PHÂN TÍCH MƠ HÌNH 5+1 CỦA M- PORTER VẬN DỤNG MƠ HÌNH NÀY ĐỂ ĐÁNH GIÁ CƯỜNG ĐỘ CẠNH TRANH CỤ THỂ MỤC LỤC I: Giới thiệu Michael Porter Michael Eugene Porter (sinh ngày 23 tháng năm 1947) Giáo sư Đại học Harvard, Hoa Kỳ; nhà tư tưởng chiến lược "bộ óc" quản trị có ảnh hưởng giới; chuyên gia hàng đầu chiến lượcvà 2010, ơng chủ trì thực "Báo cáo lực cạnh tranh sách cạnh tranh giới; cha đẻ lý thuyết lợi cạnh tranh quốc gia Michael E Porter cố vấn lĩnh vực cạnh tranh cho lãnh đạo nhiều nước Hoa Kỳ, Ireland, Nga, Singapore, Anh Ơng phủ nhiều nước mời tư vấn chiến lược cạnh tranh quốc gia Năm 2009 Việt Nam năm 2010".[1] Michael Porter giáo sư lỗi lạc lịch sử Đại học Harvard Những tác phẩm kinh điển "Chiến lược cạnh tranh" (competitive strategy), "Lợi cạnh tranh" (competitive advantage) "Lợi cạnh tranh quốc gia" (competitive advantage of nations) xem sách gối đầu giường giới quản trị kinh doanh nhà hoạch định sách vĩ mơ khắp giới suốt gần 30 năm qua II: Nội dung mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter, nhà hoạch định chiến lược cạnh tranh hàng đầu giới nay, cung cấp khung lý thuyết để phân tích Trong đó, ơng mơ hình hóa ngành kinh doanh cho ngành kinh doanh phải chịu tác động năm lực lượng cạnh tranh Các nhà chiến lược tìm kiếm ưu trội đối thủ sử dụng mơ hình nhằm hiểu rõ bối cảnh ngành kinh doanh hoạt động Michael-Porter Mơ hình Porter’s Five Forces xuất lần đầu tạp chí Harvard Business Review năm 1979 với nội dung tìm hiểu yếu tố tạo lợi nhuận kinh doanh Mơ hình này, thường gọi “Năm lực lượng Porter”, xem công cụ hữu dụng hiệu để tìm hiểu nguồn gốc lợi nhuận Quan trọng cả, mơ hình cung cấp chiến lược cạnh tranh để doanh nghiệp trì hay tăng lợi nhuận Các doanh nghiệp thường sử dụng mô hình để phân tích xem họ có nên gia nhập thị trường đó, hoạt động thị trường khơng Tuy nhiên, mơi trường kinh doanh ngày mang tính “động”, nên mơ hình cịn áp dụng để tìm kiếm ngành định khu vực cần cải thiện để sản sinh nhiều lợi nhuận Các quan phủ, chẳng hạn Ủy ban chống độc quyền sát nhập Anh, hay Bộ phận chống độc quyền Bộ Tư pháp Mỹ, sử dụng mơ hình để phân tích xem liệu có công ty lợi dụng công chúng hay không Theo Michael Porter, cường độ cạnh tranh thị trường ngành sản xuất chịu tác động lực lượng cạnh tranh sau: Sức mạnh nhà cung cấp Sức mạnh nhà cung cấp quan trọng, tác động lên tiềm lợi nhuận Ví dụ: nhà cung cấp tăng chi phí cho sản phẩm hay dịch vụ làm giảm lợi nhuận người mua hàng, ưu tiên bán cho đối tác khác người mua hàng tăng chi phí hội, gây rối loạn cho doanh nghiệp hoạt động Các nhà cung cấp ngững doanh nghiệp, cá nhân có khả sản xuất cung cấp yếu tố đầu vào như: Máy móc thiết bị, nhà xưởng, nguyên vật liệu loại phụ tùng thay thế…Có thể xem nhà cung cấp nguy họ đòi nâng giá giảm chất lượng sản phẩm cung cấp Bằng cách họ làm cho lợi nhuận công ty giảm sút Sau số yếu tố định sức mạnh nhà cung cấp: - Mức độ tập trung nhà cung cấp Sức mạnh nhà cung cấp lớn, mức độ tập trung họ cao Nếu nhà cung cấp doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhiều nhà cung cấp khác, có khả họ phải chấp nhận điều khoản bất lợi hơn, doanh nghiệp nhanh chóng chuyển sang đặt hàng nhà cung cấp khác, đó, nhà cung cấp buộc phải chấp nhận tình trạng bị ép giá Sức mạnh nhà cung cấp tăng lên, mức độ tập trung lĩnh vực cung cấp cao, chẳng hạn sức mạnh ngành dược phẩm (nhà cung cấp) bệnh viện lớn - Mức độ chuẩn hóa đầu vào Việc đầu vào chuẩn hóa làm tăng tính cạnh tranh nhà cung cấp làm giảm sức mạnh họ, chẳng hạn mối quan hệ nhà sản xuất lốp (nhà cung cấp) với nhà sản xuất xe - Chi phí thay đổi nhà cung cấp Chi phí cao doanh nghiệp phải chịu nhiều điều khoản bất lợi mà nhà