THÔNG TIN VÀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ KINH DOANH 1- Khái niệm, vai trò thông tin trình quản trị kinh doanh 1.1- Khái niệm thông tin Thông tin khái niệm có từ lâu đời, khái niệm rộng Tùy thuộc vào lĩnh vực nghiên cứu, mà đưa định nghĩa khác giới hạn khái niệm lại phục vụ mục đích nghiên cứu Chẳng hạn: - Thông tin nội dung giới bên thể nhận thức người (N.Viner) - Thông tin chống lại bất định (Shannon.K) - Thông tin truyền đưa độ đa dạng (Esbi.R) - Thông tin thực thể độ đo tính phức tạp (Mole.A) - Thông tin xác suất lựa chọn (Iaglom) - Thông tin tín hiệu thu nhận, hiểu đánh giá có ích cho việc định (các nhà quản lý kinh tế) - Thông tin phạm trù phản ánh nội dung hình thức vận động vật tượng Theo quan điểm hệ thống thông tin hạn chế tính đa dạng hệ thống vật môi trường, thông tin tính trật tự đối tượng vật chất có mối liên hệ biện chứng (các nhà điều khiển học) - Thông tin phạm trù triết học phản ánh vận động tương tác tượng, vật trình tư (các nhà triết học) Hay gọn hơn: Thông tin trình phản ánh tiếp nhận phản ánh, biến phản ánh thành hiểu biết, thành tri thức - Thông tin quản lý hệ thống kinh tế xã hội phản ánh nội dung hình thức vận động, liên hệ đối tượng, yếu tố hệ thống hệ thống với môi trường (các nhà xã hội học) Từ định nghĩa trên, rút khái niệm sau: Thông tin kinh tế tín hiệu, thu nhận, hiểu đánh giá có ích việc định quản trị kinh doanh chủ doanh nghiệp Một số đặc trưng thông tin a Thông tin gắn liền với trình điều khiển Bản thân thông tin mục đích tự thân Nó tồn có ýnghĩa hệ thống điều khiển Dù thông tin hình thức nào: bảng biểu, ký hiệu, mã hiệu, biểu đồ, xung điện v.v dễ dàng thấy yếu tố trình thành lập, lựa chọn phát định để điều khiển hệ thống đó, hệ thống tự nhiê, xã hội tư b Thông tin có tính tương đối Phương pháp phân tích hệ thống để khẳng định tính bất định trình điều khiển phức tạp Tính bất định tình trạng đầy đủ thông tin Điều có nghĩa thông tin phản ánh chưa đầy đủ tượng vào vật phản ánh, đồng thời phụ thuộc vào trình độ khả nơi phản ánh Tính tương đối thông tin thể rõ nét hệ thống kinh tế xã hội, hệ thống động, hệ thống mờ, nhiều mặt coi hệ thống hộp đen c Tính định hướng thông tin Thông tin phản ánh mối quan hệ đối tượng phản ánh nơi nhận phản ánh Đây quan hệ hai Sơ đồ 1: Từ đối tượng phản ánh tới chủ thể nhận phản ánh coi hướng thông tin, thiếu hai thông tin hướng thực tế không ý nghĩa thông tin Trong thực tế, thường hiểu hướng thông tin từ nơi phát đến nơi nhận d Mỗi thông tin có vật mang tin lượng tin Hình thức vật lý cụ thể thông tin vật mang tin Có thể so sánh thông tin linh hồn vật mang tin vỏ vật chất Để rõ nét nói vật mang tin người ta sử dụng khái niệm nội dung tin vật mang tin Nội dung tin phải có vật mang tin Trên vật mang tin có nhiều nội dung tin thông tin thường thay đổi vật mang tin trình lưu chuyển Khái niệm vật mang tin quan trọng tin học - khoa học nghiên cứu xử lý thông tin tự động Hiện nay, xử lý thông tin máy tính điện tử hoàn toàn xử lý lôgic số học vật mang tin Còn máy tính suy lý hay nói cách khác máy tính xử lý theo nội dung tin niềm hy vọng mục tiêu phấn đấu tiến tới