LỜI CẢM ƠN Lời xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo TS Nguyễn Thanh Hội, người hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn giúp đỡ hoàn thành luận văn Thầy tận tình động viên hướng dẫn từ định hướng đến cụ thể, chi tiết trình nghiên cứu, từ việc tìm tài liệu, lựa chọn đề tài, cách viết, cách trình bày, cách thu thập, phân tích xử lý số liệu Tôi xin gởi đến Thầy lòng biết ơn sâu sắc Ngoài ra, xin gửi lời cảm ơn đến : - Quý thầy cô giáo trang bị cho kiến thức cần thiết suốt khóa học - Các đồng nghiệp Công ty Điện Lực TP Cần Thơ nhiệt tình tham gia thảo luận giúp trả lời phiếu khảo sát, tạo điều kiện để có thời gian thực nghiên cứu Tác giả Phan Hà Minh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu riêng tôi, số liệu điều tra, kết nghiên cứu hoàn toàn trung thực chưa công bố tài liệu Người cam đoan Phan Hà Minh MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU 1.1 Sự hài lòng nhân viên nơi làm việc 1.1.1 Nhu cầu người lao động 1.1.2 Sự hài lòng nhân viên 1.1.2.1 Khái niệm hài lòng 1.1.2.2 Đo lường hài lòng 1.2 Nổ lực lòng trung thành nhân viên tổ chức 1.2.1 Khái niệm nổ lực lòng trung thành 1.2.2 Đo lường nổ lực lòng trung thành 1.3 Mối quan hệ hài lòng với nổ lực lòng trung thành 1.4 Đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến hài lòng, nổ lực lòng trung thành 1.5 Giới thiệu Công ty Điện Lực TP Cần Thơ Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 Quy trình thực nghiên cứu 2.2 Nghiên cứu định tính 2.2.1 Tổ chức thảo luận nhóm 2.2.2 Đề xuất mô hình thang đo giả thiết nghiên cứu 2.2.2.1 Thang đo hài lòng nhân viên 2.2.2.2 Thang đo nổ lực lòng trung thành nhân viên 2.2.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu 2.3 Nghiên cứu định lượng 2.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 2.3.2 Thu thập, cập nhật làm liệu 2.3.3 Phương pháp phân tích liệu Tóm tắt chương CHƯƠNG : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo : hài lòng, nỗ lực lòng trung thành 3.3 Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến nỗ lực lòng trung thành nhân viên Công ty Điện lực TP Cần Thơ 3.3.1 Kết phân tích hệ số Cronbach Alpha thang đo nhân tố ảnh hưởng, nỗ lực lòng trung thành nhân viên 3.3.2 Kết phân tích nhân tố EFA 3.4 Kết phân tích hồi quy 3.4.1 Phân tích hồi quy ảnh hưởng hài lòng đến nỗ lực 3.4.2 Phân tích hồi quy ảnh hưởng hài lòng đến lòng trung thành 3.5 Phân tích khác biệt ảnh hưởng hài lòng đến nổ lực lòng trung thành nhân viên theo đặc điểm cá nhân 3.5.1 Theo độ tuổi 3.5.2 Theo trình độ học vấn 3.5.3 Theo thâm niên 3.5.4 Theo chức danh 3.5.5 Theo thu nhập 3.5.6 Theo giới tính Tóm tắt chương CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thảo luận 4.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến nổ lực lòng trung thành 4.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng riêng đến nổ lực lòng trung thành 4.1.3 Các yếu tố không ảnh hưởng đến nổ lực lòng trung thành 4.2 Đánh giá quản lý nhân viên Công ty Điện Lực TP Cần Thơ Tóm tắt chương 4 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN SỰ NỔ LỰC VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP CẦN THƠ 5.1 Một số quan điểm định hướng 5.2 Một số giải pháp 5.2.1 Tạo thú vị công việc cho nhân viên 5.2.2 Xây dựng môi trường làm việc 5.2.3 Nâng cao hài lòng nhân viên lãnh đạo 5.2.4 Xây dựng sách đào tạo phù hợp tạo hội thăng tiến 5.2.5 Vấn đề đồng nghiệp 5.2.6 Hoàn thiện xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Công ty 5.2.6.1 Giải xung đột hệ nhân viên 5.2.6.2 Giải xung đột nhà quản lý nhân viên Tóm tắt chương KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU VÀ PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Định nghĩa biến nhóm nhân tố mô hình phân tích EFA Bảng 2.2: Định nghĩa biến nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng, nỗ lực lòng trung thành Bảng 3.1 : Mô tả mẫu theo độ tuổi Bảng 3.2 : Mô tả mẫu theo giới tính Bảng 3.3 : Mô tả mẫu theo trình độ học vấn Bảng 3.4 : Mô tả mẫu theo thâm niên Bảng 3.5 : Mô tả mẫu theo chức danh Bảng 3.6 : Mô tả mẫu theo thu nhập Bảng 3.7 : Mô tả mẫu theo tình trạng hôn nhân Bảng 3.8 : Đánh giá hài lòng, nỗ lực lòng trung thành nhân viên Bảng 3.9 : Phân tích Cronbach Alpha Bảng 3.10 : Kết phân tích EFA Bảng 3.11 : Kết kiểm định mô hình Bảng 3.12 : Kết hồi quy tuyến tính nhân tố ảnh hưởng đến nổ lực Bảng 3.13 : Kết kiểm định mô hình Bảng 3.12 : Kết hồi quy tuyến tính nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành Bảng 3.15 : Sự khác biệt mức độ hài lòng, nổ lực lòng trung thành nhân viên theo độ tuổi Bảng 3.16 : Sự khác biệt mức độ hài lòng, nổ lực lòng trung thành nhân viên theo trình độ Bảng 3.17 : Sự khác biệt mức độ hài lòng, nổ lực lòng trung thành nhân viên theo thâm niên Bảng 3.18 : Sự khác biệt mức độ hài lòng, nổ lực lòng trung thành nhân viên theo chức danh Bảng 3.19 : Sự khác biệt mức độ hài lòng, nổ lực lòng trung thành nhân viên theo thu nhập Bảng 3.20: Sự khác biệt mức độ hài lòng, nổ lực lòng trung thành nhân viên theo giới tính DANH MỤC PHỤ LỤC - Phụ lục 1: biên thảo luận nhóm - Phụ lục 2: bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài : Nguồn nhân lực thời đại tài sản vô giá tổ chức từ quan quản lý nhà nước đến doanh nghiệp tư nhân, từ địa phương nhỏ bé đến quốc gia rộng lớn Hội nhập kéo theo gia tăng doanh nghiệp thuộc loại hình kinh tế khiến cho thị trường lao động hình thành cách nhanh chóng Một biểu dễ nhận thấy di chuyển nhân lực doanh nghiệp ngày nhiều Tình trạng nhân viên có lực trình độ cao thường chuyển sang nơi có lương cao, chế độ đãi ngộ tốt không xảy ngành, lĩnh vực ngân hàng, công ty liên doanh với nước ngoài, bảo hiểm mà trở thành vấn đề chung, làm đau đầu hầu hết doanh nghiệp Một doanh nghiệp thành công hoạt động có hiệu nhờ đến đóng góp đội ngũ nhân viên giỏi trung thành Do đó, yêu cầu phát triển nguồn nhân lực, phát huy nỗ lực nhân viên, giữ chân nhân viên giỏi thu hút nhân lực có trình độ cao mục tiêu hàng đầu tổ chức Công ty Điện lực Thành phố Cần Thơ ngoại lệ Vậy đâu nguyên nhân khiến nhân viên Công ty Điện lực Thành phố Cần Thơ không nỗ lực gắn bó với công ty ? yếu tố ảnh hưởng đến nỗ lực lòng trung thành nhân viên công ty ? Phải sách lương, thưởng, phúc lợi, môi trường làm việc… công ty ảnh hưởng đến họ nhà lãnh đạo thực quan tâm đến quyền lợi người lao động chưa ? Chính trăn trở này, chọn đề tài “Ảnh hưởng hài lòng đến nỗ lực lòng trung thành nhân viên Công ty Điện lực Thành phố Cần Thơ” để tiến hành nghiên cứu mức độ hài lòng, nỗ lực lòng trung thành nhân viên Công ty Điện lực Thành phố Cần Thơ, với mong muốn góp phần nhỏ việc hoàn thiện sách thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực Công ty Mục tiêu nghiên cứu : 2.1 Mục tiêu chung : Mục tiêu chung đề tài khảo sát thực trạng ảnh hưởng hài lòng đến nổ lực lòng trung thành nhân viên Công ty Điện Lực TP Cần Thơ Qua đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng để phát huy nổ lực lòng trung thành nhân viên tổ chức 2.2 Mục tiêu cụ thể : Mục tiêu : Đánh giá thực trạng ảnh hưởng hài lòng đến nổ lực lòng trung thành nhân viên Công ty Điện Lực TP Cần Thơ Mục tiêu : Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố cấu thành hài lòng đến nổ lực trung thành nhân viên Mục tiêu : Đề xuất số giải pháp Công ty Điện Lực TP Cần Thơ nhằm nâng cao hài lòng để phát huy nổ lực lòng trung thành nhân viên tổ chức Câu hỏi nghiên cứu : - Những yếu tố cấu thành hài lòng, nỗ lực lòng trung thành nhân viên Công ty Điện Lực TP Cần Thơ ? - Sự hài lòng nhân viên Công ty Điện Lực TP Cần Thơ có ảnh hưởng đến nỗ lực lòng trung thành họ tổ chức? Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực đơn vị phòng, ban Điện Lực quận/huyện trực thuộc Công ty Điện Lực TP Cần Thơ Thời gian nghiên cứu từ tháng 01/2013 đến tháng 03/2013 Đối tượng vấn : Nhân viên Công ty Điện Lực TP Cần Thơ Phương pháp nghiên cứu : 5.1 Phương pháp thu thập liệu : Tiến hành thu thập liệu từ nhiều nguồn thông tin khác trình nghiên cứu, bao gồm: 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp sử dụng luận văn thu thập thông qua số nguồn tài liệu sau : - Những vấn đề lý luận trích từ sách giáo khoa chuyên ngành nước quốc tế - Các vấn đề liên quan đến thực trạng tham khảo từ (i) số liệu thống kê xuất bản; (ii) báo cáo tổng hợp từ tổ chức, quan quản lý, doanh nghiệp có liên quan, (iii) báo cáo, nghiên cứu quan, viện, trường đại học đăng tải tạp chí số website chuyên ngành - Một số luận văn, đề tài năm trước tác giả giúp tác giả có cách tiếp cận nghiên cứu vấn đề cách khoa học 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu sẵn mà người nghiên cứu tự thu thập nhằm có thông tin phù hợp với vấn đề nghiên cứu Chính vậy, trình thực đề tài luận văn, để có thông tin đầy đủ, xác phù hợp với đề tài, tác giả tiến hành thu thập liệu sơ cấp từ nhân viên Công Ty thông qua phương pháp vấn điều tra qua bảng hỏi 5.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu : Nghiên cứu thực theo bước chính: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức - Nghiên cứu sơ : thực phương pháp nghiên cứu định tính nhằm xây dựng câu hỏi cho phiếu điều tra khảo sát Thông tin trình thảo luận, vấn với đối tượng nghiên cứu sở cho việc hiệu chỉnh, bổ sung biến nghiên cứu - Nghiên cứu thức : thực phương pháp định lượng Trên sở yếu tố xác định, tiến hành điều tra để đánh giá, kiểm định thang đo hài lòng, nổ lực lòng trung thành nhân viên Công Ty Điện Lực TP Cần Thơ thông qua phiếu điều tra khảo sát gởi cho đối tượng nghiên cứu Từ liệu thu thập được, tiến hành thống kê, tổng hợp số liệu, sau tiến hành phân tích dựa vào phần mềm thống kê Những phương pháp giúp tác giả có thông tin cần thiết, phù hợp để luận giải cho vấn đề nghiên cứu Mẫu điều tra