QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Phương ngơn có câu: “Dụng nhân dụng mộc” Gv: Ths.Nguyễn Quy CHUN ĐỀ 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ I BẠN HIỂU NHU THẾ NÀO VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Có nhiều cách hiểu Quản trị nhân sự: - Với tư cách chức quản trị tổ chức thì: “ QTNS bao gồm việc hoạch định (KHH), tổ chức, huy kiểm sốt hoạt động nhằm thu hút, sử dụng phát triển người để đạt mục tiêu hoạt động tổ chức” - Đi sâu vào việc làm QTNS thì: “ QTNS việc tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, sử dụng, động viên cung cấp tiện nghi cho nhân lực thơng qua tổ chức nó” Gv: Ths.Nguyễn Quy ◊ Đối tượng QTNS Là người lao động với tư cách cá nhân, CBCNV tổ chức vấn đề liên quan đến họ cơng việc, quyền lợi, nghĩa vụ họ tổ chức ◊ Mục tiêu QTNS - Sử dụng cách có hiệu suất nguồn nhân lực - Xắp xếp, củng cố trì đầy đủ số lượng chất lượng lao động cần thiết cho tổ chức - Giúp phát triển hình thức phương pháp tốt cho người lao động đóng góp nhiều sức lực cho việc đạt mục tiêu tổ chức, đòng thời tạo hội phát triển khơng ngừng thân Gv: Ths.Nguyễn Quy ◊ Tầm quan trọng - QTNS phận cấu thành khơng thể thiếu tổ chức nào… - Chịu trách nhiệm việc xếp, bố trí, đưa người vào tổ chức để họ phát huy lực… - QTNS đóng vai trò trung tâm việc thành lập tổ chức - Trong thời đại ngày quản trị nhân có vai trò ngày tăng lý do: + Sự cạnh tranh gay gắt thị trường  Các đơn vị phải cải tổ tổ chức theo hương tinh gọn, hiệu + Sự tiến KHKT với phát triển kinh tế  Do việc tuyển chọn, xếp, đào tạo, diều động nhân vấn đề cần quan tâm Gv: Ths.Nguyễn Quy ◊ Ảnh hưởng mơi trường đến QTNS Cơ chế tổ chức Chính trò Luật pháp Kinh tế Xã hội Sứ mạng Mục tiêu Văn hóa tổ chức Quản trò nhân Công nghệ Gv: Ths.Nguyễn Quy ◊ CÁC YẾU TỐ THÀNH PHẦN CHỨC NĂNG CỦA QTNS Thu hút nhân lực Mục tiêu QTNS Duy trì nguồn nhân lực Đào tạo phát triển Gv: Ths.Nguyễn Quy II TRIẾT LÝ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CON NGƯỜI ĐÃ ĐƯC QUẢN LÝ NHƯ THẾ NÀO  Như cơng cụ lao động (Thuyết X)  Được cư xử người (Thuyết Y)  Có tiềm cần khai thác (Thuyết Z) Gv: Ths.Nguyễn Quy III TÌM HIỂU QUẢN TRỊ NHÂN SỰ NHẬT BẢN – HOA KỲ A QUẢN TRỊ NHÂN SỰ – NHẬT BẢN (THUYẾT Z)  Thứ tự ưu tiên vận hành doanh nghiệp        Con người – Tài – Công nghệ Thu dụng suốt đời Người lãnh đạo phải có kiến thức người Tạo hài hòa mối quan hệ người công ty Tránh khác biệt điều kiện làm việc cán nhân viên Quan hệ chủ – thợ theo kiểu “trong nhà” Tinh thần làm việc hợp tác thành viên Trả lương, thăng tiến theo thâm niên Gv: Ths.Nguyễn Quy QUẢN TRỊ NHÂN SỰ – NHẬT BẢN (THUYẾT Z)  Phương châm tuyển chọn nhân viên - Tuyển người có tư chất linh hoạt - Tuyển đồng đội không tuyển - Ưu tiên tuyển người rời ghế nhà trường  Đào tạo suốt đời nhiều cách  Ra đònh tập thể Gv: Ths.Nguyễn Quy B QUẢN TRỊ NHÂN SỰ – HOA KỲ  Thời gian tuyển dụng ngắn  Cá nhân