Nhóm sử dụng mô hình VCSI Việt Nam Danh mục thông tin: - Hình ảnh: uy tín, thương hiệu công ty Sự mong đợi: Chất lượng cảm nhận: + Các đặc tính xe: • Động xe • Kiểu dáng xe • Khả điều khiển xe • Mức độ an toàn xe • Mức tiêu hao điện xe + Lợi ích xúc cảm • • • • Sở thích Sự thể Phong cách Hiện đại + Các chương trình khuyến mại: • Bảo hành, sữa chữa • Tặng kèm sản phẩm… + Thái độ phục vụ nhân viên - Gía trị cảm nhận: + Hài lòng + Không hài lòng Sự trung thành: + Thiên vị nhãn hiệu so với nhãn hiệu khác + Hành vi mua lặp lại + Chú ý đến sản phẩm nhà sản xuất nhãn hiệu làm họ hài lòng