TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH DƢƠNG GVHD: ThS - TP HCM, THÁNG 05 NĂM 2015 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN : XO - I Nội dung nhận xét: Nội dung báo cáo: Hình thức báo cáo: Những nhận xét khác: II Đánh giá cho điểm: - Nội dung báo cáo: - Hình thức báo cáo: Tổng cộng: TP HCM, ngày… tháng… năm 2015 CHƢƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY NAM DƢƠNG 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Sứ mệnh 1.1.3 Chìa khóa thành công 1.2 Các lĩnh vực kinh doanh 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.3.1 Sơ đồ tổ chức 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1.3.2.1 Chức năng, nhiệm vụ Đại hội đồng cổ đông 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ Hội đồng quản trị 1.3.2.2 Chức năng, nhiệm vụ Ban Giám đốc 1.3.2.3 Chức năng, nhiệm vụ Ban Kiểm soát 1.3.2.4 Chức năng, nhiệm vụ Phòng Quản trị Hành – Nhân 1.3.2.5 Chức năng, nhiệm vụ Phòng Tài 1.3.2.6 Chức năng, nhiệm vụ Phòng Kế toán 1.3.2.7 Chức năng, nhiệm vụ Phòng mua hàng 1.3.2.8 Chức năng, nhiệm vụ Phòng Marketing 1.3.2.9 Chức năng, nhiệm vụ Phòng Kinh doanh 1.3.2.10 Chức năng, nhiệm vụ Phòng chăm sóc khách hàng 1.3.2.11 Chức năng, nhiệm vụ Phòng Event 1.3.3 Phân tích tình hình biến đổi nhân công ty 1.5 Tình hình kết hoạt động sản xuất kinh doanh 11 11 11 11 1.5.2.4 11 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING 13 2.1 Khách hàng mục tiêu 13 2.2 Đối thủ cạnh tranh công ty 13 2.2.1 Giới thiệu 13 2.2.2 Xác định đối thủ cạnh tranh 13 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 13 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp 14 2.2.2.3 Sản phẩm thay 15 2.3 Định vị thị trường 15 2.3.1 Khái niệm 15 2.3.2 Định vị 16 2.4 Thực trạng chiến lược Marketing mix công ty 20 2.4.1 Chiến lược sản phẩm 20 2.4.1.1 Khái niệm 20 2.4.1.2 Cấp độ, yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm 20 2.4.1.3 Chiến lược sản phẩm sữa XO công ty Nam Dương 21 2.4.2 Chiến lược giá sản phẩm sữa XO 24 2.4.2.1 Khái niệm 24 2.4.2.2 Định giá sản phẩm (Price) 24 2.4.2.3 Kết luận 27 2.4.3 Chiến lược phân phối sản phẩm 27 2.4.3.1 Khái niệm 27 2.4.3.2 Giới thiệu hệ thống phân phối sữa XO Nam Dương 27 2.4.3.3 Thực trạng hoạt động phân phối sữa XO Nam Dương 28 2.4.4 Chiến lược truyền thông 31 2.4.4.1 Khái niệm 31 2.4.4.2 Các công cụ truyền thông marketing 32 2.5 Đánh giá ưu nhược điểm hoạt động marketing 33 2.5.1 Một số ưu điểm chiến lược phân phối sản phẩm sữa XOError! Bookmark no 2.5.2 Đánh giá nhược điểm chiến lược phân phối sản phẩm sữa XOError! Bookma CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CÔNG TY NAM DƢƠNG 36 3.1 Định hướng phát triển công ty 36 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động công ty Nam Dương 36 3.2.1 Giải pháp chiến lược phân phối sữa XO công ty Nam Dương: 36 Chiến lược sản phẩm 37 Chiến lược giá 37 Chiến lược truyền thông 37 3.2.2 Một số đề xuất 38 3.2.2.1 Đề xuất công ty 38 3.2.2.2 Đề xuất nhà nước: 39 3.2.2.3 Đề xuất quyền địa phương: 