Đang tải... (xem toàn văn)
Một số giải pháp phát triển kinh doanh lữ hành ở Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội.
P.Đầu Tư P.TCKT Chi nhánh Lào Cài Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 LỜI MỞ ĐẦU Trên phạm vi toàn giới, du lịch trở thành nhu cầu khơng thể Chi nhánh Móng Cái Chi nhánh Vinh thiếu đời sống phíahội phát triển với tốc độ ngày nhanh Du Chi nhánh xã nam Trung tâm thương mại kinh doanh dịch vụ Khách Thiên lịch sạn Khâmngành kinh tế quan trọng chiến lược phát Khách sạn Mùa Xuân Trung tâm điều hướng tỷ trọng triển kinh tế đất nước ngày hành vàchiếmdẫn du lịch cao thu nhập quốc dân Phó Giám Đốc kinh tế nhiều quốc gia Đối với nước ta, đầu tư phát triển du lịch Việt Nam phù hợp với xu chung, phù hợp với sách Đảng Nhà nước Nghị Đại hội lần thứ Đảng xác định: “Phát triển du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn” vinh dự to lớn tồn ngành du lịch tiến trình CNH, HĐH đất nước Đây đòi hỏi lớn lao, trách nhiệm nặng nề ngành du lịch nghiệp cách mạng cấp, ngành toàn thể nhân dân Để phát triển nhanh bền vững phát huy vai trò ngành kinh tế mũi nhọn công đổi hội nhập quốc tế du lịch phải xác định vị mình, phân tích kỹ thực trạng phát triển năm qua, điểm mạnh, điểm yếu hạn chế, nguyên nhân, rút học kinh nghiệm, từ định hướng tìm giải pháp thích hợp cho phát triển thời gian tới Qua thời gian thực tập Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội với mong muốn tăng lợi nhuận hoạt động kinh doanh Công ty thoả mãn tối đa nhu cầu du lịch cho khách, em định chọn đề tài: “Một số giải pháp phát triển kinh doanh lữ hành Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội" Thông qua đề tài chuyên đề thực tập em muốn nghiên cứu, tìm hiểu rõ hoạt động kinh doanh lữ hành Việt Nam nói chung Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội nói riêng Cơng ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội có nhiều chi nhánh như: chi nhánh Hải Phòng, chi nhánh Quảng Ninh, chi nhánh Vinh….Nhưng Nguyễn Ngọc Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 thời gian có hạn nên chuyên đề tập trung nghiên cứu trụ sở Công ty 142 Lê Duẩn - Hà Nội Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội có nhiều lĩnh vực kinh doanh đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Do chuyên đề sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, thu thập sử lý số liệu dựa sở số liệu, tài liệu khai thác qua sách báo thực tế Ngoài phần mở đầu, kết luận phụ lục, phần nội dung chuyên đề kết cấu làm chương: Chương I: Giới thiệu chung Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội Chương III: Một số giải pháp phát triển kinh doanh lữ hành Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 Chương Giới thiệu chung Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội 1.1 Lịch sử hình thành Hịa nhập với đổi chế quản lý kinh tế Đảng Nhà nước, đặc biệt từ tháng năm 2003, phủ định thành lập Tổng công ty Đường sắt Việt Nam sở tổ chức lại Liên hiệp đường sắt Việt Nam, ngành đường sắt thu hút kết bước đầu đáng khích lệ đường tạo cho tiền đề để trở thành tập đoàn kinh tế lớn mạnh nước nhà Bên cạnh đó, Đảng nhà nước ta khẳng định, du lịch ngành kinh tế quan trọng chiến lược phát triển kinh tế xã hội đất nước Chính sách mở cửa tạo điều kiện thuận lợi cho nhiều khách du lịch nước ngồi vào Việt Nam du lịch tìm kiếm hội làm ăn, đầu tư Một yếu tố quan trọng ngành phải góp sức đưa du lịch sang giai đoạn phát triển Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội có q trình phát triển lâu Tiền thân Cơng ty Phục vụ Đường sắt Do yêu cầu phát triển ngành Vận tải Đường sắt, năm 1970 Bộ Giao Thông Vận Tải Bưu Điện có Quyết định số: 3271/QĐ-TC ngày tháng 12 năm 1970 hợp Công ty Ăn uống Đường sắt Trạm Bán hàng tàu Đồn cơng tác tàu thành “Cơng ty Phục vụ Đường sắt” có nhiệm vụ phục vụ ăn uống cho cán công nhân viên ngành, hành khách đoàn tàu khách đợi tàu ga lớn Đến năm 1989, yêu cầu phát triển thị trường, khách du lịch đường sắt, Tổng Giám đốc Liên hiệp Đường sắt Việt Nam (theo phân cấp Bộ Giao Thơng Vận Tải Bưu Điện) có Quyết định số: 836/ĐS-TC Nguyễn Ngọc Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 ngày 13 tháng 11 năm 1989 đổi tên Công ty Phục vụ Đường sắt thành Công ty Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội (tên tiếng Anh là: Hanoi Railway Tourist Service Company) Nhiệm vụ chủ yếu Công ty thời gian này: - Tổ chức dịch vụ du lịch cho khách nước quốc tế khách sạn tuyến đường sắt - Kinh doanh tổng hợp: bán buôn, bán lẻ mặt hàng ăn uống, giải khát, thực phẩm, công nghệ, dịch vụ ăn nghỉ cho cán công nhân viên ngành đường sắt khách tầu, đợi tầu - Liên doanh liên kết nước, nước, kinh doanh du lịch xuất nhập Năm 1993, theo Quy định Nhà nước việc đăng ký thành lập doanh nghiệp nhà nước, theo Quyết định số 607 QĐ/TCCB-LĐ ngày tháng năm 1993 Bộ Giao Thông Vận Tải, Công ty Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội thành lập doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Liên hiệp Đường sắt Việt Nam (nay Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam) Công ty Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội có giấy phép kinh doanh số 108295, ngày 30 tháng năm 1993 Trọng tài kinh tế Hà Nội cấp Theo xu hướng phát triển thị trường, ngày 01 tháng 04 năm 2005 Công ty Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội chuyển thành Công ty cổ phần Dịch vụ đường sắt Hà Nội theo Quyết định số 3744/QĐ-BGTVT ngày 07/12/2004 Đây đơn vị sản xuất kinh doanh hạch tốn độc lập có tư cách pháp nhân đầy đủ mở tài khoản ngân hàng (kể Ngân hàng ngoại thương), có dấu riêng 1.2 Q trình phát triển Cơng ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội có trụ sở 142 đường Lê Duẩn, quận Đống Đa, Hà Nội, nằm bên ngã tư Lê Duẩn - Khâm Thiên địa đẹp, cửa ngõ để bước vào trung tâm thành phố Nơi Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 thuận tiện cho việc phát triển kinh doanh cơng ty Cơng ty có hoạt động kinh doanh chủ yếu: -Kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ -Kinh doanh thương mại -Kinh doanh du lịch lữ hành -Kinh doanh dịch vụ tổng hợp -Cho th văn phịng làm việc Cơng ty có địa bàn hoạt động rộng khắp nước từ Lào Cai, Móng Cái, Hải Phịng, Hà Nội, Vinh Thành phố Hồ Chí Minh với 10 đơn vị sở trực thuộc Giai đoạn đầu công ty có tới 4000 cán cơng nhân viên Đến năm 1989 cơng ty cịn lại 2000 người giảm 50% nguyên nhân số trạm trại cửa hàng giao lại cho Xí nghiệp vận tải Sau chuyển đổi chế từ bao cấp sang hạch toán kinh doanh, công ty tiến hành tổ chức xắp xếp lại lao động giải tán đơn vị làm ăn hiệu tồn cơng ty cịn lại 250 cán Trong năm qua, gặp nhiều khó khăn, trở ngại ảnh hưởng khủng hoảng tài tiền tệ nước khu vực Châu Á, tình hình thiên tai lũ lụt, dịch sars, dịch cúm gà liên tiếp xảy khắp địa phương nước, nhiều công ty du lịch tư nhân mọc lên tạo cạnh tranh liệt, công ty đứng vững tiếp tục phát triển hướng tới mục tiêu sản xuất kinh doanh có hiệu quả, sở vật chất tiếp tục phát triển, công ăn việc làm