Tiểu luận Tâm lý học quản lý Đặt vấn đề Trong thị trường đầy biến động nay, doanh nghiệp lớn, vừa nhỏ I muốn tồn phát triển cần phải có chiến lược kinh doanh đắn Người đứng đầu tổ chức, doanh nghiệp người đóng vai trò định thành bại công ty.Những nhà lãnh đạo, quản lý phải người có nhìn thực tế giá trị họ đổi với tổ chức mà họ quản lý Phong cách lãnh đạo hợp lý phong cách mà người lãnh đạo vừa đáp ứng nhu cầu khác người lao động, vừa phát huy sức mạnh cá nhân, tập thể lao động lĩnh vực hoạt động Phong cách lãnh đạo yếu tố quan trọng yếu tố làm nên thành công việc sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Một yếu tố cần thiết nhà lãnh đạo phải có thái độ tích cực trước vấn đề, hoàn cảnh người.Chính nhờ vào thái độ tích cực, nhà lãnh đạo hút nhân viên trước ý tưởng Để mô tả hành vi nhà lãnh đạo, phòng nghiên cứu kinh doanh trường Đại học Tổng hợp Ohio tiến hành nghiên cứu quan hệ lãnh đạo nhằm phát khía cạnh khác hành vị lãnh đạo Do quan niệm lãnh đạo hành vi cá nhân định hướng hoạt động nhóm tới cho đạt được mục đích cuối cùng, nhóm nghiên cứu thu hẹp mô tả hành vi lãnh đạo thông qua kích thước: Cấu trúc khởi xướng (hành vi bổn phận) Sự ân cần (hành vi quan hệ) Ngoài thu thập số liệu tự cảm nhận người lãnh đạo phong cách lãnh đạo Nghiên cứu hành vi lãnh đạo, nhóm nghiên cứu phát rằng: Cấu trúc khởi xướng ân cần khía cạnh tách biệt lệch thước độc lập với Hành vi người lãnh đạo cần phải mô tả hỗn hợp theo kich thước Bốn góc hình vuông khai triển để thể kết hợp Cấu trúc khởi xướng Sự ân cần Cấu trúc ân cần CẤU TRÚC: THẤP CẤU TRÚC: CAO ÂN CẦN: CAO ÂN CẦN: CAO (S3) (S2) (Quan tâm đến người) CẤU TRÚC: THẤP THẤP -> CAO ÂN CẦN: THẤP (S4) CẤU TRÚC: CAO ÂN CẦN: THẤP (S1) THẤP -> CAO Cấu trúc khởi xướng (Quan tâm đến công việc) Qua khảo sát tập thể lao động Công ty cổ phần xây dựng giao thông Bắc Giang (Công ty CPXDGTBG),thông qua hai số thái độ người lãnh đạo “Sự ân cần” “Cấu trúc khởi xướng” nắm bắt, thu thậpđược phong cách lãnh đạo người quản lý công nhân, nhân viên công ty Công ty CPXDGTBG doanh nghiệp nhà nước địa phương chuyển đổi thành công ty cổ phần, đơn vị xây dựng ngành giao thông vận tải Tỉnh Bắc Giang với ngành nghề kinh doanh là: xây dựng công trình giao thông, công trình công nghiệp-dân dụng sản xuất vật liệu xây dựng Với công việc chủ yếu xây dựng hệ thống sở hạ tầng, công trình dân dụng… nên cần đội ngũ công nhân, nhân viên lớn Các nhân viên chia thành đội sản xuất, thi công công trình mà công ty nhận thầu Qua khảo sát này, tiến hành vấn sâu số thành viên công ty, thu thập chia sẻ, cảm nhận họ phong cách lãnh đạo mà ban lãnh đạo áp dụng nhân viên II Nội dung Từ góc độ lý luận thực tiễn tâm lý học, vấn đề quản lý, bật phong cách lãnh đạo bàn nhiều công trình nghiên cứu khoa học Khái niệm phong cách lãnh đạo hiểu theo nhiều góc độ, cọi nhân tố quan trọng người quản lý, lãnh đạo, gắn liền với kiểu người lãnh đạo nghệ thuật lãnh đạo, quản lý người Phong cách lãnh đạo mặt khoa học tổ chức lãnh đạo, quản lý mà thể tài năng, chí hướng, nghệ thuật điểu khiển, tác động người khác người lãnh đạo.Đồng thời cách thức làm việc nhà lãnh đạo, định đặc điểm, nhân cách, kết mối quan hệ cá nhân kiện Có nhiều định nghĩa phong cách lãnh đạo Theo T.s Nguyễn Quang Uẩn: “Phong cách lãnh đạo tổng thể nguyên tắc, phương pháp cách thức thể việc thực nhiệm vụ cấp quản lý nhằm đạt mục tiêu quản lý” Theo E.A.Klimov: “Phong cách lãnh đạo hệ thống dấu hiệu đặc trưng hoạt động người cụ thể, định đặc điểm nhân cách cá nhân cá nhân đó” V.I.Mikhep, V.G.Aphanaxep cho rằng: “Phong cách lãnh đạo phương pháp làm việc, cách thức làm việc nhà lãnh đạo” “Phong cách lãnh đạo kết mối quan hệ cá nhân kiện thể thông qua công thức: Phong cách lãnh đạo = Cá tính x Môi trường” cách định nghĩa Dominique Chalvin Tóm lại, phong cách lãnh đạo hiểu cách đơn giản phương pháp, cách thức gây ảnh hưởng họ đến hoạt động cá nhân hay nhóm nhằm đạt mục đích chung tình định Phong cách lãnh đạo yếu tố tâm lý chủ quan định thành công người giám đốc tổ chức.Cho nên, người giám đốc phải lựa chọn sử dụng phong cách lãnh đạo phù hợp với tình hoàn cảnh cụ thể Công ty CPXDGTBG công ty chịu trách nhiệm xây dựng, sản xuất hệ thống sở hạ tầng nên việc sản xuất đội trưởng đội thi công trực tiếp đạo công nhân phong cách lãnh đạo mà đội trưởng công nhân đa dạng, khác “Cấu trúc khởi xướng”hàm ý hành vi người lao động việc mở đường cho mối quan hệ thân thành