Đang tải... (xem toàn văn)
Xét đến lĩnh vực Viễn thông, không ai không thể nhắc đến “Ông lớn” Viettel thuộc Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel. Ra đời đến nay đã được 15 năm, Viettel không ngừng đưa ra những chương trình Marketing hấp dẫn, thu hút được khách hàng, đặc biệt là những chương trình tổ chức sự kiện
Quản trị PR – Nhóm 10 LỜI MỞ ĐÀU Khi xã hội ngày phát triển, chất lượng sống ngày gia tăng nhu cầu người ngày đa dạng phong phú Mỗi ngày, phải đối mặt với nhiều lựa chọn, có lựa chọn tiêu dùng Và người tiêu dùng nào, dù hàng hóa tiêu dùng hữu hình hay hàng hóa dịch vụ họ muốn lựa chọn cho gia đình hàng hóa chất lượng cao, mẫu mã đẹp, cung cấp thật nhiều tiện ích giá trị tăng thêm Nắm bắt nhu cầu đó, doanh nghiệp không ngừng cải tiến mẫu mã, nâng cao chất lượng, hạ giá thành… Không doanh nghiệp ngày cố gắng cạnh tranh để chiếm tình cảm công chúng Hoạt động quan hệ công chúng ngày trở nên cần thiết với doanh nghiệp Việt Nam Xét đến lĩnh vực Viễn thông, không nhắc đến “Ông lớn” Viettel thuộc Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel Ra đời đến 15 năm, Viettel không ngừng đưa chương trình Marketing hấp dẫn, thu hút khách hàng, đặc biệt chương trình tổ chức kiện Chính thế, Nhóm lựa chọn đề tài: “ Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp chủ yếu phát triển tổ chức kiện hoạt động PR Viettel” Quản trị PR – Nhóm 10 Phần 1: Cơ sở lý thuyết 1.1 Một số khái niệm - Quan hệ công chúng (PR): Là hoạt động nhằm tạo ảnh hưởng đến suy nghĩ, nhận thức công chúng thông qua phẩm chất tích cực trình bày theo phong cách thích hợp dựa trình truyền thông - Tổ chức kiện Là hoạt động doanh nghiệp tài trợ thiết kế để tạo tương tác hàng ngày đặc biệt liên quan đến thương hiệu 1.2 Mục tiêu tổ chức kiện - Hỗ trợ tung sản phẩm - Hỗ trợ định vị sản phẩm - Làm tăng mối quan đến loại sản phẩm - Bảo vệ sản phẩm có vấn đề - Xây dựng hình ảnh gắn với sản phẩm 1.3 Phân loại tổ chức kiện - Tổ chức hội trợ triển lãm - Tổ chức hội thảo chuyên đề - Lễ khánh thành, khai trương, động thổ - Họp mặt khách hàng - Tổ chức giới thiệu sản phẩm, kỉ niệm - Tổ chức bữa tiệc chiêu đãi 1.4 Quy trình tổ chức kiện - Xác định mục tiêu tổ chức kiện - Xác định ngân sách công chúng mục tiêu - Triển khai tổ chức kiện - Đánh giá tổ chức kiện Quản trị PR – Nhóm 10 Phần 2: Thực trạng phát triển tổ chức kiện hoạt động PR công ty 2.1 Giới thiệu công ty 2.1.1 Lịch sử hình thành công ty Tên Công ty: Tập đoàn Viễn thông Quân đội (VIETTEL) Trụ sở chính: Số Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 04 62556789 Fax: 04 62996789 Email: gopy@viettel.com.vn Website: www.viettel.com.vn Ngày thành lập: 1/6/1989 Tên quan sáng lập: Bộ Quốc phòng Tập đoàn Viễn thông Quân đội thành lập theo định 2079/2009/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ký vào ngày 14/12/2009, doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có dấu, biểu tượng điều lệ tổ chức riêng 2.1.2 Quá trình phát triển công ty - Năm 1989: Tổng công ty điện tử thiết bị thông tin, tiền thân tổng công ty Viễn thông Quân Đội thành sở sát nhập doanh nghiệp: Công ty điện tử viễn thông quân đội, Công ty điện tử thiết bị thông tin Công ty điện tử thiết bị thông tin - Năm 1995: Công ty điện tử thiết bị thông tin đổi tên thành công ty điện tử Viễn thông Quân Đội ( tên giao dịch Viettel) trở thành nhà cung cấp viễn thông thứ hai Việt Nam - Năm 1998: Thiết lập mạng bưu công cộng dịch vụ chuyển tiền nước Thiết lập cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến - Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 triển khai thành công Sự kiện đánh dấu lần Việt Nam, có thêm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp khách hàng hội lựa chọn Đây bước có tính đột phá mở đường cho giai đoạn phát triển đầy động Công ty viễn thông quân đội Viettel Telecom - Năm 2001: Chính thức cung cấp rộng rãi dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế sử dụng công nghệ VoIP Cung cấp dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn nội hạt đường dài nước Quản trị PR – Nhóm 10 - Năm 2003: Thực chủ trương đầu tư vào dịch vụ viễn thông bản, tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh thị trường Viettel thực phổ cập điện thoại cố định tới tất vùng miền nước với chất lượng phục vụ ngày cao - Năm 2004: Viettel thức cung cấp dịch vụ thông tin di động 098 Mạng di động Viettel đánh giá mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao mạng