LỜI CẢM ƠN Sau bốn năm học tập Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, tích lũy nhiều kiến thức, kỹ có hội học hỏi từ thất bại, kinh nghiệm thực tiễn từ thầy, cô Họ nhiệt tình giảng dạy, hết lòng truyền đạt điều hữu ích cho sinh viên Thế nên xin chân thành cảm ơn quý thầy cô từ khoa Đào tạo Đặc biệt nói riêng giảng viên hữu thỉnh giảng trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh nói chung Các thầy, cô cung cấp tảng vững để có tự tin tiếp xúc thực tế thực tập môi trường làm việc chuyên nghiệp Trung tâm thể hình & Yoga California Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Vân Thị Hồng Loan Vì tháng vừa qua, cô tận tình hướng dẫn, định hướng đề tài, chăm lo vở, đọc sửa báo cáo thực tập khoá luận tốt nghiệp cách kỹ lưỡng, cặn kẽ Mình xin cảm ơn bạn lớp, khoa giúp đỡ nhiều việc tiến hành thực vấn xử lý số liệu, hỗ trợ để hoàn thành khóa luận suốt thời gian vừa qua Ngoài ra, xin gửi cảm ơn đến Ban Giám đốc tập thể nhân viên thuộc phòng Marketing Trung tâm thể hình & Yoga California Thành phố Hồ Chí Minh Những người nhiệt tình hỗ trợ, hướng dẫn đào tạo, bổ sung kiến thức cho trình công tác Công ty Tôi xin gửi lời cảm ơn đến chị Hà Bảo Châu – Trưởng phòng Marketing, chị Ngô Tuyết Trinh – Trưởng nhóm Marketing Trung tâm thể hình & Yoga California Thành phố Hồ Chí chia sẻ nhiều ý kiến thực trạng hoạt động phòng Marketing, tạo nhiều hội cho học hỏi kinh nghiệm thực tế suốt trình làm việc Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn nhiều đến gia đình yêu quý chăm sóc sức khoẻ, động viên giai đoạn khó khăn, áp lực công việc học tập để yên tâm hoàn thành đề tài khoá luận thuận lợi TPHCM, ngày 10 tháng năm 2015 Sinh viên thực i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Sinh viên Hồ Thị Ngọc Huyền hoàn thành xuất sắc luận văn Huyền tuân thủ theo đề nghị giảng viên hướng dẫn Luận văn trình làm việc nghiêm túc Huyền Luận văn xứng đáng đạt loại xuất sắc TPHCM, ngày…….tháng……năm……… Giảng viên hướng dẫn TS Vân Thị Hồng Loan ii NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN TPHCM, ngày…….tháng……năm……… Giảng viên phản biện iii MỤC LỤC Lời cảm ơn i Nhận xét giảng viên hướng dẫn ii Nhận xét hội đồng phản biện iii Mục lục .iv Danh mục bảng vii Danh mục biểu đồ, sơ đồ, hình vẽ viii CHƯƠNG 1: CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Bối cảnh hình thành đề tài Mục tiêu để tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập thông tin 1.4.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu Bố cục khoá luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 2.2 2.3 2.4 Chiêu thị 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Các công cụ Chiêu thị Dịch vụ 19 2.2.1 Khái niệm 19 2.2.2 Mối quan hệ sản xuất tiêu dùng dịch vụ - Tầm quan trọng Chăm sóc khách hàng Môi trường cung ứng dịch vụ 21 Tháp nhu cầu Maslow 22 Tổng quan nghiên cứu thực liên quan đến đề tài 24 2.4.1 Nghiên cứu thể dục thể thao 24 2.4.2 Bài báo khoa học 25 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 3.1 3.2 3.3 Phương pháp nghiên cứu 28 Xác định thông tin cần thu thập 28 Xác định nguồn thu thập thông tin 29 iv 3.4 3.5 3.3.1 Nguồn thông tin sơ cấp 29 3.3.2 Nguồn thông tin thứ cấp 29 Mô tả bảng câu hỏi 29 Phương pháp thu thập thông tin định tính 29 3.5.1 Thực phương pháp quan sát 29 3.5.2 Thực phương pháp vấn sâu 30 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 4.2 4.3 Phân tích kết nhóm – Yếu tố Chiêu thị 33 4.1.1 Quảng cáo bên 33 4.1.2 Quảng cáo bên 34 4.1.3 Khuyến 34 4.1.4 Quan hệ công chúng – PR 36 4.1.5 Bán hàng cá nhân 37 4.1.6 Marketing trực tiếp 38 Phân tích kết nhóm hai – Yếu tố Dịch vụ 39 4.2.1 Môi trường dịch vụ 39 4.2.2 Những môn tập luyện 39 4.2.3 Dịch vụ tăng thêm 40 4.2.4 Nhân viên dịch vụ 40 4.2.5 Chăm sóc khách hàng 40 Phân tích kết nhóm ba – mức độ nhu cầu 41 4.3.1 Mức độ – An toàn an ninh 42 4.3.2 Mức độ – Công nhận kính mến, tôn trọng 42 4.3.3 Mức độ – Sự tự hoàn thiện 42 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU VÀ GIẢI PHÁP 46 5.1 5.2 Thảo luận nghiên cứu 46 5.1.1 Yếu tố chiêu thị 46 5.1.2 Yếu tố dịch vụ 47 5.1.3 Tháp nhu cầu Maslow 47 Đề xuất giải pháp 48 5.2.1 Yếu tố chiêu thị 48 5.2.2 Yếu tố dịch vụ 49 5.2.3 Nhu cầu mức độ 50 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ HẠN CHẾ 51 6.1 Kết luận 51 v 6.2 Hạn chế đề tài 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHỤ LỤC 53 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng tổng kết công dụng mục đích quảng cáo Bảng 2.2: Các hình thức khuyến phổ biến 12 Bảng 2.3: Các mục tiêu bán hàng cá nhân 15 Bảng 4.1: Tổng hợp kết nghiên