khoa học máy tính tin học Lý thuyết thông tin có đóng góp quan trọng mang ý nghĩa cách mạng thông tin đo Một đơn vị đo lường đối nghịch bất định (Entropi) Shannon K M.Iaglom sở xác suất toán học phát minh Khái niệm khối lượng tin dùng cho việc đo quy mô vật mang tin Đơn giản gọi độ dài tin Đơn vị kỹ thuật tin học để đo tin Bit Một thông tin mã hóa sang hệ nhị phân (Binary Digit), số lượng chữ số nhị phân tin mã hóa độ dài thông tin Trong lĩnh vực quản trị kinh tế - hệ thống phát triển cao hệ thống tự nhiên xã hội, vấn đề thông tin đề cập nhiều công trình nghiên cứu Thông tin quản trị kinh doanh đại lượng đo lường, miêu tả tượng kinh tế - xã hội phát sinh cách có chọn lọc để phục vụ trình quản trị kinh doanh Thông tin kinh tế thường thực hình thức chủ yếu sau: - Các kiện hiểu biết người đối tượng trình kinh tế, người đồng thời thành phần hệ thống - Những mối liên hệ bên đối tượng thành phần hệ thống - Những phận yếu tố phi vật chất hệ thống tri thức, phương hướng tư hoạt động, quan hệ tâm lý, yếu tố sinh lý - Những thông báo vận động hệ thống, trao đổi hệ thống với hệ thống khác, hệ thống môi trường - Những quy định nhận thức chung, pháp chế chung phối hợp hành động đối tượng thành phần hệ thống - Những mục tiêu nhiệm vụ mà hệ thống phần tử cần phải thực 1.2 - Vai trò thông tin trình quản trị kinh tế Để hiểu rõ vai trò thông tin trình quản trị cần phải xem xét khái niệm trình quản trị - Một nội dung nghiên cứu quan trọng môn khoa học quản lý Như biết quản trị xem xét hai mặt: mặt cấu mặt trình tác động mà chủ thể quản trị tiến hành đối tượng quản trị Mặt trình tác động biểu tác động thường xuyên tác động định kỳ Tác động quản trị thường xuyên chức quản lý, cấu quản trị, thể chế hành v.v gây Tác động loại có tính ổn định dài ngày tiến hành cần tham gia hệ điều khiển Tác động quản trị định kỳ kể tác động thời, gắn liền với định quản trị cụ thể Nó có đặc điểm diễn thời điểm định nhằm vào mặt khác đối tượng quản trị tình cụ thể Do đó, đưa thực chủ doanh nghiệp trực tiếp tiến hành phân tích tình chuẩn bị phương án định quản trị thực định quản trị lựa chọn Phương tiện tiến hành đặc trưng cho hoạt động quản trị thông tin, tác động quản trị chuyển tới người chấp hành thông qua thông tin Trong tổng thể tác nghiệp quản trị, tác nghiệp thu nhập, truyền đạt lưu trữ thông tin chiếm tỷ trọng lớn Mặt khác phương tiện kỹ thuật sử dụng máy quản trị đa số có liên quan đến hệ thống thông tin phương tiện trình quản lý - hai loại phương tiện tiến hành có quan hệ bổ sung gắn liền với hoạt động trí tuệ cán nhân viên máy quản trị Ngay hoạt động trí tuệ suy luận người coi hoạt động xử lý thông tin cao cấp đặc biệt Quá trình quản trị trình bày góc độ khoa học hệ thống tin học sau: Sơ đồ 2: Đối tượng quản trị biến đổi yếu tố đầu vào dạng vật chất (lao động, vốn, đất đai ) thành yếu tố đầu nằm dạng vật chất cụ thể (sản phẩm, dịch vụ ) Tóm lại, vai trò thông tin quản trị kinh doanh chỗ làm tiền đề, làm sở công cụ quản trị kinh doanh, trình quản trị kinh doanh trình thông tin kinh tế 1.3 - Yêu cầu thông tin kinh tế Thông tin kinh tế phải bảo đảm yêu cầu sau: - Tính xác: Nếu