40 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ CODEX: Uỷ ban Tiêu chuẩn Thực phẩm Liên Hợp Quốc CSKH: Chăm sóc khách hàng Demo: Demonstration FMCG: Tăng trưởng tiêu dùng sản phẩm tiêu dùng GĐ: Giám đốc GĐKD: Giám đốc kinh doanh GDP: Gross Domestic Product Gr: gram GT: Good Taste HCM: Hồ Chí Minh HĐQT: Hội đồng quản trị Nam Dương: Công ty Cổ phần Đầu tư Nam Dương PG: Promotion Girl PR: Public Relations – Quan hệ công chúng QTHC – NS: Quản trị hành – nhân SWOT: Strengths (Điểm mạnh) – Weaknesses (Điểm yếu) – Opportunities (Cơ hội) – Threats (Thách thức) TGĐ: Tổng giám đốc th: tháng TP: Thành phố VAT: Value Added Tax VIP: Very Important Person VNĐ: Việt Nam đồng DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tổng số nhân viên nước từ năm 2012-2014 Bảng 1.2: Doanh thu sữa XO từ năm 2012-2014 Bảng 1.3: Tỷ lệ doanh thu sữa XO từ nhóm khách hàng mục tiêu từ năm 2012-2014 Bảng 2.1: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp sữa XO Bảng 2.2: Giá loại sữa XO công ty Nam Dương Bảng 2.3: Giá sữa loại sữa dành cho phụ nữ mang thai cho bú DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tình hình tiêu thụ sữa Biểu đồ 2.2: Đánh giá người tiêu dùng Mead Johnson Biểu đồ 2.3: Đánh giá người tiêu dùng Abbott Biểu đồ 2.4: Đánh giá người tiêu dùng Friso DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức công ty Cổ phần Đầu tư Nam Dương Hình 1.2: Tăng trưởng kinh tế Việt Nam 2004-2014 Hình 1.3: GDP bình quân đầu người qua năm Hình 1.4: Biểu đồ T T Hình 1.5: Biểu đồ thị phần sữa bột Việt Nam theo doanh thu Hình 1.6: Biểu đồ Khối lượng tiêu thụ loại sản phẩm sữa biểu đồ Giá trị tiêu thụ loại sản phẩm sữa Hình 2.1: Sơ đồ định vị sữa XO Hình 2.2: Sơ đồ cấu trúc kênh phân phối công ty Nam Dương LỜI MỞ ĐẦU Theo báo nongnghiep.vn từ cuối năm 2014, tình hình giá sữa giới có chiều hướng tụt mạnh, kéo theo việc số Doanh nghiệp sữa nước xáo trộn sách thu mua nguyên liệu sữa Liệu năm 2015 giá sữa có khởi sắc không? Đây câu hỏi lớn đặt cho Doanh nghiệp kinh doanh sữa Việt Nam Để làm tăng giá sữa đòi hỏi Doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trường đề chiến lược Marketing đắn Bài báo cáo chọn đề tài: “Phân tích chiến lược phân phối sản phẩm sữa XO công ty Cổ phần Đầu tư Nam Dương” Chúng chọn Công ty Nam Dương tên xa lạ thị trường miền Nam Việt Nam, nhiên dòng sữa XO lại lòng người dân miền Bắc Đó lý chọn đề tài Bài báo cáo chủ yếu dùng phương pháp phân tích số liệu sơ cấp từ bảng khảo sát, số liệu thứ cấp việc phân phối sản phẩm sữa XO Công ty Nam Dương, phương pháp vấn trung gian bán hàng tham khảo ý kiến từ Giảng viên môn Việc nghiên cứu tập trung vào đối tượng: trẻ em phụ nữ mang thai ứng với dòng sản phẩm sản phẩm XO 1,2,3,4, Kid Mom Phạm vi nghiên cứu khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu báo cáo Thứ tìm vấn đề hoạt động Marketing Công ty sữa Nam Dương (chú trọng vào chiến lược phân phối sản phẩm) Thứ hai đưa hướng giải tốt cho vấn đề Nội dung báo cáo bao gồm: Chương 1: Giới thiệu tổng quan Công