cứu định tính 43 ‘ vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 2.1: Mục đích quảng cáo Hình 2.2: Sơ đồ mô tả nhiệm vụ PR 13 Hình 2.3: Sơ đồ mô tả hình thức bán hàng 16 Hình 2.4: Sơ đồ mô tả đặc tính dịch vụ 20 Hình 2.5: Tháp nhu cầu Maslow 23 Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu tác giả đề xuất 27 Hình 3.1: Bảng tóm lược Phương pháp thu thập thông tin định tính 31 viii Chương 1: Chương Mở Đầu CHƯƠNG 1: CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Bối cảnh nghiên cứu: Việt Nam trình công nghiệp hoá – đại hoá theo hướng phát triển kinh tế nhiều thành phần đạt thành tựu định Sự phát triển kinh tế giúp nâng cao chất lượng sống người dân nước nói chung Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng, biểu qua nhiều lĩnh vực dịch vụ giáo dục, ăn uống, mua sắm, giải trí, lại, v.v (Hồ Thuỷ Tiên, 2012) Hiện nay, môi trường Thành phố Hồ Chí Minh ngày ô nhiễm trầm trọng khói bụi giao thông, chất thải hoá học sông ngòi, kênh rạch v.v, gây ảnh hưởng đến sức khoẻ người (Sở Tài nguyên môi trường Thành phố Hồ Chí Minh, 2013) Để chống chọi lại với ô nhiễm khắc nghiệt ấy, người dân có cách thức để tự bảo vệ thân trước tác động tiêu cực từ môi trường Theo công ty trách nhiệm hữu hạn Xử lý chất thải Việt Nam (VWS), người dân nên tự chăm sóc bảo vệ sức khoẻ thân, nhằm phòng tránh bệnh tật ô nhiễm môi trường gây giải pháp tối ưu Vì vậy, dịch vụ chăm sóc sức khoẻ (ví dụ dịch vụ tập luyện Thể dục Thể hình) đời đáp ứng phần nhu cầu người dân Hiện số lượng phòng tập/trung tâm thể dục thể hình Thành Phố Hồ Chí Minh tăng lên cách nhanh chóng, bố trí dày đặc quận huyện nội ngoại thành Các phòng tập/trung tâm đa dạng quy mô, giá cả, dịch vụ tăng thêm v.v để thu hút khách hàng đến với trung tâm Có thể kể đến số trung tâm chuyên nghiệp, uy tín nằm độ “Nhận biết thương hiệu cao nhất” (Top of Mind) từ khách hàng Trung tâm California, Vincharm, GetFit, Be You, Nhất dáng nhì da v.v Thực tế cho thấy, phòng tập thể dục thể hình thông thường xuất hoạt động Việt Nam nói chung Thành Phố Hồ Chí Minh nói riêng khoảng thời gian dài với giá thấp; Trung tâm thể dục thể hình cao cấp đời với quy mô lớn, đầu tư sở vật chất, chương trình khuyến hấp dẫn v.v dù phí Hội viên nhận xét cao lại thu hút nhiều đối tượng khách hàng đến sử dụng dịch vụ Từ “Cao cấp” mà tác giả sử dụng đề cập đến việc “Định vị thương hiệu cao cấp” trung tâm Ngoài yếu tố giá thành cao, “Cao cấp” thể qua hệ thống nhận diện, sở vật chất, vị trí toạ lạc chi nhánh phòng tập v.v cho hình ảnh trung tâm tâm trí khách hàng phải cao cấp Trong trình thực tập tháng Trung tâm California, qua quan sát vấn khách hàng (người tập luyện) chuyên viên trung tâm (bên cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khoẻ), tác giả nhận thấy tượng “giá cao – cầu cao” thật Chính tác giả muốn hiểu rõ lý mà phí hội viên cao Chương 1: Chương Mở Đầu trung tâm cao cấp ngày phát triển, đó, dù phí hội viên thấp, trung tâm thể dục thể hình truyền thống, lại không thu hút nhiều đối tượng khách hàng mà phần lớn hội viên nam Tác giả đặt câu hỏi lại có thực trạng vậy, có phải thủ thuật marketing, dịch vụ tốt v.v hay trung tâm thỏa mãn nhu cầu khác hội viên theo tháp nhu cầu tự nhiên người Abraham Maslow nghiên cứu (Xem chi tiết chương – mục 2.3) Sau trình tìm hiểu nghiên cứu thực có liên quan đến đề tài, tác giả thấy phần lớn nghiên cứu đề cập đến việc giáo dục thể dục thể thao đơn “Lý luận phương pháp thể dục thể thao” PGS TS Nguyễn Toán TS Nguyễn Sĩ Hà vào năm 2012 Ngoài ra, có nghiên cứu marketing dịch vụ người thực tập trung đến hoạt động quản lý thể thao, ví dụ Nghiên cứu “Đặc trưng công tác marketing dịch vụ thể thao hệ thống quản lý thể thao” đăng website Viện Khoa học thể dục thể thao năm 2012 (xem chi tiết Chương – Mục 2.4) Tác giả nhận thấy chưa có nghiên cứu thực đề tài có liên quan đến dịch vụ kinh doanh thể dục thể hình Vì vậy, tác giả cho nghiên cứu dịch vụ thể dục thể hình Việt Nam giai đoạn hội nhập cần thiết Vì lĩnh vực mà người Việt Nam kinh doanh lâu không đạt thành công công ty nước Tuy tham gia kinh doanh thể dục thể hình thị trường Việt Nam thời gian ngắn, trung tâm cao cấp để lại dấu ấn rõ nét lòng hội viên nhiều yếu tố khác Thế nên, tác giả mong muốn thực khoá luận tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn lựa tập luyện Trung tâm thể dục thể hình cao cấp Thành phố Hồ Chí Minh” 1.2 Mục tiêu đề tài Nghiên cứu tìm câu trả lời cho câu hỏi sau đây:  Một là, tác động Phối thức chiêu thị Marketing có tác động đến chọn lựa trung tâm cao cấp hội viên?  