ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Trong năm qua ngành viễn thông Việt Nam có phát triển nhanh chất lượng, góp phần lớn vào phát triển kinh tế đất nước Với đời Công ty Thông tin Di động VMS vào 16/4/1993 kiện quan trọng việc khai thác mạng lưới thông tin di động với dịch vụ kỹ thuật số tiêu chuẩn toàn cầu Từ đời Công ty Thông tin Di động VMS thu kết sản xuất kinh doanh thật đáng khích lệ góp phần không nhỏ vào phát triển viễn thông Việt Nam gia nhập WTO VMS đáp ứng nhu cầu sử dụng thông tin liên lạc đại, tiện dụng đa dạng Vào cuối năm 2009 thị trường thông tin Di động Việt SV:Hồ Thị Hòa Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nam xuất công nghệ 3G MobiFone bước đầu phát triển mạng 3G toàn Quốc trình triển khai từ công nghệ cũ sang công nghệ MobiFone áp dụng nhiều lợi 2G để lại nhiên có nhiều khó khăn nhu cầu khách hàng ngày đòi hỏi cao hơn, giá hợp túi tiền, chất lượng tốt với lớn mạnh đối thủ cạnh tranh thị trường Để đảm bảo giành thắng lợi cạnh tranh việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng cách tốt nhất, hoàn hảo nhất, nhanh công việc khó khăn Do vậy, vai trò hoạt động Marketing ngày khẳng định thị trường Nó giúp cho đơn vị định hướng hoạt động kinh doanh Từ việc nghiên cứu thị trường , nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ tăng doanh số bán tăng thỏa mãn khách hàng, Marketing coi bí tạo nên thành công doanh nghiệp công cụ cạnh tranh có hiệu Xuất phát từ vấn đề vận dụng kiến thức học nhằm góp phần việc sử dụng công cụ Marketing hoạt động kinh doanh Tổng công ty Thông tin Di động MobiFone, em xin chọn đề tài: “Giải pháp Marketing phát triển thị trường dịch vụ 3G Tổng công ty Thông tin Di động MobiFone” Trên sở kiến thức lý luận kinh tế bưu viễn thông thầy cô trang bị Đồng thời sau tuần thực tập Tổng công ty Thông tin Di động MobiFone VMS cho em nhìn tổng quát hoạt động marketing đơn vị Trong trình thực tập, nhờ có quan tâm tạo điều kiện Ban giám đốc, phòng ban chức Công ty giúp em hoàn thành công tác thực tập, có hội tìm hiểu thêm hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, phòng ban chức Tổng công ty Thông tin Di động MobiFone quý thầy cô môn Kinh tế Bưu Viễn thông – Trường Đại học Giao thông vận tải giúp em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Trong trình làm báo cáo thực tập tốt nghiệp tránh khỏi thiếu SV:Hồ Thị Hòa Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp sót, Vì em mong góp ý quý Thầy Cô để em rút kinh nghiêm làm tốt Đồ án tốt nghiệp sau Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE 1.1 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty Thông tin Di động MobiFone Giới thiệu chung công ty Thông tin Di động MobiFone Công ty Thông tin Di động Việt Nam (Vietnam Mobile Telecom Services Company - VMS) Trụ sở công ty Khu Đô thị Yên Hòa,Cầu Giấy, Hà Nội, Công ty TNHH Một Thành viên trực thuộc Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) Được thành lập vào ngày 16 tháng năm 1993, VMS doanh nghiệp Việt Nam khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu MobiFone Với mô hình Tổng công ty kinh doanh đa dịch vụ có vốn điều lệ 12.600 tỷ đồng, MobiFone có điều kiện để cạnh tranh bình đẳng chân vạc VNPT – Viettel – MobiFone Lĩnh vực hoạt động MobiFone tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới triển khai cung cấp dịch vụ thông tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến đại kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800, công nghệ UMTS 3G toàn quốc 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty Thông tin Di động Công ty Thông tin Di động MobiFone Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều điều lệ, hoạt động theo mô hình công ty mẹ - SV:Hồ Thị Hòa Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty MobiFone trở thành doanh nghiệp khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800, đánh dấu cho khởi đầu ngành thông tin di động Việt Nam • 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động VMS - MobiFone Giám đốc công ty Ông Đinh Văn Phước • 1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II • 1995: Công ty Thông tin Di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển) Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực III • 2005: Công ty Thông tin Di động ký lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Knnevik/Comvik Nhà nước Bộ Bưu Viễn thông (nay Bộ Thông tin Truyền thông) có định thức việc Cổ phần hóa Công ty Thông tin Di động Ông Lê Ngọc Minh lên làm Giám đốc Công ty Thông tin Di động thay Ông Đinh Văn Phước (về nghỉ hưu) • 2006: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV • 2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty Thông tin Di động Thành lập Trung tâm Dịch vụ GTGT Tính đến tháng 04/2008, MobiFone chiếm lĩnh vị trí số thị phần thuê bao di động Việt Nam • 2009: Nhận giải Mạng di động xuất sắc năm 2008 Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng; VMS - MobiFone thức cung cấp dịch vụ 3G; Thành lập Trung tâm Tính cước Thanh khoản • 7/2010: Chuyển đổi thành Công ty TNHH thành viên Nhà nước làm chủ sở hữu • 2013: Kỷ niệm 20 năm thành lập Công ty Thông tin di động đón nhận Huân chương Độc lập Hạng Ba MobiFone nhà cung cấp mạng thông tin di động Việt Nam (2005-2008) khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt năm Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards tạp chí Echip Mobile tổ chức Đặc biệt năm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc năm 2008 Bộ thông tin Truyền thông Việt nam trao tặng • 26/06/2014: Ông Mai Văn Bình bổ nhiệm phụ trách chức vụ Chủ tịch Công ty Thông tin di động • 10/07/2014: Bàn giao quyền đại diện chủ sở hữu Nhà nước Công ty VMS từ Tập đoàn VNPT Bộ TT&TT SV:Hồ Thị Hòa Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp • 13/08/2014: Ông Lê Nam Trà bổ nhiệm chức vụ Tổng Giám đốc Công ty Thông tin di động • 01/12/2014: Nhận định thành lập Tổng công ty Viễn Thông MobiFone sở tổ chức lại Công ty TNHH thành viên Thông tin di động Chức năng, nhiệm vụ 1.2 • • • • • • 1.3 Công ty thông tin di động VMS hoạt động ngành dịch vụ viễn thông lĩnh vực kinh doanh cung cấp dịch vụ thông tin di động Công ty có chức nhiệm vụ chủ yếu sau: Tổ chức xây dựng quản lý, vận hành, khai thác mạng lưới dịch vụ thông tin di động để kinh doanh phục vụ theo kế hoạch phương hướng phát triển Tập đoàn giao Lắp đặt sản xuất thiết bị thông tin di động Bảo trì sửa chữa thiết bị chuyên nghành thông tin di động, viễn thông, điện tử, tin học trang thiết bị có liên quan khác Tư vấn, khảo sát, thiết kế, xây lắp hệ thống hạ tầng thông tin di động Xuất khẩu,nhập khẩu, kinh doanh vật tư thiết bị viễn thông để phục vụ cho hoạt động đơn vị Kinh doanh nghành nghề khác thuộc phạm vi Tập đoàn giao pháp luật cho phép Cơ cấu tổ chức Tổng công ty Thông tin Di động MobiFone Hiện nay, Công ty Thông tin di động có 16 Phòng, Ban chức 14 đơn vị trực thuộc khác bao gồm Trung tâm Thông tin di động khu vực, Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng (VAS), Trung tâm Tính cước Thanh khoản, Xí nghiệp thiết kế, Trung tâm Phát triển phần mềm, Trung tâm Đo kiểm sửa chữa thiết bị viễn thông Ngoài ra, MobiFone có ba công ty bao gồm Công ty cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MobiFone, Công ty cổ phần Công nghệ MobiFone toàn cầu Công ty cổ phần Dịch vụ gia tăng MobiFone 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Tổng công ty Thông tin Di động MobiFone SV:Hồ Thị Hòa Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chủ tịch công ty Tổng giám đốc & phó tổng giám đốc SV:Hồ Thị Hòa Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phòng ban chức Phòng ban chức P Tổ chức hành P Chăm sóc khách hàng P Tài kế toán P Thanh toán cước phí P Thẩm tra đoán P Công nghệ phát triển mạng P Quản lý đầu tư xây dựng P Điều hành khai thác P Quản lý đầu tư xây dựng P Kế hoạch DN dịch vụ GTGT P Kế hoạch bán hàng Ban quản lý dự án I P Giá cước tiếp thị Ban quản lý dự án II P Công nghệ thông tin Phòng xét thầu Các đơn vị trực thuộc Các công ty TT Thông tin Di động Công ty cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MobiFone Trung tâm dịch vụ GTGT TT tính cước khoản Công ty cổ phần Công nghệ MobiFone toàn cầu TT phát triển phần mềm Xí nghiệp thiết kế Công ty cổ phần Dịch vụ gia tăng MobiFone TT đo kiểm sửa chữa thiết bị VT SV:Hồ Thị Hòa Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Tổng công ty Thông tin Di động MobiFone 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng, ban • Phòng Tổ chức hành Chính: Triển khai thực công tác tổ chức cán bộ, nhân sự, • • • • • • • • • • • • đào tạo, tiền lương, quản trị hành Phòng Kế toán : Triển khai thực công tác kế toán, thống kê, tài Phòng Chăm sóc khách hàng: Triển khai thực công tác chăm sóc khách hàng Phòng Giá cước tiếp Thị: Triển khai thực công tác Marketing, giá cước phát triển thương hiệu Phòng Kế hoạch bán hàng: Triển khai thực công tác kế hoạch, công tác bán hàng phát triển phân phối Phòng Quản lý đầu tư xây dựng: Quản lý thực nghiệp vụ đầu tư xây dựng, giám sát công tác đầu tư xây dựng Phòng Công nghệ phát triển mạng: Triển khai thực công tác nghiên cứu phát triển ứng dụng công nghệ cho mạng thông tin di động dịch vụ Phòng Điều hành khai thác: Triển khai thực công tác quản lý, điều hành việc vận hành khai thác mạng lưới thông