viên nhóm làm việc việc tìm cách thiết lập thể thức tường minh tổ chức, kênh giao tiếp phương pháp làm thủ tục “Sự ân cần” hàm ý hành vi thể quan hệ thân lòng tin tôn trọng lẫn thân mật mối quan hệ người lao động với nhân viên Tùy vào mức độ công việc kinh nghiệm làm việc mà sốSự ân cần Cấu trúc khởi xướng mà lãnh đạo công ty sử dụng phong cách lãnh đạo nhân viên Chỉ số thái độ người lãnh đạo: “Cấu trúc khởi xướng cao, ân cần thấp”là hành vi đạo nhiều, hành vị quan hệ Phong cách lãnh đạo mà nhà quản lý sử dụng trường hợp phong cách lãnh đạo độc đoán hay lãnh đạo trực tiếp người thiếu lực, thiện ý Các nhà quản lý lãnh đạo họ cách lệnh, đạo cho nhân viên biết rõ công việc cần làm gì? Làm đâu?Làm nào? Đây cách quản lý mệnh lệnh độc đoán đặc trưng việc tập trung quyền lực vào tay người quản lý, người lãnh đạo – quản lý ý chí mình, trấn áp ý chí sáng kiến thành viên tập thể Phong cách lãnh đạo xuất nhà lãnh đạo nói với nhân viên xác họ muốn nhân viên làm làm mà không kèm theo lời khuyên hướng dẫn Phong cách phù hợp với nhân viên hạn chế kinh nghiệm làm việc thiếu kỹ cần thiết để hoàn thành công việc Nhà quản lý theo phong cách đưa bước hành động, kiểm soát khâu quan trọng để nhân viên dễ dàng hoàn thành nhiệm vụ Hay tình cụ thể, dùng phong cách độc đoán nhân viên ưa chống đối, tính tự chủ, thiếu nghị lực tính sáng tạo Qua trò chuyện ngắn với Bà: Dương Thị Minh Thư (30 tuổi)là nhân viên Phòng tổ chức hành đảm nhiệm công việc trưởng phòng tổ chức hành Ông: Đỗ Văn Thư (60 tuổi) hưu Khi hỏi phong cách lãnh đạo mà ông Đỗ Văn Thư sử dụng để lãnh đạo nhân viên quyền, bà chia sẻ: “Là nhân viên nhận chức vụ trưởng phòng, bối rối thực công việc cho hiệu Ông Đỗ Văn Thư người hướng dẫn, đạo cho công việc mà trưởng phòng phải làm, cần đến đâu để giải công việc…”.Đây phong cách lãnh đạo mà ông Đỗ Văn Thư lãnh đạo trực tiếp với bà Dương Thị Minh Thư, trực tiếp đạo công việc người vào nghề.Hay trường hợp công nhân rải nhựa đường Nguyễn Văn Công(21 tuổi) làm ngày anh cho biết: “Là công nhân thợ rải nhựa đường làm ngày nên làm cho đúng, anh đội sản xuất hướng dẫn, bảo tận tình, với mặt đường cần rải dày hay mỏng, rải cho tay cách nhanh nhất” Tóm lại, phong cách thích hợp có mệnh lệnh từ cấp mô tả cần phải làm phải làm nào? Khi đó, nhà quản lý người huy thực nhiệm vụ, làm yêu cầu Phong cách quản lý thích hợp trường hợp nhân viên hạn chế kinh nghiệm thiếu kỹ cần thiết để hoàn thành công việc, Nhà quản lý theo phong cách đưa bước hành động, kiểm soát khâu quan trọng để nhân viên dễ dàng hoàn thành nhiệm vụ “Cấu trúc khởi xướng cao, ân cần cao” hành vị quan hệ hành vi bổn phận mức cao Với trường hợp này, nhà lãnh đạo phải giảng giải, giải thích rõ, làm sáng tỏ, thuyết phục, không đưa đạo mà mang lại hội để đối thoại thấu hiểu nhằm giúp cá nhân hiểu điều mong muốn lãnh đạo Người lãnh đạo trực tiếp giải thích cho nhân viên công việc nào?Khi giải quyết?Giải đâu?Những giải công việc này?Nhà quản lý nói, nhân viên lắng nghe phát biểu ý kiến mình.Những nhà quản lý có phong cách thường đưa dẫn chi tiết, nhân viên biết xác họ phải làm gì? Cách giao tiếp nhà quản lý rõ ràng, ngắn gọn súc tích Đồng thời, nhà lãnh đạo thiết lập mục tiêu ngắn hạn với nhân viên.Khi mục tiêu xác định rõ, nhà quản lý mong chờ nhân viên điều mục tiêu thời hạn thường động lực thúc đẩy người.Bên cạnh đó, nhà quản lý thường định công việc từ lớn đến nhỏ.Khi nảy sinh vấn đề cần giải quyết, nhà lãnh đạo đánh giá lựa chọn, định trực tiếp hướng dẫn nhân viên hoạt động họ cần phải thực Qua buổi tiếp xúc với ba nhân viên, họ chia sẻ cảm xúc phong cách lãnh đạo ban lãnh đạo công ty CPXDGTBG Anh Nguyễn Đức Sạnh (23 tuổi) cho biết: “Hầu hết công nhân lái máy người trẻ tuổi, công việc vất vả, lại đòi hỏi độ xác cao, vào nghề tháng Trong trình làm việc, đội trưởng đội thi công hướng dẫn đạo cần phải làm công việc gì, chẳng hạn mặt đường xử lý nào? Đối với mặt đường cần phải lu tiêu chuẩn vừa đảm bảo chất lượng, vừa tiết kiệm chi phí…” Chị Nguyễn Thị Oanh (25 tuổi) nhân viên tốt nghiệp trường bố trí làm việc phòng kế toán Chị cho biết: “Những ngày đầu làm việc công ty, tránh khỏi bỡ ngỡ học giảng đường đại học so với thực tế doanh nghiệp khác nhiều Là kế toán phải thu thập toàn giấy tờ, thủ quỹ, số dư lượng tiền…nên lúng túng có nhiều việc phát sinh xử lý nào? Cũng may việc bà Nguyễn Thị Hồng (kế toán trưởng) người trực tiếp hướng dẫn đạo công việc, bà rõ công việc cần