KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LƯƠNG THỰC THÁI NGUYÊN Công ty Cổ phần Lương thực Thái Nguyên đơn vị trực thuộc Tổng công ty lương thực Miền Bắc Là đơn vị có bề dày 50 năm hoạt động, Công ty Cổ phần Lương thực Thái Nguyên có đủ khả tài chính, nhân lực, tổ chức quản lý, công nghệ, máy móc thiết bị đại cho hoạt động quản lý, kinh doanh lương thực thực phẩm Với mục tiêu đem lại thịnh vượng, an khang cho khách hàng mình, công ty cổ phần lương thực Thái Nguyên cung cấp cho quý khách hàng sản phẩm với chất lượng dịch vụ, giá tốt Bằng nỗ lực lòng nhiệt tình tập thể lãnh đạo cán nhân viên công ty, Chúng tin Công ty tạo lòng tin nơi Khách hàng Chúng hy vọng ủng hộ nhiệt tình quý Khách hàng phát triển công ty Hoạt động Công ty nay: - Quản lý đảm bảo an ninh lương thực toàn tỉnh - Chế biến, sản xuất nông sản - Xuất nhập lương thực Siêu Thị Minh Cầu trực thuộc Công Ty Cổ Phần Lương Thực Thái Nguyên Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN LƯƠNG THỰC THÁI NGUYÊN Tên giao dịch quốc tế: THAI NGUYEN FOOD JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: TNF Địa trụ sở chính: Số 1, đường Minh Cầu, phường Phan Đình Phùng, Thành phố Thái Nguyên, Tỉnh Thái Nguyên, Việt Nam ĐT: 0280 855 508 Fax: 84 - 280 3857 574 Email: thainguyenfood@vnn.vn / httfood@yahoo.com Website: thainguyenfood.com.vn Chủ tịch HĐQT, Giám đốc Công ty: Nguyễn Bá Hoan Giám đốc chi nhánh Siêu Thị Minh Cầu: Trần Huy Luân Hoạt động kinh doanh siêu thị: - Mua bán xuất nhập gạo, thực phẩm, hàng nông sản, lâm sản, thuỷ sản, thổ sản, hải sản; -Bán lẻ hàng hoá tiêu dùng phục vụ đời sống; - Mua bán đồ điện gia dụng, điện tử, điện lạnh; - Mua bán quần áo may sẵn, cặp da, túi xách, giày dép, giường tủ, bàn ghế, đồ dùng nội thất, mỹ phẩm; Các nhân tố ảnh hưởng đến tình hình doanh thu * Ảnh hưởng môi trường kinh doanh bên - Môi trường kinh tế Kinh tế Thái Nguyên phát triển tốt với tăng trưởng chung nước GDP GDP bình quân đầu người tăng qua năm Điều chứng tỏ, thu nhập người dân ngày cao Và tạo điều kiện cho tiêu thụ hàng hóa cho doanh nghiệp, cửa hàng nói chung siêu thị Minh Cầu nói riêng 2009 Tổng sản phẩm tỉnh (theo giá thực tế) ước đạt 16.488,85 tỷ đồng Trong đó, khu vực công nghiệp, xây dựng chiếm 40,42%; khu vực dịch vụ chiếm 36,74%; khu vực nông lâm nghiệp thuỷ sản chiếm 22,85% GDP bình quân đầu người ước đạt 14,6 triệu đồng/người/năm, tăng 2,5 triệu đồng/người so với năm 2008 2008 Tổng sản phẩm tỉnh (theo giá thực tế) ước đạt 13.421,78 tỷ đồng Trong đó, khu vực công nghiệp, xây dựng chiếm 39,78%; khu vực dịch vụ chiếm 36,24%; khu vực nông lâm nghiệp thuỷ sản chiếm 23,98% GDP bình quân đầu người ước đạt 11,7 triệu đồng/người/năm, tăng 2,9 triệu đồng/người so với năm 2007 2010 Tổng sản phẩm tỉnh ( theo giá thực tế) ước đạt 19.816,2 tỷ đồng; khu vực công nghiệp, xây dựng chiếm 41,54%; khu vực dịch vụ chiếm 36,73%; khu vực nông lâm nghiệp thủy sản chiếm 21,73% GDP bình quân đầu người tăng triệu đồng/người so với năm 2009 Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 GDP 13.421,78 tỉ 16.488,85 tỉ 19.816,2 tỉ đ Khu vực đ đ 39,78 40,42% 41.54 vực 36,24 36,74 36,73 vực 23,98 22,85 21,73 14,6 11,7 17,6 công nghiệp,xd khu dịch vụ khu nông lâm nghiệp thuỷ sản GDP đầu người bq trđ/ng/năm - Môi trường địa lý dân cư Theo điều tra dân số 