lưới nhanh với sách, chiến lược kinh doanh táo bạo khách hàng quan tâm chờ đón ủng hộ - Ngày 06/04/2005: Thủ tướng Chính phủ ký định thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân Đội, trực thuộc Bộ Quốc phòng - Năm 2006: Cửa hàng điện thoại di động Viettel mở trung tâm thương mại VKO – Giảng Võ - Năm 2007: Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) thành lập kinh doanh đa dịch vụ lĩnh vực viễn thông sở sát nhập Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel - Ngày 13/08/2009: Bộ thông tin truyền thông thức cấp giấy phép 3G mạng di động Viettel - Năm 2014 Viettel thức cấp giấy phép thức thử nghiệp dịch vụ 4G từ Bộ Thông tin truyền thông 2.2 Thực trạng hoạt động tổ chức kiện Viettel 2.2.1 Khái quát chung hoạt động PR Viettel Hoạt động PR coi Việt Nam bắt đầu doanh nghiệp Việt Nam trọng vài năm gần đây, Viettel bắt đầu thực hoạt động PR ngày tích cực hoạt động mẻ Sau thời gian định, Viettel nhận phản hồi tích cực từ phía công chúng • Hoạt động họp báo Họp báo hoạt động PR chủ yếu doanh nghiệp muốn giới thiệu sản phẩm hay kiện… Một số hoạt động họp báo thành công công ty: - 18/12/2008: Công ty công bố thức cung cấp máy Blackberry dịch vụ liệu kèm Cuộc họp báo nhằm thông tin việc Viettel thức trở thành nhà phân phối phân phối dòng máy Blackberry Việt Nam Hoạt động không cung cấp thông tin sản phẩm mà giải thắc mắc khách hàng sản phẩm chiến lược kinh doanh công ty Quản trị PR – Nhóm 10 - 11/5/2012: Công ty Viettel IDC thuộc tập đoàn Viettel tổ chức hội thảo giới thiệu giải pháp lưu trữ liệu cho 350 doanh nghiệp nhỏ vừa TP HCM - 14/11/2014: Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel tổ chức hội thảo giới thiệu giải pháp quản lý bán hàng trực tuyến DMS.ONE TP HCM - 22/1/2015: Viettel tổ chức diễn đàn toàn cầu lĩnh vực viễn thông hội tụ doanh nghiệp viễn thông từ 10 quốc gia giới • Hoạt động quản lý danh tiếng Để xây dựng hình ảnh, tạo lập thương hiệu doanh nghiệp thực hoạt động tài trợ tạo hiệu tốt Một số hoạt động kể đến như: - Chương trình “Như chưa có chia ly” chương trình truyền hình nhằm kết nối số phận ly tán Viettel tài trợ trương trình không nâng cao danh tiếng mà thể tránh nhiệm xã hội - Chương trình “Chúng chiến sĩ” chương trình đặc biệt dành riêng cho người lính Đây không chương trình tài trợ thể Viettel dang nhắc đến họ người lính Khi nhắc đến chương trình “Chúng chiến sĩ”, người nghĩ đến tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel • Tổ chức kiện Viettel tổ chức nhiều kiện thành công như: - Ngày 12/02/2006: Viettel Mobile tiến hành bốc thăm ngẫu nhiên hệ thống để tìm khách hàng trúng thưởng “bộ đôi” Nokia L’Amour 7360 7370 chương trình đặc biệt “Nhịp đập trái tim” – chương trình đặc biệt lễ Tình nhân 14/02 Viettel Mobile - Ngày 18/1/2015: Vòng Chung kết môn Bóng đá – Hội thao CNVC, Tập đoàn Viễn thông Quân đội có tên gọi “Viettel World Cup 2015” thức khai mạc Trung tâm Đào tạo Bóng đá trẻ Việt Nam - Liên đoàn Bóng đá Việt Nam (Hà Nội) Đây lần Viettel tổ chức giải bóng đá nội có tham gia công ty thị trường nước Viettel - Sáng 27/1/2015: Tại Hà Nội, Sở Giáo Dục & Đào Tạo Hà Nội phối hợp với Ban Tổ chức Cuộc thi Vô địch Tin học Văn phòng Thế giới (MOSWC) 2015 Bộ Giáo dục Đào tạo, IIG Việt Nam, Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) tổ chức Hội thảo phát động thi • Việc thực tránh nhiệm xã hội - Tháng 09/2008 đến tháng 02/2009: Viettel kết hợp Bệnh viện Nhi Trung ương thực chương trình mổ tim nhân đạo “Trái tim cho em” toàn quốc Theo đó, Viettel hỗ trợ toàn kinh phí phẫu thuật phần kinh phí lại cho bệnh nhân Quản trị PR – Nhóm 10 nghèo từ tỉnh thành bệnh viện Nhi Trung ương khám phẫu thuật Tổng kinh phí hỗ trợ lên tới 2,7 tỷ đồng Đây hoạt động từ thiện có ý nghĩa Viettel thực năm 2008 - Sáng ngày 09/02/2015: Viettel phối hợp với UBND huyện ĐakRông (Quảng Trị) tổ chức lễ khởi công Trạm Y tế xã ĐakRông (thuộc huyện ĐakRông, tỉnh Quảng Trị) Đây công trình an sinh xã hội Viettel tài trợ với tổng trị giá 4,9 tỷ đồng, với diện tích 230m2, thiết kế tầng gồm 10-12 phòng bệnh Đồng thời, buổi lễ, Viettel trao tặng tượng trưng số tiền 20 tỷ đồng hỗ trợ huyện nghèo ĐakRông giai đoạn 20142016, với cam kết tiếp tục hỗ trợ quyền bà để đảm bảo thực chủ trương Chính phủ • Hoạt động quản trị rủi ro - Ngày 03/02/2015: Tổng Công ty Viễn thông Viettel thức công bố cung cấp miễn phí dịch vụ Phonesafe – Bảo vệ khách hàng Viettel địa chỉ: http://phonesafe.viettel.vn Dịch