác nhận Hoàn tất đơn hàng Trong vòng ngày sau hàng đến tay người mua, khách hàng không xác nhận hoàn tất, hệ thống tự hoàn tất đơn hàng Sau đơn hàng hoàn tất, Sendo.vn tiến hành chuyển tiền vào tài khoản Senpay người bán Ở đâu nào: Thực hệ thống website sendo.vn khách hàng tiến hành mua hàng Vì sao: Tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc Mọi thông tin giữ bí mật bảo đảm Sen Đỏ Như nào: * Cách 1: Thanh toán online qua cổng toán Senpay.vn (cổng toán trực tuyến Công ty cổ phần dịch vụ GATE) SenPay.vn hỗ trợ toán theo nhiều hình thức như: online hoàn toàn thẻ ATM ngân hàng nội địa Vietcombank, Techcombank, EximBank, VietinBank, ACB ) Thẻ quốc tế (ViSa, Master), Chuyển khoản Offline qua ngân hàng(VietComBank, Techcombank, EximBank, .) toán số dư tài khoản SenPay.vn Bước 1: Khách hàng đặt hàng; Bước 2: Khách hàng tiến hành toán qua cổng toán trực tuyến SenPay.vn Bước 3: Sendo.vn xác nhận thông tin hàng hóa từ chủ shop; Bước 4: Chủ shop chuyển hàng; Bước 5: Khách hàng nhận hàng kiểm tra Bước 6: Khách hàng hài lòng lên trang Quản lý đơn hàng http://www.sendo.vn để xác nhận Hoàn tất đơn hàng Trong vòng ngày sau hàng đến tay người mua, khách hàng không xác nhận hoàn tất, hệ thống tự hoàn tất đơn hàng Bước 7: Sau đơn hàng hoàn tất, Sendo.vn tiến hành chuyển tiền vào tài khoản Senpay người bán * Cách 2: Thanh toán nhận hàng qua dịch vụ COD: Bước 1: Khách hàng đặt hàng; Bước 2: Sendo.vn gọi điện thọai xác nhận đơn đặt hàng khách hàng Bước 3: Chủ shop xác nhận thông tin đơn hàng Bước 4: Chủ shop chuyển hàng Bước 5: Khách hàng nhận hàng kiểm tra Bước 6: Khách hàng toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận kí xác nhận Bước 7: Khách hàng hài lòng lên trang Quản lý đơn hàng http://www.sendo.vn để xác nhận Hoàn tất đơn hàng Trong vòng ngày sau hàng đến tay người mua, khách hàng không xác nhận hoàn tất, hệ thống tự hoàn tất đơn hàng Bao nhiêu: Tùy thuộc vào số lượng khách đặt hàng online - Các hoạt động khác: Mẫu mô tả tác vụ khác hoạt động tương tự hệ thống thương mại điện tử khác Tích lũy “Điểm Sen”, Khuyến mãi, Bảo hành, bảo trì sản phẩm, Nhịp sống, Tuyển dụng, Đánh giá, bình chọn sản phẩm * Những lưu ý thiết kế - Cung cấp cho người sử dụng lựa chọn để quay trở lại: Website sendo.vn thiết kế với khả điều hướng tốt Một điều hướng cho phép người sử dụng chọn loại bỏ nhiều khía cạnh khác nhằm tìm kiếm lựa chọn tìm kiếm Như vậy, cho phép khách truy cập sử dụng nhiều cách thức điều hướng để tiếp cận mục đích, mong muốn cuối họ Ngoài ra, linh hoạt loại cấu trúc giúp website giải vấn đề “mỗi trang từ khóa tập hợp từ khóa phụ bạn muốn nhắm mục tiêu” Đọc đơn giản, áp dụng vào thực tế, chuyện không đơn giản nghĩ Sẽ có thêm tùy chọn tìm kiếm, lựa chọn bạn muốn cung cấp cho khách truy cập trang web mà không để ý, tâm đến góc độ tìm kiếm Ví dụ, khách truy cập thấy hữu ích họ có khả tìm kiếm mặt hàng phù hợp với kích thước mình, bạn định không lo lắng đặc biệt việc lập mục trang công cụ tìm kiếm Đó lúc lọc xuất Bạn thực lọc cách sử dụng JavaScript no-indexed nhằm ngăn việc lập mục trang - Bảo mật máy chủ: Bảo