Đang tải... (xem toàn văn)
TIỂU LUẬN Quản trị marketing truyền thông của công ty vinamilk
DANH SÁCH NHÓM HUỲNH CÔNG ĐẠI LƯU THỊ THANH SƯƠNG ĐỖ THỊ KIM TÂM ĐẶNG TẤN PHÚC NGUYỄN DIỆP THANH TRANG NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM THÁI PHÚC THỊNH LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, truyền thông Marketing yếu tố vô quan trọng Nếu doanh nghiệp muốn sản phẩm nhiều người biết đến tiêu dùng doanh nghiệp phải có chiến lược truyền thông Marketing tốt Thông qua chiến lược truyền thông marketing, doanh nghiệp thông tin cho khách hàng tiềm biết lợi thế, công dụng, giá trị, lợi ích sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng Do vậy, chiến lược truyền thông marketing giúp doanh nghiệp tăng doanh số sản phẩm tại, tạo nhận biết ưa thích khách hàng sản phẩm mới, xây dựng hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp Vì thế, xây dựng phát triển truyền thông Marketing vấn đề mà doanh nghiệp phải quan tâm, đầu tư thực Bố cục bao gồm: Do điều kiện thời gian nhận thức thân nhiều hạn chế nên làm nhóm tránh khỏi sai sót nhầm lẫn kính mong thầy giáo bạn nhiệt tình đóng góp ý kiến sửa chữa, giúp đỡ để viết nhóm hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! A LÝ THUYẾT: I Bản chất hoạt động truyền thông marketing: • Xúc tiến hỗn hợp (truyền thông marketing) hoạt động truyền thông từ người bán đến khách hàng công chúng nhằm thông tin, thuyết phục nhắc nhở thị trường sản phẩm người bán sản phẩm đó, với hi vọng ảnh hưởng đến thái độ hành vi người nhận tin • Mục tiêu xúc tiến hỗn hợp thông báo, thuyết phục nhắc nhở đối tượng nhận tin Thông qua nội dung thông điệp, doanh nghiệp thông báo cho khách hàng có mặt sản phẩm thị trường, thuyết phục họ ưu việt sản phẩm so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh nhắc nhở khách hàng nhớ tới sản phẩm khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm • Xúc tiến thành tố Marketing mix nhằm tác động vào thị trường mục tiêu, thân xúc tiến lại hỗn hợp gồm thành tố,đó quảng cáo, khuyến mại, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp • Bản chất số công cụ truyền thông chủ yếu chiến lược xúc tiến - Quảng cáo: Bao gồm phương thức truyền tin chủ quan giao tiếp ý tưởng hàng hóa, dịch vụ thực theo yêu cầu chủ thể quảng cáo chủ thể phải toán chi phí - Khuyến mại: Là tất biện pháp tác động tức thời ngắn hạn để khuyến khích dùng thử, mua nhiều sản phẩm hay cung cấp thêm lợi ích cho khách hàng Các hình thức khuyến mại đợt giảm giá, bán hàng kèm quà tặng, thẻ khuyến mãi…… - Tuyên truyền: Là hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho thương hiệu cho doanh nghiệp cộng đồng - Bán hàng cá nhân: Là hoạt động giới thiệu hàng hóa, dịch vụ trực tiếp người bán hàng cho khách hàng tiềm năng, nhằm mục đích bán hàng hóa thu nhận thông tin từ khách hàng - Marketing trực tiếp: cố gắng kết hợp yếu tố: Quảng cáo, khuyến mại, bán hàng cá nhân để bán hàng trực tiếp không qua trung gian II Quá trình truyền thông marketing : • Giải thích yếu tố mô hình: - Người gửi: chủ thể trình truyền thông.Đó doanh nghiệp thực hoạt động truyền thông - Mã hóa: việc dùng ngôn ngữ truyền thông để chuyển ý tưởng truyền thông thành hình thức có tính biểu tượng cho thuận tiện cho người nhận tin lĩnh hội ý tưởng - Giải mã: trình người nhận tin xử lý thông điệp truyền thông Marketing chủ thể truyền tin để hiểu ý tưởng chủ thể muốn truyền đạt - Người nhận tin: khách hàng mục tiêu mà chủ thể truyền tin (doanh nghiệp) muốn thuyết phục - Phản ứng đáp lại:Là phản ứng người nhận tin sau lĩnh hội thông điệp - Thông tin phản hồi:Thông điệp từ người nhận tác động trởi lại ngời gửi tin Qua thông tin phản hồi, người gửi tin biết hiệu chương trình truyền thông - Nhiễu: tác động đến thông điệp làm cho sai lệch so với trạng thái ban đầu Nhiễu môi trường vật lý gây (tiếng ồn), người gửi tin không hiểu quan điểm, tảng văn hóa người nhận tin Tìm hiểu mô hình cho định hướng đắn trình truyền tin Đó xác định rõ đối tượng nhận tin, xác định phản ứng người nhận tin, xác định thông điệp gửi đi, lựa chọn kênh truyền tin, thu nhận thông tin phản hồi III Thiết kế chương trình truyền thông marketing: Xác định khán giả mục tiêu: Khán giả mục tiêu bao gồm: khách hàng tiềm năng, người sử dụng sản phẩm, người có vai trò định hay người ảnh hưởng đến lựa chọn mua hàng Khán giả mục tiêu ảnh hưởng cách mạnh mẽ lên định người truyền thông về: nói gì, nói nào, nói đâu nói với Xác định mục tiêu truyền thông marketing: Các mục tiêu hoạt động truyền thông quảng bá bao gồm: 2.1 Tạo nhận biết: Sản phẩm hay doanh nghiệp thường chưa người biết đến, điều có nghĩa nổ lực tiếp thị cần tập trung vào việc tạo lập nhận biết Trong trường hợp người làm tiếp thị nên tập trung vào điểm sau: (1) Xác định đối tượng muốn truyền thông chọn kênh truyền thông hiệu đến họ (2) Truyền thông cho thị trường biết doanh nghiệp cung ứng cho thị trường 2.2 Tạo quan tâm: Việc chuyển đổi trạng thái khách hàng từ người biết