Contents MỞ ĐẦU Hòa phát triển không ngừng kinh tế giới tiến vượt bậc khoa học kĩ thuật (đặc biệt ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý doanh nghiệp) đặt cho doanh nghiệp toán làm để tìm giải pháp hiệu làm giảm thiểu chi phí sản xuất, đưa mức giá thấp hơn, kiểm soát nguồn lực doanh nghiệp…nhằm nâng cao số lượng chất lượng sản phẩm, dịch vụ để cạnh tranh, thu hút khách hàng, tăng doanh thu Và lựa chọn không doanh nghiệp lớn ứng dụng ERP Để ứng dụng thành công giải pháp ERP thật không đơn giản ERP gia nhập vào Việt Nam năm 2006, việc tiếp thu triển khai sản phẩm ERP toán thực mạo hiểm, đòi hỏi doanh nghiệp phải thay đổi phong cách quản lý dựa tảng công nghệ Tuy nhiên sau năm gia nhập, thị trường ERP Việt Nam có bước tiến mới: Nhận thức ERP nâng cao nhiều, hiểu rõ lợi ích mà ERP đem lại nên số lượng doanh nghiệp triển khai hệ thống ERP tăng nhanh chóng Nắm bắt xu đó, Vinamilk “đi tắt đón đầu” đưa vào sử dụng hệ thống ERP lớn Việt Nam Hệ thống gồm phân hệ tài – kế toán, quản lý mua sắm – quản lý bán hàng, quản lý sản xuất phân tích kết hoạt động giúp Vinamilk thực chặt chẽ, tránh rủi ro công tác kế toán, với phân cấp, phân quyền rõ ràng, công tác tài – kế toán thuận lợi nhiều so với trước Các khâu quản lý kho hàng, phân phối, điều hành doanh nghiệp, quan hệ khách hàng sản xuất công ty quản lý tốt hơn, giảm đáng kể rủi ro, bán hàng phân phối có nhịp nhàng, uyển chuyển hơn, chức theo dõi tiến hành theo thời gian thực Vì thế, Vinamilk trì vai trò chủ đạo thị trường nước cạnh tranh có hiệu với nhãn hiệu sữa nước Theo kết bình chọn 100 thương hiệu mạnh Việt Nam (Do Báo Sài Gòn Tiếp thị tổ chức), Vinamilk thương hiệu thực phẩm số Việt Nam chiếm thị phần hàng đầu, đạt tốc độ tăng trưởng 30%/năm, người tiêu dùng tín nhiệm liên tiếp bình chọn sản phẩm đứng đầu TOP TEN hàng Việt Nam chất lượng cao Hoạt động công ty Vinamilk trước triển khai ERP: Công ty cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) doanh nghiệp lớn ngành công nghiệp sản xuất sữa Việt Nam Chiếm khoảng 80% thị phần nước hướng thị trường giới việc xuất sản phẩm Vinamilk sang nước khu vực Trung Đông, Ba Lan, Đức, Đông Nam Á Với mạng lưới nhà phân phối rộng khắp Vì mà quy trình sản xuất máy tổ chức Vinamilk vô phức tạp Khi doanh nghiệp chưa ứng dụng ERP hoạt động công ty công ty gặp phải số khó khăn sau: • Quy trình quản lí hàng hóa đầu vào đầu hoàn toàn thủ công, điều dẫn đến số hậu lượng hàng tồn kho nhiều sản phẩm đầu lại tiêu thụ chậm hay việc sử dụng máy móc công nhân chưa đạt hết công suất… tất điều gây tốn trình sản xuất Vinamilk, trực tiếp ảnh hưởng đến lợi nhuận công ty • Việc kiểm soát trình sản xuất, xử lí đơn đặt hàng, hạch toán chi phí chưa đồng dẫn đến việc gia tăng chi phí sản xuất, chi phí lưu kho, hàng tồn kho • Trong hạch toán, kế toán thủ công Vinamilk thường gặp phải sai sót mà nhân viên thường mắc phải Với hạch toán theo kiểu thủ công, cán quản lí Vinamilk không dễ dàng kiểm tra bước toán quy trình Lượng giấy tờ phải lưu trữ lớn, nhiều trường hợp tránh khỏi việc mát hư hại • Hệ thống thông tin phân phối Vinamilk chủ yếu thực Công ty đại lí Trong tình hình đó, Vinamilk cần có giải pháp cụ thể để khắc phục điểm yếu kém, lãng phí nguồn lực doanh nghiệp Xu hướng chung doanh nghiệp Việt Nam lúc xây dựng hệ thống ERP để hoạch định tài nguyên doanh nghiệp cách xác, truy xuất thông tin, liệu doanh nghiệp cách thống nhất, tăng tốc độ, hiệu việc quản lý; hạn chế tối đa sai sót thông tin doanh nghiệp Vì vậy, lãnh đạo công ty nhận thấy ERP giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin giúp doanh nghiệp quản trị công việc cách toàn diện Hoạt động công ty triển khai sau áp dụng hệ thống ERP + Thực trạng việc triển khai hệ thống ERP Vinamilk - Vinamilk ứng dụng đồng thời ba giải pháp ERP quốc tế Oracle, SAP, Microsoft Các hệ thống nói Vinamilk lựa chọn cho yêu cầu cụ thể, tùy theo chức năng, đặc điểm riêng hệ thống cho công việc cụ thể tích hợp làm chủ giải pháp ERP quốc tế VINAMILK đưa giải pháp tốt nhằm giúp giải toán kinh doanh Vinamilk liên tục nâng cấp hệ thống để đáp ứng nhu cầu sử dụng, tạo thuận tiện ngày lớn cho nhân viên nhà quản lý công ty • Thực trạng ngân sách: -Để triển khai hệ thống ERP vinamilk phải xác định tốn khoản ngân sách lớn Chi phí lớn ngân sách chi tiêu cho ERP nằm phần triển khai -Vinamilk xác định trước khoản mục chi phí giúp việc triển khai đảm bảo tiến độ chất lượng, không, dễ bị sa lầy thất bại Chi phí triển khai phần mềm ERP gồm nhiều mục, tùy thuộc vào trình triển khai Tuy nhiên, chi phí thường chi phí quyền, hỗ trợ triển khai, tư vấn, bảo trì vận hành hệ thống… -Ngoài chi phí cho hạ tầng ứng dụng công nghệ nói chung phần cứng, hạ tầng mạng -Từ năm 2002 đến nay, Vinamilk đầu tư cho hệ thống công nghệ tổng cộng triệu $ Đa phần chủ yếu đầu tư cho hệ thống ERP • Thực trạng công nghệ: - Phần cứng: + Hệ thống máy chủ thuộc dòng IBM Blade Center System X ( chạy vi xử lý Intel) + Hệ thống lưu trữ SAN IBM DS8100: dung lượng 10 Terabyte nặng Vinamilk khách hàng IBM Việt Nam ứng dụng hệ thống + SAN điều khiển máy chủ IBM system P Máy dễ dàng hỗ trợ lữu trữ, tạo lưu tạo môi trường làm việc hiệu quả, bảo mật thông qua chức bảo mật internet có khả chống công Vinamilk chọn IBM system P mức giá phải chăng, đáng tin cậy, độ bảo mật cao Với tầm quan trọng đặc biệt, Vinamilk phải đầu tư tới 2,5 triệu USD để sở hữu hệ thống lưu trữ SAN hai máy chủ - Phần mềm + ERP Oracle EBS 11i: đưa vào sử dụng kết nối 13 địa điểm, gồm trụ sở, nhà máy, kho hàng Vinamilk toàn quốc Được triển khai Pythis Hạ tầng CNTT đồng hóa, chuẩn hóa cố Hệ thống Oracle EBS 11i gồm có 10 phân hệ: • Financials – Kế toán tài chính: Oracle Financials cung cấp cho doanh nghiệp toàn tranh tình hình tài cho phép kiểm soát toàn giao dịch nghiệp vụ, giúp tăng tốc độ khai thác thông tin tính minh bạch báo cáo tài từ tăng hiệu hoạt động doanh nghiệp Doanh nghiệp đóng sổ cuối kì nhanh hơn, định xác dựa số liệu tức hệ thống cung cấp, góp phần làm giảm chi phí vận hành doanh nghiệp • Procurement – Quản lý mua sắm: Oracle Procurement gồm phân hệ thiết kế nhằm quản lí hiệu việc mua sắm hàng hóa, dịch vụ đa dạng phức tạp Các phân hệ Quản lí mua sắm cho phép doanh nghiệp quản lí yêu cầu mua sắm toàn doanh nghiệp, công tác mua sắm, quản lí lựa chọn nhà cấp • Logistics – Cung ứng: Oracle Logistics hỗ trợ quản lí toàn quy trình cung ứng, từ quản lí kho đến vận chuyển trả lại hàng • Order Fulfillment – Quản lý bán hàng: Oracle Order Fulfillment cho phép quản lí quy trình bán hàng mềm dẻo, cung cấp số liệu kịp thời, góp phần tăng khả thực hạn đơn hàng khách hàng, tự động hóa quy trình từ bán hàng đến thu tiền, góp phần làm giảm chi phí bán hàng thực đơn hàng • Manufacturing – Quản lý sản xuất: Oracle Manufacturing giúp tối ưu hóa lực sản xuất, từ khâu nguyên vật liệu đến thành phẩm cuối Hỗ trợ môi trường sản xuất lắp ráp giản đơn (Discrete Manufacturing) môi trường sản xuất chế biến phức tạp (Process Manufacturing), Oracle Manufacturing giúp cải tiến kiểm soát quy trình sản xuất tốt • Human Resources – Quản lý nhân sự: Các phân hệ Quản trị nhân Oracle giúp doanh nghiệp quản lí hiệu nguồn nhân lực Oracle cung cấp công cụ để gắn người lao động với mục tiêu tổ chức, hỗ trợ tất nghiệp vụ quản lí nhân viên, tuyển dụng, đào tạo, lương… • Projects – Quản lý dự án: Oracle Projects giúp cải tiến công tác quản lí dự án, cung cấp thông tin phù hợp cho người liên quan, từ doanh nghiệp điều phối dự án nhịp