Đang tải... (xem toàn văn)
văn hóa tổ chức có vai trò quan trọng đối với sự phát triển và tồn tại của một tổ chức. Văn hóa trong tổ chức có ý nghĩa quan trọng và ảnh hưởng sâu sắc trong hành vi của người lao động. Văn hóa của tổ chức có liên quan đến cách nhận thức và lối hành xử của các thành viên đối với bên trong và bên ngoài của tổ chức đó. Đồng thời, văn hóa của tổ chức chính là sự hiện diện sinh động và cụ thể nhất của tổ chức đó mà mọi người có thể dễ dàng nhận ra. Do đó, sẽ không có tổ chức này có văn hóa giống tổ chức kia, dù họ có thể giống nhau nhiều điểm. Qua nghiên cứu, tìm hiểu văn hóa tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam, chúng ta cũng phần nào hình dung và hiểu được thế nào là văn hóa tổ chức. Nhờ xây dựng được văn hóa doanh nghiệp hiệu quả, hợp lý mà Vietcombank đã tạo dựng nên một ngân hàng lớn mạnh và có tên tuổi trên thị trường.Vì vậy mỗi tổ chức cần có nền văn hóa riêng phù hợp với điều kiện của mình để tạo ra ảnh hưởng tích cực tới hành vi của người lao động, từ đó tạo ra hiệu quả trong việc quản lý nhân lực và các hoạt động khác của tổ chức.
LỜI MỞ ĐẦU Trong vòng thập kỷ trở lại đây, “văn hoá doanh nghiệp” không cụm từ xa lạ đa số doanh nghiệp công chúng Nhiều doanh nghiệp không ngần ngại đầu tư nhiều phương diện nhằm định dạng phát triển hình ảnh văn hoá mang dấu ấn riêng cho doanh nghiệp “Tạo khác biệt” triết lý kinh doanh nhằm cải thiện hình ảnh doanh nghiệp trước mắt xã hội, cộng đồng giới người tiêu dùng Nhân tố quan trọng để tạo khác biệt giá trị văn hoá tạo dựng, kết tinh, nhận diện quảng bá cách bền bỉ Tuy nhiên,không phải tổ chức thấu hiểu tường tận khái niệm nội hàm giá trị văn hóa tổ chức mà sở hữu Các nhà nghiên cứu cho văn hóa tổ chức cao việc thực chức máy quản lý đầy đủ rõ ràng hơn, uy tín máy quản lý nâng lên Khi xây dựng văn hoá doanh nghệp, nhà quản lý phải trọng đến ăn khớp văn hóa tổ chức với cần thiết cho thành công chiến lược phát triển công ty Để hiểu rõ văn hóa tổ chức gì, biểu ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến hành vi người lao động Vì vậy, nhóm chúng em nghiên cứu đề tài: “Phân tích ảnh hưởng văn hóa Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietcombank đến hành vi người lao động tổ chức Đưa số giải pháp phát triển văn hóa cho tổ chức thời gian tới” PHẦN 1: LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm văn hóa tổ chức Có lẽ vì bản chất trừu tượng nên có nhiều khái niệm về văn hóa tổ chức đươc đưa -Joanne Martin “Khi một cá nhân liên hệ với một tổ chức, họ liên kết với những chuẩn mực, những câu chuyện mà mọi người kể về những điều diễn ra,những thủ tục và nguyên tắc chính thức của tổ chức, những nghi lễ, nhiệm vụ, hệ thống trả công người lao động, những biệt ngữ mà chỉ những người bên mới hiểu-những yếu tố này là một phần những cái gắn liền với văn hóa tổ chức” Văn hoá tổ chức thói quen, cách nghĩ truyền thổng Và cách làm việc tổ chức chia sẻ bời tất cà thành không viên tổ chức (Elliott Jaques, 1952) Văn hoá tổ chức hệ thống ý nghĩa chung chấp nhận rộng rãi người lao động thời gian định (Adrew Pettgrew, 1979) Văn hóa tổ chức là một hệ thông những ý nghĩa chung hàm giữ bởi các thành viên của tổ chức qua đó có tể phân biệt được tổ chức này với tổ chức khác (Robbin, 2000) Như vậy, văn hóa tổ chức là hệ thống những giá trị, những niềm tin, những quy phạm được chia sẻ bởi các thành viên tổ chức và hướng dẫn hành vi của người lao động tổ chức Văn hóa tổ chức thể qua cấp độ - Các Vật thệ hữu hình: cách thức bố trí và trang trí nơi làm việc, biểu tượng vật chất, trang phục nhân viên, đều kiện môi trường làm việc - Các giá trị tuyên bố: thể qua phong cách giao tiếp, ứng xử người lao động tổ chức, qua triết lý kinh doanh doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo - Các giả định: giá trị ngầm định Khi giá trị tuyên bố kiểm nghiệm qua thực tế hoạt động doanh nghiệp, người lao động chấp nhận trì theo thời gian trở thành giá trị ngầm định Các giá trị ngầm định thường khó thay đổi ảnh hưởng lớn tới phong cách làm việc, hành vi nhân viên tô chức 1.2 Các nhân tố xác định bản chất của văn hóa tổ chức -Sự đổi mới và chấp nhận rủi ro: Mức độ mà người lao động được khuyến khích tích cực đổi mới và dám chấp nhận rủi sự đổi mới gây -Mức độ chú trọng vào chi tiết: Mức độ nhà quản lý mong muốn người lao động thực công việc chính xác, tỏ rõ khả phân tích, ý tới chi tiết nhỏ thực công việc -Mức độ định hướng kết quả: Mức độ nhà quản lý chú ý nhiều tới kết quả thực hiện công việc là chú ý tới quá trình thực hiện và phương pháp được áp dụng để đạt được kết quả đó -Định hướng người: Mức độ các quyết định của ban quản lý xem xét đến tác động của kết quả lao động đến những người lao động tổ chức Định hướng nhóm: Các hoạt động được tổ chức chính thức thực hiẹn theo nhóm chức không phải từng các nhân riêng lẻ Mức ổn định: Mức độ các hoạt động của tổ chức nhấn mạnh tới việc trì nguyên trạng chứ không phải sự tăng trưởng hay sự thay đổi 1.3 Đặc tính văn hóa của tổ chức 1.3.1 Tính hợp thức của hành vi - Sử dụng đồng nhất ngôn ngữ, khẩu hiệu, nghi lễ liên quan đến sự tôn kính và cách cư xử - Nghi lễ kinh doanh là những hoạt động đã dự kiến từ trước, thường đươc tổ chức dưới các sự kiện và hoạt động văn hóa, xã hội có tính chất nghiêm trang, chính thức và tình cảm Những cách cư xử: Cấp với cấp dưới, cấp với cấp trên, đồng nghiệp, ứng xử công việc 1.3.2 Các chuẩn mực: Những tiêu chuẩn hành vi Phân loại chuẩn mực: bao gồm loại - Chuẩn mực viết thành văn(viết thành văn thức) -Chuẩn mực bất thành văn 1.3.3 Các giá trị thống: giá trị chủ yếu tổ chức tán thành, ủng hộ mong đợi