1 Trong tình marketing cụ thể marketing công việc của: a Người bán b Người mua c Đồng thời người bán người mua d Bên tích cực việc tìm cách trao đổi với bên - Đáp án Bạn chọn hình thức giải trí cho ngày nghỉ cuối tuần tới Sự lựa chọn định bởi: a Sự ưa thích cá nhân bạn b Giá tiền loại hình giải trí c Giá trị loại hình giải trí - Đáp án d Tất điều nêu Quan điểm marketing định hướng sản xuất cho người tiêu dùng ưa thích sản phẩm: a Được bán rộng rãi với giá hạ - Đáp án b Được sản xuất dây chuyền công nghệ cao c Có kiểu dáng độc đáo d Có nhiều tính Có thể nói rằng: a Marketing bán hàng thuật ngữ đồng nghĩa b Marketing bán hàng thuật ngữ khác biệt c Bán hàng bao gồm Marketing d Marketing bao gồm hoạt động bán hàng - Đáp án Mong muốn người trở thành yêu cầu có: a Nhu cầu b Sản phẩm c Năng lực mua sắm - Đáp án d Ước muốn Sự hài lòng khách hàng sau sử dụng hàng hoá tuỳ thuộc vào: a Giá hàng hoá cao hay thấp b Kỳ vọng người tiêu dùng sản phẩm c So sánh giá trị tiêu dùng kì vọng sản phẩm - Đáp án d So sánh giá trị tiêu dùng hoàn thiện sản phẩm Trong điều kiện nêu đây, điều kiện không thiết phải thoả mãn mà trao đổi tự nguyện diễn ra: a Ít phải có bên b Phải có trao đổi tiền hai bên - Đáp án c Mỗi bên phải khả giao tiếp giao hàng d Mỗi bên tự chấp nhận từ chối đề nghị (chào hàng) bên e Mỗi bên tin tưởng việc giao dịch với bên hợp lý Câu nói thể triết lý kinh doanh theo định hướng Marketing? a Chúng ta cố gắng bán cho khách hàng sản phẩm hoàn hảo b Khách hàng cần sản phẩm A, sản xuất bán cho khách hàng sản phẩm A - Đáp án c Chi phí cho nguyên vật liệu đầu vào sản phẩm B cao, cố giảm để bán nhiều sản phẩm B với giá rẻ d Doanh số giảm, tập trung nguồn lực để đẩy mạnh bán hàng Theo quan điểm Marketing thị trường doanh nghiệp là: a Tập hợp người mua người bán sản phẩm định b Tập hợp người mua hàng doanh nghiệp c Tập hợp nguời mua thực tế tiềm ẩn - Đáp án d Tập hợp người mua hàng doanh nghiệp tương lai e Không câu 10 Trong khái niệm đây, khái niệm triết lý quản trị Marketing bàn đến sách? a Sản xuất b Sản phẩm c Dịch vụ - Đáp án d Marketing e Bán hàng 11 Quan điểm ………… cho người tiêu dùng ưa thích sản phẩm có chất lượng, tính hình thức tốt doanh nghiệp cần tập trung nỗ lực không ngừng để cải tiến sản phẩm a Sản xuất b Sản phẩm - Đáp án c Dịch vụ d Marketing e Bán hàng 12 Quan điểm bán hàng vận dụng mạnh mẽ với a Hàng hoá sử dụng thường ngày b Hàng hoá mua có chọn lựa c Hàng hoá mua theo nhu cầu đặc biệt d Hàng hoá mua theo nhu cầu thụ động - Đáp án 13 Theo quan điểm Marketing đạo đức xã hội, người làm Marketing cần phải cân đối khía cạnh xây dựng sách Marketing? a Mục đích doanh nghiệp b Sự thoả mãn người tiêu dùng c Phúc lợi xã hội d (b) © e Tất điều nêu - Đáp án 14 Triết lý quản trị Marketing cho công ty cần phải sản xuất mà người tiêu dùng mong muốn thoả mãn người tiêu dùng thu lợi nhuận? a Quan điểm sản xuất b Quan điểm sản phẩm c Quan điểm bán hàng d Quan điểm Marketing - Đáp án 15 Quản trị Marketing bao gồm công việc: (1) Phân tích hội thị trường, (2) Thiết lập chiến lược Marketing, (3) Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu, (4) Hoạch định chương trình Marketing, (5) Tổ chức thực kiểm tra hoạt động Marketing Trình tự trình là: a (1) (2) (3) (4) (5) b (1) (3) (4) (2) (5) c (3) (1) (2) (4) (5) d (1) (3) (2) (4) (5) - Đáp án e Không câu II Các câu sau hay sai? Marketing bán hàng quảng cáo? Các tổ chức phi lợi nhuận không cần thiết phải làm Marketing Mong muốn người trạng thái cảm thấy thiếu thốn Những thứ “sờ mó” dịch vụ không coi sản phẩm định nghĩa sách Báo An ninh giới vừa quyên góp 20 triệu đồng cho quỹ Vì trẻ thơ Việc quyên góp coi trao đổi Quan điểm sảm phẩm triết lý thích hợp mức cung vượt cầu giá thành sản phẩm cao, cần thiết phải nâng cao xuất để giảm giá thành Quan điểm bán hàng trọng đến nhu cầu người bán, quan điểm Marketing trọng đến nhu cầu người mua - Đúng Nhà kinh doanh tạo nhu cầu tự nhiên người Mục tiêu người làm Marketing phát mong muốn nhu cầu có khả toán người - Đúng 10.Quan điểm nỗ lực tăng cường bán hàng quan điểm Marketing quản trị Marketing có đối tượng quan tâm khách hàng mục tiêu Đề thi cho bạn tham khảo thêm - tham khảo a2ftu I.Đề I: A.Chọn đáp án nhất: 1.Các yếu tố sau không thuộc lĩnh vưc Marketing(Mkt) a.Sản xuất b.Giá c.