làm nào? Đối với loại giấy tờ quan trọng giải sao?” Khi hỏi phong cách lãnh đạo cùa ban lãnh đạo công ty, anh Phan Minh Trường(32 tuổi)là nhân viên kỹ thuật cho biết: “Lãnh đạo công ty áp dụng phong cách lãnh đạo trực tiếp cách đề mục tiêu cho nhân viên Ví dụ: Ban giám đốc gia hạn cho anh vòng tháng, anh phải hoàn thành xong vẽ công trình thi công đoạn đường liên xã Liên Chung – Tân Yên” Qua vấn nhân viên cho ta thấy phong cách lãnh đạo trực tiếp, nhà quản lý phải lệnh, đạo, làm sáng tỏ, giải thích rõ cho nhân viên hiểu công việc mà phải làm họ cảm thấy vui nhân viên quyền làm hài lòng với nhân viên “Cấu trúc khởi xướng thấp, ân cần cao” cần nhiều hành vi quan hệ hành vi bổn phận đạo Trường hợp này, nhà quản lý áp dụng phong cách lãnh đạo dựa trao đổi thảo luận (Phong cách lãnh đạo dân chủ), nhà quản lý sử dụng phong cách đưa ý kiến, đặt câu hỏi, lắng nghe, cung cấp thông tin phản hồi, giả định thách thức chương trình đào tạo cần thiết Họ người đảm bảo chắn ý kiến thảo luận cặn kẽ biết thành tranh luận.Họ đóng vai trò nhân tố đảm bảo cho thảo luận hướng tất nhân vien có hội góp ý kiến.Phong cách áp dụng quy tắc chiều tức họ xung quanh bàn bạc tạo cho người hội, người khác thảo luận ý kiến mình.Nhà quản lý dùng nhiều thời gian để đặt câu hỏi lắng nghe.Họ hội thoại với nhân viên chia sẻ ý kiến mình.Đặt câu hỏi tập trung vào vấn đề thảo luận vẽ ý tưởng nhân viên cách thưc giao tiếp phổ biến họ.Hơn nữa, biết lắng nghe ý kiến nhân viên để tìm giải pháp quản lý tối ưu yếu tố giúp người lãnh đạo công ty đạt hiệu kinh doanh Biết lắng nghe nghệ thuật nhà quản lý, không nghe mà biết cách đưa câu hỏi không trùng lặp, biết kiềm chế, biết ghi nhận thông tin quan trọng sử dụng kiến thức vũ chiến lược Sau thảo luận cặn kẽ, mục tiêu thiết lập, cách tận dụng thảo luận nhiều người để kết nối tài kiến thức nhân viên riêng lẻ.Đồng thời định nhà quản lý thường đưa câu hỏi mở.Đó cách đặt câu hỏi trước định nhà lãnh đạo thuộc phong cách Quyết định đưa sau có cộng tác phối hợp cảu nhân viên, nhà quản lý nhân viên đóng vai trò chủ động, tích cực việc xác định vấn đề, đánh giá lựa chọn định Bên cạnh đó, nhà quản lý nhân viên kiểm soát trình thực thảo luận xem cần phải tiến hành hành động nào.Công việc đạt kết tốt hai bên cởi mở có điều chỉnh cần thiết.Các nhà quản lý ghi nhận đóng góp nhân viên thảo luận, xây dựng ý tưởng với người khác gợi mởi ý tưởng Qua trao đổi với anh Nguyễn Ngọc Lâm (30 tuổi) nhân viênphòng kế hoạch, chia sẻ phong cách lãnh đạo trưởng phòng nhân viên quyền , anh cho biết: “Là nhân viên phòng kế hoạch kiêm kỹ sư cầu đường, nên anh thường dự họp, trưởng phòng anh chủ trì họp với đội trưởng thi công, họ dùng phong cách lãnh đạo dân chủ, dựa trao đổi, thảo luận xem công trình hoàn thành thời gian bao lâu, chi phí trang thiết bị , máy móc cần Sau thời gian tranh luận, ban lãnh đạo ghi nhận ý kiến cá nhân đến thống định cho hợp lý nhất”.Ông Phạm Văn Thức (49 tuổi) nhân viên kĩ thuật làm việc bên công đoàn cho biết: “Trong thời gian làm việc, chứng kiến nhiều vụ kỉ luật dành cho nhân viên vi phạm quy chế công ty, buộc phải đưa hội đồng kỉ luật Cụ thể dự họp việc kỷ luật công nhân Đỗ Huy Nam vi phạm điều lệ công ty, tự ý rời khỏi công trường để làm việc cá nhân mà lý đáng Để giải việc này, ban lãnh đạo dùng phong cách lãnh đạo dân chủ, lấy ý kiến thành viên hội đồng thống định kỷ luật” Tóm lại, phong cách lãnh đạo dựa trao đổi thảo luận, khuyến khích nhân viên đưa ý tưởng sáng tạo Phong cách thảo luận thường có hiệu nhân viên người có kiến riêng tự tin nói kiến Nhà quản lý xác định cần phải làm làm để tăng cường ràng buộc nhân viên với xảy “Cấu trúc khởi xướng thấp, ân cần thấp” hành vi quan hệ hành vi bổn phận mức độ thấp Trường hợp này, nhà quản lý thường áp dụng phong cách lãnh đạo tự do, ủy thác, giao phó người có lực, có thiện ý Những nhà quản lý sử dụng phong cách thường giải thích có cam kết công việc cần dược thực phải hoàn thành công việc Còn cách thức làm việc toàn quyền người nhân viên định Kèm theo giao tiếp lãnh đạo nhân viên công việc cần thực chiều hai chiều trực tiếp để xem xét lại thực cách ngăn ngừa cản trở trình thực Cũng giống cách thức giao tiếp, mục tiêu nhà quản lý thiết lập đưa sau thảo luận với nhân viên Thất bại giao phó, ủy thác công việc nhân viên không hiểu nhà quản lý mong muốn không tự tin vào giao phó định thực nhiệm vụ chuyển cho nhân viên Người nhân viên có quyền chọn lựa