đến sản phẩm đến định mua hàng thử thách lớn Khách hàng trước tiên phải nhận biết nhu cầu trước tìm kiếm đưa định mua hàng Việc tạo thông điệp cần thiết sản phẩm, đưa ý tưởng truyền thông sáng tạo phù hợp với khách hàng mục tiêu giai đoạn 2.3.Cung cấp thông tin: Một số hoạt động truyền thông quảng bá có mục tiêu cung cấp cho khách hàng thông tin giai đoạn họ tìm hiểu sản phẩm Đối với trường hợp sản phẩm hay chủng loại sản phẩm chưa có nhiều thông tin thị trường, việc quảng bá có nhiệm vụ cung cấp thông tin để khách hàng hiểu rõ sản phẩm hay công dụng sản phẩm Còn trường hợp sản phẩm tồn nhiều thị trường, đối thủ cạnh tranh quảng bá cung cấp thông tin nhiều cho khách hàng mục tiêu quảng bá doanh nghiệp đưa định vị sản phẩm Định vị rõ ràng giúp khách hàng hiểu ưu điểm khác biệt sản phẩm, từ thúc đẩy họ việc nghiên việc chọn lựa sản phẩm doanh nghiệp bạn 2.4 Tạo nhu cầu sản phẩm: Hoạt động truyền thông quảng bá hiệu giúp khách hàng đưa định mua hàng Đối với sản phẩm mà khách hàng chưa mua hay không mua sau thời gian dài, mục tiêu truyền thông quảng bá thúc đẩy khách hàng sử dụng thử sản phẩm Một số ví dụ lĩnh vực phần mềm công ty thường cho phép người dùng download sử dụng miễn phí sản phẩm vòng tuần, sau muốn tiếp tục sử dụng khách hàng phải mua sản phẩm Ở lĩnh vực hàng tiêu dùng thường có kiện sử dụng thử sản phẩm có sản phẩm mẫu để gửi đến khách hàng hay đính kèm vào quảng cáo báo… 2.5 Củng cố thương hiệu: Khi khách hàng mua sản phẩm người làm tiếp thị dùng hoạt động truyền thông quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển đối họ thành khách hàng trung thành Ví dụ doanh nghiệp thu thập địa email khách hàng gửi thông tin cập nhật sản phẩm hay phát hành thẻ ưu đãi để khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều tương lai Thiết kế thông điệp: Sau xác định rõ phản ứng đáp lại mong muốn công chúng nhận tin mục tiêu Người truyền thông chuyển sang giai đoạn soạn thảo thông điệp có hiệu Thông điệp phải thu hút ý, tạo quan tâm, kích thích mong muốn thúc đẩy hành động mua khách hàng (mô hình AIDA) Việc soạn thảo thông điệp đòi hỏi phải giải ba vấn đề sau: • Nội dung thông điệp (nói gì): số đề tài thường áp dụng bao gồm: - Lợi ích kinh tế người mua:chất lượng, tính kinh tế/ hiệu sử dụng, giá trị hay công dụng sản phẩm - Cảm xúc: sợ hãi, tội lỗi, xấu hỗ,… - Đạo đức: ý thức nghiêm túc • Cấu trúc thông điệp(Nói cho hợp lý logic): - Có đưa kết luận hay để người nhận tin tự đưa kết luận - Cách lập luận mặt hai mặt (nên/ không nên, tốt/ không tốt…) - Trình tự trình bày (đưa luận thuyết phục vào lúc thông điệp) Hình thức thông điệp(Nói cho dễ hình dung): định yếu tố nghệ thuật/ biểu tượng thể thông điệp (tiêu đề, nội dung, minh họa, màu sắc, … Lựa chọn kênh truyền thông: Các kênh truyền thông đa dạng, chia thành hai loại lớn: kênh trực tiếp kênh gián tiếp • Các kênh truyền thông trực tiếp: Các kênh truyền thông trực tiếp đòi hỏi phải có hai hay nhiều người giao tiếp trực tiếp với Đó giao tiếp hai người hay người với công chúng, qua điện thoại hay thư từ Các kênh truyền thông trực tiếp chia nhỏ thành: kênh giới thiệu, kênh chuyên viên kênh xã hội Nhiều công ty bắt đầu nhận thức sâu sắc sức mạnh "yếu tố chuyện trò" hay "lời đồn" phát từ kênh chuyên viên kênh xã hội Do họ tìm cách kích thích kênh "tiến cử" sản phẩm dịch vụ Để kích thích tiến cử cần hiểu rõ người mua chiu ảnh hưởng từ Có hai trường hợp khiến ảnh hưởng cá nhân có sức mạnh đặc biệt Một mua sản phẩm đắt tiền, nhiều rủi ro Hai sản phẩm nói lên địa vị hay thị hiếu người sử dụng Trong hai trường hợp này, người mua tham khảo nhiều luồng ý kiến vượt phạm vi thông tin phương tiện truyền thông đại chúng tivi hay báo đài Chẳng hạn như: Trong việc sử dụng người lực quảng cáo xác nhận, Pepsi chi hàng triệu USD để mời Michael Jackson xuất quảng cáo hay hãng quần vợt thường sử dụng cầu thủ tiếng để hậu thuẫn • Kênh truyền thông gián tiếp: Những kênh truyền thông gián tiếp chuyển thông điệp mà không cần có tiếp xúc hay giao tiếp trực tiếp Chúng bao gồm phương tiện truyền thông đại chúng, bầu không khí kiện Truyền thông đại chúng tác động đến thái độ hành vi cá nhân thông qua trình truyền dòng thông tin hai cấp Thông thường dòng ý tưởng phát từ đài truyền ấn phẩm đến người hướng dẫn dư luận từ người truyền đến phận dân cư tích cực Hầu hết thông điệp gián tiếp tải qua phương tiện truyền thông có trả tiền dạng in ấn (báo, tạp chí, thư gửi trực tiếp) hay truyền thông quảng bá (truyền hình, truyền thanh) hay trưng bày (pano, bảng hiệu, áp phích ) Bầu không khí khung cảnh có chủ tâm nhằm tạo hay củng cố xu hướng mua tiêu dùng sản phẩm Đó khách sạn có tiền sảnh cao rộng với hàng cột đá hoa cương trang trí đèn chùm theo phong cách cổ điển xanh tạo nên sang trọng ấm cúng Các kiện công việc có chủ tâm, nhằm chuyển tải thông điệp đặc biệt đến công chúng mục tiêu, tổ chức buổi họp báo, lễ khai trương bảo trợ hoạt động thể thao Xác định tổng ngân sách truyền thông marketing: Muốn thưc hoạt động truyền thông Marketing, công ty cần phải cung cấp ngân sách định Thông thường có phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông công ty: 5.1 Phương pháp chi theo khả năng: Theo phương pháp này, công ty xây dựng ngân sách truyền thông theo khả tài họ Phương pháp có nhược điểm công ty chủ động sử dụng hoạt động truyền thông theo mức cần thiết để tác động tới thị trường 5.2 Phương pháp xác định ngân sách theo tỷ lệ % doanh số bán: Theo phương pháp này, công ty xây dựng ngân sách truyền thông tỷ lệ phần trăm doanh số bán dự kiến Phương pháp có ưu điểm khuyết điểm • Về ưu điểm: - Chi phí xúc tiến bán biến đổi theo mà doanh nghiệp có khả chi trả - Khuyến khích suy nghĩ mối liên hệ chi phí xúc tiến bán, giá bán,và lợi nhuận đơn vị - Tạo nên ổn định mang tính cạnh tranh hãng khác chi tiêu tỷ lệ sấp xỉ cho xúc tiến bán • Về nhược điểm: - Phương pháp vững chắc, nhờ chương trình truyền thông mà doanh nghiệp tăng doanh số, doanh số có trước để làm tính ngân sách truyền thông 5.3 Phương pháp cân cạnh tranh: Theo phương pháp này, công ty xây dựng ngân sách truyền thông ngân sách truyền thông đối thủ cạnh tranh địa bàn chu kỳ kinh doanh Phương pháp có ưu điểm tránh khả xảy chiến tranh truyền thông công ty cạnh tranh Khó khăn việc thực phương pháp khó xác định ngân sách truyền thông công ty cạnh tranh Mặt khác, mục tiêu truyền thông công ty khác nhau, không hoàn toàn hợp lý 5.4 Phương pháp vào mục tiêu nhiệm vụ: Đây cách tiếp cận tốt để có ngân sách xúc tiến bán Ngân sách xúc tiến bán tổng ngân sách quảng cáo, khuyến mại, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng marketing trực tiếp TB = B(Dd) + B(SP) + B(PS) + B(DM) Trong đó: B(Ad) = ngân sách quảng cáo B(SP) = ngân sách khuyến mại B(PS) = ngân sách bán hàng cá nhân B(PR) = ngân sách quan hệ công chúng B(DM) = ngân sách marketing trực tiếp TB = tổng ngân sách xúc tiến bán hàng Từng ngân sách thành phần xác định vào mục tiêu cần đạt Chẳng hạn ngân sách quảng cáo xây dựng theo mục tiêu theo công thức sau: Marketing trục tiếp dùng kênh trung gian bổ sung cho hoạt động marketing doanh nghiệp tạo tương tác trục tiếp nhằm trì tăng cường mối quan hệ với khách hàng Sau hình thức Marketing Trực tiếp: 5.3.1.Tiếp thị tận nhà ( Door-to-Door marketing ): Đây kiểu tiếp thị truyền thống mà sử dụng có nhiều khuyết điểm lại không người tiêu dùng tin tưởng truyền tải thông tin chậm, lại phải tốn nhân lực chi phí cao 5.3.2.TV Marketing: Các loại hình bán hàng qua TV, kênh mua hàng qua TV thông qua điện thoại đặt hàng kết hợp với chương trình quảng cáo sản phẩm kèm hình thức bắt đầu phát triển Việt Nam 5.3.3.Tiếp thị từ xa ( Telemarketing ): Bán hàng qua điện thoại: sử dụng điện thoại để bán hàng trực tiếp, qua việc nhận đơn đặt hàng từ khách hàng hay hoạt động chăm sóc khách hàng, sử rộng rải khách hàng công nghiệp Chúng ta đánh giá đo lường sở thích người tiêu dùng tức Hỏi khách hàng để hiểu rõ đánh giá nhu cầu họ Giải thích cách rõ ràng thuộc chuyên môn kĩ thuật kèm theo thông điệp khác đạt hiệu cao Bên cạnh ưu điểm sử dụng phương pháp Bạn gặp không nhược điểm Phần lớn tiếp nhận điện thoại từ số công ty doanh nghiệp quảng cáo không chào đón nồng nhiệt , đặc biệt vào buổi tối họ không thích bị làm phiền 5.3.4 Marketing trực tiếp qua thư ( Direct Mail): Marketing email hình thức mà người marketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng, thúc đẩy đưa khách hàng đến định thực việc mua sản phẩm họ thông qua thư, Fax , Voice mail doanh nghiệp giao tiếp thục hoạt động marketing gửi thư kèm theo mẫu sản phẩm, phiếu giảm giá Lợi ích email marketing: Tiết kiệm nhiều thời gian, chi phí thấp, tạo lợi ích lớn, đem lại đơn đặt hàng bất ngờ Đây hình thức tiếp thị rẻ tiền, gửi thông tin mà hàng ngàn người nhận mà chí phí bỏ hoàn toàn không đáng kể thông qua xác định rõ đối tượng hướng đến bên cạnh việc đo lường tỉ lệ phản ứng người nhận đơn giản rõ ràng 5.3.5 Marketing trực tiếp qua Catalog (Mail Order): Đây thay đổi marketing đại so với truyền thống khả công ty đưa mẫu sản phẩm lên mạng, tất sản phẩm công ty tung thị trường , từ khách hàng tìm hiểu thông tin sản phẩm mà khách hàng cần mua Thêm vào có phiều trúng thưởng trực tiếp chương trình xúc tiến bán hàng Qua nhà marketing tiếc kiệm số chi phí giới thiệu sản phẩm với người tiêu dùng Các loại catalogs có giá, khuyến mãi, điều kiện siêu thị, hay internet ví dụ cho loại hình VD : wed trực tuyến bán hàng qua mạng sử dụng catolog web trung quốc taobao.vn quần áo nhận oder 5.3.6 Kiosk Marketing: Là hình thức quảng bá sản phấm dịch vụ thông qua máy, hay phương tiện cung cấp thông tin, chào mời sản phẩm đặt nơi công cộng, sân bay, bưu điện VD: máy thông tin tour du lịch đuợc đặt sân bay, trung tâm thành phố 5.3.7 Online Marketing: Các hình thức bán hàng quảng bá sản phẩm qua mạng, liên quan tới internet marketing E-commerce Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing-SEM ) Công cụ marketing trực tuyến