Phát triển dịch vụ Logistics ở Chi nhánh Miền Bắc Công ty cổ phần Hàng Hải Sài Gòn.DOC

89 742 18
Phát triển dịch vụ Logistics ở Chi nhánh Miền Bắc Công ty cổ phần Hàng Hải Sài Gòn.DOC

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Phát triển dịch vụ Logistics ở Chi nhánh Miền Bắc Công ty cổ phần Hàng Hải Sài Gòn

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Chương Những sở phát triển dịch vụ Logistics chi nhánh Miền Bắc Công ty cổ phần Hàng Hải Sài Gòn 1.1.Lý luận chung dịch vụ Logistics 1.1.1.Đặc điểm dịch vụ Logistics .7 1.1.1.1.Khái niệm dịch vụ Logistics 1.1.1.2.Đặc điểm dịch vụ Logistics 13 1.1.1.3.Vai trò dịch vụ Logistics .15 1.1.2.Phân loại dịch vụ Logistics 18 1.1.3.Ý nghĩa dịch vụ Logistics 20 1.1.3.1 Dịch vụ logistics góp phần nâng cao hiệu quản lý, giảm thiểu chi phí q trình sản xuất, tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp 20 1.1.3.2 Dịch vụ logistics có tác dụng tiết kiệm giảm chi phí hoạt động lưu thơng phân phối .21 1.1.3.3 Dịch vụ logistics góp phần gia tăng giá trị kinh doanh doanh nghiệp vận tải giao nhận .21 1.1.3.4 Logistics phát triển góp phần mở rộng thị trường buôn bán quốc tế 22 1.1.3.5 Dịch vụ logistics phát triển góp phần giảm chi phí, hồn thiện tiêu chuẩn hóa chứng từ kinh doanh quốc tế 22 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ logistics Việt Nam 23 1.2.1.Điều kiện địa lý 23 1.2.2 Cơ sở hạ tầng 24 1.2.3 Môi trường pháp lý 27 1.2.4 Tình hình phát triển vận tải đa phương thức Việt Nam 28 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.2.5 Tình hình phát triển cơng nghệ thơng tin thương mại điện tử Việt Nam .30 1.2.6 Thực trạng nguồn nhân lực phục vụ Logistics 31 1.3.Xu hướng phát triển dịch vụ Logistics giới 32 1.4.Khái quát dịch vụ Logistics Việt Nam .34 1.4.1.Thực trạng dịch vụ Logistics Việt Nam 34 1.4.2.Lợi hạn chế dịch vụ Logistics Việt Nam gia nhập WTO 40 Chương Thực trạng dịch vụ Logistics Chi nhánh Miền Bắc Cơng ty cổ phần Hàng Hải Sài Gịn 43 2.1.Đặc điểm Chi nhánh Miền Bắc Công ty cổ phần Hàng Hải Sài Gòn 43 2.1.1.Tổng quát Công ty cổ phần Hàng Hải Sài Gòn .43 2.1.2.Giới thiệu Chi nhánh Miền Bắc .47 2.1.3.Đặc điểm sản xuất kinh doanh Chi nhánh Miền Bắc 48 2.2.Thực trạng kinh doanh Chi nhánh Miền Bắc Công ty cổ phần Hàng Hải Sài Gòn 48 2.2.1.Kết kinh doanh Chi nhánh 48 2.2.2.Thị trường Chi nhánh 50 2.2.3.Mặt hàng kinh doanh chi nhánh 50 2.3.Thực trạng dịch vụ Logistics Chi nhánh Miền Bắc Cơng ty cổ phần Hàng Hải Sài Gịn 52 2.3.1.Các sản phẩm dịch vụ Logistics Chi nhánh Miền Bắc Cơng ty cổ phần Hàng hải Sài Gịn 52 2.3.1.1 Dịch vụ cung ứng tàu biển, môi giới hàng hải, đại lý tàu biển 52 2.3.1.2 Đại lý container, vận tải đa phương thức 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.3.1.3.Đại lý giao nhận hàng hóa đường biển, hàng khơng, đường .53 2.3.2.Phân tích hiệu hoạt động Logistics Chi nhánh Miền Bắc Công ty cổ phần Hàng Hải Sài Gòn 53 2.3.2.1 Theo tiêu chuẩn thời gian .54 2.3.2.2 Theo tiêu chuẩn độ an toàn hàng hoá 57 2.3.2.3 Giá thành sản phẩm 58 2.3.2.4 Cách thức phục vụ 59 2.4.Đánh giá dịch vụ Logistics Chi nhánh năm vừa qua 60 2.4.1.Ưu điểm 60 2.4.1.1 Dịch vụ đánh giá cao so với doanh nghiệp ngành .60 2.4.1.2.Mở rộng, hợp tác với nước 60 2.4.1.3.Tổ chức chương trình đào tạo nhân viên logistics chuyên nghiệp 61 2.4.1.4.