TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - Bài Tập Lớn Số Đề Tài: Phân tích yêu cầu hệ thống TMĐT Sinh viên thực : Mã sinh viên : Tên học phần : Lớp học phần : Hà Nội Hệ thống thương mại điện tử sendo.vn Mô tả tác vụ 1.1 Tác vụ hướng khách hàng đến giao dịch kinh doanh a) Đăng ký thành viên Tác vụ: Đăng ký thành viên Ai: Cả người mua & người bán Cái gì: Trên hệ thống Sendo.vn, có hai loại tài khoản gồm: Tài khoản thành viên dành cho người mua, tài khoản thành viên dành cho người bán Ở đâu, nào: Tiến hành đăng ký online hệ thống website: sendo.vn Đăng ký thành viên cần sử dụng công cụ, dịch vụ hệ thống Vì sao: Đảm bảo quyên lợi thành viên, cập nhật thông tin vào hệ thống sở liệu Như nào: Mỗi tài khoản sở hữu Khách hàng thông qua tương ứng về: Họ tên, Số Chứng minh thư nhân dân/Hộ chiếu/Đăng ký kinh doanh, Địa hộp thư điện tử số điện thoại di động hợp pháp mà Khách hàng cung cấp đăng ký tạo tài khoản Khách hàng phải chịu trách nhiệm toàn tính xác thông tin đăng ký sửa đổi hệ thống Sendo.vn Tuân thủ quy định pháp luật cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website thương mại điện tử Chịu trách nhiệm nội dung, hình ảnh thông tin Doanh nghiệp thông tin khác toàn trình giao dịch với đối Trong trường hợp vi phạm thành viên phải chịu trách nhiệm hành vi trước pháp luật Bao nhiêu: Hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ cho phép cá nhân, tổ chức đăng ký tạo tài khoản thành viên Khách hàng vừa sở hữu tài khoản cá nhân vừa sở hữu tài khoản doanh nghiệp Bằng việc sở hữu tài khoản hệ thống, khách hàng thực giao dịch Với gì: Đăng ký thành viên online Cập nhật, sửa đổi thông tin Xóa tài khoản b) Tác vụ mua hàng Tác vụ: Mua hàng Ai: Đối với người mua Cái gì: Người mua tiến hành giao dịch, tham khảo thông tin hệ thống, tiến hành bình luận, hỏi đáp thắc mắc qua công cụ hộ trợ trực tuyến Thanh toán, kiểm tra tình trạng đơn hàng, nhận hàng Ở đâu, nào: Thực người sử dụng có nhu cầu mua HH/DV hệ thống Vì sao: Được tham khảo thông tin đánh giá, bình luận sản phẩm/dịch vụ/shop từ người mua khác để có lựa chọn xác cho Người bán tư vấn cung cấp thêm thông tin SP/DV thông qua công cụ chat trực tiếp shop Có nhiều lựa chọn cho việc toán (Thanh toán đảm bảo, toán giao hàng) nhận hàng (lựa chọn thời gian, địa điểm người nhận hàng) Như nào: Sử dụng công cụ hỗ trợ quản lý, theo dõi việc giao dịch, mua bán, vận chuyển hàng hóa, khiếu nại có Sendo.vn Bao nhiêu: Số lượng hàng hóa tùy thuộc vào nhua cầu người mua nguồn cung hàng hóa Để từ có đàm phán bên c) Tác vụ lập gian hàng online Tác vụ: Lập gian hàng online Ai: Người có nhu cầu lập gian hàng online hệ thống Cái gì: Lập gian hàng online, quản lý sản phẩm, dịch vụ vận chuyển, toán Bảo vệ hàng hóa& tiền Ở đâu, nào: Lập gian hàng có nhu cầu Thực hoàn toàn hệ thống website sendo.vn Vì sao: Hàng hóa, dịch vụ bảo vệ, bảo đảm Sen Đỏ Được hỗ trợ tư vấn 24/7 Ngoài dịch vụ logistics, giao vận,… Như nào: Đây giải pháp bán hàng toàn diện Tại đây, người bán có thể: Hoàn toàn chủ động quản lý sản phẩm, cung cấp dịch vụ vận chuyển toán từ A-Z; Bảo vệ hàng hóa & tiền chủ shop; Trung tâm tư vấn khách hàng sắn sàng để trợ giúp…Sendo.vn quy tụ hàng ngàn shop online, tiếp cận đến hàng triệu khách hàng Bao nhiêu: Tùy thuộc vào ssoos lượng người đăng ký lập gian hàng online 1.2 Xác định giao dịch kinh doanh Tác vụ: Xác định giao dịch kinh doanh Ai: Đội ngũ chiến lược doanh nghiệp Cái gì: Hệ thống TMĐT Sen Đỏ Công ty Cổ phần Công Nghệ Sen Đỏ phát triển với tên miền http://www.sendo.vn Là nơi giao thương người mua người bán đồng thời giúp trình mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua mạng thực cách nhanh gọn, trọn vẹn việc tích hợp tính toán trực tuyến Ở đâu, nào: Thực trước, sau hoàn thiện hệ thống Vì sao: Xác định loại hình giao dịch kinh doanh Như nào: Thu thập thông tin khách hàng, hỗ trợ tư vấn, khảo sát, nghiên cứu thị trường PR, quảng cáo,… Bao nhiêu: Thưc với tần suất lớn, liên tục diễn Với gì: Thương nhân, tổ chức, cá nhân hoạt động hợp pháp đăng ký thành viên Ban quản lý Sendo.vn thức công nhận thông qua việc cấp Giấy chứng nhận Thành viên thông qua hình thức xét duyệt hồ sơ, cho đăng sản phẩm lên website Thành viên phép sử dụng dịch vụ Sendo.vn bên liên quan cung cấp Mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ mà pháp luật cho phép; Việc kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện website thương mại điện tử sendo.vn phải chịu điều chỉnh quy định pháp luật liên quan tới hàng hóa, dịch vụ Thành viên không phép đăng tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ vi phạm phong mỹ tục, vi phạm quy định pháp luật 1.3 Các thỏa thuận liên quan đến giao dịch Tác vụ: Thiết lập thỏa thuận, qui định liên quan đến việc hoạt động hệ thống người sử dụng Ai: Mọi thành viên có liên quan sử dụng hệ thống Cái gì: Tạo cửa hàng online riêng để trưng bầy hàng hoá tiến hành giao dịch kinh doanh quảng bá doanh nghiệp hệ thống TMĐT Sendo.vn Được cấp tên đăng ký mật riêng để vào sử dụng dịch vụ, quản lý cửa hàng giao dịch Bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử Hỗ trợ, hướng dẫn , sử dụng Hưởng sách ưu đãi Ở đâu nào: Các qui định, thỏa thuận liên quan đến giao dịch thông báo cho người sử dụng tiến hành truy cập vào hệ thống Người sử dụng tìm kiếm thông tin vấn đề giao diện wbsite sendo.vn Khi người sử dụng tiến hành tương tác với hệ thống coi đẫ đồng ý với điều khoản đề Vì sao: Bảo vệ quyền lợi người sử dụng hẹ thống, tránh khiếu nại, tố cáo Nếu thành viên có vi phạm chịu hình phạt qui định trước luật pháp Như nào: Được miễn phí Thành viên Tạo cửa hàng riêng để trưng bầy hàng hoá tiến hành giao dịch kinh doanh quảng bá doanh nghiệp hệ thống TMĐT Sendo.vn Được cấp tên đăng ký mật riêng để vào sử dụng dịch vụ, quản lý cửa hàng giao dịch Bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử Được hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng công cụ, tính phục vụ cho việc xây dựng cửa hàng, tiến hành giao dịch sử dụng dịch vụ tiện ích website Sendo.vn Hưởng sách ưu đãi Sendo.vn hay đối tác thứ ba cung cấp Đảm bảo tính xác, trung thực thông tin hàng hóa, dịch vụ chào bán Tuân thủ quy định pháp luật cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website thương mại điện tử Tuân thủ quy định pháp luật có liên quan toán, quảng cáo, khuyến mại Cung cấp cho Sendo.vn đăng tải, cập nhật thông tin website đầy đủ xác, đặc biệt thông tin giá chất lượng sản phẩm mà thành viên cung cấp Chịu trách nhiệm nội dung, hình ảnh thông tin Doanh nghiệp thông tin khác toàn trình giao dịch với đối tác Sendo.vn Mỗi thành viên phải có quy trình giao hàng đầy đủ rõ ràng Trong trường hợp vi phạm thành viên phải chịu trách nhiệm hành vi trước pháp luật Bao nhiêu: Thưc với tần suất lớn, liên tục diễn Liên tục cập nhật qui định phù hợp với hoàn cảnh thực 1.4 Quá trình thực giao dịch Ai: Người mua, đội ngũ hỗ trợ Sen Đỏ đối tác Cái gì: Người mua tiến hành đặt hàng, toán hàng hóa/dịch vụ theo hình thức toán mà hệ thống chấp nhận Khi khách hàng tiến hành mua/bán sản phẩm hệ thống thương mại điện tử sendo.vn Đợi Sen Đỏ xác nhận thông tin Chủ shop chuyển hàng; Khách hàng nhận hàng kiểm tra Khách hàng hài lòng lên trang Quản lý đơn hàng để xác nhận Hoàn tất đơn hàng Trong vòng ngày sau hàng đến tay người mua, khách hàng không xác nhận hoàn tất, hệ thống tự hoàn tất đơn hàng Sau đơn hàng hoàn tất, Sendo.vn tiến hành chuyển tiền vào tài khoản Senpay người bán Ở đâu nào: Thực hệ thống website sendo.vn khách hàng tiến hành mua hàng Vì sao: Tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc Mọi thông tin giữ bí mật bảo đảm Sen Đỏ Như nào: * Cách 1: Thanh toán online qua cổng toán Senpay.vn (cổng toán trực tuyến Công ty cổ phần dịch vụ GATE) SenPay.vn hỗ trợ toán theo nhiều hình thức như: online hoàn toàn thẻ ATM ngân hàng nội địa Vietcombank, Techcombank, EximBank, VietinBank, ACB ) Thẻ quốc tế (ViSa, Master), Chuyển khoản Offline qua ngân hàng(VietComBank, Techcombank, EximBank, .) toán số dư tài khoản SenPay.vn Bước 1: Khách hàng đặt hàng; Bước 2: Khách hàng tiến hành toán qua cổng toán trực tuyến SenPay.vn Bước 3: Sendo.vn xác nhận thông tin hàng hóa từ chủ shop; Bước 4: Chủ shop chuyển hàng; Bước 5: Khách hàng nhận hàng kiểm tra Bước 6: Khách hàng hài lòng lên trang Quản lý đơn hàng http://www.sendo.vn để xác nhận Hoàn tất đơn hàng Trong vòng ngày sau hàng đến tay người mua, khách hàng không xác nhận hoàn tất, hệ thống tự hoàn tất đơn hàng Bước 7: Sau đơn hàng hoàn tất, Sendo.vn tiến hành chuyển tiền vào tài khoản Senpay người bán * Cách 2: Thanh toán nhận hàng qua dịch vụ COD: Bước 1: Khách hàng đặt hàng; Bước 2: Sendo.vn gọi điện thọai xác nhận đơn đặt hàng khách hàng Bước 3: Chủ shop xác nhận thông tin đơn hàng Bước 4: Chủ shop chuyển hàng Bước 5: Khách hàng nhận hàng kiểm tra Bước 6: Khách hàng toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận kí xác nhận Bước 7: Khách hàng hài lòng lên trang Quản lý đơn hàng http://www.sendo.vn để xác nhận Hoàn tất đơn hàng Trong vòng ngày sau hàng đến tay người mua, khách hàng không xác