ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN PHÙNG HẢI NAM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI VNPT NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN PHÙNG HẢI NAM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI VNPT NGHỆ AN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 60 34 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ THỊ DẬU XÁC NHẬN CỦA GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ HÀ NỘI - 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH ii MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Nhân lực 1.1.1 Khái niệm 1.1.2.Vai trò nhân lực phát triển doanh nghiệp 1.2 Quản lý nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm mục tiêu 1.2.2 Nguyên tắc quản lý 10 1.2.3 Nội dung quản lý 15 1.2.4 Nhân tố ảnh hưởng tới công tác quản lý nhân lực 26 1.2.5 Tiêu chí đánh giá công tác quản lý nhân lực 32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI VNPT NGHỆ AN 34 2.1 Tổng quan VNPT Nghệ An 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT Nghệ An 34 2.1.2 Các yếu tố nguồn lực Công ty 37 2.1.3 Bộ máy tổ chức máy quản lý nhân lực 39 2.2 Phân tích cơng tác quản lý nhân lực VNPT Nghệ An 43 2.2.1 Tình hình nhân lực Công ty 43 2.2.2 Phân tích tình hình quản lý nhân lực VNPT Nghệ An giai đoạn 20072013 45 2.3 Đánh giá chung công tác quản lý nhân lực VNPT Nghệ An 48 2.3.1 Những kết đạt 48 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 52 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC55 QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI VNPT NGHỆ AN 55 3.1 Bối cảnh kinh tế định hướng VNPT Nghệ An 55 3.1.1 Bối cảnh kinh tế ảnh hưởng tới hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Công ty 55 3.1.2 Định hướng hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Cơng ty 56 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực VNPT Nghệ An 59 3.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 59 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 60 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đánh giá nhân sự, tiền lương, thưởng 61 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đào tạo 64 3.2.5 Kiểm tra, giám sát kỷ luật tạo động lực, khuyến khích thăng tiến 64 3.2.6 Cơng tác vệ sinh an toàn lao động 67 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT KÍ HIỆU NGUN NGHĨA VNPT Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam QL NL Quản lý nhà nước DN SXKD NV Nhân viên QL Quản lý NNL BCVT Bưu viễn thông XDCB Xây dựng 10 CBCNV Cán cơng nhân viên 11 CSKH Chăm sóc khách hàng 12 CNTT Công nghệ thông tin Doanh nghiệp Sản xuất kinh doanh Nguồn nhân lực i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu nhân lực VTPT Nghệ An năm 2013 43 Bảng 2.2 Tuổi đời trình độ CNV VNPT Nghệ An 44 Bảng 2.3 Tình hình sức khoẻ CBCNV VNPT Nghệ An 44 Bảng 2.4 Nhu cầu bổ sung nhân lực VNPT Nghệ An 46 Bảng 2.5 Tình hình tuyển dụng nhân lực VNPT Nghệ An 46 Bảng 2.6 Năng suất lao động VNPT Nghệ An 49 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ Q trình đào tạo bồi dưỡng 18 Hình 2.2 Q trình đánh giá thực cơng việc (5) 23 ii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường nay, doanh nghiệp tiến hành sản suất kinh doanh phải ý đến vấn đề lợi nhuận yếu tố để doanh nghiệp tồn phát triển Muốn làm điều doanh nghiệp phải có đầu tư, đổi mới, tự hồn thiện để phù hợp với xu kinh tế Muốn làm điều bao gồm nhiều vấn đề như: Tuyển dụng, bố trí lao động hợp lý, đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ người lao động vấn đề doanh nghiệp phải quan tâm Những vấn đề có quan hệ mật thiết với hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phải tuân thủ pháp luật sách chế độ đại ngộ người lao động, phải đặt người vào vị trí phù hợp