Đại học Quốc gia Hà Nội Tr-ờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn ~~~~~~~~~~~~ NGUYN TH THU H HON THIN MARKETING MIX TI MT S DOANH NGHIP KINH DOANH L HNH TRấN A BN H LONG, QUNG NINH CHUYấN NGNH: DU LCH (CHNG TRèNH O TO TH IM) Luận văn thạc sĩ du lịch Ng-ời h-ớng dẫn khoa học: ts nGUYN TH T Hà Nội, năm 2014 Đại học Quốc gia Hà Nội Tr-ờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn ~~~~~~~~~~~~ NGUYN TH THU H HON THIN MARKETING MIX TI MT S DOANH NGHIP KINH DOANH L HNH TRấN A BN H LONG, QUNG NINH CHUYấN NGNH: DU LCH (CHNG TRèNH O TO TH IM) Luận văn thạc sĩ du lịch Ng-ời h-ớng dẫn khoa học: ts nGUYN TH T Hà Nội, năm 2013 BNG CH VIT TT UNESSCO United Nations Educational Scientific and Cultural Organization.T chc Giỏo dc, Khoa hc v Vn húa ca Liờn hip quc UNWTO United National World Tourist Organization.T chc du lch th gii DNLH Doanh nghip l hnh CTDL Chng trỡnh Du lch MICE Du lch kt hp hi tho Tour Chng trỡnh du lch VN Vit Nam QN Qung Ninh TCDLVN Tng cc du lch Vit Nam S S Vn hoỏ th thao v Du lch VHTT&DL LHQT L hnh quc t UBND U ban nhõn dõn GDP Tng sn phm nc CNTT Cụng ngh thụng tin MC LC M U CHNG NHNG VN Lí LUN V HON THIN MARKETING MIX 1.1 Mt s khỏi nim c bn 1.1.1 Khỏi nim du lch v khỏch du lch 1.1.2 Khỏi nim l hnh, kinh doanh l hnh v doanh nghip l hnh 10 1.1.3 Khỏi nim marketing, marketing du lch v marketing mix 13 1.2 Th trng du lch v vai trũ ca marketing mix kinh doanh l hnh 16 1.2.1 Khỏi nim v phõn loi th trng khỏch du lch 16 1.2.2 c im ca hot ng kinh doanh l hnh 19 1.2.3 Vai trũ ca Marketing mix i vi kinh doanh l hnh 21 1.3 Ni dung marketing mix doanh nghip l hnh 22 1.3.1 Chớnh sỏch sn phm 22 1.3.2 Chớnh sỏch giỏ 25 1.3.3 Chớnh sỏch phõn phi 27 1.3.4 Chớnh sỏch qung bỏ, xỳc tin 28 1.3.5 Chớnh sỏch ngun nhõn lc 31 1.3.6 Chớnh sỏch to sn phm trn gúi (Packaging) v lp chng trỡnh (Programming) 31 1.3.7 Chớnh sỏch quan h i tỏc (Partnership) 32 1.4 Cỏc yu t nh hng n marketing mix doanh nghip l hnh 33 1.4.1 Cỏc yu t bờn 33 1.4.2 Cỏc yu t bờn ngoi 34 CHNG THC TRNG MARKETING MIX TI MT S DOANH NGHIP KINH DOANH L HNH TRấN A BN H LONG, QUNG NINH 38 2.1 Khỏi quỏt tỡnh hỡnh hot ng kinh doanh ca cỏc doanh nghip l hnh Qung Ninh 38 2.1.1 Khỏi quỏt tỡnh hỡnh phỏt trin ca ngnh Du lch Qung Ninh 38 2.1.2 Tỡnh hỡnh hot ng kinh doanh l hnh Qung Ninh 42 2.2 Thc trng marketing mix ti mt s doanh nghip kinh doanh l hnh trờn a bn H Long,Qung Ninh 45 2.2.1 Phng phỏp nghiờn cu thc trng marketing mix ti cỏc doanh nghip l hnh Qung Ninh 46 2.2.2 Phõn tớch thc trng marketing mix ti cỏc doanh nghip l hnh Qung Ninh 47 2.3 ỏnh giỏ chung v thc trng marketing mix ti cỏc doanh nghip l hnh Qung Ninh 60 2.3.1 Nhng u im v nguyờn nhõn 60 2.3.2 Nhng nhc im v nguyờn nhõn 62 3.1 nh hng phỏt trin v quan im hon thin Marketing mix cho doanh nghip kinh doanh l hnh Qung Ninh 67 3.1.1 D bỏo xu hng phỏt trin du lch ca Qung Ninh giai on 2015-2020 67 3.1.2 nh hng phỏt trin kinh doanh ca cỏc doanh nghip l hnh Qung Ninh 69 3.1.3 Quan im hon thin Marketing mix ca doanh nghip l hnh Qung Ninh 70 3.2 Mt s gii phỏp nhm hon thin Marketing mix ti cỏc doanh nghip l hnh Qung Ninh 70 3.2.1 Hon thin chớnh sỏch sn phm 70 3.2.2 Hon thin chớnh sỏch giỏ 71 3.2.3 Hon thin chớnh sỏch phõn phi 72 3.2.4 Hon thin chớnh sỏch qung bỏ xỳc tin 73 3.2.5 Hon thin cỏc chớnh