Địa điểm d.Chiêu thị 2.Tính trung bình tỷ lệ chi phí cho mkt giá sản phẩm(sp)đến tay người tiêu dùng % a.40% b.50% c.70% 3.Cần phải định điều trước tiên a.Các định liên quan đến việc mua sắm b.Các định liên quan tơi thị trường c.Các định liên quan tới số phận sp d.Các định liên quan tới giá 4.Quảng cáo đại chúng xuất giai đoan trình phát triển kinh tế a.Kt thời kỳ phát triển công nghiệp b.Kt thời kỳ CNH c.KT thời kỳ khan d.Kt phồn vinh 5.Khái niệm mkt đòi hỏi ta phải xuất phát từ a.Các tiềm xn b.Nhu cầu người tiêu thụ c.Các sp sx d.Các ý đồ người chủ e.Những hạn chế phát triển thị trường 6.Yếu tố sau dây không thuộc lĩnh vực Mkt a.Dự toán nhu cầu b.Tổ chức pp vật lý c.Thỏa mãn tập thể với người bán hàng d.Chiêu thị e.Tổ chức viêc trao đổi 7.Quyết định gắn liền với pp sp a.Giá b.Sản phẩm c.Địa điểm d.Chiêu thị e.Quảng cáo 8.Yếu tố không thuộc môi trường vĩ mô của xn a.Môi trường kinh tế trị b.Kỹ thuật c.Người tiêu thụ d.Cạnh tranh e.Môi trường tự nhiên 9.Yếu tố thông số không kiểm soát đứợc người phụ trách mkt a.Sản phẩm b.Cạnh tranh c.Địa điểm d.Chiêu thị e.Không yếu tố 10.Người tiêu thụ chọn xn mà sp thích ứng với họ Lời lẽ biểu a.Cạnh tranh chung b.Cạnh tranh sp c.Canh tranh hãng d.Cạnh tranh với sp loại e.Tất giải pháp nêu 11.Lựa chọn xe lửa ,xe buýt ,và xe biểu hiên a.Cạnh tranh chung b.Cạnh tranh sp c.Canh tranh hãng d.Cạnh tranh với sp loại e.không đáp án 12.Loại thị trường đươc đặc trưng số lượng lớn người mua người bán tính đông sp a.Canh tranh toàn phần b.Không có độc quyền c.Độc quyền d.Cạnh tranh độc quyền e.không có đáp án 13.Mức dự kiến bán hàng a.Mức giới hạn bán hàng loại Cn lý tưởng b.Nhu cầu túy với loại sp định c.Giới hạn gần việc bán mà xn thực giai đoạn định với nỗ lực mkt lớn Hy vọng bán hàng xn với nỗ lực mkt định với đk môi trường d.Tất đáp án 14.Viêc queenbee (canada) bán lượng cho Newyork ví dụ tt a.Tiêu thụ b.Sản xuất c.Phân phối đ.Quốc gia e.Quốc tế 15.Hoạch định tt theo a.Lứa tuổi b.Thu nhập c.Mức sống gia đình d.Mức sống trung bình gia đình e.Tất đáp án B Chọn đáp án sai: 1.Trong xn mkt chi liên quan tới hoạt động mậu dịch mà F 2.Ta cần phải xác định nhu cầu người tiêu thụ dự tính tất hoạt đọng sx 3.Trình bày sp hợp lý phận Mkt F 4.Việc xác đinh thói quen mua sắm người tiêu thụ quan trọng so với việc xác định diểm bán cụ thể cho sp F 5.Các sp dịch vụ tốn bỏ chi phí khác F 6.Khi tăng sx chi phí cố định phân bổ cho số lượng lớn đơn vị sp 7.Mkt lĩnh vực mà số nhân viên không cần nhiều F 8.Bán hàng cho người tiêu thụ có sẵn hàng cần thiết dễ bán cho người có nhu cầu că n 9.Mkt trước hết phải xác định thứ mà người tiêu thụ có nhu cầu 10.Nền kinh tế Pháp kinh tế phồn thịnh F 11.Mkt tác dụng đáng kể nên mức độ tạo công ăn việc làm ,nên mức thu nhạp mức sống người dân quốc gia 12.Mkt xuất hoạt động trao đổi 13.Thời kỳ phồn vinh đòi hỏi tìm kiếm đầu mức cầu hh dịch vụ lớn mức cung F 14.Vai trò Mkt xđ chiến lược hoạt động xí nghiệp(xn) F 15.Trong xã hội hậu công nghiệp vai trò Mkt luôn thích ứng sp với nhu cầu dư kiến trước người tiêu thụ Tuy nhiên xn phụ thuộc lẫn tham gia vào xh khong có cưỡng chế gò bó người tiêu thụ 16.Bốn thông số mkt sản phẩm ,địa điểm ,quảng cáo ,sản xuất 17.Sản phẩm tổng thể đăc trưng thực tế F 18.Giá tốt giá tạo nhiều lợi nhuận cho xn F 19.Giá phải thích ứng với thị trường hướng tới vào loại sp cung ứng 20.Đa số hàng hóa trực tiếp tự động từ người sản xuất tới người tiêu dùng F 21 Thông số địa diểm bao hàm việc pp vật lý qua kênh pp 22.Sự phân bố thu nhập tiền nhà ,tiền ăn uống tiền dịch chuyển thể mức cạnh tranh sp F 23.Trong trường hợp cạnh tranh toàn phần ,giá định đoạt lực thị trường 24.Các thay đổi môi trường tự nhiên có ảnh hưởng đến dạng tiêu thụ công chúng 25.Thị trường có nghĩa nơi ( vùng địa lý )diễn giao dịch thương mại 26.Tiềm xn luôn thấp nhu cầu thị trường F 27.Khi hoạch định tt khu vực có quy mô giống 28.Việc hoạch định thị trường không giới hạn F 29.Việc nghiên cứu Mkt không thiết phải hướng vào thỏa mãn người tiêu dùng F 30.Giai doạn nghiên cứu Mkt xác định vấn đề F 31.Phương pháp tính phần trăm doanh số vào khối lượng bán hàng xn hay với tham gia xn 32.Thường người bán người hãng gần gũi với tt,vơí cạnh tranh