tin di động công ty Phòng Xuất nhập khẩu: Triển khai thực công tác xuất nhập thiết bị thông tin di động, vật tư, hàng hóa phục vụ sản xuất kinh doanh Phòng Công nghệ thông tin: Triển khai thực công tác quản lý ứng dụng Công nghệ thông tin, phát triển mạng tin học phục vụ yêu cầu sản xuất kinh doanh Phòng Thanh toán cước phí: Quản lý công tác toán cước phí với khách hàng Phòng Xét thầu: Quản lý thực việc lựa chọn nhà thầu Phòng thẩm tra toán: Triển khai thực công tác thẩm tra toán dự án đầu tư • Trung tâm tính cước đối soát cước: Triển khai thực công tác quản lý, điều hành, vận hành khai thác hệ thống tính cước quản lý khách hàng, hệ thống đối soát cước, hệ thống IN hệ thống toán điện tử khác • Ban quản lý dự án: Triển khai thực công tác quản lý, thực dự án đầu tư xây dựng, công trình kiến trúc Các phòng chức công ty có mối quan hệ mật thiết với việc định công ty Ví dụ phòng Giá cước tiếp thị xây dựng giá cước cho gói sản phẩm dịch vụ công ty( ý tưởng thiết kế gói cước làm viêc cho gói sản phẩm dịch vụ công ty (ý tưởng thiết kế gói cước làm việc với Ban Giám Đốc, đồng thời xây dựng chiến dịch truyền thông cho sản phẩm, dịch vụ này…) → ý tưởng chuyển sang cho phòng Kỹ thuật để thiết kế tính cho sản phẩm → phòng Giá cước tiếp thị thực truyền thông → phòng Kế SV:Hồ Thị Hòa Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp hoạch bán hàng phân phối bán sản phẩm thực thị trường qua cửa hàng khu vực trung tâm quản lý, đại lý VMS khu vực Hay phòng Giá cước tiếp thị xây dựng sách chi phí khách hàng → chuyển sang cho phòng Kế hoạch bán hàng cân đối duyệt → trình Giám Đốc xem xét, phê duyệt → Trung tâm tính cước • Trung tâm Thông tin di động khu vực I có trụ sở Hà Nội, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Bắc (các tỉnh phía Bắc đến Hà Tĩnh): Địa chỉ: Số 811A đường Giải Phóng, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội • Trung tâm Thông tin di động khu vực II có trụ sở TP Hồ Chí Minh, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực TP Hồ Chí Minh: Địa chỉ: MM18 đường Trường Sơn, Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh • Trung tâm Thông tin di động khu vực III có trụ sở Ðà Nẵng, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Trung Cao Nguyên (từ tỉnh Quảng Bình đến tỉnh Khánh Hoà tỉnh Ðắc Lắc: Địa chỉ: Số 263 đường Nguyễn Văn Linh, Thành phố Đà Nẵng • Trung tâm Thông tin di động khu vực IV có trụ sở Cần Thơ, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực 10 tỉnh miền Tây Nam Bộ: Địa chỉ: Số 06, đại lộ Hòa Bình, phường An Cư, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ • Trung tâm Thông tin di động khu vực V có trụ sở Hải Phòng, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực 14 tỉnh, thành phố phía Bắc: Địa chỉ: Số lô 28 đường Lê Hồng Phong, Thành phố Hải Phòng • Trung tâm Thông tin di động khu vực VI có trụ sở TP.Biên Hòa tỉnh Đồng Nai, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động 09 tỉnh thuộc khu vực miền Nam: Địa chỉ: 22/8, KP3, đường Nguyễn Ái Quốc, P Thống Nhất, Tp Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai • Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng thành lập ngày 06/10/2008 có trụ sở Thành phố Hà nội, có chức phát triển, quản lý, khai thác kinh doanh dịch vụ SV:Hồ Thị Hòa Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp giá trị gia tăng mạng thông tin di động (bao gồm dịch vụ SMS, dịch vụ SMS, GPRS, 3G dịch vụ chuyển vùng quốc gia, quốc tế) • Xí nghiệp thiết kế thành lập ngày 21/01/1997 có trụ sở Hà Nội với nhiệm vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế xây dựng công trình thông tin di động • Trung tâm Tính cước Thanh khoản thành lập ngày 10/08/2009 có trụ sở Thành phố Hà Nội, có nhiệm vụ quản lý, vận hành, khai thác hệ thống Tính cước quản lý khách hàng tập trung, hệ thống Đối soát cước tập trung, hệ thống IN hệ thống toán điện tử đảm bảo phục vụ yêu cầu SXKD; Đối soát khoản cước với mạng nước, Quốc tế; Nghiên cứu, phát triển hệ thống Tính cước Quản lý khách hàng, hệ thống Đối soát cước, hệ thống IN, hệ thống toán điện tử phục vụ SXKD Công ty thông tin di động Địa chỉ: Tòa nhà MobiFone - Khu VP1, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội 1.4 • Trung tâm Phát triển phần mềm: thành lập ngày 24/01/2014 có trụ sở Thành phố Hà Nội, có nhiệm vụ chủ trì nghiên cứu, sản xuất, phát triển phần mềm ứng dụng Công nghệ thông tin phục vụ đơn vị, khách hàng Công ty Nghiên cứu hệ thống phần mềm Công ty đối tác triển khai, tiếp nhận chuyển giao công nghệ, tiến tới làm chủ hệ thống, chủ trì tối ưu, nâng cấp, mở rộng tính hệ thống Nghiên cứu, cập nhật thử nghiệm công nghệ Đề xuất phương án sử dụng công nghệ lĩnh vực Công nghệ thông tin Chủ trì nghiên cứu, xây dựng, triển khai giải pháp Công nghệ thông tin trọn gói cho khách hàng Công ty Cung cấp dịch vụ phần mềm: tích hợp hệ thống, hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì, tối ưu, đào tạo cho khách hàng Công ty • Trung tâm Đo kiểm sửa chữa thiết bị Viễn thông: thành lập ngày 19/02/2014 có trụ sở Thành phố Hà Nội, có nhiệm lắp đặt, sửa chữa thiết bị viễn thông thiết bị phụ trợ khác Đo kiểm chất lượng mạng lưới; cung cấp số liệu phục vụ công tác tối ưu đơn vị Công ty Nghiên cứu, thử nghiệm giải pháp, công nghệ, ứng dụng kỹ thuật Cơ sở vật chất kỹ thuật, mạng lưới Tổng công ty Thông tin Di động MobiFone Tổng thuê bao hoạt động mạng MobiFone đến đạt gần 50 triệu thuê bao, năm 2014 tăng gần triệu thuê bao Tính đến năm 2014, Tổng công ty Thông tin Di động MobiFone có khoảng 40,000 trạm BTS phủ sóng toàn quốc Trong đó, riêng năm 2014, công ty phát triển thêm khoảng 4,000 trạm BTS 2G 3G Với hệ thống mạng lưới trạm BTS rộng khắp, MobiFone đảm bảo phủ sóng 100% cung cấp dịch vụ 3G chất lượng cao, đạt chuẩn mực giới tỉnh, thành phố nước SV:Hồ Thị Hòa 10 Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp SS: Hệ thống chuyển mạch HLR: Bộ ghi định vị trạm thường BSS: Hệ thống trạm gốc trú ISDN: Mạng số lien kết đa dịch vụ EIR: Thanh ghi nhận dạng thiết bị PSPDN: Mạng chuyển mạch công cộng MSC: Trung tâm chuyển mạch theo gói nghiệp vụ Di động (gọi tắt tổng đài CSPDN: Mạng chuyển mạch công cộng vô tuyến) theo mạch PSTN: Mạng chuyển mạch điện thoại công BSC: Đài điều khiển trạm gốc cộng BTS: Đài vô tuyến gốc PLML: Mạng Di động mặt đất công cộng MS: Máy điện thoại Di động AUC: Trung tâm nhận thức VLR: Bộ ghi định vị trạm trú 2.3.2 Giá BẢNG CƯỚC DỊCH VỤ 3G MOBIFONE Tên dịch vụ Gói MIU Gói ZING Gói M10 Mã DV MIU ZING M10 Giá cước (VNĐ) 70.000 15.000 10.000 Dung lượng tốc độ cao Đăng ký Nhanh 600Mb Soạn tin ON MIU gửi 6072 Vào Zing miễn phí Soạn tin ON ZING gửi 6072 50Mb Soạn tin ON M10 gửi 6072 Gói M25 M25 25.000 150Mb Soạn tin ON M25 gửi 6072 Gói M50 M50 50.000 450Mb Soạn tin ON SV:Hồ Thị Hòa 25 Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp M50 gửi 6072 Gói M120 Gói BMIU M120 BMIU 120.000 200.000 1,5Gb Soạn tin ON M120 gửi 6072 3Gb Soạn tin ON BMIU gửi 6072 ** Lưu ý: Sim sinh viên đăng ký gói MIU 50.000đ Giá cước dung lượng gói cước 3G: Chúng khuyên bạn nên đăng ký sử dụng gói cước 3G không giới hạn dung lượng để lướt web thoải mái mà không lo phát sinh thêm phí ST T Gói cước I Thời gian sử dụng Giá cước (đồng) Dung lượng miễn phí (sử dụng tốc độ tối đa) Cước phát sinh gói Các gói cước không giới hạn dung lượng MIU 70.000 600 MB M120 120.000 1,5 GB BMIU 200.000 GB II 30 ngày Miễn phí Các gói cước giới hạn dung lượng M10 10.000 50 MB M25 25.000 150 MB 50.000 450 MB M50 30 ngày 25đ/50kB I II Các gói cước theo địa IP Zin g 30 ngày Miễn phí truy cập đến địa zing 15.000 Truy nhiên, với gói 3g không giới hạn dung lượng ( MIU, BMIU, M120) hết dụng lượng miễn phí tốc độ cao thời hạn sử dụng, quý khách đăng ký thêm dung lượng tốc độ cao theo cú pháp sau: SV:Hồ Thị Hòa 26 Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp Cước STT Dung lượng phát Thời Giá miễn phí (sử sinh Gói gian sử cước dụng tốc độ cước dụng (đồng) tối đa) gói Max Từ thời 10 điểm Cách đăng ký ON 10.000 100 MB 0đ MAX10 gửi 6072 đăng ký đến hết thời hạn gói cước Max không ON 30 giới hạn 30.000 500 MB 0đ MAX30 gửi 6072 Gói cước 3g mobifone chu kỳ dài Thuận tiện cho khách hàng : o Thường xuyên truy cập Internet qua 3g Mobifone o Không muốn gián đoạn trình sử dụng internet o Không muốn thời gian vào việc nạp thẻ để gia hạn gói cước tháng dùng Muốn sử dụng gói 3g chu kỳ dài để khuyến mại 30-50% dung lượng tốc độ o cao Tên dịch vụ Mã DV Mỗi 30 Số chu ngày: kỳ Dung lượng sử So sánh cộng dụng tốc với gói lẻ Giá dung Đăng ký độ: 30 ngày cước(VNĐ) lượng Nhanh Gói cước 3g thời hạn 90 ngày SV:Hồ Thị Hòa 27 Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp Gói Soạn tin MIU3 tháng ON 3MIU 3MIU 780MB 600MB 210.000 03 gửi 6072 Gói Soạn M120 tin ON 3M1 tháng 3M120 1,95GB 1,5 GB 360.000 03 20 gửi 6072 Gói Soạn BMIU tin ON 3M1 tháng 3BMIU 3,9GB 3GB 600.000 03 20 gửi 6072 Gói cước 3g thời hạn 180 ngày Soạn G tin ON 6MI ói MIU tháng U 6MIU 960MB 600MB 420.000 06 gửi 6072 Gói Soạn M120 tin ON 6M1 tháng 6M120 2,4GB 1,5 GB 720.000 06 20 gửi 6072 Soạn Gói tin ON 6B BMIU MIU tháng 6BMIU 4,8GB GB 1.200.000 06 gửi 6072 Gói cước 3G thời hạn 360 ngày Gói Soạn MIU 12 1.200M tin ON 12M tháng 12MIU B 600MB 840.000 12 IU Gói 12M120 3GB 1,5 GB 1.440.000 12 Soạn M120 SV:Hồ Thị Hòa gửi 6072 tin ON 12M 28 Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp 12 tháng 120 gửi 6072 Soạn Gói tin ON 12B BMIU 12BMI 12 tháng U MIU gửi 607 6GB GB 2.400.000 12 ( Nguồn: P Kế hoạch bán hàng ) Lưu ý: Sau đăng ký dịch vụ 3G Mobifone, gia hạn gói cước thành công, bạn cần tắt tất ứng dụng Internet khởi động lại máy để sử dụng dịch vụ Mobifone tính cước theo gói cước đăng ký, gia hạn • 2.3.3 Nguyên tắc tính cước - Các gói cước nêu cung cấp cho thuê bao trả sau trả trước hoạt động mạng MobiFone - Đối với thuê bao không sử dụng thiết bị đầu cuối 3G và/hoặc thường xuyên hoạt động vùng phủ sóng 2G nên đăng gói cước với tốc độ tối đa 384 Kbps - Đối với thuê bao sử dụng thiết bị đầu cuối 3G thường xuyên hoạt động vùng phủ sóng 3G đăng ký sử dụng gói cước với tốc độ tối đa 384 Kbps 7,2 Mbps - Đối với thuê bao trả trước, cước sử dụng dịch vụ Mobile Internet trừ vào tài khoản thưởng trước, trường hợp tài khoản thưởng không đủ tiền để trừ hết tiền tiếp tục trừ vào tài khoản khách hàng - Cước sử dụng tính tổng dung lượng download upload Đơn vị tính cước tối thiểu 10 Kbyte (mười kilobytes), phần lẻ chưa đến 10 Kbyte tính tròn thành 10 Kbyte - Sau gói cước ngày khách hàng hết hạn sử dụng sau thực hủy gói, cước sử dụng dịch vụ Mobile Internet tính theo giá quy định gói M0 - Đối với gói M10, M25, M50: Lưu lượng miễn phí gói tính thời hạn 30 ngày gói cước Nếu khách hàng không sử dụng hết không bồi hoàn lại không chuyển sang 30 ngày Phân phối SV:Hồ Thị Hòa 29 Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp Muốn đạt số thuê bao cao, doanh thu lớn Công ty VMS sử dụng hình thức phân phối Để tổ chức quản lý hoạt động phân phối Công ty phân phối qua kênh (hệ thống kênh) để nhằm thoả mãn nhu cầu dịch vụ khách hàng tiện quản lý, Công ty có dạng kênh phân phối Thứ nhất: Kênh trực tiếp: Kênh trực tiếp có vai trò lớn giai đoạn đầu kinh doanh Công ty Công ty Đội tư vấn DV Khách hàng + Kênh trực tiếp từ công ty, trung tâm bán hàng trực tiếp qua phòng bán hàng công ty Dạng kênh có thuận lợi tiếp xúc với khách hàng mua số lượng lớn Đòi hỏi trình giao dịch lâu dài linh hoạt Hệ thống Công ty đạt thành công, tìm đến khách hàng tổ chức nghiệp chiếm 4,01% thành phần thuê bao Công ty Cửa hàng Khách hàng + Kênh trực tiếp từ cửa hàng Công ty: cửa hàng chi nhánh Công ty địa bàn, Công ty tự quản lý chi trả tiền lương cho nhân viên Các cửa hàng phép bán loại sản phẩm Công ty nên thông qua cửa hàng cho Công ty, tạo điều kiện cho Công ty nắm vững tình hình biến động thị trường máy điện thoại di động Tuy nhiên cửa hàng có hạn chế chi phí cho cửa hàng cao hẳn so với chi phí cho đại lý trung bình 80.000đ/thuê bao Do Công ty tăng cường tập trung phát triển cửa hàng vùng phủ sóng Công ty Thứ 2: Kênh gián tiếp Công ty Đại lý Khách hàng Công ty bán sản phẩm dịch vụ thông qua đại lý Việc lựa chọn đại lý Công ty phụ thuộc vào yếu tố: đối tượng làm đại lý, khu vực phát triển đại lý đội ngũ nhân viên đại lý Do đặc điểm sản phẩm dịch vụ, chất lượng phục vụ phụ thuộc vào trình, Công ty coi trọng đến việc huấn luyện nhân viên bán hàng, tổ chức hội thi “cửa hàng kinh doanh giỏi” trung tâm công ty Tổ chức SV:Hồ Thị Hòa 30 Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp khoá đào tạo cho nhân viên bán hàng, kỹ bán hàng sử dụng máy đầu cuối, đưa sách hỗ trợ giá máy, tỷ lệ hoa hồng phù hợp nhằm khuyến khích đại lý phát triển thuê bao: Mức hoa hồng đại lý TT Thuê bao phát triển tháng Từ – 50 51 – 150 151 – 300 Từ 300 trở lên Hoa hồng trả (VNĐ/thuê bao) 180.000 240.000 270.000 300.000 Chế độ hoa hồng thực kích thích phát triển thuê bao tháng hình thành nên tổng đại lý lớn, mạng cửa hàng đại lý liên tục mở rộng, cạnh tranh nội đại lý làm cho chất lượng phục vụ nâng cao, tránh tình trạng giá máy cao, cung cấp máy chất lượng Ngày xuất nhiều đại lý có quy mô lớn, có khả chi phối thị trường máy đầu cuối thuê bao (có đại lý phát triển 650TB/tháng đại lý FPT) Các đại lý hàng năm nhập nhiều loại máy đầu cuối góp phần làm phong phú thêm thị trường điện thoại di động Các cửa hàng đại lý ngày mang tính chuyên nghiệp: vị trí trung tâm đẹp, trang bị đẹp, đa dạng chủng loại máy đầu cuối nhân viên bán hàng nhiệt tình động 2.3.4 Xúc tiến hỗn hợp 2.3.4.1 Hoạt động quảng cáo Trong năm gần đây, VMS bước đại hoá vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng mạng lưới, triển khai thêm nhiều dịch vụ Để hỗ trợ cho công tác phát triển tăng số lượng thuê bao Công ty trọng đến hoạt động quảng cáo thuê bao, khách hàng tiềm công ty có đủ thông tin loại dịch vụ tiện lợi để sử dụng cho nhu cầu thông tin Quảng cáo khuếch trương sản phẩm với chất lượng kỹ thuật cao Công ty VMS với biểu tượng Mobi Fone Hoạt động quảng cáo cho dịch vụ áp dụng Công ty VMS thực