nhàng, tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực, định kịp thời • Planning & Scheduling – Lập kế hoạch: Oracle Planning & Scheduling gồm phân hệ hỗ trợ việc lập kế hoạch cung ứng kế hoạch sản xuất • Intelligence – Báo cáo phân tích: Oracle E-Business Intelligence ứng dụng lập báo cáo phân tích nhằm đem lại thông tin kịp thời, xác cho cấp lãnh đạo, cán quản lí tác nghiệp Oracle E-Business Intelligence tích hợp sẵn giải pháp Oracle nên giảm thiểu đáng kể công sức triển khai • Maintenance Management – Quản lý bảo dưỡng: Các phân hệ Oracle Enterprise Asset Management Oracle Maintenance, Repair, and Overhaul hỗ trợ doanh nghiệp chủ động việc lên kế hoạch thực tu, bảo dưỡng thiết bị, nhà xưởng, máy móc, xe cộ… Công tác tu, bảo dưỡng thực tốt giúp tăng tuổi thọ tài sản, đảm bảo tính an toàn độ tin cậy máy móc, thiết bị (Nguồn: http://pythis.com) Quy trình tích hợp phân hệ thống Oracle E – Business Suite Nguồn FPT ERP Speech_ERP in Enterprises_V.pdf + SAP CRM: giải pháp quản trị mối quan hệ với khách hàng Qua việc tối ưu hóa chu trình cung cấp cho nhân viên bán hàng thông tin đầy đủ liên quan đến khách hang khách hang trao đổi thông tin với công ty theo cách mà khách hàng thích, vào thời điểm nào, thông qua kênh liên lạc nào, ngôn ngữ nào……… Với phần mềm này, bạn quản lý mặt quan hệ khách hàng quy trình hoạt động từ bắt đầu đến lúc kết thúc Vinamilk số doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng giải pháp quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) SAP Đây dự án giai đoạn hai việc triển khai ERP công ty CRM gồm tính năng: • Tiếp thị: Sắp xếp quy trình tiếp thị, thúc đẩy nhu cầu từ phía khách hàng, tang tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) hoạt động tiếp thị • Bán hàng – Nắm bắt, phát triển, trì mối quan hệ có lợi • Dịch vụ – Thúc đẩy doanh thu dịch vụ khả sinh lợi • Trung tâm tương tác – Xây dựng trung thành khách hàng, giảm chi phí, tăng doanh thu; xử lý hiệu hoạt động e-mail, tiếp thị qua điện thoại, bán hàng qua điện thoại dịch vụ khách hàng • Báo cáo phân tích – Đưa định kịp thời hiệu quả; xây dựng mối khách hàng tiềm chuyển hóa khách hàng tiềm thành khách hàng thực tế; theo dõi hội; chốt nhiều thương vụ Tại Vinamilk, hệ thống phần mềm SAP đưỡc xây dựng theo công nghệ SAP NetWeaver NetWeaver tích hợp thông tin từ hệ thống ERP sử dụng Oracle EBS, với hệ thống Solomon sử dụng nhà phân phối ứng dụng PDA cho nhân viên bán hàng Ba ứng dụng NetWeaver tích hợp thành hệ thống (Business Warehouse – BW) để phục vụ cho hệ thống báo cáo thông minh, giúp ban lãnh đạo Vinamilk có thông tin xác trực tuyến tình hình hoạt động kinh doanh toàn quốc Các báo cáo, phân tích, Giải thích liệu kinh doanh có tầm quan trọng trung tâm công ty việc đảm bảo lợi cạnh tranh nó, tối ưu hóa quy trình, cho phép phản ứng nhanh chóng phù hợp với thị trường Với Business Intelligence (BI), SAP NetWeaver cung cấp chức lưu trữ liệu, kinh doanh thông minh tảng, công cụ tình báo kinh doanh mà doanh nghiệp đạt mục tiêu Có liên quan thông tin kinh doanh từ sản xuất ứng dụng SAP nguồn liệu tất bên tích hợp, chuyển thể, hợp BI với công cụ cung cấp BI cung cấp báo cáo linh hoạt, phân tích, công cụ lập kế hoạch để hỗ trợ bạn việc đánh giá giải thích liệu, tạo điều kiện phân phối Các doanh nghiệp đưa định có sở xác định mục tiêu định hướng hoạt động sở phân tích SAP NetWeaver Business Intelligence (BI SAP NetWeaver) kết hợp tảng kinh doanh tình báo mạnh mẽ, thiết lập toàn diện công cụ, lập kế hoạch khả mô phỏng, chức liệu kho phân phối thông qua công nghệ tinh vi người sử dụng cổng thông tin doanh nghiệp làm trung tâm để cung cấp giải pháp, thống toàn diện + Microsoft Dynamics SL - Solomon Microsoft Dynamics SL - Solomon trước chủ yếu tập trung vào