nhất, luôn tạo điều kiện cho người lao động phát triển toàn diện, khơi dậy tiềm người lao động Ngành Viễn thông bước đại hố mạng lưới viễn thơng, nâng cao chất lượng dịch vụ triển khai dịch vụ thông tin liên lạc phục vụ cho đường lối đổi ngành đề Về cấu quản lý ngành Viễn thông chuyển từ bao cấp sang hạch tốn tồn ngành, bảo tồn phát triển vốn, thực phân cấp rộng rãi cho Viễn thông tỉnh tạo điều kiện để doanh nghiệp chủ động sản xuất kinh doanh cho sở thích ứng với chế thị trường Trong điều kiện nay, cơng tác quản lý nhân lực địi hỏi phải cải tiến xếp cho phù hợp với yêu cầu tình hình phát triển ngành Để đạt suất lao động tăng, chất lượng tốt giá thành hạ hiệu đem lại quản lý khoa học nhân tố định cải thiện đời sống, tăng thu nhập cho người lao động Trên ý nghĩa đó, tơi chọn đề tài:“ Hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực VNPT Nghệ An” làm luận văn tốt nghiệp Câu hỏi nghiên cứu đề tài là: VNPT Nghệ An tổ chức quản lý nhân lực nào? Những kết đạt được, hạn chế ngun nhân tình hình gì? Cần có giải pháp để hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực VNPT Nghệ An? Tình hình nghiên cứu Đề tài: “Vấn đề thu hút sử dụng nguồn nhân lực chất lượng cao Bộ Tài chính”, Tham luận Hội thảo khoa học Học viện Tài chính, 2009 Đề tài: “ Vấn đề quản lý hoạt động kinh doanh xổ số kiến thiết” tham luận Hội thảo Vụ Tài Chính ngân hàng- Bộ Tài Chính, năm 2010 Cơng trình nhóm tác giả Nguyễn Việt Hịa, Trịnh Thu An, Hồng Cương: “Chính sách tiền lương tối thiểu chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp”, Hội thảo khoa học Học viện Chính sách Phát triển - Tác giả Bùi Quang Đáng có cơng trình “ Cơng tác quản lý cán việc phát hành vé xổ số kiến thiết”, Tạp chí Tài doanh nghiệp Đề tài luận án tiến sỹ tác giả Đào Hồng Nhất: “Nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực ngành Hàng hải Việt Nam”, Trường Đại học Hàng hải Hải Phòng Luận án tập trung phân tích, đánh giá biện pháp nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực ngành Hàng hải Việt Nam, với đặc thù riêng ngành Trên sở đó, tác giả luận án đề xuất giải pháp tiếp tục nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực ngành Hàng hải Việt Nam tương lai Luận văn thạc sỹ, Học viện Bưu viễn thơng tác giả Lê Xn Tình: “ Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty mua bán nợ - Bộ Tài Chính”, 2012 Tác giả phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty mua bán nợ - Bộ Tài Chính; thành công hạn chế chủ yếu vấn đề này, từ đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty mua bán nợ Bộ Tài Chính thời gian tới Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế tác giả Hoàng Mai Anh: “ Quản trị nguồn nhân lực Cơng ty điện tốn truyền số liệu điều kiện cơng nghiệp hố - đại hoá”, 2010 Tác giả nghiên cứu vấn đề lý luận quản trị nhân lực Cơng ty điện tốn truyền số liệu, phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty, tìm ngun nhân dẫn đến thành cơng thất bại công tác quản trị nhân lực Cơng ty để từ đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Cơng ty điện toán truyền số liệu Luận văn thạc sĩ, Học viện cơng nghệ Bưu viễn thơng tác giả Nguyễn Thị Thanh Giang : “ Hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực tổng công ty bưu Việt Nam”, 2011 Tác giả nghiên cứu thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực với vấn đề có liên quan với nhau, lập kế hoạch nguồn nhân lực, phân tích cơng việc, tuyển dụng, đào tạo, bố trí xếp nhân lực, trả công lao động bảo đảm chế độ đãi ngộ khác…tại Tổng cơng ty Bưu Việt Nam giai đoạn 2008-2010 Luận văn thạc sĩ, Đại học kinh tế Quốc Dân tác giả Hà Văn Thanh:“ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn Hải Huyền”, 2008 Tác giả nghiên cứu vấn đề quản lý người tổ chức tầm