nhận hoàn tất, hệ thống tự hoàn tất đơn hàng Bao nhiêu: Tùy thuộc vào số lượng khách đặt hàng online 1.5 Hoạt động sau trình giao dịch Ai: khách hàng mua SP/DV, đội ngũ hỗ trợ Sen Đỏ đối tác Cái gì: Sen Đỏ giải khiếu nại dựa thông tin thu thập từ người mua người bán Sen Đỏ gửi khiếu nại đến quan chức có thẩm quyền Tiến hành hoạt động hậu mãi, chăm sóc khách hàng Ở đâu nào: Tiến hành sau khách hàng mua SP/DV Vì sao: Đảm bảo quyền lợi bên Giải bất đồng dựa sở qui định hệ thống cuãng luật pháp Việt Nam Như nào: Công cụ thu thập thông tin khách hàng, Hỗ trợ giải khiếu nại, Bao nhiêu: Tùy thuộc vào số lượng khiếu nại Hoạt động hậu tiến hành đới với đối tượng khách hàng có mua hàng hóa, dịch vụ Với gì: Nếu có khiếu nại đến từ phía khách hàng SP/DV, Sen Đỏ giải khiếu nại dựa thông tin thu thập từ người mua người bán Sen Đỏ gửi khiếu nại đến quan chức có thẩm quyền bên giao dịch thương lượng với không đồng ý với phán phân xử Sen Đỏ Mọi thông tin khiếu nại lưu giữ phận giải khiếu nại Sen Đỏ để phục vụ việc giải khiếu nại Sen Đỏ cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân khiếu nại cho bên không liên quan Tiến hành hoạt động hậu mãi, chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin SP/DV mới, chương trinh khuyến thông qua email, facebook, điện thoại,… Được cung cấp thông tin khuyến mãi, giảm giá, chương trình hỗ trợ khách hàng (toàn quốc), hội nghị khách hàng, thông tin dịch vụ Sendo.vn 1.6 Các tác vụ khác Mẫu mô tả tác vụ khác hoạt động tương tự hệ thống thương mại điện tử khác Tích lũy “Điểm Sen”, Khuyến mãi, Bảo hành, bảo trì sản phẩm, Nhịp sống, Tuyển dụng, Đánh giá, bình chọn sản phẩm Mô tả nhóm người dùng 2.1 Bên hệ thống: * Người mua: Nhóm người dùng: Người mua Đặc tính: Là khách hàng mua sắm trực tuyến thông thường, có không đăng ký tài khoản Sendo.vn Đối với tất doanh nghiệp nói chung tiêu chí đánh giá tốt khách hàng website thương mại điện tử điều thể rõ qua lượng người truy cập vào website Sen Đỏ trang mua sắm với nhiều mặt hàng khác nhau, mà đối tượng khách hàng rộng khắp Các tác vụ: Mua bán SP/DV, tìm kiếm thông tin, so sánh giá, hay người dùng đăng tin rao vặt người dùng đăng ký tài khoản để theo dõi sản phẩm, tìm kiếm hỏi đáp giải đáp thắc mắc Khách hàng đăng ký gian hàng nhân, tổ chức doanh nghiệp Tư cách hội viên: Nếu người mua lựa chọn SP/DV mà mong muốn website Nhiều khả họ đăng ký trở thành thành viên thức hệ thống để nhậ ưu đãi giá cả, chiết khấu, khuyến mãi… Ý nghĩa: Bán HH/DV, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Xây dựng hình ảnh Sen Đỏ tâm trí người tiêu dùng Cách xử lý: Công cụ toán, công cụ so sánh giá, công cụ hộc trợ khách hàng, công cụ App,… Tính khả thi: Với nguồn lực hệ thống Sen Đỏ hoàn toàn đáp ứng nhu cầu nhóm người mua * Người bán Nhóm người dùng: Người bán Đặc tính: Là người mong muốn làm đối tác người bán website, hay người muốn lập gian hàng online Các tác vụ: Lập gian hàng online, tìm kiếm khách hàng, đăng tin rao vặt,… Tư cách hội viên: Khi đăng ký làm đối tác người bán website, người bán phải kê khai đầy đủ, xác thông tin đăng ký (thông tin liện hệ, người đại diện) Sản phẩm kinh doanh không nằm danh mục cấm pháp luật, hình ảnh, tiêu đề, mô tả sản phẩm phải trung thực, nguồn gốc, chất lượng đảm bảo Ý nghĩa: Tạo lợi nhuận thông qua phí đăng ký thành viên, phí mở gian hàng, hoa hồng giao dịch tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp Cách xử lý: Công cụ toán, công cụ so sánh giá, công cụ hộc trợ khách hàng, công cụ App,… Tính khả thi: Với nguồn lực hệ thống Sen Đỏ hoàn toàn đáp ứng nhu cầu nhóm người mua * Đối tác Nhóm người dùng: Đối tác hệ thống Đặc tính: Là tổ chức/doanh nghiệp mong muốn làm đối tác hệ thống Đối tác đảm nhận vài công đoạn hệ thống: Thanh toán, vận chuyển, bảo hiểm,… Các tác vụ: Thanh toán, vận chuyển, bảo hiểm, tìm kiếm thông tin, cung cấp thiết bị,… Tư cách hội viên: Thông tin đối tác phải cung cấp đầy đủ, xác công khai toàn hệ thống Ý nghĩa: Xây dựng hình ảnh thương hiệu, tạo dựng mối liên kết, tăng khả cạn tranh, tạo nhiều giá trị gia tăng,… Cách xử lý: Công cụ đảm bảo thông tin người dùng, công cụ hỗ trợ, toán, giao vận,… Tính khả thi: Với nguồn lực hệ thống Sen Đỏ hoàn toàn đáp ứng nhu cầu nhóm đối tác 2.2 Bên hệ thống: * Quản trị, lập trình viên Web, SEO: Nhóm người dùng: Quản trị, lập trình viên Web, SEO Đặc tính: Là nhóm người chịu trách nhiệm nghiên cứu, xây dựng phát triển website sendo.vn Các tác vụ: Là người quản lý toàn website Sendo.vn, xây dựng nội dung cho website, thường xuyên cập nhật nội