Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài: Đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu quả nghiệp vụ dịch vụ logistics tại bộ phận Apl Logistics Hải Phòng công ty TNHH Apl - Nol Việt Nam
ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI BỘ PHẬN APL LOGISTICS HẢI PHÒNG, CÔNG TY TNHH APL-NOL VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : Cô Nguyễn Thanh Thủy Sinh viên thực hiện : Trần Quang Đức Lớp : KTB 47 ĐH1 – Khoa Kinh Tế Vận Tải biển TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ở Việt Nam dịch vụ logistics còn khá mới mẻ, trong khi dịch vụ này ở nước ngoài đã phát triển từ lâu và đạt được rất nhiều thành tựu; Hầu như chưa có doanh nghiệp logistics đúng nghĩa mà chỉ có các forwarder nhỏ, lẻ; Vì vậy, nghiên cứu nghiệp vụ của công ty APL Logistics, là công ty có uy tín, kinh nghiệm và mang tầm đa quốc gia, là cần thiết; Kết quả nghiên cứu có thể ứng dụng vào việc phát triển dịch vụ logistics cho các công ty khác của Việt Nam NỘI DUNG NGHIÊN CỨU + Tìm hiểu các quy trình nghiệp vụ dịch vụ logistics tại bộ phận APL Logistics Hải Phòng; + Đánh giá thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại bộ phận APL Logistics Hải Phòng; + Đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu quả nghiệp vụ dịch vụ logistics tại bộ phận APL Logistics Hải Phòng KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI LOGISTICS Theo cấp độ 1P/L 2P/L 3P/L 4P/L 5P/L Theo quan điểm Theo lĩnh vực hoạt động rộng thì “ Logistics Logistics Logistics Logistics Logistics là việc tổ chức kinh doanh quân đội sự kiện dịch vụ các hoạt động thực tiễn cần Theo quá trình tác nghiệp thiết nhằm để thực hiện một kế Hoạt động mua Hoạt động Hoạt động hoạch phức hợp hỗ trợ sản xuất phân phối thành công khi mà ra thị trường kế hoạch đó liên quan đến nhiều Theo xu hướng vận động vật chất người và trang thiết bị.” Logistics đầu vào Logistics đầu ra Logistics ngược KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI DỊCH VỤ LOGISTICS Theo điều 233 Luật thương mại Việt Nam (2005) thì “ Dịch vụ logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công đoạn bao gồm, nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hoá theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao.” Theo WTO Dịch vụ logistics chủ yếu: Dịch vụ có liên quan đến vận tải: Dịch vụ mang tính hỗ trợ: Gồm các dịch vụ như Là dịch vụ thiết yếu trong hoạt Gồm vận tải hàng hoá, chuyển công nghệ thông tin, đóng gói, tư vấn… động logistics gồm: dịch vụ phát, đại lý hoa hồng, làm hàng, lưu kho, đại lý vận tải… dịch vụ bán buôn và bán lẻ Theo nội dung dự thảo lần thứ ba của Lộ trình Hội nhập nhanh ngành dịch vụ trong khối ASEAN DV xếp DV chuyển DV DV DV DV DV DV dỡ hàng hoá trong DV phát đóng gói thông vận tải phân DV phân tích tư vấn và kiểm DV hỗ trợ quan hàng hóa phối quản lý định thông tin khác vận tải kho bãi quốc tế biển kỹ thuật Theo NĐ 140/NĐCP/2007 Dịch vụ logistics chủ yếu: Dịch vụ có liên quan đến vận tải: Các dịch vụ logistics liên quan Gồm DV bốc xếp hàng hóa, Gồm dv vận tải hàng hải, hàng khác: Gồm dv bưu chính, thương kho bãi, đại lý vận tải, và các dv không, đường bộ, đường sắt, mại bán buôn, bán lẻ, kiểm tra bổ trợ trợ khác… đường sắt, đường ống… phân tích kỹ thuật… CẤU TRÚC TẬP ĐOÀN NOL CẤU TRÚC CÔNG TY TNHH APL-NOL VIỆT NAM CÁC DỊCH VỤ APLL HẢI PHÒNG CUNG CẤP Consolidaton (Dịch vụ gom hàng chỉ định): APLL phía nước ngoài đã đàm phán ký kết hợp đồng với khách hàng, lập ra các quy trình (LP) và chỉ định APLL Việt Nam phải thực hiện theo LP đã lập Các dịch vụ do APLL Hải Phòng cung cấp International freight system (Dịch vụ hỗ trợ quốc tế): là dịch vụ mà các sale của Việt Nam có nhiệm vụ đi tìm khách hàng nội địa, đàm phán ký kết hợp đồng với họ, kết hợp thêm các dịch vụ phụ trợ khác CÁC QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TẠI APLL HP Quy trình nghiệp vụ Quy trình consolidation Quy trình international freight system (Gom hàng chỉ định) (Dịch vụ hỗ trợ quốc tế) Quy trình tiếp cận Quy trình thực Quy trình Quy trình và đón hiện theo LP IFS xuất IFS nhập khách hàng mới QUY TRÌNH CONSOLIDATION Mối quan hệ giữa các bên LIÊN KẾT NỘI BỘ APL.L HĐ DỊCH VỤ APLL ( LP) 3RD PARTIES CLIENT HĐ MUA BÁN THỰC HIỆN THEO LP THƯƠNG MẠI HẢI VENDOR THỰC HIỆN THEO LP HỢP ĐỒNG GIA PHÒNG CÔNG THỰC HIỆN THEO LP FACTORY(VN) - Sale tiếp cận khách hàng - SI lập LP nháp - Lập LP chính thức - Thu thập thông tin - Gửi cho sale/KH - Gửi cho CSR - Thông báo cho SI Quy trình tiếp cận và đón khách hàng mới - Các Origin xây dựng - Origin tiếp cận với - IT/system làm việc các time matrix với IT của KH các nhà cung cấp - Khai thác theo yêu - Thực hiện VEP - Liên kết các cầu khách hàng mạng dữ liệu - Liên lạc với các Carrier Quy trình thực hiện theo LP Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn sau Giai đoạn chuẩn bị trước khi khi giao hàng sau khi đến giao hàng hàng lên tàu và xuất khỏi destination APLL nhận booking -Nhà - APLL Origin - Cung cấp dịch vụ của nhà cung cấp máy tự đóng hải quan đóng hàng - In FCR/ HBL - Kiểm tra đơn hàng vào - Gửi bản copy - Làm vận tải hàng,lịch tàu, tại kho cont tại cho nhà máy nội địa thiết bị, lên kế -Đưa kho của cont mình Kiểm tra, nhận vận - Chuyển hàng hoạch xuất hàng ra bãi - Đưa đơn của hãng tàu về DC Cont -Kế hoạch xuất ra bãi Gửi thông tin sau Liên kết với nhà hàng được gửi khi tàu chạy cho cung cấp dịch vụ cho khách hàng - CSR nhận thông khách hàng khác -Book chỗ với tin, nhập hệ thống hãng tàu - Làm FCR/HBL -Thu thâp, kiểm tra, Liên kết với Origin - Gửi thông tin sắp xếp, tổng hợp giải quyết tranh chấp Thông báo đơn chứng từ hàng cho nhà cho hãng tàu sai phạm trong cung cấp và kế - Gửi cho các bên chứng từ hoạch gom hàng liên quan cho kho Thu phí dịch vụ -Thu các loại phí từ phía khách hàng Cập nhật thông tin tại origin cho khách hàng - Giao FCR/HBL cho nhà cung cấp QUY TRÌNH IFS Tiếp cận, Đàm Xây Gửi Gửi Gửi Kiểm tra Cung Nhận thu thập phán dựng FAP FAP thông tin tình hình cấp arival thông giá cả FAP cho IT cho dịch vụ notice tin KH CSR nội bộ, hàng, gia tăng trước kiểm tra thông báo 2 ngày giá cả cho consignee Quy trình Quy trình IFS xuất IFS nhập Thông Gửi Tạo hóa Lập Nhận Giải Giao Thanh Lấy D/O báo thông đơn HBL booking, quyết D/O, toán tổng, phát và nhận các thu tiền chi phí sinh tin thu tiền, MBL book vấn đề của KH phát sinh, làm D/O cho giao chỗ, phát tạo cho các cho các APLL HBL thông sinh hoá đơn consignee bên cảng báo thu tiền liên đến cho quan shipper LUỒNG CHỨNG TỪ CHÍNH TẠI APLL HP TRONG NGHIỆP VỤ GOM HÀNG Hãng tàu APLL Nhà cung cấp Khách hàng (1)Hợp động mua bán thương mại (4)Booking note (3)Booking (2)P/O (5)Chi tiết làm B/L (B a o g ồ m t o à n b ộ c á c c h i t i ế t v ề h à n g h ó a) (6) FCR/HBL (Scan) (7) B/L (8)Bộ chứng từ xuất khẩu (C/I, cargolist/ P/L, E/C, Cer Q uan, Cer Qual, C/D…) (9)Local invoice (10) FCR gốc (11)Bộ chứ ng từ đầy đủ (Bộ chứng từ xuất khẩu, B/L gốc, FCR(scan)…) (12) FCR gốc (13)Overseas invoice MỘT