nhiều hình thức nhiều phương tiện thông tin kết hợp giai đoạn thời kỳ cụ thể Các hoạt động quảng cáo Công ty thực Quảng cáo báo SV:Hồ Thị Hòa 31 Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hà Nội mới, Lao động, Giá thị trường, Doanh nghiệp, Sài Gòn giải phóng, VN News, Thương mại, Thể thao…và báo địa phương nơi có vùng phủ sóng Công ty báo nước ngoài: Anh, Pháp, Trung Quốc Kinh phí dành cho quảng cáo báo 6.831.525.000đ In tài liệu, ấn phẩm quà tặng quảng cáo - Tờ giới thiệu vùng phủ sóng, tờ giới thiệu dịch vụ Mobi Fone, giá cước, sách hướng dẫn sử dụng dịch vụ hộp thư thoại, Fax, truyền số liệu, cờ quảng cáo, túi cho khách hàng, áp phích, Mobi Fone… biển cho đại lý Kinh phí dành cho việc in là: 4.003.200.000đ Duy trì làm biển quảng cáo Tại TP Hồ Chí Minh biển: - Biển phòng chờ sân bay - Biển TP Tại Hà Nội biển - Biển thành phố đương trần hưng - Biển phòng chờ sân bay Tại Đà Nẵng biển - Biển TP - Biển phòng chờ sân bay Ngoài có biển khu vực: Quảng Ninh, Hải Phòng, Nha Trang, Cần Thơ, Móng Cái Chi phí cho việc trì làm biển quảng cáo 1.505.000.000đ hang năm Quảng cáo truyền hình Từ năm 2001 đến Công ty tiến hành xây dựng chương trình quảng cáo cho dịch vụ dịch vụ W@P thực ti vi truyền hình Tw, VTV 1, VTV3, VTC HTV đài truyền hình địa phương nơi có vùng phủ sóng Quảng cáo dịch vụ W@P nhằm vào việc tiếp tục thông tin thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ Quảng cáo tập trung làm bật đặc tính tiện lợi hiệu kinh tế dịch vụ “W@P cho phép bạn truy cập Internet điện thoại di động, gửi nhận Email điện thoại di động” thông điệp gửi tới khách hàng dịch vụ Ngoài Công ty quảng cáo phương tiện xe Taxi 777, Taxi 333 (gọi tắt 777 333 có xe Taxi) bấm 320 để liên hệ với hãng hàng không VN Airlines nơi đâu vùng phủ sóng Mobi Fone SV:Hồ Thị Hòa 32 Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.3.4.2 Tuyên truyền quan hệ công chúng Hoạt động sản xuất kinh doanh môi trường cạnh tranh gay gắt ngày trở nên khốc liệt, để tạo lập định vị sản phẩm hình ảnh, uy tín Công ty tâm trí khách hàng, Công ty trọng đến việc xây dựng phát triển mối quan hệ công chúng như: Tổ chức Hội nghị khách hàng Công ty thông tin di động tổ chức hội nghị khách hàng Mobi Fone Thông qua Hội nghị khách hàng đóng góp ý kiến mạng thông tin di động Mobi Fone khó khăn trình sử dụng dịch vụ nhằm giúp Mobi Fone ngày hoàn thiện Khách hàng Công ty bàn đề xuất kế hoạch, phương hướng hoạt động thời gian tới theo nguyên tắc lấy hiệu khách hàng làm mục đích cao Xét cho cùng, cốt yếu Công ty cần đạt hoạt động tổ chức Hội nghị nhu cầu suy nghĩ khách hàng tự nảy sinh Bước làm để đáp ứng cách đầy đủ nhu cầu Các hoạt động giao tiếp với khách hàng Công ty thực biện pháp chăm sóc khách hàng tiếp xúc gặp gỡ với khách hàng để nắm bắt, thu thập thông tin việc cung cấp dịch vụ nhu cầu khác từ phía khách hàng - Mobi Fone giới thiệu triển lãm thành tựu văn phòng đại diện nước Hà Nội - Đêm ca nhạc đặc biệt kỷ niệm 17 năm thành lập VMS - “Chuyện lạ Việt Nam” VMS tài trợ báo Lao động - Đặc biệt chương trình thể thao 27/7 Các hoạt động xã hội như: Trợ giúp đồng bào vùng bị thiên tai, bão lụt Mobi Fone góp phần đem lại nụ cười cho em bé Việt Nam bị dị tật… Trong năm trở lại Công ty sử dụng số hình thức nhằm xúc tiến bán hàng như: - Tặng quà vào ngày kỷ niệm lớn, giảm giá cho khách hàng mua trọn gói Mobi Fone, tết nguyên đán…theo mức sử dụng dịch vụ khách hàng - Tặng quà cho khách hàng VMS vừa tròn 15 tuổi - Vào cuối năm 2009 vừa qua mobile tham gia vào triển lãm quốc tế Việtnamcom 09 SV:Hồ Thị Hòa 33 Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Hiện tại: Đối với dịch vụ Mobile Internet công ty khuyến mại để tăng thuê bao sử dụng dịch vụ - Nội dung khuyến mại: Giảm 50% cước thuê bao dành cho khách hàng sử dụng gói dịch vụ Surf 30 Surf - Đối tượng áp dụng: Tất thuê bao trả trước thuê bao trả sau đăng ký sử dụng dịch vụ 3G MobiFone - Thời gian áp dụng: 0h00 ngày 17/03/2010 đến hết 30/06/2010 2.4 Cơ cấu tổ chức phận Marketing chi phí dành cho hoạt động Marketing 2.4.1 Cơ cấu tổ chức Bộ phận Marketing thuộc Tổng Công ty Thông tin Di động MobiFone Bộ phận Marketing hay phận Giá cước tiếp thị phận chuyên môn, nghiệp vụ có chức tham mưu, giúp Lãnh đạo Công ty quản lý, điều hành thừa lệnh Tổng Giám đốc Công ty điều hành lĩnh vực công tác sau: - Công tác sáng tạo - Marketing - Công tác giá cước 2.4.1.1 Nhiệm vụ Quản lý sử dụng lao động, vật tư, trang thiết bị, tài sản thuộc đơn vị phụ trách mục đích, nhiệm vụ giao, tuân thủ quy định Nhà nước, Tập đoàn, Công ty Công tác Marketing (không bao gồm công tác Marketing khách hàng doanh nghiệp): - Xây dựng chiến lược Marketing phát triển thương