sỏch liờn quan khỏc 74 3.3 Mt s kin ngh vi cỏc c quan chc nng nhm hon thin Marketing Mix cho doanh nghip l hnh Qung Ninh 77 3.3.1 Kin ngh vi cỏc b ngnh liờn quan 77 3.3.2 Kin ngh vi cỏc c quan chc nng ca Qung Ninh 79 KT LUN 82 TI LIU THAM KHO 84 BNG PH LC 86 M U Tớnh cp thit ca ti i vi nn kinh t ca mi quc gia doanh nghip cú v trớ c bit quan trng, l b phn ch yu to tng sn phm nc (GDP) Nhng nm gn õy, hot ng ca doanh nghip ó cú bc phỏt trin t bin, gúp phn gii phúng v phỏt trin sc sn xut, huy ng v phỏt huy ni lc vo phỏt trin kinh t xó hi, gúp phn quyt nh vo phc hi v tng trng kinh t, tng kim ngch xut khu, tng thu ngõn sỏch v tham gia gii quyt cú hiu qu cỏc xó hi nh: to vic lm, xoỏ úi, gim nghốo S phỏt trin ca cỏc doanh nghip du lch Vit Nam bt u bng s i ca Cụng ty du lch Vit Nam trc thuc B Ngoi thng Tớnh n thỏng 7/2012, ngnh du lch Vit Nam cú 1014 doanh nghip l hnh quc t (khụng tớnh s lng doanh nghip kinh doanh l hnh ni a), 13.000 c s kinh doanh dch v lu trỳ to vic lm cho 1.389.600 lao ng, ú cú 434.240 lao ng trc tip chim 2,4% lao ng c nc [ngun: Tng cc Du lch] iu ú cho thy s phỏt trin ln mnh ca doanh nghip du lch cng nh s tng trng ca ngnh du lch Cú th núi vai trũ ca doanh nghip du lch khụng ch quyt nh s phỏt trin bn vng v mt kinh t ca ngnh m cũn quyt nh n s n nh v cỏc liờn quan khỏc ca xó hi Qung Ninh l mt tnh cú tim nng v ti nguyờn du lch c sc, h thng dch v ang ngy cng phỏt trin a dng v nõng cao v cht lng, cú mụi trng an ton v ngi thõn thin song lng khỏch v doanh thu cũn hn ch Ngnh du lch Qung Ninh khụng th phỏt trin mt cỏch t nhiờn, mnh m v bn vng ch da vo li th ti nguyờn du lch m ũi hi phi cú s ng h mnh m t cỏc doanh nghip du lch Qung Ninh chớnh bng kt qu kinh doanh ca doanh nghip Tuy nhiờn, vi nm tr li õy nhiu nguyờn nhõn, thu nhp ca doanh nghip du lch khụng n nh, thm cú nhng doanh nghip st gim v doanh thu, khụng th tip tc tn ti Cú th cú nhiu nguyờn nhõn nh hng trc tip v giỏn tip n hiu qu kinh doanh ca tng doanh nghip nh tỡnh hỡnh kinh t chung ca th gii, ca quc gia, c ch chớnh sỏch ú mt phn cha cú bin phỏp thu hỳt khỏch Vn cn cú nhng nghiờn cu nh hng v giỳp cho cỏc doanh nghip cú chin lc kinh t ỳng n, thớch hp m marketing mix ang tr thnh gii phỏp hu hiu gia tng tớnh hiu qu cho hot ng kinh doanh ca cỏc doanh nghip du lch Vit Nam núi chung v ca tnh Qung Ninh núi riờng Chớnh vỡ nhng lý khỏch quan trờn, tụi ó mnh dn chn: Hon thin marketing mix ti cỏc doanh nghip kinh doanh l hnh trờn a bn H Long, Qung Ninh lm ti lun thc s du lch ca mỡnh Mc tiờu v nhim v nghiờn cu ca ti Mc tiờu ca ti l nghiờn cu xut cỏc gii phỏp v kin ngh nhm hon thin marketing mix ti cỏc doanh nghip l hnh Qung Ninh, gúp phn qung bỏ hỡnh nh du lch ca Qung Ninh ti du khỏch v ngoi nc, phỏt huy tim nng v th mnh du lch, nõng cao hiu qu kinh doanh du lch ca tnh Qung Ninh t c mc tiờu trờn, nhim v ca nghiờn cu ca ti bao gm: - H thng húa c s lý lun c bn v marketing mix ca doanh nghip l hnh - ỏnh giỏ thc trng hot ng marketing mix ca cỏc doanh nghip l hnh trờn a bn tnh Qung Ninh thụng qua kho sỏt, phõn tớch nhm tỡm nhng u im, nhc im, ng thi xỏc nh nguyờn nhõn ca thc trng ny - xut mt s gii phỏp v kin ngh nhm hon thin marketing mix ti cỏc doanh nghip l hnh Qung Ninh giai on ti Lch s nghiờn cu Hot ng marketing ó cú t lõu, cựng vi hot ng sn xut hng húa, trao i v