thực với 200 nhân viên Ý nghĩa nghiên cứu : 10 nghiệp đặc biệt quan tâm Công việc ổn định, an toàn nhân viên an tâm công tác tạo gắn kết trung thành với tổ chức Xây dựng môi trường làm việc tốt nội dung, nhiệm vụ mà quan doanh nghiệp phải quan tâm thực hiện; môi trường làm việc tốt giúp cho nhân viên phát huy khả mình, chung sức thực hoàn thành tốt nhiệm vụ đơn vị - Bản chất công việc : Công việc phù hợp với chuyên môn lực cá nhân tạo điều kiện để nhân viên phát huy tốt khả cá nhân, hiệu làm việc tăng cao Ngoài công việc không tạo áp lực mức, nhân viên cảm thấy cân công việc đời sống cá nhân giúp cho nhân viên hài lòng, nỗ lực gắn bó với tổ chức - Sự quan tâm tôn trọng cấp : Đây yếu tố động viên lớn nhân viên Công ty Lãnh đạo Công ty quan tâm đến lợi ích nhân viên, hổ trợ nhân viên cần thiết để hoàn thành tốt công việc, ứng xử công bằng, minh bạch tôn trọng nhân viên, người nhân viên cảm thấy tôn trọng nổ lực với doanh nghiệp - Chính sách đào tạo thăng tiến : Công ty quan tâm đến sách đào tạo cho nhân viên Hàng năm tổ chức khoá đào tạo cho nhân viên nhiều lĩnh vực, phù hợp với đối tượng từ công nhân đến người quản lý, tạo điều kiện để nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, đặc biệt đối tượng công nhân, trung cấp, cao đẳng Chương trình đào tạo nguồn nhân lực xây dựng hàng năm, kế hoạch rõ ràng cụ thể; qua nhân viên trang bị đầy đủ kỹ cần thiết công việc, sách thăng tiến rõ ràng giúp nhân viên định hướng phấn đấu 4.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng riêng đến nổ lực lòng trung thành : 4.1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng riêng đến nổ lực : Yếu tố “quan hệ với đồng nghiệp” ảnh hưởng quan trọng đến nổ lực nhân viên, lại hoàn toàn ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Đối với người lao động, mong muốn họ làm việc với đồng nghiệp, nhà quản lý thân thiện, chia sẻ niềm vui, nỗi buồn công việc, 63 sống Chính vấn đề tạo ý thức cộng đồng, tinh thần đồng đội nhân viên, thúc đẩy Công ty hoạt động có hiệu tinh thần đồng đội Ngược lại thiếu cộng tác, không chia sẻ, đoàn kết nhân viên làm giảm sút tinh thần lao động tập thể, giảm sút nổ lực cá nhân 4.1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng riêng đến lòng trung thành : Yếu tố “Thu nhập” ảnh hưởng quan trọng đ ế n l ò n g t r u n g t h n h nhân viên, lại hoàn toàn ảnh hưởng đến s ự n ổ l ự c nhân viên Trong điều kiện kinh tế nay, yếu tố thu nhập ảnh hưởng lớn đến đến định gắn bó với doanh nghiệp Ngành điện có chế độ lương tương đối phù hợp với người lao động so với ngành nghề khác nên tạo gắn bó với doanh nghiệp Tuy nhiên gắn bó nhân viên mà thiếu nổ lực tác động tốt cho doanh nghiệp Do doanh nghiệp cần phải tạo sách để tạo nên nổ lực họ 4.1.3 Các yếu tố không ảnh hưởng đến nổ lực lòng trung thành - Chính sách phúc lợi : Do mức thu nhập nhân viên ngành Điện tương đối so với mặt chung xã hội, công việc ổn định nên vấn đề sách phúc lợi không ảnh hưởng đến nổ lực lòng trung thành Ngoài ra, năm qua Công ty chưa thực tốt số sách phúc lợi khen thưởng chưa kịp thời, chưa quan tâm nhiều tham quan nghỉ mát cho đối tượng nhân viên chưa tác động mạnh đến nổ lực lòng trung thành nhân viên 4.2 Đánh giá quản lý nhân viên Công ty Điện Lực TP Cần Thơ : Qua kết phân tích cho thấy nhân viên hài lòng yếu tố đồng nghiệp, môi trường làm việc, đánh giá công việc thực hiện, lãnh đạo thu nhập Điều khẳng định mối quan hệ đồng nghiệp môi trường làm việc Công ty thân thiện Đồng nghiệp quan tâm, chia sẻ giúp đỡ lẫn sống Môi trường làm việc đảm bảo tốt điều kiện an toàn lao động, vệ sinh sở vật chất, nơi làm việc đẹp, thoáng mát thời gian làm việc linh hoạt hợp lý Điều chứng tỏ lãnh đạo Công ty quan tâm đến môi trường làm việc cho nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên làm việc môi trường thân thiện đảm bảo điều kiện làm việc Tuy nhiên điều kiện sở vật chất hạn 64 chế nên số nơi làm việc đội thi công, tổ trực điện chưa tốt môi trường làm việc nên hài lòng lực lượng công nhân thấp Về chất công việc đối tượng nhân viên, công nhân chưa hài lòng lực lượng chịu áp lực cao công việc, chủ yếu thời gian làm việc, áp lực thời gian phục vụ khách hàng điện giải hồ sơ, xử lý cố điện, … Lãnh đạo Công ty cần quan tâm tạo điều kiện để giảm bớt áp lực công việc cho đối tượng Yếu tố phúc lợi có mức độ hài lòng thấp Điều chứng tỏ Công ty chưa quan tâm nhiều đến yếu tố sách người lao động phúc lợi Công ty thực đầy đủ Lãnh đạo Công ty cần quan tâm tính hấp dẫn hữu ích sách Tóm tắt chương Chương trình bày yếu tố hài lòng ảnh hưởng chung riêng đến nổ lực trung thành nhân viên Qua đánh giá công tác quản lý Công ty nhân viên CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN SỰ NỔ LỰC VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP CẦN THƠ 5.1 Một số quan điểm định hướng : - Công ty cần quan tâm hoàn thiện yếu tố hài lòng ảnh