doanh nghiệp dựa dự án phân phối trung tâm Chức Project Accounting Project Management giúp công ty hoạt động dựa dự án quản lý riêng biệt mục tiêu dự án dự án khu vực khác Tùy chọn quản lý dự án SL cung cấp tiện ích việc lập kế hoạch cho Nguyên vật liệu, chi phí nhân công, quản lý nguyên vật liệu với chi phí thấp hơn, dịch vụ tác vụ phức tạp mà không làm chậm tiến độ dự án nhằm tăng khả làm hài long khách hàng Đối với công ty dựa hoạt động phân phối, cung cấp tính để giảm tải kho nằm ngưỡng an toàn Giúp giảm chi phí phân phối quản lý vận tải tinh giản quy trình Theo qui trình kinh doanh, sản phẩm sữa Vinamilk bán cho nhà phân phối Đây vừa khách hàng lớn Vinamilk vừa điểm trung chuyển, phân phối sản phẩm Vinamilk tới đại lý, hiệu tạp hóa nhỏ Tuy nhiên, nhà phân phối lại đồng thời phân phối cho nhiều hãng khác nên Vinamilk gặp khó khan muốn sử dụng kênh cho việc phát triển thị trường, tiếp thị sản phẩm Vì vậy, việc kết nối quy trình tiếp thị nhận đơn đặt hàng Vinamilk với phận giao hàng nhà phân phối toán hết, Vinamilk phải tự giải • Thực trạng nhân lực: -Vinamilk có quán triệt tư tưởng từ cấp lãnh đạo tới nhân viên thừa hành tâm thay đổi giai đoạn đầu giai đoạn vô khó khăn Nhưng nhà quản trị nhân viên vượt qua thử thách, kiên trì thực mục tiêu -Công ty có phương án triển khai nhằm đào tạo nguồn nhân lực vận hành hệ thống cách cử nhóm người có trình độ, có lực đào tạo, huấn luyện -Cấp lãnh đạo tạo nguồn động lực, niềm tin tưởng cho nhân viên, mục tiêu chung Cùng với qui định, tinh thần kỉ luật việc tuân thủ qui trình hoạt động • Thực trạng quy trình triển khai: Hệ thống ERP sử dụng giải pháp Oracle E Business Suite Oracle Pythis bắt đầu triển khai Vinamilk từ 15/3/2005 với vốn đầu tư khoảng triệu USD (bao gồm chi phí phần cứng), gồm phân hệ tài – kế toán, quản lý mua sắm – quản lý bán hàng, quản lý sản xuất phân tích kết hoạt động (Business Intelligence – BI) Công việc chuyển giao công nghệ diễn toàn công ty cổ phần Sữa Việt Nam - Vinamilk với 13 địa điểm, bao gồm trụ sở TP.HCM, xí nghiệp kho vận chi nhánh, nhà máy toàn quốc Đầu tháng 10/2006: công ty Vinamilk bắt đầu tiến hành dự án "Hệ thống thông tin quản lí, hỗ trợ nhà phân phối – 2nd ERP" SAP Solomon FPT triển khai Dự án đầu tư 34 tỷ đồng để triển khai hệ thống tảng giải pháp SAP Solomon Microsoft cho hệ thống bao gồm khoảng 200 nhà phân phối, 1.000 đại lý 70.000 khách hàng lẻ Hệ thống cho phép Vinamilk quản lý tất số liệu từ hệ thống nhà phân phối môi trường online offline Hệ thống ERP Vinamilk đưa vào sử dụng thức từ 1/1/2007 Sau thời gian chạy thử nghiệm song song ERP với phần mềm kế toán cũ, tháng 4/2007 Vinamilk đưa ERP vào vận hành từ tháng 1/2007, Vinamilk xem Oracle E-Business Suite (EBS) phiên 11.5 SAP CRM phần mềm thức Chiều 7/9/2007, TP.HCM, nhà triển khai Pythis đơn vị ứng dụng Vinamilk tổ chức lễ bàn giao hệ thống thông tin hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) lớn Việt Nam Bên cạnh phân hệ ERP chính, Vinamilk tiếp nhận hệ thống phần mềm trích xuất liệu thông minh BI (Business Intelligence) cho phân hệ Pythis phải lập trình 300 biểu mẫu báo cáo theo quy trình Vinamilk Sau tháng vận hành ERP toàn công ty, Vinamilk sơ kết luận hiệu ứng dụng Hệ thống giúp công ty thực chặt chẽ, tránh rủi ro công tác kế toán; với phân cấp, phân quyền rõ ràng, công tác tài – kế toán thuận lợi nhiều so với trước Thực khảo sát mô tỏ qui trình tại: Phòng CNTT Vinamilk thành lập với 26 nhân viên chia thành nhiều nhóm: Nhóm hỗ trợ máy tính , nhóm mạng, nhóm máy chủ - sở liệu, nhóm lập trình nhóm hỗ trợ Solomon Quy trình triển khai ERP tuân theo qui trình chuẩn ERP áp dụng rộng rãi doanh nghiệp sản xuất – thương mại giúp đỡ tận tình nhà triển khai Pythis, công ty tư vấn độc lập