Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài: Dịch vụ phát triển kinh doanh ở Việt Nam
Dịch vụ Phát triển Kinh doanh Việt Nam Nghiên cứu Thị trờng Dịch vụ Phát triển Kinh doanh 1.200 Doanh nghiệp Nhỏ Vừa Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Đồng Nai Bình Dơng Tháng Chín 2001 Tháng Năm 2002 Hà Nội/ Thành phố Hồ Chí Minh, tháng Sáu 2002 Dịch vụ Phát triển Kinh doanh (DVPTKD) Việt Nam Dịch vụ Phát triển Kinh doanh Việt Nam Nghiên cứu Thị trờng Dịch vụ Phát triển Kinh doanh 1.200 Doanh nghiệp Vừa Nhỏ Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Đồng Nai Bình Dơng Tháng Chín 2001 Tháng Năm 2002 Biên soạn: Thực khảo sát: Tổ chức tài trợ: Ngµy: GTZ Alexandra Overy Miehlbradt InvestConsult Group, ViƯt Nam Dù ¸n Ph¸t triĨn Doanh nghiƯp Võa vµ Nhá cđa Tỉ chức Hợp tác Kỹ thuật Đức (GTZ), Việt Nam Chơng trình Xúc tiến Doanh nghiệp Vừa Nhỏ Swisscontact, Việt Nam Tháng năm 2002 VCCI Swisscontact Dịch vụ Ph¸t triĨn Kinh doanh (DVPTKD) ë ViƯt Nam Lêi Giíi thiệu Khu vực kinh tế t nhân Việt Nam phần lớn bao gồm doanh nghiệp nhỏ vừa (DNNVV) ngày đóng vai trò quan trọng việc trì tốc độ tăng trởng kinh tế cao mà Việt Nam đà đạt đợc thập niên vừa qua Đảng Cộng sản Chính phủ Việt Nam đà nhiều lần khẳng định tầm quan trọng DNNVV chiến lợc phát triển, đặc biệt phơng diện tạo công ăn việc làm xoá đói giảm nghèo Trong năm vừa qua đà có loạt biện pháp cải cách mang lại kết đáng khích lệ nh Luật Doanh nghiệp (năm 2000) và Nghị định Phát triển DNNVV (năm 2001), tạo môi trờng thuận lợi cho DNNVV phát triển Mặc dù môi trờng hoạt động đà dần đợc cải thiện, DNNVV khu vực kinh tế t nhân tiếp tục gặp nhiều khó khăn trình tăng trởng Các doanh nghiệp t nhân cha đợc hởng sân chơi bình đẳng với doanh nghiệp nhà nớc Những hạn chế khả tiếp cận nguồn tín dụng công nghệ đại rào cản làm chậm tốc độ tăng trởng doanh nghiệp Các doanh nghiệp vừa nhỏ thành lập thiếu công cụ quản lý đại, khả tiếp cận thông tin mối liên hệ với thị trờng xuất Trong bối cảnh đó, hoạt động yếu thị trờng dịch vụ phát triển kinh doanh (DVPTKD) hạn chế phát triển toàn khu vực doanh nghiệp Nhằm khuyến khích tăng trởng khu vực t nhân, việc đẩy mạnh thị trờng dịch vụ phát triển kinh doanh đợc coi phơng pháp tốt đảm bảo cho phần lớn DNNVV tiếp cận đợc dịch vụ mà họ muốn cần Để xây dựng sở phát triển thị trờng dịch vụ phát triển kinh doanh, ba tổ chức xúc tiến phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ hoạt động Việt Nam đà uỷ nhiệm thực nghiên cứu thị trờng Dịch vụ Phát triển Kinh doanh Ba tổ chức bao gồm: (i) Phòng Thơng mại Công nghiệp Việt Nam; (ii) Tổ chức Hợp tác Kỹ thuật Đức (GTZ) thông qua Dự án Phát triển Doanh nghiệp Vừa Nhỏ; (iii) Tổ chức Swisscontact (Thuỵ Sỹ) thông qua Chơng trình Xúc tiến Doanh nghiệp Vừa Nhỏ Việt Nam