cnh tranh Khỏi nim marketing c hỡnh thnh t nhng nm u th k 20, c s dng ln u tiờn vo nm 1902 trờn ging ng i hc tng hp Michigan, M Thut ng marketing mix ln u tiờn c s dng vo nm 1953 Neil Borden, l ch tch ca hip hi Marketing Hoa K ly ý tng cụng thc thờm mt bc na v t thut ng Marketing hn hp Ti Vit Nam, t nhiu nm qua ngnh du lch núi chung v cỏc doanh nghip du lch núi riờng ó n lc vic hot ng marketing du lch cng nh nghiờn cu th trng nhm a nhng gii phỏp ti u nht tng trng v phỏt trin Tuy nhiờn, nghiờn cu marketing ti doanh nghip l hnh n ó cú: - Nguyn Tr My (2012), Gii phỏp marketing nhm phỏt trin loi hỡnh du lch mua sm cỏc doanh nghip kinh doanh du lch trờn a bn tnh Lng Sn, lun thc s trng i hc Thng mi - Nguyn c Giang (2013), Hon thin chớnh sỏch sn phm ca cỏc doanh nghip du lch trờn a bn tnh Hi Dng, lun thc s trng i hc Thng mi Cũn nghiờn cu marketing ti doanh nghip l hnh mi ch cú: - Trnh Thanh Thy (2009), Gii phỏp marketing mix cho doanh nghip l hnh quc t ti H Ni, lun thc s trng i hc Kinh t Chớnh vỡ vy, t khỏch quan hot ng marketing mix ti cỏc doanh nghip l hnh Qung Ninh, tỏc gi mong mun nghiờn cu chuyờn sõu vo thc trng hot ng marketing v gii phỏp marketing mix hin ti mt s doanh nghip l hnh Qung Ninh Bờn cnh ú, phõn tớch hin trng, lm rừ nhng tn ti, hn ch nhm a gii phỏp hon thin marketing mix cho cỏc doanh nghip l hnh Qung Ninh Phng phỏp nghiờn cu Trong quỏ trỡnh thc hin vic nghiờn cu, ti ó s dng phng phỏp tip cn h thng, t nghiờn cu lý lun n kho sỏt cỏc doanh nghip, khỏch du lch ca cỏc cụng ty l hnh Nhng phng phỏp c s dng quỏ trỡnh nghiờn cu thu thp v x lý d liu nh: tng hp, thng kờ, phõn tớch, so sỏnh v phn mm tớnh toỏn, c th: + Phng phỏp thu thp v x lý d liu th cp: thng kờ s liu, tin hnh phõn tớch, tng hp t cỏc s liu thu thp c + Phng phỏp thu thp, x lý d liu s cp: iu tra xó hi hc qua phiu iu tra, phng vn, kho sỏt thc t, thng kờ s liu, tng hp, s dng phn mm tớnh toỏn, phõn tớch, i tng v phm vi nghiờn cu - i tng nghiờn cu: hot ng Marketing mix ti cỏc doanh nghip l hnh Qung Ninh (tng s 41 doanh nghip, khụng bao gm chi nhỏnh hoc i din cỏc doanh nghip l hnh trờn c nc cú phũng ti a bn tnh Qung Ninh) - Phm vi nghiờn cu: V ni dung: ti nghiờn cu nhng lý lun v thc tin liờn quan n cụng tỏc Marketing mix ti mt s doanh nghip kinh l hnh V khụng gian: Thc hin iu tra qua bng hi v phng vn, ly ý kin ca mt s doanh nghip kinh doanh l hnh v khỏch ca cỏc doanh nghip l hnh trờn a bn Qung Ninh nh: Cụng ty c phn du lch H List Evaluation Contents Product Policy - The tour rich, diverse, there are many choices for doing tour - The services included in the program of good quality, in accordance with customer needs - The travel program provides many benefits for tourist Pricing policy - The price of a reasonable program - There are more flexible exchange rate for each service - Having more competitive rates, incentives for customers - There is a discount rate when purchasing multiple products or potential customers - Various forms of payment Distribution policy - Customers are ready to register the tour through the province's tourism business - There are many choices for each tour -Easily search for information of travel tour operators in Quang Ninh province Advertising Policy - Information tourism advertising through the media of Quang Ninh - Advertising