Hai là, chất lượng dịch vụ có phải yếu tố để giữ chân nâng cao lòng trung thành thương hiệu hội viên hay không?  Ba là, trung tâm cao cấp thoã mãn nhu cầu tự nhiên người tới mức độ mà trung tâm truyền thống chưa làm được? 1.3 Đối tượng Phạm vi nghiên cứu 1.3.1.Đối tượng nghiên cứu: Chương 4: Kết Quả Nghiên Cứu - Tư vấn dịch vụ rõ ràng Tặng catalog dịch vụ cho khách hàng tham khảo nhà Môi trường dịch vụ - Không gian thông thoáng, rộng rãi Trang trí ấm cúng, sang trọng Cơ sở vật chất đầy đủ đại Hệ thống máy móc bày biện khoa học Hương thơm dễ chịu phòng tập Bộ môn tập luyện - Đa dạng môn học Thường xuyên thêm môn tập Huấn luyện viên chuyên nghiệp Âm nhạc phù hợp cho môn tập Có clip hướng dẫn tập nhà cho khách hàng trực tiếp Dịch vụ Nhu cầu năm mức độ Dịch vụ tăng thêm - Đồ dùng cá nhân phục vụ kỹ lưỡng Quầy internet/ wifi, kệ sách báo, quầy nước dinh dưỡng Có phòng xông hơi, thuỷ lực v.v Nhân viên dịch vụ - Trang phục chỉnh tề, gọn gàng Thái độ nhiệt tình, lịch Luôn mỉm cười nói cảm ơn Sẵn sàng giúp đỡ hỗ trợ hội viên Chăm sóc khách hàng - Tổng đài viên giải đáp thắc mắc rõ ràng Giải khiếu nại nhanh chóng Thường xuyên thăm hỏi sức khoẻ hội viên Gửi thư cảm ơn/ chúc mừng - Vệ sinh An toàn An ninh Chào hỏi khách hàng tên riêng Thể hình ảnh thân Mở rộng mối quan hệ Kết luận: Chương thể đầy đủ thông tin định tính mà tác giả thu thập thông qua trình vấn sâu, vấn ngắn quan sát khách hàng 44 Chương 4: Kết Quả Nghiên Cứu chuyên viên cung ứng dịch vụ trung tâm thể hình cao cấp Thông qua liệu này, tác giả thực so sánh lý thuyết học thực tế công việc, để đưa nhận xét đề xuất giải pháp chương 45 Chương 5: Thảo Luận Giải Pháp CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU VÀ GIẢI PHÁP 5.1 Thảo luận nghiên cứu Qua quan sát thực tế trung tâm California, vấn sâu chuyên viên cung ứng dịch vụ trung tâm thể hình California, khách hàng trung tâm thể hình cao cấp Thành phố Hồ Chí Minh California, Vincharm, Intercontinental Saigon Getfit, tác giả nhận thấy có tương đồng cao sở lý thuyết kết nghiên cứu Điều thể qua điểm sau: 5.1.1.Yếu tố Chiêu thị  Quảng cáo: Trong chương sở lý thuyết thông điệp kênh quảng cáo xem yếu tố quan trọng để tiếp cận thu hút khách hàng tiềm Để tối đa hoá hiệu yếu tố trên, thực tế trung tâm thể hình cao cấp chọn kênh truyền thông nội dung thông điệp phù hợp với khách hàng mục tiêu mà nhắm đến Đó quảng cáo qua truyền hình, báo chí để tăng khả nhận biết thương hiệu đạt hiệu ứng kèm theo “quảng cáo truyền miệng” từ người xem  Khuyến mãi: Về lý thuyết Khuyến khích lệ người tiêu dùng tăng cường mua sắm, để tăng thêm lợi ích doanh số cho lực lượng bán hàng Khuyến không thu hút ý, thúc đẩy tiêu dùng mà chào mời tác động mạnh vào tâm lý người tiêu dùng để họ dần thay đổi thói quen/ hành vi mua sắm Chính ảnh hưởng to lớn đến tâm lý hành vi mua hàng khách hàng, nên theo kết vấn cho thấy trung tâm thể hình cao cấp liên tục áp dụng chương trình khuyến hấp dẫn/ đa dạng nam châm lôi kéo hội viên phía mình, tạo lý cho khách hàng chọn trung tâm thay trung tâm khác  Quan hệ công chúng - PR: Được xem công cụ hỗ trợ đắc lực để công tác Chiêu thị đạt hiệu tốt nhất, PR góp phần xây dựng hình ảnh đẹp, chuyên nghiệp công ty qua kiện/ hoạt động mà họ tổ chức gián tiếp kích thích nhu cầu khách hàng để họ muốn trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ hình ảnh, báo nói kiện Hiểu điều này, năm trung tâm thể hình cao cấp thường xuyên dành thời gian công sức để thực chương trình hấp dẫn nhằm tạo môi trường cho hội viên bạn bè, người thân đến tham gia Và hội tốt để đội ngũ bán hàng tiếp cận, xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm dễ dàng hiệu 46 Chương 5: Thảo Luận Giải Pháp  Bán hàng cá nhân: Theo lý thuyết để việc bán hàng cá nhân đạt hiệu cao doanh nghiệp phải đảm bảo yếu tố “Thấu hiểu tâm lý nhu cầu khách hàng” “Lực lượng bán hàng cá nhân có khả thuyết phục tốt” Trên thực tế trung tâm thể hình cao cấp tuyển chọn thường xuyên đào tạo nhân viên tư vấn để có kỹ diễn đạt tốt, linh hoạt xử lý tình huống, nhân viên có ngoại hình ưa hình để gây ấn tượng với khách hàng vóc dáng, hình thể đẹp mà họ đạt tương lai chọn tập trung tâm Vì dịch vụ trung tâm cao cấp, nên kiến thức chuyên môn nhân viên phải có thái độ cư xử hoà nhã, thân thiện để khách hàng vui lòng  Marketing trực tiếp: Là công cụ sử dụng phương cách giao tiếp đến cá nhân khách hàng, để thực bán hàng trực tiếp không qua trung gian Về mảng marketing trực tiếp Trung tâm thể hình cao cấp California xem trung tâm có ưu hẳn trung tâm khác, họ thường xuyên mời khách hàng đến tham quan/ tập thử, gọi điện thoại tư vấn cho khách mua thẻ hội viên, gửi tặng catalog