phong cách thích hợp để đạt kết mong đợi.Nhà quản lý phải tránh tiếp tục trì giao phó nhân viên không muốn tự định mà tìm cách trả quyền định cho nhà quản lý Phong cách nhà quản lý cần kiểm soát trình thực cung cấp thông tin, nhà quản lý thuộc phong cách thường định cách thức kiểm soát công việc.Số lần kiểm soát phụ thuộc vào tính chất ưu tiên nhân viên người thực nó.Cung cấp thông tin phản hồi trách nhiệm nhân viên, việc giữ để nhà quản lý không giận bình tĩnh, đặc biệt kế hoạch bị chệch hướng điều quan trọng.Nhà quản lý thường khen thưởng ghi nhận chứng minh khả làm việc cách độc lập Qua buổi vấn bà Ngô Thị Ánh Tuyết (37 tuổi): Nhân viên y tế + văn thư hỏi phong cách lãnh đạo bà cho biết: “Ban lãnh đạo thường dùng nhiều phong cách lãnh đạo trực tiếp, dân chủ ban giám đốc áp dụng phong cách lãnh đạo tự do, ủy thác, giao phó Chẳng hạn như: Giám đốc lệnh cho chuẩn bị toàn thiết bị văn phòng để phục vụ cho họp vào thứ tới” Cũng tương tự bà Nguyễn Thị Như (38 tuổi) nhân viên phụ trách nhà hàng ăn công ty cho biết: “Lãnh đạo công ty giao nhiệm vụ cho phụ trách toàn bữa tiệc để tiếp khách” Anh Nguyễn Hồng Phong ( 26 tuổi) chia sẻ: “Giám đốc công ty giao phó toàn quyền cho anh tổ chức hoạt động vui chơi, giải trí cho nhân viên công ty” ÔngPhạm Đông Giang (38 tuổi) kỹ sư xây dựng cầu đường cho biết: “Ban lãnh đạo dùng phong cách lãnh đạo tự cho hoàn thành vẽ thiết kế công trình vòng tuần”.Điều chứng tỏ, phong cách 10 lãnh đạo tự thích hợp nhân viên người hiểu biết, có kỹ động lực để hoàn thành công việc Bởi vì, nhân viên có kinh nghiệm không cần nhà quản lý nói họ phải làm Họ muốn tự lựa chon cách thức thực công việc Phong cách lãnh đạo tạo cho nhà quản lý có nhiều thời gian để dành cho việc thự nhiệm vụ khác xây dựng tiêu chuẩn, suy nghĩ chiến lược lên kế hoạch Cuối cùng, có vài phút trao đổi với giám đốc công ty Ông: Nghiêm Xuân Tranh (42 tuổi), hỏi phong cách lãnh đạo mà ông sử dụng việc điều hành nhân viên, ông thằng thắn chia sẻ: “Nói đến phong cách lãnh đạo có nhiều cách khác nhau, liệt kê độc đoán, dân chủ, tự do…những phong cách tùy vào tình cụ thể mà sử dụng Cụ thể dùng phong cách độc đoán nhân viên mới, người giai đoạn học việc hay giai đoạn bắt đầu hình thành tập thể lãnh đạo theo tính khí Dùng phong cách dân chủ với người có tinh thần hợp tác, có lối sống tập thể phong cách tự với người không thích giao thiệp hay đầu óc cá nhân chủ nghĩa…” Tóm lại, qua khảo sát Công ty CPXDGTBG, phần hiểu cách thức vận hành tổ chức đặc biệt nhận thức phong cách lãnh đạo mà ban lãnh đạo áp dụng đối tượng nhân viên công ty thông qua số thái độ người lãnh đạo Sự ân cần Cấu trúc khởi xướng làm nên phong cách lãnh đạo nhà quản lý Hơn nữa, tôiđã tiếp thu kinh nghiệm cách làm việc doanh nghiệp phục vụ cho nghề nghiệp sau III Kết luận Nhà lãnh đạo giỏi người biết nhìn đánh giá nhân viên thành công kết họ đạt được, nhằm khẳng định công nhận tài quan trọng nhân viên, từ họ nỗ lực làm việc để xứng đáng với kỳ vọng tin tưởng Những đặc điểm bề người lãnh đạo có giá trị 11 tương đối, ngược lại, thái độ người lại đóng vai trò quan trọng phong cách lãnh đạo họ.Yếu tố trước tiên cần thiết thái độ người kết ý thức nhân người Một người có ý thức nhân cao có thái độ tốt, thái độ tốt có lối hành xử tốt, không với công tác mà người tương quan đội ngũ Không công việc, thái độ tích cự làm cho người gắn kết, hòa đồng với hơn, tạo nên văn hóa công ty, giúp môi trường công ty vui vẻ thoải mái Từ đó, tạo nên phong cách lãnh đạo nhà quản lý, có nhiều phong cách lãnh đạo khác nhau, song không thiết nhà quản lý áp dụng loại phong cách lãnh đạo định trình điều khiển giám sát công việc Nó mang ý nghĩa tương đối xác định thay đổi tùy vào hoàn cảnh cụ thể nhà lãnh đạo BIÊN BẢN PHỎNG VẤN Người thực hiện: Nguyễn Văn Thanh -Sinh viên năm thứ hai Khoa khoa học quản lý - Trường ĐHKHXH&NV đến khảo sát công ty CPXDGTBG, vấn sâu 10 người nhân viên, người quản lý công ty phong cách lãnh đạo nhà quản lý thông qua số hành vi lãnh đạo Sự ân cần Cấu trúc khởi xướng Địa điểm khảo sát: Công ty cổ phần xây dựng giao thông Bắc Giang 12 Địa chỉ:171 Đường Xương Giang, Thành phố Bắc Giang Điện thoại: +84 240 3857148 Fax: +84 240 3857 148 Biên 1.Ngày 27/05/2013 Người vấn: Nguyễn Văn Thanh Người trả lời vấn: Bà Dương Thị Minh Thư(30 tuổi) Chức vụ: Nhân viên Địa điểm: Phòng tổ chức hành Nội dung vấn: Nguyễn Văn Thanh: Chào bà, xin tự giới thiệu tên Nguyễn Văn Thanh, quê