cung cấp đặt ra, việc chuyển từ nhà cung cấp sang nhà cung cấp khác buộc doanh nghiệp sản xuất phải chịu chi phí khổng lồ - Nguy tăng cường hợp nhà cung cấp đơn vị sản xuất, chẳng hạn hãng sản xuất đồ uống mua tiệm rượu, hay hãng Baxter International – nhà sản xuất thiết bị y tế – mua lại nhà phân phối American Hospital Supply Khả cao sức mạnh nhà cung cấp lớn - Sức mạnh doanh nghiệp thu mua Trong giao dịch thương mại, sức mạnh khách hàng đương nhiên làm giảm sức mạnh nhà cung cấp Sức mạnh thể rõ khách hàng tẩy chay không mua sản phẩm Các nhà cung cấp gây áp lực cho doanh nghiệp trường hợp sau: - Số lượng nhà cung cấp Tính chất thay yếu tố đầu vào khó Ngành kinh doanh cơng ty khơng quan trọng nhà cung cấp số - lượng mua chếm tỉ trọng nhỏ sản lượng nhà cung cấp Khi người mua phải gánh chịu chi phí cao thay đổi nhà cung cấp Khi nhà cung cấp đe dọa tích hợp phía trước Vì thông tin nhà cung cấp liệu cần thiết mà nhà quản trị cần phải có cập nhật thường xuyên để định hướng chiến lược kinh doanh lâu dài, đảm bảo trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tiến triển liên tục 2: Sức mạnh khách hàng Sức mạnh Khách hàng ảnh hưởng khách hàng ngành sản xuất Nhìn chung, sức mạnh khách hàng lớn, mối quan hệ khách hàng với ngành sản xuất gần với mà nhà kinh tế gọi độc quyền mua – tức thị trường có nhiều nhà cung cấp có người mua Trong điều kiện thị trường vậy, khách hàng có khả áp đặt giá Nếu khách hàng mạnh, họ buộc giá hàng phải giảm xuống, khiến tỷ lệ lợi nhuận ngành giảm Có tượng độc quyền mua thực tế, thường tồn mối quan hệ không cân ngành sản xuất người mua Sau yếu tố định sức mạnh khách hàng.Khách hàng có sức mạnh lớn khi: - Khách hàng có tính tập trung cao, tức có khách hàng chiếm thị phần lớn - Khách hàng mua lượng lớn sản phẩm sản xuất bối cảnh kênh phân phối sản phẩm chuẩn hóa Ví dụ thị trường bán lẻ rộng lớn hãng Circui City Sear giúp cho họ nắm quyền lực tương đối để áp đặt giá với nhà sản xuất đồ gia dụng - Khách hàng có khả sát nhập hay chí mua hãng sản xuất Ví dụ điển hình nhà sản xuất tơ lớn mua hãng sản xuất lốp xe Khách hàng yếu trường hợp sau: - Trường hợp sát nhập xảy ra: nhà sản xuất có khả sát nhập mua hãng phân phối/ bán lẻ, chẳng hạn hãng sản xuất phim thường mua lại rạp chiếu phim - Chi phí chuyển đổi sản phẩm khách hàng lớn, thường sản phẩm không chuẩn hóa, khách hàng khơng thể dễ dàng chuyển sang sử dụng sản phẩm khác được, điển hình việc hãng IBM trì chiến lược sử dụng hệ thống 360 thập niên 1960 - Có nhiều khách hàng, khơng khách hàng có ảnh hưởng đáng kể đến sản phẩm giá sản phẩm Hiện tượng xảy với hầu hết loại hàng hóa tiêu dùng - Nhà sản xuất cung cấp giá trị đầu vào đáng kể cho sản phẩm người mua – thể qua mối quan hệ Intel với nhà sản xuất máy vi tính 3: Sản phẩm thay Trong mơ hình Porter, thuật ngữ “sản phẩm thay thế” đề cập đến sản phẩm thuộc ngành sản xuất khác Theo nhà kinh tế, nguy thay xuất nhu cầu sản phẩm bị ảnh hưởng thay đổi giá hàng hóa thay Độ co giãn nhu cầu theo giá sản phẩm chịu tác động thay đổi giá hàng hóa thay Càng có nhiều hàng hóa thay đồ thị thể nhu cầu sản phẩm có độ co giãn cao (có nghĩa thay đổi nhỏ giá sản phẩm dẫn đến thay đổi lớn lượng cầu sản phẩm) lúc người mua có nhiều lựa chọn Vì vậy, tồn hàng hóa thay làm hạn chế khả tăng giá doanh nghiệp ngành sản xuất định Sự cạnh tranh gây nguy thay thường đến từ sản phẩm bên ngành Giá lon đựng nước nhôm bị cạnh tranh giá loại bao bì khác chai thủy tinh, hộp thép hộp nhựa Ngày nay, giá lốp xe không đắt đến mức người ta phải vá lại lốp xe cũ để dùng Nhưng ngành vận tải, lốp đắt lốp bị hỏng nhanh, ngành vá lốp xe tải phát triển Mặc dù nguy hàng thay thường ảnh