CHƯƠNG II CÁC MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Mô hình kiểm soát chất lượng (Quản lý theo mục tiêu) Mô hình đảm bảo chất lượng (Quản lý theo qui trình)) q Mô hình quản lý chất lượng tổng thể Ví dụ ụ Ý tưởng - Sự lựa chọn thị trường - Yêu cầu chất hất lượng l Khuôn mẫu ẫ Xu hướng thị t trường - số ố lượng Thiết bị Các thông số kĩ thuật sản phẩm Thiết kế sản phẩm Khảo sát thị t trường Giá Vật liệu thô Khách hàng Quy trình công nghệ Sản ả phẩm Thông tin phản hồi Quản lí chất lượng công nghiệp Kiểm soát chất l lượng Thành phần Cơ sở lý luận • nguyên g y tắc q quản lýý chất lượng ợ g (Quality Management Principles – QMP) • yêu cầu QMS nguyên tắc quản lý chất lượng • QMP1: Hướng vào khách hàng • QMP2 Sự QMP2: S lãnh lã h đạo đ • QMP3: Sự tham gia người • QMP4: Cách tiếp cận theo trình • QMP5: Cách tiếp cận hệ thống quản lý • QMP 6: Cải tiến liên tục • QMP 7: Quyết y định ị dựa ự ự kiện ệ • QMP 8: Quan hệ hợp tác có lợi với người cung ứng nguyên tắc quản lý chất lượng • QMP1: Hướng vào khách hàng (Customer Focus) • Mọi tổ chức phụ thuộc vào khách hàng >>> cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng, cần đáp ứng yêu cầu khách hàng cố gắng vượt cao mong đợi họ • Đối với sở giáo dục: khách hàng ai? Có nhu cầu gì? Ví dụ: Với sinh viên • Nhu cầu tại: – Được ký túc xá trường – Thầy ầ giáo giảng tốt ố – Trang thiết bị phục vụ đào tạo đại – Phương pháp giảng dạy thu hút – Kiến thức áp dụng – Cập nhật thông tin khoa học từ nhà trường (các buổi hội thả báo thảo, bá cáo kh khoa h học v.v.) ) • Nhu cầu tương lai: – Công việc phù hợp với ngành đào tạo tạo – Phát triển nghề nghiệp lên bậc cao nguyên tắc quản lý chất lượng • QMP2: Sự lãnh đạo (Leadership) – Lãnh đạo cần: • Thiết lập sứ mạng sách chất lượng; • Đưa mục tiêu đào tạo mục tiêu phục vụ công tác đào tạo; • Chỉ đạo tham gia xây dựng mục tiêu cho phận giúp việc để thực hoàn thành mục tiêu chung nhà trường; • Đề biện pháp huy động tham gia tính sáng tạo thành viên để xây dựng, nâng cao chất ấ lượng đào tạo tổ chức nguyên tắc quản lý chất lượng • QMP3: Sự tham gia người (Involvement of People) – Hiểu biết kinh nghiệm thành viên ủ trường nguồn lực l quan trọng hấ cho h công tác đào tạo nâng cao chất lượng – Kỹ năng, nhiệt tình, hăng say công việc người định thành công cải tiến ế chất ấ lượng đào tạo, chất ấ lượng công việc nguyên tắc quản lý chất lượng • QMP4: Cách tiếp cận theo trình (Process Approach) pp ) Kết mong muốn đạt cách hiệu nguồn lực hoạt động có liên quan quản lý trình – Mô hình quản lý đòi hỏi quản lý phải hướng vào khách hàng >> tổ chức công việc theo trình – Quản lý theo trình hướng vào khách hàng việc thiết kế ngược cho tổ chức >> tổ chức phải biết trình để xác định đòi hỏi khách hàng >> tập trung tổ chức xung quanh trình cốt lõi nhằm đáp ứng đòi hỏi nguyên tắc quản lý chất lượng • QMP5: Cách tiếp cận hệ thống quản lý (System Approach to Management) – Khi giải iải ết toán t phải hải xem xét ét toàn yếu tố tác động đến chất lượng cách hệ thống đồng bộ, phối hợp hài hoà yếu tố – Phương