Information Tourist travel through the webside of the tour operators in the province of Quang Ninh - Tourist Information advertise through flyers, folded set of travel programs at public places such as commercial centers, markets, amusement parks Human Resource Policy - Staff and experienced tour professional travel consultant program 93 - The youthful ,dynamism of human resources in the tourism business - Expertise and professional of human resources in the tourism business Production Policy Package - The service comes in package tour program brings many benefits to customers - Customers can control costs incurred outside the program package Policy design program -The tour program is reasonably designed, beautifully presented The roadmap is suit with each guest Question 8: According to the customer, what is the limitations of the Marketing Mix in the travel businesses of Quang Ninh ? Question 9: According to you, to complete the Marketing Mix, What the tour operators of Quang Ninh is a need for solutions? Sincere thanks to the cooperation of the customer! Dat e.Month Year 94 Ph lc AI HC QUC GIA H NI TRNG I HC KHOA HC X HI V NHN VN PHIU IU TRA (Mu 02: i vi cỏc t chc, doanh nghip du lch) Xin kớnh cho Quý v! giỳp cú thờm thụng tin phc v cho vic nghiờn cu ti Hon thin Marketing mix ca mt s doanh nghip kinh doanh l hnh trờn a bn H Long, Qung Ninh, kớnh mong Quý v dnh chỳt thi gian in thụng tin vo bng di õy í kin ca Quý v c ỏnh bng du (x) vo ụ tng ng Xin chõn thnh cm n s hp tỏc ca Quý v! PHN 1: THễNG TIN V T CHC/DOANH NGHIP - Tờn t chc/doanh nghip - Tr s chớnh: - Chc danh ca ễng (B) - Loi hỡnh hot ng : C quan qun lý nh nc v du lch Doanh nghip du lch - Loi hỡnh doanh nghip: Doanh nghip cú u t nc ngoi (doanh nghip FDI) Doanh nghip nh nc Doanh nghip ngoi nh nc (khụng phi doanh nghip FDI) - Ngnh ngh kinh doanh L hnh Nh hng C s DV vui chi, gii trớ Khỏch sn, resort Vn chuyn du lch Tu du lch(tham quan, lu trỳ,nh hng ni) C s lu trỳ khỏc im tham quan Kinh doanh DV khỏc - S nm hot ng: 1-5 nm 6-10 nm Trờn 10 nm PHN 2: CU HI IU TRA Cõu 1: Quý v ỏnh giỏ th no v cụng tỏc Marketing mix ti cỏc doanh nghip l hnh Qung Ninh (Cỏc mc ỏnh giỏ 5, 4, 3, 2, im tng ng vi cỏc mc cht lng: Rt tt, Tt, Trung bỡnh, Kộm, Rt kộm) 95 Ni dung ỏnh giỏ TT Chớnh sỏch sn phm - S phong phỳ, a dng ca sn phm - Chng trỡnh phự hp cho nhiu i tng khỏch - Cụng tỏc nghiờn cu sn phm mi - Chin lc phỏt trin cho tng sn phm - Cht lng sn phm - Cm nhn chung ca khỏch v sn phm ca cụng ty Chớnh sỏch Giỏ -Mc giỏ linh hot theo sn phm v i tng khỏch - Chin lc nh giỏ ca doanh nghip + Chin luc nh giỏ thp + Chin lc nh giỏ theo th trng +Chin lc nh giỏ cao - Mc chit khu v hoa hng cho cỏc i lý bỏn - Hỡnh thc toỏn bng cỏc loi th tớn dng quc t - Chớnh sỏch gim giỏ cho cỏc nhúm khỏch - Mc giỏ linh hot theo (cao im, thp im) - Mc cnh tranh v giỏ so vi cỏc n v trờn a bn Chớnh sỏch phõn phi - Cú quy giao dch ti khu trung tõm - Cú cỏc i lý bỏn l -Tham gia bỏn sn phm ti cỏc hi ch nc v nc ngoi - Khỏch hng c gii thiu thờm khỏch hng mi Chớnh sỏch qung cỏo - Qung cỏo qua Internet (Webside , Face book ) - Qung cỏo qua n phm (bỏo giy, gp, t ri ) - Qung cỏo qua truyn hỡnh (qua cỏc gameshow, qung cỏo, ti tr ) - Qung cỏo qua cỏc hot ng xó hi (t thin ) - Luụn cú nhõn viờn trc hotline v t online