đònh  Cá nhân chòu trách nhiệm  Thăng tiến nhanh Gv: Ths.Nguyễn Quy 10 Bố trí người việc Ở vị trí quản lý, bạn ln nặng đầu việc quản lý cơng việc nhân viên Có nhân viên nhiều việc đến mức q tải, có nhân viên thường xun “ngồi chơi, xơi nước” Khi cố xảy người đùn đẩy trách nhiệm cho nhau, cuối bạn phải chịu cảnh “mũi dại lái chịu đòn” Bạn muốn giải dứt điểm tình trạng cách bố trí lại nhân cho hiệu Bài tốn đặt sử dụng người bố trí họ vào cơng việc phù hợp với lực họ? Gv: Ths.Nguyễn Quy 21 I THIẾT KẾ CƠNG VIỆC Thiết kế cơng việc cách mà loạt cơng việc, cơng việc trọn vẹn thiết lập Thiết kế cơng việc giúp bạn trả lời câu hỏi: Những việc phải thực việc thực Bao nhiêu việc thực Các cơng việc thực theo trật tự ? Gv: Ths.Nguyễn Quy 22 Các yếu tố cần phải xác định thiết kế cơng việc - Nội dung cơng việc - Các trách nhiệm tổ chức - Các điều kiện lao động Gv: Ths.Nguyễn Quy 23 Các bước thiết kế cơng việc Đánh giá thực tiễn cơng việc Phân tích cơng việc Thiết kế cơng việc có cần thiết hay khả thi khơng? Thảo luận q trình với người lao động người giám sát liên quan Quyết định xác nhiệm vụ phải làm Xác định vấn đề liên quan Thiết kế cơng việc Xác định phương pháp làm việc thời gian làm việc/nghỉ ngơi, u cầu đào tạo Kết hợp nhiệm vụ khác Gv: Ths.Nguyễn Quy 24 II PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Là nhà quản lý doanh nghiệp, hàng ngày bạn nghe lời than phiền nhân viên, tương tự như: “Đây khơng phải việc tơi!” “Việc trách nhiệm tơi!” “Nếu tơi biết phải làm việc tơi khơng xin vào làm việc này!” “Tơi làm cơng việc lương anh lại cao hơn?” Những kêu ca phàn nàn giải doanh nghiệp có thơng tin đầy đủ cập nhật tất vị trí cơng việc Phân tích cơng việc giúp doanh nghiệp phân cơng cơng việc xác, xây dựng chế độ lương thưởng cơng bằng, đánh giá hiệu làm việc nhân viên, v.v… Gv: Ths.Nguyễn Quy 25 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC LÀ GÌ? Là q trình thu thập tư liệu đánh giá cách có hệ thống thơng tin quan trọng có liên quan đến cơng việc cụ thể tổ chức nhằm làm rõ chất cơng việc Đó việc nghiên cứu cơng việc cụ thể để làm rõ: - Từng vị trí cơng việc cụ thể - Người lao động có vị trí, trách nhiệm gì? - Họ thực hoạt động gì? - Cần phương tiện, trang bị để hồn thành cơng việc ? - Họ cần u cầu, kiến thức kỹ ? v.v Gv: Ths.Nguyễn Quy 26 Thơng tin để thực phân tích cơng việc TT Thơng tin Nội dung Thơng tin tình hình thực cơng việc Các thơng tin thu nhập sở thực tế thực cơng việc, như: phương pháp làm việc, hao phí thời gian thực cơng việc, yếu tố thành phần cơng việc Thơng tin u cầu nhân Gồm tất u cầu nhân viên thực cơng việc như: học vấn, trình độ chun mơn, kỹ năng, kiến thức hiểu biết liên quan đến thực cơng việc v.v Thơng tin u cầu đặc điểm tính tác dụng, số lượng, chủng loại máy móc, trang bị dụng cụ sử dụng…\ Gv: Ths.Nguyễn Quy 27 TT Thơng tin Nội dung Bao gồm tiêu chuẩn, định mức thời gian thực hiện, số