pháp hệ thống quản lý cách huy động, phối hợp toàn nguồn lực để thực mục tiêu chung tổ chức chức 14 nguyên tắc TQM Deming • Loại bỏ sợ hãi để người làm việc cho tổ chức cách hiệu quả • Loại L i bỏ mọii rào cản ả iữ phận phận hậ • 10 10 Chấm dứt hô hào, hiệu, kêu gọi nâng cao suất mà không cung cấp lực lượng lao động có phương pháp làm việc tốt hơn • 11 11 Loại bỏ tiêu chuẩn qui tiêu số lượng lượng • 12 12 Loại bỏ rào cản lấy người quyền tự hào tay nghề mình • 13 13 Thiết lập chương trình mạnh mẽ giáo dục tự cải tiến tiến • g g tổ chức làm việc để đạt tới thayy đổi đổi 14 14 Hãyy để người Phác thảo sơ đồ yếu tố bả theo h quan điể điểm ủ Deming D i CAM KẾT - TẦM NHÌN – LÃNH ĐẠO CHẤT LƯỢNG CẢI TIẾN LIÊN TỤC PHƯƠNG PHÁP MỚI – ĐÀO TẠO – CÔNG CỤ PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN YẾU KÉM LIÊN KẾT THEO NHÓM SỰ THÔNG HIỂU NHU CẦU KHÁCH HÀNG VÀ CÁC CẢI TIẾN NHỎ MÔI TRƯỜNG VĂN HOÁ CỦA TỔ CHỨC 10 bước TQM Juran • • • • • • • • • • Nhận thức nhu cầu hội cải tiến Xác lập mục tiêu cải tiến rõ ràng Thiết lập cấu tổ chức để điều hành trình cải tiến Tổ chức đào tạo tương ứng Chấp nhận cách tiếp cận dự án để giải vấn đề Nhận biết ế báo cáo ề tiến ế Thừa nhận củng cố thành Trao đổi, thông báo kết Lưu trữ liệu thay đổi 10 Xây dựng chu trình cải tiến hàng năm cho toàn trình có q g tổ chức Phác thảo sơ đồ mô hình TQM theo h quan điể điểm ủ Juran J ĐÀO TẠO MỤC (KHÁI NIỆM VÈ HOẠCH ĐỊNH CHẤT LƯỢNG TIÊU QUẢN LÍ CHẤT (MỤC TIÊU Ê VÀ À NHẬN DIỆN KHÁCH Á HÀNG) À TẬP LƯỢNG VÀ TRUNG CÁC CÔNG CỤ LÀM TỐT CẢI TIẾN KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HIỆN CHẤT LƯỢNG) (QUI TRÌNH, TIÊU CHUẨN VÀ CÔNG CỤ) TẠI, VÀ THÔNG TIN TRÁNH ĐA CẤP - RỦI RO TRUYỀN THÔNG CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG (CÁC DỰ ÁN, NHÓM, CÔNG CỤ THỐNG KÊ) 14 bước để cải tiến chất lượng theo Crosby • Cam kết đầy đủ nhà quản lí chương trình chất lượng • Hình thành nhóm chất lượng để điều hành chương trình • Giới thiệu qui trình đo lường chất lượng • Xác định áp dụng nguyên tắc chi phí chất lượng • Xây dựng chương trình đảm bảo chất lượng • Giới thiệu qui trình khắc phục sai sót • Lập kế hoạch thực chương trình KHÔNG (ZERO) LỖI 14 bước để cải tiến chất lượng theo Crosby • Đào tạo cố vấn • Tuyên bố ngày KHÔNG (ZERO) LỖI để bắt đầu trình • 10 10 Xác lập mục tiêu cho hoạt động • 11 11 Thiết lập hệ thống giao tiếp nhà quản lí nhân viên • 12 12 Công nhận người tham gia tích cực • 13 13 Thành lập hội đồng chất lượng để trì trình • 14 14 Làm lại lần cho chương trình cải tiến liên tục Phác thảo sơ đồ mô hình TQM theo h quan điể điểm ủ Crosby C b LÃNH ĐẠO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO VÀ NGĂN CHẶN SAI SÓT SỰ QUẢN LÍ CHUYÊN NGHIỆP VỀ CHẤT LƯỢNG TRUYỀN THÔNG VÀ TIẾP TỤC CẢI TIẾN Áp dụng trường học? • • • • … … … … Những lợi ích tiềm tàng TQM trường học • TQM giúp trường học cung cấp tốt dịch vụ cho khách hàng sinh viên người sử dụng lao động động ộ g • Cải tiến liên tục - điểm nhấn TQM đường để thực yêu cầu trách nhiệm xã hội - yêu cầu chung ề giáo iá dục d dục • Vận hành hệ thống TQM với phương châm cải tiến liên tục cung cấp p nhiều hội ộ thách thức cho sinh viên g môi trường học tập không cần cố gắng nhiều môi trường học tập cải thiện thiện Phản hồi • “Lo Lo lắng chất lượng giáo dục đại học/cao đẳng/TCCN&Dạy nghề/phổ thông Việt Nam lớn” Hãy chia sẻ tranh luận ý kiến ế ề vấn ấ đề với đồng nghiệp mình Sự nhận thức cam kết ế thành viên Một sứ mạng rõ ràng Hệ thống lập kế hoạch Làm việc theo đội thay tổ chức tầng bậc Tạo điều kiện chia sẻ quyền ề lực thay cho sở hữu Tập trung vào cách học tập Những yếu tố TQM ttrong giáo dục Quản lý đo lường – (Tools) Phát triển kĩ TQM cho sinh viên Môi trường học tập nhân văn thông minh 10 Chuyển giao kế hoạch 3C TQM • C thứ TQM Culture (văn hoá) hoá) • C thứ hai TQM Commitment ((sự ự cam kết) kết) • C thứ ba TQM Communication (Thông ( g tin truyền y thông) thông) g) C thứ TQM Culture (văn hoá) • sáng kiến đánh giá cao; • chức vụ thứ yếu so với đóng góp hay hoàn thành công việc; • lãnh đạo chức hành động cương vị; • tưởng thưởng chia sẻ thông qua việc làm iệ ủ đội đội; • phát triển, học tập, đào tạo phận quan trọng phát triển bền vững; • phân quyền để đạt tới mục tiêu thách thức hỗ trợ phát triển liên tục tạo bầu không khí cho việc phát huy nội động lực thành viên C thứ hai TQM Commitment (sự cam kết) • Một tổ chức có TQM thành công g tạo cảm giác tự hào hội phát triển cho tất người (thành viên khách hàng) có thống cao độ quyền sở hữu mục tiêu tổ chức thành viên tổ chức • Sự cam kết ế mở rộng tới việc chấp ấ nhận rủi ro để đạt mục tiêu thường xuyên thông báo hội để người sáng tạo phát triển, cam kết để trở thành chuẩn mực cho tất người tượng đơn lẻ cho cá nhân C thứ ba TQM Communication (Thô tin (Thông ti ttruyền ề thông) thô ) • Một tổ chức có TQM thành công tổ chức thông tin truyền thông đội có hiệu lực, đơn giản hiệu quả • Sự truyền thông dựa sở hiểu biết lẫn tin đồn giả thuyết • Thông tin luân chuyển thông suốt phận tổ chức cấp quản lý [...]... lại giá trị gia tăng Luồng thông tin Hình: Mô hình quản lý chất lượng theo “quá trình” Các giáo viên sư phạm, Công trình NCKH Sự thoả mãn Một số mô hình QMS cụ thể • Mô hình đảm bảo chất lượng – Mô hình các yếu tố tổ chức – MÔ Ô HÌNH Ì EFQM Q – Mô hình BS 5750 – Mô hình ISO 9001: 2000 • Mô hình Quản lý chất lượng tổng thể (TQM – Total Quality Management) MÔ HÌNH CÁC YẾU TỐ TỔ CHỨC (Organizational (O... thuật quản lý: Vòng tròn Deming PDCA Bốn tiền đề xây dựng và vận hành hệ thống quản lý chất lượng • Hệ thống quản lý chất lượng quyết định chất lượng của ủ sản ả phẩm, hẩ • Làm đúng g ngay g y từ đầu,, • Phòng ngừa là phương châm cơ bản của quản lý, • Quản lý theo quá trình trình CƠ SỞ GIÁO DỤC – QMS (ĐK 4) KIỂM SOÁT TÀI LIỆU - KIỂM SOÁT HỒ SƠ KHÁCH HÀNG (và các bê quan tâ bên tâm)) KHÁCH HÀNG (và các. .. 