người tham gia chia sẻ Bao gồm: - Những nguyên tắc DN (chính sách xã hội ) - Lòng trung thành cam kết - Hướng dẫn hành vi ứng xử mong đợi Đặc trưng giá trị: - Mỗi công ty đều có hệ thống giá trị riêng - Hệ thống giá trị được sắp xếp theo tầm quan trọng - Hệ thống giá trị vừa mang tính pháp quy giáo quy(giáo quy chủ yếu) - Hệ thống giá trị sở để qui định, xác lập nên tiêu chuẩn đạo đức hoạt động - Hệ thống giá trị ổn định 1.3.4 Triết lý kinh doanh - KN: tư tưởng triết học phản ánh thực tiên kinh doanh thông qua đường trải nghiệm,suy ngẫm, khái quát hóa chủ kinh doanh dẫn cho hoạt động kinh doanh Triết lý kinh doanh bao gồm: - Sứ mệnh mục tiêu tổ chức: quan điểm, tôn chỉ, tín đều, nguyên tắc, mục đích - Phương thức hành động: ngồn lực phương tiện để hành động - Các nguyên tắc tạo cách ứng xử giao tiếp Hình thức thể hiện triết lý kinh doanh:Văn bản, hiệu, luật đạo lý, hát, công thức, chiến lược, quy tắc 1.3.5 Những kỹ thàng công Những lực và khả đặc biệt của các thành viên tổ chức biểu hiện qua việc thực hiện thắng lợi các công việc hay lĩnh vực cụ thể được truyền qua các thế hệ mà không cần phải viết 1.3.6 Các yếu tố văn háo khác: Biểu tượng công ty, kiến trúc nơi làm việc, hoạt động văn nghệ thể thao, các anh hùng, biểu tượng cá nhân, các truyền thuyết, giai thoại, lễ hội, tạp quán, tín ngưỡng của doanh nghiệp 1.4 Sự đồng nhất về văn hóa Văn hóa tổ chức gắn với văn hóa của xã hội đó tổ chức tồn tại - Văn hóa thống: là những giá trị cốt lõi chia sẻ đa số thành viên tổ chức -Văn hóa nhóm tổ chức: những giá trị được chia sẻ bởi thiểu số thành viên tổ chức - VH nhóm: kết quả vấn đề kinh nghiệm chia sẻ thành viên củạ phận hay đơn vị tổ chức Nó mâu thuẫn với VH chính thống với MT tổng thể chí làm yếu sói mòn VH tồ chức 1.5 Các nhân tố xác định sức mạnh văn hóa - Người lãnh đạo tạo văn hóa mạnh hay yếu: - Sự chia sẻ: đề cập đến mức độ theo thành viên tổ chức có giá trị cốt lõi - Cường độ: mức độ tích cực nhiệt tình thành viên với giá trị cốt lõi Mức độ cường độ kết cấu trúc phần thưởng Kết luân: tổ chức thành công có văn hóa mạnh 1.6 Tạo văn hóa tổ chức - Một cá nhân có ý tưởng DN: sáng lập viên có nhiệm vụ chọn hướng đi, môi trường hoạt động thành viên - Người sáng lập tạo nhân vật chủ chốt tạo rạ nhóm cốt lõi Nhóm cốt lõi chia sẻ chung tâm nhìn với người sáng lập - Nhóm cốt lõi hàng động: tìm tài trợ, đạt tới phát minh, xác định địa điểm, xây dựng tố chức - Nhiều người tham gia tổ chức lịch sử chung bắt đầu xây dựng 1.7 Tạo và trì văn hóa tổ chức Bao gồm công việc: tuyển chọn nhân gia nhập tổ chức, bố trí công việc, làm chủ công việc, trung thành với giá trị quan trọng tổ chức, củng cố câu chuyện truyển thuyết, nhận dạng thăng tiến PHẦN 2: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 2.1.1 Khái quát ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Tên đầy đủ tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam Tên đầy đủ tiếng Anh: Joint Stock Commercial Bank For Foreign Trade Of Viet Nam Tên giao dịch: Vietcombank Tên viết tắt: Vietcombank – VCB Trụ sở chính: 198 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội website: http://www.vietcombank.com.vn – Ngân hàng ngoại thương Việt Nam trước đây, ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), thành lập ngày 01/4/1963, với tổ chức tiền thân Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) Là ngân hàng Chính phủ lựa chọn thực thí điểm cổ phần hoá, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thức hoạt động với tư cách Ngân hàng TMCP vào ngày 02/6/2008 sau thực thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng – Ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) thức niêm yết Sở Giao dịch Chứng khoán TPHCM – Sau gần nửa kỷ hoạt động thị trường, Vietcombank có khoảng 11.500 cán nhân viên, với gần 400 Chi nhánh/Phòng Giao dịch/Văn phòng đại diện/Đơn vị thành viên nước, gồm Hội sở Hà Nội, Sở Giao dịch, 74 chi nhánh gần 300 phòng giao dịch toàn quốc, công ty Việt Nam, công ty nước ngoài, văn phòng đại diện Singapore, công ty liên doanh, công ty liên kết Bên cạnh đó, Vietcombank phát triển hệ thống Autobank với khoảng 16.300 máy ATM điểm chấp nhận toán thẻ (POS) toàn quốc Hoạt động ngân hàng hỗ trợ mạng lưới 1.300 ngân hàng đại lý 100 quốc gia vùng lãnh thổ Sứ mệnh: – Góp phần quan trọng việc ổn định phát triển kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu cho phát triển kinh tế nước, đồng thời tạo ảnh hưởng quan trọng cộng đồng tài khu vực toàn cầu – Cung cấp cho khách hàng đầy đủ dịch vụ tài hàng đầu lĩnh vực thương mại quốc tế; hoạt động truyền thống kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng mảng dịch vụ ngân hàng đại: kinh doanh ngoại tệ công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử… – Bằng trí tuệ tâm huyết, hệ cán nhân viên Vietcombank đã, nỗ lực để Vietcombank xứng đáng với vị “Ngân hàng hàng đầu Việt Nam thịnh vượng” Tầm nhìn chiến lược: – Xây dựng Vietcombank thành Tập đoàn đầu tư tài ngân hàng đanăng sở áp dụng thông lệ quốc tế tốt nhất, trì vai trò chủ đào tạo tạiViệt Nam trở thành 70 định chế tài hàng đầu Châu Á vào năm 2015– 2020, có phạm vi hoạt động quốc tế Triết lý kinh doanh: – Luôn mang đến cho khách hàng thành đạt – Đảm bảo tương lai tầm tay khách hàng – Sự thuận tiện giao dịch hoạt đông thương mại thị trường 2.1.2 Qúa trình hình thành phát triển Vietcombank Năm1962: Ngày 30/10/1962, Ngân hàng Ngoại Thương (NHNT - Vietcombank) thành lập theo Quyết định số 115/CP Hội đồng Chính phủ sở tách từ Cục quản lý Ngoại hối trực thuộc Ngân hàng Trung ương (nay NHNN) 1993: NHNT Nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Nhì 