Tân Yên – Bắc Giang, sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho tiểu luận cuối kì chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo nhà quản lý thông qua hai số Sự ân cần Cấu trúc khởi xướngnên hôm đến xin phép vấn bà Mong bà trả lời câu hỏi 13 Bà Dương Thị Minh Thư: Chào anh, bận dành khoảng 10 phút để trả lời câu hỏi anh Nguyễn Văn Thanh: Dạ vâng, để tiết kiệm quỹ thời gian bà xin phép hỏi bà câu Theo biết bà đảm nhận công việc trưởng phòng Tổ chức hành chính, hẳn phải nhờ trợ giúp hướng dẫn cấp trên.Vậy họ (người cấp trên) sử dụng phong cách lãnh đạo bà thời gian này? Bà Dương Thị Minh Thư: Là nhân viên nhận chức vụ trưởng phòng, bối rối thực công việc cho hiệu Tôi Ông Đỗ Văn Thư người hướng dẫn, đạo cho chi tiết công việc mà trưởng phòng phải làm, cần đến đâu để giải công việc.Đó phong cách lãnh đạo trực tiếp mà ông Đỗ Văn Thư sử dụng người học việc Nguyễn Văn Thanh: Vâng, cảm ơn bà nhiều, chúc bà mạnh khỏe làm tốt công việc giao Chào bà! Biên 2: Ngày 27/05/2013, Người vấn: Nguyễn Văn Thanh Người trả lời vấn: Anh Nguyễn Văn Công (21 tuổi) Chức vụ: Công nhân Chuyên môn nghiệp vụ: Thợ rải nhựa đường Thời gian: Giờ nghỉ trưa Địa điểm: Công trình thi công đoạn đường liên xã Liên Chung –Việt Lập Nội dung vấn: Nguyễn Văn Thanh: Chào anh, xin tự giới thiệu tên Nguyễn Văn Thanh, quê Tân Yên – Bắc Giang, sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho tiểu luận cuối kì chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo nhà quản lý thông qua hai số Sự ân cần Cấu trúc khởi xướng nên hôm đến xin phép vấn anh Mong anh trả lời câu hỏi 14 Anh Nguyễn Văn Công: Vâng, chào anh, sẵn lòng trả lời câu hỏi anh, anh nói qua số Sự ân cần Cấu trúc khởi xướng, trình độ văn hóa 12 năm Nguyễn Văn Thanh: Vâng, trình bày sau: “Cấu trúc khởi xướng” hàm ý hành vi người lao động việc mở đường cho mối quan hệ thân thành viên nhóm làm việc việc tìm cách thiết lập thể thức tường minh tổ chức, kênh giao tiếp phương pháp làm thủ tục hay nói nôm na quan tâm tới công việc “Sự ân cần” hàm ý hành vi thể quan hệ thân lòng tin tôn trọng lẫn thân mật mối quan hệ người lao động với nhân viên để từ nhà quản lý đưa phong cách lãnh đạo nhân viên mình.Vậy anh cho hỏi anh người quản lý sử dụng phong cách lãnh đạo riêng cá nhân anh không? Anh Nguyễn Văn Công: Vâng, vấn đề xin trả lời sau: Là công nhân thợ rải nhựa đường làm ngày nên làm cho đúng, anh đội sản xuất hướng dẫn, bảo tận tình, với mặt đường cần rải dày hay mỏng, rải cho tay cách nhanh Nguyễn Văn Thanh: Vâng, theo anh nói người quản lý sử dụng phong cách lãnh đạo độc đoán hay trực tiếp để lãnh đạo người vào nghề anh Vâng, xin cảm ơn anh bớt chút thời gian trả lời câu hỏi tôi, với công việc vất vả anh nhớ giữ sức khỏe, chúc anh hoàn thành tốt công việc mà giao Chào anh! 15 Biên 3: Ngày 28/05/2013 Người vấn: Nguyễn Văn Thanh Người trả lời vấn: Anh Nguyễn Đức Sanh (23 tuổi) - Công nhân Chị Nguyễn Thị Oanh (25 tuổi) - Kế toán Địa điểm: Công trình thi công huyện Tân Yên Nội dung vấn: Nguyễn Văn Thanh: Chào anh, chị xin tự giới thiệu tên Nguyễn Văn Thanh, quê Tân Yên – Bắc Giang, sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho tiểu luận cuối kì chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo nhà quản lý thông qua hai số Sự ân cần Cấu trúc khởi xướng nên hôm đến xin phép vấn anh, chị Mong anh, chị trả lời câu hỏi Anh Nguyễn Đức Sạnh: Vâng, chào anh, anh việc hỏi Chị Nguyễn Thị Oanh: Vâng, mời anh Nguyễn Văn Thanh: Là nhân viên vào nghề, kinh nghiệm chưa có nhiều nên chưa thể hoàn thành công việc trôi chảy, hẳn ban lãnh đạo phải có cách lãnh đạo riêng, phong cách lãnh đạo mà anh, chị nhận từ phía họ nào? Anh Nguyễn Đức Sạnh: Hầu hết công nhân lái máy người trẻ tuổi, công việc vất vả, lại đòi hỏi độ xác cao, vào nghề tháng Trong trình làm việc, đội trưởng đội thi công hướng dẫn đạo cần phải làm công việc gì, chẳng hạn mặt đường xử lý nào? Đối với mặt đường cần phải lu tiêu chuẩn vừa đảm bảo chất lượng, vừa tiết kế chi phí… 16 Chị Nguyễn Thị Oanh: Những ngày đầu làm việc công ty, tránh khỏi bỡ ngỡ học giảng đường đại học so với thực tế doanh nghiệp khác nhiều Là kế toán phải thu thập toàn giấy tờ, thủ quỹ, số dư lượng tiền…nên lúng túng có nhiều việc phát sinh xử lý nào? Cũng may việc bà Nguyễn Thị Hồng (kế toán trưởng) người trực tiếp hướng dẫn đạo công việc, bà rõ công việc cần làm nào? Đối với loại giấy tờ quan trọng giải sao? Nguyễn