vụ bảo vệ khách hàng Viettel cung cấp bao gồm tính năng: Quét phần mềm độc hại, cảnh báo an toàn thiết bị, duyệt web an toàn, chia sẻ kinh nghiệm, chống trộm, khóa ứng dụng, lưu danh bạ Dịch vụ cung cấp hình thức ứng dụng cài đặt thiết bị di động (khách hàng tải miễn phí qua wapsite http://phonesafe.viettel.vn) - Ngày 10/03/2015: Viettel vừa mắt phận chăm sóc chuyên biệt cho khách hàng dùng thiết bị thông minh phục vụ việc giải đáp liên quan đến smartphone sản phẩm ứng dụng công nghệ khác Khách hàng gặp vướng mắc trình sử dụng smartphone dịch vụ Viettel smartphone gọi tới tổng đài 19008198 để giải đáp nghe tư vấn từ nhân viên • Quan hệ với phủ - Tổng đài Cục Lãnh Bộ Ngoại giao phối hợp với Tập đoàn viễn thông Quân đội xây dựng, quản lý vận hành bắt đầu triển khai từ ngày 2/2/2015 Với việc khai trương tổng đài công dân Việt Nam nước cần gọi đến số 00.844.62.844.844 để cung cấp thông tin cần thiết hay phản ảnh yêu cầu, đề nghị giúp đỡ - Chiều 11/3/2015, Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng lãnh đạo số bộ, ngành Trung ương có làm việc với lãnh đạo Tập đoàn Viễn thông quân đội (Viettel) Cùng dự buổi làm việc có Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam, Đại tướng, Bộ trưởng Bộ Quốc phòng Phùng Quang Thanh • Quan hệ với nhà đầu tư Quản trị PR – Nhóm 10 - Ngày 27/03/2009: Công ty Bưu Viettel tổ chức chào bán 1.525.600 cổ phần công chúng với giá đấu thành công 10.171 đồng/cổ phần thu số tiền 15,5 tỷ đồng Đây số vốn quan trọng để Công ty đầu tư phát triển sản phẩm mới, dịch vụ mạng lưới bưu cục nước Đại hội cổ đông thành lập bầu Hội đồng quản trị, Ban Kiểm soát đổi tên công ty thành Công ty Cổ phần Bưu VIETTEL vào ngày 27/6/2009 Đây công ty VIETTEL hoàn thành cổ phần hóa - Ngày 24/01/2015: Tại Hà Nội, Tập đoàn Viễn thông Quân đội tổ chức Hội nghị Quân năm 2014 để đánh giá kết thực nhiệm vụ năm 2014 phương hướng, nhiệm vụ năm 2015 2.2.2 Các hoạt động tổ chức kiện tiêu biểu Viettel • Sự kiện “Event ca nhạc tri ân khách hàng tập đoàn viên thông quân đội Viettel” x 2Slide Chuỗi kiện tri ân khách hàng thân thiết tỉnh thành khác nước hoạt động trở nên quen thuộc tập đoàn viễn thông Viettel Với triết lý “mỗi khách hàng người thân” mong muốn “cá thể hóa công tác chăm sóc tới khách hàng riêng biệt”, tùy theo văn hóa vùng miền dựa sở thích khách hàng mà Chi nhánh Viettel chọn cách tổ chức phù hợp, chẳng hạn mini show ca nhạc, giao lưu, họp mặt khách hàng thân thiết… nhằm mang tới cho khách hàng hài lòng Ngày 18/09/2013, Tổng Công ty Viễn thông Viettel công bố tổ chức chuỗi kiện ca nhạc mang tên “Đêm Viettel” Tỉnh/Thành phố lớn: Hà Nội (22/09), TP HCM (27/09), Đà Nẵng (29/09) Do hoạt động thường xuyên tập đoàn Viettel tổ chức cho khách hàng, mang ý nghĩa lớn ảnh hướng tới uy tín tập đoàn Viettel nên công ty ý thức kiện phải tổ chức cách chuyên nghiệp, cẩn thận chi tiết từ kế hoạch kiện đến thiết bị tổ chức kiện sân khấu nhỏ để mang đến cho khán giả buổi tri ân thực ý nghĩa hấp dẫn, tạo cho khán giả thích thú vui vẻ theo dõi chương trình Vì thế, quy trình tổ chức kiện “Event ca nhạc tri ân khách hàng tập đoàn viên thông quân đội Viettel” thực theo bước sau: - Bước 1: Xác định mục tiêu tổ chức kiện Mục tiêu tổ chức kiện lần dến gần thực trở thành người bạn thân thiết khách hàng Chuỗi kiện tri ân khách hàng thân thiết tỉnh thành nước trở thành hoạt động thường niên Tập đoàn Viettel Chính nhờ hỗ trợ ủng hộ lớn khách hàng suốt thời gian qua mà Viettel có thành công ngày hôm - Bước 2: Xác định ngân sách công chúng mục tiêu Quản trị PR – Nhóm 10 Để tạo tiếng vang thu hút ý công chúng, Viettel tổ chức đêm ca nhạc tri ân khách hàng truyền hình trực tiếp kênh DRT2 nhằm gửi lời tri ân đến tất cả khách hàng đã gắn bó cùng Viettel suốt thời gian qua Vì thế, Viettel xác định công chúng mục tiêu cho tập khách hàng Privilege khách hàng thân thiết công ty Chương trình “Đêm Viettel” tình cảm mà Viettel muốn gửi tới khách hàng Privilege Thông qua chương trình, Viettel muốn cảm ơn khách hàng gắn bó, chia sẻ đồng hành với Viettel suốt chặng đường hình thành phát triển vừa qua Và để có chương trình thành công, Viettel trả khoản tiền không nhỏ cho việc dàn dựng chương trình, thiết kế sân khấu thuê nghệ sĩ tiếng thể hiện,… để có đêm gala công phu, hoành tráng trang nhã - Bước 3: Triển khai tổ chức kiện “Đêm Viettel” mở chương trình Nhà hát Lớn TP Hà Nội vào tối 22/09/2013, điểm đến nhà hát Thành Phố Hồ Chí Minh vào tối 27/9/2013 