Áp dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ logistics 61 2.4.2.Nhược điểm 63 2.4.2.1 Vẫn tập trung vào hoạt động giao nhận truyền thống 63 2.4.2.2 Thiếu đội ngũ lao động làm việc lĩnh vực logistics đào tạo .66 2.4.2.3 Hạn chế áp dụng công nghệ thông tin dịch vụ logistics 67 2.4.2.4 Hoạt động marketing chiến lược khách hàng cho dịch vụ logistics yếu 68 2.4.2.5 Hoạt động logistics chi nhánh bó hẹp nước số quốc gia lân cận mà chưa vươn giới 70 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương Phương hướng biện pháp phát triển dịch vụ Logistics Chi nhánh Miền Bắc Công ty cổ phần Hàng Hải Sài Gòn .72 3.1.Định hướng phát triển Chi nhánh thời gian tới 72 3.2.Một số biện pháp phát triển dịch vụ Logistics Chi nhánh 72 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ có cung cấp thêm dịch vụ 72 3.2.1.1.Dịch vụ vận tải ,giao nhận phân phối hàng hóa 73 3.2.1.2.Hướng phát triển dịch vụ khác .77 3.2.2 Đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp .78 3.2.3 Tăng cường hoạt động marketing .79 3.2.4 Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động logistics 81 3.2.5 Liên kết với doanh nghiệp ngành nước 82 3.3.Một số kiến nghị với Nhà nước 83 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Trong năm gần đây,thuật ngữ Logistics phổ biến nước ta hoạt động dịch vụ Logistics nhanh chóng chiếm vị trí quan trọng kinh tế.Theo Luật Thương mại 2005 “Dịch vụ logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hạng dịch vụ khác có liên quan tới hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao”.Qua định nghĩa Logistics ta thấy dịch vụ họat động chủ chốt mà doanh nghiệp cần thực tốt.Trong thời gian thực tập Chi nhánh Miền Bắc Cơng ty cổ phần Hàng Hải Sài Gịn,là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Logistics có uy tín nước, em thấy hoạt động cung cấp dịch vụ Logistics có nhiều điểm chưa hoàn thiện,chưa đáp ứng khai thác tốt yêu cầu khách hàng.Nhận thấy tầm quan trọng việc phát triển dịch vụ Logistics thời gian tới kinh tế quốc gia nói chung Chi nhánh Miền Bắc Công ty cổ phần Hàng Hải Sài Gịn nói riêng,em mạnh dạn chọn đề tài : “Phát triển dịch vụ Logistics Chi nhánh Miền Bắc Cơng ty cổ phần Hàng Hải Sài Gịn”.Với mong muốn tự hoàn thiện kiến thức thân đồng thời đóng góp phần nhỏ bé cho phát triển Chi nhánh Ngồi phần nói đầu kết luận,chun đề em gồm chương : Chương 1.Những sở phát triển dịch vụ Logistics chi nhánh Miền Bắc Cơng ty cổ phần Hàng Hải Sài Gịn Chương 2:Thực trạng dịch vụ Logistics Chi nhánh Miền Bắc Cơng ty cổ phần Hàng Hải Sài Gịn Chun đề thực tập tốt nghiệp Chương : Phương hướng biện pháp phát triển dịch vụ Logistics Chi nhánh Miền Bắc Công ty cổ phần Hàng Hải Sài Gòn Đây thực vấn đề mẻ phức tạp nên nội dung viết kỹ trình bày em chuyên đề chắn không tránh khỏi sai lầm khiếm khuyết.Em mong nhận bảo,góp ý từ thầy giáo để giúp em hồn thiện kiến thức để phục vụ tốt q trình cơng tác sau Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo GS.TS Hoàng Đức Thân cô chú,anh chị Chi nhánh Miền Bắc Cơng ty cổ phần Hàng Hải Sài Gịn hướng dẫn giúp đỡ em q trình hồn thiện chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội tháng năm 2009 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương Những sở phát triển dịch vụ Logistics chi nhánh Miền Bắc Công ty cổ phần Hàng Hải Sài Gòn 1.1.Lý luận chung dịch vụ Logistics 1.1.1.