http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD MỤC LỤC Trang OBO OKS CO M A.PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 2 Mục đích nghiên cứu 3 Đối tượng nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1.Một số khái niệm có liên quan 1.1.1.Quảng cáo 1.1.2 Phương tiện truyền thơng quảng cáo 1.2 Nội dung phương tiện quảng cáo 1.3 Ý nghĩa việc sử dụng phương tiện 11 1.4 Các ngun tắc lựa chọn phương tiện quảng cáo 14 CHƯƠNG Thực trang sử dụng phương tiện quảng cáo có hiệu người bán hàng chợ Đơng ba - Thành phố Huế 2.1 Sơ lược chợ Đơng Ba – TP Huế 16 2.2 Thực trang sử dụng phương tiện quảng cáo có hiệu người bán hàng KI L chợ Đơng ba - Thành phố Huế 17 CHƯƠNG Đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu việc sử dụng phương tiện quảng cáo người bán hàng tạp hóa chợ Đơng Ba – TP Huế 25 C – KẾT LUẬN D TÀI LIỆU THAM KHẢO GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD A.PHẦN MỞ ĐẦU LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI OBO OKS CO M Nhân loại bước sang năm đầu kỷ XXI kỷ kinh tế tri thức, cách mạng khoa học cơng nghệ phát triển với bước tiến nhảy vọt Sự bùng nổ cơng nghệ thơng tin tác động tới tất lĩnh vực thuộc đời sống vật chất, tinh thần xã hội, ngành quảng cáo chịu chi phối khơng nhỏ điều kiện Để phù hợp với u cầu thực tiễn xã hội, ngành quảng cáo khơng ngừng đổi nội dung, phương pháp, phương tiện theo hướng ngày đại hơn, Việc đổi trở thành nhiệm vụ quan trọng nhà kinh doanh ngành quảng cáo, đặc biệt đổi phương tiện cấp thiết nhất, có tác dụng định chất lượng quảng cáo Thực tiển cho thấy phương tiện quảng cáo thường sử dụng quảng cáo miệng, truyền thanh, bảng hiệu, qua mạng nhiên làm để lựa chọn sử dụng có hiệu phương tiện cho phù hợp nhằm đạt kết cao? Điều đáng quan tâm nghiên cứu Trên địa bàn chợ đơng ba việc tiêu thụ sản phẩm tương đối thuận lợi, nhiên chất lượng hiệu quảng cáo chưa thực cao, KI L nhiều lí khác Vì việc nghiên cứu lựa chọn phương tiện thích hợp cần thiết Đó lí mà tơi định nghiên cứu đề tài “ Thực trang sử dụng phương tiện quảng cáo có hiệu người bán hàng chợ Đơng ba - Thành phố Huế ” Từ đưa biện pháp nhằm nâng cao hiệu GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD sử dụng phương tiện quảng cáo cho người bán hàng để tiêu thụ nhiều sản phẩm OBO OKS CO M 2.MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Thơng qua việc khảo sát Thực trang sử dụng phương tiện quảng cáo người bán hàng chợ Đơng Ba - Thành phố Huế, từ đưa biện pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng phương tiện quảng cáo để tiêu thụ nhiều sản phẩm người bán hàng chợ đơng ba, thành phố huế ĐỐI TƯƠNG VÀ KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu “ Sử dụng phương tiện quảng cáo người bán hàng chợ Đơng ba Thành phố Huế ” 3.2 Khách thể nghiên cứu Người bán hàng tạp hóa chợ đơng ba (50 người) NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 4.1 Nghiên cứu sở lí luận vấn đề nghiên cứu 4.2 Thực trang sử dụng phương tiện quảng cáo có hiệu người bán hàng chợ Đơng ba - Thành phố Huế 4.3 Đề biện pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng phương tiện quảng cáo cho người bán hàng để tiêu thụ nhiều sản phẩm KI L PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 Nhóm phương pháp nghiên cứu lí thuyết 5.1.1 Phương pháp phân tích – tổng hợp lí thuyết 5.1.2 Phương pháp phân loại- hệ thống hóa lí thuyết 5.2 Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn 5.2.1 Phương pháp điêu tra Anket GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD 5.2.2 Phương pháp vấn 5.2.3 Phương pháp quan sát OBO OKS CO M 5.3 Nhóm phương pháp tốn học 5.3.1 Phương pháp xử lý số liệu tốn học 5.3.2 Phương pháp lập bảng số liệu PHẠM VI VÀ THỜI GIAN NGHIÊN CỨU 6.1 Phạm vi nghiên cứu Người bán hàng chợ đơng ba (50 người) 6.2 Thời gian nghiên cứu KI L Học kì II năm học 2008_2009 GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD B-NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN OBO OKS CO M 1.1.Một số khái niệm có liên quan 1.1.1 Quảng cáo Theo từ điển kinh tế Anh Việt quảng cáo hình thức trình bày cách biểu qua nhãn hiệu sãn phẩm dịch vụ, dùng để thơng báo cho người mua tương lai đặc trưng sản phẩm để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm nhãn hiệu cạnh tranh Theo từ điển tiếng việt quảng cáo trình bày để giới thiệu rộng rãi cho nhiều người biết, nhằm tranh thủ nhiều khách hàng Theo TS Nguyễn Hải Khốt Nguyễn Bá Dương (hội thảo khoa học tâm lý khách hàng) quảng cáo hoạt động nhà sản xuất thực để gửi đến khách hàng thơng tin thương mại kích thích ham thích, cuối dẫn hành vi mua hàng niềm tin doanh nghiệp Theo Lê Hồng Qn (nghiệp vụ quảng cáo tiếp thị) quảng cáo dịch vụ kinh doanh thơng tin mang tính phi cá nhân sản phẩm (hàng hóa hay dịch vụ ) ý tưởng bên th mua thơng qua phương tiện thơng tin đại chúng nhằm thuyết phục ảnh hưởng KI L đến hành vi số khách hàng + Quảng cáo dịch vụ kinh doanh bên th quảng cáo phải trả tiền để thơng tin sản phẩm ý tưởng số đối tượng biết đến + Quảng cáo mang tính phi cá nhân nhằm tác động đến nhóm người khơng riêng lẻ cá nhân GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD + Bên th doanh nghiệp bán sản phẩm tổ chức phi lợi nhuận kêu gọi lòng hảo tâm để nhiều người biết đến sản OBO OKS CO M phẩm hay biết đến + Những thơng tin qua quảng cáo nhằm thuyết phục ảnh hưởng để họ làm theo khơng làm theo thơng tin Khái niệm quảng cáo cách khái qt : Quảng cáo hình thức tun truyền, giới thiệu thơng tin sản phẩm, dịch vụ, cơng ty hay ý tưởng, quảng cáo hoạt động truyền thơng phi trực tiếp người với người mà người muốn truyền thơng phải trả tiền cho phương tiện truyền thơng đại chúng để đưa thơng tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thơng tin Quảng cáo nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng người tiêu dùng hay khách hàng cách cung cấp thơng điệp bán hàng theo cách thuyết phục sản phẩm hay dịch vụ người bán 1.1.2 Phương tiện truyền thơng quảng cáo Trong quảng cáo, thuật ngữ phương tiện truyền thơng để phương tiện thơng tin báo, tạp chí, truyền hình, đài phát thanh, bảng quảng cáo, thư trực tiếp nhà quảng cáo sử dụng phương tiện truyền thơng để truyền đạt thơng điệp thương mại đến KI L khách hàng mục tiêu, phương tiện truyền thơng phụ thuộc nhiều vào doanh thu từ hoạt động quảng cáo để trì hoạt động Các phương tiện truyền thơng thường phân thành phương tiện thơng tin đại chúng phương tiện thơng tin mang tính cá nhân Báo, tạp chí, tivi đài coi phương tiện thơng tin đại chúng chúng truyền thơng điệp đến số lượng khán giả diện rộng Khả truyền tin rộng rãi phương tiện thơng tin đại GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD chúng giúp cho chúng trở thành phương tiện quảng cáo lý tưởng cho nhà quảng cáo muốn tiếp cận số lượng lớn khán giả mục tiêu OBO OKS CO M Các phương tiện quảng cáo khác truyền hình cáp thư trực tiếp, logo, bảng hiệu thường coi phương tiện truyền thơng cá nhân chúng tiếp cận tới số khán giả xác định trước với đặc điểm nhân học riêng biệt sở thích đặc biệt Thư trực tiếp sư dụng để tiếp thị tới hầu hết khán giả với thơng điệp cá nhân hóa 1.2 Nội dung phương tiện quảng cáo Thư trực tiếp Phương thức gửi trực tiếp tới đối tượng khách hàng mà bạn muốn tiếp cận Nhưng làm để bạn tin họ xem thư bạn? Và họ xem thư, làm để bạn chắn họ ý đến nội dung đó? Đây phương tiện tuyệt vời để quảng cáo cho sản phẩm/dịch vụ có chu kỳ mua sắm dài, đồng thời cơng cụ hiệu để bạn tiếp cận đối tượng khách hàng cụ thể Bạn th hay mua danh sách địa chỉ, kèm theo đặc điểm khách hàng, tất lĩnh vực Nhược điểm loại hình quảng cáo tốn kém, muốn triển khai cách xác Thơng thường, mức chi phí để tiếp cận đối tượng khách hàng thư tương đương với chi phí để tiếp cận hàng KI L trăm hay hàng ngàn khách hàng tiềm khác qua phương tiện truyền thơng đại chúng Truyền hình Mặc dù quảng cáo truyền hình phương tiện mạnh mẽ hiệu nhiều