đời sống cán công nhân viên ổn định cải thiện với mục tiêu mũi nhọn phát triển du lịch Năm 2005, cơng ty bình chọn 18 công ty “Dịch vụ lữ hành hài lòng 2005” báo Sài Gòn tiếp thị mở điều tra điểm du lịch dịch vụ lữ hành nhiều khách hàng hài lòng Nguyễn Ngọc Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 Chức cấu tổ chức máy Công ty * Chức năng: Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội doanh nghiệp hạng I theo Nghị định 388 Chính phủ, hạch tốn độc lập thuộc Liên hiệp Đường sắt Việt Nam có chức quản lý điều hành doanh nghiệp lĩnh vực sản xuất kinh doanh cụ thể sau: - Chức kỹ thuật phải tạo sản phẩm dịch vụ thật hoàn hảo doanh nghiệp nhằm đưa thị trường để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Chức thương mại thể thật tốt hoạt động mua bán sản phẩm hàng hoá dịch vụ - Chức tài quản lý huy động nguồn nguồn vốn có hiệu Cơng ty - Chức quản trị: chức phải dự báo điều phối, kiểm soát huy để tạo điều kiện cho hoạt động công ty phối hợp ăn khớp không để chệch mục tiêu kế hoạch * Đặc điểm cấu tổ chức máy hoạt động kinh doanh Căn vào tình hình nhiệm vụ công ty, để phù hợp với chế thị trường, công ty tổ chức phân công nhiệm vụ, chức phòng ban theo cấu trực tuyến chức (cơ cấu hỗn hợp), vừa lãnh đạo trực tuyến, vừa có phận tham mưu giúp việc Cơ cấu trực tuyến thể chỗ: Giám đốc điều hành hoạt động kinh doanh công ty, có quyền định cao nhất, có quyền định tới Phó giám đốc, phịng, đơn vị Cơ cấu chức thể chỗ: phịng, đơn vị có chức năng, nhiệm vụ riêng để hồn thành tốt nhiệm vụ chung cơng ty 2.1 Chức nhiệm vụ Ban giám đốc - Giám đốc công ty: người lãnh đạo chung, đại diện pháp nhân công ty nhà nước bổ nhiệm để thay mặt Nhà nước quản lý đạo thực Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 công tác hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Giám đốc có quyền tổ chức máy quản lý, lựa chọn, đề bạt, khen thưởng, kỷ luật tất người lao động Cơng ty - Phó giám đốc kiêm trưởng phịng tài chính: người tham mưu đắc lực, giúp Giám đốc đạo thực nhiệm vụ Giám đốc uỷ quyền phân công đồng thời chịu trách nhiệm quản lý nguồn vốn hoạt động công ty 2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban chức - Phịng tổ chức hành (P.TCHC): tổ chức lao động cán tiền lương hành quản trị Phịng có nhiệm vụ: + Tham mưu cho Giám đốc công tác tổ chức máy công ty + Công tác tổ chức cán + Lao động tiền lương, quản lý, tuyển dụng, đào tạo đội ngũ người lao động + Nâng cao trình độ nghiệp vụ, nâng cao tay nghề cho nhân viên + Lập kế hoạch lao động tiền lương, xây dựng quy chế trả lương + Quản lý tuyển dụng, đào tạo đội ngũ người lao động có trình độ nghiệp vụ cao + Quan tâm tới lập kế hoạch lao động, tiền lương, xây dựng quy chế trả lương, thưởng + Giải chế độ sách cho người lao động + Tham mưu cơng tác quản trị hành chính, trang bị văn phòng, bảo vệ quân - Phòng tài kế tốn (P.TCKT): Tham mưu, giúp việc cho giám đốc lĩnh vực cơng tác tài chính, kế tốn, thống kê, phịng có chức năng, nhiệm vụ: + Cơng tác kế tốn tài Nguyễn Ngọc Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 + Tham mưu cho giám đốc sử dụng quản lý có hiệu tài sản, vốn công ty đảm bảo quy định pháp luật bảo toàn phát triển vốn + Luôn thu thập thông tin kinh tế, quy định hành để tham mưu cho việc thực cơng tác hạch tốn kế tốn đúng, áp dụng thực tiễn vào việc sản xuất kinh doanh công ty + Thêm vào đó, phịng tài cịn có chức tham mưu cho Giám đốc kế hoạch sản xuất kinh doanh cho đơn vị để đơn vị phấn đấu thực hoàn thành suất sắc kế