ti khỏch hng -Thụng tin trờn cỏc n phm, webside luụn c cp nht - Webside cụng ty cú giao din d truy cp, khỏch cú th mua 96 cỏc sn phm online Chớnh sỏch ngun nhõn lc - Trỡnh hc vn( T trung cp ngh tr lờn) - Trỡnh chuyờn mụn (m phỏn, giao tip, hng dn) - Trỡnh ngoi ng, vi tớnh - i ng nhõn viờn tr, nhit tỡnh - Chng trỡnh o to (tp hun thp im, ) - Ch , chớnh sỏch (lng, thng, ngy ngh) - Hot ng thm hi, ng viờn - Nhõn viờn cú k nng giao tip v m phỏn vi khỏch hng v i tỏc -Cụng ty ỏp dng ch bo him, ngy ngh l, v y cỏc ch cho ngi lao ng - Cú chung trỡnh hun nhõn viờn thp im - Trong nm luụn cú cỏc ngy ngh,hoc cỏc chuyn i tham quan cho CBCNV Chớnh sỏch to sn phm trn gúi - Phỏt trin sn phm trn gúi ti khỏch hng - m bo cht lng dch v sn phm trn gúi - Li ớch cho khỏch t giỏ sn phm trn gúi Chớnh sỏch thit k lp chng trỡnh -Chng trỡnh thit k da trờn kho sỏt , nghiờn cu thc t - Cp nht cỏc im tham quan mi - T chc cỏc chuyờn kho sỏt thc t - Cú ngõn hng d liu v du lch phc v doanh nghip Chớnh sỏch quan h i tỏc - Cú c giỏ dch v hp lý t cỏc i tỏc cung cp - Cú hp ng dch v vi cỏc i tỏc cung cp - Luụn cú dch v u tiờn vo cao im - Luụn cú cỏc chớnh sỏch u tiờn t phớa i tỏc 97 - i tỏc luụn hp tỏc cỏc trng hp hy hoón gn ngy hoc s c bt thng Cõu 2: Theo Quý v, nhng hn ch v Marketing mix ti cỏc doanh nghip l hnh ca Qung Ninh l gỡ? Cõu 3: Theo Quý v, hon thin Marketing mix, cỏc doanh nghip l hnh ca Qung Ninh cn tin hnh nhng gii phỏp no ? Xin chõn thnh cm n s hp tỏc ca Quý v! Ngy.thỏng nm 98 Ph lc 3A BNG TNG HP NH GI CA MT S DOANH NGHIP V HOT NG MARKETING MIX TI DOANH NGHIP KINH DOANH L HNH TI QUNG NINH Stt Ch tiờu Rt tt Tt TB Kộm Rt kộm Sp % SP % SP % SP % SP % 2.48 3.09 0 0 20 4.43 - S phong phỳ, a dng ca sn phm 20 44.5 34.7 20.8 0 0 - Phự hp cho nhiu i tng khỏch 20 10 58.3 20.8 20.8 0 0 -Nghiờn cu sn phm mi 20 12.7 19.5 14 67.8 0 0 - Chin lc tng SP 20 20.8 33.8 46.8 0 0 -Cht lng sn phm 20 12 64.5 20.8 14.7 0 0 -Cm nhn chung ca khỏch 20 13 65.3 19.5 14.7 0 0 Chớnh sỏch giỏ 20 11 4.82 2.2 5.5 2.98 0 0 -Mc giỏ linh hot 20 20.8 33.8 46.8 0 0 -Chit khu HH cho i lý 20 19.5 20.8 11 59.7 0 0 -HT toỏn a dng 20 18 87.3 12.7 0 0 0 -Gim giỏ cho cỏc nhúm khỏch 20 13 65.3 20.8 12.7 0 0 20 8.8 2.3 6.3 3.3 4.76 0 20 12.7 20.8 13 65.3 0 0 - i lý bỏn l -Tham gia bỏn sn phm ti cỏc hi ch 20 33.8 20.8 46.8 0 0 20 10 58.3 33.8 12.7 12.7 0 Khỏch hng c gii thiu 20 15 71.2 16.1 6.35 6.35 0 20 3.5 3.3 1.8 30.2 4.3 0 Qung cỏo qua Internet 20 44.5 44.5 19.5 0 0 Qung cỏo qua n phm 20 12.7 20.8 46.8 19.5 0 Qung cỏo qua truyn hỡnh 20 6.35 12.7 0 17 81.0 0 Qung cỏo qua cỏc hot ng xó hi 20 12.7 16.1 20.8 44.5 12.7 -Cú nhõn viờn trc hotline v t online 20 34.7 12.7 33.8 20.8 0 - Khỏch cú th mua cỏc SP online 20 6.35 0 0 18 87.3 6.35 -Quy giao dch ti khu trung tõm Chớnh sỏch qung cỏo Mc cht lng Chớnh sỏch sn phm Chớnh sỏch phõn phi S phiu T 99 im TB X1 3.98 4.02 3.72 3.1 Chớnh sỏch ngun nhõnlc 20 8.8 4.6 5.5 2.8 5.16 2.6 2.1 0 - Trỡnh hc vn( T TCN tr lờn) 20 15 71.2 16.1 6.35 0 0 -Trỡnh chuyờn mụn 20 20.8 44.5 20.8 12.7 0 -Trỡnh ngoi ng, vi tớnh 20 10 58.3 20.8 20.8 0 0 20 12 64.5 20.8 14.7 0 0 20 16.1 19.5 13 65.3 0 0 20 44.5 44.5 19.5 0 0 20 13.3 6.7 1.81 2.3 11.2 2.11 0 20 12 64.5 12.7 20.8 6.35 0 20 15 71.2 20.8 0 0 0 gúi 20 13 65.3 20.8 12.7 0 0 chng trỡnh 20 6.3 3.6 2.4 1.9 4.6 