với người tiêu thụ 33.Các nguồn liệu thứ cấp tiết kiệm thời gian tiền bạc cho ngừoi ohụ trách mkt 34.Cần phải thường xuyên ứng dụng liệu thứ cấp cho nhu cầu chung ta F 35.Các liệu sơ cấp thuờng dạng nguyên thủy tt 36.Hình ảnh sp đặc tính biểu tượng 37.Khi khách hàng mua sp chủ yếu hài lòng F 38.Khách hàng tiêu thụ hình ảnh nhãn mua hàng F 39;Một tên nhãn trở thành tên chủng loại sp F 40.Ta nên sử dụng nhãn gia đình sp chất lượng mẫu mực F C.Trả lời: A: 1b 6-c 11-b 2-b 7-d 12-b 3-b 8-c 13-d 4-a 9-e 14-a 5-b 10-c 15-b B: Các đáp án sai:1,3,4,5,7,10,13,14,17,18,20,22,26,28,29,30,34,37,38,39,40 Câu (4,5 điểm): Chọn phương án trả lời (Không cần chép lại câu hỏi Các câu Đúng/Sai không cần giải thích) Làm việc với phóng viên để viết báo hay công ty bạn ví dụ hoạt động: a Quan hệ công chúng - Đáp án b Bán hàng cá nhân c Quảng cáo d Xúc tiến hỗn hợp Hãng mỹ phẩm Revlon nhận người phụ nữ mua thỏi son người không đơn mua màu son mà mua niềm hy vọng Hãng mỹ phẩm nhận cấp độ cấp độ cấu thành sản phẩm sau đây: a Sản phẩm thực b Những lợi ích cốt lõi - Đáp án c Sản phẩm tiện lợi d Sản phẩm bổ sung Một sản phẩm giai đoạn Bão hòa nên sử dụng kiểu quảng cáo theo mục tiêu: a Thuyết phục b So sánh phẩm - Đáp án c Chi phí đầu vào cho sản phẩm Y cao, tìm cách tiết kiệm để bán Y với giá rẻ d Doanh số bán suy giảm, tập trung nguồn lực để đẩy mạnh bán hàng 10 Dữ liệu thứ cấp (Secondary data) thường thu thập được: a Nhanh rẻ so với liệu sơ cấp - Đáp án b Độ tin cậy cao liệu sơ cấp c Thông qua điều tra vấn khách hàng d Thông qua điều tra vấn khách hàng nguồn tài liệu khác 11 Ba công việc tiến trình marketing mục tiêu Định vị thị trường (1), Phân đoạn thị trường (2) Chọn thị trường mục tiêu (3) Trình tự công việc là: a (1) (2) (3) b (3) (2) (1) c (2) (3) (1) - Đáp án d (2) (1) (3) 12 Trong hoạt động xúc tiến hỗn hợp, Bán hàng cá nhân tốt Quảng cáo khi: a Cần thông tin phản hồi thị trường b Sản phẩm bán có giá trị lớn cần nhiều tư vấn c Doanh nghiệp muốn tiết kiệm chi phí cho lần tiếp xúc d (a) (b) - Đáp án e.Tất 13 Định nghĩa sau với Nhà phân phối kênh phân phối? a Là trung gian thực chức phân phối thị trường công nghiệp Đáp án b Là trung gian bán sản phẩm cho người tiêu dùng cuối dùng c Là trung gian bán sản phẩm cho trung gian khác d Là trung gian có quyền hành động hợp pháp thay cho nhà sản xuât 14 Khi sử dụng chiến lược marketing không phân biệt, người bán gặp phải khó khăn sau đây, ngoại trừ: a Không dễ tạo sản phẩm thu hút khách hàng b Cạnh tranh gay gắt c Khó khăn muốn thay đổi thị trường có quy mô lớn d Phải tính đến khác biệt đặc điểm đoạn thị trường - Đáp án 15 Theo mô hình Năm lực lượng cạnh tranh Michael Porter, đe dọa đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn ảnh hưởng đến: a Môi trường marketing vĩ mô doanh nghiệp b Quy mô thị trường c Sức dấp dẫn thị trường - Đáp án d Thế mạnh doanh nghiệp Câu 2: Tổng điểm 2,0 a Marketing gì? (0,5 điểm) Trả lời: Marketing trình xúc tiến với thị trường nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn người; Marketing dạng hoạt động ng¬ười nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi b Marketing hình thành rõ nét nào? (0,5 điểm) Trả lời: Marketing hình thành rõ nét có cạnh tranh; nghĩa người ta phải cạnh tranh với để bán mua c Theo bạn, doanh nghiệp Việt Nam thời bao cấp có cần dùng đến marketing không? Tại sao? (1,0 điểm) Trả lời: Trong thời bao cấp, DN Việt Nam KHÔNG RẤT ÍT áp dụng marketing hoạt động Lý do: KHÔNG HẦU NHƯ KHÔNG CÓ cạnh tranh Câu 3: Tổng điểm 2,0 a Phân biệt khác chiến lược marketing không phân biệt, marketing phân biệt marketing tập trung (1,0 điểm) Yêu cầu: Sinh viên phân biệt khác Bản chất, Ưu điểm, Hạn chế việc áp dụng chiến lược -Bản chất: Như tài liệu -Ưu điểm: Như tài liệu -Hạn chế: Như tài liệu b Theo bạn, doanh nghiệp có quy mô nhỏ, lực không lớn, kinh doanh sản phẩm thị trường có nhu cầu không đồng nên chọn chiến lược chiến lược nói trên? Tại sao? (1,0 điểm) Trả lời: DN nên chọn chiến lược Marketing tập trung Sinh viên dựa vào đặc điểm donh nghiệp, dựa vào đặc điểm chiến lược marketing tập trung phân tích câu (a) nói để giải thích Câu 4: Tổng điểm 1,5 Bán hàng trực tiếp Ưu điểm* Nhân viên bán hàng nắm rõ thông tin sản phẩm dể truyền