thông qua sức mạnh tìm kiếm, nâng cao thứ hạng vị trí trang web thông qua seach engines, đặt quảng cáo thu hút người xem hay việc xuất trang web ý 5.4 Các yếu tố định thành công Marketing trực tiếp: 5.4.1 Cơ sở liệu: (Database) Cơ sở liệu marketing tập liệu bao gồm nhiều mặt khách hàng khách hàng tiềm mà nhờ vào nhà marketing tiếp cận khách hàng triển khai hoạt động marketing để hoàn thành mục tiêu đề Marketing qua sở liệu trình xây dựng, trì sử dụng sở liệu khách hàng sở liệu khác (sản phẩm,nhà cung cấp, trung gian) vói mục đích liên lạc giao dịch Điều cân nhớ sở liệu khách hàng phải dựa sở “con người” sở”công ty” “thương vụ” Phải lập liệu sở “con người” đối tượng mà “giao lưu” ,’’thuyết phục” ,”lấy cảm tình”,xây dựng lòng trung thành Nói “con người” , ta có nhóm thông tin: • Thông tin cá nhân: họ, tên, tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, số con, nghề nghiệp, chức vụ công ty • Thông tin địa chỉ: số nhà,tên đường, quận, thành phố, địa công ty, số điện thoại, số fax, địa mail • Thông tin tài chính: mức thu nhập,khả toán,số tài khoản,uy tín công việc trả tiền, số lần đặt hàng số lần trả tiền mua hàng, • Thông tin hoạt động: thói quen mua sắm, lần tiếp xúc với bạn, lần khiếu nại,các trường hợp khiếu nại xử lý nào, 5.4.2 Lời chào hàng (Offer): Là lời đề nghị bạn đưa khách hàng tiềm Lời chào hàng bao gồm chi tiết sản phầm loại dịch vụ,giá bán, ưu đãi đặc biệt, lợi ích mang lại cho người tiêu dùng, Nói cách khác,chào hàng nội dung ta đề nghị tin đáp ứng khách hàng cần, khách hàng muốn Ví dụ: Tổ chức thi với giải thưởng sản phẩm bạn Nhưng bạn cần nhớ rằng, đừng đưa giải thưởng sản phẩm quan trọng mà bạn kinh doanh Mọi người tham gia thi với hy vọng thắng cuộc, bạn yêu cầu người cung cấp thông tin họ để nhận phần thưởng Đây cách tuyệt vời để động viên người cung cấp thông tin, đồng thời khiến khách hàng tiềm bạn có cảm giác thoải mái trước họ mua sắm sản phẩm/dịch vụ 5.4.3 Sáng tạo (creative): Những mà muốn hướng tới cho khách hàng mục đích mà muốn cho khách hàng biết nội dung sản phẩm mà giới thiệu sáng tạo (creative) Sự mở đầu, lời chào hàng có đầy đủ thông tin,có đầy đủ thuyết phục hay không nhờ trí thông minh sáng tạo bạn, bao gồm: cách trình bày, hình ảnh, lời văn, kỹ thuật in ấn • Cách trình bày phải rõ ràng, ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu • Hình ảnh: cần đưa đầy đủ hình ảnh sản phấm để khách hàng biết đầy đủ thông tin nó, tránh đưa hình ảnh không cần thiết làm vẻ đẹp sản phẩm • Lời văn: phải xúc tích, thuật ngữ chuyên môn tránh dùng lời văn hoa mĩ, phóng đại không thuc tế • Kỹ thuật in ấn: in đầy đủ, không bị nhòe hay lỗi tạo ấn tượng đẹp mắt, lôi phải phù hợp với sản phẩm Ví dụ: xe ô tô chạy lượng mặt trời sáng tạo 5.4.4 Phương tiện truyền thông: (media) Có nhiều hình thức truyền thông marketing khác Doanh nghiệp truyền thông cách trực tiếp, mặt đối mặt, sử dụng đội ngũ bán hàng, thông qua trung tâm dịch vụ điện thoại, cách gián tiếp, sử dụng quảng cáo, hoạt động thúc thương mại, truyền thông điện tử, vật dụng trưng bày điểm bán hàng B I QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY VINAMILK: Giới thiệu Vinamilk: Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk thành lập năm 1976, trải qua gần 36 năm hoạt động,Vinamilk công ty sữa lớn nước với thị phần 37%.Quy mô nhà máy lớn nước với tổng công suất 504 nghìn tấn/ năm,đạt hiệu suất 70% Sứ mệnh: VINAMILK cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng trân trọng, tình yêu trách nhiệm cao sống người xã hội, nỗ lực cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm đảm bảo chất lượng an toàn vệ sinh thực phẩm cao mà hướng đến phương châm hoạt động “Lợi ích Người tiêu dùng mục tiêu phát triển Vinamilk” kết hợp dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo với phục vụ chu đáo, tận tâm luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng Tầm nhìn: VINAMILK trở thành biểu tượng niềm tin số Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người Hiện nay, vinamilk tiếp tục thương hiệu dẫn đầu nước uy tín giới Gần đây, vinamilk nhận giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam” tiếp tục đạt “Thương hiệu quốc gia lần 2”.Đề đạt thành có danh hiệu Vinamilk nay, toàn thể lực lượng Vinamilk không ngừng hoạt động,đưa chiến lược maketing thực thi hiệu quả.Bản lĩnh công ty động, sáng tạo, đổi hướng đi, áp dụng mô hình kinh tế có hiệu nhất,thích hợp II Các công cụ chiến lược xúc tiến hỗn hợp mà Vinamilk sử dụng: a - Quảng cáo: Mục tiêu: Sản xuất clip quảng cáo với hình ảnh bò trùng với dáng vẻ khác, kiểu dáng khác Tạo thích thú sử dụng sữa trùng 100% Vinamilk Nội dung quảng cáo có hiệu với hầu hết độ tuổi (hình ảnh, thông tin sản phẩm) Đặc biệt Quảng cáo Vinamilk không quảng cáo mang tính “nhắc nhở” giành thị phần định với đối thủ nặng ký Dutch Lady mà với quảng cáo “sữa tươi nguyên chất trăm phần trăm” xây dựng niềm tin vững người tiêu dùng vinamilk - b Quyết định ngân sách quảng cáo: Các