THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI CHƢƠNG NỘI DUNG CHƢƠNG    Khái niệm bảng câu hỏi Yêu cầu bảng câu hỏi Cách thức thiết kế bảng câu hỏi BẢNG CÂU HỎI    Định nghĩa: Bảng câu hỏi tiến trình đƣợc thức hóa nhằm thu thập, ghi chép lại thông tin xác đáng đƣợc định rõ với xác hoàn hảo tƣơng đối Mục đích:  Điều khiển trình đặt câu hỏi  Giúp cho việc ghi chép rõ ràng, xác Nhiệm vụ:  Giúp ngƣời đƣợc vấn hiểu rõ ràng câu hỏi  Khuyến khích ngƣời vấn hợp tác  Khuyến khích trả lời  Hƣớng dẫn cách trả lời  Giúp phân loại kiểm tra vấn THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI Bước Xác định liệu riêng biệt cần tìm Bước Xác định phương pháp vấn Bước Bước Bước Bước Bước Bước Đánh giá nội dung câu hỏi Quyết định dạng câu hỏi câu trả lời Xác định từ ngữ bảng câu hỏi Xác định cấu trúc bảng câu hỏi Xác định đặc tính vật lý bảng câu hỏi Kiểm tra, sửa chữa CÁC BƢỚC THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI BƢỚC 1: XÁC ĐỊNH CÁC DỮ LiỆU RIÊNG BiỆT CẦN TÌM    Xem xét mục tiêu nghiên cứu (xác định xác cần phải đƣợc đo lƣờng) Liệt kê cần đo lƣờng (danh sách câu hỏi riêng biệt, hay nhóm từ chủ yếu) Nên dùng loại kỹ thuật phân tích (cấp độ đo lƣờng) BƢỚC 2: XÁC ĐỊNH PHƢƠNG PHÁP PHỎNG VẤN     Cá nhân trực tiếp Nhóm cố định Qua điện thoại Bằng thƣ tín, email Ví dụ: Nghiên cứu thói quen khách hàng lựa chọn mua sắm Mỹ phẩm     Nhãn hiệu: - Trong nƣớc - Nƣớc - Tính trung thành với nhãn hiệu Chủng loại: - Chăm sóc da - Trang điểm - Nƣớc hoa Giá: - Cao/thấp/phù hợp với thu nhập - Tuỳ nhãn hiệu Địa điểm mua: - Siêu thị/Trung tâm Plazza - Cửa hiệu đƣờng phố lớn - Cửa hàng công ty/chợ… Ví dụ: Nghiên cứu thói quen khách hàng lựa chọn mua sắm Mỹ phẩm    Ai ảnh hƣởng đến định mua: - Đi mua với ai? - Ai giới thiệu? -… Nguồn thông tin theo dõi/tiếp cận: - Quảng cáo TH/tạp chí? - Bạn bè… Thời điểm mua sắm: Ví dụ: Nghiên cứu thói quen khách hàng lựa chọn mua sắm Mỹ phẩm   Dịch vụ kèm theo: - Tƣ vấn - Trang điểm thẩm mỹ - Chăm sóc khách hàng -… Mua sắm: - Trung bình lần mua - Mua sản phẩm kèm theo CÁC BƢỚC THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI  BƢỚC 3: ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG CÂU HỎI   Ngƣời trả lời có hiểu câu hỏi không?  Thuật ngữ không quen thuộc  Đặt câu hỏi mơ hồ Ngƣời trả lời có đủ thông tin cần thiết để trả lời câu hỏi không?  NN: Không trả lời trả lời không    KP:      Thiếu kiến thức Không nhớ Gợi lại trí nhớ Xác định khoảng thời gian Câu hỏi có tính chất liên tƣởng Phân biệt kiện xác, kiện mơ hồ Ngƣời trả lời liệu có cung cấp thông tin không?  NN: Không muốn trả lời cố ý trả lời sai  KP: Câu hỏi gián tiếp, gửi thƣ, nêu mục đích vấn CÁC BƢỚC THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI BƢỚC 4: QUYẾT ĐỊNH VỀ DẠNG CÂU HỎI VÀ CÂU TRẢ LỜI  Câu hỏi mở:  Câu hỏi tự trả lời  Thuận lợi:      Khó khăn      Gặp ngƣời diễn đạt Ghi chép ngƣời vấn Ít dùng vấn thƣ tín Mất thời gian Câu hỏi thăm dò  Ƣu điểm:     Thu đƣợc câu trả lời bất ngờ Bộc lộ rõ ràng quan điểm Giảm bớt thất vọng Tạo đƣợc mối quan hệ Gợi ý thêm cho câu hỏi nguyên thủy Gợi ý cho ngƣời trả lời nói đến họ không để nói thêm Tạo đƣợc câu trả lời đầy đủ hoàn chỉnh Câu hỏi dạng