Nghiên cứu đà khẳng định tầm quan trọng Dịch vụ Phát triển Kinh doanh DNNVV Mặt khác, nghiên cứu cho thấy bất cập cung ứng dịch vụ việc sử dụng dịch vụ Các doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam cha sử dụng cách có hiệu dịch vụ phát triển kinh doanh nhằm nâng cao khả cạnh tranh hạn chế nhận thức tầm quan trọng dịch vụ lợi ích việc thuê dịch vụ chức Đồng thời, việc cung cấp dịch vụ công ty nớc cha phát triển thờng hớng vào phục vụ nhu cầu doanh nghiệp nhà nớc, doanh nghiệp có vốn đầu t nớc đáp ứng nhu cầu DNNVV Còn tồn nhiều bất cập chất lợng dịch vụ định hớng thị trờng trình cung cấp dịch vụ, đặc biệt nguồn cung dịch vụ có tính chuyên môn hoá cao Bên cạnh vấn đề liên quan tới vai trò nhà cung cấp dịch vụ khu vực công cộng tới môi trờng pháp lý cho hoạt động nhà cung cấp dịch vụ phát triển kinh doanh t nhân Kết nghiên cứu đợc ba quan sử dụng để xác định hoạt động hỗ trợ u tiên nhằm phát triển thị trờng Chúng tin nghiên cứu hữu ích cho tổ chức, cá nhân hoạt động lĩnh vực phát triển, xúc tiến DNNVV khu vực kinh tế t nhân Việt Nam Vũ Tiến Lộc Phó Chủ tịch Phòng Thơng mại C«ng nghiƯp ViƯt Nam GTZ Corinna Küsel Cè vÊn tr−ëng Dự án Phát triển DNNVV Tổ chức Hợp tác Kỹ thuật Đức VCCI Paul Weijers Giám đốc Chơng trình Chơng trình Xúc tiến DNNVV Swisscontact Swisscontact Dịch vụ Phát triển Kinh doanh (DVPTKD) Việt Nam Lời Cảm ơn Báo cáo đợc thực với số liệu, thông tin hỗ trợ nhiều cá nhân tổ chức Nghiên cứu thị trờng DVPTKD đợc khởi xớng GTZ Swisscontact Việt Nam đà đợc hai tổ chức đa vào kế hoạch thực Bà Corinna Kỹsel GTZ Ông Paul Weijers Swisscontact hai động lực đánh giá đà điều phối toàn trình thực từ khảo sát thực địa, phân tích số liệu viết báo cáo Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn Bà Kuesel Ông Wejiers giúp đỡ ý kiến hớng dẫn họ Công ty InvestConsult Việt Nam đà hỗ trợ GTZ Swisscontact trình thiết kế đánh giá, tiến hành khảo sát thực địa lập bảng số liệu Công ty đà lập bảng phân tích sơ kết điều tra, qua mở vấn đề quan trọng thị trờng Dịch vụ Phát triển Kinh doanh (DVPTKD) Việt Nam Trong trình hoàn thiện báo cáo này, InvestConsult đà giúp tác giả phân tích số liệu, đáp ứng đề nghị bổ sung phân tích số liệu cung cấp thông tin Tác giả xin cảm ơn cán InvestConsult đà tham gia vào thực báo cáo Đặc biệt, Bà Hồ Ngọc Lâm đà đầu t nhiều thời gian công sức trình nghiên cứu Tác giả đánh giá cao hỗ trợ kỹ thuật Ông Prashant Rana GTZ Nepal trình thiết kế triển khai nghiên cứu thị trờng Sự giúp đỡ Ông góp phần đảm bảo tính giá trị chất lợng số liệu kết phân tích Tác giả đặc biệt cảm ơn Ông Lê Duy Bình GTZ Việt Nam đóng góp trình khảo sát, nghiên cứu, phân tích số liệu biên soạn báo cáo Tác giả đánh giá cao giúp đỡ Ông Bình công tác điều phối thông tin, thu thập ý kiến đóng góp cho