mật SSL Toàn khách hàng, đối tác có sử dụng hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ, quản trị viên hệ thống Cái gì: Mọi tác vụ hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ hoạt động đảm bảo SSL Khi đâu: Thực người sử dụng có tương tác với hệ thống thông qua website Vì sao: Sen Đỏ tập trung đầu tư vào hệ thống bảo mật Website sendo.vn tích hợp giao thức SSL (Secure Socket Layer) cho phép bạn truyền đạt thông tin cách bảo mật an toàn qua mạng Như nào: Website cần phải kiểm tra tính xác thực người sử dụng Để loại trừ việc nghe trộm thông tin “nhạy cảm” truyền qua Internet, liệu phải mã hoá để bị đọc người khác người gửi người nhận Bao nhiêu: Được sử dụng hầu hết hoạt động hệ thống có liên quan đến website Với gì: Công cụ tích hợp sâu vào hệ thống Bao gồm hoạt động xác thực (đảm bảo tính xác thực trang mà bạn làm việc đầu kết nối), mã hóa (đảm bảo thông tin bị truy cập đối tượng thứ ba ), toàn vẹn liệu (đảm bảo thông tin không bị sai lệch phải thể xác thông tin gốc gửi đến) - Thu thập thông tin Trong trình cung cấp dịch vụ Sendo.vn nhận thông tin thành viên đăng ký, đối tác, khách hàng,… Thông tin thành viên cung cấp đăng ký : Tên, địa chỉ, điện thoại, fax, địa email, số điện thoại di động, tên công ty, địa công ty, chức vụ, bí danh, ngày tháng năm sinh, giới tính, số thẻ tín dụng Thành viên phải cung cấp đầy đủ, xác thông tin đăng tải Sendo.vn, đặc biệt thông tin giá cả, chất lượng sản phẩm Mọi thông tin sửa đổi, bổ sung, thay phải thông báo kịp thời cho Ban quản lý cập nhật Website Thông tin nhận thành viên sử dụng dịch vụ: Thông tin thành viên đăng bảng đánh giá, bình chọn, bình luận sản phẩm Thông tin thành viên trả lời bảng điều tra thông tin Sendo.vn com đưa ra, email, hay website Để cập nhật thông tin người bán phục vụ cho việc cải thiện dịch vụ Sendo.vn liên lạc tới người bán để thu thập thông tin Sendo.vn sử dụng thông tin cá nhân thành viên theo luật pháp Việt Nam Mọi thông tin giao dịch, thông tin tài khoản thẻ bảo mật công nghệ bảo mật VeriSign SSL 256 bit (mức bảo mật cao có thương mại điện tử) Hệ thống chống virus giúp bảo vệ thông tin bạn tốt khỏi phần mềm gián điệp, virus, Trojan Khi nào: Sẽ tiến hành sử dụng thông tin thu thập vào viện cải thiện, phát triển hệ thống Sen Đỏ theo hướng thân thiện với người sử dụng Vì sao: Cải thiện trải nghiệm người dùng hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ, nâng cao nhận thức, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp,… Như nào: Hỗ trợ khách hàng, tìm kiếm thông tin, bảo mật, toán, Bao nhiêu: Tùy thuộc vào số lượng khách hàng, đối tác cung cấp thông tin Với gì: Thông tin thành viên cung cấp đăng ký Thành viên phải cung cấp đầy đủ, xác thông tin đăng tải Sendo.vn, đặc biệt thông tin giá cả, chất lượng sản phẩm Mọi thông tin sửa đổi, bổ sung, thay phải thông báo kịp thời cho Ban quản lý cập nhật Website Thông tin nhận thành viên sử dụng dịch vụ Để cập nhật thông tin người bán phục vụ cho việc cải thiện dịch vụ Sendo.vn liên lạc tới người bán để thu thập thông tin Sendo.vn sử dụng thông tin cá nhân thành viên theo luật pháp Việt Nam Mọi thông tin giao dịch, thông tin tài khoản thẻ bảo mật công nghệ bảo mật VeriSign SSL 256 Hệ thống chống virus giúp bảo vệ thông tin bạn tốt khỏi phần mềm gián điệp, virus, Trojan - Đảm bảo tính riêng tư Thông tin khách hàng, đối tác, người sử dụng (bên trong, hệ thống) sendo.vn bảo đảm tính bí mật, không tiết lộ cho bên thứ - Quản lý khách hàng Trong trình cung cấp dịch vụ Sendo.vn nhận thông tin thành viên đăng ký, đối tác, khách hàng,…Từ tổng hợp, phân tích dựa phần mềm quản lý liệu Những thông tin mà Sen Đỏ có nhập vào hệ thống phần mềm để kết xuất liệu phục vụ nhu cầu & hệ thống Sendo.vn cung cấp thông tin thành viên mức độ định cho người bán, để phục vụ việc giao dịch thành viên người bán, thành viên đặt hàng, dịch vụ Sendo.vn Sau bán hàng người bán sử dụng thông tin thành viên để dùng phân tích xu hướng tiêu dùng, gửi thông tin để quảng cáo, nâng cấp dịch vụ người bán Ràng buộc trách nhiệm người bán việc tuân theo điều luật bảo hộ thông tin cá nhân, sách sử dụng thông tin cá nhân Sendo.vn Tuy nhiên, Sendo.vn không đảm bảo 100% người bán thực nghiêm túc sách trên, để biết rõ thông tin thành viên nên liên lạc với người bán Thành viên xác nhận, chỉnh sửa, thêm, xóa, hủy bỏ tài khoản mình, yêu cầu Sendo.vn không cung cấp thông tin cho người bán Sendo.vn Trong trường hợp thành viên không đăng nhập vào để xem thông tin mình, thành viên tiến hành làm thủ tục theo quy định Sendo.vn để yêu cầu cấp lại thông tin tài khoản Thành viên tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sendo.vn hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật bên thứ ba để có biện pháp giải phù hợp Đối với khách hàng người bán, cụ thể doanh nghiệp, hệ thống đưa tiêu chí đánh giá doanh nghiệp, cách thức đăng kí tham gia, số doanh nghiệp uy tín sử dụng hệ thống Đối với người có mong muốn làm việc hệ thống, sendo.vn có riêng chuyên mục tuyển dụng Tại có thông tin chi tiết vị trí tuyển dụng, yêu cầu công việc, quyền lợi hưởng Trên hệ thống có thông tin hoạt động, giải thưởng đạt sendo.vn; Logo doanh nghiệp uy tín,các ngân hàng liên kết với hệ thống; Những bình luận khách hàng sau sử dụng dịch vụ sendo.vn; Những nội dung giúp khách hàng có nhìn nhận xác hệ thống khiến cho khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ hệ thống Đối với khách hàng cá nhân mua sản phẩm dịch vụ hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ có hướng dẫn chi tiết cách thức giao dịch Thông qua hướng dẫn, người dùng dễ dàng thực giao dịch mua bán sản phẩm dịch vụ Khi nào: Sẽ tiến hành sử dụng liệu phân tích vào viện cải thiện, phát triển hệ thống Sen Đỏ theo hướng thân thiện với người sử dụng Vì sao: Cải thiện trải nghiệm người dùng hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ, nâng cao nhận thức, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp,… Như nào: Hỗ trợ khách hàng, tìm kiếm thông tin, bảo mật, toán, tổng hợp thông tin, phân tích liệu, Bao nhiêu: Tùy thuộc vào số lượng khách hàng, đối tác cung cấp thông tin mà từ tổng hợp, phân tích thành liệu Với gì: Sau bán hàng người bán sử dụng thông