hưởng đến nổ lực trung thành nhân viên : tạo thú vị công việc, xây dựng môi trường làm việc tốt, nâng cao hài lòng nhân viên lãnh đạo, xây dựng sách đào tạo phù hợp tạo hội thăng tiến cho nhân viên 65 - Ngoài ra, Công ty cần quan tâm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt vấn đế giải mâu thuẫn hệ nhân viên Công ty mâu thuẫn lãnh đạo với nhân viên 5.2 Một số giải pháp : 5.2.1 Tạo thú vị công việc cho nhân viên : - Phân công việc người, lực : Năng lực khả người thực loạt hoạt động đó, cho hoạt động đạt đến kết định Thực tế cho thấy loại công việc thích ứng với nhóm người định lực định Giao việc giúp cho nhân viên phát huy lực mình, làm việc có suất, hiệu không ngừng nâng cao kỹ nghề nghiệp, điều tạo động lực hứng thú công việc Hiện nay, lực lượng lao động Công ty Điện Lực Thành phố Cần Thơ lớn, việc tinh giảm không khả thi chế nhà nước (việc tuyển vào khó, sa thải, cho nghĩ việc khó không kém) Do đó, biện pháp tốt không tuyển thêm lao động thời gian tới mà xếp lại lực lượng lao động cho phù hợp Giảm bớt nhân viên từ phận trợ giúp chuyển sang phận chuyên môn, phận kinh doanh, cân đối lại số lượng nhân phận theo phạm vi số lượng công việc để sử dụng hiệu nguồn lao động - Tạo hứng thú công việc : xác định nhu cầu, sở thích công việc nhân viên công việc, thực thỏa mãn cách tạo điều kiện cho họ có hội thử thách với lĩnh vực họ quan tâm sau họ hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Bằng cách này, công ty vừa thực vấn đề khen thưởng nhân viên vừa thể quan tâm công ty người lao động tạo tin tưởng nhân viên Hầu hết nhân viên đặc biệt nhân tài thích chinh phục khó khăn, thử thách cảm thấy lãnh đạo tin tưởng giao trách nhiệm lớn họ mong đợi, Công ty cần giao cho họ công việc đòi hỏi họ phải tư duy, phát huy lực cá nhân, sức mạnh tập thể hỗ trợ cần thiết để khơi dậy hứng thú nỗ lực làm việc - Đánh giá thực công việc công bằng, xác, kịp thời gắn công việc với hội phát triển : sau trình làm việc cần thực đánh giá lại lực 66 hiệu làm việc nhân viên để có điều chỉnh khen thưởng kịp thời nhằm khuyến khích người lao động rà soát lại việc bố trí sử dụng lao động Kết đánh giá công việc cần gắn kết với điều kiện hội phát triển nghề nghiệp nhân viên làm cho họ tập trung, phấn đấu nhiều Những hội thăng tiến công việc cần thông tin đến nhân viên cách rõ ràng, cụ thể cần thực cách công 5.2.2 Xây dựng môi trường làm việc : - Tạo môi trường làm việc lành mạnh : Chia sẻ thông tin với người sử dụng thông tin hiệu Đây thời đại thông tin, môi trường ngăn cản lực lượng lao động tiếp cận với diễn tổ chức môi trường độc hại Sự nghi ngờ, lòng tin bất mãn tăng lên Hãy để tất nhân viên biết công ty hướng đâu; kế hoạch đạt điều nào, công việc họ đóng vai trò kế hoạch tổng thể; họ lại quan trọng thành công Công ty Sự đóng góp họ quan trọng lãnh đạo, họ cần biết điều Sự lan tỏa thông tin tự công ty mang lại cho nhân viên cảm giác họ phần – họ khó mà từ bỏ công ty họ cảm thấy mảnh ghép quan trọng thành công công ty Tạo điều kiện linh hoạt giấc, ngày nghỉ phép, làm việc từ xa, hỗ trợ chăm sóc em nhân viên Qua nhân viên thấy giúp đỡ nhân viên Công ty, giúp nhân viên cân đời sống công việc cá nhân họ Ngoài Công ty cần phải xây dựng bầu không khí tin cậy Nếu bạn muốn nhân viên tin tưởng bạn (về công việc, nghề nghiệp, phát triển, sống họ), bạn phải tin tưởng họ Hãy tạo bầu không khí mà quản lý tự động thúc đẩy suất làm việc tốt từ thành viên – họ phản ứng theo chiều hướng tích cực Hãy cho nhân viên bạn uy tín để họ làm việc xứng đáng với điều – họ không làm bạn thất vọng Đây nguồn quan trọng để tạo công nhận – người cảm thấy tâng bốc họ tin tưởng Việc đạt mục tiêu đòi hỏi kỹ quản lý trực tiếp Các công ty nghiêm túc việc tuyển chọn phát triển quản lý có nhiều thay đổi tốt 67 đến việc xây dựng môi trường làm việc lành mạnh theo mong muốn ban giám đốc - Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh : Mọi nhân viên muốn đóng góp cho Công ty công nhận muốn có hội để phát triển nghề nghiệp Vì vậy, Công ty đưa tiêu chí, điều kiện phát triển, khen thưởng cho số vị trí cụ thể tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, chế độ thăng tiến rõ ràng, minh bạch nhân viên phấn đấu Môi trường cạnh tranh tốt, yếu tố tình cảm, bè phái, phân biệt đối xử tạo động lực làm việc cho nhân viên nhân viên thấy họ quan tâm, tạo điều kiện hội phát triển Cạnh tranh nghĩa sử dụng thủ đoạn Để thực việc trước hết lãnh đạo công ty phải sáng suốt, tự điều chỉnh hành vi tình cảm cách phù hợp để tránh bị tác động yếu tố bên - Đảo bảo an toàn làm việc cho người lao động : Nhân viên yên tâm làm việc họ yên tâm an toàn cá nhân lúc làm việc Để đảm bảo an toàn lao động, Công ty cần trang bị đầy đủ dụng cụ, trang thiết bị bảo hộ lao động cho nhân viên, đặc biệt công nhân thi công lưới điện, quản lý vận hành lưới điện Bên cạnh đó, Công ty phải thường xuyên tổ chức