2000 Các thuật ngữ cơ bản trong quản lý, 8 nguyên tắc của quản lý và hướng dẫn áp dụng 9001 : 2000 ISO 9004 : 2000 Hướng dẫn cải tiến hiệu lực, hiệu quả QMS và chất lượng sản phẩm ISO 9001 : 2000 6 yêu cầu và các điều khoản QMS ISO 19011 : 2002 Hướng dẫn đánh giá các hệ thống quản lý VIẾT NHỮNG GÌ CẦN LÀM – LÀM NHỮNG GÌ ĐÃ VIẾT VIẾT NHỮNG GÌ ĐÃ LÀM VAI TRÒ CỦA BỘ ISO 9000:2000 • Hệ thống lý chất lượng. .. học 10 - Tổ chức nhà trường 9 - Quản lý chất lượng Nội bộ KHU VỰC PHÁT TRIỂN NHÀ TRƯỜNG 11 - Nguồn lực: nhân lực, thông tin, cơ sở hạ tầng Hệ thống quá trình quản lý chất lượng giáo dục theo mô hình EFQM 7 - Học viên ra trường và sau tốt nghiệp 8 - Quan hệ đối ngoại Marketing MÔ HÌNH BS 5750 • Bao gồm 4 phần phần:: – Phần 1 (g (giống g ISO 9001 9001)) áp p dụng ụ g cho các tổ chức lấy y việc ệ thiết... tắc quản lý chất lượng • QMP 7: Quyết định dựa trên sự kiện – Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý muốn có hiệu quả phải được xây dựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin – Trong các cơ sở giáo dục cần phân tích, sự thoả mãn của khách hàng (học sinh – sinh viên), viên) các yêu cầu của thị trường lao động và các yêu cầu khác của xã hội, sự thoả mãn môn học v.v 8 nguyên tắc quản lý. ..8 nguyên tắc quản lý chất lượng • QMP 6: Cải tiến liên tục (Continual Improvement) – Muốn chất lượng đào tạo đáp ứng được yêu cầu của khách hàng >> nhà trường phải đi đầu trong công tác cải tiến phương pháp đào tạo, tạo nâng cao chất lượng bài giảng, đổi mới trong phương pháp quản lý – Sự cải tiến có thể là từng bước nhỏ hay nhảy vọt – Cách thức cải tiến cần p phải bám chắc... thống lý chất lượng g quản q g của Bộ ISO 9000:2000 bổ sung các khía cạnh khác (nhất là dịch vụ) vào các thuộc tính kỹ thuật của sản phẩm phẩm • Phương hướng tổng quát: thiết lập hệ thống quản lý tập trung vào chất lượng (QMS) nhằm tạo ra những sản phẩm, ẩ dịch vụ có chất ấ lượng phù hợp • Nêu ra những g hướng g dẫn để xâyy dựng ự g một ộ QMS có hiệu quả • Đây là chứng thư chất lượng vượt qua hàng rào... tắc quản lý chất lượng • QMP 8: Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng (Multualy Benificial Supplier Relationship) – Các trường cần tạo mối quan hệ hợp tác nội bộ với bên ngoài trường để đạt được mục tiêu chất lượng đã đề ra • Các mối quan hệ nội bộ có thể bao gồm các mối quan hệ thúc đẩy hợp tác giữa lãnh đạo và các thành viên trong trường, tạo lập các mối quan hệ mạng lưới giữa các bộ phận... 2 (giống ISO 9002) 9002) áp dụng chủ yếu cho các tổ chức khác nhau trong đó có các cơ sở giáo dục dục;; – Phần 3 áp dụng cho các tổ chức chuyên kiểm tra hay thử nghiệm sản phẩm phẩm;; – Phần ầ 4 là phần ầ hướng dẫn ẫ sử dung cho 3 phần ầ trên trên MÔ HÌNH BS 5750/ISO 9000 • Là sự thừa nhận chất lượng của 3 bên: – Bên thứ nhất là sự ự tự ự đánh g giá chất lượng ợ g bằng g hệ ệ thống g tiêu chuẩn riêng... hệ thống tiêu chuẩn riêng dùng để đánh giá chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ được cung cấp; – Bên thứ 3 thường là một tổ chức hoạt động theo các tiêu chuẩn quốc gia với đội ngũ các nhà đánh giá chuyên nghiệp hiệ MÔ HÌNH BS 5750/ISO 9000 • Lợi ích ích:: chúng có giá trị đối với bên ngoài và được thừa nhận ậ từ bên ngoài g • Bản chất chất:: là một hệ thống các văn bản quy định tiêu chuẩn và quy trình