tin thành viên để dùng phân tích xu hướng tiêu dùng, gửi thông tin để quảng cáo, nâng cấp dịch vụ người bán Ràng buộc trách nhiệm người bán việc tuân theo điều luật bảo hộ thông tin cá nhân, sách sử dụng thông tin cá nhân Sendo.vn Để biết rõ thông tin thành viên nên liên lạc với người bán Thành viên xác nhận, chỉnh sửa, thêm, xóa, hủy bỏ tài khoản mình, yêu cầu Sendo.vn không cung cấp thông tin cho người bán Sendo.vn Trong trường hợp thành viên không đăng nhập vào để xem thông tin mình, thành viên tiến hành làm thủ tục theo quy định Sendo.vn để yêu cầu cấp lại thông tin tài khoản Thành viên tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sendo.vn hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật bên thứ ba để có biện pháp giải phù hợp Trên hệ thống có thông tin hoạt động, giải thưởng đạt sendo.vn; Logo doanh nghiệp uy tín,các ngân hàng liên kết với hệ thống; Những bình luận khách hàng sau sử dụng dịch vụ sendo.vn; Những nội dung giúp khách hàng có nhìn nhận xác hệ thống khiến cho khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ hệ thống Đối với khách hàng cá nhân mua sản phẩm dịch vụ hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ có hướng dẫn chi tiết cách thức giao dịch Thông qua hướng dẫn, người dùng dễ dàng thực giao dịch mua bán sản phẩm dịch vụ * Chú ý: Một cá nhân/tổ chức vừa người mua sắm hệ thống website Sen Đỏ, vừa người bán hàng thông qua hệ thống shop online Họ đăng nhập với tư cách người mua, đăng nhập với tư cách người bán Như vật, họ thành viên nhiều nhóm người dùng Với tư cách khác sử dụng hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ, họ có lợi ích, trách nhiệm riêng III Mô tả phân đoạn trình diễn hệ thống Phân đoạn toán: Sen Đỏ sử dụng nhiều công cụ toán như: Thanh toán trước online thẻ ATM nội địa (Vietcombank, Viettinbank, Đông Á, thẻ toán quốc tế (Visa, Master card ), toán nhận hàng (COD) Nhưng đặc biệt Sen Đỏ tự nghiên cứ, phát triển cổng toán senpay.vn dành cho đối tượng khách hàng, đối tác Sen Đỏ Công cụ: Senpay Mọi đối tượng khách hàng, đối tác có nhu cầu sử dụng cổng toán Senpay Cái gì: Tài khoản Sendo Shop tài khoản SenPay nhận tiền Mỗi shop dùng tài khoản SenPay để nhận tiền Tên tài khoản SenPay phải trùng với tên tài khoản Ngân hàng Từ tài khoản Senpay, Shop rút tiền tài khoản ngân hàng theo quy định hành Khi đâu: Khi khách hàng, đối tác có nhu cầu toán hàng hóa/dịch vụ mua/bán Vì sao: Tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc bên tham gia sử dụng công cụ toán Senpay Đảm bảo tính bí mật thông tin đảm bảo, cam kết từ phía Sen Đỏ Sendo.vn bảo vệ quyền lợi đáng khách hàngNgười bán Sendo.vn nhận tiền qua ví điện tử SenPay Như nào: Khoản toán khách hàng, đối tác chuyển vào tài khoản người bán khách hàng, đối tác xác nhận hoàn tất giao dịch vòng từ 24h ngày kể từ lúc giao hàng thành công khách hàng khiếu nại hàng hóa nhận Bao nhiêu: Mức độ sử dụng công cụ toán Senpay tùy thuộc vào thỏa thuận bên: Có thể phần toàn giá trị SP?DV ghi hóa đơn Với gì: Thanh toán người mua người bán thực giao dịch Phân đoạn App Mobile: Sendo App Mọi đối tượng có