TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - Bài Tập Lớn Số Đề Tài: Xác định yêu cầu hệ thống TMĐT Sinh viên thực : Mã sinh viên : Tên học phần : Lớp học phần : Hà Nội Hệ thống thương mại điện tử sendo.vn Tháng 3/2012, dự án thương mại điện tử Sen Đỏ tập đoàn FPT phê duyệt Đến tháng năm, Sendo thức mắt thị trường Ngày 13/5/2014, công ty thức tách trở thành công ty riêng trực thuộc FPT Có trụ sở tòa nhà FPT Tân Thuận, quận 7, TP HCM Ngày 7/7/2014, FPT hoàn tất việc mua lại 123Mua.vn, trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam VNG Theo hợp đồng, FPT tiếp quản thực hợp đồng ký với khách hàng 123Mua.vn Song song đó, sau chuyển giao 123Mua.vn cho Sendo.vn, VNG tiếp tục hợp tác với Sendo.vn cung cấp dịch vụ thương mại điện tử cho 30 triệu khách hàng VNG Cuối tháng 11/2014, Sendo.vn mắt phiên Mobile 2.0 với nhiều cải tiến đột phá, nhằm hướng đến trải nghiệm mua sắm tốt cho người dùng thiết bị di động Tháng 12/2014, Sendo tiếp nhận đầu tư chiến lược từ nhà đầu tư Nhật Bản Sen Đỏ sàn thương mại điện tử đứng đầu Việt Nam Hiện nay, Sendo.vn sở hữu 70.000 shop, triệu sản phẩm, triệu lượt visit/tháng 120.000 giao dịch/tháng Vào ngày cao điểm 5/12/2014, Sendo.vn đạt mốc 10.000 giao dịch/ngày Theo báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2014 Bộ Công Thương, Sendo.vn đứng thứ sàn thương mại điện tử Việt Nam tổng giá trị giao dịch, sau Lazada Tuy nhiên, Lazada vận hành theo mô hình lai vừa B2C C2C nên nói doanh số sàn thương mại điện tử Việt Nam, Sendo.vn đứng số 1” “Sendo.vn đặt mục tiêu tăng trưởng 200%/năm 2-3 năm tới Xác định tác vụ 1.1 Hướng khách hàng đến giao dịch kinh doanh a) Đăng ký thành viên (Cả người mua & người bán) Hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ cho phép cá nhân, tổ chức đăng ký tạo tài khoản thành viên Khách hàng vừa sở hữu tài khoản cá nhân vừa sở hữu tài khoản doanh nghiệp Bằng việc sở hữu tài khoản hệ thống, khách hàng thực giao dịch Trên hệ thống Sendo.vn, có hai loại tài khoản gồm: - Tài khoản thành viên dành cho người mua - Tài khoản thành viên dành cho người bán Mỗi tài khoản sở hữu Khách hàng thông qua tương ứng về: Họ tên, Số Chứng minh thư nhân dân/Hộ chiếu/Đăng ký kinh doanh, Địa hộp thư điện tử số điện thoại di động hợp pháp mà Khách hàng cung cấp đăng ký tạo tài khoản với NgânLượng.vn Khách hàng phải chịu trách nhiệm toàn tính xác thông tin đăng ký sửa đổi hệ thống Sendo.vn Tuân thủ quy định pháp luật cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website thương mại điện tử Chịu trách nhiệm nội dung, hình ảnh thông tin Doanh nghiệp thông tin khác toàn trình giao dịch với đối Trong trường hợp vi phạm thành viên phải chịu trách nhiệm hành vi trước pháp luật b) Mua hàng (Đối với người mua) Người mua sử dụng hệ thống hỗ trợ mua bán tối ưu Sendo.vn với nhiều chức mua bán tiện dụng: Tìm kiếm sản phẩm/shop, mua ngay, thêm giỏ hàng để kiểm soát, đặt hàng trực tuyến,… Được tham khảo thông tin đánh giá, bình luận sản phẩm/dịch vụ/shop từ người mua khác để có lựa chọn xác cho Người bán tư vấn cung cấp thêm thông