hoạch - Phòng du lịch: Tham mưu, giúp việc cho giám đốc lĩnh vực kinh doanh du lịch, có chức nhiệm vụ: + Xây dựng kế hoạch biện pháp thực kế hoạch công tác du lịch, lữ hành nước + Thống kê kết sản xuất kinh doanh tồn cơng + Hỗ trợ đơn vị thực sản xuất kinh doanh + Tổ chức thực tour du lịch phục vụ ký hợp đồng, với mục tiêu có lãi cho tour + Trực tiếp tham gia kinh doanh du lịch lữ hành + Quảng cáo, quảng bá du lịch, làm thủ tục cho khách nước + Làm đầu mối cho tồn cơng ty cơng tác du lịch lữ hành - Phòng đầu tư: Tham mưu, giúp việc cho giám đốc lĩnh vực lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch đầu tư phát triển tồn cơng ty, đầu tư xây dựng bản, có chức nhiệm vụ: + Kế hoạch sản xuất kinh doanh + Công tác đầu tư - xây dựng + Đảm bảo sở vật chất kỹ thuật cho tồn cơng ty - Ban quản lý nhà 142 Lê Duẩn: trực tiếp quản lý đơn vị thuê văn phòng Trung tâm thương mại 142 Lê Duẩn Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 - Các đơn vị trực thuộc: Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội có 10 đơn vị sở trực thuộc thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh theo đăng kí kinh doanh cấp Thủ trưởng đơn vị Giám đốc bổ nhiệm để điều hành, tổ chức sản xuất kinh doanh đơn vị + Chi nhánh Lào Cai (tại thị xã Lào Cai): kinh doanh du lịch, nhà trọ, cửa hàng ăn uống, thương mại + Chi nhánh Móng Cái (tại Quảng Ninh): kinh doanh du lịch + Chi nhánh Vinh (tại TP Vinh): kinh doanh du lịch, nhà trọ, cửa hàng ăn uống + Chi nhánh phía Nam (tại TP.Hồ Chí Minh): kinh doanh du lịch + Trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch (tại Hà Nội): kinh doanh dịch vụ du lịch + Trung tâm thương mại kinh doanh dịch vụ (tại Hà Nội): kinh doanh du lịch dịch vụ + Khách sạn Khâm Thiên (tại Hà Nội): kinh doanh nhà trọ, du lịch dịch vụ + Khách sạn Mùa Xuân (tại Hà Nội): kinh doanh khách sạn, dịch vụ Để quản lý đơn vị này, hàng tháng Công ty tiến hành lập kế hoạch kinh doanh giao xuống đơn vị sở vật chất, số lao động khả thực kế hoạch, tình hình thị trường Đối với đơn vị nhận kế hoạch Công ty phấn đấu thực để hồn thành vượt mức kế hoạch vượt mức, đơn vị nhận phần giá trị vượt mức Nguyễn Ngọc Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 Sơ đồ tổ chức máy hoạt động kinh doanh Vị trí điều kiện kinh doanh Cơng ty 3.1 Vị trí địa lý Trụ sở Cơng ty 142 Lê Duẩn-Đống Đa-Hà Nội, nằm ngã tư Khâm Thiên- Lê Duẩn- vị đẹp thuận lợi, cửa ngõ để vào trung tâm thành phố Vị trí Cơng ty thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội tiền thân Công ty phục vụ đường sắt chuyên làm nhiệm vụ phục vụ vận tải, CBCNV khách tàu Công ty Tổng cục Du lịch cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế tháng 12 năm 1994 kể từ 1995 Cơng ty thức đứng hàng ngũ làm du lịch quốc tế Tổng cục Du lịch Việt Nam 10 Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 nhân viên tham gia công việc với cán lâu năm để trình làm việc họ dần hồn thiện trình độ tích luỹ kinh nghiệm cho thân +Cơng tác tuyển dụng cần trọng Đây khâu định để có đội ngũ lao động có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao Chỉ tiêu tuyển dụng Công ty nên sát với thực tế cơng việc tránh tình trạng đưa tiêu cao theo trào lưu tuyển dụng mà tiêu nên làm tiêu để khuyến khích +Thực tế năm trước cho thấy sinh viên trường Ngoại Ngữ, Sư Phạm Ngoại Ngữ hay tuyển dụng vào công ty lữ hành để làm hướng dẫn viên Thiết nghĩ sinh viên trường có lợi trình độ ngoại ngữ song trình độ chuyên môn lĩnh vực kinh tế du lịch không đào