1998:Thành lập Công ty cho thuê tài NHNT – VCB Leasing 2002:Thành lập Công ty TNHH Chứng khoán NHNT – VCBS 2005:Vietcombank ngân hàng trao giải thưởng Sao Khuê (Giải thưởng Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam (VINASA) tổ chức bảo trợ Ban đạo quốc gia công nghệ thông tin Bộ Bưu Viễn thông 01/2008, Vietcombank trao Giải thưởng Ngôi kinh doanh năm 2007 10 doanh nghiệp tiêu biểu lớn VN 4/2008, Vietcombank vinh dự Đảng, Nhà nước tặng thưởng Huân chương Hồ Chí Minh, vào dịp ngân hàng tổ chức kỷ niệm 45 năm ngày thành lập (1/4/2008) Vietcombank đơn vị thuộc lĩnh vực tài ngân hàng lựa chọn tham gia chương trình Thương hiệu Quốc gia - 02/6/2008, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thức chuyển đổi thành Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam theo Giấy phép thành lập hoạt động Ngân hàng TMCP Ngoại thương VN số 138/GP – NHNN ngày 23/5/2008 Thống đốc NHNN VN Giấy Chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty cổ phần số 0103024468 Sở Kế hoạch Đầu tư Tp.Hà Nội cấp ngày 02/6/2008 Tháng 07/2014, Tạp chí The Banker công bố kết xếp hạng 1.000 ngân hàng đứng đầu giới Tạp chí số chuyên đề Top 1000 World Banks phát hành vào tháng 7/2014, theo kết này, Vietcombank ngân hàng Việt Nam năm liên tiếp (2013 – 2014) có mặt nửa bảng xếp hạng Theo bình chọn tạp chí Nikkei Asian Review tháng 11/2014, Vietcombank ngân hàng Việt Nam bình chọn Top 100 công ty đáng quan tâm khu vực Asean 2.2 Đặc tính văn hóa tổ chức tác động đến hành vi người lao động ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam 2.2.1 Tính hợp thức hành vi Vietcombank có quy định chung thống cho nhân viên ngôn ngữ, hiệu, nghi lễ liên quan đến tôn kính cách thức cư xử ( cấp với cấp dưới, cấp với cấp trên, đồng nghiệp, ứng xử công việc) hướng nhân viên phải làm theo Điều tác động đến cách cư xử nhân viên như: - Cách cư xử cấp với cấp dưới: Theo quy định văn hóa doanh nghiệp, người lãnh đạo Vietcombank cần phải Luôn gương mẫu công việc chấp hành nội quy kỷ luật lao động sinh hoạt Nói làm phải quán giữ lời hứa với cấp Tuân thủ nguyên tắc khách quan, công minh bạch đánh giá Tôn trọng có ý thức tạo điều kiện cho cấp thể thân, tạo niềm tin cho cấp Tại Vietcombank, hầu hết người lãnh đạo cố gắng tuân theo thực tốt điều - Cách cư xử cấp với cấp trên: Tương tự , mối quan hệ với cấp nhân viên Vietcombank thể thái độ Tin tưởng, tôn trọng tuân thủ ý kiến đạo cấp Có ý thức giữ gìn bảo vệ uy tín danh dự cấp trên, tiếp xúc làm việc với bên Giữ thái độ lễ phép ứng xử mực, không xu nịnh Được quyền bày tỏ ý kiến riêng thân cách có tổ chức, thẳng thắn với thái độ xây dựng chân thành - Trong ứng xử với đồng nghiệp Người Vietcombank gặp phải chủ động chào hỏi để bày tỏ thân thiện, kể gặp hành lang, cầu thang máy công sở Cấp chào cấp trước Người tuổi chào người nhiều tuổi trước Khi chào, người chào phải chào lại Tuỳ trường hợp mỉm cười đề thay lời chào Luôn thể thái độ tôn trọng, lắng nghe quý trọng khác biệt người Có tinh thần học hỏi điều hay từ đồng nghiệp Không tỏ thái độ trịnh thượng ép buộc đồng nghiệp phải theo công việc sinh hoạt hàng ngày Có tinh thần tập thể tình đoàn kết rộng lượng bỏ qua thiếu sót đồng nghiệp thân Có tinh thần chia sẻ, giúp đỡ đồng nghiệp gặp khó khăn Tuyệt đối tư tưởng bè phái, gièm pha, lợi dụng phân biệt đối xử với đồng nghiệp có hành vi làm tổn hại đến uy tín danh dự đồng nghiệp Trên thực tế ta thấy nhân viên tecombank có đoàn kết gắn bó, họ góp phần vào gây dựng hình ảnh tốt doanh nghiệp - Ứng xử công việc Đối với khía cạnh ứng xử công việc ta xét mối quan hệ nhân viên khách hàng, đối tác Nếu đến Vietcombank hẳn bạn thấy thái độ làm việc nhân viên đây, hình thành từ văn hóa doanh nghiệp, biểu cụ thể Họ chủ động chào hỏi gặp khách hàng, đối tác phạm vi trụ sở ngân hàng kể khách hàng đối tác không làm việc với Họ nhiệt tình hướng dẫn thấy khách hàng, đối tác tìm kiếm phòng họp cần giúp đỡ Họ bày tỏ tôn trọng, lịch chân thành với khách hàng, đối tác Họ kiên nhẫn lắng nghe khách hàng, đối tác trình bày Thể thái độ cầu thị, sẵn sàng tiếp thu ý kiến đóng góp hợp lý khách hàng, đối tác Họ cố gắng bảo mật thông tin Ngân hàng, giữ gìn uy tín cho cấp đồng nghiệp trình làm việc với khách hàng, đối tác Họ thường thực cam kết với khách hàng, đối tác Họ thường biểu hiện, thái độ tiêu cực làm việc với khách hàng đối tác nhũng nhiễu, gây khó khăn vòi vĩnh Họ thường xuyên cập nhật thư điện tử cá nhân; phân loại trả lời có thư khách hàng, đối tác gửi tới, văn bản, thư từ gửi tới khách hàng, đối tác với văn phong lịch sự, trân trọng 2.2.2 Các chuẩn mực Vietcombank xây dựng chuẩn mực văn hóa cho riêng hướng nhân viên thực theo Giá trị thương hiệu Vietcombank không khẳng định thông qua uy tín Vietcombank, chất lượng sản phẩm dịch vụ Vietcombank mà phần quan trọng bắt nguồn từ phong cách làm việc chuyên nghiệp Để đạt điều nhân viên người Vietcombank tôn trọng ứng xử phù hoạt động Các chuẩn mực quy định : - Chuẩn mực hình ảnh diện mạo bên ngoài: Ngân hàng ngành kinh doanh dịch vụ cao cấp hình ảnh diện mạo bên cá nhân đóng góp phần quan trọng vào chất lượng dịch vụ cung ứng đến khách hàng đối tác Vì Người Vietcombank cần trọng giữ gìn lời ăn tiếng nói diện mạo bên xứng tầm với giá trị hình ảnh thương hiệu Vietcombank mà đại diện - Chuẩn mực xử lý công việc: Người ta thường nói Ngân hàng ngành kinh doanh rủi ro người Vietcombank cần tuân thủ nghiêm ngặt quy định có liên quan pháp luật quy định nội Ngân hàng Mỗi cá nhân cần ý thức vai trò, vị trí guồng máy Vietcombank đề có cách hành xử công việc cách phù hợp - Chuẩn mực hành vi ứng xử: Tôn trọng