đạt cho khách hàng * Thu thông tin phản hồi khách hàng sản phẩm gần * Kiểm soát tốt hàng hóa (trưng bày, giá bán, dịch vụ kèm…) Hạn chế: * Chi phí cao * Khó bao phủ rộng rãi thị trường; đặc biệt có nhiều khách hàng khách hàng lại không tập trung theo phạm vi địa lý Bán hàng qua trung gian Ưu điểm: * Tiết kiệm chi phí * Giảm số lần tiếp xúc * Bao phủ rộng rãi thị trường * Có thể tăng hiệu nhờ chuyên môn hóa Hạn chế: * Không thu thông tin phản hồi thị trường * Khó kiểm soát hàng hóa phải đòi hỏi đội ngũ kiểm soát đông đảo …1 Trong yếu tố sau đây, yếu tố không thuộc môi trường Marketing vi mô doanh nghiệp? a Các trung gian Marketing b Khách hàng c Tỷ lệ lạm phát hàng năm - Đáp án d Đối thủ cạnh tranh Môi trường Marketing vĩ mô thể yếu tố sau đây, ngoại trừ: a Dân số b Thu nhập dân cư c Lợi cạnh tranh - Đáp án d Các số khả tiêu dùng Trong đối tượng sau đây, đối tượng ví dụ trung gian Marketing ? a Đối thủ cạnh tranh b Công chúng c Những người cung ứng d Công ty vận tải, ô tô - Đáp án Tín ngưỡng giá trị ……… bền vững thay đổi a Nhân b Sơ cấp c Nhánh văn hoá d Nền văn hoá - Đáp án Các nhóm bảo vệ quyền lợi dân chúng không bênh vực cho: a Chủ nghĩa tiêu dùng b Chủ trương bảo vệ môi trường phủ c Sự mở rộng quyền hạn dân tộc thiểu số d Một doanh nghiệp thị trường tự - Đáp án Văn hoá yếu tố quan trọng Marketing đại vì: a Không sản phẩm không chứa đựng yếu tố văn hoá b Hành vi tiêu dùng khách hàng ngày giống c Nhiệm vụ người làm Marketing điều chỉnh hoạt động marketing với yêu cầu văn hoá - Đáp án d Trên giới với trình toàn cầu hoá thi văn hoá nước ngày có nhiều điểm tương đồng Môi trường Marketing doanh nghiệp định nghĩa là: a Một tập hợp nhân tố kiểm soát b Một tập hợp nhân tố kiểm soát c Một tập hợp nhân tố bên doanh nghiệp d Một tập hợp nhân tố kiểm soát kiểm soát - Đáp án Những nhóm người xem công chúng tích cực doanh nghiệp thường có đặc trưng: a Doanh nghiệp tìm quan tâm họ b Doanh nghiệp thu hút ý họ c Họ quan tâm tới doanh nghiệp với thái độ thiện chí - Đáp án d Họ quan tâm tới doanh nghiệp họ có nhu cầu sản phẩm doanh nghiệp Khi phân tích môi trường bên doanh nghiệp, nhà phân tích thấy được: a Cơ hội nguy doanh nghiệp b Điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp - Đáp án c Cơ hội điểm yếu doanh nghiệp d Điểm mạnh nguy doanh nghiệp e Tất điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy 10 Trong yếu tố sau, yếu tố không thuộc phạm vi môi trường nhân học: a Quy mô tốc độ tăng dân số b Cơ cấu tuổi tác dân cư c Cơ cấu ngành kinh tế - Đáp án d Thay đổi quy mô hộ gia đình 11 Khi Marketing sản phẩm thị trường, yếu tố địa lý yếu tố khí hậu ảnh hưởng quan trọng góc độ: a Thu nhập dân cư không b Đòi hỏi thích ứng sản phẩm - Đáp án c Nhu cầu dân cư khác d Không tác động nhiều đến hoạt động Marketing 12 Đối thủ cạnh tranh dầu gội đầu Clear tất sản phẩm dầu gội đầu khác thị trường Việc xem xét đối thủ cạnh tranh thuộc cấp độ: a Cạnh tranh mong muốn b Cạnh tranh loại sản phẩm c Cạnh tranh loại sản phẩm - Đáp án d Cạnh tranh nhãn hiệu 13 Các tổ chức mua hàng hoá dịch vụ cho trình sản xuất để kiếm lợi nhuận thực mục tiêu đề gọi thị trường …… a Mua bán lại b Quốc tế c Công nghiệp - Đáp án d Tiêu dùng e Chính quyền II Các câu sau hay sai? Những yếu tố thuộc môi trường kinh tế thường có giá trị cho việc dự báo tiềm đoạn thị trường cụ thể Công ty nghiên cứu thị trường ví dụ cụ thể trung gian marketing Đúng Nói chung yếu tố thuộc môi trường vĩ mô doanh nghiệp coi yếu tố mà doanh nghiệp không kiểm soát được.- Đúng Môi trường công nghệ phận môi trường Marketing vi mô doanh nghiệp - Đúng Các yếu tố thuộc môi trường Marketing tạo mối đe doạ cho doanh nghiệp Các nhánh văn hoá không coi thị trường mục tiêu chúng có nhu cầu đặc thù Các giá trị văn hoá thứ phát thường bền vững thay đổi Trong cấp độ cạnh tranh, cạnh tranh loại sản phẩm gay gắt Khách hàng xem phận môi trường Marketing doanh nghiệp.- Đúng 10 Đã khách hàng doanh nghiệp nhu cầu yếu tố để tác động lên nhu cầu khác thuộc loại khách hàng nào.