dung, check lỗi, tối ưu quảng bá wesite để website hoàn thiện cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích Tham gia xây dựng, lập trình sản phẩm thương mại điện tử, toán trực tuyến công ty Nghiên cứu định hướng công nghệ theo xu hướng phát triển nhu cầu đòi hỏi thị trường Phân tích, đánh giá đối thủ thị trường Lập kế hoạch triển khai tối ưu hóa website với công cụ tìm kiếm Phụ trách việc phát triển sản phẩm công ty Phụ trách việc kết nối với cộng đồng mạng, diễn đàn, blog, mạng xã hội…Theo dõi báo cáo công việc định kỳ nhằm đánh giá hiệu điều chỉnh kế hoạch Tư cách hội viên: Là thành viên thức hệ thống Ý nghĩa: Bảo đảm cho hệ thống hoạt động ổn định, góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, tạo hội đầu tư mới,… Cách xử lý: Tìm kiếm thông tin, hỗ trợ khách hàng, bảo mật liệu, phòng chống công mạng,… * Nhân viên kinh doanh Nhóm người dùng: Nhân viên kinh doanh Đặc tính:Chịu trách nhiêm hoạt động mảng kinh doanh hệ thống Các tác vụ: Tìm kiếm thông tin đối tác, Khách hàng phù hợp với hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ Tư vấn, giới thiệu dịch vụ Xây dựng phương án thuyết phục khách hàng hợp tác; Đầu mối tham gia triển khai hợp đồng hợp tác: Tích hợp dịch vụ; Tài liệu hướng dẫn …Quản lý chăm sóc khách hàng Lập kế hoạch, triển khai hoạt động xúc tiến thương hiệu hoạt động tổ chức kiện công ty Nghiên cứu hợp tác tài trợ, đàm phán với đối tác khách hàng chương trình xúc tiến Mở rộng mạng lưới đối tác phục vụ cho hoạt động marketing Xây dựng kế hoạch, giải pháp tổ chức thực hiệu chiến dịch phát triển thương hiệu, hình ảnh cho công ty Tư cách hội viên: Thành viên thức hệ thống Ý nghĩa: Xây dựng hình ảnh cho doanh nghiệp, tìm kiếm hội đầu tư, Cách xử lý: Tìm kiếm thông tin, hỗ trợ khách hàng, thuyết phục,… * Quản lý kho hàng: Nhóm người dùng: Nhân viên quản lý kho hàng Đặc tính: Chịu trách nhiệm hoạt động kho bãi hệ thống Các tác vụ: Thực thủ tục xuất nhập hàng: Kiểm tra chứng từ yêu cầu nhập/ xuất hàng theo quy định Nhận chứng từ giao hàng, yêu cầu xuất hàng, lưu chuyển cho phận mua hàng kế toán theo quy định Theo dõi hàng hóa xuất nhập tồn Ghi phiếu nhập, phiếu xuất kho Thực thủ tục đặt hàng kho: Định kỳ theo kế hoạch lập phiếu yêu cầu mua hàng đơn hàng nhập Theo dõi trình nhập hàng, đôn đốc việc mua hàng Sắp xếp hàng hóa kho: Trực tiếp xếp loại hàng hóa kho Lập sơ đồ kho cập nhật sơ đồ kho có phát sinh hàng hóa Thực nghiệp vụ kế toán liên quan đến vấn đề nhập xuất hàng kho làm báo cáo có liên quan đến kho Tư cách hội viên: Thành viên thức hệ thống Ý nghĩa: Bảo đảm hệ thống hoạt động theo qui trình, đề giải pháp cải thiện hiệu hoạt động,… Cách xử lý: Hỗ trợ khách hàng, tìm kiếm thông tin,… * Giao vận: Nhóm người dùng: Nhân viên giao vận Đặc tính: Hoạt động giao vận HH từ kho bãi đến tay khách hàng Các tác vụ: Sendo.vn lựa chọn đối tác vận chuyển có uy tín nhằm bảo đảm hàng hóa giao đến tay bạn xác an toàn Việc cung cấp dịch vụ toán đảm bảo qua ví điện tử Senpay giúp lựa chọn đối tác vận chuyển có uy tín để kiểm soát chặt chẽ hoạt động mua bán trên Sendo.vn, nhằm hạn chế tối đa rủi ro cho bên liên quan bảo vệ tốt quyền lợi người mua Sendo.vn chọn đối tác vận chuyển với cam kết chi phí thấp nhất, thời gian vận chuyển nhanh Thông qua việc hợp tác với công ty chuyển phát hàng đầu Việt Nam như: SBS, , Sendo.vn thiết lập mạng lưới chuyển phát trải rộng khắp 63 tỉnh thành Mọi hư hỏng, bể vỡ, mát, thất lạc, biến dạng, sai nội dung hàng,… xảy trước ký xác nhận thuộc trách nhiệm người bán nhà vận chuyển Người mua/nhận hàng giao hàng mới, hoàn tiền chịu rủi ro thực theo hướng dẫn kiểm tra ký xác nhận niêm phong hàng hóa Tư cách hội viên: Thành viên thức hệ thống Ý nghĩa: Bảo đảm hệ thống hoạt động theo qui trình, đề giải pháp cải thiện hiệu hoạt động,… Cách xử lý: Hỗ trợ khách hàng, tìm kiếm thông tin,… * Chú ý: Một cá nhân/tổ chức vừa người mua sắm hệ thống website Sen Đỏ, vừa người bán hàng thông qua hệ thống shop online Họ đăng nhập với tư cách người mua, đăng nhập với tư cách người bán Như vật, họ thành viên nhiều nhóm người dùng Với tư cách khác sử dụng hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ, họ có lợi ích, trách nhiệm riêng Mô tả nội dung 3.1 Thông tin Nội dung: Thông tin Ai: Trong trình cung cấp dịch vụ Sendo.vn nhận thông tin thành viên đăng ký, đối tác, khách hàng,… Tác vụ (What): Thông tin thành viên cung cấp đăng ký : Tên, địa chỉ, điện thoại, fax, địa email, số điện thoại di động, tên công ty, địa công ty, chức vụ, bí danh, ngày tháng năm sinh, giới