dừng chân nhà hát Trưng Vương TP Đà Nẵng vào tối Chủ nhật 29/9/2013 Với chủ đề chương trình “Bốn mùa yêu”, khán giả đến với “Đêm Viettel” thưởng thức không gian âm nhạc hòa quyện tình yêu quê hương đất nước tình yêu lứa đôi Nét độc đáo chương trình người xem trải qua cung bậc cảm xúc bốn mùa Xuân – Hạ - Thu – Đông với phần biểu diễn “Tứ Linh” (Khánh Linh, Uyên Linh, Quang Linh, Mỹ Linh/ Phương Linh – ca sĩ đại diện cho mùa), đưa người nghe đến với không gian ấm áp mùa xuân, dịu mát trước biển khơi nóng nảy lửa mùa hè, nồng nàn tiết trời khô hanh đôi lúc se lạnh mùa thu, rực cháy giá rét mùa đông Chủ đề chương trình “Bốn mùa yêu” thể tình cảm mà Viettel mong muốn gửi đến tất khách hàng thân thiết Để dàn dựng chương trình ca nhạc Viettel đạo diễn chương trình công phu việc lên ý tưởng tìm kiếm ca sĩ, nghệ sĩ, nhạc công tham gia biểu diễn bốn nghệ sĩ tên Linh có ca sĩ Bằng Kiều đặc biệt phần biểu diễn độc đáo câu lạc ca trù Thái Hà có đời theo nghề tổ đưa khán giả bước vào không gian cổ kính đầy sắc màu tín ngưỡng dân gian để người nghe thấy tự hào, trân trọng giá trị văn hóa truyền thống Bên cạnh đó, Viettel phối hợp với công ty Rồng Việt công ty chuyên cung cấp dịch vụ tổ chức kiện chuyên nghiệp tập đoàn Viettel tin tưởng chọn làm nhà tổ chức event ca nhạc tri ân khách hàng tập đoàn Viettel đồng thời tổ chức hoạt động tri ân khách hàng thân thiện phong phú, là: Bốc thăm may mắn, tặng quà đến giao dịch hệ thống cửa hàng Viettel, hỗ trợ sản phẩm dịch vụ viễn thông Viettel cung cấp, tặng quà sinh nhật cho khách hàng… Quản trị PR – Nhóm 10 Bước 4: Đánh giá tổ chức kiện “Event ca nhạc tri ân khách hàng tập đoàn viễn thông quân đội Viettel” thu hút nhiều ý, quan tâm người dân nước giới báo chí,… Viettel nhận phản hồi tích cực từ khách hàng nước, đặc biệt khách hàng trung thành Viettel Thông qua kiện này, Viettel đem đến cảm nhận mới, sâu lắng nghệ thuật cho khách hàng thân thiết thành phố động đam mê sáng tạo bậc đất nước Và nhờ đó, Viettel ngày đến gần thực trở thành người bạn thân thiết khác hàng • Sự kiện “Viettel Performing Talent 2015” x2Slide - Bước 1: Xác định mục tiêu tổ chức kiện Lần tổ chức, thi Tài nghệ thuật Viettel dịp tất thành viên đại gia đình Viettel toàn cầu giao lưu văn hóa, học hỏi nhau, thắt chặt tình đoàn kết nhân viên, hội để tìm kiếm phát hạt nhân để tham gia thi lớn khác Hơn nữa, ban lãnh đạo công ty muốn thông qua thi để tạo dựng hình ảnh Viettel vững mạnh tâm trí nhân viên - Bước 2: Xác định ngân sách công chúng mục tiêu Nhân viên công chúng nội quan trọng có vai trò to lớn tồn phát triển doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng nhân viên, bên cạnh kiện giành cho khách hàng, Viettel tổ chức kiện với công chúng mục tiêu cán công nhân viên công ty trường Viettel châu lục Người Viettel không phân biệt độ tuổi, vị trí, chức danh đăng ký tham gia dự thi nhiều hình thức: Hát, múa, nhảy, biểu diễn loại nhạc cụ, đồng diễn nghệ thuật, độc tấu, kịch, biểu diễn võ thuật, xiếc, ảo thuật phối hợp với công nghệ thông tin, xử lý hiệu ứng 3D… Với mạng lưới phân phối toàn quốc qia với nhiều văn phòng đại diện quận huyện, thi Viettel Performing Talent 2015 hứa hẹn có tiết mục đặc sắc, phong phú, giàu sắc người Viettel biểu diễn - Bước 3: Triển khai tổ chức kiện Cuộc thi lên ý tưởng từ 05/2015 bắt đầu công tác chuẩn bị vào tháng 6/2015 Các thông tin thi cập nhật thường xuyên facebook website công ty để tất cán bộ, nhân viên Viettel biết đến kiện Hơn nữa, ban tổ chức thi, gửi văn thể lệ thi đến phòng ban, chi nhánh toàn quốc Sau tiếp nhận thông tin thể lệ thi Mỗi văn phòng đại diện đăng ký với ban tổ chức thi tiết mục văn nghệ Sau đó, tỉnh tổ chức thi chọn tiết mục xuất sắc đế tham gia chương trình Viettel’s Performing Talent 2015 diễn thủ đô Hà Nội vào tháng 09/2015 Tại thi, có 30 đơn vị tham gia thi tuyển Cuộc thi dự kiến diễn tiếng từ 19h đến 23h, Hanoi Pako Hotel (270 Kim Mã, Quận - Quản trị PR – Nhóm 10 Ba Đình) Khai trương từ năm 1996, Hà Nội Pako kiến trúc sang trọng đại, pha trộn văn hóa phương Đông Với 400 phòng, khách sạn tốt thành phố, địa điểm phù hợp cho kiện lớn Viettel Các khách mời nhân viên công ty mời tới từ tuần trước kiện diễn với khách mời khoảng 500 người bao gồm nhân viên văn phòng đại diện từ tỉnh nước ban lãnh đạo cấp cao công ty Cuộc thi diễn theo khoảng thời gian dự kiến, khách mời đến đủ theo kế hoạch Trong thi có nhiều tiết mục đặc sắc thể sáng tạo nhân viên công ty Các