doanh nghiệp có giới hạn GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD doanh nghiệp cần phải xác định việc th quảng cáo truyền - ưu điểm: OBO OKS CO M hình có thực cần thiết dắn khơng + quảng cáo truyền hình có ưu điểm thích hợp cho mặt hàng tiêu dùng cho cá nhân hộ gia đình + tính động sáng tạo cao truyền hình tạo khả sử dụng cảnh tượng, âm thanh, màu sắc chuyển động để truyền đạt thơng điệp quảng cáo + Tiếp cận thị trường rộng lớn, phương tiện truyền hình quốc gia tiếp cận với thị trường rộng lớn thời gian nhanh chóng + Hiệu chi phí, chi phí quảng cáo đài truyền hình, thành phố lớn cao, nhiều tỉnh khác chi phí quảng cáo thấp, thơng thường vài chục đến 100 USD, tong tỉ lệ khán giả xem lại cao nên số CPT tỉnh lại thấp - Hạn chế: + Tính chọn lọc đối tượng thấp, phim quảng cáo truyền hình khó nhằm vào đối tượng xem đài mặt nhân văn địa lý + Chi phí sản xuất th bao cao + Khó bật phim quảng cáo khác Trên báo KI L Hoạt động quảng cáo báo phương tiện truyền thơng lâu đời báo chí gặp phải cạnh tranh gay gắt từ phương tiện truyền thơng khác tạp chí, radio nhiên ngày việt nam ngân sách dành cho ấn phẩm quảng cáo báo chiếm thị phần lớn so với phương tiện truyền thơng khác Dự báo tương lai chi phí cho ấn phẩm quảng cáo gia tăng vượt phim GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD quảng cáo số đầu báo có tốc độ đời nhanh kênh truyền hình Tuy nhiên, quy mơ chi phí ấn phẩm quảng cáo có mức dao động OBO OKS CO M lớn tùy vào tình hình kinh tế địa phương quốc gia Đồng thời tỉ lệ người đọc báo thành phố lớn cao, tỉnh thành lại thấp - Doanh nghiệp sử dụng loại báo khác để tiếp cận khán giả mục tiêu Báo xếp loại dựa số kì xuất Kích cở báo, khán giả thị trường + Số kì xuất bản, việt nam có 23 đầu báo xuất tiếng việt, tập trung TPHCM Hà nội Doanh nghiệp lựa chọn giữu xuất báo hàng ngày 3-4 kì tuần + Kích cở trang báo, báo thường in kích cở, báo cở lớn có cỡ A2 báo sài gòn giải phóng, Hà nội mới, báo lao động Báo cỡ nhỏ có cỡ A3 báo tuổi trẻ, CA + Khán giả, hầu hết báo nhằm đến đối tượng đại phận quần chúng viết thường bao gồm nhiều lĩnh vực kinh tế, văn hóa, xã hội số báo đưa tình hình kinh tế + Thị trường, việt nam chia thị trường thành khu vực miền nam miền bắc tỉnh phát hành tờ báo địa phương phân phối ngồi tỉnh Radio KI L Hiện nước ta kinh tế phát triển, đời sống người dân cải thiện mạng lươní điện đến tận vùng sâu, vùng xa nên có nhiều hộ dân khu vực nơng thơn vùng núi (đại phận dân cư) có đìa để nghe Vì vậy, đài đóng vai trò quan trọng, người ta bỏ ythời gian nghe đài đọc báo: truyền GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD thơng điện tử phương tiện nhiều doanh nghiệp th quảng cáo OBO OKS CO M + Quảng cáo đài thời gian bị khống chế vòng vài chục giây nên khán giả khơng có khả kiểm sốt tốc độ độ truyền đạt thơng điệp quanửg cáo Khán giả khơng thể muốn nghe lại thơng điệp quảng cáo chưa kịp nghe, chưa kịp hiểu Như vậy, quảng cáo đài doanh nghiệp có thời gian ngắn để tiếp cận với khán giả + phần lớn lựa chọn phương tiện truyền thơng doanh nghiệp thương lựa chọn ti vi phương tiện truyền thơng Còn radio thường doanh nghiệp tiếp cận thị trường, khán giả miền núi, vùng xa Trên tạp chí Quảng cáo tạp chí việt nam xuất nmhững năm gần đây( khơng kể miền nam trước đây) Sản phẩmt quảng cáo báo thường xe hơi, máy vi tính, thực phẩm mặt hàng gia dụng khác, tạp chí ,một phương tiện truyền thơng có hiệu cho doanh nghiệp tiêpó cận với khán giả mục tiêu Có loại tạp chí phân theo độc giả bao gồm nười tiêu dùng quan xí nghiệp + Tạp chí dành cho người tiêu dùng nhằm cung cấp thơng tin giải trí cho đơng đảo người xem, người mua sản phẩm mục đích cá KI L nhân gia đình Tạp chí báo mua hình thức đăng kí dài hạn mua sạp báo Tạp chí dành cho người tiêu dùng ciũng phân theo mục riêng cung cấp thơng tin bao gồm có kiến thức ngày nay, giới mới, tuổi trẻ dành cho thiếu niên có khăn qng đỏ GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa 10 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD đa số Ơng(bà) lựa chọn, điều chứng tỏ Ơng (bà) nhận thức việc sử dụng phương tiện quảng cáo bán hàng OBO OKS CO M cần thiết định đến hiệu bán hàng cao hay thấp, có thu hút khác hàng hay khơng? Tiêu thụ nhiều sản phẩm hay khơng? Bởi mà nhận thức đắn tạo tiền đề cho người bán hàng biết cách sử dụng phương tiện quảng cáo có hiệu Tuy nhiên có Ơng (bà) lựa chọn mức bình thường “có được, khơng được” (9,3%) , “Khơng cần thiết” (1,8%) Như có số người bán hàng có nhận thức khơng vấn đề có lẻ số ngun nhân chủ quan hạn chế mặt nhận thức hay chưa hiều rõ tầm quan trọng việc sử dụng phương tiện quảng cáo bán hàng điều khắc phục Kết biểu cụ thể bảng sau: Bảng 1: Nhận thức Người bán hàng mức độ cần thiết việc sử dụng phương tiện quảng cáo bán hàng tạp hóa Người bán hàng Mức độ S Số % lượng TT 37 68.5 11 20.4 Khơng cần thiết 1.8 Có được, khơng 9.3 Rất cần thiết b Cần thiết c d KI L a 2.2.1.2 Nhận thức mức độ thường xun sử dụng phương tiện quảng cáo người bán hàng phân tích mức độ cần thiết việc sử dụng phương tiện quảng cáo bán hàng tạp hóa tơi tiếp tục phân tích nhận thức họ mức độ GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa 18 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD thường xun sử dụng phương tiện quảng cáo sau khảo sát tơi có kết bảng sau: OBO OKS CO M Bảng Nhận thức Người bán hàng mức độ thường xun việc sử dụng phương tiện quảng cáo Người bán hàng Mức độ S Số % lượng TT a Thường xun 43 86 b Thỉnh thoảng 14 c Chưa 0 Như đa số Người bán hàng cho thường xun sử dụng phương tiện quảng cáo để quảng bá sản phẩm thu hút khách hàng, thể có 43 người lựa chọn chiếm (86%), điều khẳng định rõ tầm quan trọng phương tiện quảng cáo cụ thể cho mức độ nhận thức trên, mặt khác số hạn chế người bán hàng hay yếu tố khách quan mà số người cho sử dụng phương tiện quảng cáo mà thơi (14%), tính loại sản phẩm chưa cần đến việc sử dụng phương tiện quảng cáo nên nhận thức mức độ hạn chế Tuy nhiên tóm lại đa số người bán hàng nhận thức mức độ sử KI L dụng thường xun cần thiết để cụ thể có người lựa chọn phương án “ Chưa bao giờ” , chiếm (0%) 2.2.1.3 Nhận thức mức độ hiểu biết phương tiện quảng cáo người bán hàng tạp hóa Bảng Nhận thức mức độ hiểu biết người bán hàng loại phương tiện quảng cáo GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa 19 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD Người bán hàng Mức độ S % Số OBO OKS CO M lượng TT a Hiểu biết nhiều 37 74 b Hiểu biết 13 26 c Chưa hiểu 0 Tiếp tục khảo sát mức độ nhận thức người bán hàng việc sử dụng phương tiện quảng cáo bán hàng tạp hóa, tơi tiến hành nghiên cứu mức độ hiểu biết người bán hàng loại phương tiện quảng cáo kết cho thấy có 37 Ơng (bà) lựa chọn phương án “hiểu biết nhiều” chiếm 74 %, điều chứng tỏ đa số người bán hàng có hiêu biết loại phương tiện quảng cáo, hiểu biết đắn giúp cho họ tiêu thụ nhiều sản phẩm Tuy nhiên số người mơ hồ loại phương tiện quảng cáo chiếm (26%) điều làm cho họ thật lúng túng việc sử dụng hợp lý phương tiện 2.2.2 Nội dung sử dụng phương tiện quảng cáo Người bán hàng tạp hóa chợ Đơng Ba Người bán hàng Nội dung ST Số % lượng T a Báo chí b 22 Tờ rơi 23 46 c Truyền hình 0 d Truyền 0 e Tạp chí 0 f Bảng hiệu quảng cáo ngồi 50 100 KI L 11 trời GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa 20 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD Bảng 4: Nội dung sử dụng phương tiện quảng cáo Người bán hàng tạp hóa chợ Đơng Ba OBO OKS CO M Qua kết bảng thấy nội dung sử dụng phương tiên “bảng hiệu quảng cáo ngồi trời” lựa chọn đa số, hợp lý lẻ theo tơi biết quầy hàng tạp hóa chợ có bảng hiệu quảng cáo trước cửa hàng phương tiện quảng cáo tương đối thuận lợi để chủ quầy đem đến cho khách hàng thơng tin cần thiết quầy hàng dễ dàng việc thu hút khách hàng, Cụ thể chiếm 100 % (50) lựa chọn Xếp thứ nội dung phương tiện “ tờ rơi” Người bán hàng sử dụng tương đối lớn chiếm 46 % , theo Ơng (bà) phương tiện họ sử dụng lớn chủ yếu cơng ty đưa sau phát cho khách hàng biết rõ sản phẩm, điều chứng tỏ phương tiện sử dụng tương đối lớn, phương tiện quảng cáo tương đối phổ biến lĩnh vực kinh doanh Ở nội dung lựa chọn phương tiện “báo chí” (22%), phương tiện phổ biến nhiên có 11 người lựa chọn, điều đặc thù nghề bán hàng tạp hóa nhỏ lẻ lãi nhỏ mà phương tiện khơng hợp lý có số quầy hàng lớn sử dụng Đáng ý phương tiện “Truyền hình”, “Truyền thanh”, “Tạp chí” (0%) khơng lựa chọn sử dụng, hợp lý lẻ phương tiện chi phí lớn dành KI L cho doanh nghiệp lớn nghề bán hàng tạp hóa khơng phù hợp mà khơng có sử dụng Như tất nội dung phương tiện quảng cáo ta thấy Người bán hàng tạp hóa chợ Đơng Ba sử dụng chủ yếu Bảng hiệu ngồi trời, tờ rơi số báo chí mà thơi, điều hợp lý tính đặc thù riêng nghề GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa 21 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD 2.2.3 Hình thức sử dụng phương tiện quảng cáo Người bán hàng tạp hóa chợ Đơng Ba OBO OKS CO M Để hiểu rõ cách thức mà Người bán hàng sử dụng để mang lại có hiệu chúng tơi tiếp tục khảo sát hình thức sử dụng phương tiện quảng cáo Người bán hàng tạp hóa Kết nghiên cứu sau: Bảng Hình thức sử dụng phương tiện quảng cáo Người bán hàng tạp hóa Người bán hàng Hình thức ST T Số lượng % a Băng rơn, áp phích 50 100 b Đài truyền hình 0 c Kỹ bán hàng 50 100 d Báo chí 11 22 e Cách bố trí, trưng bày sản 50 100 50 100 0 Chào hàng 50 100 Khuyến 48 96 phẩm f Treo bảng quảng cáo ngồi trời h i Radio KI L g Với hình thức sử dụng phương tiện quảng cáo thơng qua “Radio” “Đài truyền hình” khơng có người sử dụng cụ thể có người lựa chọn (0%) điều chứng minh cho hợp lý nội dung khảo sát đặc thù nghề việc lựa chọn hình thức khơng hợp lý GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa 22 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD Ngược lại với hính thức hình thức “Cách bố trí, trưng bày sản phẩm”, “Băng rơn, áp phích”, “Kỹ bán hàng”, “Treo bảng quảng cáo OBO OKS CO M ngồi trời”, “Chào hàng” chiếm tuyệt đối phương án lựa chọn (100%), hình thức tất Người bán hàng lựa chọn, tức sử dụng để quảng bá sản phẩm, phù hợp với tính nghề này, ví hình thức “kĩ bán hàng” cần thiết sản phẩm chủ yếu phục vụ cho người tiêu dùng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên việc sử dụng tốt kĩ bán hàng hiệu thu hút khách hàng tiêu thụ nhiều sản phẩm Và hình thức “chào hàng”, “Cách bố trí, trưng bày sản phẩm” cần thiết tất người lựa chọn, hồn tồn phù hợp, tương tự có 48 (96%) người lựa chọn sử dụng hình thức “Khuyến mãi” hình thức sử dụng phổ biến, theo Ơng (bà) khuyến hình thức thu hút nhiều khách hàng ngày lề thường sử dụng Như ta thấy câu hỏi ta thấy hình thức sử dụng phương tiện quảng cáo phổ biến thường xun nhiên hình thức sử dụng số hạn chế cần quan tâm 2.2.4.Các nhân tố ảnh hưởng việc sử dụng phương tiện quảng cáo Người bán hàng tạp hóa chợ Đơng Ba Phương tiên quảng cáo phong phú lựa chọn phương tiện phù hợp với đặc thù sản phẩm mang lại hiệu cao Tuy nhiên KI L sử dụng phương tiện quảng cáo thường bị chi phối nhiều yếu tố, diễn q trình sau sử dụng Để hiểu rõ tơi tiếp tục nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng phương tiện quảng cáo người bán hàng tạp hóa Kết nghiên cứu sau: Bảng yếu tố ảnh hưởng tới việc sử dụng phương tiện quảng cáo người bán hàng tạp hóa GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa 23 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD Người bán hàng ST Yếu tố Số % OBO OKS CO M lượng T a Chi phí quảng cáo 42 84 b Phương tiện quảng cáo phong phú 44 88 c Đối tượng khách hàng đa dạng 24 48 d Chất lượng sản phẩm 14 28 e Hiệu sử dụng 40 80 Yếu tố “Chi phí quảng cáo” (85%) đạt kết cao, đa số Người bán hàng cho yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương tiện quảng cáo chi phí quảng cáo cao khơng phù hợp với nghề bán hàng tạp hóa phương tiện quảng cáo q đa dạng khơng biết sử dụng phương