định kỳ khóa đào tạo an toàn lao động để nhân viên cần có kỹ cần thiết xảy tai nạn lao động, hỏa hoạn, để xử lý tốt trường hợp xảy - Cải thiện điều kiện môi trường làm việc : Công ty cần phải tạo môi trường làm việc lý tưởng phương tiện thích hợp chẳng hạn như: Môi trường làm việc thoáng mát, đẹp, nhiệt độ ánh sáng phù hợp, công cụ, dụng cụ hỗ trợ công việc đầy đủ, để nhân viên đầu tư tài nhiều cho doanh nghiệp - Xây dựng môi trường làm việc thân thiện : Môi trường làm việc yếu tố quan trọng hàng đầu việc xây dựng hài lòng nhân viên doanh nghiệp Môi trường làm việc tốt tạo thuận lợi cho nhân viên phát huy hết lực lòng nhiệt tình công việc Môi trường làm việc tổ chức bao gồm yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp lãnh đạo, đối xử công bằng, Công ty giữ lời hứa Vì vậy, Công ty cần giữ lời hứa với nhân viên Bên cạnh quan tâm, coi trọng nhân viên, Công ty nên thường xuyên tổ chức 68 hoạt động giao lưu, sinh hoạt tập thể phận, mang tính chất vui chơi, giải trí tạo môi trường thân thiện để nhân viên thư giãn quan tâm lẫn nhau, qua làm tăng đoàn kết nhân viên 5.2.3 Nâng cao hài lòng nhân viên lãnh đạo : Về phong cách lãnh đạo : Lãnh đạo phải tạo tin tưởng, nể trọng nhân viên Lãnh đạo cần có tác phong lịch thiệp, hòa nhã, lắng nghe tâm tư, nguyện vọng nhân viên Lãnh đạo nên hỗ trợ nhân viên trường hợp nhân viên gặp khó khăn tự giải Lãnh đạo giữ mối quan hệ mật thiết nhân viên, nhân viên làm việc sai từ từ uốn nắn tránh tình trạng xúc, quát mắng… tạo nên khoảng cách không đáng có nhân viên thủ trưởng Đối với nhân viên giỏi, lãnh đạo phải có cách ứng xử hợp lý để vừa tạo tôn trọng nhân viên vừa góp phần giúp Công ty trì nhân lực Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán quản lý cán quản lý trẻ kỹ ứng xử giao tế, phẩm chất thiết yếu cần có người lãnh đạo Là phận đứng đầu Công ty, công phận lãnh đạo nhân viên yếu tố tiên thoả mãn người lao động Lãnh đạo ứng xử công bằng, minh bạch tôn trọng nhân viên Đặc biệt, vấn đề đối xử công với nhân viên phải đặc biệt ý vấn đề nhạy cảm, xử lý không gây ức chế cho nhân viên, làm cho nhân viên cảm thấy bất mãn lãnh đạo bất mãn chung công việc Ngoài ra, lãnh đạo cần đánh giá lực nhân viên tạo điều kiện cho họ hoàn thành nhiệm vụ với hiệu cao Đánh giá lực thực công việc nhân viên giúp Công ty hoàn thành tốt công tác Khi nhân viên đánh giá lực thực công việc họ hài lòng làm việc hăng say, hiệu cao Việc đánh giá lực nhân viên có ảnh hưởng đến quyền lợi nhân viên việc xét tăng lương, thưởng hội đào tạo thăng tiến, lãnh đạo phải đánh giá lực nhân viên đánh giá sai nhân viên bất mãn nguy rời bỏ Công ty xảy 69 Không công việc phân công công việc, đánh giá kết thhực công việc, khen thưởng mà lãnh đạo Công ty phải công việc đối xử với nhân viên, tạo điều kiện thăng tiến cho họ Chăm lo đời sống nhân viên vấn đề cần quan tâm Lãnh đạo cần sâu sát nhân viên cụ thể đời sống để nắm bắt khó khăn nguyện vọng họ, yếu tố then chốt việc giữ chân nhân viên; cán quản lý cần rèn luyện khả lắng nghe, tiếp thu ý kiến đóng góp, phản ánh, yêu cầu để có hướng giải kịp thời Chỉ có tạo cho nhân viên yên tâm làm việc Định kỳ hàng năm tháng, Công ty nên tổ chức thực cho nhân viên đánh giá đóng góp ý kiến cho lực lượng quản lý trực tiếp Ban giám đốc Việc giúp cho lãnh đạo kịp thời biết điểm yếu làm cho nhân viên không hài lòng họ, từ có điều chỉnh hợp lý Những vấn đề đặt cán phải có ý thức sửa đổi thực biện pháp không sẻ thời gian mà hiệu không cao, nhân viên lúc dè chừng không nhận xét với suy nghĩ tạo nên ức chế 5.2.4 Xây dựng sách đào tạo phù hợp tạo hội thăng tiến cho nhân viên : Tăng cường thêm chương trình đào tạo tổ chức đánh giá kết sau đào tạo Công ty cần quan tâm đến công tác đào tạo phát triển vũ khí chiến lược, gắn với việc sinh lợi lâu dài công cụ quan trọng để đạt đến mục tiêu tổ chức Ngoài việc tham gia khoá đào tạo Tổng Công ty Điện Lực Miền nam tổ chức Công ty cần chủ động liên hệ với sở đào tạo địa phương để thường xuyên tổ chức khoá đào tạo giúp nhân viên bổ sung thêm kiến thức kỹ nghiệp vụ thân Bên cạnh đó, cần gia tăng chương trình đào tạo nội bộ, người có kinh nghiệm đào tạo người chưa có kinh nghiệm, đào tạo nơi làm việc, Đào tạo nội phương pháp đào tạo với nhiều ưu điểm tiết kiệm thời gian, chi phí tăng tình đoàn kết thành viên Việc đào tạo huấn luyện nhân viên hoạt động cần thiết cách đầu tư lâu dài để họ sát cánh với tổ chức, giúp cho Công ty có đội ngũ nhân viên động, biết ứng phó trước khó khăn, tình công việc xảy Ngoài ra, Công ty nên 70 thường tổ chức đánh giá hiệu sau lần đào tạo Cần tổ chức buổi khảo sát để kiểm tra nhân viên học sau trình đào tạo, suất lao động có tăng lên hay không, Như đảm bảo trình đào tạo hiệu quả, không gây lãng phí cho Công ty Công ty nên đưa tiêu chí, điều kiện phát triển cho số vị trí cụ thể, nên tạo môi trường lành mạnh, chế độ thăng tiến rõ ràng, minh