KPMG, nhà cung cấp giải pháp Oracle đặc biệt tạo điều kiện tối đa từ ban lãnh đạo Vinamilk Ông Nguyễn An Nhân, tổng giám đốc Pythis tâm sự: “Hệ thống phần mềm triển khai 13 địa điểm cách xa Giao diện phần mềm toàn tiếng Anh, điều quan trọng cho nhân viên công ty sử dụng hiểu để vận hành? Rồi thứ phải huấn luyện, đào tạo không nhiều, có xáo trộn đội ngũ nhân viên Vinamilk…” Trước bối cảnh đó, phía Pythis thành lập đội dự án 20 tư vấn nghiệp vụ tư vấn kỹ thuật “làm việc với cường độ cao suốt năm trời với dự án” Bên cạnh đó, Vinamilk trang bị cho nhân viên bán hàng sử dụng thiết bị cầm tay (PDA) để kết nối thông tin báo cáo trung tâm thông tin tình trạng kho, hàng, doanh thu, công nợ nhà phân phối Tuy nhiên, PDA lúc có chức ghi nhận, cập nhật thông tin liệu điểm bán, đến cuối ngày nhân viên bán hàng đại lý để thực việc đồng liệu, để hôm sau có báo cáo tổng hợp Mặt khác, thiết bị PDA lại không tích hợp hệ thống đồ số GPS nên khó giám sát nhân viên bán hàng "Mở nút" phần mềm sáng tạo nội địa Khó khăn giải Vinamilk chọn Viettel làm đối tác xây dựng giải pháp quản lý bán hàng trực tuyến Bản thân Viettel có mạng lưới phân phối lớn khắp nước nên đồng cảm với nỗi khổ Vinamilk Với hợp tác, chia sẻ kinh nghiệm hai bên, giải pháp quản lý bán hàng trực tuyến cho Vinamilk hoàn thiện; đó, quản lý kênh phân phối module với module khác quản lý nhà cung cấp, quản lý tiêu thụ, quản lý chương trình khuyến mại, (Theo cập nhật Vinamilk mua triển khai hệ thống quản lý phân phối lớn Việt Nam Viettel Chiều 21.2, hai ông lớn ngành hàng tiêu dùng Vinamilk viễn thông Viettel thức công bố thỏa thuận xây dựng thành công giải pháp phần mềm giúp công ty sữa quản lý điểm bán lẻ Ông Mai Hoài Anh - GĐ điều hành kinh doanh Vinamilk - cho biết, thân công ty ứng dụng hệ thống quản lý phân phối đại Solomon Tuy nhiên, họ gặp số bất cập không kiểm soát hàng tồn kho tức thời, công nợ, quản lý nhà phân phối họ phân phối lúc nhiều mặt hàng, vị trí tuyến nhân viên bán hàng, hiệu đợt khuyến mãi… Theo bà Mai Kiều Liên – TGĐ Vinamilk - nước doanh nghiệp có 2.000-3.000 điểm bán nhiều, công ty bà có số điểm bán lẻ gấp tới 100 lần tới hộ gia đình khác biệt khó khăn doanh nghiệp khâu quản lý phân phối Với gần 300 nghìn điểm bán lẻ, hệ thống quản lý phân phối hàng tiêu dùng Viettel đánh giá hệ thống lớn Việt Nam phân phối khâu then chốt giúp "trùm" sữa thành công Bà Mai Kiều Liên cho biết, sau năm hợp tác thử nghiệm TP HCM, tỉ lệ hoàn thành nhân viên bán hàng công ty lần vượt tiêu kế hoạch, doanh số tăng cách ngoạn mục: Trong tháng đầu năm tăng tới 42% so với kỳ; thị trường TPHCM thị trường trọng điểm công ty, tỉ lệ hoàn thành thấp toàn quốc không quản lý Hiện, Viettel Vinamilk triển khai xong khu vực thành phố HCM cho 350 người dùng máy tính bảng thí điểm thành công tỉnh, 40 điểm giới thiệu sản phẩm toàn quốc Trao đổi với ông Trần Thế Cương - GĐ Trung tâm giải pháp CNTT viễn thông Viettel - bên lề họp báo, ông Cương cho biết, dự án lớn tổng chi phí cho dự án khoảng triệu USD (hơn 85 tỉ đồng) Trong trình triển khai dự án, thân phía Viettel học hỏi nhiều kinh nghiệm Vinamilk áp dụng công cụ CNTT đại Được biết, quý II/2013, hệ thống quản lý điểm bán hàng qua máy tính bảng tăng lên 2.000 máy Trong quý III, triển khai tổng thể Vinamilk nhà phân phối bán lẻ đến năm 2015 mở rộng thêm lĩnh vực khác hai công ty giám sát logistic, ERP…) Lợi ích việc triển khai thành công ERP Vinamilk: - Hệ thống giúp công ty thực chặt chẽ, tránh rủi ro công tác kế toán; với phân cấp, phân quyền rõ ràng, công tác tài – kế toán thuận lợi nhiều so với trước Các khâu quản lí kho hàng, phân phối, điều hành doanh nghiệp, quan hệ khách hàng sản xuất công ty quản lí tốt hơn, giảm đáng kể rủi ro; bán hàng phân phối có nhịp