đưa tin sai lệch quản lý thất bại - Tính kịp thời: Thông tin mà không kịp thời giá trị việc đưa định - Tính đầy đủ, tính hệ thống, tính tổng hợp: Thông tin phải phản ánh mặt trình sản xuất kinh doanh - Tính pháp lý: Quản lý hoạt động làm giàu xã hội nên nói phải tuân thủ luật pháp thông lệ quốc tế - Tính có ích - Tính có thẩm quyền: Tránh né, tránh đùn đẩy trách nhiệm - Tính tối ưu, tính đầy đủ: Vì muốn có tin phải có tiền, thu nhập nhiều tin mà không thu nhập nhiều tin mà không dùng tới tốn - Tính bí mật 1.4 - Vấn đề nhiễu hệ thống thông tin Một nguyên nhân quan trọng làm ảnh hưởng tới chất lượng thông tin hệ thống vấn đề nhiễu trình truyền tin Nhiễu thông tin tượng thông tin từ nguồn tới nơi nhận bị sai lệch, méo mó Có nguyên nhân dẫn đến nhiễu là: - Nhiễu vật lý: Do cố kỹ thuật gây ảnh hưởng môi trường Để khắc phục nhiễu dùng biện pháp kỹ thuật - Nhiễu ngữ nghĩa: Do tượng ngôn ngữ gây từ đồng âm dị nghĩa, dị nghĩa đồng âm, khái niệm chưa thống mắc lỗi văn phạm - Nhiễu thực dụng: Do tượng xã hội gây Tin người phát người nhận có mối quan hệ lợi ích Đây nguyên nhân thường xuyên khó khắc phục Khi xây dựng hệ thống thông tin cần phải sử dụng nhiều biện pháp đồng như: giáo dục, kỹ thuật, tổ chức, hành chính, kinh tế v.v để khắc phục tối đa nhiễu gây cho thông tin 1.5 - Cách tổ chức lấy tin Việc lấy tin thông qua hình thức: +Do nhân viên chuyên gia phận marketing, + Đi mua tin từ trung tâm tư vấn tin, + Sử dụng nội gián hội nghị, tư liệu hội trường Quyết định quản trị kinh doanh 2.1 - Khái niệm Như đề cập Quyết định quản trị phương cách hành động mang tính sáng tạo chủ doanh nghiệp (Giám đốc) nhằm xử lý vấn đề chín muồi sở hiểu biết quy luật vận động khách quan hệ thống bị quản trị việc phân tích thông tin trạng hệ thống Từ khái niệm xác định nội dung định nhằm để trả lời câu hỏi sau đây: Làm gì? Ai làm? Khi làm? Làm đâu? Điều kiện vật chất để thực gì? Làm nào? Bao kết thúc? Kết tối thiểu phải đạt gì? Tổ chức kiểm tra tổng kết báo cáo nào? 2.2 - Các nguyên tắc định a Nguyên tắc định nghĩa Người ta đạt định lôgic vấn đề định nghĩa Muốn giải có hiệu lực vấn đề, phải hiểu rõ vấn đề Thời gian dùng để tìm giải pháp cho vấn đề thường vô ích, người ta hay tự thỏa mãn việc xử lý diễn biến mà quên không bàn tới nội dung sâu sắc b Nguyên tắc xác minh đầy đủ Một định lôgic phải bảo vệ lý xác minh đắn Tất định lôgic phải dựa trệ sở vững Người ta phải bảo vệ định đề tổng thể việc hiển nhiên kiểm tra lại để chứng tỏ định hợp lý lôgic Mà người khác quan sát tình hình góc độ hoàn cảnh đó, dù họ có ý kiến bất đồng hay định kiến lợi ích khác họ buộc phải tới kết luận c Nguyên tắc đồng Thực tế thường xảy tình trạng việc, có nhiều quan điểm, nhiều cách nhìn nhận khác tùy thuộc vào người quan sát không gian, thời gian diễn việc Chẳng hạn, cạnh tranh chế quản lý bao cấp nước XHCN bị coi tượng xấu, ngày tất nước thực hành kinh tế thị trường coi tượng tất yếu lành mạnh Cho nên ta cần phải xác định cách rõ ràng việc để làm việc đó, cần phải tin ta nghĩ tới khác có thay đổi địa điểm hay thời đại gây 2.3 - Yêu cầu với định a Tính khách quan khoa học Các định sở quan trọng