7.2 0 20 6.35 16.1 16.1 13 65.3 0 20 10 58.3 20.8 19.5 6.35 0 20 44.5 34.3 20.8 0 0 20 7.4 2.61 5.2 2.34 7.4 4.1 2.54 0 t cỏc i tỏc cung cp - Cú hp ng dch v vi cỏc 20 12 12.7 20.8 20.8 0 0 i tỏc cung cp - Luụn cú dch v u tiờn vo 20 15 71.2 20.8 0 0 0 cao im 20 20.8 20.8 10 58.3 0 0 20 19.5 33.8 10 58.3 0 0 20 6.35 20.8 12 64.5 12.7 0 - i ng nhõn viờn tr, nhit tỡnh - Chng trỡnh o to hun - Ch , chớnh sỏch 3.45 Chớnh sỏch to sn phm trn gúi 4.2 - Phỏt trin sn phm trn gúi ti khỏch hng - m bo cht lng dv - Li ớch cho khỏch t Sp trn Chớnh sỏch thit k lp 2.85 -Chng trỡnh thit k da trờn kho sỏt , nghiờn cu thc t - Cp nht cỏc im tham quan mi - T chc cỏc chuyờn kho sỏt thc t.Cú ngõn hng d liu v du lch Chớnh sỏch quan h i tỏc 2.6 - Cú c giỏ dch v hp lý - Luụn cú cỏc chớnh sỏch u tiờn t phớa i tỏc - i tỏc luụn hp tỏc cỏc trng hp hy hoón gn ngy hoc s c bt thng X1 Trung bỡnh ( Ngun: iu tra ca tỏc gi) 100 3.71 Ph lc 3B BNG TNG HP NH GI CA KHCH HNG HOT NG MARKETING MIX TI DOANH NGHIP KINH DOANH L HNH TI QUNG NINH Ch tiờu Stt Rt tt Tt TB Kộm Rt kộm Sp % SP % SP % SP % SP % 0 0 120 35 2.25 40 3.38 45 3.89 - S phong phỳ, a dng ca sn phm 120 35 3.93 30 3.25 25 2.82 - Cht lng dch v 120 28 3.05 22 2.52 70 4.43 0 0 Chớnh sỏch giỏ 120 34 2.15 10 2.0 62 0 0 -Giỏ hp lý 120 1.05 2.10 64 5.85 4.55 20 2.30 0 -Giỏ linh hot theo i tng 120 10 2.05 25 2.82 85 7.13 0 0 -HT toỏn a dng 120 120 10.0 0 0 0 0 -Gim giỏ cho cỏc nhúm khỏch 120 1.15 10 2.05 100 5.65 1.15 0 120 1.1 24 3.35 61 3.6 24 2.53 0 -D ng ký tour du lch 120 1.05 35 3.93 83 5.02 0 0 - Nhiu la chn tour 120 1.15 40 4.05 75 4.90 0 0 -D tỡm kim thụng tin 120 1.05 1.15 25 2.82 72 4.63 0 120 1.20 2.0 32 2.65 42 4.75 0 - Webside cú y thụng tin 120 1.15 2.10 81 3.50 30 3.25 0 - Tỡm hiu tour qua cỏc t ri 120 1.25 1.50 15 2.05 98 5.20 0 nhõnlc 120 3.58 32 2.55 63 4.65 1.1 0 -Nhõn viờn cú kinh nghim t 120 25 2.82 20 2.30 75 4.88 0 0 -Nng ng, nhit tỡnh 120 50 4.50 20 1.00 50 4.50 0 0 -Chuyờn mụn, nghip v tt 120 15 2.25 25 2.82 70 3.38 10 1.55 0 120 28 3.9 12 2.25 60 4.0 1.0 0 120 80 5.40 20 2.30 20 2.30 0 0 gúi 120 1.15 2.10 100 5.75 1.00 0 chng trỡnh 120 12 2.5 13 2.60 90 4.85 0 0 Chớnh sỏch qung cỏo Mc cht lng Chớnh sỏch sn phm Chớnh sỏch phõn phi S phiu T im TB X1 3.05 3.10 2.62 2.45 Chớnh sỏch ngun 3.98 Chớnh sỏch to sn phm trn gúi 3.85 - Kim soỏt c chi phớ i du lch - Li ớch cho khỏch t Sp trn Chớnh sỏch thit k lp 101 3.25 - Chng trỡnh tham quan thit k p, hp lý 120 1.45 1.25 105 7.3 0 0 120 20 2.30 25 2.82 75 4.88 0 0 -L trỡnh di chuyn phự hp X1 Trung bỡnh ( Ngun: iu tra ca tỏc gi) 102 3.05 Ph lc DANH MC CC DOANH NGHIP L HNH QUC T TRấN A BN TNH QUNG NINH NM 1997 Cụng ty Du lch v Dch v Cụng on NM 1998 Cụng ty C phn Du lch v Dch v Hũn Gai Cụng ty Duyờn Hi Qung Ninh Cụng ty CP Cung ng tu bin Qung Ninh Honggaitourist NM 2002 Cụng ty Du lch H Long Ha Long Tourist Company joint stock company Cụng ty Dich v Du lch Hu Ngh Hu Nghi Tourism Cụng ty Du lch Múng Cỏi Mong Cai Tourist Copany Cụng ty C phn VTB v XNK Qung Ninh Quang Ninh Shipping and Trading Company NM 2003 Cụng ty u t Xõy dng v kinh doanh Nh QN Quang Ninh Building Investment and Real State Company 10 Cụng ty Liờn doanh Hi Ninh- Li Lai Hai Ninh Li Lai Co.LTD NM 2005 11 Cụng ty C phn Du lch v Xut nhp khu Hng H Hong Ha Tourism and Import Export