nhàng, uyển chuyển hơn; chức theo dõi tiến hành theo thời gian thực Trình độ nhân viên CNTT Vinamilk nâng cao so với trước Hạ tầng CNTT kiện toàn, đồng bộ, chuẩn hoá củng cố Bà Trang (Phó giám đốc công ty) cho biết, từ năm 2002 đến nay, Vinamilk đầu tư cho CNTT tổng cộng triệu USD (trong có phần ERP) khẳng định, nhờ có đầu tư sâu, rộng nên Vinamilk đủ sức tiếp thu giải pháp lớn - Về cấu tổ chức công ty, việc nâng cao kiến thức nhân viên, hệ thống đáp ứng tốt nhu cầu người sử dụng Việc quản lí trở nên tập trung, xuyên suốt, có thừa hưởng kịp thời - Vinamilk đặc biệt thành công kênh phân phối Trước có hệ thống SAP CRM, thông tin chủ yếu tập hợp dạng thủ công công ty đại lý Nhưng sau sử dụng hệ thống, nhà phân phối kết nối trực tiếp vào hệ thống qua đường truyền Internet sử dụng chương trình SAP, kết nối theo hình thức offline sử dụng phần mềm Solomon Microsoft Trong năm 2010, VNM triển khai thành công hệ thống ERP giúp hệ thống phân phối kế hoạch sản xuất hiệu hơn.Tỷ lệ CPQLBH/doanh thu giảm đáng kể từ 14,5% năm 2009 xuống 11,4% năm 2010 dù sản lượng bán hàng giá bán bình quân tang 42% 8% (Nguồn StockSymbolReport-VNM-BCPT-17022011.pdf) - Một thực tế diễn với doanh nghiệp Việt Nam niêm yết sàn chứng khoán việc đầu tư hệ thống ERP để nâng tầm quản lí doanh nghiệp tạo lòng tin cho cổ đông mà Vinamilk ví dụ điển hình Cùng với việc triển khai thành công hệ thống ERP sau niêm yết sàn chứng khoán TP.HCM vào tháng 01.2006, giá trị cổ phiếu Vinamilk(513 triệu USD) vượt qua tổng giá trị cổ phiếu tất đơn vị niêm yết sàn cộng lại, tạo cú huých cho thị trường chứng khoán Việt Nam - Trong 11 tháng đầu năm 2007: nhờ đầu tư mạnh vào công nghệ thông tin, công ty triển khai phần mềm ERP Oracle EBS 11i, phần mềm SAP CRM & BI nhằm nâng cao hiệu quản lí, kinh doanh Vinamilk đạt doanh thu 6.217 tỷ đồng Lợi nhuận lũy kế 11 tháng đầu năm đạt 923 tỷ đồng Kinh nghiệm triển khai ERP Vinamilk:  Những khó khăn gặp phải trình triển khai: • Tuy Pythis doanh nghiệp chuyên cung cấp giải pháp phần mềm Việt Nam khả đáp ứng Pythis cho toàn trình ERP Vinamilk chưa đủ Có thể thấy, nhà cung cấp hàng đầu nguồn nhân lực, công nghệ lực Pythis có hạn Tầm Pythis đối tác chiến lược Oracle Việt Nam để - • • •  • hoàn toàn phát huy hết khả Oracle doanh nghiệp lớn Vinamilk chưa thể Do đó, Vinamilk mua giải pháp phần mềm Oracle SAP để hoàn thiện khả quản lí công nghệ mức cao Có thể Vinamilk muốn mua giải pháp Oracle cho lực quản lí riêng CRM ( Customer Relationship Management ) SAP để củng cố khả quản lí khách hàng mức cao Ở mức đó, chức ERP Oracle mảng CRM chưa phát huy, phần lực, nhân lực không đủ (mà nguyên nhân Pythis) điều khiến cho chi phí dành cho ERP Vinamilk lại bị đội lên lần Đồng thời, khả đồng hóa cho qua trình quản lí giải pháp bị giảm đáng kể Những số liệu từ khách hàng nhà cung cấp đưa vào thông qua hệ thống nhập tay từ nhân viên nghiệp vụ nhận chứng từ nhân viên nghiệp vụ đối tác Do vậy, có độ trễ thiếu xác Chi phí để đầu tư cho ERP để đưa vào hoạt độn g hoàn chỉnh tương đối lớn không lực phần cứng, phần mềm mà lực người Hệ thống phần cứng cần đầu tư lớn để có khả chạy tất module Hệ thống phần mềm cần thường xuyên phải cập nhật phiên dùng cho việc quản lí cách hiệu Khi hệ thống phần cứng phần mềm mua vấn đề khác cần nhắc đến vấn đề quan trọng, then chốt Đó lực, nhân lực cần có để sử dụng hệ thống Việc đầu tư cho nhân lực hai mà trình dài Vinamilk muốn sử dụng hệ thống ERP đầu tư cho sở hạ tầng mà phải trọng đến nguồn nhân lực có đủ trình độ để triển khai hệ thống Nguồn nhân lực phải am hiểu tình hình chung Vinamilk mà phải đủ khả vận hành hệ thống Muốn Vinamilk phải đào tạo nhân lực đủ trình độ để sử dụng hệ thống thêm vào đưa nhân viên thực hành hệ thống thật để tích lũy