Lịch sử phát triển quan niệm quản trị chất lượng Lịch sử phát triển quan niệm quản trị chất lượng Bởi: truonghoabinh vothituyet - Trong giai đoạn đầu cách mạng khoa học kỹ thuật, sản phẩm hàng hóa chưa phát triển, sản xuất chủ yếu theo kiểu thủ công Người sản xuất biết rõ khách hàng ai, nhu cầu họ sản xuất sản phẩm đáp ứng nhu cầu họ, xem điều đương nhiên, không đáng bàn cải - Khi công nghiệp phát triển, lượng hàng hóa sản xuất ngày nhiều sản xuất tổ chức theo nhiều công đoạn khác theo kiểu dây chuyền, người trực tiếp sản xuất người tiêu dùng sản phẩm họ nên dễ xảy tư tưởng làm dối Lúc này, vai trò cán chuyên trách kiểm soát chất lượng trở nên quan trọng lực lượng ngày phát triển với mục tiêu kiểm soát chặt chẽ sản phẩm làm để đảm bảo không cho lọt thị trường sản phẩm chất lượng Tuy nhiên, nhiều thực nghiệm chứng minh kiểm tra hết khuyết tật sản phẩm Dù cho có áp dụng công cụ kiểm tra mà ý thức người không tâm ngăn chặn từ đầu sai lỗi phát sinh lọt qua kiểm tra Giải pháp KCS xem không đạt hiệu mong đợi tạo nên lãng phí lớn Mặt khác, có sản phẩm tốt khâu sản xuất người ta thiết kế sản phẩm có chất lượng Điều đòi hỏi việc quản trị chất lượng phải mở rộng bao gồm khâu thiết kế - Đây bước tiến đáng kể, song chưa đầy đủ Trong thực tế thị trường, có yếu tố mà người mua hàng cân nhắc trước mua: - Giá cả: gồm giá mua giá sử dụng - Chất lượng: muốn biết mức chất lượng sản phẩm bày bán, người mua thường so sánh với sản phẩm loại biết, thường hay hỏi người bán mẫu mã, tính 1/2 Lịch sử phát triển quan niệm quản trị chất lượng Ở cần tín nhiệm người mua hãng sản xuất sản phẩm Sự tín nhiệm này, nhiều người mua đặt vào nhà phân phối, người bán hàng họ chưa biết người sản xuất Một nhà phân phối làm ăn ổn định, buôn bán thẳng phục vụ tốt dễ gây tín nghiệm cho khách hàng, sản phẩm dịch vụ Thực tế đòi hỏi việc quản trị chất lượng phải lần mở rộng bao gồm nhà phân phối - Muốn làm chất lượng, có biện pháp doanh nghiệp chưa đủ Người ta thấy, không giải vấn đề đảm bảo chất lượng nguyên liệu nhập vào, không quan tâm đến mạng lưới phân phối bán nâng cao chất lượng sản phẩm sản xuất Do vậy, quản lý chất lượng người ta tìm cách tạo quan hệ tin cậy, lâu dài với người cung ứng nguyên vật liệu người phân phối bán Như vậy, từ chỗ quản trị chất lượng doanh nghiệp đồng nghĩa với KCS mở rộng quản trị chất lượng đời sống sản phẩm từ khâu thiết trình sản xuất trình phân phối sản phẩm Nếu chuỗi xảy trục trặc khâu ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cách trực tiếp gián tiếp Nhà sản xuất muốn tạo tín nhiệm khách hàng thông qua lời giới thiệu người bán, câu chuyện, lời lẽ quảng cáo tivi hay pano, áp phích mà phải chứng minh hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp Vì thế, hệ thống quản lý chất lượng khác đời, tạo sở cho việc đảm bảo chất lượng, giúp cho doanh nghiệp làm ăn, có lãi phát triển cách bền vững Tóm lại, nhận thức chất lượng trình phát triển từ thấp đến cao từ kiểm soát chất lượng (Quality control) đến quản trị chất lượng (Quality Management), kiểm soát chất lượng toàn diện (Total quality control) quản trị chất lượng toàn diện (Total quality management) 2/2 ... thức chất lượng trình phát triển từ thấp đến cao từ kiểm soát chất lượng (Quality control) đến quản trị chất lượng (Quality Management), kiểm soát chất lượng toàn diện (Total quality control) quản. .. minh hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp Vì thế, hệ thống quản lý chất lượng khác đời, tạo sở cho việc đảm bảo chất lượng, giúp cho doanh nghiệp làm ăn, có lãi phát triển cách bền vững Tóm.. .Lịch sử phát triển quan niệm quản trị chất lượng Ở cần tín nhiệm người mua hãng sản xuất sản phẩm Sự tín nhiệm này, nhiều