hưởng đến ngành, thông qua cạnh tranh giá cả, người ta cịn quan tâm đến khía cạnh khác đánh giá mối nguy Hãy xem xét khả thay loại truyền hình: trạm truyền hình địa phương truyền đến TV nhà nhờ tín hiệu vơ tuyến, dịch vụ bị thay dịch vụ truyền hình cáp, vệ tinh hay truyền hình đường điện thoại Các cơng nghệ cấu thay đổi phương tiện giải trí góp phần tạo nên cạnh tranh phương tiện giải trí có khả thay lẫn này, trừ vùng xa xôi, nơi truyền hình cáp khó cạnh tranh chống lại truyền hình miễn phí qua ăng-ten với chương trình giải trí để phục vụ khách hàng Sức ép sản phẩm thay làm hạn chế tiềm lợi nhuận ngành d mức giá cao bị không ché Nếu không ý tới sản phẩm thay tiềm ẩn, doanh nghiệp bị tụt lại với thị trường bé nhỏ Ví dụ: doanh nghiệp sản xuất máy chơi bóng bàn khơng ý tớ bùng nổ trị chơi điện tử Vì vậy, doanh nghiệp cần khơng ngừng nghiên cứu kiểm tra mặt hàng thay tiềm ẩn Ảnh hưởng sản phẩm thay doanh nghiệp: - Sản phẩm thay có ưu chất lượng - Sản phảm thay có ưu giá Để giảm sức ép sản phẩm thay doanh nghiệp cần phải có giải pháp cụ thể như: - Phải ý đến khâu đầu tư đổi kĩ thuật- cơng nghê - Có giải pháp đồng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm để cạnhtranh với sản phẩm thay - Luôn ý tới biện pháp khác biệt hóa sản phẩm Tóm lại, doanh nghiệp cần tìm thị trường ngách thich hợp cách hiệu cho thư tín thơng thường doanh số tăng nhanh, bù đắp doanh thu sản phẩm điện tử thay 4: Đối thủ tiềm ẩn Theo M-Porter, đối thủ tiềm ẩn doanh nghiệp chưa có mặt ngày có mặt ngành chưa cung cấp dịch vụ ảnh hưởng tới ngày tương lai việc nập doanh nghiệp có theerlafm tăng mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngành Đối thủ tiềm ăn đe dọa cho cơng ty, công ty xâm nhập vào thị trường kinh doanh, làm giảm thị phần cơng ty họ làm tăng khối lượng sản xuất,và giảm giá cho khách hàng, với chương trình khuyến mại Xét mặt tích cực khác, đối thủ làm cho công ty hoạt động hiểu rõ tính cạnh tranh Ví dụ: hãng di đông viettel, mobil theo sát thị trường đối thủ để đối phó đưa chiến lược khuyến mại Để giảm đe dọa, công ty thương mại lệ thuộc vào rào cản để làm đối thủ giảm thị phần, rào cản là: - Kinh tế tài chính: thường đối thủ có mức chi phí có hạn nên khơng đủ sức cạnh tranh thị trường - Kinh nghiệm cần thiết để mang lại lợi cạnh tranh thường doanh nghiệp có kinh nghiệm để hoạt động chiếm lĩnh thị trường - Khác biệt sản phẩm tính sản phẩm phải trì thống khách hàng - Kênh phân phối cần thiết cơng ty cơng ty thường khó khăn xâm nhập vào thị trường - Sự phát triển doanh nghiệp thường qua việc xâm nhập vào thị trường nhỏ để họ đối phó với mức độ cạnh tranh thấp Mặc dù công ty không đối phó với đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn mà nguy đối thủ cạnh tranh gia nhập vào ngành tác động đồng thời đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Đối thủ tiềm tàng bao gồm cơng ty khơng có mặt cạnh tranh có khả cạnh tranh tương lai Sự xuất đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn làm tăng cạnh tranh công ty ngày Khả cạn tranh đối thủ tiềm tàng đánh giá qua khái niệm “rào cản” ngăn chăn nhập ngành kinh doanh Các rào cản ngăn chặn gia nhập: - Sự khác biệt sản phẩm khiến cho khách hàng trung hành với nhãn hiệu sản phẩm cơng ty có vị uy tín thị trường - Cơng ty có ưu cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ hậu khả chuyên biệt hóa sản phẩm - Sự trung thành với nhãn hiệu nguồn rào cản khiến cho doanh nghiệp tham gia khó lịng giành giật thị trường thương trường Các doanh nghiệp có tiềm phải tốn nhiều để bẻ gãy lòng ưu củng cố khách hàng nhãn hiệu có uy tín từ trước Ngồi cịn số rào cản khác quan trọng doanh nghiệp xâm nhập