tính, số thẻ tín dụng Thành viên phải cung cấp đầy đủ, xác thông tin đăng tải Sendo.vn, đặc biệt thông tin giá cả, chất lượng sản phẩm Mọi thông tin sửa đổi, bổ sung, thay phải thông báo kịp thời cho Ban quản lý cập nhật Website Thông tin nhận thành viên sử dụng dịch vụ: Thông tin thành viên đăng bảng đánh giá, bình chọn, bình luận sản phẩm Thông tin thành viên trả lời bảng điều tra thông tin Sendo.vn com đưa ra, email, hay website Để cập nhật thông tin người bán phục vụ cho việc cải thiện dịch vụ Sendo.vn liên lạc tới người bán để thu thập thông tin Sendo.vn sử dụng thông tin cá nhân thành viên theo luật pháp Việt Nam Mọi thông tin giao dịch, thông tin tài khoản thẻ bảo mật công nghệ bảo mật VeriSign SSL 256 bit (mức bảo mật cao có thương mại điện tử) Hệ thống chống virus giúp bảo vệ thông tin bạn tốt khỏi phần mềm gián điệp, virus, Trojan Khi nào: Sẽ tiến hành sử dụng thông tin thu thập vào viện cải thiện, phát triển hệ thống Sen Đỏ theo hướng thân thiện với người sử dụng Vì sao: Cải thiện trải nghiệm người dùng hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ, nâng cao nhận thức, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp,… Như nào: Hỗ trợ khách hàng, tìm kiếm thông tin, bảo mật, toán, Bao nhiêu: Tùy thuộc vào số lượng khách hàng, đối tác cung cấp thông tin Với gì: Thông tin thành viên cung cấp đăng ký Thành viên phải cung cấp đầy đủ, xác thông tin đăng tải Sendo.vn, đặc biệt thông tin giá cả, chất lượng sản phẩm Mọi thông tin sửa đổi, bổ sung, thay phải thông báo kịp thời cho Ban quản lý cập nhật Website Thông tin nhận thành viên sử dụng dịch vụ Để cập nhật thông tin người bán phục vụ cho việc cải thiện dịch vụ Sendo.vn liên lạc tới người bán để thu thập thông tin Sendo.vn sử dụng thông tin cá nhân thành viên theo luật pháp Việt Nam Mọi thông tin giao dịch, thông tin tài khoản thẻ bảo mật công nghệ bảo mật VeriSign SSL 256 Hệ thống chống virus giúp bảo vệ thông tin bạn tốt khỏi phần mềm gián điệp, virus, Trojan 3.2 Dữ liệu Nội dung: Dữ liệu Ai: Trong trình cung cấp dịch vụ Sendo.vn nhận thông tin thành viên đăng ký, đối tác, khách hàng,…Từ tổng hợp, phân tích dựa phần mềm quản lý liệu Tác vụ (What): Những thông tin mà Sen Đỏ có nhập vào hệ thống phần mềm để kết xuất liệu phục vụ nhu cầu & hệ thống Sendo.vn cung cấp thông tin thành viên mức độ định cho người bán, để phục vụ việc giao dịch thành viên người bán, thành viên đặt hàng, dịch vụ Sendo.vn Sau bán hàng người bán sử dụng thông tin thành viên để dùng phân tích xu hướng tiêu dùng, gửi thông tin để quảng cáo, nâng cấp dịch vụ người bán Ràng buộc trách nhiệm người bán việc tuân theo điều luật bảo hộ thông tin cá nhân, sách sử dụng thông tin cá nhân Sendo.vn Tuy nhiên, Sendo.vn không đảm bảo 100% người bán thực nghiêm túc sách trên, để biết rõ thông tin thành viên nên liên lạc với người bán Thành viên xác nhận, chỉnh sửa, thêm, xóa, hủy bỏ tài khoản mình, yêu cầu Sendo.vn không cung cấp thông tin cho người bán Sendo.vn Trong trường hợp thành viên không đăng nhập vào để xem thông tin mình, thành viên tiến hành làm thủ tục theo quy định Sendo.vn để yêu cầu cấp lại thông tin tài khoản Thành viên tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sendo.vn hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật bên thứ ba để có biện pháp giải phù hợp Đối với khách hàng người bán, cụ thể doanh nghiệp, hệ thống đưa tiêu chí đánh giá doanh nghiệp, cách thức đăng kí tham gia, số doanh nghiệp uy tín sử dụng hệ thống Đối với người có mong muốn làm việc hệ thống, sendo.vn có riêng chuyên mục tuyển dụng Tại có thông tin chi tiết vị trí tuyển dụng, yêu cầu công việc, quyền lợi hưởng Trên hệ thống có thông tin hoạt động, giải thưởng đạt sendo.vn; Logo doanh nghiệp uy tín,các ngân hàng liên kết với hệ thống; Những bình luận khách hàng sau sử dụng dịch vụ sendo.vn; Những nội dung giúp khách hàng có nhìn nhận xác hệ thống khiến cho khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ hệ thống Đối với khách hàng cá nhân mua sản phẩm dịch vụ hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ có hướng dẫn chi tiết cách thức giao dịch Thông qua hướng dẫn, người dùng dễ dàng thực giao dịch mua bán sản phẩm dịch vụ Khi nào: Sẽ tiến hành sử dụng liệu phân tích vào viện cải thiện, phát triển hệ thống Sen Đỏ theo hướng thân thiện với người sử dụng Vì sao: Cải thiện trải nghiệm người dùng hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ, nâng cao nhận thức, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp,… Như nào: Hỗ trợ khách hàng, tìm kiếm