hiệu Công ty - Xây dựng kế hoạch truyền thông theo năm, quý, thỏng toàn Công ty - Nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh lĩnh vực thông tin di động - Hướng dẫn, đạo, triển khai thực truyền thông cho chương trình quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại Lãnh đạo Công ty phê duyệt - Triển khai thực công tác in ấn phẩm, quà tặng quảng cáo để giới thiệu sản phẩm dịch vụ Công ty - Xây dựng kế hoạch, hướng dẫn, đạo, tổ chức thực công tác quan hệ công chúng (tổ chức kiện, tài trợ, quan hệ với báo chí ) - Quản lý thương hiệu; Hướng dẫn, giám sát đơn vị thực … - Sáng tạo, xây dựng ý tưởng thiết kế cho chương trình quảng cáo, tiếp thị, chăm sóc khách hàng, toán cước phí,… SV:Hồ Thị Hòa 34 Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp Công tác giá cước (không bao gồm công tác giá cước khách hàng doanh nghiệp): - Nghiên cứu, xây dựng đề xuất chế giá cước dịch vụ thông tin di động cung cấp cho khách hàng, tỷ lệ phân chia doanh thu VMS đối tác dịch vụ có hợp tác kinh doanh - Nghiên cứu, đề xuất cước kết nối ăn chia với mạng doanh nghiệp khác - Chủ trì hướng dẫn đơn vị trực thuộc Công ty thực chế giá cước Nhà nước Tập đoàn Bưu – Viễn thông Việt nam quy định - Nghiên cứu, xây dựng đề xuất chế, sách cho khách hàng, sách khuyến khích sử dụng sản phẩm, dịch vụ MobiFone; - Xây dựng định hướng phát triển sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân Công ty - Xây dựng, đàm phán, trình Lãnh đạo Công ty ký Thỏa thuận kết nối, cung cấp dịch vụ với doanh nghiệp khác - Nghiên cứu, xây dựng, đề xuất đơn giá thuê kênh truyền dẫn với Tập đoàn; hướng dẫn quy định định Tập đoàn đơn giá thuê kênh truyền dẫn; xử lý vướng mắc đơn giá thuê kênh truyền dẫn với đơn vị Tập đoàn - Thực báo cáo định kỳ, đột xuất giá cước thông tin di động theo yêu cầu quan quản lý Nhà nước Phối hợp làm việc với quan quản lý nhà nước tra, kiểm tra công tác giá cước Xây dựng kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán làm công tác giá cước, tiếp thị Báo cáo định kỳ đột xuất với Chủ tịch Công ty, Tổng Giám đốc hoạt động kết thực công tác thuộc trách nhiệm, quyền hạn Phòng chịu trách nhiệm tính xác trung thực báo cáo Phối hợp với phòng Khách hàng doanh nghiệp để có chương trình Marketing, gói cước cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp 2.4.1.2 Cơ cấu tổ chức phòng: Bộ phận Giá cước tiếp thị gồm 12 nhân sự, có 01 Trưởng Phòng phụ trách chung, 02 Phó phòng 09 chuyên viên Bộ phân chia thành nhóm nhiệm vụ sau : - Nhóm Giá cước: chịu trách nhiệm công việc liên quan đến giá cước gồm 01 Phó phòng phụ trách 02 chuyên viên - Nhóm sáng tạo: chịu trách nhiệm công việc liên quan đến quản lý thương hiệu, thiết kế ý tưởng sáng tạo, mẫu quảng cáo,… Bao gồm 01 Phó Phòng phụ trách 03 chuyên viên - Nhóm truyền thông: chịu trách nhiệm công việc liên quan đến truyền thông (PR, booking quảng cáo, kế hoạch truyền thông, nghiên cứu thị trường,…) Bao gồm 01 Trưởng Phòng phụ trách trực tiếp 04 chuyên viên SV:Hồ Thị Hòa 35 Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.4.2 Chi phí dành cho hoạt động Marketing Đơn vị tính: Triệu đồng STT Nội dung Chi phí Tỷ trọng % I VẬT LIỆU 3.000 Ấn phẩm quảng cáo 550 0.37 Vật phẩm quảng cáo 2.450 1.63 II DỊCH VỤ MUA NGOÀI 22.500 15 Chi phí sáng tạo, thiết kế 7.500 Chi phí Nghiên cứu thị trường 8.700 5.8 Tham gia triển lãm 6.300 4.2 QUẢNG CÁO 124.500 83 III Quảng cáo phương tiện 25.000 thông tin đại chúng 16.67 1.1 Quảng cáo truyền hình 16.300 10.87 1.2 Quảng cáo báo 3.000 1.3 Quảng cáo Radio 1.200 0.8 1.4 Digital 4.500 SV:Hồ Thị Hòa 36 Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp Quảng cáo biển lớn 17.570 11.71 2.1 Biển quảng cáo lớn 12.570 8.38 2.2 Biển quảng cáo tuyến phố/ trường đại học/neonsign 5.000 3.33 Tiếp thị 53.300 35.53 3.1 Tiếp thị trực tiếp 11.000 7.33 3.2 Tiếp thị hình ảnh 5.000 3.33 3.3 Tài trợ truyền hình 3.000 3.4 Tài trợ Radio 7.300 4.87 3.5 Trách nhiệm xã hội 27.000 18 Tổ chức kiện (Rock Stom) 7.000 4.67 Chi phí PR + quan hệ báo chí 9.500 6.33 LCD, Frame, rạp chiếu phim, taxi… 5.250 3.5 Gọi tự động đến số điệ thoại khách hàng (Tele marketing) 6.880 4.59 Bảng 2.1 Chi phí Marketing năm 2014 Tỏng công ty Thông tin Di động MobiFone SV:Hồ Thị Hòa 37 Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO MobiFone.com.vn MobiFone3g.com.vn SV:Hồ Thị Hòa 38 Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp Viettel.com.vn Vinaphone.com.vn Sách trắng CNTT năm 2013 SV:Hồ Thị Hòa 39 Lớp Kinh tế BCVT-K52 [...]