chiến lược quảng cáo Vinamilk đưa dựa nhu cầu thực tế thị trường nên có hiệu tức Có thể nói ngân sách không nhỏ chi cho quảng cáo, giới thiệu sản phẩm hãng tạo điều kiện thuận lợi cho việc đưa thông tin tới người dùng, giúp người tiêu dùng hiểu rõ lợi ích “tươi, khiết, đến trực tiếp từ thiên nhiên” sản phẩm Năm 2013, Vinamilk chi 885 tỷ cho quảng cáo nhiều khả vượt qua mức 1.000 tỷ đồng năm 2014 Nửa đầu năm nay, chi phí quảng cáo công ty 462 tỷ đồng, tức bình quân ngày chi 2,54 tỷ đồng Trong đó, doanh thu bình quân ngày đạt 93 tỷ đồng Điều đáng ý chi phí quảng cáo chi phí bán hàng nửa đầu năm Vinamilk lớn mức chi cho năm 2011 Trong đó, doanh thu nửa đầu năm đạt 16.910 tỷ đồng, tức 78% so với năm 2011 Ngân sách Vinamilk dành cho quảng cáo dòng sữa tươi định theo giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm Khi có dòng sản phẩm tung thị trường, giai đoạn xâm nhập giai đoạn tăng trưởng, thường công việc quảng cáo trọng nhiều nhằm định vị cho sản phẩm chỗ đứng vững tâm trí người tiêu dùng Tới giai đoạn bão hòa suy thoái ngân sách dành cho quảng cáo thường giảm xuống Cụ thể sau công cải tổ cách toàn diện tiến hành chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ, đặc biệt cho nhãn hàng sữa tươi Năm 2007, mạng marketing Vianamilk đạt thành công tạo hình ảnh cho nhãn hàng Người tiêu dùng ấn tượng với nhãn hiệu “sữa tươi tiệt trùng 100%” có khác biệt rõ ràng với nhãn sữa tươi khác.Ngày 1/7/2010 thức tung thị trường sản phẩm Sữa tươi 100% trùng Để sản xuất hộp sữa trùng bổ dưỡng nghĩa, đòi hỏi nguồn sữa chất lượng cao dây chuyền sản xuất đại Không phải doanh nghiệp Việt Nam đáp ứng, Vinamilk đầu tư quảng cáo cho sữa trùng nhiều để người tiêu dùng hiểu rõ chất lượng sản phẩm quảng cáo Như vậy, với chiến lược phân bổ ngân sách quảng cáo phù hợp với giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm, Vinamilk xây dựng thương hiệu vững bền lòng người tiêu dùng Một phần chi phí tăng giá theo thời gian mặt khác mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt Nhiều đối thủ sẵn sàng chi nhiều để chiếm thị phần Chẳng hạn Nutifood, chi phí bán hàng năm 2013 gần 1.000 tỷ đồng, chiếm tới 36% tổng doanh thu c Quyết định thông điệp: • Quyết định thông điệp quảng cáo: Yếu tố sáng tạo quảng cáo yếu tố quan trọng thiếu chương trình quảng cáo có chất lượng Chỉ sau thu hút ý quảng cáo góp phần làm tăng mức tiêu thụ nhãn hiệu Có câu châm ngôn quảng cáo là"chừng chưa hấp dẫn chưa bán hàng” Những người quảng cáo xây dựng chiến lược sáng tạo phải trải qua ba bước:hình thành thông điệp ,đánh giá lực chọn thông điệp thực thông điệp • Hình thành thông điệp: Quảng cáo với thông điệp "sữa tươi nguyên chất 100%" (trăm phần trăm, trăm phần trăm, sữa tươi nguyên chất trăm phần trăm) đế thu hút lấy lại lòng tin khách hàng sau hàng loạt báo nói sản phẩm sữa tươi mà tỷ lệ sữa bột cao, sữa chứa melamine Vinamilk người khai thác điểm quảng cáo Chiến lược chiến lược ăn theo dư luận, biết chớp thời lúc người tiêu dùng bị thất vọng bị nhà sản xuất đánh lừa lâu Thông điệp trăm phần trăm lặp lặp lại khắc sâu vào tâm trí khách hàng khách hàng có cố tình hay vô tình nghe, từ quảng cáo có lẽ Vinamilk hy vọng khách hàng nhãn hiệu khác quay sang ủng hộ Vinamilk với sữa tươi 100% nguyên chất Mới đây, Vinamilk đưa thị trường sản phẩm sữa tươi 100% trùng với thông điệp quảng cáo “ Giữ tốt dưỡng chất từ sữa bò tươi nguyên chất”, sữa tươi trùng xử lý nhiệt độ thấp (75 độ C) khoảng 30 giây, sau làm lạnh đột ngột xuống độ c Do xử lý nhiệt độ vừa phải nên sữa tươi trùng giữ toàn vitamin, khoáng chất quan trọng có sữa nguyên liệu đảm bảo hương vị thơm ngon đặc trưng sữa bò tươi tự nhiên d Phương tiện quảng cáo: Với mục tiêu đưa sản phẩm tới đại phận người tiêu dùng, Vinamilk sử dụng kết hợp hình thức quảng cáo như: truyền hình, phát thanh, báo chí, quảng cáo trời, gián tiếp quảng cáo qua hoạt động lợi ích cộng đồng, xã hội Bằng cách tiếp cận khách hàng thương xuyên thân thiện, Vinamilk có thêm nhiều chương trình hướng tới cộng đồng tương lai trở nên gần gũi, thân thiết không với thiếu nhi mà với người dân Việt Nam Quảng cáo đánh giá phương sách có tính chất chiến lược để đạt trì lợi cạnh tranh thị trường Có thể nói ngân sách khổng lồ dành cho quảng cáo, giới thiệu sản phẩm tạo điều kiện thuận lợi cho việc đưa thông tin tới người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng hiểu rõ lợi ích “tươi, khiết, đến trực tiếp từ thiên nhiên” sản phẩm Vinamilk Đầu tư cho xây dựng tin yêu người tiêu dùng trình lâu dài, đòi hỏi đầu tư to lớn lâu dài tiếp thị Việc gia tăng giá trị thương hiệu cho Vinamilk tăng doanh số, thị phần lợi nhuận ngắn dài hạn khẳng định: kết thu vượt trội chi phí bỏ e Đánh giá: Vinamilk có mẫu quảng cáo đứng đầu danh sách 10 mẩu quảng cáo truyền hình thành công dựa ý kiến 22.000 người tham gia Mẩu quảng cáo Vinamilk đứng đầu danh sách bình chọn có hình ảnh bong bóng với thông điệp uống sữa Vinamilk để đóng góp triệu ly sữa cho