jiont Stock Company 12 Cụng ty C phn DL v TM Entity 13 Cty TNHH 1TV Khỏch sn DL Cụng on H Long 14 Cụng ty C phn u t XNK TM &DL Sn Nguyờn 15 Cụng ty C phn TM Dch v v Du lch Cao Su Entity Tourist and Trading Company RUTRATOCO NM 2006 16 Cụng ty XNK Qung Ninh QUNIMEX HONGAI NM 2007 17 Cty TNHH KS Cụng on Than VN 18 Cụng ty C phn TM&DL Quc t H Long Ha Long International Tourism & Trade Join Stock Company 19 Cụng ty TNHH Bỏi T Long Hng Nguyờn 20 Cụng ty C phn Du lch Lờ & Nguyn Travel 103 Le & Nguyen Travel Joint Stock Company 21 Cụng ty CP Thng mi Qung Ninh Quang Ninh Trading Joint Stock Company 22 Cụng ty TNHH Dng Yn NM 2008 23 Cty C phn sn xut v Thng mi Than Uụng Bớ 24 Cty TNHH Du lch Hi Lõm Sa 25 Cụng ty CP DV &TM Than Hng Gai Hong Gai Coal Service And Commerce Joint Stock Company NM 2009 26 Cụng ty C phn u t v Phỏt trin du lch Bc Bac Luan Tourism Development & Luõn Investment joint Stock Company NM 2010 27 Cụng ty TNHH MTV Duyờn Hi Qung Ninh Quang Ninh Duyen Hai ( One Funder) 28 Doanh nghip t nhõn ụng Phng 29 Cụng ty TNHH Du lch Vit Phỏp Viet - Phap Tourist Company Limited 30 Cụng ty TNHH Mt thnh viờn Dch v L hnh Thiờn Cung 31 Cụng ty C phn Du thuyn ụng Dng 32 Cụng ty TNHH 1TV Du lch v DVC- TKV 33 Cụng ty TNHH TM&DL Trng Sn Múng Cỏi Indochina Junk Joint Stock Company Mong Cai Trng Sn Trades And Travels Company Limited NM 2011 34 Cụng ty TNHH u t v phỏt trin Du lch An Thỏi AnThai Investment and Development Tourism Co., LTD 35 Cụng ty TNHH Mt thnh viờn TM v L hnh Quc t QN 36 Cụng ty C phn Du lch v XNK Vnh Thnh NM 2012 37 Cụng ty Vn ti TM XNK Mai Thnh Hng 38 Cụng ty TNHH Thng mi v Du lch Mnh Long ManhLong Trade And Tourism Limited Company 104 Cụng ty C phn Thng mi v Dch v ụng Nam ong Nam Mong Cai Joint Stock Múng Cỏi Corporation 40 Cụng ty TNHH L hnh Tm nhỡn Vit Nam Viet Nam Travel Plan 41 Cụng ty TNHH T chc S kin Du lch Quc t Thanh Dat Event Tourist International Thnh t Company Limited Cụng ty TNHH u Lc Qung Ninh Au Lac Company Limited 39 42 105 106 107 [...]... của luận văn Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, luận văn được chia làm 3 chương: Chương 1 Cơ sở lý luận về marketing mix 5 Chương 2 Thực trạng marketing mix tại một số doanh nghiệp kinh doanh lữ hành ở Quảng Ninh Chương 3 Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện markeing mix tại các doanh nghiệp lữ hành ở Quảng Ninh 6 CHƢƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN MARKETING MIX 1.1 Một số khái... đích sinh lợi bằng việc giai dịch ký kết hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đã bán cho khách du lịch Theo Luật Du lịch 2005, doanh nghiệp lữ hành được phân loại thành doanh nghiệp lữ hành quốc tế và doanh nghiệp lữ hành nội địa Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách... Marketing mix đối với kinh doanh lữ hành Marketing làm chỗ dựa vững chắc cho mọi quyết định kinh doanh: Doanh nghiệp lữ hành là một chủ thể kinh doanh, một cơ thể sống của đời sống kinh tế xã hội Doanh nghiệp lữ hành muốn tồn tại được thì phải có các hoạt động kinh doanh lữ hành đó chính là kinh doanh các chương trình du lịch (trọn gói)…nhưng chức năng kết nối mọi hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh. . .Long, Công ty Du lịch Hồng Gai, CN Cty TNHH 1TV Dịch vụ lữ hành Saigontourist tại Quang Ninh