vi mô nhằm tới mục tiêu Sử dụng có hiệu nguồn nhân lực nhằm tăng suất lao động nâng cao tính hiệu tổ chức Đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân, quan tâm, động viên nhiều nơi làm việc, từ họ trung thành tận tâm với doanh nghiệp Nhằm đảm bảo đủ số lượng người lao động với mức trình độ kỹ thuật phù hợp, bố trí họ vào công việc thời điểm để đạt mục tiêu doanh nghiệp Các cơng trình nghiên cứu tập trung nghiên cứu khía cạnh nhỏ công tác quản lý nguồn nhân lực, sách đào tạo phát triển, thu hút sử dụng, sách tiền lương tối thiểu Cơng ty Hiện nay, chưa có cơng trình nghiên cứu toàn diện lý luận xem xét ảnh hưởng quản lý nhân lực doanh nghiệp nhà nước kinh doanh viễn thông VNPT theo cách tiếp cận khoa học quản lý kinh tế Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Vận dụng sở lý luận kinh nghiệm thực tiễn công tác QL NL DN để phân tích, đánh giá cơng tác QL NL VNPT Nghệ An đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Cơng ty 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận công tác QL NL DN - Phân tích, đánh giá cơng tác QL NL VNPT Nghệ An giai đoạn từ 2009- 2013 - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác QL NNL VNPT Nghệ An giai đoạn 2014 - 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu công tác QL NL theo cách tiếp cận khoa học quản lý kinh tế Nghiên cứu QL NL gắn với chiến lược, mục tiêu phát triển DN, gắn với cơng cụ, chế, sách quản lý kinh tế nhà nước ngành viễn thông 4.2 Phạm vi nghiên cứu *Phạm vi không gian: VNPT gồm nhiều thành viên trải rộng phạm vi nước Đề tài nghiên cứu công tác QL NL VNPT Nghệ An *Phạm vi thời gian: đề tài tập trung nghiên cứu công tác QL NN VNPT Nghệ An giai đoạn 2007 – 2013, tầm nhìn đến năm 2020 Đồng thời phối hợp với phòng, ban, trung tâm xây dựng chương trình quản lý thuê bao trả sau, tìm hiểu nguyên nhân thuê bao rời mạng để có biện pháp giữ khách, thu hút khách hàng trở lại Công tác giá cước đơn vị thực theo quy định hướng dẫn hành, khơng để xảy sai sót, tháng đầu năm thực lần khuyến mại loại dịch vụ; đề xuất chế hoa hồng cho đại lý phát triển dịch vụ viễn thông, phương án mở rộng kênh bán hàng Với phương châm “Khách hàng thượng đế”, VNPT Nghệ An ln lấy chữ tín, phục vụ khách hàng tận tình, chu đáo đặt lên hàng đầu VNPT Nghệ Ancó phận chuyên chăm sóc khách hàng, sửa chữa máy như: điện thoại cố định, điện thoại di động, Internet, fax đảm bảo chất lượng tốt Nhờ cơng tác chăm sóc khách hàng tốt, đội ngũ cán bộ, nhân viên làm việc nhiệt tình, chu đáo nên năm qua, VNPT Nghệ Anphát triển thêm 210000 thuê bao viễn thông loại (tăng 25% so kỳ năm trước), tổng sản lượng dịch vụ đạt 193.289.000 phút; giải 1.047 đơn khiếu nại khách hàng tổng số 1.107 đơn Mục tiêu năm 2014, VNPT Nghệ An phấn đấu đạt 830 tỷ đồng, tăng trưởng 10% so với năm 2013, nộp ngân sách 47 tỷ đồng; dịch vụ di động tăng trưởng 11%; dịch vụ băng thông rộng tăng 21%; dịch vụ MyTV tăng trưởng 100%, dịch vụ Data tăng trưởng 60%, GTGT tăng 27% Năng suất lao động 875 triệu đồng/người/năm Thu nhập bình quân đầu người đạt 7.200.000 đồng/người/tháng… VNPT Nghệ An tiếp tục đổi hình thức kinh doanh để nhằm phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng cách tốt Bên cạnh việc tăng cường mở rộng chương trình khuyến mãi, cơng ty tập trung khai thác triệt để mạng cáp quang nội tỉnh đưa vào sử dụng, thu hẹp dần truyền dẫn viba; phát triển cáp quang nhánh xuống tổng đài khu vực, cáp quang hòa 58 mạng nội hạt khu vực trọng điểm; tăng cường công tác tu, bảo dưỡng, nâng cấp mạng cáp nội hạt, ngầm hoá tuyến trọng điểm; tăng cường xây dựng kết cấu hạ tầng mạng Vinaphone để tập trung đẩy mạnh phát triển điện thoại di động, Gphone, loại hình dịch vụ di động VPN; xây dựng sở hạ tầng ADSL, lắp đặt thiết bị kết nối Mega