tin SP/DV thông qua công cụ chat trực tiếp shop Có nhiều lựa chọn cho việc toán (Thanh toán đảm bảo, toán giao hàng) nhận hàng (lựa chọn thời gian, địa điểm người nhận hàng) Đưa ý kiến đánh giá, nhận xét, so sánh sản phẩm loại, đánh giá sản phẩm/shop sau mua hàng,… Sử dụng công cụ hỗ trợ quản lý, theo dõi việc giao dịch, mua bán, vận chuyển hàng hóa, khiếu nại có Sendo.vn c) Lập gian hàng online (Đối với người bán) Đây giải pháp bán hàng toàn diện Tại đây, người bán có thể: Hoàn toàn chủ động quản lý sản phẩm, cung cấp dịch vụ vận chuyển toán từ A-Z; Bảo vệ hàng hóa & tiền chủ shop; Trung tâm tư vấn khách hàng sắn sàng để trợ giúp…Sendo.vn quy tụ hàng ngàn shop online, tiếp cận đến hàng triệu khách hàng 1.2 Xác định giao dịch kinh doanh Hệ thống TMĐT Sen Đỏ Công ty Cổ phần Công Nghệ Sen Đỏ phát triển với tên miền http://www.sendo.vn Là nơi giao thương người mua người bán đồng thời giúp trình mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua mạng thực cách nhanh gọn, trọn vẹn việc tích hợp tính toán trực tuyến Thương nhân, tổ chức, cá nhân hoạt động hợp pháp đăng ký thành viên Ban quản lý Sendo.vn thức công nhận thông qua việc cấp Giấy chứng nhận Thành viên thông qua hình thức xét duyệt hồ sơ, cho đăng sản phẩm lên website Thành viên phép sử dụng dịch vụ Sendo.vn bên liên quan cung cấp Mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ mà pháp luật cho phép; Việc kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện website thương mại điện tử sendo.vn phải chịu điều chỉnh quy định pháp luật liên quan tới hàng hóa, dịch vụ Thành viên không phép đăng tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ vi phạm phong mỹ tục, vi phạm quy định pháp luật 1.3 Các thỏa thuận liên quan đến giao dịch Được miễn phí Thành viên Tạo cửa hàng riêng để trưng bầy hàng hoá tiến hành giao dịch kinh doanh quảng bá doanh nghiệp hệ thống TMĐT Sendo.vn Được cấp tên đăng ký mật riêng để vào sử dụng dịch vụ, quản lý cửa hàng giao dịch Bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử Được hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng công cụ, tính phục vụ cho việc xây dựng cửa hàng, tiến hành giao dịch sử dụng dịch vụ tiện ích website Sendo.vn Hưởng sách ưu đãi Sendo.vn hay đối tác thứ ba cung cấp Đảm bảo tính xác, trung thực thông tin hàng hóa, dịch vụ chào bán Tuân thủ quy định pháp luật cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website thương mại điện tử Tuân thủ quy định pháp luật có liên quan toán, quảng cáo, khuyến mại Cung cấp cho Sendo.vn đăng tải, cập nhật thông tin website đầy đủ xác, đặc biệt thông tin giá chất lượng sản phẩm mà thành viên cung cấp Chịu trách nhiệm nội dung, hình ảnh thông tin Doanh nghiệp thông tin khác toàn trình giao dịch với đối tác Sendo.vn Mỗi thành viên phải có quy trình giao hàng đầy đủ rõ ràng Trong trường hợp vi phạm thành viên phải chịu trách nhiệm hành vi trước pháp luật 1.4 Quá trình thực giao dịch * Cách 1: Thanh toán online qua cổng toán Senpay.vn (cổng toán trực tuyến Công ty cổ phần dịch vụ GATE) SenPay.vn hỗ trợ toán theo nhiều hình thức như: online hoàn toàn thẻ ATM ngân hàng nội địa Vietcombank, Techcombank, EximBank, VietinBank, ACB ) Thẻ quốc tế (ViSa, Master), Chuyển khoản Offline qua ngân hàng(VietComBank, Techcombank, EximBank, .) toán số dư tài khoản SenPay.vn Bước 1: Khách hàng đặt hàng; Bước 2: Khách hàng tiến hành toán qua cổng toán trực tuyến SenPay.vn Bước 3: Sendo.vn xác nhận thông tin hàng hóa từ chủ shop; Bước 4: Chủ shop chuyển hàng; Bước 5: Khách hàng nhận hàng kiểm tra Bước 6: Khách hàng hài lòng lên trang Quản lý đơn hàng http://www.sendo.vn để xác nhận Hoàn tất đơn hàng Trong vòng ngày sau hàng đến tay người mua, khách hàng không xác nhận hoàn tất, hệ thống tự hoàn tất đơn hàng Bước 7: Sau đơn hàng hoàn tất, Sendo.vn tiến hành chuyển tiền vào tài khoản Senpay người bán * Cách 2: Thanh toán nhận hàng qua dịch vụ COD: Bước 1: Khách hàng đặt hàng; Bước 2: Sendo.vn gọi điện thọai xác nhận đơn đặt hàng khách hàng Bước 3: Chủ shop xác nhận thông tin đơn hàng Bước 4: Chủ shop chuyển hàng Bước 5: Khách hàng nhận hàng kiểm tra Bước 6: Khách hàng toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận kí xác nhận Bước 7: Khách hàng hài lòng lên trang Quản lý đơn hàng http://www.sendo.vn để xác nhận Hoàn tất đơn hàng Trong vòng ngày sau hàng đến tay người mua, khách hàng không xác nhận hoàn tất, hệ thống tự hoàn tất đơn hàng 1.5 Hoạt động sau trình giao dịch Nếu có khiếu nại đến từ phía khách hàng SP/DV, Sen Đỏ giải khiếu nại dựa thông tin thu thập từ người mua người bán Sen Đỏ gửi khiếu nại đến quan chức có thẩm quyền bên giao dịch thương lượng với không đồng ý với phán phân xử Sen Đỏ Mọi thông tin khiếu nại lưu giữ phận giải khiếu nại Sen Đỏ để phục vụ việc giải khiếu nại Sen Đỏ cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân khiếu nại cho bên không liên quan Tiến hành hoạt động hậu mãi, chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin SP/DV mới, chương trinh khuyến thông qua email, facebook, điện thoại,… Được cung cấp thông tin khuyến mãi, giảm giá, chương trình hỗ trợ khách hàng (toàn quốc), hội nghị khách hàng, thông tin dịch vụ Sendo.vn 1.6 Các tác vụ khác - Tích lũy “Điểm Sen” - Khuyến - Bảo hành, bảo trì sản phẩm - Nhịp sống - Tuyển dụng - Đánh giá, bình chọn sản phẩm Xác định người dùng 2.1 Bên hệ thống: * Người mua: Khách hàng mua sắm trực tuyến thông thường không đăng ký tài khoản Sendo.vn: Đối với tất doanh nghiệp nói chung tiêu chí đánh giá tốt khách hàng website thương mại điện tử điều thể rõ qua lượng người truy cập vào website Sen Đỏ trang mua sắm với nhiều mặt hàng khác nhau, mà đối tượng khách hàng rộng khắp Khách hàng có tài khoản đăng nhập website: Là khách hàng muốn đặt gian hàng Sendo.vn hay người dùng đăng tin rao vặt người dùng đăng ký tài khoản để theo dõi sản phẩm, tìm kiếm hỏi đáp giải đáp thắc mắc Khách hàng đăng ký gian hàng nhân, tổ chức doanh nghiệp * Người bán: Khi đăng ký làm đối tác người bán website, người bán phải kê khai đầy đủ, xác thông tin đăng ký (thông tin liện hệ, người đại diện) Sản phẩm kinh doanh không nằm danh mục cấm