báo cáo dự thảo ý kiến đóng góp Ông kết đánh giá Tác giả xin cảm ơn đại biểu tham dự hội thảo đợc tổ chức Hà Nội TP Hồ Chí Minh đợc tổ chức vào tháng Năm, 2002 để thông báo kết nghiên cứu Các ý kiến đóng góp nh thông tin bổ sung đà giúp tác giả nhiều việc phân tích kết nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Holm Miehlbradt đà hỗ trợ tinh thần, kỹ thuật nhiều phơng diện trình soạn thảo báo cáo Cuối tác giả xin đợc cảm ơn doanh nghiệp đà tham gia vào trình điều tra vấn Nhờ thời gian họ dành trả lời câu hỏi vấn, biết đợc nhiều thị trờng DVPTKD Việt Nam Alexandra Miehlbradt Tháng Sáu, 2002 GTZ VCCI Swisscontact Dịch vơ Ph¸t triĨn Kinh doanh (DVPTKD) ë ViƯt Nam Tãm tắt Báo cáo Dịch vụ Phát triển Kinh doanh (DVPTKD) cã thĨ gióp c¸c doanh nghiƯp tiÕt kiƯm chi phÝ, tăng hiệu hoạt động, tiếp cận thị trờng mới, tăng doanh thu, cải thiện suất tăng trởng Cùng với nhiều trở ngại khác, thị trờng DVPTKD hiệu Việt Nam gây cản trở cho phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa (DNNVV) GTZ Swisscontact thực chơng trình hỗ trợ Việt Nam với mục đích chung cải thiện tính cạnh tranh đảm bảo phát triển bền vững DNNVV ë khu vùc kinh tÕ t− nh©n Nh»m hiĨu râ thị trờng DVPTKD Việt Nam, GTZ Swisscontact đà uỷ nhiệm thực nghiên cứu khách hàng thị trờng Mục đích nghiên cứu bao gồm: ã Đảm bảo hiểu biết rộng rÃi thị trờng DVPTKD dành cho DNNVV Việt Nam ã Nhận biết trở ngại hội phát triển thị trờng DVPTKD Việt Nam ã Thu thập đủ thông tin để thiết kế đợc biện pháp hỗ trợ hiệu số thị trờng DVPTKD Việt Nam Nghiên cứu tập trung vào 14 dịch vụ kinh doanh chính: kế toán/ kiểm toán, đào tạo quản lý kinh doanh, t vấn quản lý kinh doanh, dịch vụ pháp lý, quảng cáo/ khuyến mại, nghiên cứu thị trờng, thiết kế sản phẩm, dịch vụ liên quan tới hội chợ, dịch vụ quản lý môi trờng quản lý chất lợng, phần mềm hệ thống thông tin quản lý (MIS), thông tin kinh doanh Internet, dịch vụ liên quan tới máy tính, đào tạo kỹ thuật dạy nghề dịch vụ t vấn công nghệ Nghiên cứu đợc thực tỉnh: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh, Đồng Nai Bình Dơng Nghiên cứu đợc thực qua hai giai đoạn: khảo sát định lợng ngời sử dụng nghiên cứu định tính dới hình thức thảo luận nhóm với chủ doanh nghiệp Toàn doanh nghiệp tham gia trả lời vấn doanh nghiệp nớc hoạt động có đăng ký theo Luật Doanh nghiệp thuộc khu vực t nhân Nghiên cứu không bao gồm doanh nghiệp nhà nớc, doanh nghiệp có vốn đầu t nớc hộ kinh doanh Các kết đợc tóm tắt nh sau Hiện trạng Thị trờng Dịch vụ Phát triển Kinh doanh Việt Nam? ã Hầu hết doanh nghiệp t nhân (93%) đà thử mua dịch vụ phát triển kinh doanh lần Trung bình, DNNVV đợt khảo sát đà sử dụng 2,5 loại hình Dịch vụ Phát triển Kinh doanh khác ã Các hoạt động giao dịch diễn thị trờng dịch vụ đợc nghiên cứu Các nhà