Văn Thanh: Vâng, xin cảm ơn anh, chị nhiều Chúc anh, chị mạnh khỏe hoàn thành tốt công việc giao Chào anh, chị! 17 Biên 4: Ngày 28/05/2013 Người vấn: Nguyễn Văn Thanh Người trả lời vấn: Phan Minh Trường (32 tuổi) Chức vụ: Nhân viên kĩ thuật Chuyên môn nghiệp vụ: Nhân viên kĩ thuật Địa điểm: Công ty cổ phần XDGTBG Nội dung vấn: Nguyễn Văn Thanh: Chào anh, em xin tự giới thiệu tên Nguyễn Văn Thanh, quê Tân Yên – Bắc Giang, sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho tiểu luận cuối kì chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo nhà quản lý thông qua hai số Sự ân cần Cấu trúc khởi xướng nên hôm em đến xin phép vấn anh Mong anh trả lời câu hỏi em Anh Phan Minh Trường: Chào em, em đặt câu hỏi Nguyễn Văn Thanh: Là nhân viên kỹ thuật, làm việc công ty lâu, phong cách lãnh đạo mà ban lãnh đạo sử dụng anh gì? Anh Phan Minh Trường: Lãnh đạo công ty áp dụng phong cách lãnh đạo trực tiếp cách đề mục tiêu cho nhân viên Ví dụ: Ban giám đốc gia hạn cho vòng tháng, anh phải hoàn thành xong vẽ công trình thi công đoạn đường liên xã Liên Chung – Tân Yên Nguyễn Văn Thanh: Vâng, em cảm ơn anh, chúc anh mạnh khỏe công tác tốt Biên 5: Ngày 27/05/2013 Người vấn: Nguyễn Văn Thanh Người trả lời vấn: Nguyễn Ngọc Lâm (30 tuổi) 18 Chức vụ: Nhân viên phòng kế hoạch Chuyên môn nghiệp vụ: Kỹ sư cầu đường Địa điểm: Công ty cổ phần XDGTBG Nội dung vấn: Nguyễn Văn Thanh: Chào anh, em xin tự giới thiệu tên Nguyễn Văn Thanh, quê Tân Yên – Bắc Giang, sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho tiểu luận cuối kì chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo nhà quản lý thông qua hai số Sự ân cần Cấu trúc khởi xướng nên hôm em đến xin phép vấn anh Mong anh trả lời câu hỏi em Anh Nguyễn Ngọc Lâm: Ok Em hỏi Nguyễn Văn Thanh: Anh cho em biết phong cách lãnh đạo mà lãnh đạo anh dùng buổi họp anh đồng nghiệp anh không ạ? Anh Nguyễn Ngọc Lâm: Là nhân viên phòng kế hoạch , chuyên môn nghiệp vụ kỹ sư cầu đường, nên anh thường dự họp, trưởng phòng anh chủ trì họp với đội trưởng thi công, họ dùng phong cách lãnh đạo dân chủ, dựa trao đổi, thảo luận xem công trình hoàn thành thời gian bao lâu, chi phí trang thiết bị , máy móc cần Sau thời gian tranh luận, ban lãnh đạo ghi nhận ý kiến cá nhân đến thống định cho hợp lý Nguyễn Văn Thanh: Vâng, em cảm ơn anh Chúc anh mạnh khỏe công tác tốt Chào anh! Biên 6:Ngày 27/05/2013 Người vấn: Nguyễn Văn Thanh Người trả lời vấn: Ông Phạm Văn Thức (49 tuổi) Chức vụ: Nhân viên Địa điểm: Công ty cổ phần XDGTBG Nội dung vấn: Nguyễn Văn Thanh: Chào ông, xin tự giới thiệu tên Nguyễn Văn Thanh, quê Tân Yên – Bắc Giang, sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho tiểu luận cuối kì 19 chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo nhà quản lý thông qua hai số Sự ân cần Cấu trúc khởi xướng nên hôm đến xin phép vấn ông Mong ông trả lời câu hỏi Ông Phạm Văn Thức: Vâng, anh hỏi Nguyễn Văn Thanh: Trong công ty, người vi phậm điều lệ công ty Là cán bên công đoàn hẳn ông chứng kiến vụ việc kỷ luật nhân viên ban lãnh đạo Ông cho biết phong cách lãnh đạo ban lãnh đạo việc kỷ luật nhân viên công ty gì? Ông Phạm Văn Thức:Trong thời gian làm việc, chứng kiến nhiều vụ kỉ luật dành cho nhân viên vi phạm quy chế công ty, buộc phải đưa hội đồng kỉ luật Cụ thể dự họp việc kỷ luật công nhân Đỗ Huy Nam vi phạm điều lệ công ty, tự ý rời khỏi công trường để làm việc cá nhân mà lý đáng Để giải việc này, ban lãnh đạo dùng phong cách lãnh đạo dân chủ, lấy ý kiến thành viên hội đồng thống định kỷ luật Nguyễn Văn Thanh: Vâng, cảm ơn ông nhiều Chúc ông khỏe công tác tốt Chào ông! Biên 7: Ngày 27/05/2013 Người vấn: Nguyễn Văn Thanh Người trả lời vấn: Bà Ngô Thị Ánh Tuyết (38 tuổi) Chức vụ: Nhân viên Chuyên môn nghiệp vụ: Y tế - Văn thư Địa điểm: Công ty cổ phần XDGTBG Nội dung vấn: Nguyễn Văn Thanh: Chào bà, xin tự giới thiệu tên Nguyễn Văn Thanh, quê Tân Yên – Bắc Giang, sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho tiểu luận cuối kì chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo nhà quản lý thông qua hai số Sự ân cần Cấu trúc khởi xướng nên hôm đến xin phép vấn bà Mong bà trả lời câu hỏi 20 Bà Ngô Thị Ánh Tuyết: Anh hỏi đi! Nguyễn Văn Thanh: Bà cho biết trình làm việc, ban lãnh đạo sử dụng loại phong cách lãnh đạo người? Bà Ngô Thị Ánh Tuyết: Trong công ty, ban lãnh đạo thường dùng nhiều phong cách lãnh đạo trực tiếp, dân chủ ban giám đốc áp dụng phong cách