pháp luật, hình ảnh, tiêu đề, mô tả sản phẩm phải trung thực, nguồn gốc, chất lượng đảm bảo 2.2 Bên hệ thống: * Quản trị, lập trình viên Web, SEO: Là người quản lý toàn website Sendo.vn, xây dựng nội dung cho website, thường xuyên cập nhật nội dung, check lỗi, tối ưu quảng bá wesite để website hoàn thiện cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích Tham gia xây dựng, lập trình sản phẩm thương mại điện tử, toán trực tuyến công ty Nghiên cứu định hướng công nghệ theo xu hướng phát triển nhu cầu đòi hỏi thị trường Phân tích, đánh giá đối thủ thị trường Lập kế hoạch triển khai tối ưu hóa website với công cụ tìm kiếm Phụ trách việc phát triển sản phẩm công ty Phụ trách việc kết nối với cộng đồng mạng, diễn đàn, blog, mạng xã hội…Theo dõi báo cáo công việc định kỳ nhằm đánh giá hiệu điều chỉnh kế hoạch * Nhân viên kinh doanh Tìm kiếm thông tin đối tác, Khách hàng phù hợp với hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ Tư vấn, giới thiệu dịch vụ Xây dựng phương án thuyết phục khách hàng hợp tác; Đầu mối tham gia triển khai hợp đồng hợp tác: Tích hợp dịch vụ; Tài liệu hướng dẫn …Quản lý chăm sóc khách hàng * Nhân viên marketing Lập kế hoạch, triển khai hoạt động marketing, marketting thương hiệu hoạt động tổ chức kiện công ty Nghiên cứu hợp tác tài trợ, đàm phán với đối tác khách hàng chương trình marketing Mở rộng mạng lưới đối tác phục vụ cho hoạt động marketing Xây dựng kế hoạch, giải pháp tổ chức thực hiệu chiến dịch marketing, phát triển thương hiệu, hình ảnh cho công ty * Nhân viên kế toán Theo dõi luồng tiền vào sản phẩm Lập báo cáo luồng tiền sản phẩm Kiểm tra, đối chiếu biến động dòng tiền hệ thống Tập hợp yêu cầu thu, chi phát sinh Kiểm tra tính hợp lý, hợp lệ chứng từ thu, chi Lập phiếu thu, chi tiền mặt Hạch toán vào hệ thống kế toán Cuối tháng đối chiếu sổ quỹ với tiền mặt thực tế Tiến hành kiểm kê quỹ, lập báo cáo kiểm kê Lập báo cáo hoạt động kinh doanh, báo cáo tài Thực công việc khác phân công * Quản lý kho hàng: Thực thủ tục xuất nhập hàng: Kiểm tra chứng từ yêu cầu nhập/ xuất hàng theo quy định Nhận chứng từ giao hàng, yêu cầu xuất hàng, lưu chuyển cho phận mua hàng kế toán theo quy định Theo dõi hàng hóa xuất nhập tồn Ghi phiếu nhập, phiếu xuất kho Thực thủ tục đặt hàng kho: Định kỳ theo kế hoạch lập phiếu yêu cầu mua hàng đơn hàng nhập Theo dõi trình nhập hàng, đôn đốc việc mua hàng Sắp xếp hàng hóa kho: Trực tiếp xếp loại hàng hóa kho Lập sơ đồ kho cập nhật sơ đồ kho có phát sinh hàng hóa Thực nghiệp vụ kế toán liên quan đến vấn đề nhập xuất hàng kho làm báo cáo có liên quan đến kho * Giao vận: Sendo.vn lựa chọn đối tác vận chuyển có uy tín nhằm bảo đảm hàng hóa giao đến tay bạn xác an toàn Việc cung cấp dịch vụ toán đảm bảo qua ví điện tử Senpay giúp lựa chọn đối tác vận chuyển có uy tín để kiểm soát chặt chẽ hoạt động mua bán trên Sendo.vn, nhằm hạn chế tối đa rủi ro cho bên liên quan bảo vệ tốt quyền lợi người mua Sendo.vn chọn đối tác vận chuyển với cam kết chi phí thấp nhất, thời gian vận chuyển nhanh Thông qua việc hợp tác với công ty chuyển