để khách hàng có thêm thời gian xem xét nhà v.v để gây ấn tượng dịch vụ chuyên nghiệp, chủ động liên tục với khách hàng 5.1.2.Yếu tố Dịch vụ Về lý thuyết môi trường cung ứng dịch vụ nhân viên dịch vụ xem hai nhân tố định, mà khách hàng lấy làm sở để đánh giá chất lượng dịch vụ tổng thể Biết tầm quan trọng hai nhân tố ấy, trung tâm thể hình cao cấp đầu tư nguồn lực để đảm bảo “hai trụ cột” vững Họ xây dựng hệ thống nhận diện riêng biệt, môi trường vật chất làm cho hội viên cảm thấy thoải mái thư giãn đến tập luyện Họ thường xuyên đào tạo huấn luyện nhân viên phận trình độ chuyên môn, kỹ lẫn thái độ để khách hàng có nhu cầu họ phải biết phối hợp để thoả mãn nhu cầu khách hàng, làm khách hàng thấy hài lòng 5.1.3 Tháp nhu cầu Maslow Năm mức độ tháp nhu cầu nêu rõ mức nhu cầu người điều kiện khác khác Hiểu khách hàng mức điều kiện mong muốn thoả mãn nhu cầu mức độ nào, giúp cho doanh nghiệp có trọng tâm việc đáp ứng thoả mãn nhu cầu họ đạt hiệu cao Từ kết nghiên cứu ta thấy, trung tâm thể hình cao cấp áp dụng mô hình tháp nhu cầu để làm hài lòng khách hàng Họ cung cấp dịch vụ thể hình để mang sức khoẻ sắc đẹp đến cho hội viên, họ định vị thương hiệu cao cấp phù hợp với nhu cầu thể thân mở rộng mối quan hệ hội viên, họ đào tạo nhân viên phục 47 Chương 5: Thảo Luận Giải Pháp vụ khách hàng để khách hàng cảm nhận kính mến, trân trọng trung tâm dành cho Nhận xét: Trong ba nhóm yếu tố “Chiêu thị”, “Dịch vụ”, “Nhu cầu” “Dịch vụ” nhóm yếu tố quan trọng nhất, tất hội viên vấn quan tâm cho chất lượng dịch vụ yếu tố tác động hàng đầu để họ định chọn nơi tập luyện thể dục thể hình Nhóm yếu tố đứng thứ có tác động mạnh mẽ đến định hội viên “Chiêu thị” Trong thời buổi cạnh tranh lĩnh vực cung ứng dịch vụ thể hình nhiều trung tâm cao cấp nay, yếu tố “Chiêu thị” thỏi nam châm thu hút khách hàng chọn đến tham quan, tư vấn trung tâm thay trung tâm khác Cuối nhóm yếu tố “Nhu cầu”, hội viên cho biết họ muốn luyện tập trung tâm mà đáp ứng nhiều mong muốn nhu cầu Từ kết vấn sâu cho thấy bốn trung tâm thể hình cao cấp (mà tác giả chọn để nghiên cứu) thành công việc thoả mãn nhu cầu nhiều mức độ khách hàng Qua đánh giá từ khách hàng, thấy trung tâm thể hình cao cấp biết nên tập trung phát triển yếu tố để thu hút khách hàng có lòng trung thành khách hàng với thương hiệu Tóm lại, chiêu thị tạo hội để trung tâm thu hút hội viên đến, chất lượng dịch vụ lại yếu tố giữ chân họ lại kênh truyền miệng hiệu cho vị khách tiềm tương lai 5.2 Đề xuất giải pháp: Phần lớn phòng tập thể hình thông thường gặp hạn chế mặt tài chính, nên họ cần cải thiện phát triển khía cạnh tốn chi phí thấp/ miễn phí để tình hình kinh doanh tiến triển tốt Đó là: 5.2.1.Chiêu thị  Quảng cáo:  Trung tâm truyền thống tiếp cận đến nhiều khách hàng qua việc phát triển kênh quảng cáo trực tuyến miễn phí chi phí thấp qua facebook, diễn đàn sức khoẻ/ dinh dưỡng…  Khuyến mãi:  Trung tâm nên thực chương trình khuyến nhỏ làm cho khách hàng hài lòng mua thẻ tập thời gian nhiều gia hạn thẻ giảm giá v.v  Thực chương trình giảm giá cho cặp đôi đến tập luyện nhau, ưu tiên tặng quà cho khách hàng nữ phần lớn khách hàng chọn tập phòng tập thông thường nam nên hình thức khuyến khích thêm đối tượng nữ đến tập luyện 48 Chương 5: Thảo Luận Giải Pháp  Bán hàng cá nhân Các trung tâm truyền thống nên trọng đầu tư đến yếu tố người nhân viên tư vấn/ lễ tân, người hướng dẫn tập luyện Họ cần có tố chất như:  Có trình độ chuyên môn tư vấn, hướng dẫn sử dụng máy tập, dụng cụ thể hình v.v  Khả giao tiếp thuyết phục tốt để tạo thiện cảm thuyết phục khách hàng thuận lợi  Marketing trực tiếp:  Trung tâm nên xin phép gửi thư điện tử để quảng cáo phòng tập, chương trình khuyến đến hội viên, bạn bè hội viên nhằm cung cấp thông tin để khách hàng có thêm lựa chọn có nhu cầu tập thể hình 5.2.2 Dịch vụ  Môi trường dịch vụ Các trung tâm thông thường nên xây dựng môi trường dịch vụ đảm bảo yếu tố sau để khách hàng thích thú tập luyện:  Không gian thông thoáng mát mẻ tạo cảm giác dễ chịu cho khách tập  Trung tâm cần trang bị máy tập dụng cụ cho việc tập thể dục thể hình  Hệ thống âm nhạc sôi động, hấp dẫn để nâng cao tinh thần tập luyện hội viên  Dịch vụ tăng thêm Trung tâm chủ động cung ứng dịch vụ tăng thêm có thu phí miễn phí cho khách hàng như:  Quầy thuê khăn tập  Quầy nước dinh dưỡng  Hệ thống wifi  Kệ sách báo  Nhân viên dịch vụ phải thường xuyên đào tạo về:  Thái độ làm việc nhân viên phải tích cực, niềm nở với khách hàng  Nhân viên phải có tinh thần sẵn sàng giúp đỡ cố gắng đáp ứng yêu cầu khách hàng cách tận tình  Chăm sóc khách hàng  Nhân viên hướng dẫn thường xuyên