SỐ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ CỦA APLL HẢI PHÒNG Mức độ hợp lý của quy trình nghiệp vụ Các chỉ tiêu Nhóm chỉ tiêu Hạ tầng công nghệ thông tin đánh giá định tính hiệu quả Mức độ thỏa mãn của khách hàng nghiệp vụ Nhóm chỉ tiêu dịch vụ định lượng Ngoài ra còn một số chỉ tiêu khác: trình logistics độ nhân viên, công tác tổ chức nhân sự Chi phí logistics trong tổng chi phí vận tải của khách hàng Chỉ tiêu thời gian Lượng hàng tự sale trên tổng sản lượng gom hàng NHỮNG ƯU ĐIỂM CỦA APLL HẢI PHÒNG Những ưu điểm của APL Logistics Hải Phòng Qui trình Sử dụng Trình độ Mức độ nghiệp vụ công nghệ nghiệp vụ thỏa mãn hoàn chỉnh, thông tin của khách chặt chẽ của các hàng cao hiện đại nhân viên khá cao CÁC MẶT HẠN CHẾ CỦA APLL HP VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC 1 Hạn chế về nghiệp vụ Lượng hàng tự sale còn quá Hạ giá đối với KH APLL vẫn lãi ít trong tổng sản lượng (10-15%) nội địa khoảng 20% Thu hút KH nội địa Giá dịch Tuyển dụng, đào tạo Chi phí nhỏ vụ khá cao thêm mỗi vp 1sale Đảm bảo nguồn hàng Số lượng sale có hạn Kiến nghị với tập đoàn Tốn thời gian ít Chính sách mẹ thay đổi chính sách Dễ dàng ký kết HĐ quá cứng nhắc Người VN quen Quảng bá chuỗi dịch Chi phí quảng bá nhỏ thuê các DV lẻ vụ logistics phù hợp Tăng khách hàng nội địa Thời gian xuất hàng không nhanh Cắt giảm một số dịch vụ (trung bình 7 ngày) GTGT không quan trọng 2 Hạn chế về tổ chức Xắp xếp, phân chia lại công việc trong nhóm Phân bổ công việc Trưởng nhóm cần có chế độ kiểm tra không rõ ràng tiến độ công việc 2 ngày 1 lần Trưởng nhóm cần có chế độ báo cáo tiến Trình độ chuyên môn độ công việc lên giám đốc 1 tuần 1 lần của một số nhân viên Cần có chế độ ưu tiên tuyển dụng còn hạn chế Có chế độ đào tạo phù hợp Hệ thống thông (mở lớp, cử đi học…) tin thiếu sự bảo trì thường xuyên Có kế hoạch kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ 2 tuần 1 lần Phân công một nhân viên phụ trách kiêm nhiệm Đầu tư các thiết bị dự phòng ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ LOGISTICS CHO APLL HẢI PHÒNG (1) Phát triển và hoàn thiện hệ thống hỗ trợ dịch vụ Upstream Logistics Upstream Logistics là sự dịch chuyển các hoạt động của chuỗi cung ứng đến gần hơn nhà cung cấp Dịch chuyển gần hơn tới nhà Tăng cường kiểm soát Tiết kiệm chi phí cung cấp chuỗi cung ứng Mô hình “Direct ship” Upstream Hub Thuận lợi đối với khách hàng Giảm các Giảm chi Giảm chi Tăng cường Loại bỏ Khách hàng chi phí phí tồn phí khả năng các chi không cần kho tại kiểm soát phí không các trung đắt đỏ tại nước nhân công hàng hóa cần thiết nước nhập khẩu tâm phân phối nhập khẩu (2) Ứng dụng chương trình hỗ trợ nghiệp vụ Lead Logistics Provider One face to vendor One face to customer Vendors Vendors Information Exchange Transport Booking Operational Procedure Cargo delivery Management Consignee Destination: Original Document Ship Mode: •Europe Booked with Nominated Carrier •U.S •Ocean •Canada •Sea-Air •Air ... trình nghiệp vụ dịch vụ logistics phận APL Logistics Hải Phòng; + Đánh giá thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ logistics phận APL Logistics Hải Phòng; + Đề xuất biện pháp nâng cao hiệu nghiệp vụ. .. Phân công nhân viên phụ trách kiêm nhiệm Đầu tư thiết bị dự phòng ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ LOGISTICS CHO APLL HẢI PHÒNG (1) Phát... (LP) định APLL Việt Nam phải thực theo LP lập Các dịch vụ APLL Hải Phòng cung cấp International freight system (Dịch vụ hỗ trợ quốc tế): dịch vụ mà sale Việt Nam có nhiệm vụ tìm