lãnh đạo tự do, ủy thác, giao phó Chẳng hạn như: Giám đốc lệnh cho chuẩn bị toàn thiết bị văn phòng để phục vụ cho họp vào thứ tới Nguyễn Văn Thanh: Vâng, cảm ơn bà nhiều, chúc bà mạnh khỏe công tác tốt Chào bà! Biên 8: Ngày 27/05/2013 Người vấn: Nguyễn Văn Thanh Người trả lời vấn: Bà Nguyễn Thị Như (38 tuổi) Chức vụ: Nhân viên Chuyên môn nghiệp vụ: Phục vụ ăn uống Địa điểm: Công ty cổ phần XDGTBG Nội dung vấn: Nguyễn Văn Thanh: Chào bà, cháu xin tự giới thiệu tên Nguyễn Văn Thanh, quê Tân Yên – Bắc Giang, sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho tiểu luận cuối kì chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo nhà quản lý thông qua hai số Sự ân cần Cấu trúc khởi xướng nên hôm cháu đến xin phép vấn bà Mong bà trả lời câu hỏi Bà Nguyễn Thị Như: Ok, cháu hỏi Nguyễn Văn Thanh: Bà cho cháu biết trình làm việc, ban lãnh đạo sử dụng loại phong cách lãnh đạo người? Bà Nguyễn Thị Như: Là nhân viên phụ trách công tác ăn uống, ban lãnh đạo dùng phong cách lãnh đạo tự do, tự giao nhiệm vụ cho phụ trách toàn bữa tiệc để tiếp khách 21 Nguyễn Văn Thanh: Vâng, cháu cảm ơn, chúc bà mạnh khỏe làm việc hiệu Chào bà! Biên 9: Ngày 27/05/2013 Người vấn: Nguyễn Văn Thanh Người trả lời vấn: Anh Nguyễn Hồng Phong (38 tuổi) Chức vụ: Nhân viên kĩ thuật Địa điểm: Công ty cổ phần XDGTBG Nội dung vấn: Nguyễn Văn Thanh: Chào anh, emxin tự giới thiệu tên Nguyễn Văn Thanh, quê Tân Yên – Bắc Giang, sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho tiểu luận cuối kì chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo nhà quản lý thông qua hai số Sự ân cần Cấu trúc khởi xướng nên hôm em đến xin phép vấn anh Mong anh trả lời câu hỏi em Anh Nguyễn Hồng Phong: Ok Em hỏi Nguyễn Văn Thanh: Anh cho em biết trình làm việc, ban lãnh đạo sử dụng loại phong cách lãnh đạo anh? Anh Nguyễn Hồng Phong: Là nhân viên làm việc lâu nên giám đốc sử dụng phong cách lãnh đạo tự với anh, giao cho anh toàn quyền việc tổ chức hoạt động vui chơi, giải trí cho nhân viên công ty 22 Biên 10: Ngày 27/05/2013 Người vấn: Nguyễn Văn Thanh Người trả lời vấn: Ông Phạm Đông Giang (38 tuổi) Chức vụ: Kỹ sư Địa điểm: Công ty cổ phần XDGTBG Nội dung vấn: Nguyễn Văn Thanh: Chào ông, xin tự giới thiệu tên Nguyễn Văn Thanh, quê Tân Yên – Bắc Giang, sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho tiểu luận cuối kì chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo nhà quản lý thông qua hai số Sự ân cần Cấu trúc khởi xướng nên hôm đến xin phép vấn ông Mong ông trả lời câu hỏi Ông Phạm Đông Giang: Ok Anh hỏi Nguyễn Văn Thanh: Ông cho biết trình làm việc, ban lãnh đạo sử dụng loại phong cách lãnh đạo ông người? Ông Phạm Đông Giang: : Là nhân viên có thâm niên làm việc lâu nên lãnh đạo tin tưởng dùng phong cách lãnh đạo tự cho hoàn thành vẽ thiết kế công trình vòng tuần Nguyễn Văn Thanh: Vâng, cảm ơn ông, chúc ông mạnh khỏe công tác tốt Chào ông! Biên 11: Ngày 27/05/2013 Người vấn: Nguyễn Văn Thanh Người trả lời vấn: Ông Nghiêm Xuân Tranh (42 tuổi) Chức vụ: Giám đốc Địa điểm: Phòng Giám đốc Nội dung vấn: 23 Nguyễn Văn Thanh: Chào ông, xin tự giới thiệu tên Nguyễn Văn Thanh, quê Tân Yên – Bắc Giang, sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho tiểu luận cuối kì chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo nhà quản lý thông qua hai số Sự ân cần Cấu trúc khởi xướng nên hôm đến xin phép vấn ông Mong ông trả lời câu hỏi Ông Nghiêm Xuân Tranh: Được rồi, dành cho anh 10 phút Anh hỏi Nguyễn Văn Thanh: Với cương vị lãnh đạo cao công ty, ông thường dùng phong cách lãnh đạo nhân viên quyền mình? Ông Nghiêm Xuân Tranh: Nói đến phong cách lãnh đạo có nhiều cách khác nhau, liệt kê độc đoán, dân chủ, tự do…những phong cách tùy vào tình cụ thể mà sử dụng Cụ thể dùng phong cách độc đoán nhân viên mới, người giai đoạn học việc hay giai đoạn bắt đầu hình thành tập thể lãnh đạo theo tính khí Dùng phong cách dân chủ với người có tinh thần hợp tác, có lối sống tập thể phong cách tự với người không thích giao thiệp hay đầu óc cá nhân chủ nghĩa Nguyễn Văn Thanh: Vâng, cảm ơn ông giành thời gian trả lời câu hỏi Chúc ông gia đình mạnh khỏe, chúc cho công ty ngày phát triển Chào ông! 24 [...]