quan sát thăm hỏi tình hình tập luyện khách hàng 49 Chương 5: Thảo Luận Giải Pháp  Các huấn luyện viên cần đưa lời khuyên tập chế độ dinh dưỡng phù hợp với nhu cầu tập luyện khác khách hàng  Gửi thư điện tử để cảm ơn chúc mừng khách hàng vào dịp lễ tết Tặng hoa vào dịp lễ 8/3, 20/10 v.v cho hội viên nữ để thu hút giữ chân khách hàng nữ tốt 5.2.3 Nhu cầu mức độ Các hội viên tập luyện phòng tập truyền thống, phần lớn đáp ứng phần nhu cầu thuộc mức độ sức khoẻ Nên chủ phòng tập cần phải quan tâm, đáp ứng thêm khía cạnh mà họ chủ động thực mức độ mức độ theo tháp nhu cầu Maslow  Nhu cầu mức độ 2: Nâng cao trì yếu tố vệ sinh an ninh  Máy móc thường xuyên lau chùi  Nhà vệ sinh phải giữ sẽ, thông thoáng khô  Trang bị tủ cá nhân để giữ đồ cho khách hàng  Trung tâm nên thuê nhân viên bảo vệ trông coi xe cho khách  Nhu cầu mức 4: Nhu cầu công nhận kính mến Những nhân viên cố gắng nhớ chào hỏi khách tên riêng, để khách hàng cảm thấy họ kính mến, tôn trọng nhân tố quan trọng trung tâm 50 Chương 6: Kết Luận Hạn Chế CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ HẠN CHẾ 6.1 Kết luận Tác giả thu thập thông tin định tính qua gần 500 quan sát, tham gia tổ chức kiện thực nhiều vấn sâu trực tiếp, vấn ngắn đối tượng mục tiêu từ hội viên, chuyên viên marketing đến huấn luyện viên cá nhân, nhân viên tư vấn, lễ tân v.v trung tâm thể hình cao cấp Thành phố Hồ Chí Minh trung tâm California, Vincharm, Getfit Spa&Health club thuộc khách sạn Intercontinential  Kết thu giúp tác giả xác định nhóm yếu tố chủ lực, có tác động lớn đến định chọn lựa tập luyện trung tâm thể hình cao cấp Cụ thể là:  Nhóm yếu tố “Dịch vụ” phần đông khách hàng đánh giá điểm mấu chốt hàng đầu, để họ định chọn tiếp tục tập luyện lâu dài trung tâm thể hình Họ mong muốn trung tâm thể hình chọn không cung cấp tốt dịch vụ cốt lõi với môn học đa dạng, huấn luyện viên chuyên nghiệp, mà trải nghiệm dịch vụ tăng thêm thú vị, môi trường dịch vụ thoải mái/ thư giãn, quan tâm thăm hỏi tác phong làm việc chuyên nghiệp từ nhân viên cung ứng dịch vụ trung tâm  Nếu chất lượng dịch vụ giúp giữ chân khách hàng nhóm yếu tố “Chiêu thị” lại phương thức nhằm tạo ý, nâng cao nhận biết thu hút khách hàng đến với trung tâm Hội viên bị “mê hoặc” nhìn thấy đoạn/ quảng cáo trung tâm phương tiện khác nhau, với nhiều chương trình khuyến hấp dẫn đa dạng có trung tâm Những hình ảnh PR thể lợi ích niềm vui mà khách hàng có thông qua kiện giải trí, thi hình thể hội thảo sức khoẻ trung tâm tổ chức thúc khách hàng chọn đến trung tâm để tư vấn dịch vụ Và việc thuyết phục để họ mua thẻ hội viên không, phải nhờ vào khả giao tiếp, kiến thức chuyên môn vững thái độ tích cực nhân viên tư vấn/ huấn luyện viên cá nhân định  Các hội viên chọn tập luyện trung tâm thể hình cao cấp họ chắn đáp ứng nhu cầu có sức khoẻ tốt, thể dẻo dai hình thể cân đối Hơn nữa, trung tâm cao cấp chủ động đáp ứng thoả mãn nhu cầu mong đợi khách hàng Họ đào tạo nhân viên phải cư xử mực, thân thiện tôn trọng khách hàng Họ chào mời hội viên biết tôn trọng hội viên khác, người không gian phòng tập để mối quan hệ xã hội hình thành theo chiều hướng tích cực Ngoài ra, trung 51 Chương 6: Kết Luận Hạn Chế     tâm cao cấp quan tâm đến việc định vị hình ảnh thương hiệu cao cấp, để hội viên có thoả mãn nhu cầu thể hình ảnh thân (nếu có) thấy hãnh diện tập luyện trung tâm cao cấp Qua kết thu thập từ chương 4, tác giả trả lời thoả đáng câu hỏi mà đề mục tiêu nghiên cứu: Một là, tác động Phối thức chiêu thị Marketing có tác động đến chọn lựa trung tâm cao cấp hội viên? Hai là, chất lượng dịch vụ có phải yếu tố để giữ chân nâng cao lòng trung thành thương hiệu hội viên hay không? Ba là, trung tâm cao cấp thoã mãn nhu cầu tự nhiên người tới mức độ mà trung tâm truyền thống chưa làm được? Những trung tâm thể hình cao cấp có nguồn lực dồi dào, nên họ thực tốt vai trò cung ứng dịch vụ cho khách hàng qua nhiều hoạt động khác Thế nên, hiệu kinh doanh họ ngày phát triển tốt lớn mạnh Tuy phòng tập truyền thống đủ nguồn lực để cạnh tranh với trung tâm lớn, có phương cách khác giúp họ cải thiện tình hình kinh doanh phòng tập Sau số giải pháp dành cho phòng tập truyền thống tác giả đề xuất:        Một là, giải pháp Chiêu thị Quảng cáo phòng tập qua kênh truyền thông trực tuyến miễn phí chi phí thấp qua facebook, diễn đàn sức khoẻ/ dinh dưỡng v.v Thực chương trình khuyến giảm giá khách hàng mua thẻ tập thời gian nhiều gia hạn thẻ, áp dụng chương trình giảm giá/ tặng quà cho cặp đôi đến tập luyện nhau, ưu tiên khuyến cho hội viên nữ khuyến khích thêm hội viên nữ đến tập luyện Trung tâm nên trọng đầu tư đến yếu