cung cấp t nhân, doanh nghiệp nhà nớc quan nhà nớc tham gia thị trờng, nhiên cấp độ khác ã Mức độ thâm nhập thị trờng (tỷ lệ doanh nghiệp đà mua lần dịch vụ) dao động khoảng từ 50% tới 2% Các dịch vụ đợc sử dụng nhiều bao gồm thông tin Internet, quảng cáo khuyến mại, dịch vụ liên quan tới máy tính, dịch vụ pháp lý, kế toán kiểm toán, dịch vụ liên quan GTZ VCCI Swisscontact Dịch vụ Phát triển Kinh doanh (DVPTKD) Việt Nam tới hội chợ phần mềm thông tin quản lý Các dịch vụ lại có mức độ thâm nhập thị trờng mức dới 10% ã Quy mô tổng thể thị trờng tỉnh nằm đợt khảo sát đợc ớc tính 400 tỷ đồng (khoảng 27 triệu USD) Cần phải lu ý thị trờng DVPTKD cho DNNVV phần nhỏ toàn thị trờng DVPTKD Mức chi tiêu các công ty nhà nớc doanh nghiệp có vốn đầu t nớc cao nhiều Hơn 90% chi tiêu DNNVV cho Dịch vụ Phát triển Kinh doanh tập trung Hà Nội TP Hồ Chí Minh, chủ yếu số lợng doanh nghiệp cao hai khu vực ã Viễn cảnh tăng trởng thị trờng DVPTKD Việt Nam sáng sủa Trong vòng ba năm qua, số lợng khách hàng sử dụng dịch vụ tăng mức xấp xỉ 7% năm đạt 10% thị trờng dịch vụ có mức độ sử dụng cao Các thị trờng non trẻ song phát triển với tốc độ ngày nhanh Các xu hớng chứng tỏ thị trờng DVPTKD giai đoạn cất cánh tăng trởng nhanh vòng vài năm tới ã Về phơng diện dịch vụ phát triển kinh doanh, có khác biệt đáng kể tỉnh, khu vực đợc nghiên cứu Hà Nội TP Hồ Chí Minh thị trờng DVPTKD động với dịch vụ đa dạng so với khu vực lại Các vấn đề thị trờng Hải Phòng lại có nhiều điểm đặc thù: mức độ nhận thức dịch vụ thấp so với khu vực khác, song nhu cầu dịch vụ số doanh nghiệp hiểu dịch vụ lại cao Thị trờng Bình Dơng, Đồng Nai Đà Nẵng phát triển so với thành phố lớn Tại khu vực này, nguồn cung cấp số dịch vụ thiếu ã Không có khác biệt đáng kể nhóm ngời tiêu dùng phơng diện DVPTKD Các doanh nghiệp sản xuất, thơng mại dịch vụ có hành vi giống mua dịch vụ kinh doanh Doanh nghiệp nhỏ dờng nh miễn cỡng mua dịch vụ phát triển kinh doanh tỏ ý nhiều chi phí so với doanh nghiệp lớn Tuy nhiên, khác biệt không đáng kể Cả hai nhóm doanh nghiệp nữ giới nam giới làm chủ quản lý có thói quen mua sử dụng dịch vụ giống Điểm mạnh Thị trờng Dịch vụ Phát triển Kinh doanh Việt Nam gì? ã Nhu cầu DNNVV số dịch vụ lớn Sự tăng trởng chung kinh tế trình hội nhập với kinh tế giới đà gia tăng nhu cầu Dịch vụ Phát triển Kinh doanh ã Các chủ doanh nghiệp có mức độ nhận thức cao hiểu cách dịch vụ kinh doanh đợc nghiên cứu Các chủ doanh nghiệp có khả chẩn đoán, nhận biết đợc vấn đề doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ phù hợp để giải vấn đề ã Có nhiều nhóm nhà cung cấp dịch vụ hầu hết thị trờng dịch vụ đợc nghiên cứu Tại hầu hết thị trờng có số nhà cung cấp có khả cung cấp dịch vụ chất lợng cao Điều khẳng định Việt Nam hoàn toàn có đủ kỹ cần thiết để cung