phát hàng đầu Việt Nam như: SBS, , Sendo.vn thiết lập mạng lưới chuyển phát trải rộng khắp 63 tỉnh thành Mọi hư hỏng, bể vỡ, mát, thất lạc, biến dạng, sai nội dung hàng,… xảy trước ký xác nhận thuộc trách nhiệm người bán nhà vận chuyển Người mua/nhận hàng giao hàng mới, hoàn tiền chịu rủi ro thực theo hướng dẫn kiểm tra ký xác nhận niêm phong hàng hóa * Chú ý: Một cá nhân/tổ chức vừa người mua sắm hệ thống website Sen Đỏ, vừa người bán hàng thông qua hệ thống shop online Họ đăng nhập với tư cách người mua, đăng nhập với tư cách người bán Như vật, họ thành viên nhiều nhóm người dùng Với tư cách khác nhua sử dụng hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ, họ có lợi ích, trách nhiệm riêng Xác định nội dung 3.1 Thông tin Trong trình cung cấp dịch vụ Sendo.vn nhận thông tin thành viên đăng ký sau: Thông tin thành viên cung cấp đăng ký : Tên, địa chỉ, điện thoại, fax, địa email, số điện thoại di động, tên công ty, địa công ty, chức vụ, bí danh, ngày tháng năm sinh, giới tính, số thẻ tín dụng Thành viên phải cung cấp đầy đủ, xác thông tin đăng tải Sendo.vn, đặc biệt thông tin giá cả, chất lượng sản phẩm Mọi thông tin sửa đổi, bổ sung, thay phải thông báo kịp thời cho Ban quản lý cập nhật Website Thông tin nhận thành viên sử dụng dịch vụ: Thông tin thành viên đăng bảng đánh giá, bình chọn, bình luận sản phẩm Thông tin thành viên trả lời bảng điều tra thông tin Sendo.vn com đưa ra, email, hay website Để cập nhật thông tin người bán phục vụ cho việc cải thiện dịch vụ Sendo.vn liên lạc tới người bán để thu thập thông tin Sendo.vn sử dụng thông tin cá nhân thành viên theo luật pháp Việt Nam Mọi thông tin giao dịch, thông tin tài khoản thẻ bảo mật công nghệ bảo mật VeriSign SSL 256 bit (mức bảo mật cao có thương mại điện tử) Hệ thống chống virus giúp bảo vệ thông tin bạn tốt khỏi phần mềm gián điệp, virus, Trojan 3.2 Dữ liệu Những thông tin mà Sen Đỏ có nhập vào hệ thống phần mềm để kết xuất liệu phục vụ nhu cầu & hệ thống Sendo.vn cung cấp thông tin thành viên mức độ định cho người bán, để phục vụ việc giao dịch thành viên người bán, thành viên đặt hàng, dịch vụ Sendo.vn Sau bán hàng người bán sử dụng thông tin thành viên để dùng phân tích xu hướng tiêu dùng, gửi thông tin để quảng cáo, nâng cấp dịch vụ người bán Ràng buộc trách nhiệm người bán việc tuân theo điều luật bảo hộ thông tin cá nhân, sách sử dụng thông tin cá nhân Sendo.vn Tuy nhiên, Sendo.vn không đảm bảo 100% người bán thực nghiêm túc sách trên, để biết rõ thông tin thành viên nên liên lạc với người bán Thành viên xác nhận, chỉnh sửa, thêm, xóa, hủy bỏ tài khoản mình, yêu cầu Sendo.vn không cung cấp thông tin cho người bán Sendo.vn Trong trường hợp thành viên không đăng nhập vào để xem thông tin mình, thành viên tiến hành làm thủ tục theo quy định Sendo.vn để yêu cầu cấp lại thông tin tài khoản Thành viên tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sendo.vn hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật bên thứ ba để có biện pháp giải phù hợp Đối với khách hàng người bán, cụ thể doanh nghiệp, hệ thống đưa tiêu chí đánh giá doanh nghiệp, cách thức đăng kí tham gia, số doanh nghiệp uy tín sử dụng hệ thống Đối với người có mong muốn làm việc hệ thống, sendo.vn có riêng chuyên mục tuyển dụng Tại có thông tin chi tiết vị trí tuyển dụng, yêu cầu công việc, quyền lợi hưởng Trên hệ thống có thông tin hoạt động, giải thưởng đạt sendo.vn; Logo doanh nghiệp uy tín,các ngân hàng liên kết với hệ thống; Những bình luận khách hàng sau sử dụng dịch vụ sendo.vn; Những nội dung giúp khách hàng có nhìn nhận xác hệ thống khiến cho khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ hệ thống Đối với khách hàng cá nhân mua sản phẩm dịch vụ hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ có hướng dẫn chi tiết cách thức giao dịch Thông qua hướng dẫn, người dùng dễ dàng thực giao dịch mua bán sản phẩm dịch vụ Xác định công cụ * Sendo App: Với Sendo App, bạn dễ dàng xem mua hàng yêu thích từ hàng triệu sản phẩm, thương hiệu tiếng đăng bán hàng nghìn người bán toàn lãnh thổ Việt Nam App kết nối trực tiếp với hệ thống vận chuyển Sendo.vn, cho phép bạn đặt theo dõi đơn hàng suốt trình giao nhận từ Shop đến tận tay bạn, dù bạn đâu Các tính bật: Đặt mua trực tiếp hàng ngàn sản phẩm đăng bán Sendo.vn app Tiện lợi bảo mật an toàn Tìm kiếm sản phẩm giọng nói Chat với người bán để giải đáp thắc mắc sản phẩm Được thông báo chi tiết trạng thái đơn hàng shop giao hàng, vận chuyển nhận hàng Lưu sản phẩm yêu thích, shop yêu thích, chia sẻ sản phẩm mạng xã hội Nhận thông tin ưu đãi giảm giá gợi ý sản phẩm hấp dẫn phù hợp với sở thích mua sắm bạn Tìm kiếm, đọc thông tin chi tiết sản phẩm từ người bán, thông tin đánh giá sản phẩm từ người mua sản phẩm Sendo.vn 1-click đặt hàng ngay, kiểm tra trạng thái đơn hàng, xem danh sách đơn hàng mua, quản lý Ví Điểm Sen Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân bạn * Công cụ hỗ trợ trực tuyến Công cụ hỗ trợ trực tuyến đặt riêng góc bên phải hình Đây vị trí thuận lợi khách hàng nhìn thấy công cụ sử dụng dễ dàng Nhấn vào biểu tượng hỗ trợ, hộp thoại mở ra, cho phép người dùng đặt câu hỏi gửi tới hệ thống Sendo.vn sử dụng công cụ Yahoo Skype cho hỗ trợ chung hỗ trợ mặt kỹ thuật Hai công cụ hỗ trợ trức tuyến khác điện thoại email Khách hàng liên hệ trực tiếp qua số điện thoại hệ thống gửi email để giải đáp thắc mắc * Quản lý tài khoản khách hàng Sendo.vn thu thập địa IP thông tin web tiêu chuẩn khác bạn như: Loại trình duyệt, trang bạn truy cập trình sử dụng dịch vụ, thông tin máy tính & thiết bị mạng,…cho mục đích bảo mật & an toàn giao dịch Khi mở tài khoản toán, hệ thống yêu cầu bạn cung cấp trung thực & xác thông tin sau: Thông tin nhân thân & liên hệ (đối với tổ chức & cá nhân) như: tên, ngày sinh, giới tính, địa chỉ, điện thoại, email, giấy tờ hợp pháp (như CMTND, GPKD, ĐK MST) Thông tin tài số tài khoản ngân hàng, số thẻ ghi nợ thẻ tín dụng Trong số trường hợp, Sen Đỏ thu thập thêm thông tin khách hàng từ bên thứ ba ngân hàng, tổ chức tín dụng & dịch vụ toán, nhà cung cấp dịch vụ mạng * Hệ thống bảo mật: Rào cản lớn để thương mại điện tử Vệt Nam phát triển