- Đúng Trong yếu tố sau đây, yếu tố tác nhân môi trường ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng? a Kinh tế b Văn hoá c Chính trị d Khuyến mại - Đáp án e Không câu Gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp… ví dụ nhóm: a Thứ cấp b Sơ cấp c Tham khảo trực tiếp d (b) © - Đáp án e (b) (a) Một khách hàng có ý định mua xe máy A lại nhận thông tin từ người bạn dịch vụ bảo dưỡng hãng không tốt Thông tin là: a Một loại nhiễu thông điệp b Một yếu tố cản trở định mua hàng - Đáp án c Một yếu tố cân nhắc trước sử dụng d Thông tin thứ cấp Khi cá nhân cố gắng điều chỉnh thông tin thu nhận theo ý nghĩ trình nhận thức là: a Bảo lưu có chọn lọc b Tri giác có chọn lọc c Bóp méo có chọn lọc - Đáp án d Lĩnh hội có chọn lọc Khái niệm “động cơ” hiểu là: a Hành vi mang tính định hướng b Nhu cầu có khả toán c Nhu cầu trở nên thiết buộc người phải hành động để thoả mãn nhu cầu - Đáp án d Tác nhân kích thích môi trường Một khách hàng không hài lòng với sản phẩm mà họ mua sử dụng; trạng thái cao không hài lòng biểu hiẹn thái độ sau đây? a Tìm kiếm sản phẩm khác thay cho sản phẩm vừa mua lần mua b Không mua lại tất sản phẩm khác doanh nghiệp c Tẩy chay truyền tin không tốt sản phẩm - Đáp án d Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp e Viết thư gọi điện theo đường dây nóng cho doanh nghiệp Theo lý thuyết Maslow, nhu cầu người xếp theo thứ bậc nào? a Sinh lý, an toàn, tôn trọng, cá nhân, tự hoàn thiện b An toàn, sinh lý, tự hoàn thiện, tôn trọng, cá nhân c Sinh lý, an toàn, xã hội, tôn trọng, tự hoàn thiện - Đáp án d Không câu Một người mà định tác động đến định cuối người khác gọi là: a Người định b Người ảnh hưởng - Đáp án c Người khởi xướng d Người mua sắm Tập hợp quan điểm theo niềm tin khách hàng nhãn hiệu sản phẩm gọi là: a Các thuộc tính bật b Các chức hữu ích c Các giá trị tiêu dùng d Hình ảnh nhãn hiệu - Đáp án 10 Theo định nghĩa, ………của người thể qua quan tâm, hành động, quan điểm nhân tố xung quanh a Nhân cách b Tâm lý c Quan niệm thân d Niềm tin e Lối sống - Đáp án 11 Hành vi mua tổ chức khác với hành vi mua người tiêu dùng chỗ: a Các tổ chức mua nhiều loại sản phẩm b Các tổ chức mua có nhiều người tham gia vào trình mua c Những hợp đồng, bảng báo giá … thường không nhiều hành vi mua người tiêu dùng - Đáp án d Người tiêu dùng người chuyên nghiệp 12 Hai khách hàng có động vào cửa hàng lại có lựa chọn khác nhãn hiệu sản phẩm, họ có khác về: a Sự ý b Nhận thức - Đáp án c Thái độ niềm tin d Không câu e Tất 13 Trong giai đoạn tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng thường nhận thông tin từ nguồn thông tin…… nhiều nhất, nguồn thông tin … lại có vai trò quan trọng cho hành động mua a Cá nhân/ Đại chúng b Thương mại/ Đại chúng c Thương mại/ Cá nhân - Đáp án d Đại chúng/ Thương mại 14 Ảnh hưởng người vợ người chồng định mua hàng: a Phụ thuộc vào việc người có thu nhập cao b Thường c Thường thay đổi tuỳ theo sản phẩm - Đáp án d Thường theo ý người vợ họ người mua hàng e Thường theo ý người chồng người vợ không làm 15 Trong câu sau đây, câu không so sánh khác việc mua hàng doanh nghiệp việc mua hàng người tiêu dùng cuối cùng? a Số lượng người mua b Quan hệ lâu dài gắn bó khách hàng nhà cung cấp c Vấn đề thương lượng quan trọng - Đáp án d Mang tính rủi ro phức tạp II Các câu sau hay sai? Hành vi mua người tiêu dùng hành động “trao tiền - nhận hàng” Nếu người bán phóng đại tính sản phẩm người tiêu dùng kỳ vọng nhiều vào sản phẩm, sử dụng sản phẩm mức độ thoả mãn họ tăng lên Một khác biệt người mua doanh nghiệp người mua người tiêu dùng doanh nghiệp mua sắm thường dựa vào lý trí nhiều - Đúng Người tiêu dùng không thiết phải trải qua đầy đủ bước trình mua hàng - Đúng Người sử dụng sản phẩm người khởi xướng nhu cầu sản phẩm Quá trình mua hàng người tiêu dùng kết thúc hành động mua hàng họ Nghề nghiệp người có ảnh hưởng đến tính chất sản phẩm mà người lựa chọn - Đúng Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng sâu rộng đến tính chất sản phẩm mà người lựa chọn Freud cho phần lớn người ý thức yếu tố tâm lý tạo nên hành vi họ - Đúng 10 Do mua hàng doanh nghiệp thường dựa vào lý trí nhiều việc mua hàng họ rủi ro 11 Nhóm tham khảo sơ cấp nhóm mà người tiêu dùng giao tiếp thường xuyên nhóm thứ cấp – Đúng Marketing mục tiêu phải tiến hành theo bước lớn Công việc nêu bước a Định vị thị trường b Soạn thảo hệ thống Marketing Mix cho thị trường mục tiêu c Phân đoạn thị trường d Phân chia sản phẩm - Đáp án e