cấp dịch vụ có chất lợng ã Các thị trờng DVPTKD Hà Nội TP Hồ Chí Minh động có khả cung cấp thông tin, ý tởng đầu t cho lĩnh vực khác GTZ VCCI Swisscontact Dịch vụ Phát triển Kinh doanh (DVPTKD) Việt Nam Những hạn chế tăng trởng thị trờng Dịch vụ Phát triển Kinh doanh Việt Nam gì? ã Các chủ doanh nghiệp đợc thông tin toàn diện đáng tin cậy dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ Họ dờng nh dựa nhiều vào bạn bè, đồng nghiệp để tìm kiếm thông tin điều hạn chế thông tin mà họ nhận đợc ã Văn hoá kinh doanh Việt Nam khuyến khích chủ doanh nghiệp tự giải khó khăn nội tổ chức không khuyến khích việc thuê số chức cần thiết cho trình vận hành doanh nghiệp Bởi vậy, nhiều doanh nghiệp không coi dịch vụ kinh doanh cần thiết để tăng cờng khả cạnh tranh họ tỏ miễn cỡng thử sử dụng dịch vụ ã Các dịch vụ kinh doanh đợc cung cấp thờng có chất lợng thấp không phù hợp với DNNVV Trong đó, doanh nghiệp lại muốn sử dụng dịch vụ co thể mang lại lợi ích kinh tế rõ ràng nhanh chóng, đặc biệt phơng diện giảm chi phí, tăng tính hiệu quả, tiết kiệm thời gian, tăng khả cạnh tranh thu hút đợc nhiều khách hàng Các nhà cung cấp dịch vụ Việt Nam thờng cha đáp ứng đợc yêu cầu ã Các nhà cung cấp dịch vụ cha thể chuyển tải cách hiệu lợi ích tiềm mà Dịch vụ Phát triển Kinh doanh mang lại cho doanh nghiệp Họ thiếu kỹ marketing Đây lý dẫn đến việc khách hàng thiếu thông tin cần thiết dịch vụ ã Một số thị trờng bị phủ quản lý Điều làm hạn chế cạnh tranh kết hạn chế lựa chọn khách hàng, chất lợng dịch vụ thấp giá cao Các doanh nghiệp nhà nớc nhận đợc nhiều u đÃi so với nhà cung cấp dịch vụ khu vực t nhân Đó nguyên nhân hạn chế đầu t t nhân vào việc cung cấp dịch vụ phát triển kinh doanh Một số biện pháp hỗ trợ, sách phủ nhà tài trợ hạn chế tăng trởng thị trờng dịch vụ phát triển kinh doanh Đâu nhóm khách hàng, dịch vụ khu vực tiềm năng? Cïng víi c¸c sè liƯu vỊ nỊn kinh tÕ ViƯt Nam, kết nghiên cứu cho thấy dịch vụ sau có khả tăng trởng lớn nhất: ã Thông tin kinh doanh đợc cung cấp độc lập với dịch vụ khác ã Các dịch vụ liên quan tới công nghệ thông tin nh thông tin Internet, dịch vụ liên quan tới máy tính phần mềm thông tin quản lý ã Các thông tin liên quan tới thị trờng nh quảng cáo & khuyến mại, nghiên cứu thị trờng phần mềm thông tin quản lý Các khu vực địa lý khuôn khổ nghiên cứu mà có tiềm lớn tăng trởng thị trờng Dịch vụ Phát triển Kinh doanh bao gồm: ã Hải Phòng nhờ có cầu dịch vụ cao cung dịch vụ cha phù hợp ã TP Hồ Chí Minh Hà Nội nhờ doanh nghiệp lớn nhờ xuất phát điểm tốt thị trờng động Các loại hình doanh nghiệp có khả tăng đáng kể mức độ sử dụng dịch vụ giai đoạn tới doanh nghiệp giai đoạn tăng trởng doanh GTZ VCCI Swisscontact Dịch vụ Phát triển Kinh doanh (DVPTKD) Việt Nam nghiệp tái cấu, doanh nghiệp lĩnh vực mà