lượng, chất Các tiêu chuẩn lượng sản phẩm hay cơng mẫu thực việc Tiêu chuẩn mẫu sở để cơng việc đánh giá việc thực cơng việc nhân viên Bao gồm thơng tin liên quan đến vấn đề điều kiện làm việc như: Các thơng tin thể lực, điều kiện vệ sinh lao động, điều kiện thực thời gian biểu, điều kiện tổ chức cơng việc hoạt động, cơng ty, chế độ lương bổng, quần áo đồng phục Gv: Ths.Nguyễn Quy 28 Các phương pháp phân tích cơng việc a Bảng câu hỏi (Questinaire) b Quan sát (Observation) c Phỏng vấn (Intervew) d Ghi chép nhật ký (Employee Recording) e Bảng danh sách kiểm tra (Checklist) Phối hợp phương pháp (Combination of methods) Gv: Ths.Nguyễn Quy 29 Tiến trình phân tích Xác định mục đích sử dụng thơng tin phân tích cơng việc Thu thập thơng tin Lựa chọn cơng việc tiêu biểu Thu thập thơng tin p/tích cơng việc Kiểm tra lại thơng tin với thành viên Triển khai bảng mơ tả cơng việc & bảng mơ tả tiêu chuẩn cơng việc Gv: Ths.Nguyễn Quy 30 Các cơng cụ để phân tích cơng việc a Bản mơ tả cơng việc Là văn viết giải thích nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc vấn đề có liên quan đến cơng việc cụ thể Bản mơ tả cơng việc thường gồm nội dung: - Phần xác định cơng việc: tên, chức danh, mã số cơng việc, phận v.v - Phần tóm tắt nhiệm vụ trách nhiệm thuộc cơng việc - Các điều kiện làm việc b Bản u cầu cơng việc với người thực liệt kê đòi hỏi cộng việc người thực kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm cần phải có, trình độ giáo dục đầo tạo cần thiết v.v Gv: Ths.Nguyễn Quy 31 Mẫu BMTCV TÊN CƠNG TY BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC CHỨC VỤ: BỘ PHẬN NƠI LÀM VIỆC BÁO CÁO CHO Mục đích cơng việc ………………………………………………………………………………………… Phạm vi cơng việc ………………………………………………………………………………………… Nhiệm vụ trách nhiệm ………………………………………………………………………………………… Phạm vi trách nhiệm ………………………………………………………………………………………… Tiêu chuẩn ………………………………………………………………………………………… 10 Mức phấn đấu ……………………………………………………………………………………… CÁC U CẦU CƠNG VIỆC Gv: Ths.Nguyễn Quy 32 BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC Chức danh cơng việc: Trưởng phòng nhân Bộ phận: Phòng TC – HC; Mã Cơng việc: 005 Báo cáo: Phó giám đốc phụ trách nhân CÁC NHIỆM VỤ - Thiết kế thực sách liên quan đến hoạt dộng QTNS khách sạn - Tuyển mộ, vấn tuyển chọn lao động cho tất vị trí làm việc trống - Thiết kế chương trình định hướng cho nhân viên - Tham mưu đề xuất việc kỷ luật, khen thưởng, thun chuyển, đề bạt, chấm dứt hợp đồng lao động cán CBCNV - Triển khai thực việc Trả lượng ,thưởng cho CBCNV; quản lý thực quỹ Bảo hiểm cho CBCNV - Các nhiệm vụ khác … CÁC U CẦU CỦA CƠNG VIỆC Kiến thức: Có kiến thức QTNS; Hiểu biết sách quy định, pháp luật nhà nước lao động Kỹ năng: Có khả giao tiếp quan hệ với người; có kỹ soạn thảo văn đàm phán Giáo dục: Tốt nghiệp đại học khối ngành kinh tế Kinh nghiệm: Tối thiểu có hai năm lĩnh vực quản lý nhân Gv: Ths.Nguyễn Quy 33 b Bản tiêu chuẩn thực cơng việc Là hệ thống tiêu/ tiêu chí phản ánh u cầu số lượng chất lượng hồn thành nhiệm vụ quy định mơ tả cơng việc Ở doanh nghiệp khác nhau, tiêu chuẩn thực cơng việc khác VD: TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CỦA BẾP TRƯỞNG NHÀ HÀNG Phân cơng xếp cơng việc đơn vị hợp lý, hiệu Quản lý kỹ thuật chế biến ăn đảm bảo đưa phục vụ phải đẹp, chất lượng Cùng thời gian Bếp trưởng phải qn xuyến từ 03 bếp trở lên Khơng q 2% số khách hàng phàn nàn chất lượng phục vụ đồ ăn, cách trình bày v.v Khơng hao hút q 1% tổng số bat, dĩa… tháng Bếp trưởng người phụ việc phải đẩm nhận 300 khách hàng ăn trở lên ngày Các tiêu chuẩn khác v.v Gv: Ths.Nguyễn Quy 34 THẢO LUẬN NHĨM Bạn đâng gặp khó khăn việc tính tốn tổ chức nhân để đáp ứng mục tiêu kinh doanh Thực trạng (3 vấn đề) Ngun nhân Bạn làm để khắc phục? Kết sau khắc phục? -Thảo luận nhóm - Đại diện nhóm trình bày Gv: Ths.Nguyễn Quy 35 [...]... giữa các nhân viên, các bộ phận chưa tốt Gv: Ths.Nguyễn Quy 14 CÁC VẤN ĐỀ TRONG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ  Tác phong làm việc bò động  Tỷ lệ bỏ việc và vắng mặt cao  Quan điểm ngắn hạn và thực dụng về quản trò nguồn nhân lực  Không công bằng, thiên vò trong quản lý  Thiếu kỹ năng lãnh đạo, quản lý hiệu quả Gv: Ths.Nguyễn Quy 15 KINH NGHIỆM QUẢN TRỊ NHÂN SỰ  Đội (nhóm) được sử dụng để thực hiện công việc ...QUẢN TRỊ NHÂN SỰ – HOA KỲ  Kiểm soát không chặt, chính thức  Chuyên môn hóa ngành nghề  Đào tạo công việc trên khả năng thực hành công việc Gv: Ths.Nguyễn Quy 11 QUẢN TRỊ NHÂN SỰ – HOA KY  Đầu tư phát triển nhân viên  Chính sách, chương trình và thực tiễn quản trò: Thỏa mãn nhu cầu vật chất và tinh thần  Môi trường làm việc: Kích thích nhân viên phát triển và phát huy kỹ năng  Quản trò... Quản trò nguồn nhân lực – Chiến lược kinh doanh Gv: Ths.Nguyễn Quy 12 QUẢN TRỊ NHÂN SỰ – HOA KY  Quản trò con người: Nhiệm vụ của tất cả các nhà quản trò  Quản trò nguồn nhân lực - Đảm bảo đúng số lượng - Trình độ và kỹ năng phù hợp - Đúng nơi - Đúng lúc Gv: Ths.Nguyễn Quy 13 IV CÁC VẤN ĐỀ TRONG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ  Khó tuyển đúng người  Khó giữ nhân viên giỏi  Môi trường khuyến khích làm việc chưa thật... lao động tham gia vào quá trình tuyển chọn  Người lao động - Nhận được phản hồi về đánh giá kết quả công việc - Được tham gia tích cực vào quá trình hoàn thiện việc thực hiện Gv: Ths.Nguyễn Quy 16 KINH NGHIỆM QUẢN TRỊ NHÂN SỰ  Đào tạo liên tục được chú trọng và tưởng thưởng  Thu nhập của người lao động được gắn với kết quả kinh doanh của công ty  Máy móc thiết bò và quy trình làm việc được cấu trúc... trúc để - Tối đa hóa sự linh hoạt, năng động - Sự tương tác giữa những người lao động Gv: Ths.Nguyễn Quy 17 KINH NGHIỆM QUẢN TRỊ NHÂN SỰ  Người lao động tham gia vào - Hoạch đònh thay đổi thiết bò - Bố trí mặt bằng - Phương pháp làm việc  Thiết kế công việc cho phép