tiện phù hợp (88%), thêm vào hiệu sử dụng chưa cao (40%) gây ảnh hưởng đến việc sử dụng phương tiện quảng cáo Theo Ơng(bà) yếu tố “Chất lượng sản phẩm” khơng ảnh hưởng lẻ sản phẩm chủ yếu hàng tiêu dùng nên chất lượng khơng có đáng lo Như ta thấy đa số Người bán hàng nhận thấy ảnh hưởng gây cản trở việc lựa chọn phương tiện quảng cáo, nhiên nhận thấy giúp cho họ biết cách để lựa chọn phương tiện cho phù hợp 2.2.5 Hiệu sử dụng phương tiện quảng cáo Người bán hàng tạp KI L hóa chợ Đơng Ba sau khảo sát xong nội dung hình thức sử dụng, chúng tơi tiếp tục khảo sát hiệu việc sử dụng phương tiện quảng cáo, Cụ thể với câu hỏi “ việc sử dụng phương tiện quảng cáo Ơng ( bà ) mang lại hiệu nào” thu kết sau: GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa 24 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD Bảng 7: Hiệu sử dụng phương tiện quảng cáo Người bán hàng tạp hóa chợ Đơng Ba ST T OBO OKS CO M Người bán hàng Hiệu % Số lượng a Thu hút nhiều khách hàng 48 b Tiêu thụ nhiều sản phẩm 42 c Thu nhiều lợi nhuận 84 d Mở rộng mạng lưới phân phối 14 18 28 Đa số Ơng (bà) cho việc sử dụng phương tiện quảng cáo kết thu hút nhiều khách hàng (96 %) tiêu thụ nhiều sản phẩm (84%), chứng tỏ việc sử dụng phương tiện quảng cáo cần thiết , hồn tồn hợp lý với tính hàng tạp hóa tiêu thụ nhiều sản phẩm tốt hàng hóa chủ yếu đồ tiêu dùng nhanh Mặt khác việc sử dụng phương tiện “thu nhiều lợi nhuận”(18%) “mở rộng mạng lưới phân phối” (28%) nhiên hiệu chưa cao số ngun nhân khách quan định Như sau khảo sát xong thực trạng việc sử dụng phương tiện quảng cáo người bán hàng tạp hóa chợ Đơng Ba ta thấy phương tiện chủ yếu sử dụng kĩ bán hàng cách bố trí sản phẩm với việc KI L sử dụng hiệu bán hàng tương đối cao CHƯƠNG Đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu việc sử dụng phương tiện quảng cáo người bán hàng tạp hóa chợ Đơng Ba – TP Huế Qua nghiên cứu phân tích thực trạng việc sử dụng phương tiện quảng cáo người bán hàng tạp hóa chợ Đơng Ba thấy GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa 25 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD số vấn đề mà Người bán hàng chưa thực tốt Vậy muốn thực tốt việc lựa chọn phương tiện quảng cáo phù hợp phải đề OBO OKS CO M biện pháp cụ thể làm cho việc sử dụng phương tiện quảng cáo người bán hàng tạp hóa chợ Đơng Ba hiệu 3.1 Đối với Ban quản lý chợ - Ban quản lí chợ Đơng ba cần có sách, biện pháp để phát triển hoạt động quảng cáo nói chung việc sử dụng phương tiện quảng cáo nói riêng cho người bán hàng thuận lợi - Tạo điều kiện thuận lợi cho người bán hàng có mơi trường sử dụng phương tiện quảng cáo đa dạng, phù hợp với mặt hàng - Quản lí chặt chẽ việc thực loại phương tiện quảng cáo phù hợp với quầy hàng, tránh lạm dụng phương tiện bừa bãi làm thẩm mỹ chợ - Nâng cao nhận thức cho người bán hàng lợi ích việc sử dụng phương tiện quảng cáo, biến việc sử dụng phương tiện quảng cáo trở thành kĩ sống nghề nghiệp sống hàng ngày họ, để làm điều Ban quản lí chợ cần tổ chức buổi nói chuyện, thuyết trình loại phương tiện quảng cáo để người bán hàng tạp hóa hiểu rõ chức cách thức sử dụng loại phương tiện quảng cáo phù hợp với mặt hàng 3.2 Đối với người bán hàng KI L - Thường xun tìm hiểu, trau dồi kiến thức loại phương tiện quảng cáo, nắm rõ chức năng, tác dụng loại phương tiện quảng cáo từ sử dụng cho phù hợp với mặt hàng tạp hóa - Cần rèn luyện kỷ bán hàng, cách thức trình bày, bố trí sản phẩm phù hợp để lơi khách hàng GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa 26 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD - Sử dụng phương tiện phù hợp với tâm lý khách hàng, phù hợp với chi phí, tính mặt hàng OBO OKS CO M - Biết cách lựa chọn, phối hợp loại phương tiện quảng cáo phù hợp với mặt hàng đối tượng khách hàng C – KẾT LUẬN Xun suốt q trình khảo sát sở lí luận thực trạng định Thực trang sử dụng phương tiện quảng cáo người bán hàng tạp hóa chợ Đơng Ba, TP Huế tơi nhận thấy đa số người