Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tại Công ty Bóng đèn Phích nước Rạng Đông.docx

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tại Công ty Bóng đèn Phích nước Rạng Đông

Việt Nam đang tham gia tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Sự cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trờng đòi hỏi các doanh nghiệp phải tìm mọi cách để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình, trong đó chất lợng sản phẩm là yếu tố cạnh tranh đóng vai trò quyết định.

Công ty bóng đèn phích nớc Rạng Đông là một doanh nghiệp nhà nớc, đang thực hiện hoạt động cổ phần hóa cũng đang tìm cách nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm của mình Trong nhiều năm qua, Công ty đã hoạt động khá hiệu quả Tuy nhiên, sức cạnh tranh về sản phẩm của Công ty còn cha thể cạnh tranh đợc với các doanh nghiệp nớc ngoài.

Qua quá trình học tập tại Khoa Quản lý doanh nghiệp và thực tập tại Công ty, em nhận thấy vấn đề chất lợng sản phẩm là vấn đề đang đợc

đặt ra đối với Công ty Chính vì vậy, em đã lựa chọn đề tài: Một số giải“

pháp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm tại Công ty Bóng đèn Phích nớc Rạng Đông” làm đề tài luận văn tốt nghiệp

Luận văn có kết câu 3 chơng:

Chơng I Giới thiệu chung về Công ty

Chơng II Thực trạng về chất lợng sản phẩm tại Công ty

Chơng III Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm tại công ty

Em xin chân thành cảm ơn các cô chú lãnh đạo Công ty Bòng đèn Phích nớc Rạng Đông đã hỗ trợ em trong quá trình thực tập Em cũng xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo Khoa Quản lý doanh nghiệp, đặc biệt là thầy giáo ThS Vũ Trọng Nghĩa đã nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành bản luận văn này.

Do thời gian thực tập có hạn nên luận văn không tránh khỏi các sai sót, em rất mong nhận đợc các ý kiến để luận văn đợc hoàn thiện hơn.

1

Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý doanh nghiệp

Cuối năm 1962 Nhà máy mới bắt đầu đi vào xây dựng và sản xuất thử, với công suất thiết kế ban đầu là 1,9 triệu Bóng đèn / năm & 20 vạn Phích nớc / năm Tháng 1/1963 Nhà máy mới chính thức cắt băng khánh thành khi đó tổng số cán bộ công nhân viên chỉ có 450 ngời.

Đến tháng 6/1994 Nhà máy đợc đổi tên thành Công ty Bóng Đèn Phích Nớc Rạng Đông theo quyết định số 667/QĐ-TCLĐ ngày 30/06/1994 của Bộ Công Nghiệp nhẹ Số đăng ký Kinh Doanh 109753 - DNNN, có nhiệm vụ chuyên sản xuất kinh doanh sản phẩm Bóng Đèn (Đèn tròn, Đèn Huỳnh quang)-Phích Nớc, Toàn bộ quá trình sản xuất Bóng Đèn-Phích Nớc do nhà nớc đầu t vốn và quản lý với t cách chủ sở hữu Trụ sở Công ty đặt tại số 15 Phố Hạ Đình, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội Tên giao dịch là ( Rang Đong Light Sources & Vaccum flack Company Ha Noi Viet Nam ).

Tính đến nay Công ty đã có một số thành viên, 1 Công ty liên doanh với nớc ngoài Tổng số cán bộ công nhân viên 1392 ngời, có quy mô và trang bị khá nhất trong ngành sản xuất Bóng Đèn-Phích Nớc trong nớc Rạng Đông đang ngày càng khẳng định chủ lực của mình trong ngành.

2 Chức năng và nhiệm vụ của Công Ty Bóng Đèn Phích Nớc Rạng Đông - Bảo toàn và phát triển nguồn vốn đợc giao

- Thực hiện nhiệm vụ, nghiệp vụ với nhà nớc, thực hiện phân phối theo lao động, chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ công nhân viên chức, nâng cao trình độ chuyên môn cho mọi ngời

2

Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý doanh nghiệp

- Đi sâu nghiên cứu thị trờng, ổn định và không ngừng nâng cao hiệu quả thị trờng miền Bắc, mở rộng thị trờng miềm Trung và miền Nam tiến tới thị trờng nớc ngoài Để thực hiện điều này Công ty phải giải quyết 2 vấn đề lớn:

+ Nghiên cứu và đa ra những sản phẩm có kiểu dáng, mẫu mã phù hợp với ngời miền Trung và miềm Nam.

+ Chấp nhận giảm bớt lợi nhuận để tăng cờng chi phí vận chuyển, đảm bảo giá ở mọi thị trờng đều nh nhau.

+ Tìm những sản phẩm có chất lợng cao cho thị trờng xuất khẩu- Tăng cờng tiết kiệm nguyên vật liệu hợp lý, tận dụng tối u phế liệu về quy mô để hạ giá thành.