01/04/2009, dân số tỉnh Thái Nguyên 1.123.116 người thuộc 325.680 hộ gia đình, nam có 555.371 người chiếm 49,45% nữ 567.745 người chiếm 50,55%, tỉ sô giới tính nam/nữ 97,8/100 Tổng dân số đô thị 287.265 người (25,6%) thuộc 97.300 hộ tổng dân cư nông thôn 835.851 người (74,4%) thuộc 228.380 hộ Siêu thị minh cầu đặt thành phố Thái nguyên Và phải nói điều kiện thuận lợi cho siêu thị Vì dân số thành phố chiếm lớn tổng dân số tỉnh Và thành phố nơi có mức sống, mức thu nhập kinh tế phát triển cao - Môi trường văn hóa xã hội Thành phố nơi có kinh tế phát triển Nên kèm theo văn hóa xã hội phát triển nơi khác Bởi việc mua sắm lựa chọn kỹ Và bây giờ, kinh tế phát triển hơn, người tiêu dùng trọng nhiều đến chất lượng, an toàn thực phẩm thiên số lượng trước Mà siêu thị Minh Cầu có sản phẩm đạt chất lượng tốt, qua kiểm định - Môi trường công nghệ Công nghệ, công nghiệp ngày phát triển Nó tạo điều kiện cho siêu thị phát triển tốt Ví dụ việc sử dụng máy tính, thiết bị điện tử phục vụ cho việc toán, quản lý hàng hóa tốt hơn, tạo thoải mái, nhanh chóng cho khách hàng Các thiết bị camera đảm bảo an toàn, tránh mát cho siêu thị - Môi trường trị pháp luật Điều kiện trị pháp luật thành phố thái nguyên tốt Tạo môi trường an toàn, lành cho phát triển đời sống, phát triển kinh tế cho người dân, cho toàn thành phố Từ ảnh hưởng tốt đến việc tiêu thụ hàng hóa siêu thị * Ảnh hưởng môi trường ngành - Khách hàng Khách hàng siêu thị Minh Cầu: nằm trng tâm thành phố đông dân cư nên khách hàng chủ yếu siêu thị khách hàng lẻ, chủ yếu hộ gia đình có thu nhập từ trung bình trở nên, có tham gia người nước ngoài, sinh viên số tổ chức địa bàn tỉnh, đối tượng chiếm không nhiều Khách hàng đến với Minh Cầu quan tâm tới chất lượng sản phẩm,phong cách sản phẩm , dịch vụ khách hàng, đặc biệt quan tâm đến giá hàng hóa Trong giai đoạn suy thoái kinh tế chiến lược giá Minh Cầu tỏ hấp dẫn với nhiều đối tượng khách hàng Thông tin khách hàng thông tin trọng yếu siêu thị Minh Cầu mục đích maketing đáp ứng , thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu Tuy nhiên thông tin thu thập cách sơ sài, chung chung nên hiệu việc định Maketing chưa cao Cần phải có nghiên cứu quy mô hơn,sâu khách hàng mục tiêu, thông tin thói quen, sở thích, động mua sắm, mà phản ứng khách hàng DVKH Làm việc góp phần hoàn thiện chiến lược maketing - Nhà cung ứng Hiện Minh Cầu hợp tác với hang trăm nhà cung cấp lớn nhỏ tỉnh, như: Cty TNHH Quang Trung Cty Hợp Phát DNTN Hà Xuyến DNTN Tuấn Minh DNTN Hạnh Lê Cty TNHH Mai Hải Cty TNHH Long Phương Cty CP ĐT Thái Hoàng Dương Cty CP gốm sứ Toàn Quốc CN Cty TNHH SXTM quốc tế Hoàng Gia Cty TNHH Khánh Vinh Cty TNHH Châu Á Linh Cty CPTM Nguyệt Trang CN Cty TNHH SX TM Sơn Thắng HN DNTN Loan Liêm Cty TNHH TM Quang Mưu CN Cty TNHH Tiến Thành TN Cty CP điện quang Cty TNHH TM Trương Vĩnh Sơn Cty TNHH Ân Nam Cty Ajinomoto DNTN Châu Tiệp CN Cty TNHH PP Tiên Tiến Cty TNHH Thuỷ tinh Việt Tiệp Cty CP Viễn Thông Phú Thái Cty CP Thời Trang Thiên Quang Cty TNHH Mạnh Tùng +Và nhiều nhà cung ứng, công ty khác Việt Nam Với hàng nghìn nhà cung ứng thị trường thuận lợi cho Minh Cầu việc tìm kiếm thành công nguồn hàng Thông tin nhà cung cấp phòng thu mua cập nhật với đầy đủ thông tin mặt hàng, xuất xứ, chất lượng, giá cả…những thông tin lưu trữ cẩn thận có trục trặc xảy phận