tố người nhân viên tư vấn/ lễ tân, người hướng dẫn tập luyện Dù số lượng nhân viên họ phải có trình độ chuyên môn, khả giao tiếp, thuyết phục tốt để tạo thiện cảm thuyết phục khách hàng thuận lợi Thường xuyên gửi thư điện tử đến hội viên, bạn bè hội viên để quảng cáo phòng tập, chương trình khuyến  Hai là, giải pháp Dịch vụ Không gian bày trí máy móc khoa học để tạo thông thoáng mát mẻ cho khách hàng, âm nhạc phải sôi động hấp dẫn để hội viên hứng thú tập luyện Cung ứng dịch vụ tăng thêm cho khách hàng quầy thuê khăn tập, quầy nước dinh dưỡng, truy cập wifi v.v 52 Chương 6: Kết Luận Hạn Chế  Nhân viên cung ứng dịch vụ phải niềm nở với khách hàng, sẵn sàng giúp đỡ cố gắng đáp ứng yêu cầu khách hàng cách tận tình  Nhân viên hướng dẫn thường xuyên quan sát thăm hỏi tình hình tập luyện khách hàng để họ cảm nhận quan tâm trung tâm dành cho  Gửi thư chúc mừng khách hàng vào dịp lễ tết, sinh nhật Riêng hội viên nữ tặng hoa vào dịp lễ 8/3, 20/10 v.v dành cho phụ nữ để thu hút giữ chân khách hàng nữ  Ba là, giải pháp Nhu cầu mức độ Ngoài việc giúp khách hàng tập luyện thoả mãn nhu cầu sức khoẻ, phòng tập truyền thống nên quan tâm, đáp ứng thêm khía cạnh mà họ chủ động thực nhu cầu mức độ mức độ theo tháp nhu cầu Maslow  Nhu cầu mức độ 2: Nâng cao trì yếu tố vệ sinh an ninh  Nhân viên lau dọn thường xuyên lau chùi máy dụng cụ tập luyện, dọn dẹp nhà vệ sinh thông thoáng  Trung tâm cần trang bị tủ cá nhân để giữ đồ cho khách hàng, thuê nhân viên bảo vệ trông coi xe cho khách  Nhu cầu mức 4: Nhu cầu công nhận kính mến  Những nhân viên cố gắng nhớ chào hỏi khách tên riêng, để khách hàng cảm thấy họ kính mến, tôn trọng nhân tố quan trọng trung tâm 6.2 Hạn chế đề tài Thứ là, khoá luận thực vấn sâu với phần lớn đối tượng khách hàng trung tâm thể hình cao cấp trung tâm California, Vincharm, Getfit Intercontinental Spa & Health club Điểm hạn chế tác giả chưa có hội để vấn chuyên viên cung cấp dịch vụ trung tâm khác ngoại trừ trung tâm California (nơi thực tập tác giả) Nếu vấn thêm chuyên viên quan sát môi trường cung ứng dịch vụ trung tâm lại, tác giả có thêm thông tin định tính giúp viết có đánh giá nhận xét khách quan Thứ hai là, tác giả nhận thấy yếu tố văn hoá vùng miền ảnh hưởng lớn đến định chọn lựa mua sản phẩm dịch vụ người tiêu dùng Do đó, có thêm thời gian nguồn lực để thực đề tài, tác giả mong muốn tìm hiểu yếu tố tác động đến định chọn lựa tập luyện trung tâm thể hình cao cấp thuộc chi nhánh miền Bắc miền Trung 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách: Philip Kotler (2007), Marketing bản, Nhà xuất Lao động –Xã hội Hoàng Trọng – Hoàng Thị Phương Thảo (2014), Quản trị Chiêu thị, Nhà xuất Thống kê Đinh Thuý Hằng (2007), PR - Kiến thức & Đạo đức nghề nghiệp, Nhà xuất Lao động – Xã hội Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Ngô Công Thành (2009), Marketing dịch vụ, Nhà xuất Lao động Trần Thị Ngọc Trang (2008), Quản trị chiêu thị, Nhà xuất Lao động – Xã hội Đinh Tiên Minh tác giả (2012), Giáo trình marketing bản, Đại học Kinh tế TPHCM, Nhà xuất Lao động Internet: Chiêu thị marketing (2013), trích từ địa chỉ: http://tailieu.vn/doc/chieu-thi-trong-marketing-1493927.html Nguyễn Tường Huy (2014), Quản trị Marketing – Chiến lược Chiêu Thị, trích từ địa chỉ: http://www.slideshare.net/tuonghuy03/qun-tr-marketing-chin-lc-chiu-th Chiến lược chiêu thị (2013), trích từ địa chỉ: http://timtailieu.vn/tai-lieu/bai-giang-mon-marketing-chuong-9-chien-luoc-chieu-thi10808/ Xác định hình thức chiêu thị có tác động mạnh đến hành vi mua khách hàng (2014), trích từ địa chỉ: http://123doc.org/document/1542585-tai-lieu-marketing-xac-dinh-hinh-thuc-chieu-thi-cotac-dong-manh-nhat-den-hanh-vi-mua-cua-khach-hang-ppt.htm?page=7) Quảng cáo (2011), trích từ địa chỉ: https://chienluocmarketing.wordpress.com/2011/02/21/qu%E1%BA%A3ng-cao-la-gi/ Nguyễn Thị Thu Hồng (2013), Nghiệp vụ quảng cáo tiếp thị, trích từ địa chỉ: https://marketing7p.files.wordpress.com/2013/01/te1bb95ng-quan-ve1bb81-que1baa3ngcc3a1o-chc6b0c6a1ng-1.pdf 54 Làm có quảng cáo thành công (2011), trích từ địa chỉ: http://www.marketing4u.vn/2011/09/lam-nao-co-mot-quang-cao-thanh-cong.html Thiều Kim Trọng (2012), Khuyến (Sale promotions), trích từ địa chỉ: https://thieukimtrong.wordpress.com/2012/03/17/khuy%E1%BA%BFn-mai-salespromotion/ Nguyễn Hoàng Sinh (2013), Quan hệ công chúng, trích từ địa chỉ: http://www.ou.edu.vn/qtkd/AnhHoatDong/PR_SV%20%281%29.pdf 10 qui tắc để PR cách nhanh chóng dễ dàng, trích từ địa chỉ: http://www.aviairporthotel.com/vi/noibaiairport/10-qui-tac-de-pr-mot-cach-nhanh-chongva-de-dang.aspx Khái niệm