tiết mục có tính nghệ thuật cao, mang đậm giá trị văn hóa truyền thống đặc sắc quốc gia, dân tộc xoay quanh chủ đề: Ca ngợi tình yêu quê hương đất nước, tình yêu đôi lứa, tình yêu lao động… Nó nêu bật tinh thần thi đua hăng say lao động, tận tâm, tận tụy xây dựng Viettel Xuất sắc - Khác biệt - Bền vững, vươn toàn cầu Cuối cùng, theo bình chọn khán giả, tiết mục đạt giải cao thi tiết mục Viettel Đà Nẵng - Bước 4: Đánh giá tổ chức kiện Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel biết đến đơn vị có môi trường làm việc đáng mơ ước nhiều người trẻ, có khát vọng Viettel không đánh dấu bước phát triển từ công ty nhỏ trở thành Tập đoàn kinh doanh đa quốc gia số Doanh thu, lợi nhuận Ngoài công việc, Người Viettel khuyến khích sáng tạo, hoạt động mang tính giải trí thi “Viettel’s Performing Talent 2015” đòn bẩy hiệu tái tạo lượng người Viettel Qua kiện này, người dân Việt Nam toàn cán công nhân viên Viettel nhận chăm lo đời sống tinh thần cho cán nhân viên, tạo cho họ sân chơi để tập luyện, nâng cao sức khỏe, cân sống, thư giãn sau làm việc mệt mỏi căng thẳng Sự kiện coi thành công Viettel, nhân viên công ty sau thi cảm thấy đam mê, gắn bó với công ty Đặc biệt, thi giúp rút ngắn khoảng cách lãnh đạo cấp cao công ty với nhân viên phòng ban, xây dựng hình ảnh Viettel vững mạnh nhân viên Sự kiện nhận đón nhận nhiệt tình từ phía công chúng Họ có nhận thức, thái độ tốt công ty Lòng tin khách hàng theo mà tăng lên Thương hiệu công ty để lại ấn tượng tâm trí người tiêu dùng Uy tín doanh nghiệp tăng lên Có thể thấy kiện đạt thành công định • Sự kiện "Lắng nghe để phát triển" x 2Slide - Bước 1: Xác định mục tiêu tổ chức kiện 10 Quản trị PR – Nhóm 10 Sự kiện "lắng nghe để phát triển" ban lãnh đạo xác định mục tiêu rõ rang cụ thể Thứ nhằm gửi lời cảm ơn sâu sắc đến khách hàng gắn bó đồng hành với dịch vụ Viettel không ngần ngại gửi góp ý nhiều lần để giúp Viettel cải tiến, hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ công tác chăm sóc khách hàng Thứ hai, trở thành dịp để khách hàng chia sẻ tâm tư, nguyện vọng mong muốn Viettel đáp ứng Thứ ba, thông báo tiến trình thực ý kiến đóng góp khách hàng công bố, trao thưởng cho ý kiến đóng góp ghi nhận - Bước 2: Xác định ngân sách công chúng mục tiêu Với mục tiêu đề ra, công chúng mục tiêu mà Viettel nhắm tới kiện tất khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Viettel, đối tác hợp tác, nhà đầu tư công chúng báo chí quan tâm Công chúng nắm bắt thông tin chương trình "Lắng nghe để phát triển" Viettel theo nhiều cách: qua điểm bán, cửa hàng, siêu thị Viettel toàn quốc; qua website Viettel vietteltelecom.vn, 3gviettel.vn, techrum.vn, khuyenmaiviettel.vn Trang cộng đồng khác56h hàng sử dụng dịch vụ Viettel https://www.facebook.com/Fanpage.Vietteltelecom hay qua tổng đài 19008198; qua báo chí: kinh tế đô thị(ktdt.vn), báo mới, báo đầu tư, báo dân sinh Và Viettel chi 3,2 tỉ đồng để tri ân cho khách hàng gửi ý kiến đóng góp giúp Viettel hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ công tác chăm sóc khách hàng, để chương trình "Lắng nghe phát triển" trở thành cầu nối khách hàng Viettel, giúp mong muốn khách hàng thực hóa cách nhanh - Bước 3: Triển khai tổ chức kiện Ngày 24/06/2015, Tổng Công ty Viễn thông Viettel thức công bố nội dung chương trình “Lắng nghe để phát triển” năm 2015 – Đây năm thứ hai hoạt động thường niên Viettel tổ chức Chương trình phát động khoảng thời gian 37 tháng để tiếp nhận thông tin phản hồi, ý kiến đóng góp ý tưởng phát triển cho Viettel Khách hàng tham gia gửi ý kiến cho chương trình qua kênh tiếp xúc khách hàng trực tiếp cửa hàng siêu thị Viettel Năm 2015, điểm chương chình đẩy mạnh kênh trở thành kênh tiếp nhận ý kiến khách hàng thuận tiện phù hợp thân thiện Bên cạnh đó, khách hàng gửi ý kiến đóng góp cho kênh khác: Qua Website, Fanpage, Tổng đài 19008198, Email, thư tay Như với phương thức tiếp nhận ý kiến rộng khắp đa dạng, khách hàng chủ động đóng góp ý kiến cho Viettel lúc, nơi thời điểm sau ý kiến khách hàng tiếp nhận phân tích chọn lựa ý tưởng hay tiến hành công bố trao giải thưởng Đa số đóng góp khách hàng cải tiến tính sản phẩm cũ mà Viettel cung cấp Mọi ý kiến đóng góp khách hàng Viettel trân 11 Quản trị PR – Nhóm 10 trọng, ghi nhận thực tế, nhiều sản phẩm sinh từ ý kiến đóng góp khách hàng Điều cho thấy mong muốn lắng nghe toàn diện chăm sóc cho nhu cầu khách hàng Viettel Sự kiên công bố trao thưởng chương trình diễn Hà Nội (01/07/2015) thành phố Hồ Chí Minh (05/08/2015) khách sạn Sheraton, quận 1, TP HCM với tham gia 39 khách hàng chọn lựa số 41000 người (sự kiện hà nội); 19 khách hàng lựa chọn số 12000 người gửi ý kiến (sự kiện Hồ Chí Minh) ban giám đốc, có góp mặt giới báo chí Các ý kiến đóng góp khách hàng Viettel đánh giá cao tháng nhận giải thưởng tiền mặt trị giá 10.000.000 đồng/ ý kiến Ngoài ra, khách hàng tham dự kiện có hội bốc thăm trúng phần quà có giá trị điện thoại Iphone 6, Samsung Galaxy A3, Samsung Galaxy Grand Đặc biệt vào ngày 15/10/2015 – Được chọn Ngày Hội Lắng nghe để phát triển thường niên Viettel, Ban tổ chức lựa chọn trao 01 giải Khách hàng sáng tạo trị giá 500 triệu đồng, 03 giải Khách hàng tâm huyết giải trị giá 100 triệu đồng 10 giải Khách hàng thân thiết, giải trị giá 30 triệu đồng Không thế, khách hàng tri ân nhiều quà tặng vật khác Viettel Bên cạnh việc trao thưởng Viettel tổ chức buổi tiệc gia đình ấm cúng để tạo gần gũi, thân thiết làm “gần” khoảng cách nhà mạng khách hàng - Bước 4: Đánh giá tổ chức kiện Sự kiện “Lắng nghe để phát triển” kiện thành công với Viettel Viettel thể tâm lí khách hàng Do hiểu nhu cầu thiết yếu khách hàng mà Viettel ngày nhận ủng hộ nhiều khách hàng hơn, thể vị trí dẫn đầu thị trường thông tin di động Việt Nam Chính đóng góp lớn ý tưởng, sáng kiến khách hàng mà Viettel có thành công ngày Và nhờ có kiện “Lắng nghe để phát triển”, khách hàng trở thành người lắng nghe Viettel Viettel lắng nghe tham gia kiện Qua kiện giúp cho hình ảnh Viettel đẹp hơn, gần gũi công chúng, đặc biệt tập khách hàng mục tiêu công ty.Các kiện lắng nghe không tạo nên gắn kết, tương tác Viettel với khách hàng mà cho thấy hình ảnh công ty thấu hiểu khách hàng mắt công chúng mong muốn khách hàng trở thành người đồng hành sáng tạo Viettel 2.2.3 Đánh giá kiện công ty tổ chức 2.2.3.1 Thành công Có thể nói Viettel doanh nghiệp làm PR hiệu nghành viễn thông Chính thức kinh doanh dịch vụ di động từ 15/10/2004, đến Viettel nhận 12 Quản trị PR – Nhóm 10 ủng hộ gần 60 triệu khách hàng khẳng định vị dẫn đầu thị trường thông tin di động Việt Nam Số lượng thuê bao Viettel có xu hướng tăng nhanh, vượt xa đối thủ cạnh tranh khác với độ phủ sóng rộng khắp, doanh số tăng đáng kể Trong chuỗi hoạt động PR công ty, hoạt động tổ chức kiện tổ chức thành công có hiệu Các kiện tổ chức tốt, từ công tác chuẩn bị, thực việc đánh giá công bố kết hoạt động sau diễn Tiêu biểu kiện “Đêm Viettel” “Viettel Performing Talent 2015”, “Lắng nghe để phát triển” thành công 2.2.3.2 Hạn chế Tuy kiện tổ chức thành công chưa thực chuyên nghiệp tồn số hạn chế: Sự kiện "Lắng nghe để phát triển" cần tạo thu hút nhiều số ý kiến đóng nhận nhỏ so với số 60 triệu thuê bao viettel Even ca nhạc "Đêm Viettel" tổ chức thành phố lớn, chưa phổ biến sâu rộng đến tỉnh thành Với chương trình Viettel Performing Talent 2015, chưa có gắn kết với nhân viên Viettel chi nhánh nước để tạo giao lưu, học hỏi sâu rộng 2.2.3.3 Nguyên nhân • Nguyên nhân thành công Tổ chức kiện thành công thành trình từ việc lập kế hoạch, chuẩn bị cho kiện lúc kiện diễn kết thúc Đó trình lao động miệt mài, tìm tòi, sáng tạo để tạo kiện có hiệu tốt, gây ấn tượng mạnh cho khách hàng Nhưng kiện diễn thuận lợi mà người tổ chức mong muốn Để kiện diễn thành công cần có nhiều yếu tố Đối với Vietel phải kể đến nguyên nhân - Biết kết hợp bán hàng hoạt động tiếp thị Vietel tổ chức kiện có phối hợp ăn ý yếu tố: hoạt động bán hàng, quản lý thông tin khách hàng, quan hệ công chúng, nghiên cứu thị trường, xây dựng nhãn hiệu thâm nhập thị trường Trên thực tế, lĩnh vực tiếp thị, tổ chức kiện gần với hoạt động bán hàng Vietel - Xác đinh đối tượng khách hàng mục tiêu Mức độ thành công kiện đánh giá thông qua số lượng giá trị khách hàng mà kiện thu hút được, kể khách hàng tiềm Do đó, chuẩn bị tổ chức kiện, Vietel lên kế hoạch chi tiết cho hoạt động nhằm thu hút đối tượng khách hàng cần hướng đến, đồng thời hạn chế 13 Quản trị PR – Nhóm 10 đối tượng nhiều tiềm để làm việc tập trung hiệu Vietel biết rõ khách hàng thông điệp bạn muốn truyền tải đến họ - Đặt mục tiêu cụ thể Kế hoạch ngân sách để đánh giá hiệu công việc Với lợi có nguồn vốn vững mạnh, Vietel lĩnh vực tổ chức kiện thường trọng đầu tư mức Vì đạt kết mà hoạt động mang lại cho danh tiếng công ty Và việc đặt mục tiêu cho hoạt động tổ chức kiện công việc không đơn giản cần thiết, cần phải đánh giá hiệu công việc tiến hành • Nguyên nhân hạn chế - Thiếu phận nhân