VNN/ADSL… Để hồn thành tốt cơng việc trên, VNPT Nghệ An cần ổn định mơ hình tổ chức sản xuất sau chia tách hình thành phận: Bộ phận phát triển, khai thác mạng lưới, dịch vụ phận kinh doanh, chăm sóc khách hàng Mỗi tuyến, đài viễn thơng đơn vị quản lý toàn lý lịch, liệu khách hàng theo khu vực theo vùng trung tâm Hoàn thành việc thành lập điểm chăm sóc khách hàng theo quy định Bên cạnh đó, VNPT Nghệ An cịn phải tiến hành cơng tác tổ chức lao động tiếp tục bổ sung lao động điện tử viễn thơng, cơng nghệ thơng tin Bố trí lao động phòng ban từ trung tâm đến sở Nghiên cứu quy chế đãi ngộ lao động giỏi, tâm huyết với ngành; xây dựng quy chế nâng bậc trước thời hạn từ tháng đến năm cho lao động giỏi Đồng thời trọng công tác nâng cao chất lượng mạng lưới, thiết bị; trì tốc độ phát triển kinh doanh, cơng tác quản lý tài Thực tốt cơng tác thị trường chăm sóc khách hàng, đảm bảo cán bộ, cơng nhân viên ngành tiếp viên chăm sóc khách hàng giỏi 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực VNPT Nghệ An 3.2.1 Hoàn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực Bên cạnh VNPT Nghệ An trọng vào chất lượng nguồn nhân lực ln đóng vai trị định đến lực hiệu hoạt động Thực tiễn phát triển VNPT Nghệ An cho thấy thành tựu đạt nhờ có đội ngũ CBCNV từ xuống đồng cam cộng khổ, dám nghĩ dám làm, dám chịu trách nhiệm Để thực thành cơng q trình hội nhập 59 CNTT phải có đội ngũ chuyên gia, cán quản lý, cán kỹ thuật đủ lực tiếp thu làm chủ công nghệ mới, đội ngũ phải có lĩnh ý chí tâm hoàn thành nhiệm vụ hoàn cảnh, đủ sức chiến thắng cạnh tranh, gắn bó, tâm huyết với phát triển chung Tập đoàn Bởi vậy, việc chăm lo xây dựng đội ngũ CBCNV nhân tố định trình phát triển VNPT Nghệ An Coi trọng nhân tố người không quan tâm đến hệ hệ kế cận mà cịn phải ln trân trọng, kế thừa kinh nghiệm hệ trước, tạo gắn bó, thống hệ Để bảo đảm phát triển bền vững tồn diện xây dựng nguồn nhân lực khơng nhằm đáp ứng chất lượng trình độ chun mơn mà phải trọng nâng cao kiến thức quản trị doanh nghiệp đại cán quản lý, kiến thức văn hóa doanh nghiệp tồn CBCNV Phải có chế để lựa chọn người tài, giữ chân người tài, phát huy nhân tài, đồng thời kết hợp hài hòa tuyển chọn chun gia tuyển dụng có tính chất xã hội hóa cao xây dựng đội ngũ Có đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ ngày nặng nề thời kỳ hội nhập phát triển, bước khắc phục tình trạng kỹ thuật viên, chuyên gia giỏi VNPT chuyển sang làm việc cho doanh nghiệp khác Đây kinh nghiệm đáng quan tâm tiếp tục phát huy chiến lược xây dựng nguồn nhân lực VNPT thời gian tới 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng Vấn đề tuyển dụng nhân cơng việc có vị trí đặc biệt quan trọng chất lượng thành viên ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu sản xuất kinh doanh tương lai Dựa vào mục tiêu nhiệm vụ cụ thể doanh nghiệp mà doanh nghiệp phải có kế hoạch bổ sung lực lưỡng lao động thời kỳ Phải dựa vào tính chất cơng việc, khối lượng cơng việc, trình độ nhân viên để xác định số lượng nhân viên cho phù 60 hợp Từ tuyển dụng nhân viên giỏi, song song với việc tuyển mộ Cơng ty quảng cáo,giới thiệu rộng rãi doanh nghiệp, đồng thời đặt yêu cầu tiêu chuẩn cần thiết đối tượng cần lựa chọn Sau tuyển dụng, việc phải làm bố trí người lao động vào công việc hợp lý, để đảm bảo cho người lao động phát huy hết khả họ Giống việc lắp ráp chi tiết vào máy tính, cần sai lệch khơng hoạt động Phải xếp bố trí nhân lực vào vị trí nhận cống hiến tối đa họ đem lại cho Cơng ty Điều địi hỏi tầm nhìn xa rộng đầu óc có chiến lược nhà quản lý 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đánh giá nhân sự, tiền lương, thưởng Công tác đánh giá Đánh giá đắn kết người lao động vấn đề phức tạp khó khăn tế nhị, đánh giá rập khuôn qua lý thuyết mà phải