tâm lý người tiêu dùng Người mua sắm online thường trực nối lo việc bị rò rỉ thông tin cá nhân Chính lẽ đó, Sen Đỏ tập trung đầu tư vào hệ thống bảo mật Website sendo.vn tích hợp giao thức SSL (Secure Socket Layer) cho phép bạn truyền đạt thông tin cách bảo mật an toàn qua mạng Xác thực: Đảm bảo tính xác thực trang mà bạn làm việc đầu kết nối Cũng vậy, trang Web cần phải kiểm tra tính xác thực người sử dụng Mã hoá: Đảm bảo thông tin bị truy cập đối tượng thứ ba Để loại trừ việc nghe trộm thông tin “nhạy cảm” truyền qua Internet, liệu phải mã hoá để bị đọc người khác người gửi người nhận Toàn vẹn liệu: Đảm bảo thông tin không bị sai lệch phải thể xác thông tin gốc gửi đến * Công cụ toán: - Người mua có thẻ lựa chọn phương thức sau để toán: Cách 1: Thanh toán đảm bảo qua cổng toán Senpay.vn Thanh toán trước online thẻ ATM nội địa (Vietcombank, Viettinbank, Đông Á, thẻ toán quốc tế (Visa, Master card ) Cách 2:Thanh toán nhận hàng (COD) Khách hàng lựa chọn hình thức toán nhận hàng (COD) cho giao dịch Nếu khách hàng không hài lòng sản phẩm nhận được, kể sau khách hàng nhận hàng toán, khách hàng tiến hành khiếu nại Sendo.vn bảo vệ quyền lợi đáng khách hàng Khoản toán khách hàng chuyển vào tài khoản người bán khách hàng xác nhận hoàn tất giao dịch vòng từ 24h ngày kể từ lúc giao hàng thành công khách hàng khiếu nại hàng hóa nhận - Người bán Sendo.vn nhận tiền qua ví điện tử SenPay Tài khoản Sendo Shop tài khoản SenPay nhận tiền Mỗi shop dùng tài khoản SenPay để nhận tiền Tên tài khoản SenPay phải trùng với tên tài khoản Ngân hàng Từ tài khoản Senpay, Shop rút tiền tài khoản ngân hàng theo quy định hành Kết luận Dù hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ đưa vào hoạt động thời gian ngắn (năm 2012), nhiên, nhờ biết tận dụng tảng công nghệ thông tin sẵn có công ty mẹ (tập đoàn FPT) cộng với đúc rút kinh nghiệm từ mô hình trước nên hệ thống nhận phản hồi tích cực người dùng Tạo tiền đề phát triển tương lai Tài liệu tham khảo: - Giáo trình học phần phát triển hệ thống thương mại điện tử (Trường Đại Học Thương Mại) - Website: sendo.vn [...]... hàng có những nhìn nhận chính xác về hệ thống và khiến cho khách hàng tin tưởng hơn khi sử dụng dịch vụ trên hệ thống Đối với khách hàng là cá nhân mua sản phẩm dịch vụ trên hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ đều có hướng dẫn chi tiết cách thức giao dịch Thông qua hướng dẫn, người dùng dễ dàng thực hiện các giao dịch mua bán sản phẩm dịch vụ 4 Xác định công cụ * Sendo App: Với Sendo App, bạn sẽ dễ dàng... quy định hiện hành 4 Kết luận Dù hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ đưa vào hoạt động trong thời gian khá ngắn (năm 20 12) , tuy nhiên, nhờ biết tận dụng nền tảng công nghệ thông tin sẵn có của công ty mẹ (tập đoàn FPT) cộng với sự đúc rút kinh nghiệm từ những mô hình đi trước nên hệ thống đã nhận được những phản hồi tích cực của người dùng Tạo tiền đề phát triển trong tương lai 5 Tài liệu tham khảo: -. .. giao dịch Khi mở tài khoản thanh toán, hệ thống sẽ yêu cầu bạn cung cấp trung thực & chính xác những thông tin sau: Thông tin nhân thân & liên hệ (đối với tổ chức & cá nhân) như: tên, ngày sinh, giới tính, địa chỉ, điện thoại, email, giấy tờ hợp pháp (như CMTND, GPKD, ĐK MST) Thông tin tài chính như số tài khoản ngân hàng, số thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng Trong một số trường hợp, Sen Đỏ có thể thu thập.. .Đối với người có mong muốn làm việc tại hệ thống, sendo.vn cũng có riêng một chuyên mục tuyển dụng Tại đó có thông tin chi tiết về vị trí tuyển dụng, yêu cầu công việc, quyền lợi được hưởng Trên hệ thống còn có thông tin về hoạt động, giải thưởng đạt được của sendo.vn; Logo của các doanh nghiệp uy tín,các ngân hàng liên kết với hệ thống; Những bình luận của khách hàng... hàng, các tổ chức tín dụng & dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ mạng * Hệ thống bảo mật: Rào cản lớn nhất để thương mại điện tử Vệt Nam phát triển chính là tâm lý người tiêu dùng Người mua sắm online luôn thường trực trong mình nối lo về việc bị rò rỉ thông tin cá nhân Chính vì lẽ đó, Sen Đỏ đã tập trung đầu tư vào hệ thống bảo mật của mình Website sendo.vn được tích hợp giao thức SSL (Secure... hình đi trước nên hệ thống đã nhận được những phản hồi tích cực của người dùng Tạo tiền đề phát triển trong tương lai 5 Tài liệu tham khảo: - Giáo trình học phần phát triển hệ thống thương mại điện tử (Trường Đại Học Thương Mại) - Website: sendo.vn ... dàng Nhấn vào biểu tượng hỗ trợ, một hộp thoại sẽ mở ra, cho phép người dùng đặt câu hỏi gửi tới hệ thống Sendo.vn còn sử dụng công cụ Yahoo và Skype cho hỗ trợ chung và hỗ trợ về mặt kỹ thuật Hai công cụ hỗ trợ trức tuyến khác là điện thoại và email Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua số điện thoại của hệ thống hoặc gửi email để được giải đáp các thắc mắc của mình * Quản lý tài khoản khách hàng Sendo.vn... người bán khi khách hàng xác nhận hoàn tất giao dịch hoặc trong vòng từ 24 h ngày kể từ lúc giao hàng thành công nếu khách hàng không có bất kỳ khiếu nại nào về hàng hóa nhận được - Người bán trên Sendo.vn sẽ nhận tiền qua ví điện tử SenPay Tài khoản Sendo của Shop chính là tài khoản SenPay nhận tiền Mỗi shop chỉ dùng 1 tài khoản SenPay để nhận tiền Tên tài khoản SenPay phải trùng với tên tài khoản Ngân... mua bán sản phẩm dịch vụ 4 Xác định công cụ * Sendo App: Với Sendo App, bạn sẽ dễ dàng xem và mua ngay lập tức món hàng mình yêu thích từ hàng triệu sản phẩm, thương hiệu nổi tiếng được đăng bán bởi hàng nghìn người bán trên toàn lãnh thổ Việt Nam App kết nối trực tiếp với hệ thống vận chuyển của Sendo.vn, cho phép bạn đặt và theo dõi đơn hàng trong suốt quá trình giao nhận từ Shop đến tận tay bạn,... (Secure Socket Layer) cho phép bạn truyền đạt thông tin một cách bảo mật và an toàn qua mạng Xác thực: Đảm bảo tính xác thực của trang mà bạn sẽ làm việc ở đầu kia của kết nối Cũng như vậy, các trang Web cũng cần phải kiểm tra tính xác thực của người sử dụng Mã hoá: Đảm bảo thông tin không thể bị truy cập bởi đối tượng thứ ba Để loại trừ việc nghe trộm những thông tin “nhạy cảm” khi nó được truyền qua