cạnh tranh ngày trở nên mạnh hơn, đặc biệt cạnh tranh công ty nớc hàng nhập Kết nghiên cứu có ý nghĩa phơng diện sách? Cải thiện môi trờng pháp lý sách cho Dịch vụ Phát triển Kinh doanh có ý nghĩa quan trọng làm tăng cung cầu dịch vụ Việt Nam Một số lĩnh vực cần phải đợc u tiên xem xét là: ã Xây dựng sở đảm bảo cạnh tranh bình đẳng doanh nghiệp nhà nớc doanh nghiệp t nhân Các biện pháp nhằm xây dựng môi trờng kinh doanh bình đẳng khuyến khích đầu t t nhân vào trình cung cấp dịch vụ ã Cho phép đầu t t nhân vào lĩnh vực nhà nớc quản lý làm tăng chất lợng dịch vụ lĩnh vực này, tăng lựa chọn cho khách hàng làm giảm chi phí ã Xoá bỏ hạn chế mặt sách việc cung cấp dịch vụ kinh doanh sở quan trọng để khuyến khích đầu t Các hình thức khuyến khích đầu t khuyến khích chủ doanh nghiệp t nhân tăng cờng cung cấp DVPTKD ã Tăng cờng công tác thực luật văn pháp lý quyền sở hữu trí tuệ, thực thi hợp đồng giúp tăng lòng tin khách hàng vào dịch vụ kinh doanh Việc khuyến khích sử dụng DVPTKD cách tích cực thông qua chiến dịch truyền thông củng cố ý định khách hàng việc thuê thực số chức doanh nghiệp Để thúc đẩy thị trờng Dịch vụ Phát triển Kinh doanh cần thực chiến lợc nào? Tập trung toàn diện vào lĩnh vực thông tin đợc coi trọng tâm chơng trình, dự án Tăng cung cấp thông tin có ảnh hởng tích cực trực tiếp tới DNNVV tới việc phát triển thị trờng DVPTKD Các kênh thông tin đợc thực thông qua biện pháp sáng tạo mối quan hệ Chính phủ doanh nghiệp Vấn đề quan trọng phải tìm kiếm khuyến khích xây dựng loạt chế cung cấp thông tin vừa với t cách dịch vụ độc lập vừa với t cách dịch vụ ẩn giao dịch thơng mại khác Tại Việt Nam, định kinh doanh thờng đợc đa sở thông tin thu đợc từ mối quan hệ cá nhân Bởi vậy, chơng trình cần tìm kiếm, xây dựng chế tăng cờng cung cấp thông tin thông qua mối quan hệ cá nhân Cải thiện tăng cờng cung dịch vụ u tiên phát triển thị trờng Việt Nam Để tăng chất lợng dồi dịch vụ, chơng trình, dự án thực số biện pháp nh sau: ã Hỗ trợ nhà cung cấp việc phát triển sản phẩm cải tiến chất lợng, ã Hỗ trợ nhà cung cấp cải thiện lực marketing, ã Xây dựng hệ thống quản lý chất lợng dịch vụ, ã Khuyến khích hình thức nhợng quyền kinh tiêu (franchising) nhà cung cấp dịch vụ quốc tế nớc, GTZ VCCI Swisscontact Dịch vụ Phát triển Kinh doanh (DVPTKD) Việt Nam ã Cung cấp thông tin đầu t hội thị trờng lĩnh vực Dịch vụ Phát triển Kinh doanh Khuyến khích cầu dịch vụ có ý nghĩa quan trọng Việt Nam, đặc biệt thị trờng giai đoạn phôi thai Một số biện pháp hỗ trợ nhằm tăng cầu thị trờng DVPTKD bao gồm: ã Hỗ trợ nhà cung cấp dịch vụ nhận biết tập trung vào khách hàng có tiềm cao, ã Hỗ trợ nhà cung cấp marketing khách hàng, ã Khuyến khích cung cấp dịch vụ ẩn giao dịch khác, ã Tiến hành chiến lợc marketing xà hội chung nhằm củng cố ý