thực tế khách quan, thông qua kết sản phẩm cuối cùng, công việc giao Trong Công ty giá trị cá nhân đánh giá trực tiếp thông qua kết công việc kết mà cá nhân đạt Đây vật chất hố tài trí tuệ cống hiến người cho xã hội cược sống Quản lý tổ chức quản lý người Đây cơng việc khó khăn phức tạp Đòi hỏi nhà quản lý phải hiểu biết sâu sắc cá tính đặc điểm cá nhân thuộc đơn vị Nếu nhà quản lý phán đoán theo chủ quan thiên vị cách cư xử với người tức làm giảm uy tín người khác Để tạo điều kiện cho nhân viên làm việc tốt, đồng thời, đồng thời đánh giá xá kết công việc, trước hết phải hiểu biết đánh giá thực chất người Như nên phải xem xét lựa 61 chọn cá nhân phù hợp với tổ chức cách tạo môi trường hội cho nhân viên thể khả mình, tìm cách khuyến khích động viên đến nhân viên Qua tài thể rõ nét, người giỏi thường khó tìm nhà lạnh đạo phải lưu ý ưu tiên họ Khi chiêu mộ người móng vững cho Cơng ty có tính định đến phát triển Cơng ty Do Cơng ty cần quan tâm mức đến vấn đề đánh giá người đánh giá kết lao động họ Việc đánh giá kết cơng việc thường vào tiêu chí cụ thể như: + Mức độ phù hợp với phòng ban chức nămg phận + Thời gian hồn thành cơng việc giao + Số lượng công việc thực + Thu nhập danh nghĩa thu nhập thực tế người lao động Từ tiêu chí trên, Giám đốc Cơng ty Viễn thơng thấy điểm yếu, điểm mạnh, trình độ tay nghề tại, khả đáp ứng tương lai nhân lực để từ có kế hoạch kịp thời Đối với đội ngũ công nhân viênho thấy rõ thực chất khả làm việc thân người khác để từ có biện pháp điều chỉnh, phấn đấu để nâng cao tay nghề làm việc tích cực Tiền lương Chế độ tiền lương cách thức trả lương Tất cán thuộc VNPT Nghệ An trả lương theo thời gian Tiền lương cán công nhân viên tính theo hợp đồng lao động ký, dựa vào trình độ, nghề nghiệp, chun mơn,năng suất, hiệu thực tế làm việc người theo sách Nhà nước Mỗi cán thực theo mức lương trả trực tiếp đến tận tay người lao động tiền mặt 62 Tiền lương trả cho việc làm thêm tốn có điều động làm thêm Giám đốc Những người thử việc theo hợp đồng trình tuyển dụng trả theo quy định pháp luật tập đồn Bưu Viễn thông Hiện VNPT Nghệ An thực mức lương cho cán công nhân viên theo hệ số cấp bậc thấp 1000000 đồng cao 3000000 đồng người/1tháng Việc điều chỉnh mức lương thu nhập cho cán công nhân viên theo thời hạn từ thàng đến năm Tiền thưởng Ngoài tiền lương ra, tiền thưởng yếu tố quan trọng để kích thích vật chất, tinh thần cho người lao động VNPT Nghệ An Hàng năm VNPT Nghệ An trích từ quỹ khen thưởng số tiền để thưởng cho cá nhân tập thể có thành tích xuất sắc cộng việc Hàng q phịng ban, trung tâm bình bầu giải thưởng A, B, C theo ngày công, người đạt loai A mức thưởng 200000 đồng, giải B 150000 đồng,giải C 100000 đồng Tỷ lệ lao động đạt mức thưởng A, B, C năm 2008 60%,25%, 15% Đây tỷ lệ chưa cao chứng tỏ VNPT Nghệ An chưa mạnh dạn đầu tư cho công tác tạo động lực khuyến khích người lao động Để xây dựng chế độ trả lương, thưởng hợp lý địi hỏi cơng ty phải quy định cụ thể rõ ràng mức thưởng tiêu chuẩn để bình chọn Tiền thưởng động lực kích thích cho người lao động hồn thành xt sắc nhiệm vụ phải có chế độ hợp lý mức độ thưởng đặc biệt quy định mức độ hợp lý Ngồi tiền lương, thưởng Cơng ty cịn có chương trình phúc lợi cho người lao động Các loại phúc lợi họ hưởng đa dạng phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như: mức độ phát triển hiệu kinh doanh Cơng ty,khả tài Cơng ty 63 Khi hưởng hình thức phúc lợi, người lao động quan tâm Công ty đến đời sống họ điều làm cho họ gắn bó với Cơng ty Dù cương vị cao hay thấp, hồn thành tốt cơng việc hay đạt u cầu… hưởng phúc lợi Cũng nhiều công ty khác phúc lợi VNPT Nghệ An gồm có :Tham quan, du lịch, an dưỡng, quà nhân ngày lễ tết, trợ cấp ngành cho nhân viên có hồn cảnh khó khăn… 