PR chuyên nghiệp Đây vấn đề hầu hết doanh nghiệp Việt Nam không riêng Viettel Chính điều dẫn đến việc nhiều chiến dịch PR Viettel chưa thể hoạt động hết hiệu đạt mục tiêu marketing mà doanh nghiệp đặt Bộ phận PR công ty chủ yếu đơn quan hệ với báo chí, giúp đăng tải thông tin cho doanh nghiệp - Hoạt động PR Viettel chưa đầu tư thích đáng Bởi doanh nghiệp chủ yếu chi nhiều ngân sách cho quảng cáo đại trà mà bỏ phần nhỏ cho ngân sách PR (tầm khoảng 10% so với ngân sách quảng cáo) Điều chứng tỏ, hoạt động PR chưa doanh nghiệp trọng phát triển - Các hoạt động PR Viettel chưa thực hiệu Viettel chưa trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, kết nối từ doanh nghiệp đến người dùng thấp So với số 60 triệu thuê bao số kiện Viettel chưa thu hút quan tâm từ công chúng hay khách hàng cũ họ Việc gắn kết doanh nghiệp nước doanh nghiệp nước không quan tâm sâu sắc tạo nên cản trở việc giao lưu phát triển học hỏi kinh nghiệp 14 Quản trị PR – Nhóm 10 Phần 3: Đề xuất giải pháp chủ yếu để phát triển tổ chức kiện hoạt động PR Viettel - Doanh nghiệp cần phải có phận PR chuyên nghiệp Một phận PR chuyên nghiệp với cá nhân đào tạo chuyên sâu, có dễ dàng trì hoạt động PR cách thường xuyên hiệu Doanh nghiệp thuê công ty PR bên chi phí bỏ không nhỏ công ty PR xây dựng chiến lược PR dài lâu cho doanh nghiệp Viettel cần phải xây dựng đội ngũ PR chuyên nghiệp không giúp công ty xây dựng chiến lược lâu dài mà giúp Viettel giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng đại diện công ty tiếp xúc với khách hàng, hiểu tâm lý khách hàng xây dựng mối quan hệ dài lâu với họ - Quản lý phương tiện truyền thông sử dụng truyền thông hiệu Viettel nên lựa chọn kỹ phương tiện truyền thông dùng để truyền tải thông điệp đến khách hàng vừa đạt hiệu cao mà chi phí bỏ thấp Việc lựa chọn phương tiện truyền thông quan trọng tác động trực tiếp đến hiệu hoạt động PR - Đưa PR vào phối thức tiếp thị Khi Viettel đưa sản phẩm mới, dịch vụ việc lập kế hoạch cụ thể hoạt động PR họp báo giới thiệu sản phấm, gửi thông cáo báo chí, thực quảng cáo truyền hình,…là quan trọng Những hoạt động thực bản, đồng chắn tạo ấn tượng tốt tâm trí khách hàng Hơn nữa, qua hoạt động PR, Viettel truyền đạt thông điệp đến khách hàng trực tiếp cụ thể 15 Quản trị PR – Nhóm 10 KẾT LUẬN Các hoạt động PR có vai trò quan trọng môi trường cạnh tranh PR không công cụ giúp công ty giới thiệu hình ảnh mà tạo dựng niềm tin yêu trung thành khách hàng Có nhiều hình thức PR mà áp dụng, Tập Đoàn Viễn Thông Viettel áp dụng đem lại nhiều kết tích cực không nhỏ dẫn tới thành công Viettel ngày nay, sử dụng công cụ PR cần ý tới xác thông tin đưa Nhận biết khó khăn thách thức như: đội ngũ nhân chuyên môn PR, sử dụng phối thức truyền thông chưa mang lại hiệu tối ưu sớm khắc phục Ngày nay, ta thấy Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel tạo dựng nhiều mối quan hệ thân thiện thân thiết với khách hàng lâu dài Xin cám ơn! 16 Quản trị PR – Nhóm 10 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập- Tự do- Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM 10 Lớp: 1561MAGM0611 Môn: Quản trị PR Địa điểm : Sân thư viện Đại học Thương Mại Thời gian : Lúc 9h40’ ngày 16 tháng 10 năm 2015 Danh sách thành viên Phạm Thị Sáng Đỗ Văn Sơn Nguyễn Thị Tịnh Tâm (Thư kí) Nguyễn Thị Thắm Đào Thị Hoài Thanh Nguyễn Xuân Thành Nguyễn Thị Thảo C4 Nguyễn Thị Thảo C5 Nguyễn Thu Thảo (Nhóm trưởng) 10 Phạm Thị Thảo Số người có mặt theo danh sách: 10/10 Số người vắng mặt theo danh sách: 0/10 • Nội dung họp nhóm - Chọn doanh nghiệp, kiện mà doanh nghiệp triển khai - Thống nhất đề cương nhóm - Phân công công việc cho thành viên • • • 17 Quản trị PR – Nhóm 10 BÀNG ĐÁNH GIÁ VÀ PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC NHÓM 10 STT Họ và tên Phạm Thị Sáng Công việc 2.2.2 Nhận xét Đỗ Văn Sơn 2.1 + 2.2.1 Slide + Mở đầu Nguyễn Thị Tịnh Tâm (Thư kí) Nguyễn Thị Thắm Đào Thị Hoài Thanh 2.2.3.3 + Phần Nguyễn Xuân Thành Nguyễn Thị Thảo C4 Thuyết trình + Kết luận 2.2.2 Nguyễn Thị Thảo C5 2.2.3.3 + Phần Nguyễn Thu Thảo (Nhóm trưởng) 10 Phạm Thị Thảo Phần + Tổng hợp chỉnh sửa đề cương, word 2.2.3.1 + 2.2.3.2 2.2.2 18 Điểm Kí tên [...]... họ Việc gắn kết doanh nghiệp trong nước và doanh nghiệp nước ngoài cũng không được quan tâm sâu sắc tạo nên những cản trở trong việc giao lưu phát triển và học hỏi kinh nghiệp 14 Quản trị PR – Nhóm 10 Phần 3: Đề xuất các giải pháp chủ yếu để phát triển tổ chức sự kiện trong hoạt động PR của Viettel - Doanh nghiệp cần phải có bộ phận PR chuyên nghiệp Một bộ phận PR chuyên nghiệp với những cá nhân được... thành công và có hiệu quả Các sự kiện này được tổ chức khá tốt, từ công tác chuẩn bị, thực hiện cho đến việc đánh giá và công bố kết quả về các hoạt động này sau khi nó diễn ra Tiêu biểu là một sự kiện “Đêm Viettel” và “Viettel Performing Talent 2015”, “Lắng nghe để phát triển hết sức thành công 2.2.3.2 Hạn chế Tuy các sự kiện được tổ chức khá thành công nhưng vẫn chưa thực sự chuyên nghiệp và còn tồn... sự kiện diễn ra thành công cần có nhiều yếu tố Đối với Vietel phải kể đến một trong các nguyên nhân - Biết kết hợp giữa bán hàng và hoạt động tiếp thị Vietel tổ chức sự kiện có sự phối hợp ăn ý giữa các yếu tố: hoạt động bán hàng, quản lý thông tin khách hàng, quan hệ công chúng, nghiên cứu thị trường, xây dựng nhãn hiệu và thâm nhập thị trường Trên thực tế, trong lĩnh vực tiếp thị, tổ chức sự kiện. .. di động từ 15/10/2004, đến nay Viettel đã nhận 12 Quản trị PR – Nhóm 10 được sự ủng hộ của gần 60 triệu khách hàng và khẳng định vị thế dẫn đầu trên thị trường thông tin di động Việt Nam Số lượng thuê bao Viettel có xu hướng tăng nhanh, vượt xa các đối thủ cạnh tranh khác với độ phủ sóng rộng khắp, doanh số tăng đáng kể Trong chuỗi hoạt động PR của công ty, các hoạt động tổ chức sự kiện được tổ chức. .. hiện vật khác của Viettel Bên cạnh việc trao thưởng Viettel cũng tổ chức buổi tiệc gia đình ấm cúng để tạo sự gần gũi, thân thiết và làm “gần” khoảng cách giữa nhà mạng và khách hàng - Bước 4: Đánh giá tổ chức sự kiện Sự kiện “Lắng nghe để phát triển là một sự kiện hết sức thành công với Viettel Viettel đã thể hiện được sự tâm lí của mình đối với khách hàng Do hiểu được nhu cầu thiết yếu của khách hàng... thực hóa một cách nhanh nhất - Bước 3: Triển khai tổ chức sự kiện Ngày 24/06/2015, Tổng Công ty Viễn thông Viettel chính thức công bố nội dung chương trình “Lắng nghe để phát triển năm 2015 – Đây là năm thứ hai và là một hoạt động thường niên Viettel tổ chức Chương trình được phát động trong khoảng thời gian 37 tháng để tiếp nhận thông tin phản hồi, ý kiến đóng góp và những ý tưởng phát triển cho Viettel... nhân của thành công Tổ chức sự kiện thành công là thành quả của một quá trình từ việc lập kế hoạch, chuẩn bị cho sự kiện cho đến lúc sự kiện diễn ra và kết thúc Đó là một quá trình lao động miệt mài, tìm tòi, sáng tạo để tạo ra những sự kiện có được hiệu quả tốt, gây ấn tượng mạnh cho khách hàng Nhưng không phải sự kiện nào diễn ra cũng thuận lợi và đúng như những gì mà người tổ chức mong muốn Để một sự. .. tỏ, hoạt động PR vẫn chưa được doanh nghiệp chú trọng phát triển - Các hoạt động PR của Viettel vẫn chưa thực sự hiệu quả Viettel chưa chú trọng đến các dịch vụ chăm sóc khách hàng, kết nối từ doanh nghiệp đến người dùng còn thấp So với con số 60 triệu thuê bao thì một số sự kiện của Viettel vẫn chưa thu hút được sự quan tâm từ công chúng hay những khách hàng cũ của họ Việc gắn kết doanh nghiệp trong. .. trọng vì nó tác động trực tiếp đến hiệu quả của hoạt động PR - Đưa PR vào các phối thức tiếp thị Khi Viettel đưa ra các sản phẩm mới, dịch vụ mới thì việc lập kế hoạch cụ thể các hoạt động PR như họp báo giới thiệu sản phấm, gửi thông cáo báo chí, thực hiện quảng cáo truyền hình,…là hết sức quan trọng Những hoạt động này nếu được thực hiện bài bản, đồng bộ chắc chắn sẽ tạo được ấn tượng tốt trong tâm trí... tiếp thị, tổ chức sự kiện rất gần với hoạt động bán hàng của Vietel - Xác đinh đúng đối tượng khách hàng mục tiêu Mức độ thành công của một sự kiện được đánh giá thông qua số lượng và giá trị của những khách hàng mà sự kiện đó thu hút được, kể cả những khách hàng tiềm năng Do đó, khi chuẩn bị tổ chức một sự kiện, Vietel đã lên kế hoạch chi tiết cho những hoạt động của mình nhằm thu hút đúng đối tượng ... Thực trạng hoạt động tổ chức kiện Viettel 2.2.1 Khái quát chung hoạt động PR Viettel Hoạt động PR coi Việt Nam bắt đầu doanh nghiệp Việt Nam trọng vài năm gần đây, Viettel bắt đầu thực hoạt động. .. nghiệp 14 Quản trị PR – Nhóm 10 Phần 3: Đề xuất giải pháp chủ yếu để phát triển tổ chức kiện hoạt động PR Viettel - Doanh nghiệp cần phải có phận PR chuyên nghiệp Một phận PR chuyên nghiệp với... - Tổ chức bữa tiệc chiêu đãi 1.4 Quy trình tổ chức kiện - Xác định mục tiêu tổ chức kiện - Xác định ngân sách công chúng mục tiêu - Triển khai tổ chức kiện - Đánh giá tổ chức kiện Quản trị PR