Bán hàng cá nhân, trích từ địa chỉ: http://www.dankinhte.vn/khai-niem-ban-hang-ca-nhan-personal-selling-ps/ Thiều Kim Trọng (2012), Bán hàng cá nhân (Personal selling), trích từ địa chỉ: https://thieukimtrong.wordpress.com/2012/03/18/ban-hang-ca-nhan-personal-selling/ PR – Quan hệ công chúng biện pháp hữu hiệu để xây dựng thương hiệu (2013), trích từ địa chỉ: http://123doc.org/document/275080-pr-quan-he-cong-chung-bien-phap-huu-hieu-de-xaydung-thuong-hieu.htm Thiều Kim Trọng (2012), Marketing trực tiếp (Direct Marketing), trích từ địa chỉ: https://thieukimtrong.wordpress.com/2012/03/16/marketing-tr%E1%BB%B1cti%E1%BA%BFp-direct-marketing/ Người nắm rõ thang nhu cầu người thông minh – thang nhu cầu Maslow (2010), trích từ địa chỉ: http://www.toiyeumarketing.com/feature/maslow-thang-nhu-cau/ Nguyễn Toán – Nguyễn Sĩ Hà (2004), Giáo trình Lý luận Phương pháp giáo dục thể thao, trích từ địa chỉ: http://dthu.edu.vn:8080/sport/wp-content/uploads/2014/05/LL-PP-TDTT.pdf Đặc trưng công tác marketing dịch vụ thể thao hệ thống quản lý thể thao (2012), trích từ địa chỉ: http://www.vkhtdtt.vn/quan-ly-luan-the-duc-the-thao/ArtMID/445/ArticleID/3300 55 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Văn xin phép vấn sâu khách hàng trung tâm thể hình cao cấp khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Xin chào Anh/ Chị, tên Hồ Thị Ngọc Huyền, sinh viên năm cuối ngành Quản trị Marketing thuộc khoa Đào tạo Đặc Biệt Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Tôi trình thu thập thông tin nhằm hỗ trợ cho khoá luận tốt nghiệp nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn lựa tập luyện Trung tâm thể dục thể hình cao cấp Thành phố Hồ Chí Minh” Mong Anh/ Chị dành khoảng để trả lời câu hỏi chia sẻ trải nghiệm dịch vụ Anh/ Chị trung tâm thể hình cao cấp mà tập luyện Những đóng góp từ phía Anh/ Chị thông tin vô hữu ích để giúp hoàn thành khoá luận tốt nghiệp Rất mong nhận giúp đỡ chia sẻ quý báu từ phía Anh/ Chị 56 PHỤ LỤC 2: Văn xin phép vấn sâu chuyên viên cung ứng dịch vụ Trung tâm thể hình &Yoga California Xin chào Anh/ Chị, tên Hồ Thị Ngọc Huyền, sinh viên năm cuối ngành Quản trị Marketing thuộc khoa Đào tạo Đặc Biệt Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Tôi trình thu thập thông tin nhằm hỗ trợ cho khoá luận tốt nghiệp nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn lựa tập luyện Trung tâm thể dục thể hình cao cấp Thành phố Hồ Chí Minh” Mong Anh/ Chị dành khoảng để trả lời câu hỏi, chia sẻ công việc mà phía Anh/ Chị thực nhằm tác động đến chọn lựa tập luyện trung tâm Những đóng góp từ phía Anh/Chị thông tin vô hữu ích để giúp hoàn thành khoá luận tốt nghiệp Rất mong nhận giúp đỡ chia sẻ quý báu từ phía Anh/ Chị 57 PHỤ LỤC 3: Bảng câu hỏi vấn sâu Anh/chị biết đến trung tâm qua kênh thông tin nào? Ở trung tâm anh /chị tập có chương trình tập thử hội viên đến lần hay không? Đăng ký qua hình thức nào? Trung tâm anh/chị tập luyện có chương trình khuyến nào? Những chương trình khuyến có trung tâm làm cho anh/ chị cảm thấy nào? Trung tâm có tổ chức kiện/ chương trình giải trí cho khách hàng tham dự hay không? Nếu có, nêu cảm nhận anh/ chị Trung tâm có hay tổ chức thi hình thể cho hội viên thử thách thân hay không? Nếu có, nêu ý kiến anh/ chị thi? Trung tâm thường quảng cáo hoạt động nội bộ/ chương trình khuyến mãi/ thông tin phòng tập qua phương tiện nào? Nhân viên tư vấn (trong lĩnh vực xem nhân viên bán hàng), huấn luyện viên có tác phong phục vụ sao? (kiến thức kỹ chuyên môn) Anh/ chị đánh giá không gian bên trung tâm nào? 10 Anh/ chị đánh giá môn tập luyện trung tâm sao? 11 Trung tâm anh/ chị có trình chiếu đoạn clip minh hoạ môn học hay không? Nếu có, thường trình chiếu qua phương tiện nào? 12 Anh/ chị đánh thái độ phục vụ, trang phục nhân viên tư vấn, lễ tân, huấn luyện viên cá nhân, tổng đài viên? 13 Anh/ chị nhận xét việc chăm sóc khách hàng trung tâm sao? 14 Về tổng thể anh/ chị đánh giá chất lượng dịch vụ trung tâm nào? 15 Anh/ chị đánh giá mức độ vệ sinh phòng tập nào? 16 Anh/ chị đánh tính an toàn an ninh sao? 17 Sự đa dạng môn học làm cho anh/ chị cảm thấy nào? 18 Chọn tập luyện trung tâm thể dục thể hình cao cấp làm cho anh/ chị cảm thấy hình ảnh/ giá trị thân? 19 Trung tâm thể hình cao cấp có anh/ chị xem nơi mở rộng mối quan hệ cá nhân/kinh doanh hay không? Nêu ý kiến thân? 58 [...]