thêm kinh nghiệm để đạt hiệu cao sử dụng hệ thống Ngoài ra, điểm đặc biệt Vinamilk công ty ứng dụng đồng thời ba giải pháp ERP quốc tế Oracle, SAP, Microsoft Do đó, làm cách để kết hợp giải pháp cách thách thức Lý thành công: Sự cam kết hỗ trợ mạnh mẽ ban lãnh đạo Vinamilk - định hướng đến Vinamilk phân công đội ngũ có chuyên môn tham gia tích cực vào dự án • Đội ngũ CNTT Vinamilk chuyên nghiệp, làm việc qui củ • Ngoài ra, dự án hỗ trợ hệ thống quản lí sản xuất Vinamilk, nhà cung cấp giải pháp Oracle nhà tư vấn độc lập công ty TNHH KPMG • Kinh nghiệm mà Pythis chia sẻ bên tham gia (Pythis, Vinamilk, Oracle KPMG) xác định rõ mục tiêu không chi tiết vào vấn đề không quan trọng, đồng thời luôn có người đứng giải vấn đề phát sinh • Kết luận: Qua phân tích mô hình ứng dụng doanh nghiệp, hiểu hệ thống ERP quản lý doanh nghiệp việc vận dụng cách mang lại hiệu ERP xem giải pháp tối ưu giúp cho doanh nghiệp nâng cao lực xu cạnh tranh gay gắt nhiều doanh nghiệp quan tâm Từ thực tiễn triển khai ERP thấy lên số vấn đề sau: - DN phải có mục tiêu rõ ràng mong muốn xây dựng hệ thống tin học hóa: Ngoài việc giúp lựa chọn sản phẩm, điều đảm bảo lãnh đạo đơn vị giữ cam kết suốt trình thực thi dự án - Lựa chọn sản phẩm nhà triển khai: Tại vai trò nhà tư vấn thể rõ nét Giải pháp DN chủ động đưa sản phẩm ERP Việt Nam vào danh sách đánh giá thẩm định nhà tư vấn - Lập phương án triển khai rõ ràng, chi tiết: DN cần chuẩn bị cho tư tưởng phải thay đổi quy trình quy trình quản lý có giải pháp ERP Sẽ xuất phối hợp DN, nhà phát triển giải pháp, nhà triển khai giải pháp nhà tư vấn Với sản phẩm lựa chọn, đơn vị triển khai có hiểu biết sâu sắc sản phẩm họ hướng dẫn, triển khai giúp DN sử dụng tối đa ưu việt ERP - Chuẩn hóa chuẩn bị liệu: Một hệ thống ERP có hữu ích số liệu phân tích đưa xác dựa liệu nguồn lực DN chuẩn hóa, đầy đủ - Sự tham gia nhân viên DN triển khai ERP: họ phải thay đổi thói quen làm việc tùy tiện thành thói quen làm việc theo quy trình Lãnh đạo DN cần ý tới việc đưa quy chế hành để nhân viên tuân theo Ở lại lần xuất yếu tố tâm lý “tây nói ta nghe” “ta nói ta không nghe” dẫn đến tình trạng giải pháp Việt Nam dễ thất bại giải pháp từ nước - Hậu sau bán hàng: ERP đưa vào hoạt động công cụ tham gia điều hành DN Cần có đáp ứng nhanh chóng có cố thay đổi phát sinh Chi phí cho dịch vụ vấn đề lớn lúc DN “gắn bó-lệ thuộc” với phần mềm Trong nhiều trường hợp chi phí trở nên không kiểm soát Đây thực mạnh giải pháp Việt Nam Tóm lại, điều quan trọng DN sử dụng ERP lựa chọn giải pháp theo quan điểm “Tỷ suất chi phí/lợi ích thu được” Việc tìm hiểu thông tin đa chiều giúp cho DN có lựa chọn tốt Đây nơi thể “con mắt tinh đời” DN để không lãng phí có hiệu cao nâng cao lực cạnh tranh [...]... trong quý II/2013, hệ thống quản lý điểm bán hàng qua máy tính bảng sẽ tăng lên 2.000 máy Trong quý III, sẽ triển khai tổng thể tại Vinamilk và tại nhà phân phối bán lẻ và đến năm 2015 mở rộng thêm các lĩnh vực khác giữa hai công ty như giám sát logistic, ERP ) 3 Lợi ích của việc triển khai thành công ERP tại Vinamilk: - Hệ thống giúp công ty thực hiện chặt chẽ, tránh được rủi ro trong công tác kế toán;... biệt thành công trong các kênh phân phối Trước khi có hệ thống SAP CRM, thông tin chủ yếu được tập hợp dưới dạng thủ công giữa công ty và các đại lý Nhưng sau khi sử dụng hệ thống, các nhà phân phối có thể kết nối trực tiếp vào hệ thống qua đường truyền Internet sử dụng chương trình SAP, hoặc kết nối theo hình thức offline sử dụng phần mềm Solomon của Microsoft Trong năm 2010, VNM triển khai thành công. .. việc triển khai thành công hệ thống ERP và sau đó niêm yết trên sàn chứng khoán TP.HCM vào tháng 01.2006, khi đó giá trị cổ phiếu Vinamilk(513 triệu USD) đã vượt qua tổng