trẻ em khắp Việt Nam Mẩu quảng cáo thứ dùng hình ảnh bò nhảy múa để quảng cho sữa tươi nguyên chất Vinamilk.Theo đó, quảng cáo sữa Vinamilk với hình ảnh bò thân thiện coi quảng cáo truyền hình thành công Việt Nam Đạt thành công Vinamilk đáp ứng đầy đủ yêu cầu khắt khe thông điệp quảng cáo cần có, từ việc xác định mục tiêu cốt lõi cho đoạn quảng cáo đến việc định hướng nhận thức sản phẩm cho người tiêu dùng Bên cạnh kết hợp thông minh hiệu việc sử dụng, kết hợp phương tiện quảng cáo Khuyến mại: Hiện hầu hết doanh nghiệp áp dụng chương trình khuyến nhằm thúc đẩy khách hàng mua nhiều vào tháng cuối năm, chương trình “ tuần lễ vàng” hay “ mua sắm vàng” thu hút đông người tiêu dùng Vinamilk áp dụng nhiều chương trình khuyến với nhiều hình thức khác như: giảm giá, tặng quà kèm theo mua sản phẩm,ưu đãi với khách hàng thành viên Viamilk, tăng khối lượng giá không đổi, Sau số chương trình khuyến Vinamilk thời gian qua: - Chương trình khuyến mại "Vườn thú rộn rã, mùa hè" - Mua lốc Sữa chua tặng vườn thú vui nhộn (01/07/2015 đến 30/07/2015 ) Mua 04 lốc sữa chua tặng 01 vật phẩm khuyến vườn thú vui nhộn với kiểu thiết kế đa dạng Áp dụng mua nhóm sản phẩm sau: + lốc Sữa chua ăn trắng, Nha đam, Từ 100% Sữa tươi, Sữa chua ăn SuSu, Sữa chua ăn/uống Probi, Phô mai tươi SuSu + lốc sữa chua uống SuSu 110ml + lốc phô mai Vinamilk - Chương trình khuyến mại Vinamilk Sure Prevent – Mua tặng (09/07/2015 đến 31/07/2015): người tiêu dùng mua 03 lon Vinamilk Sure Prevent 400g tặng 01 lon Vinamilk Sure Prevent 400g - Chương trình khuyến mại "Tặng hộp dạng nước mua hộp Sure Prevent 900g" diễn từ ngày 01/09/2015, khách hàng mua 01 hộp Vinamilk Sure Prevent 900g tặng hộp Vinamilk Sure Prevent dạng nước 200ml (Quy đổi: lon 900g = lon 400g) - Gần chương trình Quà tặng mẹ từ Dielac Grow Plus T09 – T10 Thời gian khuyến mại từ ngày 14/09/2015 – 31/10/2015 Khi NTD mua 02 Lon 900g hay 04 Hộp giấy 400g Dielac Grow Plus 2+ tặng 01 nồi cao cấp Hàn Quốc 01 04 chén sứ Dong Hwa Từ chương trình khuyến ta thấy Vinamilk trọng tới sản phẩm dành cho người cao tuổi, Một phần tăng sức mua tỷ lệ người dùng sữa người cao tuổi Việt Nam thấp quan trọng theo dự báo Tổng cục Dân số, nước ta bước vào giai đoạn “già hoá dân số” vào năm 2017, với kinh tế dân trí tăng lên, người dân nhận thấy sức khỏe tài sản quý giá người dẫn đến việc tiêu dùng sản phẩm dinh dưỡng dành cho người cao tuổi bắt đầu tăng, nên Vinamilk đẩy mạnh đầu tư, truyền thông để chiếm lĩnh thị trường Theo đánh giá VNM ảnh hưởng khó khăn chung kinh tế, sức mua thị trường thấp.Trong đó, cạnh tranh ngành sữa ngày gay gắt phí dành cho khuyến Vinamilk ý đầu tư Quan hệ công chúng: Bên cạnh việc quảng cáo để trì hình ảnh lòng người tiêu dùng, đa phần thương hiệu lớn phải tập trung thể trách nhiệm xã hội mình, thông qua hoạt động cộng đồng lấy làm tảng cho chiến lược tiếp thị chủ đạo Những hoạt động dường trở thành phần tất yếu hoạt động thương hiệu Vinamilk không ngoại lệ, công ty Vinamilk có chương trình hướng đến cộng đồng, xã hội như: "6 triệu ly sữa cho trẻ em nghèo Việt Nam", Quỹ sữa "Vươn cao Việt Nam", Quỹ học bổng Vinamilk "Ươm mầm tài trẻ Việt Nam", chương trình Quỹ triệu xanh cho Việt Nam Năm 2013 năm thứ 10 liên tiếp, Vinanmilk dành 1000 suất học bổng, trị giá tỷ đồng cho quỹ học bổng truyền thống “Vinanmilk ươm mầm tài trẻ” năm học 2012 – 2013, hoạt động nhằm tạo điều kiện động viên em phấn đấu trở thành nhân tài phục vụ cộng đồng xã hội Trong suốt 10 năm qua chương trình Quỹ học bổng trao 34 ngàn suất học bổng có giá trị 19 tỷ đồng cho học sinh tiểu học có thành tích xuất sắc học tập rèn luyện 63 tỉnh thành nước Trong gần 40 năm có mặt thị trường Việt Nam, không mang đến cho người tiêu dùng nhiều sản phẩm có lợi cho sức khỏe, Vinamilk luôn quan tâm đến hoạt động hướng cộng đồng Quỹ sữa Vươn Cao Việt Nam thành lập từ năm 2008, chủ trì Quỹ Bảo Trợ Trẻ Em Việt Nam - Bộ Lao Động Thương Binh Xã Hội phối hợp với Vinamilk chương trình ý nghĩa Quỹ sữa Vươn Cao Việt Nam thành lập nhằm mục đích hướng đến trẻ em có hoàn cảnh khó khăn nước, với hành động tưởng chừng đơn giản lại thiết thực - trao tận tay em ly sữa bổ dưỡng nhằm góp phần giúp em có hội phát triển toàn diện thể chất trí tuệ để có tương lai tươi sáng Tính đến nay, tổng số lượng sữa mà Quỹ sữa Vươn cao Việt Nam đem đến cho 333.000 trẻ em khó khăn Việt Nam gần năm hoạt động gần 26 triệu ly sữa (tương đương khoảng 94 tỉ đồng) Chương trình Quỹ triệu xanh cho Việt Nam hoạt động phối hợp Tổng cục Môi trường (VEA) Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Vinamilk với mục đích trồng thêm nhiều xanh cho tỉnh, thành phố, cải thiện môi trường sống cho người dân Việt Nam Chương trình mở rộng đến khu vực mà xanh đem lại lợi ích thiết thực cho cộng đồng như: khu dân cư, khu công cộng, tuyến đường trung tâm, trường học, rừng ngập mặn, rừng phòng hộ…tại tỉnh, thành phố toàn quốc Trong năm 2012 đến 2015, chương trình Quỹ triệu xanh cho Việt Nam tổ chức trồng 12 