đối tượng giao tiếp, ứng xử hoà nhã lịch nguyên tắc mà người Vietcombank cầnrèn luyện thực nhằm đạt kết làm việc cao Nhân viên Vietcombank thực chuẩn mực số hành động - Trong thực chuẩn mực chung: Tôn trọng đối tác tiếp xúc; Tuân thủ quy định luật pháp nội bộ; Tận tâm, hết lòng lợi ích Vietcombank; Hợp tác, hoà đồng đồng nghiệp; Ứng xứ chân thành, lịch thân thiện - Trong số tình huống, ví dụ: + Chào hỏi Đứng với tư lưng thẳng gật đầu chào cất tiếng chào Hướng mắt nhìn đối tác để thể tôn trọng mỉm cười để thể thân thiện Khi bắt tay ho bắt taytừng người theo thứ tự người đến trước, đến sau, người cao tuổi hơn, người có chức vụ cao Khi vị trí chức vụ thấp hẳn,chờ đối tác chìa tay trước +Trong sử dụng thang máy nới công sở Khi vào thang máy Họ thường xếp hàng chờ đến lượt bên phải cửa thang máy (theo hướng nhìn thẳng vào cửa), chờ cho người bên thang máy hết vào, không chen lấn xô đẩy người khác; có việc gấp cần thang máy, nên xin lỗi xin phép người đứng trước Họ thường dành ưu tiên cho khách hàng, đối tác thành viên Ban lãnh đạo, người lớn tuổi phụ nữ có thai trẻ em Trong thang máy:Họ không trao đổi công việc Ngân hàng thang máy; Họ không ăn uống hay vứt rác thang máy Ra khỏi thang máy: Họ theo thứ tự, không nên chen lấn; Trước khỏi thang máy, họ thường mỉm cười gật đầu chào người tiếp 2.2.3 Các giá trị thống Vietcombank hướng nhân viên thực theo nguyên tắc, có lòng trung thành cam kết, có hành vi ứng xử phù hợp với giá trị trị thống văn hóa doanh nghiệp họ - Nhận thức văn hóa doanh nghiệp có vị trí vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hóa doanh nghiệp khó đứng vững tồn được, Đoàn TNCS Hồ Chí Minh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương (Vietcombank) chủ động tham gia vào trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, khẳng định thương hiệu doanh nghiệp qua 50 năm xây dựng trưởng thành.Qua 50 năm hoạt động phát triển, hệ cán nhân viên Vietcombank hun đúc nên văn hóa Vietcombank với đặc trưng riêng, đậm chất nhân văn Với tầm nhìn nghiệp phát triển vững Vietcombank, Đảng ủy, Ban lãnh đạo Vietcombank đề Chiến lược giữ gìn phát huy sắc văn hóa Vietcombank hướng họ đến hành vi ứng xử mà doanh nghiệp mong đợi Đồng chí Đặng Bình Nguyên, Bí thư Đoàn TNCS Hồ Chí Minh Vietcombank cho biết, với lực lượng lao động chiếm tới gần 60% tổng số cán bộ, tuổi trẻ Vietcombank ý thức rõ trách nhiệm việc tham gia bồi đắp, giữ gìn phát huy giá trị văn hóa Vietcombank Chính vậy, Đoàn niên Vietcombank xung kích đăng ký tham gia thực chiến lược quan trọng Vietcombank tổ chức nhiều hoạt động thiết thực Cụ thể, đăng ký đảm nhận phần việc triển khai khảo sát cán nhân viên Vietcombank khách hàng toàn hệ thống Vietcombank giá trị văn hóa cốt lõi Vietcombank Hơn ngàn phiếu khảo sát đoàn viên niên thu từ nhiều đối tượng, nhiều độ tuổi, nhiều trình độ khác nhau… sở quan trọng để Vietcombank nhận diện đánh giá thực trạng văn hoá Vietcombank; làm tiền đề cho việc đề xuất giải pháp giữ gìn phát huy sắc văn hoá Vietcombank Không thế, Đoàn niên Vietcombank triển khai tổ chức cho đoàn viên niên nghiên cứu, đóng góp ý kiến để xây dựng Sổ tay văn hóa Vietcombank với giá trị văn hóa cốt lõi, đạo đức trách nhiệm hành vi ứng xử chuẩn mực Vietcombank Sổ tay Văn hóa Vietcombank ban hành có vai trò lời nhắc nhỏ nhẹ nhàng người Vietcombank, giúp người nhận thức sâu sắc rõ ràng văn hóa Vietcombank Đồng thời, xác định trọng tâm công tác “Đoàn viên niên Vietcombank tiên phong thực văn hóa Vietcombank” chủ động tổ chức nhiều hoạt động thiết thực như: tổ chức "Hội thi tuổi trẻ Vietcombank văn hóa, sáng tạo”, “Lễ ký giao ước thực văn hóa Vietcombank”, “Tuần lễ văn hóa Vietcombank” "Hội thi Văn hóa Vietcombank" Cùng với hoạt động rộng khắp, công tác tuyên truyền trọng để thường xuyên nhắc nhở đoàn viên niên ý nghĩa, mục đích nội dung Sổ tay Văn hóa Vietcombank Kết nâng cao nhận thức người đoàn viên, tạo thói quen rèn luyện ý thức hành vi theo Sổ tay Văn hóa Vietcombank - Ngoài nhân viên Vietcombank tích cực việc thực nguyên tắc sách xã hội doanh nghiệp Bên cạnh hoạt động chuyên môn, tuổi trẻ Vietcombank đẩy mạnh hoạt động tình nguyện sống cộng đồng an sinh xã hội Đơn cử tặng quà cho gia đình có hoàn cảnh khó khăn địa bàn vùng sâu, vùng xa Hà Giang, Điện Biên, Lào Cai, Nghệ An; tặng nhu yếu phẩm học bổng hỗ trợ học sinh điểm trường vùng cao; thăm hỏi người già neo đơn Trung tâm bảo trợ xã hội; tổ chức bữa cơm từ thiện cho bệnh nhân Viện Huyết học truyền máu Trung ương; phát cháo từ thiện định kỳ hàng tuần Bệnh viện E (Hà Nội); hỗ trợ trang thiết bị y tế cho trạm y tế xã, máy tính kết nối internet cho trường học, xây dựng hệ thống chiếu sáng công cộng Tính từ tháng 4/2012 đến thời điểm 6/2015, kinh phí mà tuổi trẻ Vietcombank đảm nhận thực cho hoạt động đạt tỷ đồng Cùng với hoạt động tình nguyện, tuổi trẻ Vietcombank tham gia hiến tặng 783 đơn vị máu, để góp phần vào việc cứu giúp người bị bệnh nét đẹp xuất phát từ truyền thống văn hóa doanh nghiệp lâu gìn giữ phát triển từ hệ trước 2.2.4 Đặc trưng giá trị Có đặc trưng giá trị làm nên sắc văn hóa Vietcombank tác động đến cách cư xử nhân viên doanh nghiệp - Tin cậy sở để thiết lập, trì phát triển mối quan hệ 50 năm hình thành phát triển, Vietcombank trọng giữ gìn chữ Tín dành niềm tin quan quản lý, đối tác đặc biệt hàng triệu khách hàng Chính nguyên tắc “đã nói làm” người Vietcombank làm nên chữ Tín cho Vietcombank chữ Tín trở thành cốt lõi cho phát triển Vietcombank - Chuẩn mực xử lý công việc, hành vi ứng xử giá trị cốt lõi văn hóa Vietcombank Chính chuẩn mực, chuyên nghiệp nhân tố quan trọng chất lượng dịch vụ Vietcombank, góp phần tạo nên giá trị thương hiệu Vietcombank Chính chuẩn mực giúp Vietcombank, suốt năm 50 năm qua, trải qua bao thăng trầm lịch sử đảm bảo an toàn hoạt động Lịch sử phát triển Vietcombank lịch sử trình liên tục đổi Đổi từ hạ tầng công nghệ đến mô thức quản trị, từ định hướng phát triển để sản phẩm dịch vụ, từ nhận thức đến hành động, … Lịch sử đặt Vietcombank trước thách thức cam go đòi hỏi phải tìm tòi, sáng tạo, học hỏi hướng mới, cách thức để tiếp tục tồn phát triển Thực tiễn hoạt động kinh doanh đối ngoại lâu năm hội giúp Vietcombank tiếp cận với mới, tiên tiến, … yếu tố tạo nên sắc “sẵn sàng đổi mới” người Vietcombank - Bền vững giá trị cốt lõi tạo nên khác biệt văn hóa Vietcombank Trong trình phát triển mình, Vietcombank lấy phát triển bền vững làm mục tiêu xuyên suốt Người Vietcombank quan tâm đến lợi ích dài hạn, đến hài hòa lợi ích để phát triển Vietcombank không chủ trương cạnh tranh để tăng trưởng nhấn mạnh mục tiêu tăng trưởng mối tương quan hài hòa với an toàn, hiệu phát triển bền vững - Nhân văn giá trị cốt lõi khác biệt mà người Vietcombank nâng niu, trân trọng 50 năm hình thành phát triển 50 Vietcombank đồng hành phát triển đất nước, trình sẻ chia, gắn bó với khách hàng kể lúc khó khăn nhất; tương trợ bạn hàng để giúp bạn vượt qua bĩ cực 50 năm qua 50 năm người Vietcombank gắn bó, nghĩa tình cao gắn bó, trách nhiệm sâu sắc trước cộng đồng Hiện tại, Vietcombank chung tay góp sức thực hóa ước mơ để xây dựng cộng đồng xã hội phát triển bền vững, thịnh vượng 2.3.5 Bầu không khí tổ chức -Bầu không khí chuyên nghiệp Bầu không khí làm việc Vietcombank thể chuyên nghiệp qua trang phục, cấu xếp, bổ nhiệm, cách ứng xử tác phong xử lý công việc +,Trang phục: Đồng phục truyền thống Vietcombank với nam áo sơmi trắng quần âu, với nữ vest đen, áo sowmi chân váy quần Phong cách ăn mặc Vietcombank đem lại đồng bộ, chuyên nghiệp dân công sở Trang phục tạo cho nhân viên tự tin, lịch lãm Thúc đẩy nhân viên cư xử cho chuyên nghiệp, phù hợp với trang phục công việc + Cơ cấu xếp, bổ nhiệm: Công tác xếp, bổ nhiệm, bổ nhiệm lại cán bộ: Công tác xếp, bổ nhiệm, bổ nhiệm lại cán gắn với việc bầu giữ chức vụ cấp ủy Đảng Việc bổ nhiệm cán Đảng ủy gắn chặt với quy hoạch cán bộ, lấy quy hoạch cán làm sở để xem xét đề bạt, bổ nhiệm Đặc biệt coi trọng đến việc cán bổ nhiệm phải có đạo đức bật, phẩm chất trình độ chuyên môn đảm bảo vừa hồng vừa chuyên Cán trước đảm nhận nhiệm vụ lãnh đạo quản lý đào tạo, bồi dưỡng theo quy hoạch Việc xếp cán thực theo phương châm người, việc, quy định Việc bổ nhiệm cán thực theo tiêu chuẩn, trình tự quy định Ngân hàng Nhà nước quy định nội Vietcombank Với cấu tổ chức phân chia rõ ràng, cụ thể theo chức chuyên môn tổ chức khiến cho cán bộ, công nhân viên Vietcombank thực vai trò, trách nhiệm Qua biết phương hướng, cách thức hợp tác với nhân viên, phòng ban khác cách dễ dàng, quy củ xáo trộn + Cách ứng xử: Vì ngân hàng nên Vietcombank coi trọng chữ tín, tôn trọng nguyên tắc “ nói làm”, tổ chức có tin cậy, tin tưởng lẫn Chính chuyên nghiệp thể cấp giao việc cho cấp thể rõ ràng, tín nhiệm; đồng nghiệp hợp tác với có hỗ trợ, phân công rõ ràng Qua cách ứng cử tồn lâu năm nhân viên Vetcombank sớm ý thức hiểu tầm quan trọng chữ “tín” công việc Nhân viên trang nhã, hài hòa, tôn trọng khách hàng Ứng xử chuyên nghiệp với đối tượng khách hàng nhằm chiếm lòng tin tín nhiệm khách hàng cá nhân ngân hàng họ + Tác phong xử lý công việc: ngân hàng ngành kinh doanh rủi ro Vietcombank tuân thủ nghiêm ngặt quy định có liên quan Pháp luật quy định ngân hàng Chính cá nhân hiểu rõ trách nhiệm nhiệm vụ Cán bộ, công nhân viên Vietcombank chuyên nghiệp cách xử lý tình diễn guồng máy Trường hợp tự giải không đáp ứng yêu cầu khách hàng đối tác, nhân viên Vietcombank có trách nhiệm báo cáo lên cấp cao đề giải Tuyệt đối không tự ý từ chối yêu cầu khách hàng đối tác chưa nắm chắn lý việc từ chối Ngay công việc không thành công, chí có sai phạm, người Vietcombank không vội đổ trách nhiệm cho mà phải nhận diện lại toàn việc, tìm cách xử lý để giảm thiểu rủi ro xuống mức thấp đúc rút kinh nghiệm cần thiết cho Ngân hàng cho thân để tránh sai lầm xảy tương lai -Bầu không khí thân thiện Vietcombank tạo bầu không khí thoải mái, ấm cúng để cán bộ, công nhân viên coi nhà thứ hai Chính ý thức ngân hàng nhà thứ hai mà nhân viên tuyệt đối tôn trọng lẫn nhau; Luôn lắng nghe quan tâm đến ý kiến riêng đồng nghiệp; Giữ gìn thông tin riêng bảo vệ uy tín đồng nghiệp không nói xấu, nói sai thật gây ảnh hưởng đến uy tín danh dự đồng nghiệp; Biết nhìn ưu điểm đồng nghiệp bao dung độ lượng đồng nghiệp có sai sót Từ năm 2010- 2013, chi nhánh Vietcombank tổ chức thành công "Ngày hội văn hóa Vietcombank’’,"Tuần lễ văn hóa Vietcombank " "Tháng văn hóa Vietcombank " với chuỗi hoạt động: Quầy hàng giao dịch kiểu mẫu, Gian hàng giới thiệu truyền thống VCB, Gian hàng cà phê từ thiện nhằm quyên góp tiền để làm công tác an sinh xã hội, tổ chức thi "Vẽ tranh, viết chữ đẹp" dành cho cháu khách hàng, CBNV, giao lưu thể thao văn nghệ với khách hàng tạo gắn kết cán bộ, người thân khách hàng, tạo dựng nên nét văn hóa riêng Vietcombank Chi nhánh xây dựng ban hành quy chế: Quy chế gia đình cán Vietcombank văn hóa tiêu biểu, Quy chế hỗ trợ cán nhân viên chi nhánh Tất chương trình hoạt động xóa bỏ rào cản công việc mà thay vào không khí hài hòa thân thiện giúp cho cán bộ, công nhân viên giảm thiểu căng thẳng, cử xử hòa nhã mực với khách hàng -Bầu không khí chủ động, tích cực, sáng tạo, phát triển Quy chế ghi sổ vàng Tấm gương Vietcombank Hải Dương Các quy chế tạo khí thi đua sôi nổi, ý thức sâu sắc