bán hàng tạp hóa nhận thức đắn mức độ quan trọng loại phương tiện quảng cáo, nhiên chưa có thống ý kiến Về mặt nhận thức Người bán hàng nhận thức cần thiết loại phương tiện quảng cáo, nội dung sử dụng chủ yếu Người bán hàng tạp hóa sử dụng phương tiện bảng quảng cáo, báo chí tờ rơi Về hình thức sử dụng đa số cách trình bày, bố trí sản phẩm, chào hàng khuyến Điều hồn tồn phù hợp với mặt hàng tạp hóa Tuy nhiên việc sử dụng chưa phát huy tốt hiệu cho lắm, Người bán hàng có kĩ sử sụng phương tiện tốt hiệu sẻ cao hơn, hạn chế mà người bán hàng KI L cần khắc phục GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa 27 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD D TÀI LIỆU THAM KHẢO Tâm lý học quảng cáo- Nguyễn Thị Xn Hòa OBO OKS CO M Tạp chí tiếp thị - số 154 – 2005 www.google.com.vn www.thuongmaidientu.com.vn www.vnexpress.net KI L Xalo.com.vn GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa 28 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho người bán hàng) OBO OKS CO M Để giúp chúng tơi hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Xin ơng (bà) vui lòng giúp đỡ cách trả lời câu hỏi sau (Đánh dấu x vào câu hỏi chọn) Câu Theo ơng (bà) việc sử dụng phương tiện quảng cáo có cần thiết khơng? a Rất cần thiết c Khơng cần thiết b Cần thiết d Có được,khơng Câu Trong q trình bán hàng ơng (bà) có nên thường xun sử dụng phương tiện quảng cáo khơng ? a Thường xun c Chưa b Thỉnh thoảng *Vì sao: Câu 3: Mức độ hiểu biết ơng (bà) phương tiện quảng cáo nào? a Hiểu biết nhiều KI L b Hiểu biết c Chưa hiểu Câu Các nội dung phương tiện đây, ơng(bà) thấy có sử dụng? a Báo chí b Tờ rơi GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa 29 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD c Truyền hình e Tạp chí OBO OKS CO M d Truyền f Bảng hiệu quảng cáo ngồi trời g LCD (lơgơ) *Ý kiến khác: Câu Ơng (bà) thường sử dụng phương tiện hình thức quảng cáo ? a Thơng qua băng rơn, áp phích b Qua đài truyền hình c Bằng kĩ bán hàng d Thơng qua báo chí e Bằng cách bố trí , trưng bày sản phẩm f Treo bảng quảng cáo ngồi trời g Radio h Chào hàng i Khuyến *Ý kiến khác: KI L Câu Theo ơng (bà) yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn, sử dụng phương tiện quảng cáo a Chi phí quảng cáo b Phương tiện quảng cáo phong phú c Đối tượng khách hàng đa dạng d Chất lượng sản phẩm GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa 30 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD e Hiệu sử dụng OBO OKS CO M * Ý kiến khác: Câu 7: Việc sử dụng phương tiện quảng cáo ơng (bà) mang lại hiệu nào? a Thu hút nhiều khách hàng b Tiêu thụ nhiều sãn phẩm c Thu nhiều lợi nhuận d Mở rộng mạng lưới phân phối *Ý kiến khác: Câu 8: Để việc sử dụng phương tiện quảng cáo có hiệu tốt, ơng (bà) cần phải làm ? a Sử dụng phương tiện phù hợp với tâm lý khách hàng b Phương tiện phù hợp với sản phẩm c Phương tiện phản ánh lợi thế, ưu điểm sãn phẩm *Ý kiến khác: KI L Câu Đánh giá Ơng (bà) hiệu phương tiện quảng cáo mà ơng bà sử dụng để bán hàng Được giúp đỡ Ơng, ( bà) Tơi xin chân thành cảm ơn ! GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa 31 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD KI L OBO OKS CO M Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa 32 [...]... VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD 3 D TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Tâm lý học quảng cáo- Nguyễn Thị Xn Hòa OBO OKS CO M 2 Tạp chí tiếp thị - số 154 – 2005 3 www.google.com.vn 4 www.thuongmaidientu.com.vn 5 www.vnexpress.net KI L 6 Xalo.com.vn GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa 28 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD... TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD 3 - Sử dụng phương tiện phù hợp với tâm lý khách hàng, phù hợp với chi phí, tính năng của các mặt hàng OBO OKS CO M - Biết cách lựa chọn, phối hợp các loại phương tiện quảng cáo phù hợp với từng mặt