BỘ GIÁO DỤC VÀ ÐÀO TẠO ÐẠI HỌC ÐÀ NẴNG VŨ XN THÚY PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ðà Nẵng – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ÐÀO TẠO ÐẠI HỌC ÐÀ NẴNG VŨ XN THÚY PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN HÒA NHÂN Ðà Nẵng – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Vũ Xuân Thúy MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRỊ CỦA THANH TỐN QUỐC TẾ 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò toán quốc tế 1.2 CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN QUỐC TẾ CƠ BẢN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.2.1 Phương thức chuyển tiền 1.2.2 Phương thức nhờ thu 1.2.3 Phương thức ghi sổ 11 1.2.4 Phương thức tín dụng chứng từ 12 1.2.5 Phương thức giao chứng từ trả tiền (Cash against Documents – CAD) 15 1.2.6 Phương thức thư ủy thác mua (Authority to Purchase – A/P) 16 1.2.7 Phương thức thư đảm bảo trả tiền (Letter of Guarantee – L/G) 16 1.3 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 17 1.3.1 Mục tiêu kinh doanh dịch vụ TTQT 18 1.3.2 Nội dung hoạt động kinh doanh dịch vụ TTQT 19 1.3.3 Tiêu chí đánh giá kết hoạt động kinh doanh dịch vụ TTQT ngân hàng 24 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ toán quốc tế 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ THANH TỐN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 31 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức 32 2.1.3 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2011 – 2013 36 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN 2011-2013 42 2.2.1 Thực trạng giải pháp kinh doanh dịch vụ TTQT ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng tiến hành 42 2.2.2 Phân tích kết tình hình kinh doanh dịch vụ toán quốc tế theo phương thức ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2011-2013 48 2.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ toán quốc tế ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Đà Nẵng 67 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 70 2.3.1 Những kết đạt 70 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 71 KẾT LUẬN CHƯƠNG 76 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP KINH DOANH DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN TỚI 77 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAMCHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 77 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thời gian tới 77 3.1.2 Định hướng dịch vụ toán quốc tế thời gian tới 79 3.2 GIẢI PHÁP KINH DOANH DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN TỚI 80 3.2.1 Tăng cường khảo sát đầy đủ nhu cầu thu hút khách hàng 80 3.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tốn quốc tế 83 3.2.3 Triển khai quy định mức phí hồn thiện việc thực bước quy trình TTQT 85 3.2.4 Đẩy mạnh công tác quảng bá 86 3.2.5 Tăng cường cơng tác kiểm tra kiểm sốt 87 3.2.6 Giải pháp hỗ trợ 88 3.3 KIẾN NGHỊ 90 3.3.1 Với phủ ngành liên quan 90 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 92 KẾT LUẬN CHƯƠNG 93 KẾT LUẬN 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung A/P : Phương thức thư ủy thác mua CAD : Giao chứng từ trả tiền CCTG : Chứng tiền gửi ĐCTC : Định chế tài DNTN : Doanh nghiệp tư nhân KH : Khách hàng L/C : Tín dụng chứng từ L/G : Phương thức thư bảo đảm trả tiền M/T : Chuyển tiền thư NHCT : Ngân hàng Công thương Đà Nẵng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phòng giao dịch TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : Thương mại cổ phần TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TTQT : Thanh toán quốc tế TTTM : Tài trợ thương mại XNK : Xuất nhập DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 Trang Tình hình huy động vốn theo đối tượng giai đoạn 20112013 37 2.2 Tình hình cho vay giai đoạn 2011-2013 39 2.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2013 41 2.4 Doanh số toán quốc tế ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2011-2013 2.5 Doanh số chuyển tiền ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2011-2013 2.6 58 Thị phần Thanh toán quốc tế theo doanh số NHTM địa bàn thành phố Đà Nẵng giai đoạn 2011-2013 2.10 55 Thị phần tốn quốc tế ngân hàng TMCP Cơng thương chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2011-2013 2.9 53 Doanh số tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP Cơng thương chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2011-2013 2.8 51 Doanh số nhờ thu ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2011-2013 2.7 49 60 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2011-2013 2.11 Thu nhập từ dịch vụ TTQT ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2011-2013 2.12 61 63 Mức phí tốn NHTM địa bàn TP Đà Nẵng 64 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình hình 2.1 Trang Tỷ trọng toán quốc tế ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 20112013 2.2 Doanh số chuyển tiền ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Đà Nẵng 2.3 62 Thu nhập từ dịch vụ TTQT ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Đà Nẵng 2.8 60 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Đà Nẵng 2.7 55 Thị phần TTQT theo doanh số NHTM địa bàn thành phố Đà Nẵng 2.6 53 Doanh số tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Đà Nẵng 2.5 51 Doanh số nhờ thu ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Đà Nẵng 2.4 49 63 Mức phí tốn NHTM địa bàn TP Đà Nẵng 65 82 với khách hàng, qua đánh giá áp dụng sách ưu đãi thích hợp cho nhóm khách hàng - Nhóm khách hàng truyền thống, có quan hệ lâu năm có uy tín với ngân hàng: chi nhánh áp dụng mức phí ưu đãi, hạ phí dịch vụ, áp dụng ký quỹ