ngành sách quản lý vĩ mơ, vốn đầu tư Để có lợi cạnh tranh so với đối thủ, doanh nghiệp chọn số động thái cạnh tranh sau: - Thay đổi giá – tăng giảm giá để có lợi ngắn hạn - Tăng khác biệt sản phẩm – cải thiện đặc tính, đổi trình sản xuất đổi sản phẩm - Sử dụng kênh phân phối cách sáng tạo – dùng hội nhập theo chiều dọc sử dụng kênh phân phối chưa có ngành Chẳng hạn ngành bn bán kim hồn, cửa hàng kim hồn cao cấp ngần ngại khơng bán đồng hồ, hãng Timex chuyển tới cửa hàng thuốc đại lý khơng truyền thống khác Nhờ đó, hãng hồn tồn làm chủ thị trường đồng hồ có giá từ thấp đến trung bình - Khai thác mối quan hệ với nhà cung cấp – ví dụ, từ năm 1950 – 1970, hãng Sears, Roebuck Co chi phối thị trường hàng gia dụng bán lẻ Sears đặt tiêu chuẩn chất lượng cao yêu cầu nhà cung cấp phải đáp ứng yêu cầu số kỹ thuật giá sản phẩm họ.Cường độ cạnh tranh chịu ảnh hưởng đặc điểm ngành sau đây: - Số lượng công ty lớn Số lượng công ty lớn làm tăng tính cạnh tranh, có nhiều hãng tổng số khách hàng nguồn lực khơng đổi Tính cạnh tranh mạnh hãng có thị phần tương đương nhau, dẫn đến phải “chiến đấu” để giành vị trí chi phối thị trường - Thị trường tăng trưởng chậm Đặc điểm khiến hãng phải cạnh tranh tích cực để chiếm giữ thị phần Trong thị trường tăng trưởng cao, hãng có khả tăng doanh thu thị trường mở rộng - Các chi phí cố định cao Chi phí cố định cao thường tồn ngành có tính kinh tế theo quy mơ, có nghĩa chi phí giảm quy mơ sản xuất tăng Khi tổng chi phí lớn khơng đáng kể so với chi phí cố định, hãng phải sản xuất gần với tổng công suất để đạt mức chi phí thấp cho đơn vị sản phẩm Như vậy, hãng phải bán số lượng lớn sản phẩm thị trường, phải tranh giành thị phần, dẫn đến cường độ cạnh tranh tăng lên -Chi phí lưu kho cao sản phẩm dễ hư hỏng Đặc điểm khiến nhà sản xuất muốn bán hàng hóa nhanh tốt Nếu thời điểm đó, nhà sản xuất khác muốn bán sản phẩm họ cạnh tranh giành khách hàng trở nên dội - Chi phí chuyển đổi hàng hóa thấp Khi khách hàng dễ dàng chuyển từ sử dụng sản phẩm sang sản phẩm khác, mức độ cạnh tranh cao nhà sản xuất phải cố gắng để giữ chân khách hàng - Mức độ khác biệt hóa sản phẩm thấp Đặc điểm dẫn đến mức độ cạnh tranh cao Ngược lại, sản phẩm hãng khác có đặc điểm hàng hóa khác rõ rệt giảm cạnh tranh - Khả thay đổi chiến lược cao Khả thay đổi chiến lược cao xảy hãng dần vị thị trường mình, có tiềm giành nhiều lợi nhuận Tình làm tăng tính cạnh tranh ngành 5: Các rào cản Theo giáo sư Michael Porter, có sáu rào cản xâm nhập chủ yếu: a: Lợi quy mô sản xuất Những cản trở chủ yếu lợi sản xuất với quy mơ lớn để tiết kiệm khoản chi phí từ sản xuất tới phân phối Sản xuất quy mô tiêu biểu hóa sản phẩm làm cho việc cạnh tranh khó khăn cho đối thủ Các đối thủ muốn xâm nhập phải có đầu tư lớn phải mạo hiểm với cạnh tranh từ đối thủ lớn b: Sự khác biệt sản phẩm Sự khác biệt dẫn tới làng trung thàng khác hàng doanh nghiệp Một làng tin hình thành rào cản hữu hiệu trước sản phẩm thương hiệu Từ đó, đối thủ nhiều đầu tư cho việc đổi hình ảnh truyền thống mạo hiểm cho thành công Sự khác biệt sản phẩm có nhiều khía cạnh khác từ chức năng, cung cách phục vụ, chất lượng, kiểu dáng… c: Tài Mỗi ngày nghề có khác vốn cho q trình hình thành hoạt động Có ngày không cần nhiều vốn ngược lại, không hội đủ điều kiện vốn khơng thể tham gia d: Chi phí chuyển đổi Là khoản chi phí mà người tiêu dùng phải bỏ sử dụng sarnphaarm doanh nghiệp khác.Các khoản chi phí hình thành từ khác biệt kỹ thuật, vận hành thay đổi khác Chính vậy, sản phẩm có khác biệt gặp thêm nhiều rào cản tham gia thị trường sản phẩm giá q cao khó tìm thấy khách hàng Ví dụ: dựa vào dân số khách du lịch Nga đơng thành phố Nha Trang