... thể của từng nhà lãnh đạo BIÊN BẢN PHỎNG VẤN Người thực hiện: Nguyễn Văn Thanh -Sinh viên năm thứ hai của Khoa khoa học quản lý - Trường ĐHKHXH&NV đến khảo sát tại công ty CPXDGTBG, phỏng vấn sâu 10 người là nhân viên, 1 người quản lý của công ty về phong cách lãnh đạo của các nhà quản lý thông qua 2 chỉ số hành vi của lãnh đạo là Sự ân cần và Cấu trúc khởi xướng Địa điểm khảo sát: Công ty cổ phần xây... Thanh: Chào bà, tôi xin tự giới thiệu tên tôi là Nguyễn Văn Thanh, quê ở Tân Yên – Bắc Giang, hiện đang là sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho bài tiểu luận cuối kì của tôi về chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo của các nhà quản lý thông qua hai chỉ số Sự ân cần và Cấu trúc khởi xướngnên hôm nay tôi đến đây xin phép được phỏng vấn bà Mong bà trả lời câu hỏi... Chào anh, tôi xin tự giới thiệu tên tôi là Nguyễn Văn Thanh, quê ở Tân Yên – Bắc Giang, hiện đang là sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho bài tiểu luận cuối kì của tôi về chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo của các nhà quản lý thông qua hai chỉ số Sự ân cần và Cấu trúc khởi xướng nên hôm nay tôi đến đây xin phép được phỏng vấn anh Mong anh trả lời câu... Chào anh, chị tôi xin tự giới thiệu tên tôi là Nguyễn Văn Thanh, quê ở Tân Yên – Bắc Giang, hiện đang là sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho bài tiểu luận cuối kì của tôi về chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo của các nhà quản lý thông qua hai chỉ số Sự ân cần và Cấu trúc khởi xướng nên hôm nay tôi đến đây xin phép được phỏng vấn anh, chị Mong anh, chị trả... Thanh: Chào anh, em xin tự giới thiệu tên tôi là Nguyễn Văn Thanh, quê ở Tân Yên – Bắc Giang, hiện đang là sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho bài tiểu luận cuối kì của tôi về chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo của các nhà quản lý thông qua hai chỉ số Sự ân cần và Cấu trúc khởi xướng nên hôm nay em đến đây xin phép được phỏng vấn anh Mong anh trả lời câu... Thanh: Chào anh, em xin tự giới thiệu tên tôi là Nguyễn Văn Thanh, quê ở Tân Yên – Bắc Giang, hiện đang là sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho bài tiểu luận cuối kì của tôi về chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo của các nhà quản lý thông qua hai chỉ số Sự ân cần và Cấu trúc khởi xướng nên hôm nay em đến đây xin phép được phỏng vấn anh Mong anh trả lời câu... Chào ông, tôi xin tự giới thiệu tên tôi là Nguyễn Văn Thanh, quê ở Tân Yên – Bắc Giang, hiện đang là sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho bài tiểu luận cuối kì của tôi 19 về chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo của các nhà quản lý thông qua hai chỉ số Sự ân cần và Cấu trúc khởi xướng nên hôm nay tôi đến đây xin phép được phỏng vấn ông Mong ông trả lời câu... Thanh: Chào bà, tôi xin tự giới thiệu tên tôi là Nguyễn Văn Thanh, quê ở Tân Yên – Bắc Giang, hiện đang là sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho bài tiểu luận cuối kì của tôi về chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo của các nhà quản lý thông qua hai chỉ số Sự ân cần và Cấu trúc khởi xướng nên hôm nay tôi đến đây xin phép được phỏng vấn bà Mong bà trả lời câu hỏi... Chào bà, cháu xin tự giới thiệu tên tôi là Nguyễn Văn Thanh, quê ở Tân Yên – Bắc Giang, hiện đang là sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho bài tiểu luận cuối kì của tôi về chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo của các nhà quản lý thông qua hai chỉ số Sự ân cần và Cấu trúc khởi xướng nên hôm nay cháu đến đây xin phép được phỏng vấn bà Mong bà trả lời câu... Thanh: Chào anh, emxin tự giới thiệu tên tôi là Nguyễn Văn Thanh, quê ở Tân Yên – Bắc Giang, hiện đang là sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho bài tiểu luận cuối kì của tôi về chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo của các nhà quản lý thông qua hai chỉ số Sự ân cần và Cấu trúc khởi xướng nên hôm nay em đến đây xin phép được phỏng vấn anh Mong anh trả lời câu ... đạo áp dụng nhân viên II Nội dung Từ góc độ lý luận thực tiễn tâm lý học, vấn đề quản lý, bật phong cách lãnh đạo bàn nhiều công trình nghiên cứu khoa học Khái niệm phong cách lãnh đạo hiểu theo... quản lý phải tránh tiếp tục trì giao phó nhân viên không muốn tự định mà tìm cách trả quyền định cho nhà quản lý Phong cách nhà quản lý cần kiểm soát trình thực cung cấp thông tin, nhà quản lý. .. nhân tố quan trọng người quản lý, lãnh đạo, gắn liền với kiểu người lãnh đạo nghệ thuật lãnh đạo, quản lý người Phong cách lãnh đạo mặt khoa học tổ chức lãnh đạo, quản lý mà thể tài năng, chí