hàng và đối tượng khách hàng C – KẾT LUẬN Xun suốt q trình khảo sát cơ sở lí luận và thực trạng định Thực trang sử dụng phương tiện quảng cáo của... phương tiện quảng cáo của người bán hàng tạp hóa Kết quả nghiên cứu như sau: Bảng 6 các yếu tố ảnh hưởng tới việc sử dụng phương tiện quảng cáo của người bán hàng tạp hóa GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa 23 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD 3 Người bán hàng ST Yếu tố Số % OBO OKS CO M lượng T a Chi phí quảng cáo 42 84 b Phương tiện quảng cáo phong... bảng quảng cáo ngồi trời g Radio h Chào hàng i Khuyến mãi *Ý kiến khác: KI L Câu 6 Theo ơng (bà) yếu tố nào ảnh hưởng đến việc lựa chọn, sử dụng phương tiện quảng cáo của mình a Chi phí quảng cáo b Phương tiện quảng cáo phong phú c Đối tượng khách hàng đa dạng d Chất lượng sản phẩm GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa 30 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo. .. địa phương - mua một quảng cáo trên tạp chí Nhiếp ảnh gia chun nghiệp, bạn sẽ tiếp cận được tất cả các nhiếp ảnh gia chun nghiệp trên cả nước, mua quảng cáo trên tạp chí The Times, bạn sẽ tiếp cận với khách hàng trên tồn thế giới GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa 13 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD 3 Bảng hiệu quảng cáo ngồi trời OBO OKS... tiện quảng cáo của Người bán hàng tạp hóa ở chợ Đơng Ba Người bán hàng Nội dung ST Số % lượng T a Báo chí b 22 Tờ rơi 23 46 c Truyền hình 0 0 d Truyền thanh 0 0 e Tạp chí 0 0 f Bảng hiệu quảng cáo ngồi 50 100 KI L 11 trời GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa 20 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD 3 Bảng 4: Nội dung sử dụng phương tiện quảng cáo. .. hút sự chú ý của mọi người Quảng cáo ở đây sẽ đem lại tác động lớn, mà ít bị lặp lại, thích hợp với các sản phẩm/dịch vụ có chu kỳ mua sắm ngắn Tuy nhiên bạn đừng qn rằng quảng cáo của bạn sẽ được đặt bên cạnh các quảng cáo “hồnh tráng” và khác Vậy thì liệu quảng cáo của bạn có thể nổi bật trong mơi trường này khơng, hay quảng cáo của bạn sẽ trơng nhợt nhạt và đơn điệu? Quảng cáo trên truyền hình cũng... pháp quảng cáo ngồi trời Các bảng hiệu quảng cáo ngồi trời sẽ đến được với một số lượng khách hàng nhiều hơn bất kể phương pháp quảng cáo nào khác Tuy nhiên, bạn cần nhớ rằng, mơi trường tâm lý chính là việc khách hàng ở trong xe hơi của họ và nhìn ra đâu đó bên ngồi Nếu bạn khơng có một quảng cáo ấn tượng với những hình ảnh đơn giản và nội dung ít hơn 8 từ, có lẽ bạn nên thử phương pháp quảng cáo khác... http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD 3 Truyền thanh OBO OKS CO M Quảng cáo trên sóng truyền thanh sẽ hiệu quả nhất, nếu bạn bán hàng tới những khách hàng lo ngại họ sẽ mua phải một sản phẩm khơng thích hợp những người đang tìm kiếm một lời tư vấn mà họ có thể tin tưởng Bạn nên quan tâm tới quảng cáo trên truyền thanh khi sử dụng cả 52 tuần... độ GVHD: Nguyễn Thị Xn Hòa 18 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiểu Luận: Tâm Lý Học Quảng Cáo SV: Nguyễn Thị Lệ_TLGD 3 thường xun sử dụng phương tiện quảng cáo và sau khi khảo sát tơi có kết quả ở bảng sau: OBO OKS CO M Bảng 2 Nhận thức Người bán hàng về mức độ thường xun của việc sử dụng phương tiện quảng cáo Người bán hàng Mức độ S Số % lượng TT a Thường xun 43 86 b Thỉnh thoảng 7 ... quản lý chợ - Ban quản lí chợ Đơng ba cần có sách, biện pháp để phát triển hoạt động quảng cáo nói chung việc sử dụng phương tiện quảng cáo nói riêng cho người bán hàng thuận lợi - Tạo điều kiện... đa dạng, phù hợp với mặt hàng - Quản lí chặt chẽ việc thực loại phương tiện quảng cáo phù hợp với quầy hàng, tránh lạm dụng phương tiện bừa bãi làm thẩm mỹ chợ - Nâng cao nhận thức cho người... bán hàng KI L - Thường xun tìm hiểu, trau dồi kiến thức loại phương tiện quảng cáo, nắm rõ chức năng, tác dụng loại phương tiện quảng cáo từ sử dụng cho phù hợp với mặt hàng tạp hóa - Cần rèn luyện