vietnam airlines nắm bắt hội mở đường bay thảng Nha Trang- moscow từ ngày 5/4/2013 vơi tần suất ban đầu chuyến / tuần vào máy bay Boeing 777 e: Khả tiếp cận kênh phân phối Mỗi ngày có hệ thống phân phối khác Thường có hệ thống phân phối sẵn có, doanh nghiệp phải nhiều thời gian tiềm lực để tiếp cận Điều làm tăng chi phí giảm lợi nhuận thêm rủi ro III: Phân tích tình hình cạnh tranh ngân hàng sacombank lĩnh vực thẻ tín dụng 1: Áp lực cạnh tranh đến từ đối thủ cạnh tranh 1.1 MụctiêucủaSacombank Bám sát định hướng chung ngành nhậndiện điểm mạnhđiểm yếu, khó khăn- thách thức, Sacombank tiếptục kiên trì mục tiêu tăng trưởng an tồn- hiệuquả bềnvững “Phát triển bền vững mục tiêu Sacombank hướng đến nhiều năm qua Ngân hàng tin tưởng rằng, đạt mục tiêu khai thác hội kinh doanh tốt hơn, tạo lợi nhuận bền vững, đặc biệt quản lý hiệu vấn đề môi trường - xã hội bối cảnh kinh tế vĩ mơ cịn nhiều biến động.” Về thị trường thẻ tín dụng,Sacombank phát triển đa dạng loại thẻ với mong muốn không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ nhóm khách hàng khác loại dịch vụ hoàn hảo nhất, vượt giới hạn toàn cầu, phục vụ nhu cầu tiêu dùng mua sắm, giải trí, du lịch 1.2 Chiến lược Sacombank - Sacombank đặt mục tiêu tăng trưởng bền vững thay lợi nhuận ngắn hạn Mục tiêu Sacombank tích hợp ý tưởng kinh doanh bền vững vào hoạt động hàng ngày, nhằm kiểm sốt rủi ro tác động đến mơi trường xã hội hoạt động kinh doanh, đảm bảo thực thi chiến lược ngân hàng cách ổn định Sacombank tập trung vào nghiên cứu nhu cầu thị trường, khơng ngừng phát triển sản phẩm với tính tiện ích, đại nhằm đem đến sản phẩm, dịch vụ phù hợp chất lượng cao, tạo dựng uy tín, niềm tin khách hàng, mở rộng hội kinh doanh, tạo phát triển lâu dài bền vững cho doanh nghiệp -Phát huy tác dụng hiệu lợi mạng lưới Sacombank đơn vị có kinh nghiệm ưu thị trường bán lẻ với mạng lưới rộng khắp gần 410 điểm giao dịch 47/63 tỉnh, thành Việt Nam khu vực Đông Dương (Lào, Campuchia) Riêng Campuchia, Sacombank hồn tất chuyển đổi Chi nhánh Phnơm Pênh sau năm hoạt động trở thành ngân hàng - Sacombank Cambodia vào ngày 5/10/2011 vừa qua Ngoài ra, Sacombank thiết lập mối quan hệ đại lý với 12.300 đại lý 328 ngân hàng 82 quốc gia vùng lãnh thổ khắp giới, để thực giao dịch tài trợ thương mại, tài trợ dự án, toán chuyển kiều hối Trên tảng lợi mạng lưới rộng khắp, Sacombank có điều kiện thuận lợi để đưa đến tận tay đối tượng khách hàng cá nhân DN hội tiếp cận nguồn vốn để phục vụ nhu cầu tiêu dùng, phát triển sản xuất kinh doanh hàng loạt dịch vụ ngân hàng - tài đại, đa tiện ích Với nhóm giải pháp trọng tâm người, cơng nghệ, tài mạng lưới xác định thứ tự ưu tiên linh hoạt, uyển chuyển giai đoạn, Sacombank tạo tiền đề vững để tiếp tục góp phần với hệ thống ngân hàng Việt Nam thực vai trò huyết mạch kinh tế, đồng hành thành phần kinh tế khác tiến trình hội nhập phát triển đất nước 1.3 Lợi cạnh tranh Thị trường thẻ Việt Nam non trẻ áp lực cạnh tranh ngân hàng khơng phải nhỏ Để vươn lên đứng đầu lĩnh vực thẻ chiếm lĩnh thị trường này, địi hỏi Sacombank phải nhìn nhận cách khách quan thuận lợi khó khăn, mặt mạnh mặt yếu sản phẩm, từ đề biện pháp nhằm tăng cường khả cạnh tranh phát triển thị trường sản phẩm thẻ Lợi cạnh tranh Sacombank: Sự đa dạng sản phẩm thẻ phát hành Việt Nam.Mỗi sản phẩm thẻ tín dụng Sacombank cịn có tiện ích ưu đãi riêng biệt, đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng khác Vd: thẻ tín dụng Visa Platinum dành cho khách hàng VIP, có thu nhập cao; thẻ tín dụng Visa Ladies First dành cho khách hàng nữ Thẻ tín dụng Sacombank có số ưu điểm bật: - Tín dụng thực chất, khơng tài sản đảm bảo Linh hoạt việc chi trả nợ vay Được chấp nhận toán tất điểm chấp nhận thẻ khắp giới, qua - Internet, điện thoại, thư tín Phí thường niên thấp ngân hàng khác HSBC, Techcombank Chủ sở hữu thẻ hưởng ưu đãi đặc biệt, dịch vụ tiện ích kèm theo Ví dụ: Với thẻ tín dụng Sacombank Visa Infinite, khách hàng nhận dịch vụ bảo hiểm du lịch, miễn phí chơi game dịch vụ spa cao cấp Tạo dựng niềm tin đốivới khách hàng, uy tínvềchất lượng sản phẩm Doanh số giao dịch thẻ tín dụng cao cấp Sacombank phát hành dẫn đầu thị phần thẻ Platinum Việt Nam Đây động lực để Sacombank tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ phân khúc thẻ tín dụng việc mắt thẻ tín dụng siêu đẳng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu tài cá nhân nhóm khách hàng đẳng cấp nhất.Sacombank tiếp tục khẳng định Ngân hàng hàng đầu doanh số sử dụng thẻ toán Dưới bảng so sánh thẻ tín dụng ngân hàng sacombank, techcombank, HSBC ANZ Phí thường niên( đvt: 1000 VND) Thẻ chuẩn Sacombank Techcombank HSBC ANZ Thẻ vàng Thẻ bạch kim 299 399 999 350 550 300 600 1200 350 550 1100 950 Lãi suất (%/tháng) Thẻ chuẩn Sacombank Thẻ vàng 2.15 Thẻ bạch kim 2.15 2.15 Techcombank HSBC ANZ 2.15 2.07 2.00 2.6 2.33 2.32 2.65 2.65 2.40 2: Áp lực cạnh tranh đến từ khách hàng Trong năm 2013 – năm với nhiều đổi mới, nhiều thách thức tình hình kinh tế thị trường cịn nhiều khó khăn Thế nhưng, thánh thức lớn, thành cơng Sacombank vang dội Khó khăn nhiều, Sacombank phi thường Điều đặc biệt biến động thị trường, khốc liệt cạnh tranh, khách hàng chọn song hành Sacombank Đó cội nguồn nhắc nhở Sacombank phải phục vụ khách hàng chu đáo Từ lâu rồi, xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng vừa trách nhiệm, vừa vinh dự Sacombank Nhìn nhận lại thực tế 21 năm phát triển, Sacombank xây dựng hệ khách hàng thân thiết trung thành Chính khách hàng giúp nâng cao giá trị thương hiệu uy tín Sacombank Với số doanh nghiệp, đề cập đến khách hàng, người ta nghĩ đến đối tượng bên ngồi mua hàng hóa, dịch vụ mà tổ chức cung cấp Tuy nhiên, Sacombank, khái niệm khách hàng từ lâu mở rộng vào bên tổ chức Khách hàng bên Họ khách hàng theo quan niệm truyền thống Đó người mà Sacombank có giao dịch, kể gặp gỡ trực tiếp hay qua điện thoại, người chọn mua, đăng ký sử dụng sản phẩm/dịch vụ Sacombank Khơng có họ có khơng có bán hàng, khơng có kinh doanh, khơng có lương… Đối tượng khách hàng quan trọng Nhưng cịn “nửa tranh” quan trọng khác nữa, khách hàng nội Khách hàng nội Đó người làm việc cho Sacombank, bao gồm Ban lãnh đạo Ngân hàng, Ban Giám đốc Chi nhánh, Cán quản lý trung gian, cấp chuyên viên, nhân viên phòng ban, đến anh bảo vệ, chị tạp vụ, cậu lái xe… Chính khách hàng thực công việc thiết kế, cung cấp, chuyển tải sản phẩm dịch vụ hấp dẫn, ấn tượng đáp ứng nhu cầu khách hàng bên Họ quan trọng cần quan tâm, chăm sóc cách chuyên nghiệp Việc mở rộng quan niệm khách hàng bao gồm “khách hàng bên ngoài” “khách hàng nội bộ” tạo bước tiến quan trọng hướng tới cấp độ dịch vụ khách hàng đầy đủ hoàn hảo Trong phạm vi nội Sacombank, khách hàng, lại nhà cung cấp dịch vụ Ví dụ, bạn Giao dịch viên đề nghị bạn Chuyên viên IT sửa chữa máy in phòng bị trục trặc, lúc bạn GDV khách hàng cần bạn CV IT phục vụ cách tốt Thế nửa buổi sau đó, bạn CV IT xuống quầy đề nghị bạn GDV làm thủ tục chuyển khoản tiền tốn hóa đơn điện thoại, lúc này, bạn CV IT vai khách hàng hiển nhiên có nhu cầu phục vụ tốt nhất! Mối quan hệ khách hàng nội khách hàng bên ngồi tạo nên “dây chuyền khách hàng” Một số cán nhân viên phịng ban Hội sở Sacombank giao dịch với khách hàng bên ngồi, đơi bạn cảm thấy hoạt động dường khơng có tác động tới khách hàng bên ngồi Nhưng bạn nhìn vào tranh rộng lớn hơn, bạn thấy