ty Nam Dương Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty Nam Dương Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động phân phối Công ty Nam Dương Bài báo cáo hoàn thành nhờ đóng góp xây dựng nhiệt tình từ nhóm; ra, có dẫn tận tình Giảng viên môn, hỗ trợ từ phía Công ty Nam Dương, cửa hàng sữa, đối tượng nghiên cứu nói chung, Xin trân trọng cảm ơn CHƢƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY NAM DƢƠNG 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.1.1 Lịch sử hình thành Được thành lập vào ngày 13 tháng năm 2006, trải qua năm xây dựng phát triển, tới Công ty Nam Dương dần trở thành công ty lớn mạnh, có đối tác lớn như: Tập đoàn bơ sữa Nam Yang, Công ty Nanum CnC, Hãng phim truyền hình MBC, công ty Boditech, công ty cổ phần dược phẩm Traphaco Hiện Nam Dương quản lý độc quyền số thương hiệu lớn Việt Nam như: I am mother, XO GT, Star Gold với mạng lưới phân phối phủ rộng khắp, lực lượng nhân viên hùng hậu, Công ty Nam Dương dần trở thành tập đoàn kinh tế vững mạnh Việt Nam Với đối tác phân phối 63 tỉnh thành, chiếm 80% nhà phân phối uy tín có thương hiệu mạnh Sở hữu hệ thống siêu thị khách hàng trọng điểm toàn quốc Doanh số tăng trưởng 80% năm vài năm vừa qua.Với 900 nhân viên trải khắp toàn quốc 1.1.2 Sứ mệnh Nam Dương nỗ lực không ngừng để đem tới khách hàng sản phẩm tiếng giới với dịch vụ tốt nhất, an toàn nhất, uy tín Nam Dương cam kết hội hợp tác hợp tác hiệu quả, chia sẻ lợi ích phát triển Giá trị đích thực Nam Dương thành lao động tập thể nhân viên Nam Dương xứng đáng hưởng đãi ngộ tốt 1.1.3 Chìa khóa thành công Định hướng chiến lược kinh doanh rõ ràng, quán Có uy tín quan hệ phân phối độc quyền với đối tác Hàn Quốc, Hoa Kỳ Chỉ phân phối sản phẩm thương hiệu uy tín, cao cấp mang lại hiệu kinh doanh cao Đội ngũ quản lý tốt, giàu kinh nghiệm lĩnh vực thương mại, sản xuất tài Hệ thống phân phối lớn rộng khắp nước 1.2 Các lĩnh vực kinh doanh  Phân phối: Nam Dương trở thành nhà phân phối độc quyền với đối tác sản xuất lớn Hàn Quốc như: Namyang, Ink-mate, Deaha Pulp… khách hàng biết đến nhiều sản phẩm - Quan hệ công chúng: Đẩy mạnh chương trình gây quỹ từ thiện Xây dựng hội thảo cho phụ nữ mang thai bà mẹ có nhỏ nhằm chia sẻ kinh nghiệm nuôi dưỡng chăm sóc sức khỏe cho mẹ bé giai đoạn phát triển Phối hợp tham gia tài trợ cho chương trình truyền hình, game show Đẩy mạnh hoạt động trời, lên chương trình dùng thử sản phẩm 3.2.2 Một số đề xuất 3.2.2.1 Đề xuất công ty - Nhân sự: Nguồn nhân lực yếu tố then chốt định đến hiệu hoạt động kinh doanh công ty, Nam Dương cần có sách đào tạo tuyển dụng nguồn nhân lực hợp lý Công ty cần tuyển dụng nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, có ý thức học hỏi kinh nghiệm, sáng tạo, có trách nhiệm với công việc Công ty cần thường xuyên mở khóa đào tạo miễn phí nhằm nâng cao trình độ nhân viên Bên cạnh cần nâng cao trình độ quản lý đội ngũ quản lý công ty đặc biệt phận kinh doanh, marketing Các cán quản lý có lực biết bố trí người việc để hiệu suất làm việc