chức lưu lại để kịp thời báo cáo lên phòng giám đốc trưởng phòng kinh doanh để kịp thời ứng biến - Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh Minh Cầu không hệ thống siêu thị địa bàn mà phải cạnh tranh với vô số cửa hàng bán lẻ chất lượng chất lượng phục vụ Thị trường bán lẻ mở cửa, phát triển hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại tạo sức ép cạnh tranh lớn cho siêu thị Minh Cầu Dù tạo dựng cho chỗ đứng thị trường bán lẻ Thái Nguyên biện pháp cạnh tranh hiệu vị bị đe dọa * thực trạng : - nhược điểm: + thứ nhất: việc hìn thành phát triển hệ thống siêu thị mang tính chất tự phát, thiếu đạo quản lý điều hành nhà nước thể chế sách phù hợp nên không tránh khỏi tình trạng phát triển tràn lan, kinh doanh tính đến lợi ích trước mắt, thiếu tính bền vững, thiếu hiệu chưa thực đảm bảo văn thương mại Thứ hai: công tác quản lý bộc lộ nhều yếu hạn chế từ khâu tổ chức hoạt động siêu thị, chiến lược phát triển hoạt động, chiến lược cạnh tranh, yếu tố khác quản lý chưa hoạch định cách khoa học phù hợp để đảm bảo tồn phát triển lâu dài siêu thị tình hình đất nước Thứ ba: hàng hóa chưa thực phong phú chủng loại, chất lượng hàng hóa chưa đạt tiêu chuẩn định hàng hóa, tồn hàng chưa rõ nguồn gốc xuất xứ; giả hàng hóa nhiều loại, chưa đáp ứng yêu cầu siêu thị mức cao; việc quản lý hàng hóa phương tiện kỹ thuật đại hạn chế Thứ tư: sở hạ tầng trang thiết bị yếu thiếu thốn, bố trí trưng bày hàng hóa chưa thực khoa học hấp dẫn, chưa đảm bảo văn thương mại – tiêu chuẩn quan trọng kinh doanh siêu thị Thứ năm: nguồn nhân lực siêu thị chưa đào tạo cách bản, chưa nắm kiến thức siêu thị, chưa có kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh siêu thị Thứ sáu: dịch vụ khách hàng siêu thị nghèo nàn phát triển Giải pháp hoàn thiện dịch vụ bán: + Hoạt động trưng bày hàng hóa: thực thiết kế trưng bày hàng hóa mang phong cách , sáng tạo liên tục đổi , tạo hút người tiêu dùng + Dịch vụ mặt hàng: Tăng cường nghiên cứu thị trường, tìm hiểu thị hiếu người tiêu dùng tìm sản phẩm mới, đa dạng đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, bổ sung thêm nguồn hàng nhập tăng khả lựa chọn khách hàng + Bố trí lại thời gian giao ca nhân viên thu ngân, đảm bảo cho quầy thu ngân liên tục hoạt động hoạt động công suất tối đa ,có bổ sung tăng ca ngày nghỉ, giảm thiểu chờ đợi khách hàng + Siêu thị nên xếp nhân viên chuyên trách, làm nhiệm vụ giải đáp thắc mắc khách hàng mua sắm, tăng cường đội ngũ nhân viên am hiểu sản phẩm để giải đáp tốt thắc mắc khách hàng,hỗ trợ khách hàng trình lựa chọn sản phẩm +Tăng cường nhân viên quầy hàng thường xuyên đông khách quầy hàng rau quả, thực phẩm tiêu dùng hàng ngày + Bố trí ghế ngồi nghỉ khu vực quầy ăn nhanh lân cận khu vưc mua sắm siêu thị thuận tiện nghỉ ngơi cho khách hàng + Bổ sung thêm loại hình DV hướng tới trẻ em nam giới, góp phần thu hút khách hàng hộ gia đình tới siêu thị ,đạt mục tiêu tăng doanh số bán + Xây dựng phương thức bán hàng toán ,hiện đại,tiện lợi cho trình mua sắm khách hàng như:Triển khai hoạt động bán hàng qua điện thoại ,qua mạng Internet,hình thức bán hàng đặc biệt cho khách hàng quen…,phát triển hình thức mua hàng trả góp,tạo điều kiện mua sắm tối ưu cho khách * Giải pháp hoàn thiện DV sau bán: + Tuyển dụng nhân viên có trình độ chuyên môn cao ,có khả sửa chữa,bảo dưỡng sản phẩm điện tử - kĩ thuật cao siêu thị.