... v.v tại trung tâm thể hình California Thông qua việc phỏng vấn đối tượng mục tiêu những câu hỏi mở, tác giả sẽ thu thập thông tin định tính để biết được yếu tố chủ lực nào tác động đến quyết định lựa chọn tập luyện của người tập tại các trung tâm thể hình cao cấp (xem chi tiết chương 3)  Tác giả sẽ soạn thảo các câu hỏi để phục vụ buổi phỏng vấn sâu_ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn lựa tập luyện tại. .. những trung tâm dịch vụ thể dục thể thao trong tâm trí khách hàng Đồng thời, các nhà cung ứng dịch vụ nên thực hiện các quảng cáo tuyên truyền về lợi ích của thể dục thể thao, nâng cao lối sống khoẻ mạnh trong nhân dân để có thể tận hưởng cuộc sống tốt đẹp hơn Sau khi trình bày những lý thuyết về 3 nhóm yếu tố lớn có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn tập luyện tại trung tâm thể hình cao cấp của người tập. .. viên khá cao so với phòng tập thông thường  Nghiên cứu định tính: Quan sát và Thực hiện phỏng vấn sâu khách hàng và chuyên viên cung cấp dịch vụ để thu thập các yếu tố tác động đến quyết định chọn lựa tập luyện ở các trung tâm thể hình cao cấp 3.2 Xác định thông tin cần thu thập Tác giả đề xuất ra một số yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của người tập khi chọn lựa tập luyện ở các trung tâm cao cấp tại Thành... của người tham gia tập luyện tại các trung tâm và phòng tập thể dục thể hình  Phương pháp phỏng vấn:  Phỏng vấn sâu chuyên viên cung cấp dịch vụ tại trung tâm thể hình California  Phỏng vấn sâu khách hàng vừa thuộc trung tâm California và những trung tâm cao cấp khác tại Thành phố Hồ Chí Minh Tại mỗi trung tâm, tác giả chọn từ 2 đến 3 người để phỏng vấn Tổng cộng có 4 trung tâm thể hình thoả mãn được... hiểu thái độ, kỹ năng, kiến thức chuyên môn và cách phục vụ của các nhân viên tư vấn, đội ngũ huấn luyện viên dành cho khách hàng đến tư vấn và luyện tập tại các trung tâm thể hình cao cấp  Cách thức mà các trung tâm thể hình cao cấp tiếp cận đến khách hàng mục tiêu của mình  Kỹ năng chăm sóc khách hàng của trung tâm thể hình cao cấp  Các trung tâm cao cấp xây dựng môi trường cung ứng dịch vụ của... tin từ các tài liệu trên mạng, các bài báo thì tác giả nhận thấy hiện chưa có tài liệu nào nghiên cứu về đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn lựa tập luyện tại những Trung tâm thể dục thể hình cao cấp ở Thành phố Hồ Chí Minh” như của mình Thế nên, tác giả quyết định thực hiện đề tài này theo phương pháp Nghiên cứu định tính, vì muốn tìm hiểu tại sao có hiện tượng các Trung tâm thể hình cao cấp vẫn... Chương Mở Đầu Tác giả tập trung nghiên cứu ở những trung tâm thể dục thể hình cao cấp có nhiều chi nhánh trên cả nước, với sự đầu tư cả về quy mô và chất lượng cung ứng dịch vụ, chương trình học đa dạng từ thể hình, Yoga, làm đẹp đến phục hồi sức khoẻ v.v (xem chi tiết chương 3 – mục 3.5.2.) 1.3.2.Phạm vi nghiên cứu: Trong nghiên cứu này, tác giả tập trung vào những Trung tâm thể dục thể hình cao cấp đang... động ở các quận 1, 4 và 7 tại Thành phố Hồ Chí Minh vì đây là các quận tập trung nhiều trung tâm cao cấp theo đúng mục tiêu đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu: Qua việc tìm hiểu những tài liệu về mảng dịch vụ và thể dục thể thao, tác giả nhận thấy rằng nghiên cứu của mình là một trong những nghiên cứu đầu tiên viết về lĩnh vực cung ứng dịch vụ thể dục thể hình tại các trung tâm cao cấp. .. lý: Là những nhu cầu để con người có thể duy trì cuộc sống ở mức độ cơ bản nhất như thức ăn, nước uống, đồ mặc, nhà ở v.v Thuyết nhu cầu của Maslow là thuyết đạt tới đỉnh cao trong việc nhận dạng các nhu cầu tự nhiên của con người Do đó, tác giả lựa chọn thuyết nhu cầu của Maslow như là một trong những yếu tố giả định có sự tác động đến quyết định chọn lựa tập luyện tại các Trung tâm thể hình cao cấp. .. phố Hồ Chí Minh, có thể là:  Những phương tiện và kênh truyền thông để các trung tâm thể hình cao cấp quảng cáo thương hiệu, giới thiệu chương trình khuyến mãi hay khoá học mới  Các hình thức khuyến mãi hiện có tại các trung tâm thể hình cao cấp mà thu hút và làm khách hàng cảm thấy hài lòng  Những sự kiện và hoạt động giải trí mà các trung tâm đang thực hiện nhằm tăng thêm lòng trung thành khách ... thập yếu tố tác động đến định chọn lựa tập luyện trung tâm thể hình cao cấp 3.2 Xác định thông tin cần thu thập Tác giả đề xuất số yếu tố ảnh hưởng đến định người tập chọn lựa tập luyện trung tâm. .. phục vụ buổi vấn sâu_ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn lựa tập luyện trung tâm thể dục thể hình cao cấp Thành phố Hồ Chí Minh” người tập luyện trung tâm thuộc quận 1,  Các buổi vấn sâu trực... dịch vụ trung tâm thể hình luyện tập sao” Kết 100% hội viên trả lời chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp Điều thể yếu tố Dịch vụ có ảnh hưởng đến định chọn lựa tập luyện trung tâm thể hình cao cấp Kết