trách nhiệm không cán mà thành viên gia đình phấn đấu phát triển Vietcombank, nghiệp chung xã hội Với Quy chế ghi sổ vàng Tấm gương Vietcombank Hải Dương xuất nhiều ứng xử văn hóa trả tiền thừa cho khách, tham gia ủng hộ công tác an sinh xã hội….Nhiều buổi tọa đàm tổ chức để người lao động tham gia như: Tọa đàm "Thanh niên sống đẹp, sống có ích theo gương Bác Hồ vĩ đại", tọa đàm "Phụ nữ Vietcombank với văn hóa ứng xử"; thi: "Tìm hiểu văn hóa Vietcombank", " Nụ cười giao dịch viên" Các hoạt động nhằm khuyến khích nhân viên làm việc tích cực, cư xử mực bên cạnh không ngừng học hỏi, tham gia phát triển thân Vietcombank, tính đến cuối tháng 3, ngân hàng có 13.643 nhân viên (không thay đổi so với thời điểm 31/12/2014) Mặc dù, ngân hàng giảm quỹ chi trả cho nhân viên so với kỳ năm trước, song mức thu nhập bình quân người lao động mức đáng mơ ước, đạt 20,16 triệu đồng/người/tháng Lương thưởng yếu tố văn hóa tổ chức giúp cho nhân viên Vietcombank tích cực, chủ động phát triển công việc Công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ: Công tác đào tạo, bồi dưỡng cán Đảng uỷ, Ban Lãnh đạo Vietcombank quan tâm tăng cường quan trọng bước gắn công tác đào tạo với quy hoạch cán Vietcombank triển khai nhiều chương trình đào tạo sâu rộng cho cán lãnh đạo cán nghiệp vụ: đào tạo kỹ lãnh đạo cho cán quản lý cán quy hoạch; đào tạo nâng cao trình độ lý luận trị cho cán lãnh đạo cấp trung cao cấp; đào tạo chuyên đề nghiệp vụ kiểm toán, rủi ro tín dụng, rủi ro tác nghiệp cho đội ngũ cán khối hỗ trợ; đào tạo kỹ mềm cho đội ngũ cán trực tiếp giao dịch với khách hàng kỹ chăm sóc khách hàng, kỹ giao tiếp, kỹ làm việc qua điện thoại, kỹ thuyết trình… Các cá nhân Vietcombank nhận thấy rõ giá trị thân qua việc bồi dưỡng đào tạo họ không ngừng học hỏi, nâng cao kỹ chuyên môn thân, thể rõ chuyên nghiệp qua tác phong làm việc 2.3.6 Những kỹ thành công - Sự tiết kiệm, hướng tới môi trường Hướng tới hình ảnh Ngân hàng Xanh, Vietcombank cam kết tuân thủ luật bảo vệ môi trường ưu tiên cấp tín dụng dự án tái tạo tiết kiệm lượng tài nguyên thiên nhiên Người Vietcombank cần trọng thực tiết kiệm điện, nước, giấy vật liệu văn phòng khác công sở, có ý thức giữ gìn môi trường làm việc xanh- sạch-đẹp -Sự hòa hợp, đoàn kết Trong hoạt động Ngân hàng, công việc đòi hỏi có đóng góp nhiều đơn vị, cá nhân cần có hợp tác hỗ trợ lẫn công việc Để công việc hoàn thành thời gian nhanh nhất, với chất lượng tốt nhất, người Vietcombank phải ý thức trách nhiệm thân mà phải có trách nhiệm tạo điều kiện đề đồng nghiệp làm việc tốt Đối với việc chưa có tiền lệ, người biết cách xử lý công việc có trách nhiệm giới thiệu làm với người chưa biết cách xử lý công việc, người vào nghề trước bảo ban người vào nghề sau, người có kinh nghiệm hướng dẫn người chưa có kinh nghiệm Ngay công việc không thành công, chí có sai phạm, người Vietcombank không vội đổ trách nhiệm cho mà phải nhận diện lại toàn việc, tìm cách xử lý để giảm thiểu rủi ro xuống mức thấp đúc rút kinh nghiệm cần thiết cho Ngân hàng cho thân để tránh sai lầm xảy tương lai -Sự tôn trọng, tín nhiệm Sự tôn trọng Vietcombank không tôn cán bộ, công nhân viên với mà tôn trọng tổ chức Vietcombank với địa phương nơi hoạt động Vietcombank bảo vệ danh dự, quyền lợi ích hợp pháp cán Duy trì tôn ti trật tự phạm vi đơn vị phân công quản lý bên cạnh thể tôn trọng với nhân viên thể nhân viên đưa sáng kiến đóng góp thân với tổ chức, Tôn trọng phong tục tập quán giá trị văn hoá xã hội, Vietcombank tôn trọng phong tục, tập quán giá trị văn hóa - xã hội, đức tin cộng đồng địa phương nơi Ngân hàng hoạt động Vietcombank tạo điều kiện để người Vietcombank tìm hiểu tham gia lễ hội truyền thống quan trọng diễn địa phương; đóng góp xây dựng tu tạo di sản, di tích điều kiện cho phép Sự tôn trọng giúp cho nhân viên cư xử với mực, xây dựng văn hóa Vietcombank phát triển Nhân viên Vietcombank chiếm lòng khách hàng khách hàng nhận niềm nở tôn trọng đến làm việc với Vietcombank Chính mà Vietcombank dần trở thành ngân hàng có dịch vụ tốt hàng đầu Việt Nam Sự tín nhiệm thể qua giao phó công việc cấp với cấp dưới, có tin tưởng chuyên môn đạo đức giữ cán bộ, công nhân viên Vietcombank Điều khiến cho hiệu làm việc tổ chức tăng cao qua làm việc hết mình, theo tiêu chí chung tổ chức lãnh đạo đề hoạt động tác nghiệp cá nhân 2.3.7 Các yếu tố văn hóa khác -Vietcombank trọng đến vấn đề an sinh xã hội: Ngày 15/11/2014, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) trao tặng Bệnh viện đa khoa huyện Thanh Miện - tỉnh Hải Dương 01 xe cứu thương trị giá gần 700 triệu đồng Cuối tháng 10/2014, Vietcombank khánh thành trao tặng địa phương công trình Trạm Y tế xã Diễn Phú, huyện Diễn Châu, tỉnh Nghệ An với tổng kinh phí xây dựng trang thiết bị có giá trị 2,3 tỷ đồng, Các hoạt động tài trợ giúp cho cá nhân tổ chức cảm thấy tự hào tổ chức từ hết lòng cống hiến cho tổ chức góp phần phục vụ, nâng cao đời sống xã hội - Logo Vietcombank màu xanh biểu tượng sức mạnh tự nhiên, thể phát triển cân bằng, chuẩn mực khao khát mở rộng, vươn xa Chữ V biểu tượng thương hiệu thiết kế thể kết nối thành công bền vững, không biểu trưng Vietcombank, mà tinh thần thắng (Victory) Hình dáng thiết kế logo trái tim cách điệu Vietcombank lý giải đoàn kết, đồng lòng với niềm tin xuất phát từ trái tim cho tương lai chung thịnh vượng Vietcombank Qua biểu tượng logo Vietcombank khiến cho cán bộ, công nhân viên hiểu rõ sứ mệnh nhiệm vụ thân ngân hàng khách hàng Các cá nhân Vietcombank sức thi đua nhằm phát triển giữ vững hình tượng ngân hàng -Kiến trúc nơi làm việc: Vietcombank ngày xây dựng, đổi môi trường làm việc Không tạo môi trường làm việc mang yếu tố thẩm mĩ cao mà Vietcombank trọng nhiều đến tiện nghi, thoải mái nhằm thúc đẩy thỏa mãn nâng cao suất lao động cá nhân tổ chức -Các tổ chức đoàn thề như: Công đoàn, Đoàn niên, Phụ nữ nơi tập hợp, gắn bó người Vietcombank với người Vietcombank đoàn kết tương trợ lẫn người nhà Bên cạnh Vietcombank cung cấp dịch vụ huấn luyện yoga cho doanh nghiệp thành lập câu lạc văn hoá, thể thao (tennis, bóng đá, thể dục thẩm mỹ, bóng bàn, bi-a) tạo điều kiện sở vật chất, kinh phí hoạt động, góp phần xây dựng nên môi trường sống lành mạnh, bồi dưỡng tâm hồn, tính cách cho người lao động Ở đó, đời sống cán bộ, nhân viên quan tâm hoạt động nội không phân biệt lớn bé, chức vụ, lãnh đạo cấp cao hay nhân viên tham gia Hoạt động giúp khoảng cách lãnh đạo nhân viên gần tạo thân thiện nhân viên Làm việc môi trường khiến cho nhân viên Vietcombank thân thiện với khách hàng, cống hiến cho doanh nghiệp -Ngày hội thể thao Eurowindow Holding Đây kiện thường niên Vietcombank, thể tinh thần thể thao mạnh mẽ, đoàn kết toàn thể cán nhân viên nhà chung Hoạt động giúp cho nhân viên động, tự tin gắn kết với PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA TỔ CHỨC CHO VIETCOMBANK TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1 Giải pháp đặc tính văn hóa tổ chức 3.1.1 Môi trường làm việc kỹ thành công + Lãnh đạo doanh nghiệp nhân viên Vietcombank cần ý thức vài trò văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt văn hóa doanh nghiệp mạnh, coi công cụ cạnh tranh thời đại + Nhân viên có ý thức chủ động tìm tòi, học hỏi mới, trang bị tư tưởng tiến bộ, sắn sàng đón nhận chung sức ủng hộ, cống hiến đồng thời góp phần truyền bá ảnh hưởng văn hóa Vietcombank ngày sâu rộng, bổ sung thêm giá trị văn hóa cho doanh nghiệp + Lãnh đạo phải gương mẫu, gương sang cho nhân viên, nâng cao kiến thức, biết lắng nghe, phân tích tổng hợp tình hình + Muốn xây dựng môi trường làm việc có văn hoá, trước hết người lãnh đạo phải thực công tâm, có trách nhiệm xây dựng trì yếu tố minh bạch bình đẳng môi trường làm việc + Bên cạnh công tác trọng tâm thi ăn hóa, Vietcombank nên tổ chức thường xuyên hoạt động thể dục thể thao, sinh hoạt tập thể cho nhân viên để tăng cường sức khỏe, đoàn kết nhân viên + Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, tổ chức đoàn thề như¬ Công đoàn, Đoàn niên, Phụ nữ nơi tập hợp, gắn bó người Vietcombank với người Vietcombank phải tham gia nhiệt tình có ý thức đóng góp đề phong trào đoàn thể thực có ý nghĩa, góp phần cải thiện môi trường làm việc Vietcombank Người Vietcombank phải ý thức Vietcombank nhà thứ hai phải coi người đồng nghiệp khác “người nhà” 3.1.2 Nâng cao giá trị cốt lõi doanh nghiệp + Không xây dựng văn hóa Tổng công ty mà chi nhánh Vietcombank cần ý thức xây dựng văn hóa chi nhánh sở giá trị văn hóa cốt lõi doanh nghiệp + Luôn truyền thông giá trị cốt lõi doanh nghiệp, làm cho nhân viên hiểu tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu công ty, từ khiến nhân viên tự nâng cáo ý thức trách nhiệm thân với công việc 3.1.3 Hoàn thiện chuẩn mực + VIETCOMBANK chữ tín: Giữ chữ tín không chưa đủ, để tin cậy người Vietcombank phải chứng tỏ lực giải công việc thân phải tỏ lành nghề Có khách hàng phó thác tài sản cho Vietcombank sử dụng dịch vụ Vietcombank; cấp tin tưởng giao việc cho cấp dưới, đồng nghiệp tin cậy hợp tác làm việc + VIETCOMBANK chuẩn mực: để có phong cách làm việc chuyên nghiệp, nhân viên Vietcombank phải tôn trọng nguyên tắc ứng xử chuẩn mực hoạt động Chú trọng lời ăn tiếng nói, tuân thủ nghiêm ngặt quy định có liên quan pahsp luật quy định nội Ngân hàng Mỗi có cá nhân cần ý thức vai trò, vị trí guồng máy Vietcombank để có cách hành xử việc cách phù hợp + VIETCOMBANK sẵn sàng đổi mới: nhân viên Vietcombank cần chủ động tìm tòi học hỏi vận dụng chúng vào công việc hàng ngày nhằm đạt hiệu chất lượng cao + VIETCOMBANK bền vững: để trì mối quan hệ bền vững, người Vietcombank cần quan tâm đến lợi ích khách hàng đối tác mình, cần có tầm nhìn xa rộng + VIETCOMBANK nhân văn: người Vietcombank cần đặt vào vị trí đối tượng tiếp xúc, đưa cách giả thấu tình đạt lý Tác phong làm việc cần chuyên nghiệp, tận tình lịch cố gắng làm khách hàng hài lòng 3.2 Giải pháp với việc xây dựng, trì phát triển văn hóa tổ chức 3.2.1 Xây dựng, hoàn thiện quy chế ứng xử nội Vietcombank Vietcombank xây dựng quy chế ứng xử nội thể quan hệ cá nhân với công việc, với khách hàng, với đối tác, với đồng nghiệp Nhưng cần cải thiện hoàn thiện nó, đặc biệt ứng xử mang tính chất nội theo trình tự thời gian định để phù hợp với điều kiện thực tiễn Có thể xây dựng quy trình xem xét lại quy chế ứng xử nội Vietcombank theo phần: - Xem xét định kỳ hàng quý/6 tháng/năm - Xem xét tổng thể hàng năm - Xem xét đột xuất phát vấn đề 3.2.2 Duy trì phát triển truyền thống tốt đẹp, truyền thuyết, giai thoại có sức thuyết phục Chúng ta có giai thoại, truyền thuyết, truyền thống tốt đẹp nhiều người biết đến Nhưng trì phát triển cách theo định hướng điều quan trọng Vậy phương pháp để thực điều gì: - Thường xuyên tổ chức hoạt động mang tính chất truyền thống Ngày hội gia đình gắn với giai thoại mà Vietcombank xây dựng - Gắn liền nội dung với chương trình đào tạo cho người gia nhập Vietcombank - Tổ chức thi tìm hiểu thi xây dựng truyền thuyết, giai thoại phù hợp - Gắn hình ảnh truyền thuyết, giai thoại theo giai đoạn trình phát triển Vietcombank, nêu gương tổ chức học tập nêu gương… - Những người lãnh đạo từ Tập đoàn xuống đơn vị phải không ngừng tu dưỡng gìn giữ thân để trở thành gương tài nhân cách tốt đẹp nhân viên KẾT LUẬN Tóm lại, văn hóa tổ chức có vai trò quan trọng phát triển tồn tổ chức Văn hóa tổ chức có ý nghĩa quan trọng ảnh hưởng sâu sắc hành vi người lao động Văn hóa tổ chức có liên quan đến cách nhận thức lối hành xử thành viên bên bên tổ chức Đồng thời, văn hóa tổ chức diện sinh động cụ thể tổ chức mà người dễ dàng nhận Do đó, tổ chức có văn hóa giống tổ chức kia, dù họ giống nhiều điểm Qua nghiên cứu, tìm hiểu văn hóa Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam, phần hình dung hiểu văn hóa tổ chức Nhờ xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiệu quả, hợp lý mà Vietcombank tạo dựng nên ngân hàng lớn mạnh có tên tuổi thị trường Vì tổ chức cần có văn hóa riêng phù hợp với điều kiện để tạo ảnh hưởng tích cực tới hành vi người lao động, từ tạo hiệu việc quản lý nhân lực hoạt động khác tổ chức [...]