thông tin, bảo mật, toán, tổng hợp thông tin, phân tích liệu, Bao nhiêu: Tùy thuộc vào số lượng khách hàng, đối tác cung cấp thông tin mà từ tổng hợp, phân tích thành liệu Với gì: Sau bán hàng người bán sử dụng thông tin thành viên để dùng phân tích xu hướng tiêu dùng, gửi thông tin để quảng cáo, nâng cấp dịch vụ người bán Ràng buộc trách nhiệm người bán việc tuân theo điều luật bảo hộ thông tin cá nhân, sách sử dụng thông tin cá nhân Sendo.vn Để biết rõ thông tin thành viên nên liên lạc với người bán Thành viên xác nhận, chỉnh sửa, thêm, xóa, hủy bỏ tài khoản mình, yêu cầu Sendo.vn không cung cấp thông tin cho người bán Sendo.vn Trong trường hợp thành viên không đăng nhập vào để xem thông tin mình, thành viên tiến hành làm thủ tục theo quy định Sendo.vn để yêu cầu cấp lại thông tin tài khoản Thành viên tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sendo.vn hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật bên thứ ba để có biện pháp giải phù hợp Trên hệ thống có thông tin hoạt động, giải thưởng đạt sendo.vn; Logo doanh nghiệp uy tín,các ngân hàng liên kết với hệ thống; Những bình luận khách hàng sau sử dụng dịch vụ sendo.vn; Những nội dung giúp khách hàng có nhìn nhận xác hệ thống khiến cho khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ hệ thống Đối với khách hàng cá nhân mua sản phẩm dịch vụ hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ có hướng dẫn chi tiết cách thức giao dịch Thông qua hướng dẫn, người dùng dễ dàng thực giao dịch mua bán sản phẩm dịch vụ Mô tả công cụ * Sendo App: Công cụ: Sendo App Ai: Mọi đối tượng có liên quan đến hệ thống việc mua bán, lập gian hàng online, đối tác kinh doanh hay người có quan tâm đến hệ thống Cái gì: Người dùng tải ứng dụng Sendo App Appstore Google Play Cài đặt ứng dụng Smartphone Truy cập ứng dung để tiến hành ttuwowng tác với hệ thống: Đặt hàng, mua hàng, nhận tin khuyến mãi… Khi đâu: Áp dụng đới với người sử dụng tải ứng dụng Sendo App Smartphone Từ ứng dụng truy cập đến hoạt động hệ thống Vì sao: Người dùng công cụ đặt mua trực tiếp hàng ngàn sản phẩm đăng bán Sendo.vn app Tiện lợi bảo mật an toàn Tìm kiếm sản phẩm giọng nói Chat với người bán để giải đáp thắc mắc sản phẩm Được thông báo chi tiết trạng thái đơn hàng shop giao hàng, vận chuyển nhận hàng Lưu sản phẩm yêu thích, shop yêu thích, chia sẻ sản phẩm mạng xã hội Nhận thông tin ưu đãi giảm giá gợi ý sản phẩm hấp dẫn phù hợp với sở thích mua sắm bạn Tìm kiếm, đọc thông tin chi tiết sản phẩm từ người bán, thông tin đánh giá sản phẩm từ người mua sản phẩm Sendo.vn 1-click đặt hàng ngay, kiểm tra trạng thái đơn hàng, xem danh sách đơn hàng mua, quản lý Ví Điểm Sen Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân bạn Như nào: Công cụ sử dụng thông qua việc tải cài đặt trực tiếp lên Smartphone Sau truy cập ứng dụng, thực tương tác với hệ thống Bao nhiêu: Mức độ sử dụng tùy thuộc vào số lượng người tải, cài đặt ứng dụng Tuy nhiên, tập người sử dụng công cụ không dông đảo hạn chế công nghệ, khả tiếp cận Với gì: Với Sendo App, bạn dễ dàng xem mua hàng yêu thích từ hàng triệu sản phẩm, thương hiệu tiếng đăng bán hàng nghìn người bán toàn lãnh thổ Việt Nam App kết nối trực tiếp với hệ thống vận chuyển Sendo.vn, cho phép bạn đặt theo dõi đơn hàng suốt trình giao nhận từ Shop đến tận tay bạn, dù bạn đâu Nhận khuyễn 10%/giá trị đơn hàng tiến hành giao dịch qua Sendo App * Công cụ hỗ trợ trực tuyến Công cụ: Công cụ hỗ trợ trực tuyến Ai: Khách hàng, đối tác, người muốn tìm hiểu hệ thống muốn giải đáp thắc mắc, quản trị viên hệ thống Cái gì: Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ tư vấn, thuyết phục, cập nhật thông tin SP/DV, lắng nghe yêu cầu từ phía người sử dụng để hoàn thiện hệ thống Khi đâu:Việc giải đáp thắc mắc, thuyết phục khách hàng thực có kết nối người sử dụng quản trị viên hệ thống Ngoài ra, việc cập nhật thông tin thực theo môc thời gian định trước Vì sao: Người sử dụng: Tìm kiếm thông tin, giải đáp thắc mắc, nhận tin khuyến mãi…Người quản trị hệ thống: Cập nhật thông tin người sử dụng (nhu cầu, sở thích, thị hiếu, ), ý kiến thu nhận góp phần vào trình cải thiện tính hiệu hệ thống Như nào: Công cụ chat online đặt hình Website (góc phải) Người sử dụng cần click vào hộp thoại tư vấn viên hỗ trợ Hai công cụ hỗ trợ trức tuyến khác điện thoại email Khách hàng liên hệ trực tiếp qua số điện thoại hệ thống gửi email để giải đáp thắc mắc Bao nhiêu: Mức độ sử dụng công cụ chat online mang tính thụ động, phụ thuộc vào nhu cầu khách hàng Ngoài ra, công cụ email điện thoại quản trị viên hệ thống chủ động thực với người sử dụng Với gì: Công cụ hỗ trợ trực tuyến đặt riêng góc bên phải hình Đây vị trí thuận lợi khách hàng nhìn thấy công cụ sử dụng dễ dàng Nhấn vào biểu tượng hỗ trợ, hộp thoại mở ra, cho phép người dùng đặt câu hỏi gửi tới hệ thống Sendo.vn sử dụng công cụ Yahoo Skype cho hỗ trợ chung hỗ trợ mặt kỹ thuật * Quản lý tài khoản khách hàng Công cụ: Quản lý tài khoản khách hàng Ai: Quản trị viên hệ thống Cái gì: Thu thập thông tin người sử dụng địa IP thông tin web tiêu chuẩn khác bạn như: Loại trình duyệt, trang bạn truy cập trình sử dụng dịch vụ, thông tin máy tính & thiết bị mạng,… Khi mở tài khoản toán, hệ thống yêu cầu bạn cung cấp trung thực & xác thông tin sau: Thông tin nhân thân & liên hệ (đối với tổ chức & cá nhân) như: tên, ngày sinh, giới tính, địa chỉ, điện thoại, email, giấy tờ hợp pháp (như CMTND, GPKD, ĐK MST) Thông tin tài số tài khoản ngân hàng, số thẻ ghi nợ thẻ tín dụng Khi đâu: Khi người sử dụng truy cập Website, đăng ký thông tin Trong số trường hợp, Sen Đỏ thu thập thêm thông tin khách hàng từ bên thứ ba ngân hàng, tổ chức tín dụng & dịch vụ toán, nhà cung cấp dịch vụ mạng Vì sao: Cho mục đích bảo mật & an toàn giao dịch Cải thiện trải nghiệm người dùng từ nâng cao chất lượng hệ thống Như nào: Phần mềm thu thập thông tin người sử dụng lướt web, bảng mẫu đăng ký… Bao nhiêu: Tùy thuộc vào số lượng người đăng ký, lướt web… Với gì: Thông tin nhân thân liên hệ, địa IP, loại trình duyệt, trang bạn truy cập trình sử dụng dịch vụ, thông tin máy tính & thiết bị mạng, * Công cụ toán: Sen Đỏ sử dụng nhiều công cụ toán như: Thanh toán trước online thẻ ATM nội địa (Vietcombank, Viettinbank, Đông Á, thẻ toán quốc tế (Visa, Master card ), toán nhận hàng (COD) Nhưng đặc biệt Sen Đỏ tự nghiên cứ, phát triển cổng toán senpay.vn dành cho đối tượng khách hàng, đối tác Sen Đỏ Công cụ: Senpay Ai: Mọi đối tượng khách hàng, đối tác có nhu cầu sử dụng cổng toán Senpay Cái gì: Tài khoản Sendo Shop tài khoản SenPay nhận tiền Mỗi shop dùng tài khoản SenPay để nhận tiền Tên tài khoản SenPay phải trùng với tên tài khoản Ngân hàng Từ tài khoản Senpay, Shop rút tiền tài khoản ngân hàng theo quy định hành Khi đâu: Khi khách hàng, đối tác có nhu cầu toán hàng hóa/dịch vụ mua/bán Vì sao: Tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc bên tham gia sử dụng công cụ toán Senpay Đảm bảo tính bí mật thông tin đảm bảo, cam kết từ phía Sen Đỏ Sendo.vn bảo vệ quyền lợi đáng khách hàngNgười bán Sendo.vn nhận tiền qua ví điện tử SenPay Như nào: Khoản toán khách hàng, đối tác chuyển vào tài khoản người bán khách hàng, đối tác xác nhận hoàn tất giao dịch vòng từ 24h ngày kể từ lúc giao hàng thành công khách hàng khiếu nại hàng hóa nhận Bao nhiêu: Mức độ sử dụng công cụ toán Senpay tùy thuộc vào thỏa thuận bên: Có thể phần toàn giá trị SP?DV ghi hóa đơn Với gì: Thanh toán người mua người bán thực giao dịch * Bảo mật SSL: Công cụ: Bảo mật SSL Ai: Toàn khách hàng, đối tác có sử dụng hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ, quản trị viên hệ thống Cái gì: Mọi tác vụ hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ hoạt động đảm bảo SSL Khi đâu: Thực người sử dụng có tương tác với hệ thống thông qua website Vì sao: Sen Đỏ tập trung đầu tư vào hệ thống bảo mật Website sendo.vn tích hợp giao thức SSL (Secure Socket Layer) cho phép bạn truyền đạt thông tin cách bảo mật an toàn qua mạng Như nào: Website cần phải kiểm tra tính xác thực người sử dụng Để loại trừ việc nghe trộm thông tin “nhạy cảm” truyền qua Internet, liệu phải mã hoá để bị đọc người khác người gửi người nhận Bao nhiêu: Được sử dụng hầu hết hoạt động hệ thống có liên quan đến website Với gì: Công cụ tích hợp sâu vào hệ thống Bao gồm hoạt động xác thực (đảm bảo tính xác thực trang mà bạn làm việc đầu kết nối), mã hóa (đảm bảo thông tin bị truy cập đối tượng thứ ba ), toàn vẹn liệu (đảm bảo thông tin không bị sai lệch phải thể xác thông tin gốc gửi đến) Kết luận Dù hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ đưa vào hoạt động thời gian ngắn (năm 2012), nhiên, nhờ biết tận dụng tảng công nghệ thông tin sẵn có công ty mẹ (tập đoàn FPT) cộng với đúc rút kinh nghiệm từ mô hình trước nên hệ thống nhận phản hồi tích cực người dùng Tạo tiền đề phát triển tương lai Sen Đỏ biết tận dụng mạnh công nghệ thông tin vào việc áp dụng công cụ ( Sendo App, Senpay,…) tạo tính lạ, độc đáo riêng có Thu hút người sử dụng hệ thống Tuy nhiên nhóm yêu cầu Sen Đỏ tác vụ, nội dung không thực có tính đổi mới, sáng tạo (hầu hết hệ thống thương mại điện tử có tương đồng) Do đó, đột phá Khi triển khai gặp nhiều bất lợi từ phía đối thủ cạnh tranh Tài liệu tham khảo: - Giáo trình học phần phát triển hệ thống thương mại điện tử (Trường Đại Học Thương Mại) - Website: sendo.vn [...]