Đặc điểm dịch vụ Logistics 1.1.1.1.Khái niệm dịch vụ Logistics Cùng với phát triển lực lượng sản xuất hỗ trợ đắc lực cách mạng khoa học kỹ thuật giới, khối lượng hàng hóa sản phẩm vật chất sản xuất ngày nhiều Do khoảng cách lĩnh vực cạnh tranh truyền thống chất lượng hàng hóa hay giá ngày thu hẹp, nhà sản xuất chuyển sang cạnh tranh quản lý hàng tồn kho, tốc độ giao hàng, hợp lý hóa q trình lưu chuyển ngun nhiên vật liệu bán thành phẩm, … hệ thống quản lý phân phối vật chất doanh nghiệp Trong q trình đó, logistics có hội phát triển ngày mạnh mẽ lĩnh vực kinh doanh Trong thời gian đầu, logistics đơn coi phương thức kinh doanh mới, mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Cùng với trình phát triển, logistics chun mơn hóa phát triển trở thành ngành dịch vụ đóng vai trị quan trọng quan trọng giao thương quốc tế Theo thống kê công ty Armstrong & Associates (Hoa Kỳ), tổng dung lượng thị trường logistics Bên thứ (Third Party Logistics) Hoa Kỳ tăng trưởng với tốc độ 18%/năm đạt 77 tỷ USD năm 2003 “Logistics” từ tiếng Anh,có nguồn gốc từ “Logistique” tiếng Pháp.Ban đầu Logistics dịch sang tiếng Việt hậu cần,có người cịn dịch tiếp vận tổ chức dịch vụ cung ứng,thậm chí vận trù…Nhưng tất cách dịch chưa thỏa đáng ,chưa phản ánh đăn đầy đủ chất Logistics.Cho đến người ta thống giữ nguyên thuật Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ngữ Logistics không dịch sang tiếng Việt bổ sung thêm thuật ngữ vào vốn từ tiếng Việt Tuy nhiên, điều thú vị logistics phát minh ứng dụng lần hoạt động thương mại mà lĩnh vực quân Logistics quốc gia ứng dụng rộng rãi Đại chiến giới để di chuyển lực lượng qn đội với vũ khí có khối lượng lớn đảm bảo hậu cần cho lực lượng tham chiến Hiệu hoạt động logistics, yếu tố có tác động lớn tới thành bại chiến trường Cuộc đổ thành công quân đồng minh vào vùng Normandie tháng 6/1994 nhờ vào nỗ lực khâu chuẩn bị hậu cần quy mô phương tiện hậu cần triển khai Sau chiến tranh giới kết thúc, chuyên gia logistics quân đội áp dụng kỹ logistics họ hoạt động tái thiết kinh tế thời hậu chiến Hoạt động logistics thương mại lần ứng dụng triển khai sau chiến tranh giới lần thứ kết thúc Trong lịch sử Việt Nam, người ứng dụng thành công logistics hoạt động quân vua Quang Trung-Nguyễn Huệ hành quân thần tốc miền Bắc đại phá quân Thanh (1789) sau Đại tướng Võ Nguyên Giáp chiến dịch Điện Biên Phủ (1954) Trải qua dòng chảy lịch sử, logistics nghiên cứu áp dụng sang lĩnh vực kinh doanh Dưới góc độ doanh nghiệp, thuật ngữ “logistics” thường hiểu hoạt động quản lý chuỗi cung ứng (supply chain management) hay quản lý hệ thống phân phối vật chất (physical distribution management) doanh nghiệp Có nhiều khái niệm khác logistics giới xây dựng ngành nghề mục đích nghiên cứu dịch vụ logistics, nhiên, nêu số khái niệm chủ yếu sau: Liên Hợp Quốc (Khóa đào tạo quốc tế vận tải đa phương thức quản lý logistics, Đại học Ngoại Thương, tháng 10/2002): Logistics hoạt động quản lý trình lưu chuyển nguyên vật liệu qua khâu lưu kho, sản xuất sản phẩm tay người tiêu dùng theo yêu cầu khách hàng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Ủy ban Quản lý logistics Hoa Kỳ: Logistics trình lập kế hoạch, chọn phương án tối ưu để thực việc quản lý, kiểm sốt việc di chuyển bảo quản có hiệu chi phí ngắn thời gian nguyên vật liệu, bán thành phẩm thành phẩm, thông tin tương ứng từ giai đoạn tiền sản xuất hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối để đáp ứng yêu cầu khách hàng Hội đồng quản trị logistics Hoa Kỳ-1988: Logistics trình liên kế hoạch, thực kiểm soát hiệu quả, tiết kiệm