nâng cao Bên cạnh công ty cần ban hành sách khuyến khích, động viên cho nhân viên cách hợp lý tương thích với trình độ khả nhân viên nhằm thúc đẩy nhân viên nâng cao trình độ lực cải thiện hiệu suất làm việc ngày cao Đặc biệt, nhân viên kinh doanh công ty cần ban hành quy định nhằm kích thích trình bán hàng như: Đưa tiêu bán hàng tháng, tăng lương thưởng đạt tiêu Ngoài công ty cần có khoản phụ cấp cho nhân viên như: hỗ trợ tiền xăng, tiền điện thoại, tiền ăn, hỗ trợ chi phí công tác Tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa khả với hội thăng tiến cao - Hoạt động Marketing: 38 Công ty cần mở rộng nhiều chương trình quảng cáo, tiếp thị giới thiệu sản phẩm Liên tục đo lường biến động doanh số, sức mua, mức độ chi trả, thỏa mãn khách hàng sau đợt điều chỉnh giá để có chiến lược giá phù hợp Theo dõi sát tình hình bán hàng nhân viên kinh doanh nhằm hỗ trợ kịp thời cần thiết Công ty cần có phòng ban độc lập kiểm tra chất lượng sữa công bố chất lượng đến người tiêu dùng Nếu có quan người tiêu dùng biết sữa tốt để mua Khi chất lượng sữa công khai mặt giá bình ổn Công ty cần mở rộng hệ thống kênh phân phối thông qua việc thành lập đại lý Công ty cần xây dựng hệ thống bán hàng online nhu cầu khách hàng thuận tiện, dễ dàng mua sắm nhiều thời gian để mua sắm Công ty cần thiết lập trang web giới thiệu sữa XO bao gồm hình ảnh, đặc tính công dụng sản phẩm Công ty cần có trang web riêng tư vấn cho khách vấn đề sức khỏe mẹ bé 3.2.2.2 Đề xuất nhà nước: - Nhà nước cần trọng đến vấn đề thông tin Nhà nước nên quản lý chặt chẽ việc thu thập thông tin công ty phạm vi kiểm soát, tránh tình trạng công ty tìm cách lấy thông tin đối thủ mà quên đạo đức kinh doanh - Nhà nước cần điều chỉnh số vấn đề chế quản lý nhằm giảm bớt thủ tục hành rườm rà - Chính phủ nên quan tâm đến sách thu hút nguồn đầu tư trực tiếp nước vào nước ta hỗ trợ hướng dẫn thực thủ tục đầu tư cho doanh nghiệp nước vào nước ta - Nhà nước cần đầu tư thêm sở hạ tầng hệ thống đường sá, cầu cống, nhà ga, bến cảng, sân bay… chưa đáp ứng yêu cầu vận chuyển hàng hóa từ nhà kho đến nơi quy định theo hợp đồng Chính phủ cần tạo điều kiện để vấn đề vận chuyển, phân phối sữa dễ dàng hơn, bớt thủ tục rườm rà - Hiện nay, giá sữa bột biến động mạnh thị trường nên Nhà nước cần có 39 biện pháp thiết thực triệt để nhằm hướng dẫn doanh nghiệp điều chỉnh bình ổn giá thị trường 3.2.2.3 Đề xuất quyền địa phương: - Chính quyền địa phương cần đảm bảo an ninh, trật tự an toàn xã hội địa phương - Chính quyền địa phương cần tích cực ghi nhận ý kiến doanh nghiệp địa bàn để báo cáo lên - Chính quyền địa phương cần quan tâm đến hoạt động xã hội doanh nghiệp - Chính quyền địa phương cần tích cực, sẵn sàng hỗ trợ phạm vi cho phép doanh nghiệp có yêu cầu - Chính quyền địa phương cần quan sát theo dõi lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp địa bàn - Chính quyền địa phương hỗ trợ để doanh nghiệp quảng bá sản phẩm thuận lợi rộng khắp đến người tiêu dùng 40 KẾT LUẬN Ngày với phát triển kinh tế xã