kỹ thuật hình    Kỹ thuật liên kết Kỹ thuật dựng hình Kỹ thuật hoàn tất CÁC BƢỚC THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI BƢỚC 4: QUYẾT ĐỊNH VỀ DẠNG CÂU HỎI VÀ CÂU TRẢ LỜI  Câu hỏi đóng  Câu hỏi phân đôi  Ƣu điểm:     Nhƣợc điểm     Thiết kế nhanh chóng, dễ dàng, tiện lợi Dễ dàng cho ngƣời trả lời Thuận tiện xử lý, tính toán, phân tích Cung cấp không đủ thông tin chi tiết Phải đặt câu hỏi sử dụng từ ngữ xác Bắt buộc phải lựa chọn cho dù họ không chắn câu trả lời Câu hỏi xếp hạng thứ tự  Ƣu điểm     Cho thông tin nhanh chóng, Hỏi lập thành bảng, cột tƣơng đối dễ dàng, thuận tiện xử lý phân tích Dễ giải thích cho ngƣời trả lời Nhƣợc điểm     Không mức độ cách biệt lựa chọn Câu trả lời bị giói hạn, không đề mục Ngƣời trả lời phải có kiến thức tất đề mục Khó bao quát đầy đủ tất tình  Câu hỏi đánh dấu tình theo danh sách Ví dụ : Bạn biết loại kem đánh nhãn hiệu liệt kê dƣới đây: PS Colgate Close-up Fresh Khác… cụ thể là…  Câu hỏi lựa chọn Ví dụ : Trong loại kem đánh liệt kê dƣới đây, loại kem bạn thƣờng dùng (đánh dấu tình huống) PS Colgate Close-up Fresh Khác… cụ thể là…  Câu hỏi bậc thang CÁC BƢỚC THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI BƢỚC XÁC ĐỊNH TỪ NGỮ TRONG BẢNG CÂU HỎI  Dùng từ ngữ quen thuộc, tránh dùng tiếng lóng từ chuyên môn  Dùng từ ngữ đơn giản  Tránh sử dụng câu hỏi dài  Từ ngữ rõ ràng xác tốt, từ ngữ khó diễn đạt, khó hiểu “thƣờng xuyên”, „thông thƣờng” cần ghi mức độ rõ ràng  Tránh câu hỏi lặp lại, tức câu hỏi mà có nhiều câu trả lời lúc  Tránh câu hỏi gợi ý: câu hỏi có hƣớng dẫn, ngầm đặt câu trả lời  Tránh câu hỏi định kiến  Tránh câu hỏi đòi hỏi hồi tƣởng nhiều CÁC BƢỚC THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI BƢỚC 6: XÁC ĐỊNH CẤU TRÚC BẢNG CÂU HỎI  Phần mở đầu  Câu hỏi định tính  Câu hỏi hâm nóng  Câu hỏi đặc thù  Câu hỏi phụ BƢỚC XÁC ĐỊNH ĐẶC TÍNH VẬT LÝ CỦA BẢNG CÂU HỎI  Trình bày bảng câu hỏi: chất lƣợng giấy, in ấn, font chữ  Trình bày bảng câu hỏi ngắn gọn, rõ ràng  Dùng câu hỏi mở nên để khoảng trống đủ để ghi câu trả lời  Khi nhảy quãng BCH nên ghi rõ ràng CÁC BƢỚC THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI BƯỚC KIỂM TRA SỬA CHỮA Tiến hành thử mẫu nhỏ  Người vấn có hiểu câu hỏi trả lời BCH không?  Người vấn có thực tốt không?  Thông tin ghi nhận có tốt không?  Thời gian cần thiết để tiến hành vấn ĐiỀU TRA THỬ Tình  Giả sử anh chị có nghiên cứu đánh giá cảm nhận du khách thành phố anh/chị sinh sống Địa điểm thu thập liệu phòng chờ lên máy bay Hãy xây dựng bảng câu hỏi điều tra du khách Tình       Thông tin du khách Mục đích đến thăm thành phố anh/chị Làm biết đến thành phố anh/chị Những hoạt động du khách tham gia viếng thăm thành phố anh/chị Du khách thƣờng quan tâm đến địa điểm hay mua sắm sản phẩm Họ đánh giá nhƣ nào? Mức độ hài lòng đến thăm thành phố anh/chị [...]