Lựa chọn thị trường mục tiêu Ba doanh nghiệp X, Y, Z hoạt động cạnh tranh ngành mà mức tiêu thụ hàng hoá sau: Doanh nghiệp X: 80.000USD Doanh nghiệp Y: 75.000USD; Doanh nghiệp Z: 45.000USD Theo cách tính thị phần doanh nghiệp Y là: a 40% b 42,5% c 37,5% - Đáp án d 35% e Không câu Sự trung thành khách hàng ví dụ cụ thể tiêu thức …… để phân đoạn thị trường: a Địa lý b Xã hội c Tâm lý d Hành vi - Đáp án Theo khái niệm đoạn thị trường “Đoạn thị trường nhóm … có phản ứng tập hợp kích thích Marketing” a Thị trường b Khách hàng c Doanh nghiệp d Người tiêu dùng - Đáp án e Tất Marketing có phân biệt: a Diễn doanh nghiệp định hoạt động số đoạn thị trường thiết kế chương trình Marketing Mix cho riêng đoạn thị trường b Có thể làm tăng doanh số bán so với áp dụng Marketing không phân biệt c Có thể làm tăng chi phí so với Marketing không phân biệt d (b) © e Tất điều - Đáp án Tất tiêu thức sau thuộc nhóm tiêu thức nhân học dùng để phân đoạn thị trường ngoại trừ: a Tuổi tác b Thu nhập c Giới tính d Lối sống - Đáp án e Chu kì sống gia đình Marketing tập trung: a Mang tính rủi ro cao mứa độ thông thường b Đòi hỏi chi phí lớn bình thường c Bao hàm việc theo đuổi đoạn thị trường thị trường lớn d (a) © - Đáp án e Tất điều Một doanh nghiệp có quy mô nhỏ, lực không lớn, kinh doanh sản phẩm thị trường không đồng nên chọn: a Chiến lược Marketing phân biệt b Chiến lược Marketing không phân biệt c Chiến lược Marketing tập trung - Đáp án d Chiến lược phát triển sản phẩm Đâu ưu điểm chiến lược Marketing không phân biệt? a Giúp tiết kiệm chi phí - Đáp án b Gặp phải cạnh tranh khốc liệt c Đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp bị hạn chế nguồn lực d (a) © e Tất điều nêu 10 Điều kiện sau tiêu chuẩn xác đáng để đánh giá mức độ hấp dẫn đoạn thị trường? a Mức tăng trưởng phù hợp b Quy mô lớn tốt c Phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp d Mức độ cạnh tranh thấp - Đáp án 11 Nếu thị trường mà mức độ đồng sản phẩm cao doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược: a Marketing không phân biệt - Đáp án b Marketing phân biệt c Marketing tập trung d Bất kì chiến lược 12 Vị sản phẩm thị trường mức độ đánh giá … thuộc tính quan trọng a Khách hàng - Đáp án b Người sản xuất c Người bán buôn d Người bán lẻ 13 Nếu doanh nghiệp định bỏ qua khác biệt đoạn thị trường thâm nhập toàn thị trường lớn với sản phẩm thống điều có nghĩa doanh nghiệp thực Marketing …… a Đa dạng hoá sản phẩm b Đại trà - Đáp án c Mục tiêu d Thống e Không câu 14 Quá trình người bán phân biệt đoạn thị trường, chọn hay vài đoạn thị trường làm thị trường mục tiêu, đồng thời thiết kế hệ thống Marketing Mix cho thị trường mục tiêu gọi là: a Marketing đại trà b Marketing mục tiêu - Đáp án c Marketing đa dạng hoá sản phẩm d Marketing phân biệt theo người tiêu dùng 15 Trong thông báo tuyển sinh năm học 2004 trường Đại Học Thăng Long có câu: “Trải qua 15 năm từ thành lập đến nay, Đại học Thăng Long lấy việc đảm bảo chất lượng đào tạo làm trọng” Câu nói có tác dụng: a Quảng cáo đơn b Nhắc nhở sinh viên giảng viên cần cố gắng c Định vị hình ảnh trường xã hội - Đáp án d Không có tác dụng II Các câu sau hay sai? Phân đoạn thị trường chia thị trường thành nhóm người mua mà nhóm đặc điểm nhu cầu giống loại sản phẩm Phân đoạn thị trường cho phép doanh nghiệp xây dựng chương trình Marketing phù hợp với toàn thị trường tổng thể Marketing đại trà nhằm tạo sản phẩm đa dạng để cung cấp cho người mua mà không ý đến đoạn thị trường khác Marketing mục tiêu xác định thị trường mục tiêu hai khái niệm đồng nghĩa Những người nhóm nhân học có đặc điểm tâm lý khác - Đúng Chiến luợc Marketing không phân biệt có ưu điểm giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí - Đúng Áp dụng Marketing phân biệt thường dẫn đến tổng doanh số bán thấp so với áp dụng Marketing không phân biệt Định vị thị trường có liên quan tới việc sản phẩm phân phối trưng bày đâu cửa hàng Ngày nay, doanh nghiệp có xu hướng chuyển từ hình thức Marketing đại trà Marketing đa dạng hoá sản phẩm sang Marketing mục tiêu - Đúng 10 Việc phân đoạn thị trường thực cách chia thị trường theo tiêu thức Sản phẩm là: a Một vật thể b Một ý tưởng c Một dịch vụ d a c e Tất điều - Đáp án Có thể xem xét sản phẩm