đảm bảo cho tính thực hiệu việc thực chúng, không chủ quan tùy tiện, thoát ly thực tế Vì định sản phẩm chủ quan sáng tạo người, đảm bảo tính khách quan việc đơn giản, trường hợp việc thực định có liên quan đến lợi ích người định Tính khoa học định thể sở, cứ, thông tin, nhận thức, kinh nghiệm nhà quản trị việc xử lý, giải tình cụ thể xuất đòi hỏi có can thiệp định họ, phải tuân thủ đòi hỏi quy luật khách quan b Tính có định hướng Một định quản trị phải nhằm vào đối tượng định, có mục đích, mục tiêu, tiêu chuẩn xác định Việc định hướng định nhằm để người thực thấy phương hướng công việc cần làm, mục tiêu phải đạt Điều đặc biệt quan trọng định có tính lựa chọn mà người thực phép linh hoạt hơn, sáng tạo trình thực định c Tính hệ thống Yêu cầu tính hệ thống định quản trị kinh doanh đòi hỏi định đưa phải nhằm đạt nhiệm vụ định, nằm tổng thể định có có nhằm đạt tới mục đích chung d Tính tối ưu Trước vấn đề đặt cho doanh nghiệp thường xây dựng nhiều phương án khác nhằm đạt tới mục tiêu Yêu cầu phải đảm bảo tính tối ưu có nghĩa định đưa để thực phải định có phương án tốt phương án quản trị khác trường hợp phải phương án định tốt e Tính cô đọng dễ hiểu Dù biểu hình thức định phải ngắn gọn, dễ hiểu, để mặt tiết kiệm thông tin tiện lợi cho việc bảo mật di chuyển, mặt khác làm cho chúng đỡ phức tạp giúp cho người thực tránh việc hiểu sai lệch mục tiêu, phương tiện cách thức thực f Tính pháp lý Đòi hỏi định đưa phải hợp pháp cấp thực phải thực nghiêm chỉnh g Tính góc độ đa dạng hợp lý Trong nhiều trường hợp định phải điều chỉnh trình thực Những định cứng nhắc khó thực có biến động môi trường khó điều chỉnh h Tính cụ thể thời gian thực Trong định cần bảo đảm quy định mặt thời gian triển khai, thực hoàn thành để cấp thực không kéo dài thời gian thực 2.4 - Các bước định Sơ đồ 3: Các bước định Quá trình đề định bao gồm bước sau: a Sơ đề nhiệm vụ Quá trình định phải việc đề nhiệm vụ, đề nhiệm vụ môt cách xác Tùy theo mức độ nghiên cứu vấn đề xuất hiện, giải vấn đề có ảnh hưởng nhiều hay đến kết định Vì thế, trình đề định, phải làm rõ thêm nhiệm vụ đề phải thay đổi nhiệm vụ Khi đề nhiệm vụ, tương tự nhiệm vụ định trước đây, sử dụng kinh nghiệm có đạt mức độ xác cao Khi định nhiệm vụ có nội bước đầu phải sơ đề nhiệm vụ rõ dần trình định nhiệm vụ Muốn đề nhiệm vụ, trước hết cần phải xác định: - Vì phải đề nhiệm vụ, nhiệm vụ thuộc loại nào, tính cấp bách - Tình sản xuất có liên quan đến nhiệm vụ đề ra, nhân tố ảnh hưởng đến nhiệm vụ - Khối lượng thông tin cần thiết có để đề nhiệm vụ, cách thu thập thông tin thiếu b Chọn tiêu chuẩn đánh giá phương án mô hình xử lý Muốn so sánh phương án cách khách quan để lựa chọn phương án tốt thấy rõ khả thực mục đích đề cần phải có tiêu chuẩn đánh giá hiệu Tiêu chuẩn đánh giá hiệu phải thể số lượng, cố gắng phản ánh đầy đủ kết dự tính đạt, phải cụ thể, dễ hiểu đơn giản Thường tiêu chuẩn chọn từ tiêu: chi phí nhỏ nhất, suất cao nhất, sử dụng thiết bị nhiều nhất, sử dụng vốn sản xuất tốt v.v Tùy theo mục đích nhiệm vụ đề Ngoài có nhiều tiêu: chất lượng sản phẩm làm ra, sức cạnh tranh sản phẩm thị trường v.v Việc chọn tiêu chuẩn