và một số doanh nghiệp khác Về thời gian: Thời gian trực tiếp khảo sát điều tra tại doanh nghiệp được tiến hành từ tháng 1/3 đến 30/10/2013 Các số liệu minh họa trong đề tài lấy tại Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Quảng Ninh và các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh từ năm 2008... Việt Nam đi du lịch Thực hiện các chương trình du lịch đã bán hoặc ký hợp đồng uỷ thác từng phần, trọn gói cho các doanh nghiệp lữ hành nội địa Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực hiện dịch vụ, chương trình du lịch cho khách nước ngoài đã được các doanh nghiệp lữ hành quốc tế... kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh lữ hành nội địa là việc tổ chức cho khách là công dân một nước, những người cư trú tại một nước đi du lịch trong phạm vi lãnh 10 thổ nước đó Kinh doanh lữ hành quốc tế là việc tổ chức đưa khách ra nước ngoài hoặc đưa khách nước ngoài vào nước sở tại 1.1.2.3 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành Cùng với quá trình hình thành và phát triển ngành du lịch, doanh nghiệp lữ hành. .. pháp hoàn thiện marketing mix áp dụng cho một số doanh nghiệp kinhd oanh lữ hành tại Quảng Ninh đến năm 2020 6 Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu Về mă ̣t lý luận, đề tài đã hệ thống hóa được cơ sở lý luận liên quan marketing mix tại doanh nghiệp lữ hành, góp phần nhỏ vào lĩnh vực nghiên cứu khoa học trong du lịch Đề tài có thể trở thành tư liệu tham khảo cho các bạn sinh viên các khoa du lịch trong quá trình. .. đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến 1.1.2 Khái niệm lữ hành, kinh doanh lữ hành và doanh nghiệp lữ hành 1.1.2.1 Khái niệm lữ hành Theo cách tiếp cận của nhà kinh doanh du lịch tại Việt Nam thì lữ hành được hiểu là: Việc thực hiện chuyến đi du lịch, theo kế hoạch, lộ trình, chương trình định trước 1.1.2.2 Khái niệm kinh doanh lữ. .. thực tế các doanh nghiệp lữ hành không chỉ ghép nối các dịch vụ của các nhà cung cấp đơn lẻ thành chương trình du lịch chào bán mà còn trực tiếp sản xuất ra các sản phẩm du lịch hoặc đại lý lữ hành làm trung gian bán các sản phẩm du lịch để hưởng hoa hồng Với những nhận định trên, có thể hiểu doanh nghiệp lữ hành như sau: Doanh nghiệp lữ hành là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh chủ yếu... địa, khách du lịch quốc gia 1.2.2 Đặc điểm của hoạt động kinh doanh lữ hành Khác với các ngành kinh doanh hàng hóa, kinh doanh lữ hành là một loại hình kinh doanh dịch vụ Vì vậy hoạt động kinh doanh lữ hành có các đăc trưng cơ bản sau: - Phụ thuộc vào tài nguyên du lịch ở các điểm du lịch, có thể xem giá trị tài nguyên du lịch ở các điểm du lịch quyết định sự phong phú của chương trình du lịch Điều này ... Nhân văn ~~~~~~~~~~~~ NGUYN TH THU H HON THIN MARKETING MIX TI MT S DOANH NGHIP KINH DOANH L HNH TRấN A BN H LONG, QUNG NINH CHUYấN NGNH: DU LCH (CHNG TRèNH O TO TH IM) Luận văn thạc sĩ du lịch. .. kinh doanh l hnh Qung Ninh 42 2.2 Thc trng marketing mix ti mt s doanh nghip kinh doanh l hnh trờn a bn H Long,Qung Ninh 45 2.2.1 Phng phỏp nghiờn cu thc trng marketing mix ti cỏc doanh. .. Nh vy, marketing mix c xem nh mt mi nhn sc bộn m doanh nghip du lch s dng tn cụng vo th trng vi u th hn hn so vi i th cnh tranh 1.3 Ni dung marketing mix doanh nghip l hnh Marketing mix doanh