hội, nhu cầu sống ngày cao áp lực cạnh tranh gay gắt, để hướng tới phục vụ cho khách hàng nhanh chóng tốt nhất, doanh nghiệp cần xây dựng thực hệ thống phân phối, nâng cao vị thị trường Ngoài với nhiều sản phẩm thị trường nay, khách hàng dễ dàng mua sản phẩm chất lượng với giá ngang chênh lệch không nhiều Vì để tạo khác biệt, doanh nghiệp cần có hệ thống kênh phân phối hoàn thiện hiệu Với gần 10 năm hoạt động thị trường Việt Nam, công ty Nam Dương xây dựng phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm trải khắp toàn quốc Điều giúp công ty có chỗ đứng thị trường Đồng thời với mạnh thương hiệu, chất lượng sản phẩm, niềm tin người tiêu dùng đặc biệt hệ thống phân phối rộng rãi, công ty Nam Dương ngày khẳng định lớn mạnh vị trí lòng người tiêu dùng Bên cạnh mạnh kênh phân phối công ty nhiều nhược điểm cần phải khắc phục cải tiến đứng vững trước cạnh tranh khốc liệt đối thủ tiềm Abbott, Mead Johnson, Friso,… Tóm lại, qua đề tài: “Phân tích chiến lược phân phối sản phẩm sữa XO công ty Cổ phần Đầu tư Nam Dương” với giải pháp mà nhóm chúng em đề ra, giải triệt để vấn đề tồn hy vọng góp phần kiến thức nhỏ vào việc hoàn thiện hệ thống phân phối công ty tài liệu tham khảo hữu ích cho công ty Nam Dương nói riêng, công ty gia nhập thị trường sữa Việt Nam nói chung Chúng em sinh viên năm 2, chưa có nhiều kinh nghiệm làm báo cáo khoa học không tránh khỏi sai sót nội dung hình thức trình làm như: Ngôn ngữ sử dụng báo cáo thiếu khoa học Khảo sát bảng câu hỏi với cỡ mẫu nhỏ nên số liệu thu thập thiếu xác Giải pháp đề xuất ý tưởng chưa triển khai nên thiếu cụ thể Ngoài có số hạn chế khác Chúng em khắc phục lỗi báo cáo Xin chân thành cảm ơn DANH SÁCH PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC NHÓM S T T Họ tên sinh viên Phạm Xuân Mai (nhóm trưởng) MSSV Nội dung công việc phân công 71305437 1.Tình hình biến đổi nhân sự; Giới thiệu đối tác công ty Chỉnh sửa, định dạng; Làm phần phụ lục Huỳnh Thị Mỷ Tiên 71305501 1.Lời mở đầu, Đối thủ cạnh tranh, Định vị thị trường Tỷ lệ hoàn thành (tối đa 100%) 100% 100% 2.Chỉnh sửa, định dạng Đinh Thị Anh 71305493 1.Cơ cấu tổ chức, Thư Chiến lược phân phối(cấu trúc kênh phân phối),Đề xuất 2.Chỉnh sửa, định dạng; Làm bảng danh mục bảng biểu, từ viết tắt, phiếu khảo sát; Làm power point Võ Thị Hà 71305464 1.Tình hình kết Phương kinh doanh; Khách hàng mục tiêu 100% 100% 2.Chỉnh sửa, định dạng; Làm powerpoint Trần Thu Minh 71305486 1.Quá trình hình thành phát triển công ty; Định hướng phát triển, Lời kết thúc; Đề xuất 100% 2.Chỉnh sửa, định dạng Đỗ Thị Hoài 71305498 1.Chiến lược giá, giải Thương pháp 2.Chỉnh sửa, định dạng; Làm trang nhận xét giảng viên 100% Ký tên Thòng Ngọc 71305463 Nhược điểm giải Phương pháp chiến lược phân phối Chỉnh sửa, định dạng; Làm danh mục tài liệu tham khảo Nguyễn Hà Linh Thị 71305429 1.Chiến lược sản phẩm, giải pháp Chỉnh sửa, định dạng tổng quát, Làm trang bìa 10 100% Nguyễn Văn 71305033 1.Chiến lược phân phối Du 2.Chỉnh sửa, định dạng ; Đánh số trang, làm mục lục 100% 100% Võ Thị Minh 71305495 1.