... Toàn bộ khách hàng, đối tác có sử dụng hệ thống thương mại điện tử của Sen Đỏ, quản trị viên hệ thống Cái gì: Mọi tác vụ trong hệ thống thương mại điện tử của Sen Đỏ đều được hoạt động dưới sự đảm bảo của SSL Khi nào và ở đâu: Thực hiện khi người sử dụng có tương tác với hệ thống thông qua website Vì sao: Sen Đỏ đã tập trung đầu tư vào hệ thống bảo mật của mình Website sendo.vn được tích hợp giao thức... người sử dụng hệ thống Tuy nhiên các nhóm yêu cầu của Sen Đỏ về tác vụ, nội dung không thực sự có tính đổi mới, sáng tạo (hầu hết các hệ thống thương mại điện tử đều có sự tương đồng) Do đó, không có sự đột phá Khi triển khai sẽ gặp rất nhiều bất lợi từ phía đối thủ cạnh tranh 5 Tài liệu tham khảo: - Giáo trình học phần phát triển hệ thống thương mại điện tử (Trường Đại Học Thương Mại) - Website: sendo.vn... thiện, phát triển hệ thống Sen Đỏ theo hướng thân thiện với người sử dụng Vì sao: Cải thiện trải nghiệm của người dùng đối với hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ, nâng cao được nhận thức, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp,… Như thế nào: Hỗ trợ khách hàng, tìm kiếm thông tin, bảo mật, thanh toán, tổng hợp thông tin, phân tích dữ liệu, Bao nhiêu: Tùy thuộc vào số lượng khách hàng, đối tác cung cấp thông... xác về hệ thống và khiến cho khách hàng tin tưởng hơn khi sử dụng dịch vụ trên hệ thống Đối với khách hàng là cá nhân mua sản phẩm dịch vụ trên hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ đều có hướng dẫn chi tiết cách thức giao dịch Thông qua hướng dẫn, người dùng dễ dàng thực hiện các giao dịch mua bán sản phẩm dịch vụ 4 Mô tả công cụ * Sendo App: Công cụ: Sendo App Ai: Mọi đối tượng có liên quan đến hệ thống. .. nghệ bảo mật VeriSign SSL 256 bit (mức bảo mật cao nhất hiện có trong thương mại điện tử) Hệ thống chống virus giúp bảo vệ thông tin của bạn tốt nhất khỏi những phần mềm gián điệp, virus, Trojan Khi nào: Sẽ tiến hành sử dụng những thông tin đã thu thập được vào viện cải thiện, phát triển hệ thống Sen Đỏ theo hướng thân thiện với người sử dụng Vì sao: Cải thiện trải nghiệm của người dùng đối với hệ thống. .. nhìn nhận chính xác về hệ thống và khiến cho khách hàng tin tưởng hơn khi sử dụng dịch vụ trên hệ thống Đối với khách hàng là cá nhân mua sản phẩm dịch vụ trên hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ đều có hướng dẫn chi tiết cách thức giao dịch Thông qua hướng dẫn, người dùng dễ dàng thực hiện các giao dịch mua bán sản phẩm dịch vụ Khi nào: Sẽ tiến hành sử dụng những dữ liệu đã phân tích được vào viện cải... doanh nghiệp uy tín đang sử dụng hệ thống Đối với người có mong muốn làm việc tại hệ thống, sendo.vn cũng có riêng một chuyên mục tuyển dụng Tại đó có thông tin chi tiết về vị trí tuyển dụng, yêu cầu công việc, quyền lợi được hưởng Trên hệ thống còn có thông tin về hoạt động, giải thưởng đạt được của sendo.vn; Logo của các doanh nghiệp uy tín,các ngân hàng liên kết với hệ thống; Những bình luận của khách... hệ thống sẽ yêu cầu bạn cung cấp trung thực & chính xác những thông tin sau: Thông tin nhân thân & liên hệ (đối với tổ chức & cá nhân) như: tên, ngày sinh, giới tính, địa chỉ, điện thoại, email, giấy tờ hợp pháp (như CMTND, GPKD, ĐK MST) Thông tin tài chính như số tài khoản ngân hàng, số thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng Khi nào và ở đâu: Khi người sử dụng truy cập Website, đăng ký thông tin Trong một số. .. nhóm người dùng Với mỗi tư cách khác nhau thì khi sử dụng hệ thống thương mại điện tử của Sen Đỏ, họ sẽ có lợi ích, trách nhiệm riêng 3 Mô tả nội dung 3. 1 Thông tin Nội dung: Thông tin Ai: Trong quá trình cung cấp dịch vụ Sendo.vn sẽ nhận được thông tin của các thành viên khi đăng ký, đối tác, khách hàng,… Tác vụ (What): Thông tin của thành viên cung cấp khi đăng ký : Tên, địa chỉ, điện thoại, fax,... khác là điện thoại và email Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua số điện thoại của hệ thống hoặc gửi email để được giải đáp các thắc mắc của mình Bao nhiêu: Mức độ sử dụng công cụ chat online mang tính thụ động, phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, công cụ email và điện thoại sẽ được quản trị viên hệ thống chủ động thực hiện với người sử dụng Với những gì: Công cụ hỗ trợ trực tuyến được đặt