liên quan đến hệ thống việc mua bán, lập gian hàng online, đối tác kinh doanh hay người có quan tâm đến hệ thống Cái gì: Người dùng tải ứng dụng Sendo App Appstore Google Play Cài đặt ứng dụng Smartphone Truy cập ứng dung để tiến hành ttuwowng tác với hệ thống: Đặt hàng, mua hàng, nhận tin khuyến mãi… Khi đâu: Áp dụng đới với người sử dụng tải ứng dụng Sendo App Smartphone Từ ứng dụng truy cập đến hoạt động hệ thống Vì sao: Người dùng công cụ đặt mua trực tiếp hàng ngàn sản phẩm đăng bán Sendo.vn app Tiện lợi bảo mật an toàn Tìm kiếm sản phẩm giọng nói Chat với người bán để giải đáp thắc mắc sản phẩm Được thông báo chi tiết trạng thái đơn hàng shop giao hàng, vận chuyển nhận hàng Lưu sản phẩm yêu thích, shop yêu thích, chia sẻ sản phẩm mạng xã hội Nhận thông tin ưu đãi giảm giá gợi ý sản phẩm hấp dẫn phù hợp với sở thích mua sắm bạn Tìm kiếm, đọc thông tin chi tiết sản phẩm từ người bán, thông tin đánh giá sản phẩm từ người mua sản phẩm Sendo.vn 1-click đặt hàng ngay, kiểm tra trạng thái đơn hàng, xem danh sách đơn hàng mua, quản lý Ví Điểm Sen Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân bạn Như nào: Công cụ sử dụng thông qua việc tải cài đặt trực tiếp lên Smartphone Sau truy cập ứng dụng, thực tương tác với hệ thống Bao nhiêu: Mức độ sử dụng tùy thuộc vào số lượng người tải, cài đặt ứng dụng Tuy nhiên, tập người sử dụng công cụ không dông đảo hạn chế công nghệ, khả tiếp cận Với gì: Với Sendo App, bạn dễ dàng xem mua hàng yêu thích từ hàng triệu sản phẩm, thương hiệu tiếng đăng bán hàng nghìn người bán toàn lãnh thổ Việt Nam App kết nối trực tiếp với hệ thống vận chuyển Sendo.vn, cho phép bạn đặt theo dõi đơn hàng suốt trình giao nhận từ Shop đến tận tay bạn, dù bạn đâu Nhận khuyễn 10%/giá trị đơn hàng tiến hành giao dịch qua Sendo App Phân đoạn phương tiện truyền thông Quản trị, lập trình viên Web, SEO, PR marketing online Là nhóm người chịu trách nhiệm nghiên cứu, xây dựng phát triển website sendo.vn Các tác vụ: Là n hững người quản lý toàn website Sendo.vn, xây dựng nội dung cho website, thường xuyên cập nhật nội dung, check lỗi, tối ưu quảng bá wesite để website hoàn thiện cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích Tham gia xây dựng, lập trình sản phẩm thương mại điện tử, toán trực tuyến công ty Nghiên cứu định hướng công nghệ theo xu hướng phát triển nhu cầu đòi hỏi thị trường Phân tích, đánh giá đối thủ thị trường Lập kế hoạch triển khai tối ưu hóa website với công cụ tìm kiếm Phụ trách việc phát triển sản phẩm công ty Phụ trách việc kết nối với cộng đồng mạng, diễn đàn, blog, mạng xã hội…Theo dõi báo cáo công việc định kỳ nhằm đánh giá hiệu điều chỉnh kế hoạch Tư cách hội viên: Là thành viên thức hệ thống Ý nghĩa: Bảo đảm cho hệ thống hoạt động ổn định, góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, tạo hội đầu tư mới,… Cách xử lý: Tìm kiếm thông tin, hỗ trợ khách hàng, bảo mật liệu, phòng chống công mạng,… Phân đoạn hỗ trợ khách hàng Công cụ hỗ trợ trực tuyến Áp dụng cho khách hàng, đối tác, người muốn tìm hiểu hệ thống muốn giải đáp thắc mắc, quản trị viên hệ thống Cái