Ưu điểm chiến Thư lược phân phối Gộp bài; Chỉnh sửa, định dạng; Chú thích tên bảng biểu hình vẽ 100% Thuyết trình 11 Nguyễn Thị 71380218 1.Chiến lược truyền Mỹ Linh thông, giải pháp Chỉnh sửa, định dạng; Đánh số mục, tiểu mục 100% TÀI LIỆU THAM KHẢO GS - TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2009 Philip - Kotler | Gary Armstrong, Nguyên lý tiếp thị, NXB lao động Hà Nội Website tham khảo: http://namduongcorp.com.vn/intro.aspx?topicID=35884 http://namyangi.com.vn/gioi-thieu.html http://xetnghiemichroma.blogspot.com/p/gioi-thieu.html http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/doanh-nghiep/doanh-nghiepviet/nam-duong-phat-trien-doanh-nghiep-vung-manh-2726878.html http://abbottnutrition.com.vn http://vietbao.vn [1] http://xetnghiemichroma.blogspot.com/p/gioi-thieu.html http://abbottnutrition.com.vn/about-us/vision http://abbottnutrition.com.vn/about-us/abbott-nutrition-vietnam Nguồn tham khảo: Nguồn: Phòng Nhân Công ty Cổ phần Đầu tư Nam Dương Đ Nguồn: Phòng Kế toán công ty Cổ phần Đầu tư Nam Dương Nguồn: Số liệu thu thập từ kết khảo sát Nguồn: Internet Nguồn : Trang web công ty PHỤ LỤC [Phụ lục 1] [Phụ lục 2]Mẫu quảng cáo sữa XO [Phụ lục 3] [a] Mua lon XO tặng bình sữa [c]Mua lon XO tặng ba lô nỉ [b]Mua lon XO tặng gấu ôm nỉ [d]Mua lon XO tặng khăn quấn em bé [e]Mua 12 lon XO tặng chảo HiCook [f]Mua 12 lon XO tặng xe đạp siêu nhân [Phụ lục 4]Bán hàng cá nhân [Phụ lục 5]Các chương trình từ thiện hoạt động cộng đồng công ty Nam Dương [Phụ lục 6] Phiếu khảo sát thị trường nhóm Ngày khảo sát: ………………… STT:…… PHIẾU KHẢO SÁT HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM SỮA XO ( THUỘC CÔNG TY NAM DƢƠNG) A PHẦN GIỚI THIỆU Xin chào Anh/Chị, sinh viên trường Đại Học Tôn Đức Thắng TP.HCM Hiện thực khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng sữa XO Rất mong Anh/Chị giúp hoàn thành tốt đề tài Chúng cam đoan thông tin Anh/Chị bảo mật tuyệt đối B PHẦN THÔNG TIN ĐÁP VIÊN Giới tính: ☐ Nam ☐ Nữ Tình trạng hôn nhân: ☐ Độc thân ☐ Đã kết hôn Tuổi: ☐ 18-30 ☐ 30-45 ☐ >45 Thu nhập: ☐ 5-7,5tr ☐ 7,5-9tr ☐ >9tr Nghề nghiệp: C PHẦN CÂU HỎI KHẢO SÁT Câu 1: Anh/Chị có mua sữa bột không? ☐ Không ☐ Có Câu 2: Anh/Chị có sử dụng sữa XO không? ☐ Không ( Chuyển qua câu 12 ) Anh/Chị vui lòng kể tên loại ……… ☐ Có Câu 3: Mục đích anh/chị mua sữa gì? ☐ Quà tặng ☐ Mua giùm ☐ Sử dụng sữa mà anh/chị sử dụng: Câu 4: Anh/Chị biết đến sữa XO từ đâu qua phƣơng tiện nào? ☐ Quảng cáo/tiếp thị ☐ Báo/tạp chí ☐ Internet ☐ Bạn bè ☐ Người thân ☐ Khác (……………………………………………………) Câu 5: Anh/Chị thƣờng mua sữa XO đâu? ☐ Siêu thị ☐ Tạp hóa ☐ Cửa hàng bán lẻ ☐ Khác (……………………………………………………) Câu 6: Khi mua sữa XO anh/chị quan tâm đến điều nhất? ☐ Giá ☐ Nguồn gốc xuất xứ ☐ Chất lượng sản phẩm ☐ Các chương trình khuyến ☐ Khác (………………………………………………… ) Câu 7: Lý khiến anh/chị định mua sữa XO? ☐ Chất lượng tốt ☐ Nhãn hiệu tiếng ☐ Hàng ngoại ☐ Giá hợp lý ☐ Khác (………………………………………………….) Câu 8: Trọng lƣợng sữa anh/chị thƣờng mua là? ☐ 400gr ☐ 800gr