... HỎI BƢỚC 6: XÁC ĐỊNH CẤU TRÚC BẢNG CÂU HỎI  Phần mở đầu  Câu hỏi định tính  Câu hỏi hâm nóng  Câu hỏi đặc thù  Câu hỏi phụ BƢỚC 7 XÁC ĐỊNH ĐẶC TÍNH VẬT LÝ CỦA BẢNG CÂU HỎI  Trình bày bảng câu hỏi: chất lƣợng giấy, in ấn, font chữ  Trình bày bảng câu hỏi ngắn gọn, rõ ràng  Dùng câu hỏi mở nên để khoảng trống đủ để ghi câu trả lời  Khi nhảy quãng trên BCH nên ghi chú rõ ràng CÁC BƢỚC THIẾT KẾ... biết loại kem đánh răng nào trong các nhãn hiệu liệt kê dƣới đây: PS Colgate Close-up Fresh Khác… cụ thể là…  Câu hỏi một lựa chọn Ví dụ : Trong các loại kem đánh răng liệt kê dƣới đây, loại kem nào bạn thƣờng dùng nhất (đánh dấu 1 tình huống) PS Colgate Close-up Fresh Khác… cụ thể là…  Câu hỏi bậc thang CÁC BƢỚC THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI BƢỚC 5 XÁC ĐỊNH TỪ NGỮ TRONG BẢNG CÂU HỎI  Dùng từ ngữ quen thuộc,... câu hỏi dài  Từ ngữ càng rõ ràng chính xác càng tốt, những từ ngữ khó diễn đạt, hoặc khó hiểu “thƣờng xuyên”, „thông thƣờng” cần ghi chú mức độ rõ ràng  Tránh câu hỏi lặp lại, tức là câu hỏi mà có nhiều câu trả lời cùng một lúc  Tránh các câu hỏi gợi ý: câu hỏi đã có hƣớng dẫn, hoặc ngầm đặt câu trả lời  Tránh câu hỏi định kiến  Tránh các câu hỏi đòi hỏi sự hồi tƣởng quá nhiều CÁC BƢỚC THIẾT KẾ BẢNG...CÁC BƢỚC THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI BƢỚC 4: QUYẾT ĐỊNH VỀ DẠNG CÂU HỎI VÀ CÂU TRẢ LỜI  Câu hỏi đóng  Câu hỏi phân đôi  Ƣu điểm:     Nhƣợc điểm     Thiết kế nhanh chóng, dễ dàng, tiện lợi Dễ dàng cho ngƣời trả lời Thuận tiện trong xử lý, tính toán, phân tích Cung cấp không đủ thông tin chi tiết Phải đặt câu hỏi và sử dụng từ ngữ chính xác Bắt buộc phải lựa... BCH nên ghi chú rõ ràng CÁC BƢỚC THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI BƯỚC 8 KIỂM TRA SỬA CHỮA Tiến hành thử trên một mẫu nhỏ  Người được phỏng vấn có hiểu câu hỏi và trả lời được BCH không?  Người phỏng vấn có thực hiện tốt không?  Thông tin ghi nhận có tốt không?  Thời gian cần thiết để tiến hành phỏng vấn ĐiỀU TRA THỬ Tình huống  Giả sử các anh chị đang có nghiên cứu đánh giá cảm nhận của du khách về thành... Câu hỏi xếp hạng thứ tự  Ƣu điểm     Cho thông tin nhanh chóng, Hỏi và lập thành bảng, cột tƣơng đối dễ dàng, thuận tiện khi xử lý phân tích Dễ giải thích cho ngƣời trả lời Nhƣợc điểm     Không chỉ ra mức độ cách biệt giữa các lựa chọn Câu trả lời bị giói hạn, không quá 5 hoặc 6 đề mục Ngƣời trả lời phải có kiến thức về tất cả các đề mục Khó bao quát đầy đủ tất cả các tình huống  Câu hỏi. .. Tình huống  Giả sử các anh chị đang có nghiên cứu đánh giá cảm nhận của du khách về thành phố các anh/chị đang sinh sống Địa điểm thu thập dữ liệu là tại các phòng chờ khi lên máy bay Hãy xây dựng bảng câu hỏi điều tra du khách Tình huống       Thông tin về du khách Mục đích khi đến thăm thành phố của anh/chị Làm thế nào biết đến thành phố của anh/chị Những hoạt động nào du khách tham gia khi ...NỘI DUNG CHƢƠNG    Khái niệm bảng câu hỏi Yêu cầu bảng câu hỏi Cách thức thiết kế bảng câu hỏi BẢNG CÂU HỎI    Định nghĩa: Bảng câu hỏi tiến trình đƣợc thức hóa nhằm thu thập,... BƢỚC THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI BƢỚC 6: XÁC ĐỊNH CẤU TRÚC BẢNG CÂU HỎI  Phần mở đầu  Câu hỏi định tính  Câu hỏi hâm nóng  Câu hỏi đặc thù  Câu hỏi phụ BƢỚC XÁC ĐỊNH ĐẶC TÍNH VẬT LÝ CỦA BẢNG CÂU HỎI... hỏi câu trả lời Xác định từ ngữ bảng câu hỏi Xác định cấu trúc bảng câu hỏi Xác định đặc tính vật lý bảng câu hỏi Kiểm tra, sửa chữa CÁC BƢỚC THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI BƢỚC 1: XÁC ĐỊNH CÁC DỮ LiỆU