cấp độ Điểm điểm cấp độ a Sản phẩm thực b Sản phẩm hữu hình - Đáp án c Sản phẩm bổ xung d Những lợi ích Việc đặt tên, nhãn hiệu riêng cho sản phẩm doanh nghiệp có ưu điểm: a Cung cấp thông tin khác biệt loại sản phẩm b Giảm chi phí quảng cáo tung sản phẩm thị trường c Không ràng buộc uy tín doanh nghiệp với sản phẩm cụ thể d a c - Đáp án e Tất Các sản phẩm mà mua khách hàng so sánh chất lượng, giá cả, kiểu dáng … gọi sản phẩm: a Mua theo nhu cầu đặc biệt b Mua có lựa chọn - Đáp án c Mua theo nhu cầu thụ động d Sử dụng thường ngày Điều sau cho thấy bao gói hàng hoá điều kiện kinh doanh cần thiết ngoại trừ: a Các hệ thống cửa hàng tự phục vụ đời ngày nhiều b Khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền mua hàng hoá, miễn tiện lợi sang trọng c Bao gói góp phần tạo nên hình ảnh doanh nghiệp nhãn hiệu hàng hoá d Bap gói tạo khả ý niệm cải tiến hàng hoá e Bao gói làm tăng giá trị sử dụng hàng hoá - Đáp án Bộ phận nhãn hiệu sản phẩm nhận biết đọc là: a Dấu hiệu nhãn hiệu - Đáp án b Tên nhãn hiệu c Dấu hiệu đăng kí d Bản quyền e Các ưu điểm sai Ưu điểm việc vận dụng chiến lược đặt tên nhãn hiệu cho riêng loại sản phẩm là: a Danh tiếng doanh nghiệp không gắn liền với mức độ chấp nhận sản phẩm - Đáp án b Chi phí cho việc giới thiệu sản phẩm thấp c Việc giới thiệu sản phẩm dễ dàng d a b e Tất Bao gói tốt là: a Bảo vệ sản phẩm b Khuếch trương sản phẩm c Tự bán sản phẩm d Tất điều nêu - Đáp án Việc số hãng mỹ phẩm Hàn Quốc mang sản phẩm giai đoạn cuối chu kì sống thị trường Hàn Quốc sang thị trường Việt Nam đã: a Làm giảm chi phí nghiên cứu triển khai sản phẩm b Tạo cho sản phẩm chu kì sống - Đáp án c Giảm chi phí Marketing sản phẩm d Làm tăng doanh số bán sản phẩm 10 Thứ tự giai đoạn chu kì sống sản phẩm là: a Tăng trưởng, bão hoà, triển khai, suy thoái b Triển khai, bão hoà, tăng trưởng, suy thoái c Tăng trưởng, suy thoái, bão hoà, triển khai d Không câu - Đáp án 11 Trong chu kì sống sản phẩm, giai đoạn mà sản phẩm bán nhanh thị truờng mức lợi nhuận tăng nhanh gọi là: a Bão hoà b Triển khai c Tăng trưởng - Đáp án d Suy thoái 12 Công việc công việc sau mà nhà làm Marketing không nên tiến hành sản phẩm giai đoạn tăng trưởng nó? a Giữ nguyên nâng cao chất lượng sản phẩm b Tiếp tục thông tin mạnh mẽ sản phẩm cho công chúng c Đánh giá lựa chọn lại kênh phân phối - Đáp án d Đưa sản phẩm vào thị trường e Thay đổi đôi chút thông điệp quảng cáo 13 Các sản phẩm tham gia hoàn toàn vào thành phần sản phẩm nhà sản xuất gọi là: a Tài sản cố định b Vật tư dịch vụ c Nguyên vật liệu - Đáp án d Thiết bị phụ trợ 14 Chất lượng sản phẩm công cụ để định vị thị trường, chất lượng sản phẩm đo lường chấp nhận của: a Nhà sản xuất b Đối thủ cạnh tranh c Khách hàng - Đáp án d Đại lý tiêu thụ II Các câu sau hay sai: Các nhà Marketing phải tìm cách bán lợi ích sản phẩm tính chất chúng - Đúng Bất kì sản phẩm tung thị trường phải gắn nhãn hiệu nhà sản xuất Việc sử dụng tên nhãn hiệu đồng cho tất sản phẩm sản xuất doanh nghiệp làm tăng chi phí quảng cáo Một yêu cầu tên nhãn hiệu phải khác biệt so với tên nhãn hiệu khác sản phẩm loại - Đúng Việc bổ xung yếu tố cho sản phẩm lắp đặt, bảo hành, sửa chữa dịch vụ sau bán hàng … làm tăng chi phí, doanh nghiệp không nên làm việc Cách để có sản phẩm doanh nghiệp tự nghiên cứu thử nghiệm sản phẩm Trong trình phát triển sản phẩm mới, thử nghiệm thị trường giai đoạn sản phẩm với chương trình Marketing triển khai bối cảnh môi trường thực tế - Đúng Thông thưởng, chu kì sống sản phẩm bắt đầu, doanh nghiệp không cần bỏ nhiều nỗ lực diễn tiến Danh mục sản phẩm có phạm vi hẹp chủng loại sản phẩm 10 Theo quan niệm Marketing, sản phẩm sản phẩm phải làm hoàn toàn chất lượng, hình dáng, bao gói, nhãn hiệu [...]