Đảm bảo thự tốt hoạt động bảo hành bảo dưỡng sản phẩm,tạo lòng tin với khách hàng mua sản phẩm siêu thị + Công tác gói quà tặng nên triển khai hiệu với việc huấn luyện nhân viên thực công tác này,đảm bảo tính sáng tạo.Sử dụng loại giấy gói đẹp mắt,tăng tính hấp dẫn quà – tạo thiện cảm với khách hàng + Sắp xếp nhân viên quầy lễ tân làm nhiệm vụ giải thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng Những nhân viên làm việc lĩnh vực cần có khả giao tiếp với khách hàng tốt, * Một số kiến nghị khác: Hiện công tác quản lý siêu thị Minh Cầu, chưa phát huy tối đa hiệu hoat động – làm việc nhân viên.Cần tăng cường đội ngũ giám sát hoạt động nhân viên Nên xây dựng biện pháp quản lý lẫn nhân viên qua chế hỗ trợ phụ thuộc dây chuyền bán hàng Thực biện pháp nâng cao ý thức làm việc nhân viên đồng thời tăng hiệu công việc Nhà quản lý siêu thị nên trọng sử dụng kết hợp phương pháp quản lý phương pháp kinh tế ,hành giáo dục tuyên truyền quản lý nhân viên Hiện chế độ đãi ngộ nhân viên siêu thị hạn hẹp nên chưa tạo động lực làm việc cho nhân viên Đây nguyên nhân dẫn đến tình trạng nhân viên thường không làm việc lâu dài siêu thị.Việc thiếu nhân viên giỏi câu hỏi đặt Minh Cầu giai đoạn Như Minh Cầu cần phải xây dựng chế độ đãi ngộ nhân viên hợp lý, chế độ tiền lương thích hợp để tạo gắn bó lâu dài nhân viên Xây dựng lớp đào tạo kỹ bán hàng cho nhân viên siêu thị để tiết kiệm chi phí Đồng thời thuê chuyên viên giỏi để giảng dạy kỹ cho nhân viên Tổ chức hoạt động ngoại khóa ,các chương trình giao lưu cho nhân viên siêu thị để tạo môi trường làm việc vừa sôi vừa thân thiện hòa đồng nhân viên Khai thác ý tưởng sáng tạo nhân viên ,xây dựng chương trình ngày ý tưởng để tăng khả hoàn thiện chất lượng DVKH Liên tục tổ chức thi đua lập thành tích nhân viên để tìm người có lực nhân viên chưa thực tốt nhiệm vụ.Từ có biện pháp trưng dụng nhân tài đào tạo chí sa thải nhân viên yếu Thái độ làm việc nhân viên có ảnh hưởng lớn tới hiệu hoạt động kinh doanh DNTM nào.Chúng xin đưa minh chứng cụ thể cho nhận định thông qua sơ đồ sau: Sơ Chất ↓↓ đồ 4.1:Mối lượng quan hệ mắt DV xích:Dịch vụ nội - Lợi nhuận Độ hài lòng nhân viên ↓↓ Thái độ làm việc nhân viên khách hàng ↓↓ Chất lượng DV ↓↓ Độ hài lòng khách hàng trì khách hàng ↓↓ Khả ↓↓ Lợi nhuận (Nguồn:JACQUES-Horovitz, Thuật trinh phục khách hàng khuôn vàng thước ngọc cho nhà DN) Qua sơ đồ thấy DN quan tâm đến nhân viên,nhân viên quan tâm đến khách hàng sở để đem lại lợi nhuận cho DN [...]...Độ hài lòng của nhân viên ↓↓ Thái độ làm việc của nhân viên đối với khách hàng ↓↓ Chất lượng DV ↓↓ Độ hài lòng của khách hàng trì khách hàng ↓↓ Khả năng duy ↓↓ Lợi nhuận (Nguồn:JACQUES-Horovitz, Thuật trinh phục khách hàng khuôn vàng ...Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN LƯƠNG THỰC THÁI NGUYÊN Tên giao dịch quốc tế: THAI NGUYEN FOOD JOINT STOCK COMPANY Tên viết... Cty TNHH Mai Hải Cty TNHH Long Phương Cty CP ĐT Thái Hoàng Dương Cty CP gốm sứ Toàn Quốc CN Cty TNHH SXTM quốc tế Hoàng Gia Cty TNHH Khánh Vinh Cty TNHH Châu Á Linh Cty CPTM Nguyệt Trang CN Cty... DNTN Loan Liêm Cty TNHH TM Quang Mưu CN Cty TNHH Tiến Thành TN Cty CP điện quang Cty TNHH TM Trương Vĩnh Sơn Cty TNHH Ân Nam Cty Ajinomoto DNTN Châu Tiệp CN Cty TNHH PP Tiên Tiến Cty TNHH Thuỷ tinh