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đào tạo Kế hoạch đào tạo bao gồm: Đào tạo chỗ, đào tạo từ xa, đào tạo bồi dưỡng ngắn hạn đào tạo tập trung dài hạn Các trung tâm thuộc VNPT Nghệ An cú vào thực tế bố trí lao động đơn vị mà có kế hoạch cử người học cho đảm bảo hồn thành cơng việc giao Các trung tâm trực thuộc trình danh sách cán cơng nhân viên cử học lên Giám đốc định cử người học Trong thời gian cử người học chế độ người lao động lương, cơng tác phí quyền lợi khác thực theo quy định Nhà nước Tập đồn bưu Việt Nam 3.2.5 Kiểm tra, giám sát kỷ luật tạo động lực, khuyến khích thăng tiến Kiểm tra, giám sát, kỷ luật lao động Song song với việc bình xét khen thưởng cho người lao động giỏi, lao động xuất sắc từ cá nhân đến phịng ban Cơng ty tăng tường nghiêm ngặt kỷ luật lao động các nhân vi phạm Kỷ luật lao động có vai trị lớn sản xuất kinh doanh Công ty sản xuất khơng thể thiếu kỷ luật lao động Vì để đạt mục đích cuối sán xuất kinh doanh phải thống cố gắng công nhân, phải tạo trật tự cần thiết phối hợp hoạt động tất người tham gia sản suất 64 Kỷ luật lao động chấp hành thực cách tự nguyện, tự giác…của cán công nhân viên Đối với công nghệ kỷ luật lao động chấp hành thực cách xác quy trình lắp đặt, chế độ làm việc sử dụng máy móc quy định Vì ta thấy ý thức kỷ luật người lao động góp phần nâng cao hiệu sản xuất với ý đến việc cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động năm gần quan tâm lạnh đạo VNPT Nghệ An nên điều kiện làm việc cán công nhân viên chức cải thiện nhiều Tạo động lực Phải khuyến khích người đạt kết tốt đồng thời có chế độ phạt người khơng hồn thành nhiệm vụ vi phạm chế độ công tác đơn vị Cá nhân đạt kết tốt phải cơng nhận khuyến khích, ý xem xét, đề bạt, tạo hội để họ thử sức phát huy lực mức độ cao Những người có trình độ chuyên môn mong hôi lớn đến với họ, cao để phát triển tài Nếu khơng chế độ khen thưởng, đề bạt họ rời bỏ Cơng ty mà Cơng ty nhà nước phải quan tâm trọng đến họ để họ nỗ lực phấn đấu Còn người khơng đạt kết Cơng ty có biện pháp để khắc phục, giáo dục, phê bình, khiển trách… Đối với khen thưởng cần cơng khai để khuyến khích, cịn phê phán nên làm riêng biệt cá nhân Tránh cho người lao động bị xúc phạm trước tập thể, đồng thời kích thích nhiệt tình nhân viên cách công khai khen thưởng trước tập thể Đối với người khơng muốn bị chê, phê bình lúc, chỗ họ cảm nhận sai lầm khuyết điểm thân khâm phục lạnh đạo Một người lạnh đạo sử dụng hình thức khen mà khơng chê, thưởng mà khơng phạt khơng đem lại hiệu mong muốn Về mặt tâm lý khơng muốn chê 65 muốn khen khen để họ không thoả mãn với kết đạt mà phải cố gắng phấn đấu tiến xa Việc thăng tiến lúc, người, vị trí thúc đẩy nỗ lực hành động nhân viên, có tác dụng lựa chọn người có lực phù hợp với cơng việc, kích thích đỗi ngũ nhân viên không ngừng học tập bồi dưỡng để nâng cao phát huy lực họ Để người lao động ln coi trọng cơng việc ban Giám đốc phải có chế độ để đề bạt người lao động vào vị trí khả họ Nhắm tạo động lực để họ cống hiến cho Cơng ty Động viên - Khuyến khích Thăng tiến Phải khuyến khích người đạt kết tốt đồng thời có chế độ phạt người khơng hồn thành nhiệm vụ vi phạm chế độ công tác đơn vị Cá nhân đạt kết tốt phải công nhận khuyến khích, ý xem xét, đề bạt, tạo hội để họ thử sức phát huy lực mức độ cao Những người có trình độ chun mơn ln mong hôi lớn đến với họ, cao để phát triển tài Nếu khơng chế độ khen thưởng, đề bạt họ rời bỏ Cơng ty mà Công ty nhà nước phải quan tâm trọng đến họ để họ nỗ lực phấn đấu Cịn người khơng đạt kết Cơng ty có biện pháp để khắc phục, giáo dục, phê bình, khiển trách… Đối với khen thưởng cần cơng khai để khuyến khích, cịn phê phán nên làm riêng biệt cá nhân Tránh cho người lao động bị xúc phạm trước tập thể, đồng thời kích thích nhiệt tình nhân viên