chi phí dịng lưu chuyển lưu trữ ngun vật liệu, hàng tồn, thành phẩm thông tin liên quan từ điểm xuất xứ đến điểm tiêu thụ, nhằm mục đích thỏa mãn yêu cầu khách hàng Trong lĩnh vực quân sự, logistics định nghĩa khoa học việc lập kế hoạch tiến hành di chuyển tập trung lực lượng, … mặt chiến dịch quân liên quan tới việc thiết kế phát triển, mua lại, lưu kho, di chuyển, phân phối, tập trung, đặt di chuyển khí tài, trang thiết bị Luật Thương mại Việt Nam năm 2005 (Điều 233): Trong Luật Thương mại 2005, lần khái niệm dịch vụ logistics pháp điển hóa Luật quy định “Dịch vụ logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hạng dịch vụ khác có liên quan tới hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao” Mặc dù có nhiều quan điểm khác khái niệm dịch vụ logistics chia làm hai nhóm: Nhóm định nghĩa hẹp mà tiêu biểu định nghĩa Luật Thương mại 2005 có nghĩa hẹp, coi logistics gần tương tự với hoạt động giao nhận Chuyên đề thực tập tốt nghiệp hàng hóa Tuy nhiên cần ý định nghĩa Luật Thương mại có tính mở, thể đoạn in nghiêng “hoặc dịch vụ khác có liên quan tới hàng hóa” Khái niệm logistics số lĩnh vực chuyên ngành coi có nghĩa hẹp, tức bó hẹp phạm vi, đối tượng ngành (như ví dụ lĩnh vực quân sự) Theo trường phái này, chất dịch vụ logistics việc tập hợp yếu tố hỗ trợ cho trình vận chuyển sản phẩm từ nơi sản xuất tới nơi tiêu thụ Theo họ, dịch vụ logistics mang nhiều yếu tố vận tải, người cung cấp dịch vụ logistics theo khái niệm khơng có nhiều khác biệt so với người cung cấp dịch vụ vận tải đa phương thức (MTO) Nhóm định nghĩa thứ dịch vụ logistics có phạm vi rộng, có tác động từ giai đoạn tiền sản xuất hàng hóa tới tay người tiêu dùng cuối Theo nhóm định nghĩa này, dịch vụ logistics gắn liền trình nhập nguyên, nhiên vật liệu làm đầu vào cho trình sản xuất, sản xuất hàng hóa đưa vào kênh lưu thông, phân phối để đến tay người tiêu dùng cuối Nhóm định nghĩa dịch vụ logistics góp phần phân định rõ ràng nhà cung cấp dịch vụ đơn lẻ dịch vụ vận tải, giao nhận, khai thuê hải quan, phân phối, dịch vụ hỗ trợ sản xuất, tư vấn quản lý … với nhà cung cấp dịch vụ logisitcs chuyên nghiệp, người đảm nhận toàn khâu q trình hình thành đưa hàng hóa tới tay người tiêu dùng cuối Như vậy, nhà chung cấp dịch vụ logistics chun nghiệp địi hỏi phải có chuyên môn, nghiệp vụ vững vàng để cung cấp dịch vụ mang tính “trọn gói” cho nhà sản xuất Đây cơng việc mang tính chun mơn hóa cao Ví dụ, nhà cung cấp dịch vụ logistics cho nhà sản xuất thép, chịu trách nhiệm cân đối sản lượng nhà máy lượng hàng tồn kho để nhập phôi thép, tư vấn cho doanh nghiệp chu trình sản xuất, kỹ quản lý lập kênh phân phối, chương trình makerting, xúc tiến bán hàng để đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng 10 ... Chương 1.Những sở phát triển dịch vụ Logistics chi nhánh Miền Bắc Công ty cổ phần Hàng Hải Sài Gòn Chương 2:Thực trạng dịch vụ Logistics Chi nhánh Miền Bắc Công ty cổ phần Hàng Hải Sài Gòn Chuyên... Logistics Chi nhánh Miền Bắc Công ty cổ phần Hàng Hải Sài Gòn 43 2.1.Đặc điểm Chi nhánh Miền Bắc Cơng ty cổ phần Hàng Hải Sài Gịn 43 2.1.1.Tổng quát Công ty cổ phần Hàng Hải Sài. .. Những sở phát triển dịch vụ Logistics chi nhánh Miền Bắc Công ty cổ phần Hàng Hải Sài Gòn 1.1.Lý luận chung dịch vụ Logistics 1.1.1.Đặc điểm dịch vụ Logistics 1.1.1.1.Khái niệm dịch vụ Logistics

Ngày đăng: 28/09/2012, 16:47

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan