Cơ sở lý luận quản trị bán hàng hoạt động marketing doanh nghiệp Cơ sở lý luận quản trị bán hàng hoạt động marketing doanh nghiệp Bởi: Học Viện Tài Chính QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT KINH DOANH: Khái niệm quản trị bán hàng - Bán hàng nhờ hỗ trợ viết đăng chuyên mục kinh tế xã hội, ý kiến nhận xét chuyên gia, tìm hiểu nhận xét, lời cảm ơn khách hàng - Bán hàng theo cách tự chọn: khách hàng tự chọn lấy sản phẩm mà họ ưng ý Người bán ngồi quầy để tính tiền thu tiền Phương thức gây tính tự chủ cho người mua Họ tự lựa chọn lấy sản phẩm mà họ ưa thích Nhưng có hạn chế khách hàng hết công dụng sản phẩm - Bán hàng theo cách tự phục vụ: Theo phương pháp khách hàng tận mắt nhìn, tiếp xúc với hàng hoá, hàng hoá có ghi sẵn giá tiền Khách hàng tự chọn lấy hàng, có phương tiện để khách hàng chuyển hàng Nhân viên thu tiền với trang thiết bị máy tính đảm bảo nhanh chóng xác - Bán hàng theo đơn đặt hàng: khách hàng liên hệ với người bán hàng đặt hàng với đầy đủ nội dung tên hàng, số lượng, chủng loại, khối lượng, thời gian địa điểm giao hàng - Bán hàng qua trung tâm thương mại: người bán đưa hàng tới trung tâm thương mại để bán khách hàng mua hay ký kết hợp đồng mua hàng 1/4 Cơ sở lý luận quản trị bán hàng hoạt động marketing doanh nghiệp Tổ chức lực lượng bán hàng: Ta hiểu lực lượng bán hàng đội ngũ nhân viên thực nhiệm vụ bán hàng để thoả mãn nhu cầu cho khách hàng người tiêu dùng đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ hay mục tiêu mà doanh nghiệp đặt Hoạt động bán hàng hoạt động vô quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp tới tồn phát triển doanh nghiệp Mọi công việc bán hàng nhà quản trị bán hàng nhân viên Trước hết để có lực lượng bán hàng có chất lượng ta phải xác định yêu cầu cần thiết đội ngũ Một đội ngũ nhân viên bán hàng có trình độ họ cần phải có khả thu nhận thông tin sản phẩm, hiểu biết kỹ thuật sản phẩm phải có mức độ hiểu biết định đối thủ cạnh tranh Họ cần có khả giao tiếp, hiểu biết tâm lý khách hàng để từ phát triển nhu cầu tương lai khách hàng Để tuyển dụng đội ngũ nhân viên bán hàng nhà quản trị bán hàng nên thông báo tuyển dụng với nhiều hình thức khác để từ thu hút nhiều ứng cử viên tham gia thi tuyển Từ để có sở lựa chọn nhân viên có triển vọng Sau làm tiếp bước như: nghiên cứu hồ sơ, kiểm tra sức khoẻ, đánh giá định tuyển dụng Để tổ chức đội ngũ nhân viên bán hàng có hiệu quả, đảm bảo tốt mục tiêu bán hàng doanh nghiệp, nhà quản trị cần phải xác định yêu cầu họ để hoàn thành tốt công việc từ yêu cầu mà tuyển dụng cá nhân phù hợp Sau ta tiến hành đào tạo họ, gắn họ với công việc cụ thể hàng ngày để họ nắm nội dung yêu cầu công việc, từ tìm cách làm tốt chúng Tổ chức mạng lưới phân phối: Hoạt động bán hàng thực nhiều cách với nhiều hình thức khác Tuỳ thuộc mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng, khoảng cách từ nơi xuất hàng tới người tiêu dùng mà nhà quản trị thường chia làm cách sau: Tiêu thụ trực tiếp: kênh tiêu thụ ngắn, sản phẩm sản xuất bán trực tiếp cho khách hàng, không qua trung gian: SƠ ĐỒ : MẠNG TIÊU THỤ TRỰC TIẾP 2/4 Cơ sở lý luận quản trị bán hàng hoạt động marketing doanh nghiệp Tiêu thụ gián tiếp: Là kênh