Câu 9: Lƣợng sữa ( hộp ) anh/chị sử dụng tháng bao nhiêu? ☐1 ☐2 ☐ >3 Câu 10: Anh/Chị có sẵn sàng giới thiệu sữa XO cho ngƣời thân bạn bè họ có nhu cầu không? ☐ Không ☐ Có Câu 11: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng sữa XO với tiêu chí cho bảng sau: Có mức độ đánh giá hài lòng: Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Hoàn toàn hài lòng Mức độ đánh giá Tiêu chí đánh giá Giá hợp lý, ổn định Chất lượng sản phẩm tốt Đảm bảo an toàn vệ sinh Dễ dàng tìm mua sản phẩm Thương hiệu tiếng Mẫu mã, bao bì đẹp Có nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi khách hàng XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ THAM GIA KHẢO SÁT CÙNG CHÚNG TÔI! Câu 12: Anh/Chị có biết sữa XO không? ☐ Không ☐Có Câu 13:Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng sản phẩm sữa bột sử dụng với tiêu chí cho bảng sau: Có mức độ đánh giá hài lòng: Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Hoàn toàn hài lòng Mức độ đánh giá Tiêu chí đánh giá Giá hợp lý, ổn định Chất lượng sản phẩm tốt Đảm bảo an toàn vệ sinh Dễ dàng tìm mua sản phẩm Thương hiệu tiếng Mẫu mã, bao bì đẹp Có nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi khách hàng XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ THAM GIA KHẢO SÁT CÙNG CHÚNG TÔI! [...]... “Kinh doanh không đơn thuần là lợi nhuận”, công ty cổ phần Nam Dương luôn chú trọng đền chất lượng sản phẩm của mình để thỏa mãn cao nhất nhu cầu của khách hàng 2.4.1.3 Chiến lược sản phẩm sữa XO của công ty Nam Dương Danh mục sản phẩm: Hiện nay, trên thị trường Việt Nam có 9 sản phẩm do công ty Nam Dương phân phối, trong đó có 3 loại sữa XO 21 - Imperial Mom XO GT (Sản phẩm dinh dưỡng dành cho bà mẹ.. .Nam Dương là nhà phân phối độc quyền các sản phẩm của Namyang tại Việt Nam như: sữa bột XO, Star và I am mother, bột dinh dưỡng MOA, các sản phẩm đặc trị Hope Doctor… Traphaco là đối tác của Nam Dương với tư cách là nhà nhập khẩu các sản phẩm của Namyang về Việt Nam Nam Dương nhập khẩu và phân phối độc quyền thiết bị y tế POCT của tập đoàn công nghệ y tế Hàn Quốc Boditech... tăng, cùng với xu thế đó là ngành sản xuất sữa cũng phát triển, nhiều công ty sản xuất sữa đã sớm xâm nhập thị trường, Công ty Cổ phần Đầu tư Nam Dương cũng không ngoại lệ Điều đó không tránh khỏi việc Nam Dương có nhiều đối thủ cạnh tranh Vì vậy để Công ty sữa Nam Dương có thể duy trì và phát triển ổn định thì việc đánh giá và phân tích đối thủ cạnh tranh là vô cùng quan trọng 2.2.2 Xác định đối thủ... (4-5-6/11/2013) 1.4 sản phẩm XO cho công ty Nam Dương: Công ty Namyang (Namyang Dairy Products Co., Ltd) ăm, là t ứu và sản xuất các sản phẩm bơ sữa dinh dưỡng hàng đầu Hàn Quốc Kinh doanh k ị Không những thế, sản phẩm của Namyang còn được xuất khẩu đến 12 quốc gia trên thế giới như: Mỹ, Nhật Bản, Đài Loan, Hồng Kông, Ind Hoạt động của công ty tại thị trường Việt Nam: tung ra thị trường Việt Nam bà mẹ và trẻ em... nay công ty vẫn thay đổi giá theo kinh tế thị trường, lạm phát,… Đây là mức giá do công ty