... thực hiện Marketing …… a Đa dạng hoá sản phẩm b Đại trà - Đáp án c Mục tiêu d Thống nhất e Không câu nào đúng 14 Quá trình trong đó người bán phân biệt các đoạn thị trường, chọn một hay vài đoạn thị trường làm thị trường mục tiêu, đồng thời thiết kế hệ thống Marketing Mix cho thị trường mục tiêu được gọi là: a Marketing đại trà b Marketing mục tiêu - Đáp án c Marketing đa dạng hoá sản phẩm d Marketing. .. hiệu quả nhờ chuyên môn hóa Hạn chế: * Không thu được thông tin phản hồi của thị trường ngay lập tức * Khó kiểm soát hàng hóa hoặc phải đòi hỏi đội ngũ kiểm soát đông đảo …1 Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không thuộc về môi trường Marketing vi mô của doanh nghiệp? a Các trung gian Marketing b Khách hàng c Tỷ lệ lạm phát hàng năm - Đáp án d Đối thủ cạnh tranh 2 Môi trường Marketing vĩ mô được... cạnh tranh tiềm ẩn sẽ ảnh hưởng đến: a Môi trường marketing vĩ mô của doanh nghiệp b Quy mô hiện tại của thị trường c Sức dấp dẫn của thị trường - Đáp án d Thế mạnh của doanh nghiệp Câu 2: Tổng điểm là 2,0 a Marketing là gì? (0,5 điểm) Trả lời: Marketing là quá trình xúc tiến với thị trường nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con người; hoặc Marketing là một dạng hoạt động của con ng¬ười nhằm... tiết kiệm chi phí - Đúng 7 Áp dụng Marketing phân biệt thường dẫn đến tổng doanh số bán ra thấp hơn so với áp dụng Marketing không phân biệt 8 Định vị thị trường có liên quan tới việc sản phẩm được phân phối và trưng bày ở đâu trong cửa hàng 9 Ngày nay, các doanh nghiệp đang có xu hướng chuyển từ hình thức Marketing đại trà và Marketing đa dạng hoá sản phẩm sang Marketing mục tiêu - Đúng 10 Việc phân... đổi b Marketing hình thành rõ nét nhất khi nào? (0,5 điểm) Trả lời: Marketing hình thành rõ nét nhất khi có sự cạnh tranh; nghĩa là khi người ta phải cạnh tranh với nhau để bán một cái gì đó hoặc mua một cái gì đó c Theo bạn, các doanh nghiệp Việt Nam dưới thời bao cấp có cần dùng đến marketing không? Tại sao? (1,0 điểm) Trả lời: Trong thời bao cấp, các DN Việt Nam KHÔNG hoặc RẤT ÍT áp dụng marketing. .. quan trọng trong Marketing hiện đại vì: a Không sản phẩm nào không chứa đựng những yếu tố văn hoá b Hành vi tiêu dùng của khách hàng ngày càng giống nhau c Nhiệm vụ của người làm Marketing là điều chỉnh hoạt động marketing đúng với yêu cầu của văn hoá - Đáp án d Trên thế giới cùng với quá trình toàn cầu hoá thi văn hoá giữa các nước ngày càng có nhiều điểm tương đồng 7 Môi trường Marketing của một... đình 7 Marketing tập trung: a Mang tính rủi ro cao hơn mứa độ thông thường b Đòi hỏi chi phí lớn hơn bình thường c Bao hàm việc theo đuổi một đoạn thị trường trong một thị trường lớn d (a) và © - Đáp án e Tất cả các điều trên 8 Một doanh nghiệp có quy mô nhỏ, năng lực không lớn, kinh doanh một sản phẩm mới trên một thị trường không đồng nhất nên chọn: a Chiến lược Marketing phân biệt b Chiến lược Marketing. .. Trong thời bao cấp, các DN Việt Nam KHÔNG hoặc RẤT ÍT áp dụng marketing trong hoạt động của mình Lý do: KHÔNG hoặc HẦU NHƯ KHÔNG CÓ sự cạnh tranh Câu 3: Tổng điểm là 2,0 a Phân biệt sự khác nhau giữa chiến lược marketing không phân biệt, marketing phân biệt và marketing tập trung (1,0 điểm) Yêu cầu: Sinh viên phân biệt sự khác nhau giữa Bản chất, Ưu điểm, Hạn chế của việc áp dụng từng chiến lược này -Bản... dựng một chương trình Marketing phù hợp với toàn bộ thị trường tổng thể 3 Marketing đại trà nhằm tạo ra các sản phẩm đa dạng để cung cấp cho người mua mà không chú ý đến đoạn thị trường khác 4 Marketing mục tiêu và xác định thị trường mục tiêu là hai khái niệm đồng nghĩa 5 Những người trong một nhóm nhân khẩu học có thể có những đặc điểm tâm lý hết sức khác nhau - Đúng 6 Chiến luợc Marketing không phân... đồng nhất thì nên chọn chiến lược nào trong 3 chiến lược nói trên? Tại sao? (1,0 điểm) Trả lời: DN đó nên chọn chiến lược Marketing tập trung Sinh viên dựa vào đặc điểm của donh nghiệp, dựa vào đặc điểm của chiến lược marketing tập trung đã phân tích ở câu (a) nói trên để giải thích Câu 4: Tổng điểm là 1,5 Bán hàng trực tiếp Ưu điểm* Nhân viên bán hàng nắm rõ thông tin về sản phẩm dể truyền đạt cho khách ... tiêu, đồng thời thiết kế hệ thống Marketing Mix cho thị trường mục tiêu gọi là: a Marketing đại trà b Marketing mục tiêu - Đáp án c Marketing đa dạng hoá sản phẩm d Marketing phân biệt theo người... sai:1,3,4,5,7,10,13,14,17,18,20,22,26,28,29,30,34,37,38,39,40 Câu (4,5 điểm): Chọn phương án trả lời (Không cần chép lại câu hỏi Các câu Đúng/Sai không cần giải thích) Làm việc với phóng viên để... a Môi trường marketing vĩ mô doanh nghiệp b Quy mô thị trường c Sức dấp dẫn thị trường - Đáp án d Thế mạnh doanh nghiệp Câu 2: Tổng điểm 2,0 a Marketing gì? (0,5 điểm) Trả lời: Marketing trình