tiêu thụ dài, người sản xuất bán sản phẩm cho người tiêu dùng cuối thông qua trung gian, bán buôn, đại lý SƠ ĐỒ 2: MẠNG TIÊU THỤ GIÁN TIẾP Các loại trung gian mạng lưới tiêu thụ sản phẩm: - Người bán buôn: Là người trực tiếp mua sản phẩm doanh nghiệp, bán lại cho người bán lẻ, họ có vai trò quan trọng thị trường, làm nhiệm vụ phân phối, họ làm ảnh hưởng tới quan hệ thị trường Mặt khác người bán buôn có vốn lớn, mạng lưới bán đại lý, bán lẻ rộng, giúp cho doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm nhanh chóng thu nhiều thông tin hữu ích - Người đại lý: Là người thực bán buôn bán lẻ sản phẩm, họ làm đại lý trực tiếp qua doanh nghiệp qua người bán buôn Có nhiều loại đại lý như: + Đại lý uỷ thác 3/4 Cơ sở lý luận quản trị bán hàng hoạt động marketing doanh nghiệp + Đại lý hoa hồng + Đại lý độc quyền - Người môi giới: tính đa dạng phức tạp kinh tế thị trường, đặc biệt biến động nhanh chóng cung-cầu-giá cả, với cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp, bán buôn Không nắm bắt kịp thời tình hình thị trường cách xác Vì xuất người môi giới, có nhiệm vụ chắp nối quan hệ kinh tế đối tượng tham gia thị trường, như: + Giúp người mua tìm người bán + Thực việc mua bán theo uỷ quyền, uỷ thác - Người bán lẻ: Là người trực tiếp bán sản phẩm cho người tiêu dùng cuối cùng, nên họ có nhiều điều kiện tiếp xúc với người tiêu dùng thường xuyên, họ có thông tin phản hồi giúp doanh nghiệp có định hướng tốt sản xuất-kinh doanh Kiểm soát hoạt động bán hàng: Hoạt động kiểm soát nhà quản trị bán hàng hoạt động nhà quản trị khác nhằm đảm bảo hoạt động doanh nghiệp thuộc phận quản lý phù hợp với mục tiêu đề Chính cần thiết với nhà quản trị bán hàng Kiểm soát hoạt động bán hàng nói chung với tất nhà quản trị bán hàng phải kiểm soát nhân viên bán hàng Thứ họ phải xây dựng lựa chọn tiêu chuẩn để kiểm soát, tiêu chuẩn suất làm việc, chất lượng công việc, đạo đức tác phong, mức doanh thu đạt được, mức bao phủ thị trường Việc lựa chọn tiêu chuẩn kiểm soát phải hợp lý, có sở khoa học thực tiễn, có nhân viên đảm bảo hoàn thành tốt yêu cầu công việc đặt Thứ hai cách đo lường khác nhau, nhà quản trị bán hàng phải xác định mức độ hoàn thành công việc nhân viên, phân tích rõ nguyên nhân việc hoàn thành hay không hoàn thành công việc Thứ ba khâu phân tích nguyên nhân, thấy có sai lệch hay không đạt yêu cầu mong muốn cần phải tìm lý do, ảnh hưởng để điều chỉnh để kết công việc hoàn thành đảm bảo đạt mục tiêu mà công tác bán hàng đề Nhà quản trị sử dụng biện pháp kiểm soát trước, kiểm soát sau kiểm soát tất để đảm bảo kết cuối phù hợp với mục tiêu mong muốn 4/4 ... đại lý trực tiếp qua doanh nghiệp qua người bán buôn Có nhiều loại đại lý như: + Đại lý uỷ thác 3/4 Cơ sở lý luận quản trị bán hàng hoạt động marketing doanh nghiệp + Đại lý hoa hồng + Đại lý. .. giúp doanh nghiệp có định hướng tốt sản xuất-kinh doanh Kiểm soát hoạt động bán hàng: Hoạt động kiểm soát nhà quản trị bán hàng hoạt động nhà quản trị khác nhằm đảm bảo hoạt động doanh nghiệp. . .Cơ sở lý luận quản trị bán hàng hoạt động marketing doanh nghiệp Tổ chức lực lượng bán hàng: Ta hiểu lực lượng bán hàng đội ngũ nhân viên thực nhiệm vụ bán hàng để thoả mãn nhu