bạch nhân viên phấn đấu Một môi trường cạnh tranh tốt, yếu tố tình cảm, bè phái, phân biệt đối xử giúp tạo động lực làm việc cho nhân viên mà cho nhân viên thấy họ quan tâm, tạo điều kiện phát triển nghề nghiệp 5.2.5 Vấn đề đồng nghiệp : Công ty nên có biện pháp nhằm nâng cao mức độ thoả mãn đồng nghiệp nhân viên Cụ thể sau : - Công ty nên xây dựng quy chế làm việc nhằm tạo môi trường cho có phối hợp giúp đỡ lẫn người công ty, thân thiện gắn bó với công việc - Văn hoá phòng ban : văn hoá riêng phòng ban giữ vai trò quan trọng tổng thể chung văn hoá công ty Tuy thu hẹp phạm vi nhỏ lại yếu tố tác động trực tiếp, thường xuyên đến người lao động nhân tố cấu thành văn hoá công ty Do đó, cần trọng điều chỉnh, phát triển hài hoà văn hoá phòng ban tạo môi trường chung thân thiện giúp người lao động cảm thấy thoải mái hài lòng sống làm việc công ty Hiện tại, quan hệ phòng ban dựa yếu tố công việc yếu tố cá nhân chính, nhiều đố kị, ganh tị lẫn nên nhiều lúc ảnh hưởng đến kết công việc Công ty cần thường xuyên tổ chức giao lưu, trao đổi phòng ban với công việc để tạo điều kiện giúp cho nhân viên có hội gặp mặt cách thân thiện thoải mái 5.2.6 Hoàn thiện xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Công ty Trong doanh nghiệp thường xuyên phát sinh mâu thuẫn nội Tuy nhiên nhà quản lý phải nhìn nhận mâu thuẫn có lợi không nên phủ nhận Khi tập thể không tồn mâu thuẫn dễ sinh chứng tự mãn hoạt động doanh nghiệp 71 chắn bị trì trệ Vấn đề cần xem xét giải pháp nhằm hóa giải phần xung đột 5.2.6.1 Giải xung đột hệ nhân viên Trong doanh nghiệp thường có nhiều hệ nhân viên mỗi thế hệ nhân viên có một quan điểm về lối sống khác và có sự đóng góp khác sự thành công của đơn vị phát sinh nhiều mâu thuẫn Đó hệ nhân viên bị tác động nhiều nhân tố xã hội thúc đẩy động làm việc khác nên nhìn nhận vấn đề khác Sự mâu thuẫn thường thấy thái độ chê bai lẫn nhân viên thuộc hệ cũ coi trọng quy tắc, kinh nghiệm, nhân viên trẻ hay đưa ý tưởng táo bạo ẩn chứa nhiều rủi ro Nhân viên hệ trẻ ứng dụng công nghệ kỹ thuật hiệu hơn, họ nhìn thấy nhiều hội có tham vọng nắm bắt tất cả, nhân viên lớn tuổi lại nghi ngại suy xét cẩn trọng trước hành động Để giải vấn đề trên, cần thực giải pháp sau : - Phân bổ lao động hợp lý: Công ty cần có nhìn tổng quát phận để phân bổ lao động cách hợp lý Nên xếp để nhân viên thuộc hệ khác làm việc theo nhóm cách độc lập - Hiểu mong đợi cân sống hệ để có giải pháp, sách phù hợp; - Xây dựng nề nếp học hỏi lẫn nhau: Văn hóa doanh nghiệp góp phần lớn việc hóa giải mâu thuẫn Việc doanh nghiệp đề cao học hỏi, tôn trọng lẫn biện pháp không hóa giải hết xung đột, kìm hãm bùng nổ mâu thuẫn Đây gọi chiến lược thắng - thắng giải mâu thuẫn, đòi hỏi linh động kiên nhẫn nhà quản lý nhân Nhà quản lý nhân phải tập trung xác định cho vấn đề mà người chấp nhận Giải pháp khiến bên không bảo vệ quan điểm mà tập trung vào việc giành chiến thắng, đem lại kết cao cho doanh nghiệp - Cần quan tâm nhiều đến nhân viên cao tuổi Do nhân viên tuổi cao mức độ thỏa mãn công việc nên bên cạnh chăm lo cho nhân viên trẻ, Công ty cần quan tâm đến nhân viên có tuổi cao nhằm nâng cao thỏa mãn nhóm 72 nhân viên Nhân viên cao tuổi thường người có nhiều kinh nghiệm làm việc nên bố trí họ hướng dẫn, tư vấn, truyền kinh nghiệm cho người khác Đây biện pháp mà nhiều công ty sử dụng để tăng thỏa mãn cho nhân viên cao tuổi 5.2.6.2 Giải xung đột nhà quản lý nhân viên : Xung đột nhà quản lý nhân viên thường xảy có không công lợi ích nhân viên, mâu thuẫn quan điểm công việc, áp lực công việc, Để giải vấn đề trên, cần thực giải pháp sau : - Khách quan công việc đánh giá hiệu công việc nhân viên, từ có sách khen thưởng xứng đáng, hội thăng tiến cá nhân xuất sắc cố gắng họ công việc Ngoài ra, tính công yếu tố liên quan đến nhận thức nhân viên niềm tin vào tổ chức Nếu nhân viên cảm thấy đối xử cách công bằng, họ cố gắng làm việc hơn, cảm thấy thỏa mãn công việc cao - Về quan điểm công việc : nhà quản lý nên nhân viên trao đổi, tranh luận, giải vấn đề, lên kế hoạch, chia sẻ thông tin, ý tưởng, kinh nghiệm làm việc Có giảm bớt xung đột nhà quản lý nhân viên công việc - Nhà quản lý cần phải hòa nhã, lắng nghe tâm tư, nguyện vọng nhân viên; nên quan tâm đến nhân viên hỗ trợ kịp thời nhân viên gặp khó khăn công việc sống Giảm bớt áp lực công việc, tạo cân sống công việc cho nhân viên Tóm tắt chương Thông qua quan điểm định hướng, luận văn đề số giải pháp hoàn thiện nổ lực lòng trung thành nhân viên Công ty Điện lực TP Cần Thơ - Công ty cần quan tâm hoàn thiện yếu tố hài lòng ảnh hưởng đến nổ lực trung thành nhân viên : tạo thú vị công việc, xây dựng 73 môi trường làm việc tốt, nâng cao hài lòng nhân viên lãnh đạo, xây dựng sách đào tạo phù hợp tạo hội thăng tiến cho nhân viên - Ngoài ra, Công ty cần quan tâm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt vấn đế giải mâu thuẫn hệ nhân viên Công ty mâu thuẫn lãnh đạo với nhân viên KIẾN NGHỊ Công ty cần xây dựng hệ thống quản trị nhân toàn diện Xây dựng phận chuyên trách để phụ trách quản lý nhân cho toàn Công ty Công tác quản trị nhân cần thiết kế toàn diện từ khâu hoạch định nguồn nhân lực, tuyển dụng, định hướng, đào tạo,… đến việc động viên trì nhân viên làm việc tốt Đào tạo đội ngũ cán quản lý có đủ trình độ chuyên môn nghiệp vụ lực lãnh đạo để lãnh đạo nhân viên hiệu Quá trình tốn nhiều thời gian chi phí cho Công ty đầu tư đắn để xây dựng đôi ngũ quản lý có lực lãnh đạo cao Lãnh đạo cần quan tâm đến nhân viên Việc tìm hiểu nguyện vọng, hoàn cảnh khó khăn nhân viên gặp phải giúp nhà lãnh đạo kịp thời hỗ trợ, giúp đỡ nhân viên cần thiết Ngoài việc làm tăng thêm tính đoàn kết phục tùng lãnh đạo đơn vị Các cán quản lý trực tiếp người thuận lợi việc phát khó khăn trở ngại công việc lẫn sống nhân viên Từ đó, đưa sách, biện pháp đáp ứng yêu cầu họ, cần ý đến nhu cầu mong muốn nhân viên thay đổi theo thời điểm hoàn cảnh khác Nhà quản trị cần theo dõi cập nhật thường xuyên để biết mong đợi đáp ứng kịp thời KẾT LUẬN 74 Về mặt lý thuyết, nghiên cứu bổ sung hoàn thiện lý thuyết hài lòng, nỗ lực lòng trung thành nhân viên tổ chức; điều chỉnh thang đo hài lòng, nỗ lực lòng trung thành nhân viên cho phù hợp với nhân viên làm việc Công ty Điện Lực TP Cần Thơ Mô hình nghiên cứu ban đầu thang đo hài lòng nhân viên gồm yếu tố hài lòng : chất công việc, hội đào tạo thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp, thu nhập, phúc lợi, môi trường làm việc, đánh giá công việc thực ảnh hưởng đến nổ lực lòng trung thành nhân viên 36 biến quan sát Sau đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha phân tích nhân tố (EFA), kết cho thấy có nhóm nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến nổ lực lòng trung thành nhân viên : quan tâm tôn trọng cấp trên, môi trường làm việc, sách đào tạo thăng tiến, thu nhập, sách phúc lợi, chất công việc quan hệ với đồng nghiệp Về mặt thực tiễn, kết nghiên cứu xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố hài lòng đến nỗ lực lòng trung thành nhân viên Công ty Mức độ hài lòng ảnh hưởng đến nỗ lực nhân viên theo mức độ từ cao đến thấp : môi trường làm việc, chất công việc, quan tâm tôn trọng cấp trên, sách đào tạo thăng tiến, quan hệ với đồng nghiệp Mức độ hài lòng ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên theo mức độ từ cao đến thấp : chất công việc, môi trường làm việc, sách đào tạo thăng tiến, quan tâm tôn trọng cấp trên, thu nhập Ngoài ra, phân tích theo đặc điểm cá nhân cho thấy có số đặc điểm cá nhân có ảnh hưởng đến hài lòng, nổ lực lòng trung thành nhân viên Cụ thể sau : Theo độ tuổi : có khác biệt mức độ hài lòng yếu tố thu nhập, khác biệt nổ lực lòng trung thành; Theo trình độ : có khác biệt mức độ hài lòng yếu tố môi trường làm việc, sách đào tạo thăng tiến, sách phúc lợi, chất công việc, có khác biệt nổ lực lòng trung thành; Theo thâm niên : khác biệt mức độ hài lòng, nổ lực lòng trung thành; Theo chức danh : có khác biệt mức độ hài lòng yếu tố chất công việc, có khác biệt lòng trung thành, khác biệt nổ lực; Theo thu nhập : khác biệt mức độ hài lòng nổ lực, , có khác biệt lòng trung 75 thành; Theo giới tính : khác biệt mức độ hài lòng, nổ lực lòng trung thành Nghiên cứu đưa giải pháp nhằm nâng cao nổ lực lòng trung thành nhân viên tổ chức : Tạo thú vị công việc cho nhân viên, xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, nâng cao hài lòng nhân viên lãnh đạo, xây dựng sách đào tạo phù hợp tạo hội thăng tiến cho nhân viên, vấn đề đồng nghiệp hoàn thiện xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Công ty Các hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu Một là, nghiên cứu khảo sát với số lượng mẫu ít, đo chưa phản ánh xác vấn đề xây dựng thang đo mô hình hồi quy Hai là, nghiên cứu tiến hành khảo sát chủ yếu nhân viên, số lượng mẫu quản lý cấp trung (tổ trưởng trưởng phòng) nên chưa đánh giá hết nổ lực lòng trung thành nhân viên tổ chức Ba là, nghiên cứu tiến hành khảo sát đơn vị Điện lực địa phương chưa đánh giá hết mức độ hài lòng ảnhh hưởng đến nổ lực lòng trung thành nhân viên ngành Điện Do nghiên cứu cần mở rộng phạm vi khảo sát 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất tổng hợp Đào Phú Quý (2010), Thuyết nhu cầu A Maslow với việc động viên người lao động, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 26 (2010) 78-85 Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức Nguyễn Vũ Duy Nhất (2009), Ảnh hưởng hài lòng đến nỗ lực lòng trung thành nhân viên ngành dịch vụ viễn thông Việt Nam, Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thanh Mỹ Duyên (2012), Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên - Trường hhợp Công ty cổphần Betông , Luận văn thạc sĩ Tài liệu tiếng Anh Nguồn Internet http://vneconomy.vn/ http://www.humanresources.hrvinet.com 77 [...]