tạo sinh viên tốt nghiệp trường kinh tế chuyên sâu du lịch Đối với người hướng dẫn viên cần ngoại ngữ để giao tiếp song trình làm việc kiến thức ngoại ngữ dần hồn thiện Vì khâu tuyển dụng Công ty nên đưa tiêu hài hồ để tìm người có lực thực 3.1.3.Xác định đắn thị trường trọng điểm Đây khâu quan trọng chiến lược kinh doanh nói chung kinh doanh lữ hành Việc xác định định hướng đầu tư kinh doanh Công ty tại tương lai Nó nơi đảm bảo cung cấp lượng khách lớn, ổn định lâu dài Hiện Công ty cần tập trung phát triển thị trường mà Công ty khai thác thị trường nước thị trường Trung Quốc Trong tương lai cần trọng khai thác thị trường Pháp, Mỹ, ASEAN thị trường thị trường Nhật, Đức, Pháp khai thác song cịn Công ty 3.1.4.Công tác maketing cần quan tâm đặc biệt Dịch vụ vơ hình, tự tiêu hao, tách khỏi nhà cung cấp khó định giá Những doanh nghiệp đứng vị trí hàng đầu người 43 Nguyễn Ngọc Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 biết đến họ quan tâm nhiều đến hài lòng nhân viên lẫn khách hàng Làm tốt công tác nắm bắt xác nhu cầu đa dạng thị trường thời điểm Tại công ty có phương châm là: “Mỗi thành viên Cơng ty tiếp thị viên” Bên cạnh Cơng ty cần: -Tăng cường,đẩy mạnh công tác thông tin quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng như: báo chí, truyền hình, tham gia hội chợ nước quốc tế, lễ hội du lịch, festival… -Thiết kế, in ấn tờ rơi, tập gấp thứ tiếng khác nhằm tiếp thị đến khách hàng dịch vụ, chương trình du lịch mà Cơng ty cung cấp -Phát huy tối đa tác dụng trang Website hình ảnh Công ty nhằm quảng bá, khai thác, bán hàng qua mạng internet… Công ty cần phải tạo hình ảnh Cơng ty dịch vụ cung cấp cho khách, tuyến, tour, chương trình du lịch cho du khách họ biết tạo hấp dẫn kích thích nhu cầu du lịch du khách Công ty nên mở thêm văn phòng đại diện nước, thị trường Trung Quốc, ASEAN 3.1.5.Các mối quan hệ-các đối tác Với doanh nghiệp lữ hành, yếu tố người giữ vai trò chủ đạo, song người với nhau, mối quan hệ lại đóng vai trị trung tâm Làm để tạo sản phẩm có chất lượng làm để tiêu thụ sản phẩm đó, để có khách tiêu thụ tiêu thụ sản phẩm mà sản xuất điều thực trở nên dễ dàng Cơng ty có mối quan hệ tốt Giải tốt mối quan hệ biện pháp để tăng doanh thu cho Công ty nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Tuy nhiên, mối quan hệ người với vốn vấn đề khó giải khơng theo phương thức 44 Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 Mặc dù số biện pháp sau phần đưa phương thức để giải vấn đề phức tạp -Những mối quan hệ Công ty: thân Công ty doanh nghiệp nhà nước Quá trình hình thành phát triển hoạt động dựa nguyên tắc định, quy định mà Liên hiệp Đường sắt đề quy định Tổng cục du lịch Ngoài mối quan hệ đồng nghiệp, cán Cơng ty cịn nhiều mối quan hệ khác Song nhìn chung cơng việc họ dựa mối quan hệ đồng nghiệp Ban giám đốc Công ty cần phải chăm lo đến đời sống nhân viên cách tạo công việc làm đảm bảo đời sống vật chất tinh thần họ, đồng thời họ ln tập thể, đặt lợi ích tập thể lên lợi ích cá nhân Với thành viên Công ty, họ phải hoàn thành trách nhiệm giao để đảm bảo lợi ích tập thể Cơng ty phát cho nhân viên sổ tay nhân viên để nhân viên đóng góp ý kiến sáng tạo trình làm việc, có chế độ khen thưởng hợp lý kịp thời Có Cơng ty thực có tinh thần đồn kết cơng việc kinh doanh thuận lợi có hiệu -Với mối quan hệ ngồi doanh nghiệp: Bởi sản phẩm lữ hành sản phẩm đa dạng mang tính đồng bộ, nhà cung cấp khơng thể tạo sản phẩm du lịch cần phải thiết lập mối quan hệ thực bền vững công ty với nhà