... của Công ty VMS và từ dự đoán xu thế phát triển của dịch vụ thông tin di động thời gian tới, việc hoàn thiện và phát triển hoạt động Marketing của Công ty VMS là vô cùng cần thiết CHƯƠNG II CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ 3G TẠI TỔNG CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE 2.1 Tìm hiểu thị trường, thị phần hiện tại và tương lai của đơn vị và công tác nghiên cứu thị. .. của Mobifone Thị phần của Tổng công ty Thông tin Di động MobiFone tại thời điểm năm 2014 Hình 2.1 Thị phần của Tổng công ty Thông tin Di động MobiFone năm 2014 (Nguồn: MobiFone. com.vn) 2.1.3 Công tác nghiên cứu thị trường của Tổng công ty Thông tin Di động MobiFone 2.1.3.1 - Công tác quản lý kinh doanh Tổng công ty lập kế hoạch triển khai nghiên cứu Thị trường theo quý để nắm rõ thị phần từng dịch vụ. .. tác nghiên cứu thị trường 2.1.1 Tìm hiểu thị trường của Tổng công ty Thông tin Di động MobiFone Việt Nam là một trong số những quốc gia có tốc độ phát triển công nghệ thông tin nhanh nhất trên thế giới Hiện nay, Công ty mới chỉ khai thác các dịch vụ Thông tin Di động trên thị trương Việt Nam, phát triển các dịch vụ GTGT kèm theo cho các gói dịch vụ này mà chưa đầu tư khai thác ra thị trường bên ngoài... của Tổng công ty Thông tin Di động năm 2005 -2014( Kế hoạch) ( Nguồn: MobiFone. com.vn) Đơn vị: Thuê bao SV:Hồ Thị Hòa 12 Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp Biểu đồ 2.1: Sản lượng thuê bao của Tổng công ty Thông tin Di động MobiFone năm 2005 – 2014(Kế hoạch) (Nguồn: MobiFone. com.vn) Đơn vị: Tỷ đồng SV:Hồ Thị Hòa 13 Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực. .. nước, của Tập đoàn, của Công ty 2 Công tác Marketing (không bao gồm công tác Marketing đối với khách hàng doanh nghiệp) : - Xây dựng chiến lược Marketing và phát triển thương hiệu của Công ty - Xây dựng kế hoạch truyền thông theo năm, quý, thỏng của toàn Công ty - Nghiên cứu thị trường và các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực thông tin di động - Hướng dẫn, chỉ đạo, triển khai thực hiện truyền thông cho... Các hoạt động quảng cáo đã được Công ty thực hiện 1 Quảng cáo trên báo SV:Hồ Thị Hòa 31 Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hà Nội mới, Lao động, Giá cả thị trường, Doanh nghiệp, Sài Gòn giải phóng, VN News, Thương mại, Thể thao…và các báo địa phương nơi có vùng phủ sóng của Công ty và báo nước ngoài: Anh, Pháp, Trung Quốc Kinh phí dành cho quảng cáo trên báo là 6.831.525.000đ... dân • Phát triển mở rộng và đa dạng hóa các dịch vụ hiện có, các dịch vụ đều có mức chất lượng giá cả khác nhau và được bổ xung thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng phát triển các dịch vụ Wap để cho người sử dụng có thể gửi, nhận Email, truy cập các thông tin khác từ trang Web, phát triển mạng 3G • Nâng cao về chất lượng tất cả các dịch vụ thông tin liên lạc Xuất phát từ thực trạng hoạt động Marketing. .. của MobiFone SV:Hồ Thị Hòa 20 Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp Công nghệ chuyển giao (hand-over) cho phép thuê bao MobiFone duy trì liên lạc thông suốt khi di chuyển giữa vùng phủ sóng mạng 2G và 3G Qúa trình kết nối dịch vụ 3G SV:Hồ Thị Hòa 21 Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp R R R Mạng IP GGSN BG SGSN R Mạng IP R R SV:Hồ Thị. .. Hòa 14 Lớp Kinh tế BCVT-K52 ĐH Giao thông Vận tải 1.7.2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chiến lược phát triển của các dịch vụ thông tin di động • Hình thành mạng lưới phủ sóng trên toàn quốc, đồng nhất tại các tỉnh thành, thị xã, thị trấn, các khu công nghiệp, du lịch…và chuyển vùng quốc tế với các nước tiên tiến nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc, phục vụ phát triển kinh tế, xã hội, an ninh, quốc... Giao thông Vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp Biểu đồ 1.1 Tốc độ phát triển mạng lưới BTS năm 2009 – 2014 (Nguồn: MobiFone. com.vn) 1.5 Tình hình nhân sự của Tổng công ty Thông tin Di động MobiFone Là mạng di động ra đời đầu tiên, đội ngũ của VMS-Mobi Fone được đào tạo, thử thách trong môi trường hợp tác với nước ngoài (hợp tác với Comvik) và đồng thời là cái nôi nhân sự của ngành thông tin di động ... ĐỀ THỰC TẬP: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ 3G TẠI TỔNG CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE 2.1 Tìm hiểu thị trường, thị phần tương lai đơn vị công tác nghiên cứu thị trường. .. TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE 1.1 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty Thông tin Di động MobiFone Giới thiệu chung công ty Thông tin Di động MobiFone Công ty Thông tin Di động Việt... công ty Thông tin Di động MobiFone, em xin chọn đề tài: Giải pháp Marketing phát triển thị trường dịch vụ 3G Tổng công ty Thông tin Di động MobiFone Trên sở kiến thức lý luận kinh tế bưu viễn thông