người lao động sử dụng nhiều kỹ năng  Người lao động hiểu công việc của họ đóng góp như thế nào vào sản phẩm và dòch vụ cuối cùng Gv:... đề khó khăn trong quản lý nhân sự - Học viên đặt ra tình huống thảo luận - Sử lý một số tình huống cụ thể Gv: Ths.Nguyễn Quy 19 Chun đề 2: THIẾT KẾ VÀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC DẪN NHÂP: Trao đổi với học viên Gv: Ths.Nguyễn Quy 20 Bố trí đúng người đúng việc Ở vị trí quản lý, bạn hầu như ln nặng đầu trong việc quản lý cơng việc của nhân viên Có nhân viên thì nhiều việc đến mức q tải, có nhân viên thường xun... bước chính trong thiết kế cơng việc Đánh giá về thực tiễn cơng việc hiện tại Phân tích cơng việc Thiết kế cơng việc có cần thiết hay khả thi khơng? Thảo luận q trình với người lao động và người giám sát liên quan Quyết định chính xác các nhiệm vụ phải làm Xác định các vấn đề liên quan Thiết kế cơng việc Xác định phương pháp làm việc thời gian làm việc/ nghỉ ngơi, u cầu đào tạo Kết hợp các nhiệm vụ khác... thu nhập trên cơ sở của thực tế thực hiện cơng việc, như: phương pháp làm việc, hao phí thời gian thực hiện cơng việc, các yếu tố của thành phần cơng việc 2 Thơng tin về u cầu nhân sự Gồm tất cả các u cầu về nhân viên thực hiện cơng việc như: học vấn, trình độ chun mơn, kỹ năng, các kiến thức hiểu biết liên quan đến thực hiện cơng việc v.v 3 Thơng tin về các u cầu đặc điểm tính năng tác dụng, số lượng,... tả cơng việc & bảng mơ tả tiêu chuẩn cơng việc Gv: Ths.Nguyễn Quy 30 Các cơng cụ để phân tích cơng việc a Bản mơ tả cơng việc Là văn bản viết giải thích về những nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc và những vấn đề có liên quan đến một cơng việc cụ thể Bản mơ tả cơng việc thường gồm 3 nội dung: - Phần xác định cơng việc: tên, chức danh, mã số cơng việc, bộ phận v.v - Phần tóm tắt nhiệm vụ và trách... trách nhân sự CÁC NHIỆM VỤ - Thiết kế và thực hiện các chính sách liên quan đến hoạt dộng QTNS của khách sạn - Tuyển mộ, phỏng vấn và tuyển chọn lao động cho tất cả các vị trí làm việc còn trống - Thiết kế các chương trình định hướng cho nhân viên mới - Tham mưu và đề xuất việc kỷ luật, khen thưởng, thun chuyển, đề bạt, chấm dứt hợp đồng lao động đối với cán bộ CBCNV - Triển khai và thực hiện việc Trả ...CHUN ĐỀ 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ I BẠN HIỂU NHU THẾ NÀO VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Có nhiều cách hiểu Quản trị nhân sự: - Với tư cách chức quản trị tổ chức thì: “ QTNS bao gồm việc hoạch định... thực dụng quản trò nguồn nhân lực  Không công bằng, thiên vò quản lý  Thiếu kỹ lãnh đạo, quản lý hiệu Gv: Ths.Nguyễn Quy 15 KINH NGHIỆM QUẢN TRỊ NHÂN SỰ  Đội (nhóm) sử dụng để thực công việc ... ngành nghề  Đào tạo công việc khả thực hành công việc Gv: Ths.Nguyễn Quy 11 QUẢN TRỊ NHÂN SỰ – HOA KY  Đầu tư phát triển nhân viên  Chính sách, chương trình thực tiễn quản trò: Thỏa mãn nhu