cách cơng khai khen thưởng trước tập thể Đối với người khơng muốn bị chê, phê bình lúc, chỗ họ cảm nhận sai lầm khuyết điểm thân khâm phục lạnh đạo Một người lạnh đạo sử dụng hình thức khen mà khơng chê, thưởng mà khơng phạt khơng đem lại hiệu mong muốn Về mặt tâm lý khơng muốn chê 66 muốn khen khen để họ không thoả mãn với kết đạt mà phải cố gắng phấn đấu tiến xa Việc thăng tiến lúc, người, vị trí thúc đẩy nỗ lực hành động nhân viên, có tác dụng lựa chọn người có lực phù hợp với cơng việc, kích thích đỗi ngũ nhân viên khơng ngừng học tập bồi dưỡng để nâng cao phát huy lực họ Để người lao động coi trọng cơng việc ban Giám đốc phải có chế độ để đề bạt người lao động vào vị trí khả họ nhằm tạo động lực để cống hiến cho VNPT 3.2.6 Cơng tác vệ sinh an tồn lao động Tại nơi làm việc Viễn thơng Nghệ An, theo tính chất cơng việc, cơng nghệ sản xuất, cơng trình lắp đặt…đều có nội quy, nhằm đảm bảo an tồn lao độngvà phịng chổng cháy nổ theo quy định Tập đồn Tất cơng nhân viên trước bố trí vào làm việc VNPT Nghệ An phải học nội quyvề an toàn lao động Hết làm việc, tất phương tiện dụng cụ phải xếp gọn gàng, bảo quản trang thiết bị nơi quy định ,ngắt điện, đóng cầu giao theo quy định Khi phát có cố xẩy hư hư hỏng trang thiết bị…người lao động báo cáo cho người làm việc phịng ban làm cơng tác an tồn vệ sinh lao động Cán làm cơng tác an tồn vệ sinh lao động phải có biện pháp khắc phục kịp thời 67 KẾT LUẬN Nghiên cứu đề tài: “…” cho phép rút kết luận sau: Trong điều kiện nay, cơng tác quản lý nhân lực địi hỏi phải cải tiến xếp cho phù hợp với yêu cầu tình hình phát triển ngành Để đạt hiệu sản xuất kinh doanh cao từ cải thiện đời sống, tăng thu nhập cho người lao động kết quả đem lại việc quản lý nguồn nhân lực cách khoa học có hệ thống Cơng tác quản lý nhân lực thực VNPT Nghệ An có kết đáng ghi nhận thời gian qua, đóng góp khơng nhỏ vào kết sản xuất kinh doanh VNPT Nghệ An Cụ thể hơn? Tuy nhiên, công tác quản trị nguồn nhân lực tình hình với nhiều biến động mơi trường kinh doanh cịn nhiều hạn chế việc hoạch định cịn cứng nhắc chưa có tính lâu dài, công tác đánh giá kết chế độ trả lương, thưởng đãi ngộ… chưa thực tạo động lực cho người lao động, góp phần vào hiệu sản xuất kinh doanh Trong năm tới, VNPT nói chung, VNPT Nghệ An nói riêng có nhiều hội, có nhiều thách thức Để hồn thiện công tác quản lý nhân lực, Công ty cần thực đồng nhiều giải pháp hoàn thiện sách từ hoạch định, đào tạo, lương bổng, sách cho người lao động để đáp ứng yêu cầu cạnh tranh Qua thời gian thực tập VNPT Nghệ An, việc vận dụng lý luận học với trình tìm hiểu thực tế em hoàn thành luận văn thạc sỹ với mong muốn góp phần hồn thiện quản lý nhân VNPT Nghệ An Do hạn chế thời gian lực thân, luận khó tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận góp ý thầy để luận văn hoàn thiện 68 Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình TS: Vũ Thị Dậu cán phòng Tổ chức cán VNPT Nghệ An có ý kiến đóng góp giúp đỡ để em hồn thành tiểu luận tốt nghiệp 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bowin Robert Harvey Donald, 2010 Giáo trình Quản trị NNL (Human Resources Management Hà Nội: Nxb Lao động - Xã hội Trần Kim Dung,2006 Quản trị NNL Hà Nội: Nxb Thống kê Phạm Văn Dũng (Chủ biên), 2012 Kinh tế trị Đại cương Hà Nội: Nxb Đại học Quốc gia Vũ Ngọc Duy, 2009 Giải pháp tài nâng cao lực quản trị NNL Tổng công ty Giấy Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Luận văn thạc sỹ kinh tế Trường Đại học Kinh tế- ĐHQG Hà Nội Vũ Thùy Dương Hoàng Văn Hải, 2008 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: Nxb Thống Kê Nguyễn Văn Điềm, 2006 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: Nxb Lao động – xã hội Nguyễn Trọng Điều, 2003 Quản trị NNL Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia Phan Huy Đường, 2011 Giáo trình Quản lý nhà nước Hà Nội: Nxb Đại học Quốc gia Phan Huy Đường, 2012 Quản lý lao động nước Việt Nam Hà Nội: Nxb Đại học Quốc gia 10 Đoàn Thu Hà Nguyễn Thị Ngọc Huyền, 2002 Giáo trình Khoa học Quản lý, tập2 Hà Nội: Nxb Khoa học kỹ thuật 11 Nguyễn Việt Hà, 2012 Hồn thiện cơng tác QL NNL sân bay Nội Bài Luận văn thạc sỹ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng 12 Nguyễn Tuấn Hải, 2012 Nâng cao chất lượng NNL Công ty Điện lực Huế Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Huế 70 13 Paul Hersey and Ken Blanc Hard, 2001 Quản trị hành vi tổ chức Hà Nội: Nxb thống kê 14 Hà Văn Hội, 2006 Quản trị NNL Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng 15 Lê Thị Hường, 2012 Đào tạo NNL chất lượng cao ngành du lịch Đà Nẵng Luận văn thạc sỹ kinh tế Trường Đại học Đà Nẵng 16 Lê Thị Mỹ Linh, 2009 Phát triển nguồn nhân lực DN NVV Việt nam trình hội nhập quốc tế Luận án Tiến sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 17 Phetsamone Phonevilaisack, 2012 Quản trị nguồn nhân lực TCT Điện lực CHDCND Lào - Lý luận thực tiễn giải pháp Luận án Tiến sỹ Trường ĐHKT Quốc dân 18 Nguyễn Thị Thu Phương, 2011 Quản lý nhân lực công ty Cokyvina Luận văn thạc sỹ Quản lý kinh tế Trường ĐHKT-ĐHQG Hà nội 19 Lê Quân,2008 Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương đánh giá thành tích DN Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân 20 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm, 2013 Quản trị Nhân lực Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân 21 Nguyễn Văn Quân, 2013 Một số giải pháp thu hút trì NNL Cơng ty TNHH Linh kiện Điện tử SANYO OPT Việt Nam Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 22 Quốc hội, 2003 Bộ luật lao động nước CHXHCN Việt Nam, Sửa đổi bổ sung 2002 – 2003 Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 23 Đặng Đức San Nguyễn Văn Phần, 2002 Quản lý, sử dụng lao động DN (Tập 1,2) Hà Nội: Nxb Lao động – Xã hội, Hà Nội 24 Nguyễn Hồng Sơn Phan Huy Đường, 2013 Giáo trình Khoa học Quản lý Hà Nội: Nxb ĐHQG Hà nội 71 25 Phạm Quỳnh Sơn, 2008 Xây dựng chiến lược phát triển NNL cho Xí nghiệp dịch vụ Cho th văn phịng - Cơng ty Cổ phần ford Thăng Long Luận văn thạc sỹ Kinh tế Trường Đại học Khoa học Công nghệ Lunghwa 26 Bùi Xuân Thắng,2011 Giải pháp hoàn thiện quản lý nhân lực Hội sở Vinh - Ngân hàng TMCP Bắc Á Luận văn Thạc sỹ Đại học Kinh tế 27 Nguyễn Hữu Thân, 2008 Quản trị nhân Hà Nội: Nxb Lao động Xã hội 28 Trần Thị Thu Vũ Hoàng Ngân, 2013 Quản lý nguồn nhân lực tổ chức cơng, Giáo trình Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân 29 VNPT – Chi nhánh Nghệ An, 2010- 2014 Tình hình nhân VNPT Nghệ An Báo cáo hàng năm 30 VNPT – Chi nhánh Nghệ An, 2010- 2014 Tình hình tiền lương VNPT Nghệ An Báo cáo hàng năm 31 VNPT – Chi nhánh Nghệ An, 2010- 2014 Kết kinh doanh VNPT Nghệ An Báo cáo hàng năm 32 VNPT – Chi nhánh Nghệ An, 2010 Quy định chức năng, nhiệm vụ đơn vị Công ty; Quy chế 33 VNPT – Chi nhánh Nghệ An, 2010- 2014 Phân phối tiền lương Công ty Quy chế 34 VNPT – Chi nhánh Nghệ An, 2010- 2014 Nội quy lao động Công ty Quy chế 72 ... sở lý luận kinh nghiệm thực tiễn quản lý nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng quản lý nhân lực VNPT Nghệ An Chương Định hướng giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực VNPT Nghệ An. .. hướng hoàn thiện công tác quản lý nhân lực Công ty 56 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực VNPT Nghệ An 59 3.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 59 3.2.2 Hồn thiện. .. chức máy quản lý nhân lực 39 2.2 Phân tích công tác quản lý nhân lực VNPT Nghệ An 43 2.2.1 Tình hình nhân lực Công ty 43 2.2.2 Phân tích tình hình quản lý nhân lực VNPT Nghệ An giai