đánh giá hiệu trình quan trọng phức tạp Nếu không ý đến điều này, đề nhiệm vụ dễ nêu mục đích chung chung, dẫn tới khó khăn lớn chọn định Các phương án định phức tạp nghiên cứu mô hình toán học Mô hình phản ánh tái tạo đối tượng, thay đối tượng để sau nghiên cứu mô hình thu thông tin đối tượng Mô hình đối tượng đơn giản phản ánh mặt để đạt mục tiêu Các mô hình cho phép nghiên cứu phương án định với hao phí sức lực, phương tiện thời gian Nhờ mô hình máy vi tính người ta xác định nhanh chóng hiệu phương án theo tiêu chuẩn đánh giá chọn Trên sở đó, chọn phương án định tối ưu c Thu thập thông tin để làm rõ nhiệm vụ đề Chỉ giải đắn vấn đề có thông tin đầy đủ xác Lượng thông tin cần thiết phụ thuộc vào tính phức tạp nhiệm vụ xét phụ thuộc vào trình độ thành thạo, kinh nghiệm người định Người lãnh đạo lành nghề có kinh nghiệm giải vấn đề thường gặp, bổ sung tin nhận được, xuất phát từ kinh nghiệm trường hợp tương tự Nhưng cần thiết phải thu thập thông tin, điều kiện cho phép, tình định Nếu thông tin chưa đủ để định vấn đề cách chắn, phải có biện pháp bổ sung tin Đôi cần giải vấn đề cấp bách quan trọng, người lãnh đạo trực tiếp tìm hiểu tình hình chỗ Công việc thường không tốn nhiều thời gian mà lại giúp cho người lãnh đạo có thông tin cần thiết, đầy đủ xác Không phải tất thông tin thu nhận luôn xác đầy đủ Trong số trường hợp, thông tin bị sai lệch cách có ý thức xuất phát từ lợi ích cục bộ, phải truyền đạt nhiều cấp bậc Nhưng thông tin bị méo cách vô ý thức tượng người khác có ý kiến chủ quan khác cạnh tranh nhiều thông tin giả (nhiễu) đối thủ tung để đánh lạc hướng đối phương v.v Cho nên, người lãnh đạo phải ý tất điều đánh giá nguồn thông tin d Chính thức đề nhiệm vụ Bước có ý nghĩa quan trọng để đề định đắn Chỉ thức đề nhiệm vụ sau xử lý thông tin thu kết nghiên cứu tính chất nhiệm vụ, tính cấp bách việc giải nhiệm vụ đó, tình phát sinh, việc xác định mục đích tiêu chuẩn đánh giá hiệu e Dự kiến phương án định Nêu phương án định sơ trình bày dạng kiến nghị Những phương án sơ thường xuất bước đề nhiệm vụ Cần xem xét kỹ lưỡng phương án định có thể, phương án mà nhìn qua tưởng không thực Trước hết, nên sử dụng kinh nghiệm có giải vấn đề tương tự Nếu kinhnghiệm kinh nghiệm tốt phương án riêng biệt cho kết tốt nên đưa phương án vào số phương án định Tuy nhiên, không nên dừng lại mà nên tìm phương pháp giải nhiệm vụ có hiệu Có thể dùng phương pháp lập luận lôgic trực giác người lãnh đạo để lựa chọn phương án Cần xác định xem xây dựng phương án có lợi, phương án khó thực nguyên nhân Để lựa chọn lần cuối nên để lại nhữngà phương án định thiết thực nhất, số lượng phương án nhiều khó phân tích, đánh giá hiệu chúng f Đề định Sau đánh giá kết dự tính định lựa chọn phương án tốt nhất, chủ doanh nghiệp phải trực tiếp đề định chịu trách nhiệm trực tiếp định g Truyền đạt định đến người thi hành lập kế hoạch tổ chức Trước hết định cần nêu thành mệnh lệnh hay thị để có hiệu văn hành Trong thân định dự tính làm mà phải quy định làm, đâu, làm làm cách nào, kiểm tra việc thực định, kiểm tra kiểm tra nào? Tất điều tạo thành tiền đề cần thiết tổ chức thực định Tiếp