nhân viên đóng vai trị quan trọng việc thoả mãn nhu cầu khách hàng Mọi giao tiếp với khách hàng nội mối liên kết quan trọng dây chuyền kiện khác để kết thúc điểm: Đó thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng bên ngồi Khách hàng ln mong muốn có sản phẩm hay dịch vụ họ ngày hôm nay, chờ đến ngày mai hay tuần sau, tháng sau Trong giới hối ngày nay, Sacombank 24 để trả lời yêu cầu hay đề nghị từ khách hàng, khách hàng tìm kiếm Ngân hàng khác để thay Rất nhiều doanh nghiệp nhận thức vấn đề doanh nghiệp thực thành công Trở thành doanh nghiệp định hướng khách hàng kéo theo thay đổi cấu, quy trình, tăng đầu tư, phân bố nhân thay đổi làm nản lịng nhiều doanh nghiệp, với Sacombank, lý lẽ quan điểm kinh doanh Như vậy, mối quan hệ ngân hàng với khách hàng tạo uy tín áp lực cho ngân hàng 3: Áp lực đến từ nhà cung cấp Cũng ngân hàng khác nhà cung cấp ngân hàng Sacombank người dân, doanh nghiệp, tổ chức phủ chủ yếu dân cư doanh nghiệp Vì vậy, số lượng nhà cung cấp lớn thể hiện: Tổng vốn huy động đến cuối quý I/2014 đạt 148.667 tỷ đồng, tăng 5,6% so đầu năm Trong số này, có đến 140.874 tỷ đồng huy động từ tổ chức kinh tế dân cư, tăng 7,2% Điều cho thấy niềm tin khách hàng, đặc biệt người dân Sacombank ngày tăng - Về cho vay, tổng dư nợ tín dụng đến cuối quý I/2014 115.257 tỷ đồng, tăng 4,5% Trong đó, dư nợ cho vay tổ chức kinh tế dân cư đạt 111.672 tỷ đồng, tăng 3,5% Dư nợ tiền đồng ngoại tệ tăng 4,6% 3%, dư nợ vàng giảm 305 lượng dần tiến tới số dư - Về lợi nhuận, quý I/2014 ước đạt 750 tỷ đồng, tương đương 25% kế hoạch năm Nếu xét thành phần, kết đáng khích lệ thu nhập từ hoạt động đạt 27,8% kế hoạch, khoản thu nhập từ đầu tư chứng khoán bị ảnh hưởng cơng tác trích dự phịng trái phiếu VAMC thu nhập từ công ty trực thuộc chưa đến kỳ chuyển - Vốn huy động từ khách hàng cá nhân chiếm gần 87% tổng số dư vốn huy động tiềng đồng Sacombank Con số không ngừng tăng từ 85% thời điểm đầu năm 2014, 77% đầu năm 2013 70% đầu năm 2012 - Chính nhờ gia tăng tỷ trọng vốn huy động từ khách hàng cá nhân giúp cho Sacombank nhận đánh giá cao từ định chế tài quốc tế, tỷ trọng cấu nguồn vốn huy động từ khách hàng cao tính ổn định bền vững Sacombank gia tăng Điều cho thấy, Sacombank định hướng theo chiến lược trở thành ngân hàng bán lẻ Việt Nam - Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân đạt 43.961 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 39,2% tổng dư nợ tồn ngân hàng, cá nhân kinh doanh chiếm 48%, mua nhà 13%, tiêu dùng mục đích khác 39% Đến 99,9% dư nợ cho vay cá nhân tiền đồng Thời gian qua, Sacombank đẩy mạnh chương trình cho vay doanh nghiệp hộ kinh doanh Đây nỗ lực việc khơi dịng chảy tín dụng tới cộng đồng doanh nghiệp nói chung đối tượng kinh doanh nhỏ lẻ nói riêng.Trong năm 2013, Sacombank triển khai 36 gói cho vay ưu đãi trị giá gần 32.000 tỷ đồng 365 triệu USD cho khách hàng doanh nghiệp cá nhân, tiểu thương nước Ngoài ra, chương trình kết nối ngân hàng - doanh nghiệp theo chủ trương UBND TP.HCM Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh TP HCM, Sacombank cung ứng đến cộng đồng doanh nghiệp, hộ kinh doanh 24 quận, huyện địa bàn TP HCM với tổng nguồn vốn 1.185 tỷ đồng Từ đầu năm 2014 đến nay, Sacombank triển khai thêm 13 gói cho vay ưu đãi trị giá 21.550 tỷ đồng 60 triệu USD cho đối tượng khách hàng này, có 5.000 tỷ đồng dành cho khách hàng hộ kinh doanh tiểu thương nhằm giúp tháo gỡ khó khăn nguồn vốn để ổn định hoạt động sản xuất - kinh doanh tạo tiền đề phát triển năm Đối với Trung tâm thẻ, quý I/2014, số lượng khách hàng thẻ Sacombank tăng gần 145.000 người Trung tâm lắp đặt thêm 393 điểm bán hàng (POS) 13 máy ATM Tổng lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh thẻ đạt 54 tỷ đồng, tăng 41,8% so với kỳ năm ngoái Sắp tới, hoạt động đẩy mạnh nhằm đạt mức tăng trưởng phù hợp với tiềm kỳ vọng đặt 4: Sản phẩm thay Ngân hàng sacombank tổ chức tín dụng cung cấp hầu hết dịch vụ ngân hàng truyền thống như: tiết kiệm , dịch vụ toán, dịch vụ chuyển khoản, đầu tư, tín dụng…và số dịch vụ đại sacombank plus, internet banking, mobie banking, tài khoản imperial, tiền gửi Tuy nhiên khách hàng lựa chọn nhiều sản phẩm thay như: - Sản phẩm đầu tư gồm: quyền gửi gắn kết đầu tư, giao dịch kỳ hạn ngoại tệ, giao dịch giao ngoại tệ vàng, sản phẩm chọn - Bảo hiểm gồm: bảo hiểm bảo vệ thu nhập gia đình, bảo hiểm bệnh hiểm ngèo - Dịch vụ ngân hàng khác dịch vụ cho thuê két sắt, dịch vụ chuyển tiền Phần lớn sản phẩm thay kết bùng nổ công nghệ, nhu cầu người dân ngày cào đòi hỏi nhạy bén ngân hàng để tìm thị trường “ngách” phù hợp 5: Áp lực đối thủ cạnh tranh tiềm tàng Đầu tiên áp lực đến từ ngân hàng techcombank thể hiện: Hạn mức tín dụng cao dịng thẻ tín dụng Techcombank - tối đa lên đến tỷ VNĐ - Ưu đãi Golf: giảm 50% phí sân 06 sân Golf hàng đầu Việt Nam: Chi Linh Star Golf & Country Club (Hải Dương) - King’s Island golf club ( Sơn Tây)Montgomerie Links golf club (Quảng Nam)- Long Thanh golf Club (Đồng Nai) - Bo Chang Dong Nai golf club (Đồng Nai)), Vietnam golf & Country club ( Hồ Chí Minh) (đăng ký trước qua tổng đài Visa Khi có nhu cầu tìm hiểu thơng tin yêu cầu hỗ trợ đời sống/du lịch/kinh doanh/y tế, cho dù đâu Khách hàng tư vấn hỗ trợ thông qua Dịch vụ tư vấn thông tin hỗ trợ đặt (Techcombank Concierge) - Hoạt động 24/7 qua tổng đài Techcombank, số hotline: 1800588823 84-4 - 39449626, phạm vi hỗ trợ tồn cầu, ngơn ngữ hỗ trợ: tiếng Việt Ưu đãi phòng chờ thương gia sân bay: giảm tới 35% phí thường niên năm đầu dịch vụ Priority Pass - Ưu đãi giảm giá ẩm thực, thời trang trang sức, sức khỏe làm đẹp, du lịch giải trí Tận hưởng mua sắm hệ thống đối tác lựa chọn khắt khe thương hiệu chất lượng dịch vụ chương trình Techcombank Smile 03 - sân bay lớn Nhật Bản, Hàn Quốc Thái Lan Quý khách hàng nhận mức giảm giá đến 35% phí thường niên năm đầu cho dịch vụ Priority Pass- phòng chờ hạng thương nhân sân bay quốc tế 15% cho dịch - vụ hỗ trợ nhập cảnh Meet&Assist Các ưu đãi hấp dẫn giảm giá lên đến 75% Quý khách hàng tận hưởng giới quà tặng đa dạng, hấp dẫn từ chương trình Gắn Kết Bền Lâu với việc tích lũy điểm thưởng thật đơn giản: 8.000 VND toán thẻ khách hàng nhận điểm thưởng  Đòa hỏi ngân hàng sacombank phải có chương trình hấp dẫn để thu khách hàng, ứng phó chiến lược cạnh trạnh đến từ ngân hàng techcombank nói riêng ngân hàng khác nói chung ngân hàng HSBC, ANZ Tóm lại, để doanh nghiệp phát triển bền vững việc phân tích mơi trường cạnh tranh yếu tó quan trọng giúp hiểu rõ thị trường tại, đối thủ từ phân tích hội- thách thức, điểm mạnh- điểm yếu doanh nghiệp IV: TÀI LIỆU THAM KHẢO 1: Giáo trình quản trị chiến lược sách kinh doanh 2: http://www.sacombank.com.vn/Pages/default.aspx ... chống độc quyền Bộ Tư pháp M? ??, sử dụng m? ? hình để phân tích xem liệu có cơng ty lợi dụng công chúng hay không Theo Michael Porter, cường độ cạnh tranh thị trường ngành sản xuất chịu tác động lực... thủ ti? ?m tàng bao g? ?m công ty khơng có m? ??t cạnh tranh có khả cạnh tranh tương lai Sự xuất đối thủ cạnh tranh ti? ?m ẩn l? ?m tăng cạnh tranh công ty ngày Khả cạn tranh đối thủ ti? ?m tàng đánh giá qua... khăn, m? ??t m? ??nh m? ??t yếu sản ph? ?m, từ đề biện pháp nh? ?m tăng cường khả cạnh tranh phát triển thị trường sản ph? ?m thẻ Lợi cạnh tranh Sacombank: Sự đa dạng sản ph? ?m thẻ phát hành Việt Nam .M? ??i sản phẩm