giá trị cổ phiếu của tất cả các đơn vị đang niêm yết trên sàn cộng lại, tạo ra một cú huých cho thị trường chứng khoán Việt Nam - Trong 11 tháng đầu năm 2007: nhờ đầu tư mạnh vào công nghệ thông tin, công ty đã triển khai phần mềm ERP. .. lực có đủ trình độ để triển khai hệ thống Nguồn nhân lực này không những phải am hiểu về tình hình chung của Vinamilk mà còn phải đủ khả năng vận hành hệ thống Muốn vậy thì Vinamilk phải đào tạo nhân lực đủ trình độ để sử dụng hệ thống và thêm vào đó là đưa nhân viên của mình thực hành trên hệ thống thật sự để tích lũy thêm kinh nghiệm để đạt được hiệu quả cao nhất khi sử dụng hệ thống Ngoài ra, điểm... bằng quy trình quản lý có trong giải pháp ERP Sẽ xuất hiện sự phối hợp giữa DN, nhà phát triển giải pháp, nhà triển khai giải pháp và nhà tư vấn Với sản phẩm đã được lựa chọn, nếu đơn vị triển khai có những hiểu biết rất sâu sắc về sản phẩm họ sẽ hướng dẫn, triển khai giúp DN sử dụng tối đa các ưu việt của ERP - Chuẩn hóa và chuẩn bị dữ liệu: Một hệ thống ERP chỉ có hữu ích khi số liệu phân tích đưa... thành công hệ thống ERP giúp hệ thống phân phối và kế hoạch sản xuất hiệu quả hơn.Tỷ lệ CPQLBH/doanh thu đã giảm đáng kể từ 14,5% năm 2009 xuống 11,4% năm 2010 dù sản lượng bán hàng và giá bán bình quân đều tang 42% và 8% (Nguồn StockSymbolReport-VNM-BCPT-17022011.pdf) - Một thực tế đang diễn ra với các doanh nghiệp Việt Nam đang niêm yết trên sàn chứng khoán chính là việc đầu tư một hệ thống ERP để nâng... TP HCM, tỉ lệ hoàn thành của nhân viên bán hàng của công ty lần đầu tiên đã vượt chỉ tiêu kế hoạch, doanh số tăng một cách ngoạn mục: Trong 2 tháng đầu năm tăng tới 42% so với cùng kỳ; trong khi thị trường TPHCM là thị trường trọng điểm của công ty, nhưng tỉ lệ hoàn thành luôn thấp nhất trên toàn quốc vì không quản lý được Hiện, Viettel và Vinamilk đã triển khai xong tại khu vực thành phố HCM cho 350... điểm bán là nhiều, nhưng công ty của bà có số điểm bán lẻ gấp tới 100 lần và tới từng hộ gia đình và đó là một sự khác biệt cũng là khó khăn của doanh nghiệp trong khâu quản lý phân phối Với gần 300 nghìn điểm bán lẻ, hệ thống quản lý phân phối hàng tiêu dùng của Viettel được đánh giá là hệ thống lớn nhất Việt Nam hiện nay và phân phối chính là khâu then chốt giúp "trùm" sữa thành công Bà Mai Kiều Liên... dụng trong doanh nghiệp, chúng ta có thể hiểu hơn về hệ thống ERP trong quản lý doanh nghiệp cũng như việc vận dụng đúng cách có thể mang lại hiệu quả ERP được xem là một giải pháp tối ưu giúp cho doanh nghiệp nâng cao năng lực của mình trong xu thế cạnh tranh gay gắt như hiện nay và đang được nhiều doanh nghiệp quan tâm Từ thực tiễn triển khai ERP chúng tôi thấy nổi lên một số vấn đề chính như sau:... xây dựng hệ thống tin học hóa: Ngoài việc giúp lựa chọn sản phẩm, điều này còn đảm bảo lãnh đạo đơn vị giữ cam kết trong suốt quá trình thực thi dự án - Lựa chọn đúng sản phẩm và nhà triển khai: Tại đây vai trò của nhà tư vấn được thể hiện rõ nét nhất Giải pháp ở đây là DN có thể chủ động đưa các sản phẩm ERP Việt Nam vào trong danh sách đánh giá thẩm định của nhà tư vấn - Lập phương án triển khai rõ ... đạo công ty nhận thấy ERP giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin giúp doanh nghiệp quản trị công việc cách toàn diện Hoạt động công ty triển khai sau áp dụng hệ thống ERP + Thực trạng việc triển. .. III, triển khai tổng thể Vinamilk nhà phân phối bán lẻ đến năm 2015 mở rộng thêm lĩnh vực khác hai công ty giám sát logistic, ERP ) Lợi ích việc triển khai thành công ERP Vinamilk: - Hệ thống. .. tháng 10/2006: công ty Vinamilk bắt đầu tiến hành dự án "Hệ thống thông tin quản lí, hỗ trợ nhà phân phối – 2nd ERP" SAP Solomon FPT triển khai Dự án đầu tư 34 tỷ đồng để triển khai hệ thống tảng