theo tuyên truyền giải thích doanh nghiệp ý nghĩa tầm quan trọng định đề ra, kết đạt định Sau vạch phương trình thực định Kế hoạch tổ chức phải xuất phát từ việc quy định rõ giới hạn hiệu lực định phải theo thời hạn trình thực Việc tổ chức phải cụ thể chi tiết, nghĩa tùy theo tính chất mức độ phức tạp nhiệm vụ đề mà phân định toàn khối lượng công việc theo đối tượng khoảng thời gian Trong kế hoạch phải nêu rõ: Ai lam? Và Bao bắt đầu? Lúc kết thúc? Thực phương tiện nào? Trước đạo tiến trình thực kế hoạch, cần ý đặc biệt vấn đề tuyển chọn cán với số lượng cần thiết chuyên môn thích hợp Có ba yêu cầu quan trọng cán bộ: có uy tín cao vấn đề mà họ đạo giải quyết; giao toàn quyền đạo thực hiện; có khả tiến hành kiểm tra Người thực việc kiểm tra thiết không dính líu lợi ích vật chát với đối tượng bị kiểm tra Kế hoạch tổ chức cần động, cho vào thời gian định điểm định tập trung lực lượng chủ yếu h Kiểm tra việc thực định Kiểm tra tình hình thực định có vai trò quan trọng có hai ảnh hưởng tới thực tiễn kinh tế Thứ nhất, kiểm tra tác động tới hành vi người, nâng cao trách nhiệm họ động viên họ thực xác hoạt động nằm kế hoach Thứ hai, việc tiến hành kiểm tra liên tục thúc đẩy thực kịp thời có trình tự nhiệm vụ đặt Như vậy, tổ chức tốt việc kiểm tra đem lại cho trình thực định linh hoạt cần thiết; không, xã hội chịu thiệt hại lớn Những thiệt hại bao hàm trì trệ, sai hỏng v.v xảy định không hoàn thành thời hạn kỷ luật lao động bị vi phạm Từ đó, người ta thấy rõ mục đích việc kiểm tra không để kịp thời đề biện pháp khắc phục lệch lạc thấy, tốt nhằm ngăn ngừa việc xảy lệch lạc Việc kiểm tra tổ chức tốt liên hệ ngược có hiệu lực tốt, không không giải kịp thời vấn đề xuất hiện, không khắc phục khâu yếu v.v trình định khó tiến hành cách bình thường i Điều chỉnh định Có nhiều nguyên nhân dẫn đến cần thiết phải điều chỉnh định trình thực chúng Các nguyên nhân thường là: - Tổ chức không tốt việc thực định - Có thay đổi đột ngột nguyên nhân bên gây - Có sai lầm nghiêm trọng thân định, số nguyên nhân khác Không nên dự việc điều chỉnh định tình hình thành làm cho định trước hiệu lực, không nhân tố tổ chức mà trái lại chừng mực trở thành nhân tố phá hoại Đối với định đề điều kiện bất định, cần dự kiến trước sửa đổi trình thực chúng Những điều kiện bất định thể chỗ thông tin không đầy đủ, khiến cho tầm dự đoán bị thu hẹp đáng kể, nhiệm vụ lại yêu cầu phải đề định không chờ đợi đến hoàn toàn hiểu rõ tình hình Trong điều kiện vậy, đề định, chủ doanh nghiệp xuất phát từ chỗ tình lộ rõ hoàn toàn hay tích lũy kinh nghiệm cần thiết định sửa đổi Sự điều chỉnh định không thiết xuất tình bất lợi Chẳng hạn, trình thực định phát khả mà trước ta chưa dự kiến được, đem lại kết cao kết dự định, cần có sửa đổi định Chủ doanh nghiệp cần có lĩnh, phải khắc phục phản đối trực tiếp để điều chỉnh định, tránh để tình trạng định vô lý gây nên tâm trạng chán chường cho người thi hành Mặt khác, cần ý sửa đổi nhỏ không tạo nên xáo trộn mặt tổ chức, gây tin tưởng tính ổn định nhiệm vụ dẫn đến thiệt hại lớn so với việc không sửa đổi k Tổng kết tình hình thực định Đây yếu tố quan trọng công tác