đưa ra Khi sữa XO đến với tay người tiêu dùng sẽ có sự chênh lệch nhỏ về giá nhưng mức chệnh lệch rất thấp từ 1.000 (VNĐ) đến 3.800 (VNĐ) Bảng 2.2 Gía các loại sữa XO của công ty Nam Dương STT SẢN PHẨM GIÁ 1 Sữa bột XO Mom - 400gr 260.000 2 Sữa bột XO Mom - 800gr 480.000 3 Sữa bột XO1 - 400gr 249.000 4 Sữa bột XO2 ... năng, gắn kết tình đồng nghiệp cho nhân viên Công ty - Đào tạo, phát triển: Nam Dương triển khai chương trình đào tạo về sản phẩm mới cho nhân viên trong công ty Nam Dương tổ chức huấn luyện, thực hành phòng cháy, chữa cháy cho cán bộ 5 nhân viên khu vực miền Nam Chương trình đào tạo PG Nam Dương 2013 “Hội nhập cùng phát triển - gắn kết cùng thành công (miền Nam) Chương trình đào tạo PG tháng 11/2013... 5 Sữa bột XO3 - 400gr 263.000 6 Sữa bột XO4 - 400gr 270.500 7 Sữa bột XO3 - 800gr 486.500 8 Sữa bột XO4 - 800gr 500.000 9 Sữa bột XO Kid - 400gr 266.500 10 Sữa bột XO Kid - 800gr 488.700 Nguồn: Internet 24 Chiến lược giá sữa XO của Công ty sữa Nam Dương: - Mục tiêu định giá sản phẩm: - Mục tiêu “Định giá theo chất lượng sản phẩm”: Với tôn chỉ “Kinh doanh không đơn thuần là lợi nhuận” Nam Dương mong... viên công ty ở cả 3 miền Bắc, Trung, Nam - 63 là số tỉnh thành trong hệ thống phân phối hiện tại - 75 là số nhà phân phối - 250 là số lượng siêu thị - 700 là số cửa hàng trọng điểm - 15000 là số lượng các cửa hàng bán lẻ Nguồn: Trang web của công ty Nam Dương cam kết với các nhà phân phối: - Kết hợp chặt chẽ với các nhà phân phối để giải quyết các khó khăn và cùng nhau phát triển thị trường - Công ty. .. 100 8 4,8 4,8 8 6,4 4,8 16 20 20,8 28 28,8 29,6 20 20 20 20 20 20 Nguồn: Phòng Kế toán Công ty Cổ phần Đầu tư Nam Dương doanh thu - XO 4 - - thai - XO Mom anh thu ( - - XO 3 doanh thu ( - - -12 - XO 2 2012 1 và 12 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING 2.1 Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu của công ty là đối tư ng phụ nữ có thai và trẻ nhỏ, những người thu nhập từ 7,5 triệu/ tháng trở lên, quan... sữa XO đánh giá chất lượng từ mức độ hài lòng trở lên, các loại sữa khác chỉ được đánh giá chất lượng từ mức trung bình trở lên) Phân phối: Nam Dương đã trở thành nhà phân phối độc quyền với các đối tác sản xuất lớn tại Hàn Quốc như: Namyang, Ink-mate, Deaha Pulp,… - Đạt được gì trong tâm trí khách hàng Trong một bài viết vietbao.vn đã viết sữa XO của Công ty Namyang (Hàn Quốc) có 4 sản phẩm: XO1 , XO2 , ... động phân phối sữa XO Nam Dương Hoạt động phân phối ngành sữa quan trọng định đến doanh thu công ty, nên Nam Dương trọng việc tổ chức kênh phân phối Hiện nay, công ty có kênh phân phối: - Phân. .. 2.2 Sơ đồ cấu trúc kênh phân phối công ty Nam Dương 28 Trong cấu trúc kênh phân phối, công ty Nam Dương đóng vai trò nhà phân phối thức sản phẩm sữa XO tập đoàn Namyang nhà phân phối độc quyền sản... Giới thiệu tổng quan Công ty Nam Dương Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty Nam Dương Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động phân phối Công ty Nam Dương Bài báo cáo