cung ứng dịch vụ lữ hành như: hãng hàng không, đường sắt, lưu trú, ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ khác …Các nhà cung cấp dịch cụ nước, bạn hàng kể mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh Để đảm bảo uy tín vị kinh doanh, Cơng ty nên đưa hiệu “Lợi ích đối tác lợi ích Cơng ty” với việc luôn thực hợp đồng cam kết dù hồn cảnh Nếu Cơng ty vi phạm hợp đồng có bồi thường thoả đáng cho đối tác mức hoa hồng cho họ đảm bảo 45 Nguyễn Ngọc Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 Đối với khách hàng, phàn nàn dù hay sai từ phía khách Cơng ty xem xét cách nghiêm túc để chấn chỉnh lại có biện pháp sửa chữa sai sót kịp thời (bồi thường cách tế nhị kèm theo lời xin lỗi từ người đại diện Công ty), đảm bảo nguyên tắc khách hàng thượng đế Hợp tác chặt chẽ với quan ngoại giao, đại diện thương mại Việt Nam nước tổ chức khách người Việt Nam nước ngoài, nhằm thu hút khách du lịch đến Việt Nam 3.1.6.Giải pháp tăng doanh thu giảm chi phí, giá thành hợp lý Để tăng doanh thu Cơng ty cần phải: -Hoặc tăng số khách tham gia vào chương trình du lịch -Hoặc tăng giá bán chương trình du lịch -Hoặc kết hợp với việc tăng giá bán với việc tăng số lượng khách Tuy nhiên điều kiện nay, công ty du lịch đua đưa biện pháp giảm giá để cạnh tranh, thu hút khách việc tăng giá bán tour du lịch khó thực Nếu giá tour giảm tương ứng với chất lượng dịch vụ không cao Với lợi ngành đường sắt kinh doanh lữ hành phương tiện tàu hoả thu hút du khách tính an toàn cao đảm bảo thoải mái qúa trình vận chuyển khác Cơng ty nên khai thác yếu tố để thu hút du khách mở thêm tuyến du lịch, tour mà có đường sắt qua Cịn việc giảm chi phí không đồng nghĩa cới việc giảm chi tiêu mà chi tiêu cho hợp lý Chẳng hạn nên cắt giảm chi phí khơng cần thiết chi phí quản lý doanh nghiệp cơng ty Hoặc tránh tình trạng thất thoát khoản chi khâu đào tạo bồi dưỡng lao động Muốn công ty phải: + Tổ chức tốt cơng tác hoạch tốn tài chính, có kế hoạch hạch tốn riêng chi phí, lỗ lãi phịng thị trường hoạch tốn riêng chi phí 46 Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 phận công ty để cuối kỳ cơng ty có kế hoạch cân đối chi tiêu hay dễ dàng nhìn nhận khâu sử dụng phí chưa hợp lý hay hợp lý + Có kế hoạch chi phí dựa sở định mức chi phí Tùy loại chi phí mà Cơng ty định mức chi phí theo số tiền tỷ trọng hợp lý từ định mức chi phí loại hoạt động sản xuất kinh doanh cho kỳ + Chi phí cho việc qoảng cáo cần thiết nhiên quảng cáo để có kết vấn đề cần đặt Chi phí cho quảng cáo lớn, quảng cáo tràn lan dẫn đến lãng phí tiền của, sức lực… Vì trước quảng cáo Công ty nghiên cứu rõ thị trường mà chuẩn bị khai thác + Thường xuyên kiểm tra cơng tác quản lý tài chính, kế tốn từ công ty đến đơn vị kiểm tra có định kỳ kiên tồn phát kiểm tra Phát huy vai trị cơng tác chun quản tài chính, gắn trách nhiệm cán quản lý chun quản với tình hình Cơng ty Thực công khai đại hội CNVC hàng năm Mặt khác khơng có chi phí trực tiếp cho sản xuất kinh doanh công ty đem lại kết cho kinh doanh mà có nhiều khoản chi phí cho hoạt động xã hội khác chi phí cho giáo dục, chi phí cải tạo mơi trường, chi phí để nâng cấp, cải tạo gìn giữ di tích lịch sử văn hố Tuy doanh nghiệp cần nhận thức hiệu kinh doanh hiệu kinh tế xã hội vừa khác biệt vừa có mối quan hệ qua lại Thực tế chứng minh trình kinh doanh, doanh nghiệp hướng tới mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận (chỉ ý đến hiệu trước mắt) dẫn đến xu hướng chi phí biên doanh nghiệp thấp chi phí biên xã hội (MPC