quản lý định doanh nghiệp Trong trường hợp, không kể định có thực đầy đủ hạn hay không, cần đúc kết kết thực định Qua việc đúc kết kết quả, tập thể biết họ có tầm quan trọng xã hội Đó học tập thực tiễn kinh nghiệm mình, làm phong phú kho tàng kinh nghiệm quản lý, kiểm tra hiệu cách đề cách thực định quản lý Trong trình tổng kết kết quả, cần xem xét chu đáo, tất giai đoạn công tác, phân tích rõ tất thành công sai lầm, thiếu sót, phát hết tiềm chưa sử dụng Hệ thống tiêu nhân tố hoạt động kinh tế, mối liên hệ qua lại phụ thuộc lẫn chúng Khi tổng kết cần xây dựng kế hoạch tổng kết, lựa chọn kiểm tra thông tin cần thiết, phân tích so sánh tiêu kinh tế - kỹ thuật, tìm nguyên nhân thành công thất bại đánh giá tổng hợp 2.5 - Trở ngại chủ doanh nghiệp định Một vấn đề chín muồi đặt ra, song định có đưa thực hay không tùy thuộc vào động lĩnh của giám đốc Để có định đắn phụ thuộc lớn vào động người định Những động ảnh hưởng trực tiếp đến việc định giám đốc là: Lợi ích kinh tế (bao gồm lợi ích cá nhân, lợi ích doanh nghiệp lợi ích xã hội), ràng buộc uy tín, trách nhiệm giám đốc Ngoài việc phụ thuộc vào động cơ, định phụ thuộc vào lĩnh giám đốc tức người giám đốc có dám chấp nhận rủi ro để vượt qua trở ngại định hay không Các trở ngại thường xảy thiếu chuẩn xác, thiếu đồng bất hợp lý hệ thống luật pháp Nhà nước, mâu thuẫn tham vọng khả có hạn, cuối biến động hàng ngày thị trường Tất khó khăn đòi hỏi giám đốc phải có nghị lực định kịp thời có hiệu [...]... Đề ra quyết định Sau khi đánh giá những kết quả dự tính của quyết định và lựa chọn được phương án tốt nhất, chủ doanh nghiệp phải trực tiếp đề ra quyết định và chịu trách nhiệm trực tiếp về quyết định đó g Truyền đạt quyết định đến người thi hành và lập kế hoạch tổ chức Trước hết quyết định cần được nêu thành mệnh lệnh hay chỉ thị để có hiệu quả của một văn bản hành chính Trong bản thân quyết định không... tùy thuộc vào động cơ và bản lĩnh của của một giám đốc Để có một quyết định đúng đắn phụ thuộc rất lớn vào động cơ của người quyết định ra nó Những động cơ ảnh hưởng trực tiếp đến việc ra quyết định của giám đốc đó là: Lợi ích kinh tế (bao gồm lợi ích cá nhân, lợi ích doanh nghiệp và lợi ích của xã hội), các ràng buộc và uy tín, trách nhiệm của giám đốc Ngoài việc phụ thuộc vào động cơ, quyết định còn... phương án của quyết định với hao phí về sức lực, phương tiện và thời gian Nhờ mô hình và máy vi tính người ta xác định nhanh chóng hiệu quả các phương án theo tiêu chuẩn đánh giá đã chọn Trên cơ sở đó, có thể chọn được phương án quyết định tối ưu c Thu thập thông tin để làm rõ nhiệm vụ đề ra Chỉ có thể giải quyết đúng đắn một vấn đề nào đó nếu như có thông tin đầy đủ và chính xác Lượng thông tin cần thiết... vào tính phức tạp của nhiệm vụ được xét và phụ thuộc vào trình độ thành thạo, kinh nghiệm của người ra quyết định Người lãnh đạo lành nghề có kinh nghiệm khi giải quyết những vấn đề thường gặp, có thể bổ sung những tin đã nhận được, xuất phát từ kinh nghiệm của mình trong các trường hợp tương tự Nhưng cần thiết phải thu thập mọi thông tin, nếu điều kiện cho phép, về tình huống nhất định Nếu thông