tỉnh thành toàn quốc với tổng số gần 200.000 xanh loại Bên cạnh hoạt động Quỹ sữa Vươn cao Việt Nam Quỹ triệu xanh cho Việt Nam, thời gian qua Vinamilk liên tục thực nhiều hoạt động xã hội ý nghĩa khác như: trao tặng sữa học bổng cho em thiếu nhi tỉnh Lâm Đồng (26/9/2015), đến ủng hộ gần tỷ đồng để hỗ trợ cho em bé mổ tim, phẫu thuật miễn phí cho trẻ sứt môi, hở hàm ếch… , phụng dưỡng nhiều Bà mẹ Việt Nam anh hùng Quảng Nam, Bến Tre; ủng hộ nhiều tỉ đồng cho cán bộ, chiến sĩ Cảnh sát biển lực lượng kiểm ngư Việt Nam đấu tranh bảo vệ chủ quyền biển, đảo Tổ quốc… Đồng thời, Vinamilk thành lập trung tâm tư vấn dinh dưỡng sức khỏe nước, khám cung cấp sữa miễn phí hàng năm cho hàng ngàn lượt trẻ em, học sinh tiểu học đối tượng suy dinh dưỡng Không góp phần xoa dịu nỗi đau, giúp đỡ người gặp hoàn cảnh khó khăn, VINAMILK tích cực mang tới cho cộng đồng niềm vui kiến thức xã hội có ích sống Thông qua chương trình trò chơi truyền hình số sân chơi đầy ý nghĩa "Cùng yêu khám phá giới sữa Vinamilk Ngày hội "Cùng yêu khám phá giới sữa Vinamilk” công ty cổ phẩn Sữa Việt Nam tổ chức vào ngày 7/6 Quận 7- TP HCM Khám phá nông trại bò sữa xuất sắc nhà máy chuẩn quốc tế, tham gia trò chơi giải trí Quảng trường vui nhộn, nhận quà từ Thế giới sữa Vinamilk hoạt động sôi ngày hội, chương trình không mang lại hội cho bé tìm hiểu kiến thức bổ ích mà giúp gắn kết bố mẹ con., chương trình thành công tạo hiệu ứng tốt việc tạo dựng hình ảnh Vinamilk với người tiêu dùng Nhìn theo phía tích cực, hoạt động liên tiếp Vinamilk mang tính phúc lợi sâu sắc người tiêu dùng đón nhận nhiết tình Với chiến lược tiếp cận khách hàng thường xuyên thân thiện hơn, VINAMILK có thêm nhiều chương trình hướng tới cộng đồng tương lai Chào hàng cá nhân: - Nhiệm vụ chính: khách hàng hiểu tin dùng sản phẩm - Mục tiêu: + Thay đổi tư duy, thói quen mua khách hàng + Sản phẩm trở thành hàng tiêu dùng thường xuyên khách hàng + Thực hiệu ứng lan truyền người với người thông qua truyền miệng sản phẩm sữa trùng Vinamilk 100% Hiện Vinamilk có đội ngũ nhân viên bán hàng đông đảo,được đào tạo chất lượng,với hiểu biết chắn Vinamilk, hiểu tâm lý khách hàng quan trọng phong cách làm việc chuyên nghiệp,khả giao tiếp tốt, nhiệt tình làm việc sẵn sang chia sẻ khách hàng thông tin thắc mắc “Chúng có đội ngũ tiếp thị bán hàng có kinh nghiệm phân tích xác định thị hiếu xu hướng tiêu dùng, đồng thời hỗ trợ nhân viên bán hàng trực tiếp, người hiểu rõ thị hiếu người tiêu thông qua việc tiếp cận thường xuyên với khách hàng nhiều điểm bán hàng” Chẳng hạn, am hiểu thị hiếu trẻ em từ đến 12 tuổi giúp Vinamilk đưa thành công chiến lược tiếp thị mang tên Vinamilk Milk Kid vào tháng năm 2007 Kết chiến lược tiếp thị Vinamilk Milk Kid trở thành mặt hàng sữa bán chạy khúc thị trường trẻ em từ đến 12 tuổi vào tháng 12 năm 2007 Marketing trực tiếp: Đây phương thức truyền thông trực tiếp mà hầu hết Doanh ngiệp hướng đến,tạo cho khách hàng cảm giác quan tâm.Vinamilk nắm bắt thông tin ý kiến phản hồi khách hàng để kịp thời đưa cách giải quyết,có chiến lược gặp rủi ro.Ví dụ điển hình người tiêu dùng lên tiếng phản ảnh quảng cáo vinamilk với hát “ trăm phần trăm,trăm phần trăm,sữa tươi nguyên chất trăm phần trăm…”,bản chất quảng cáo sai tái máy móc hình ảnh bó, gây nên suy nghĩ không tốt,tao phản cảm cho người xem.Sau nhận ý kiến phản ánh từ Hiệp hội người tiêu dùng,Vinamilk thay đổi quảng cáo khác tự cắt quảng cáo này,tuy không ấn tượng làm xoa diệu lòng khách hàng • • Mục tiêu Marketing trực tiếp là: Tổ chức hoạt động marketing có sức lan tỏa sản phấm sữa trùng Vinamilk 100% Các kênh hoạt động marketing trực tiếp: + Marketing catalog sản phâm sữa trùng Vinamilk 100% đến đại lí, siêu thị, chợ , điêm bán lẻ + Marketing qua điện thoại hay thư giới thiệu: dùng dịp bán khuyến mãi, bán hạ giá sản phẩm sữa trùng Vinamilk 100% Tác dụng chiến lược là: ngắn hạn kích thích tiêu dùng với doanh số lớn, tiếp xúc nhận phản hồi với khách hàng, thay đổi quan điếm tiêu dùng khách hàng.Hạn chế: chí phí tốn (30% tông kinh phí trích cho hoạt động marketing trực tiếp) + Marketing trực tiếp qua truyền hình: thông tin sản phẩm sữa trùng Vinamilk 100% truyền đạt hiệu qua chương trình truyền hình tạo thích thú lấy lòng tin người tiêu dùng.Kinh phí thực hiện: 50% tong kinh phí trích cho hoạt động marketing trực tiếp + Marketing qua internet: thời đại thông tin số, thứ mã hóa đưa lên mạng internet Sử dụng hiệu phương tiện truyền thông rẻ tiền Đối tượng chọn cho hoạt động truyền thông người sử dụng internet, đối tượng học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, thông qua hoạt động Mua chung, khuyến Online, tham gia khảo sát sản phẩm đố nhận thẻ nạp tiền, ngày sử dụng mạng xã hội zing.vn hay vnexpress.net, trang game Online, thư viện trực tuyến, Kinh phí thực hiện: 20% tông kinh phí trích cho hoạt động marketing trực tiếp + Trích kinh phí cho tổng thể hoạt động khoảng 15 tỉ đồng,bao gồm 50 000 sản phẩm sữa trùng vinamilk 100% dùng thử, lại chi phí nhân viên, catalog, tờ rơi, công cụ thực hiên, vận chuyển, Thời gian thực từ đến tháng, điều chỉnh nguồn vốn việc thực qua việc đánh giá hiệu thực hiên, doanh số bán hàng cuối kì tháng [...]... tiện truyền thông nào ? (media) - Cần phải gửi thông điệp như thế nào ? (message) - Cần đánh giá kết quả ra sao ? (measurement) 1.2.1 Xác định mục tiêu quảng cáo: • Có 3 loại mục tiêu chương trình quảng cáo: - Quảng cáo để thông tin: Tạo ra nhu cầu ban đầu là giới thiệu sản phẩm mới, thay đổi giá, giải thích công dụng của sản phẩm, giới thiệu dịch vụ cần thiết, xây dựng hình ảnh mới của công ty - Quảng... MPR Trong việc triển khai marketing quan hệ với công chúng không phải bao giờ các thông điệp (tư liệu, bài báo, ) cũng được những người biên tập của các phương tiện truyền thông chấp nhận Vì thế, để chuyển tải được thông điệp đến công chúng mục tiêu, những người làm MPR phải xem những người biên tập của các phương tiện truyền thông như một thị trường cần thỏa mãn Công tác tuyên truyền cần phải rất thân... mạng, liên quan tới internet marketing và E-commerce Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing- SEM ) Công cụ marketing trực tuyến thông qua sức mạnh tìm kiếm, nâng cao thứ hạng và vị trí của trang web thông qua các seach engines, đặt các quảng cáo thu hút người xem hay việc xuất hiện trên những trang web được chú ý nhất 5.4 Các yếu tố quyết định sự thành công của Marketing trực tiếp: ... Ngoài các đặc điểm của các loại phương tiện truyền thông, người lựa chọn phương tiện cần lưu ý đến một số yếu tố quan trọng khác nữa Đó là: - Thói quen sử dụng phương tiện truyền thông của công chúng mục tiêu.Ví dụ, truyền thanh và truyền hình là phương tiện dễ tiếp cận thanh thiếu niên - Sản phẩm.Chẳng hạn, trang phục phụ nữ trình bày đẹp nhất là trên các tạp chí Mỗi phương tiện truyền thông có tiềm năng... truyền thông marketing: 1 Quảng cáo: 1.1 Đặc điểm của quảng cáo: • Ưu điểm: - Khả năng bao phủ rộng: Tạo mức độ biết đến rất tốt - Khả năng tạo hình ảnh đẹp cho sản phẩm - Nội dung của thông điệp quảng cáo được kiểm soát chặt chẽ trước khi đưa ra công chúng - Tối thiểu hóa chi phí khi tiếp xúc với một khách hàng • Nhược điểm: - Nhiều người được tiếp xúc không phải là khách hàng mục tiêu - Chi phí của. .. khách hàng công nghiệp ( B2B ) - Direct mail Marketing: (Marketing qua thư tín) thông qua các thư, Fax , Voice mail Doanh nghiệp giao tiếp và thực hiện các hoạt động marketing, như gửi thư kèm theo mấu sản phẩm, phiếu giảm giá 5.2 Lợi ích của marketing trực tiếp: 5.2.1 Nhắm đúng mục tiêu: Marketing trực tiếp hơn hắn marketing truyền thống ở khả năng nhằm đúng mục tiêu Đối với nhiều doanh nghiệp marketing. .. những thông tin nhiễu tạp của thị trường • Tần suất quảng cáo: Thông thường để có tính thuyết phục một người tiêu dùng, người đó phải được tiếp xúc với quảng cáo ít nhất ba lần • Khả năng thay thế của sản phẩm: Những nhãn hiệu thuộc loại thông thường (chẳng hạn như bia, nước ngọt, bột giặt,…) đòi hỏi phải quảng cáo mạnh để tạo nên sự khác biệt 1.2.3 Quyết định thông điệp quảng cáo: Người làm quảng... làm marketing thường quan tâm đến kết quả cuối cùng, trong khi những người làm công tác quan hệ công chúng lại xem nhiệm vụ của mình là chuẩn bị và phân phối thông tin Hiện nay nhiều doanh nghiệp đang hình thành bộ phậnmarketing quan hệ công chúng(MPR) MPR không chỉ là tuyên truyền, tức là có nhiệm vụ đảm bảo chỗ đăng tải (chứ không phải chỗ phải trả tiền) trên các phương tiện in ấn, truyền thanh và truyền. .. quyết định chủ yếu của marketing quan hệ với công chúng: Người quản trị marketing quan hệ với công chúng (MPR) phải đưa ra các quyết định về mục tiêu MPR, lựa chọn thông điệp và phương tiện quan hệ với công chúng, tổ chức thực hiện và đánh giá kết quả của MPR 4.2.1 Xác định mục tiêu MPR: - Tạo ra sự biết đến Đăng tải các tư liệu trên phương tiện truyền thông để thu hút sự chú ý đến sản phẩm, dịch vụ,... bước: Thiết kế thông điệp, tuyển chọn và đánh giá thông điệp, và thực hiện thông điệp • Thiết kế thông điệp: Theo nguyên tắc, thông điệp của sản phẩm cần được quyết định như một bộ phận của quá trình phát triển khái niệm sản phẩm Nó biểu hiện lợi ích chủ yếu mà nhãn hiệu đó đem lại Viêc khởi tạo ý tưởng quảng cáo có thể dựa vào khách hàng, các nhà phân phối, chuyên gia, những quảng cáo của đối thủ cạnh ... sử dụng quảng cáo, hoạt động thúc thương mại, truyền thông điện tử, vật dụng trưng bày điểm bán hàng B I QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY VINAMILK: Giới thiệu Vinamilk: Công ty cổ phần... marketing: Muốn thưc hoạt động truyền thông Marketing, công ty cần phải cung cấp ngân sách định Thông thường có phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông công ty: 5.1 Phương pháp chi... THUYẾT: I Bản chất hoạt động truyền thông marketing: • Xúc tiến hỗn hợp (truyền thông marketing) hoạt động truyền thông từ người bán đến khách hàng công chúng nhằm thông tin, thuyết phục nhắc