gì: Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ tư vấn, thuyết phục, cập nhật thông tin SP/DV, lắng nghe yêu cầu từ phía người sử dụng để hoàn thiện hệ thống Khi đâu:Việc giải đáp thắc mắc, thuyết phục khách hàng thực có kết nối người sử dụng quản trị viên hệ thống Ngoài ra, việc cập nhật thông tin thực theo môc thời gian định trước Vì sao: Người sử dụng: Tìm kiếm thông tin, giải đáp thắc mắc, nhận tin khuyến mãi…Người quản trị hệ thống: Cập nhật thông tin người sử dụng (nhu cầu, sở thích, thị hiếu, ), ý kiến thu nhận góp phần vào trình cải thiện tính hiệu hệ thống Như nào: Công cụ chat online đặt hình Website (góc phải) Người sử dụng cần click vào hộp thoại tư vấn viên hỗ trợ Hai công cụ hỗ trợ trức tuyến khác điện thoại email Khách hàng liên hệ trực tiếp qua số điện thoại hệ thống gửi email để giải đáp thắc mắc Bao nhiêu: Mức độ sử dụng công cụ chat online mang tính thụ động, phụ thuộc vào nhu cầu khách hàng Ngoài ra, công cụ email điện thoại quản trị viên hệ thống chủ động thực với người sử dụng Với gì: Công cụ hỗ trợ trực tuyến đặt riêng góc bên phải hình Đây vị trí thuận lợi khách hàng nhìn thấy công cụ sử dụng dễ dàng Nhấn vào biểu tượng hỗ trợ, hộp thoại mở ra, cho phép người dùng đặt câu hỏi gửi tới hệ thống Sendo.vn sử dụng công cụ Yahoo Skype cho hỗ trợ chung hỗ trợ mặt kỹ thuật IV Kết luận Dù website thương mại điện tử Sen Đỏ đưa vào hoạt động thời gian ngắn (năm 2012), nhiên, nhờ biết tận dụng tảng công nghệ thông tin sẵn có công ty mẹ (tập đoàn FPT) cộng với đúc rút kinh nghiệm từ mô hình trước nên hệ thống nhận phản hồi tích cực người dùng Tạo tiền đề phát triển tương lai Sen Đỏ biết tận dụng mạnh công nghệ thông tin vào việc áp dụng công cụ ( Sendo App, Senpay,…) tạo tính lạ, độc đáo riêng có Thu hút người sử dụng hệ thống Tuy nhiên nhóm yêu cầu Sen Đỏ tác vụ, nội dung không thực có tính đổi mới, sáng tạo (hầu hết hệ thống thương mại điện tử có tương đồng) Do đó, đột phá Khi triển khai gặp nhiều bất lợi từ phía đối thủ cạnh tranh V Tài liệu tham khảo: - Giáo trình học phần phát triển hệ thống thương mại điện tử (Trường Đại Học Thương Mại) - Website: sendo.vn [...]... thuộc vào số lượng khách đặt hàng online - Các hoạt động khác: Mẫu mô tả các tác vụ khác của các hoạt động này tương tự như những hệ thống thương mại điện tử khác Tích lũy “Điểm Sen”, Khuyến mãi, Bảo hành, bảo trì sản phẩm, Nhịp sống, Tuyển dụng, Đánh giá, bình chọn sản phẩm * Những lưu ý khi thiết kế - Cung cấp cho người sử dụng những lựa chọn để quay trở lại: Website sendo.vn được thiết kế với khả... tác vụ, nội dung không thực sự có tính đổi mới, sáng tạo (hầu hết các hệ thống thương mại điện tử đều có sự tương đồng) Do đó, không có sự đột phá Khi triển khai sẽ gặp rất nhiều bất lợi từ phía đối thủ cạnh tranh V Tài liệu tham khảo: - Giáo trình học phần phát triển hệ thống thương mại điện tử (Trường Đại Học Thương Mại) - Website: sendo.vn ... no-indexed nhằm ngăn việc lập chỉ mục những trang này - Bảo mật máy chủ: Bảo mật SSL Toàn bộ khách hàng, đối tác có sử dụng hệ thống thương mại điện tử của Sen Đỏ, quản trị viên hệ thống Cái gì: Mọi tác vụ trong hệ thống thương mại điện tử của Sen Đỏ đều được hoạt động dưới sự đảm bảo của SSL Khi nào và ở đâu: Thực hiện khi người sử dụng có tương tác với hệ thống thông qua website Vì sao: Sen Đỏ đã tập. .. nhiệm nghiên cứu, xây dựng và phát triển website sendo.vn Các tác vụ: Là n hững người quản lý toàn bộ website Sendo.vn, xây dựng nội dung cho website, thường xuyên cập nhật nội dung, check lỗi, tối ưu và quảng bá wesite của mình để website hoàn thiện hơn và cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích hơn Tham gia xây dựng, lập trình các sản phẩm thương mại điện tử, thanh toán trực tuyến của công ty Nghiên... tin về hàng hóa, dịch vụ của mình chào bán Tuân thủ các quy định pháp luật về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử Tuân thủ quy định của pháp luật có liên quan về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại Cung cấp cho Sendo.vn và đăng tải, cập nhật những thông tin trên website đầy đủ và chính xác, đặc biệt thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm mà thành viên cung cấp Chịu... hỏi gửi tới hệ thống Sendo.vn còn sử dụng công cụ Yahoo và Skype cho hỗ trợ chung và hỗ trợ về mặt kỹ thuật IV Kết luận Dù website thương mại điện tử Sen Đỏ đưa vào hoạt động trong thời gian khá ngắn (năm 2012), tuy nhiên, nhờ biết tận dụng nền tảng công nghệ thông tin sẵn có của công ty mẹ (tập đoàn FPT) cộng với sự đúc rút kinh nghiệm từ những mô hình đi trước nên hệ thống đã nhận được những phản hồi.. .website, hướng đến những khách hàng tiềm năng khác và sự uy tín của website cũng sẽ được tăng theo 2 Mô tả thiết kế phần trong (back-end) - Các thỏa thuận liên quan đến giao dịch Thiết lập những thỏa thuận, qui định liên quan đến việc hoạt động của hệ thống cũng như người sử dụng Đối tượng:... suất lớn, liên tục diễn ra Liên tục cập nhật những qui định mới phù hợp với hoàn cảnh thực tại - Quá trình thực hiện các giao dịch: Đối tượng: Người mua, đội ngũ hỗ trợ của Sen Đỏ cũng như đối tác Cái gì: Người mua sẽ tiến hành đặt hàng, thanh toán hàng hóa/dịch vụ theo những hình thức thanh toán mà hệ thống chấp nhận Khi khách hàng tiến hành mua/bán một sản phẩm trên hệ thống thương mại điện tử sendo.vn... thân thiện với người sử dụng Vì sao: Cải thiện trải nghiệm của người dùng đối với hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ, nâng cao được nhận thức, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp,… Như thế nào: Hỗ trợ khách hàng, tìm kiếm thông tin, bảo mật, thanh toán, tổng hợp thông tin, phân tích dữ liệu, Bao nhiêu: Tùy thuộc vào số lượng khách hàng, đối tác cung cấp thông tin mà từ đó tổng hợp, phân tích được thành... dịch vụ trên hệ thống Đối với khách hàng là cá nhân mua sản phẩm dịch vụ trên hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ đều có hướng dẫn chi tiết cách thức giao dịch Thông qua hướng dẫn, người dùng dễ dàng thực hiện các giao dịch mua bán sản phẩm dịch vụ * Chú ý: Một cá nhân/tổ chức vừa có thể là người mua sắm trên hệ thống website của Sen Đỏ, vừa có thể là người bán hàng thông qua hệ thống shop online Họ có