định thuê dịch vụ kinh doanh doanh nghiệp Các nhà tài trợ phủ cần phối hợp chặt chẽ để xác định sở hợp lý hình thức bao cấp DVPTKD Các hình thức bao cấp cấp độ giao dịch cần đợc loại bỏ nhằm sử dụng nguồn tài công cách hiệu thông qua khuyến khích phát triển bền vững thị trờng Dịch vụ Phát triển Kinh doanh Phát triển thị trờng Dịch vụ Phát triển Kinh doanh ë ViƯt Nam cã ý nghÜa quan träng ®èi với khả cạnh tranh hiệu DNNVV Việt Nam thị trờng quốc tế, góp phần tăng trởng kinh tế tạo công ăn việc làm Nhiều thị trờng Dịch vụ Phát triển Kinh doanh giai đoạn cất cánh Việc cải thiện môi trờng cho dịch vụ này, với biện pháp hỗ trợ thị trờng mục tiêu giúp thị trờng đạt tốc độ tăng trởng cao, giúp doanh nghiệp nhận đợc dịch vụ kinh doanh mà họ muốn để mở rộng phát triển GTZ VCCI Swisscontact Dịch vụ Phát triển Kinh doanh (DVPTKD) Việt Nam Mục lục I Bối cảnh Nghiên cøu ThÞ tr−êng .1 A Doanh nghiƯp Võa vµ Nhá ë ViƯt Nam .1 B Dịch vụ Phát triển Kinh doanh C Cơ quan Tài trợ cho Nghiên cứu Thị trờng Dù ¸n Ph¸t triĨn DNNVV GTZ-VCA SWISSCONTACT t¹i ViƯt Nam D Tổ chức Nghiên cứu Đánh giá Thị tr−êng II Tóm tắt Nghiên cứu A Khảo sát Khách hµng B Nghiên cứu Khách hàng theo Phơng pháp Định tính .8 C Các Dịch vụ Phát triển Kinh doanh đợc Nghiên cứu .10 D Sơ lợc Đối tợng §−ỵc Pháng vÊn 12 III Tỉng quan vỊ KÕt qu¶ 15 A Tóm tắt Thực trạng Sử dụng Dịch vụ 15 Th©m nhËp ThÞ tr−êng 15 Quy mô Thị trờng 16 Tăng trởng Thị trờng 18 B Tỉng quan vỊ CÇu 20 NhËn biÕt vµ HiĨu biÕt 21 Luång Th«ng tin 22 Lý Mua DÞch vô .22 Lý Không Mua Dịch vụ 23 Quan Niệm Doanh nghiệp Giá trị Dịch vơ 25 Lỵi Ých Mong mn tõ DÞch vơ 26 Nhu cầu Dịch vơ kh¸c .27 C Tỉng quan vỊ Cung 27 Loại hình Nhà Cung cấp 28 Địa điểm Tổ chøc Cung cÊp DÞch vơ .30 Mức độ Bao cấp Thị trờng 30 C¬ së cđa C¹nh tranh 30 Chất lợng Dịch vụ .31 IV Phân tích So sánh Thị trờng Dịch vô 33 A Các Vấn đề Chính Marketing 33 B Mức độ Hiệu Tơng đối Thị trờng 35 C Tiềm Tăng trờng 36 D Ph©n loại Cung/ Cầu .37 E C¸c Ỹu tè chÝnh việc Phát triển Thị trờng Cụ thể 40 KÕ to¸n & KiĨm to¸n 41 DÞch vơ Ph¸p lý .41 Đào tạo Quản lý Kinh doanh .41 T− vÊn Qu¶n lý Kinh doanh 42 Qu¶ng cáo & Khuyến mại 42 Nghiên cứu Thị trờng 43 GTZ VCCI Swisscontact .. .Dịch vụ Phát triển Kinh doanh (DVPTKD) Việt Nam Dịch vụ Phát triển Kinh doanh Việt Nam Nghiên cứu Thị trờng Dịch vụ Phát triển Kinh doanh 1.200 Doanh nghiệp Vừa Nhỏ Hà... Swisscontact Dịch vụ Phát triển Kinh doanh (DVPTKD) Việt Nam Những hạn chế tăng trởng thị trờng Dịch vụ Phát triển Kinh doanh Việt Nam gì? ã Các chủ doanh nghiệp đợc thông tin toàn diện đáng tin cậy dịch. .. khích phát triển bền vững thị trờng Dịch vụ Phát triển Kinh doanh Phát triển thị trờng Dịch vụ Phát triển Kinh doanh ë ViƯt Nam cã ý nghÜa quan träng ®èi với khả cạnh tranh hiệu DNNVV Việt Nam