... Điện lực Hậu Giang Năm 1992 đổi tên thành Sở Điện lực Cần Thơ (Do Tỉnh Hậu Giang tách thành 2 tỉnh: Cần Thơ và Sóc Trăng) Đến năm 1996, đổi tên Sở Điện lực Cần Thơ thành Điện lực Cần Thơ Năm 2004 đổi tên thành Điện lực Tp Cần Thơ (do tỉnh Cần Thơ tách thành 2 đơn vị hành chánh : Thành phố Cần Thơ và Tỉnh Hậu Giang) Năm 2010, do chuyển đổi mô hình doanh nghiệp Điện lực Tp .Cần Thơ đổi tên thành Công ty Điện. .. của nhân viên 19 Tại Việt Nam, các nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005), Trần Văn Điệp (2006) cũng khẳng định có mối liên hệ giữa sự hài lòng về một số yếu tố trong công việc đến lòng trung thành của nhân viên Tóm lại, giữa sự hài lòng và sự nỗ lực, sự trung thành của nhân viên có thể có mối quan hệ mật thiết Nhà quản lý cần biết nhóm yếu tố hài lòng nào có ảnh hưởng đến sự nỗ lực, nhóm yếu tố hài lòng. .. hài lòng nào có ảnh hưởng đến lòng trung thành Sự không hài lòng trong công việc là nguyên nhân lớn nhất khiến nhân viên ra đi, tuy nhiên khi tác động vào sự hài lòng của nhân viên, tổ chức cần biết được đâu là những yếu tố có thể duy trì nhân viên ở lại và đâu là những yếu tố có thể kích thích họ nỗ lực làm việc 1.4 Đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến sự hài lòng, nổ lực và lòng trung thành Đã có nhiều... về sự hài lòng, sự nổ lực và lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức + Điều chỉnh thang đo sự hài lòng, sự nổ lực và lòng trung thành của nhân viên phù hợp với đối tượng nhân viên làm việc tại Công ty Điện Lực TP Cần Thơ - Đóng góp về thực tiễn : Công ty có thể sử dụng để tham khảo tài liệu Qua nghiên cứu xác định được các yếu tố có thể động viên nhân viên hiệu quả nhất, sử dụng tối đa năng lực. .. định lượng Mục đích của nghiên cứu định lượng nhằm kiểm định mô hình lý thuyết đã đề 34 nghị, kiểm định các giả thuyết, các mối quan hệ được giả định trong phần nghiên cứu định tính, đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố cấu thành sự hài lòng đến sự nỗ lực và lòng trung thành của nhân viên; ảnh hưởng của các đặc điểm cá nhân đến sự hài lòng, sự nỗ lực và lòng trung thành của nhân viên Nghiên cứu định... mối quan hệ biện chứng Theo đó sự thỏa mãn càng cao thì sự nỗ lực càng cao và ngược lại Sự hài lòng và lòng trung thành : Mức độ hài lòng của nhân viên có thể ảnh hưởng đến quyết định ra đi hay ở lại một công ty của nhân viên đó Tờ New York đã điều tra tại các công ty và thấy rằng khi sự hài lòng trong công việc cao thì chỉ 4% người lao động dự đoán là họ sẽ rời công ty trong vòng 1 năm Nhưng khi người... chung của tổ chức Nghĩa là, tổ chức cần có được sự trung thành và nỗ lực của nhân viên Sự hài lòng và sự nỗ lực : Đối với nhà quản trị, sự hài lòng trong công việc cần phải được nhìn nhận là 18 một yếu tố định hướng giúp nhân viên làm việc tốt hơn Theo Vroom, sự hài lòng là mức độ mà nhân viên có cảm nhận, định hướng tích cực đối với việc làm trong tổ chức Vì vậy, để đạt được hiệu quả cao trong công. .. Thang đo sự nổ lực và lòng trung thành của nhân viên : a Sự nỗ lực: là sự cố gắng hết sức mình để hoàn thành nhiệm vụ được giao của nhân viên Sự nỗ lực được đo lường bằng mức cố gắng của nhân viên để hoàn thành công việc, tự nguyện nâng cao kỹ năng để nâng cao chất lượng công việc, sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân để hoàn thành công việc Biến quan sát Nhân viên cố gắng cao nhất để hoàn thành công việc... Công ty Điện Lực TP Cần Thơ như sau: 2.2.2.1 Thang đo sự hài lòng của nhân viên : + Bản chất công việc : Công việc có tính thách thức tạo điều kiện cho nhân viên có sự nổ lực và sáng tạo, tạo cơ hội cho nhân viên học hỏi và phát huy hết khả năng của mình Nhân viên sẽ 26 hài lòng về bản chất công việc nếu công việc phù hợp với chuyên môn và năng lực cá nhân, tạo điều kiện để họ phát huy khả năng cá nhân. .. vật chất cho nhân viên hoặc không đủ phương tiện thì nhân viên không thể nào hoàn thành tốt công việc Do đó sự hài lòng về môi trường làm việc có thể ảnh hưởng đến sự nỗ lực trong công việc và sự trung thành của nhân viên Từ đó tác giả đưa ra các giả thuyết : 7a Mức độ hài lòng về yếu tố “Môi trường làm việc” tăng hay giảm thì sự nỗ lực của người lao động sẽ tăng hay giảm theo 7b Mức độ hài lòng về yếu ... phố Cần Thơ ngoại lệ Vậy đâu nguyên nhân khiến nhân viên Công ty Điện lực Thành phố Cần Thơ không nỗ lực gắn bó với công ty ? yếu tố ảnh hưởng đến nỗ lực lòng trung thành nhân viên công ty ?... đến nỗ lực lòng trung thành nhân viên Công ty Điện lực Thành phố Cần Thơ để tiến hành nghiên cứu mức độ hài lòng, nỗ lực lòng trung thành nhân viên Công ty Điện lực Thành phố Cần Thơ, với mong... nổ lực lòng trung thành nhân viên tổ chức Câu hỏi nghiên cứu : - Những yếu tố cấu thành hài lòng, nỗ lực lòng trung thành nhân viên Công ty Điện Lực TP Cần Thơ ? - Sự hài lòng nhân viên Công ty