... trở thành tấm gương tài năng và nhân cách tốt đẹp đối với nhân vi n KẾT LUẬN Tóm lại, văn hóa tổ chức có vai trò quan trọng đối với sự phát triển và tồn tại của một tổ chức Văn hóa trong tổ chức có ý nghĩa quan trọng và ảnh hưởng sâu sắc trong hành vi của người lao động Văn hóa của tổ chức có liên quan đến cách nhận thức và lối hành xử của các thành vi n đối với bên trong và bên ngoài của tổ chức đó... MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA TỔ CHỨC CHO VIETCOMBANK TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1 Giải pháp về các đặc tính của văn hóa tổ chức 3.1.1 Môi trường làm vi c và kỹ năng thành công + Lãnh đạo doanh nghiệp và nhân vi n Vietcombank cần luôn ý thức hơn nữa vài trò của văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt là văn hóa doanh nghiệp mạnh, coi đó là một trong những công cụ cạnh tranh của thời đại mới + Nhân vi n luôn... thời, văn hóa của tổ chức chính là sự hiện diện sinh động và cụ thể nhất của tổ chức đó mà mọi người có thể dễ dàng nhận ra Do đó, sẽ không có tổ chức này có văn hóa giống tổ chức kia, dù họ có thể giống nhau nhiều điểm Qua nghiên cứu, tìm hiểu văn hóa tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Vi t Nam, chúng ta cũng phần nào hình dung và hiểu được thế nào là văn hóa tổ chức Nhờ xây dựng được văn. .. nhánh Vietcombank đã tổ chức thành công "Ngày hội văn hóa Vietcombank ’,"Tuần lễ văn hóa Vietcombank " và "Tháng văn hóa Vietcombank " với một chuỗi các hoạt động: Quầy hàng giao dịch kiểu mẫu, Gian hàng giới thiệu truyền thống của VCB, Gian hàng cà phê từ thiện nhằm quyên góp tiền để làm công tác an sinh xã hội, tổ chức cuộc thi "Vẽ tranh, vi t chữ đẹp" dành cho các cháu là con của khách hàng, con của. .. “Đoàn vi n thanh niên Vietcombank tiên phong thực hiện văn hóa Vietcombank và chủ động tổ chức nhiều hoạt động thiết thực như: tổ chức "Hội thi tuổi trẻ Vietcombank văn hóa, sáng tạo”, “Lễ ký giao ước thực hiện văn hóa Vietcombank , “Tuần lễ văn hóa Vietcombank và "Hội thi Văn hóa Vietcombank" Cùng với các hoạt động rộng khắp, công tác tuyên truyền được chú trọng để thường xuyên nhắc nhở mỗi đoàn vi n... tin của các cơ quan quản lý, các đối tác và đặc biệt là của hàng triệu khách hàng Chính nguyên tắc “đã nói là làm” của người Vietcombank đã làm nên chữ Tín cho Vietcombank và chính chữ Tín đã trở thành cốt lõi cho sự phát triển của Vietcombank - Chuẩn mực trong xử lý công vi c, trong hành vi ứng xử cũng là một trong 5 giá trị cốt lõi của văn hóa Vietcombank Chính sự chuẩn mực, chuyên nghiệp đã là một. .. hóa tổ chức Nhờ xây dựng được văn hóa doanh nghiệp hiệu quả, hợp lý mà Vietcombank đã tạo dựng nên một ngân hàng lớn mạnh và có tên tuổi trên thị trường Vì vậy mỗi tổ chức cần có nền văn hóa riêng phù hợp với điều kiện của mình để tạo ra ảnh hưởng tích cực tới hành vi của người lao động, từ đó tạo ra hiệu quả trong vi c quản lý nhân lực và các hoạt động khác của tổ chức ... chức cho đoàn vi n thanh niên nghiên cứu, đóng góp ý kiến để xây dựng Sổ tay văn hóa Vietcombank với các giá trị văn hóa cốt lõi, đạo đức trách nhiệm và những hành vi ứng xử chuẩn mực của Vietcombank Sổ tay Văn hóa Vietcombank được ban hành có vai trò như một lời nhắc nhỏ nhẹ nhàng đối với mỗi người Vietcombank, giúp mỗi người nhận thức sâu sắc và rõ ràng về văn hóa Vietcombank Đồng thời, xác định... tố văn hóa thì bất kỳ doanh nghiệp nào cũng khó có thể đứng vững và tồn tại được, Đoàn TNCS Hồ Chí Minh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương (Vietcombank) đã chủ động tham gia vào quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, khẳng định thương hiệu doanh nghiệp qua 50 năm xây dựng và trưởng thành.Qua 50 năm hoạt động và phát triển, các thế hệ cán bộ nhân vi n Vietcombank đã hun đúc nên một văn hóa Vietcombank. .. nội dung của Sổ tay Văn hóa Vietcombank Kết quả là nâng cao nhận thức của người đoàn vi n, tạo thói quen rèn luyện ý thức và hành vi theo Sổ tay Văn hóa Vietcombank - Ngoài ra nhân vi n trong Vietcombank cũng rất tích cực trong vi c thực hiện các nguyên tắc về chính sách xã hội trong doanh nghiệp Bên cạnh hoạt động chuyên môn, tuổi trẻ Vietcombank còn đẩy mạnh các hoạt động tình nguyện vì cuộc sống cộng ... tiến PHẦN 2: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VI T NAM 2.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Vi t. .. nhân vi n nhà chung Hoạt động giúp cho nhân vi n động, tự tin gắn kết với PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA TỔ CHỨC CHO VIETCOMBANK TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1 Giải pháp đặc tính văn hóa tổ. .. Vietcombank ngân hàng Vi t Nam bình chọn Top 100 công ty đáng quan tâm khu vực Asean 2.2 Đặc tính văn hóa tổ chức tác động đến hành vi người lao động ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Vi t Nam