tin. .. tổ chức, gây ra sự mất tin tưởng ở tính ổn định của nhiệm vụ và dẫn đến những thiệt hại lớn hơn so với việc không sửa đổi k Tổng kết tình hình thực hiện quyết định Đây là một yếu tố quan trọng trong công tác quản lý quyết định doanh nghiệp Trong mọi trường hợp, không kể là quyết định có được thực hiện đầy đủ và đúng hạn hay không, đều cần đúc kết các kết quả thực hiện quyết định Qua việc đúc kết các... còn phải quy định ai làm, ở đâu, khi nào làm và làm bằng cách nào, ai kiểm tra việc thực hiện quyết định, bao giờ thì kiểm tra và kiểm tra như thế nào? Tất cả những điều đó tạo thành những tiền đề cần thiết về tổ chức thực hiện quyết định Tiếp theo là tuyên truyền và giải thích trong doanh nghiệp ý nghĩa và tầm quan trọng của quyết định đã đề ra, những kết quả có thể đạt được của quyết định ấy Sau đó... tế, mối liên hệ qua lại và sự phụ thuộc lẫn nhau giữa chúng Khi tổng kết cần xây dựng kế hoạch tổng kết, lựa chọn và kiểm tra những thông tin cần thiết, phân tích và so sánh các chỉ tiêu kinh tế - kỹ thuật, tìm ra nguyên nhân thành công hoặc thất bại và đánh giá tổng hợp 2.5 - Trở ngại của chủ doanh nghiệp khi ra quyết định Một vấn đề đã chín muồi và đã được đặt ra, song quyết định có đưa ra thực hiện... bất định thể hiện ở chỗ thông tin không đầy đủ, khiến cho tầm dự đoán bị thu hẹp đáng kể, nhưng nhiệm vụ lại yêu cầu phải đề ra quyết định không chờ đợi đến khi hoàn toàn hiểu rõ tình hình Trong điều kiện như vậy, khi đề ra quyết định, chủ doanh nghiệp đã xuất phát từ chỗ là khi tình huống đã lộ rõ hoàn toàn hay khi đã tích lũy được kinh nghiệm cần thiết thì quyết định sẽ được sửa đổi Sự điều chỉnh quyết. .. thực hiện quyết định này Kế hoạch tổ chức phải xuất phát từ việc quy định rõ giới hạn hiệu lực của quyết định và phải theo đúng thời hạn đó trong quá trình thực hiện Việc tổ chức phải cụ thể và chi tiết, nghĩa là tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của nhiệm vụ đã đề ra mà phân định toàn bộ khối lượng công việc theo các đối tượng và các khoảng thời gian Trong kế hoạch phải nêu rõ: Ai lam? Và Bao giờ... giá các nguồn thông tin d Chính thức đề ra nhiệm vụ Bước này có ý nghĩa rất quan trọng để đề ra quyết định đúng đắn Chỉ có thể chính thức đề ra nhiệm vụ sau khi xử lý các thông tin thu được do kết quả nghiên cứu về tính chất của nhiệm vụ, tính cấp bách của việc giải quyết nhiệm vụ đó, tình huống phát sinh, việc xác định mục đích và tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả e Dự kiến các phương án quyết định Nêu những ... công cụ qu n trị kinh doanh, tr nh qu n trị kinh doanh tr nh thông tin kinh tế 1.3 - Yêu cầu thông tin kinh tế Thông tin kinh tế phải bảo đảm yêu cầu sau: - T nh xác: Nếu đưa tin sai lệch qu n lý... thông lệ qu c tế - T nh có ích - T nh có thẩm quyền: Tr nh né, tr nh đùn đẩy trách nhiệm - T nh tối ưu, t nh đầy đủ: Vì muốn có tin phải có tiền, thu nh p nhiều tin mà không thu nh p nhiều tin mà... biệt quan trọng đ nh có t nh lựa chọn mà người thực phép linh hoạt hơn, sáng tạo tr nh thực đ nh c T nh hệ thống Yêu cầu t nh hệ thống đ nh qu n trị kinh doanh đòi hỏi đ nh đưa phải nh m đạt nhiệm