II Cơ cấu tổ chức và chức năng bộ phận

1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 1 Cơ cấu tổ chức của Công ty 2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận

Bộ máy tổ chức của Công ty đợc tổ chức theo kiểu trực tuyến, chức năng, đứng đầu là Giám đốc.

3

Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý doanh nghiệp

2.1 Chức năng nhiệm vụ của ban lãnh đạo.

+ Giám đốc Công ty: phụ trách chung toàn bộ các hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh Chịu trách nhiệm toàn bộ về các hoạt động sản xuất, kinh doanh của Công ty.

+ Phó Giám đốc phụ trách sản xuất kinh doanh : chịu trách nhiệm về quản lý nguyên vật liệu và tiêu thụ sản phẩm đảm bảo cho quá trình sản xuất kinh doanh của Công ty luôn nhịp nhàng, đều đặn.

+ Phó Giám đốc phụ trách kỹ thuật & đầu t phát triển : chịu trách nhiệm về chỉ đạo, kiểm tra kỹ thuật để đảm bảo hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh.

2.1 Chức năng của các Phòng ban :

+ Phòng thị trờng (kinh doanh) có chức năng lập kế hoạch sản xuất kinh doanh (năm, quý, dài hạn), điều độ sản xuất và thực hiện kế hoạch, cung ứng vật t sản xuất, cân đối kế hoạch, ký hợp đồng, thu mua vật t, thiết bị, theo dõi việc thực hiện hợp đồng tiêu thụ sản phẩm.

+ Phòng kỹ thật - công nghệ và quản lý chất lợng có chức năng theo dõi việc thực hiện các quá trình công nghệ để đảm bảo chất lợng sản phẩm, nghiên cứu chế thử sản phẩm mới.

+ Phòng Tổ chức điều hành sản xuất có chức năng lập định mức, thời gian cho các loại sản phẩm, tính lơng, thởng tuyển dụng lao động, phụ trách vấn đề bảo hiểm, an toàn lao động, vệ sinh công nghiệp và phụ trách tiếp khách.

+ Phòng Thống kê - Kế toán - Tài vụ có chức năng lo huy động vốn phục vụ cho sản xuất, tính giá thành, lỗ, lãi, thanh toán (nội bộ, vay bên ngoài) Thống kê tổng hợp mọi diễn biến trong quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Xác nhận, kiểm tra, tính toán kết quả cuối cùng của hạch toán kế toán nội bộ các phận xởng, phòng ban

+ Phòng Dịch vụ đời sống : ( Bảo vệ, nhà ăn, y tế ) có chức năng kiểm tra, bảo vệ cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty, chăm sóc sức khỏe, bảo đảm bữa ăn tra cho cán bộ công nhân viên trong toàn Công ty.

+ Phòng KCS : Thực hiện đầy đủ quy định, quy trình kiểm tra chất l-ợng sản phẩm, bán thành phẩm, vật t phụ tùng trong quá trình sản xuất, lu kho, lu hành trên thị trờng

4

Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý doanh nghiệp

+ Kho : Thực hiện các nghiệp vụ về quản lý kho, quản lý tài sản kho tàng về mặt số lợng, chất lợng và các nghiệp vụ quản lý khác theo quy định của nhà nớc- thực hiện các thủ tục xuất nhập kho

+ Phòng bảo vệ : có chức năng : đảm bảo trật tự trị an, an ninh chính trị trong toàn công ty - Duy trì thực hiện nội quy công ty, chế độ kỷ luật lao động - Quản lý công tác tự vệ, quân sự, phòng cháy, chữa cháy, phòng chống bão lụt

2.3 Chức năng của các phân xởng:

+ Phân xởng thủy tinh : Sản xuất ra bán thành phẩm thuỷ tinh phục vụ cho sản xuất Bóng Đèn-Phích Nớc Chức năng của PX là cung cấp thủy tinh nóng chảy phục vụ cho việc thổi bình phích & vỏ bóng đèn.

+ Phân xởng cơ động : Bộ phận sản xuất phụ trợ có nhiệm vụ sản xuất hơi nớc cho các công đoạn sấy, ủ vv

Ngoài ra Công ty còn có hệ thống các cửa hàng có chức năng giới thiệu sản phẩm, bán sản phẩm cho Công ty Hệ thống nhà kho có chức năng dự trữ, bảo quản nguyên vật liệu, trang thiết bị…

III Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh trong những năm qua.

Bảng 1 : Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

LuËn v¨n tèt nghiÖp Khoa Qu¶n lý doanh nghiÖp

LuËn v¨n tèt nghiÖp Khoa Qu¶n lý doanh nghiÖp

Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý doanh nghiệp

Doanh thu của Công ty năm 2003 là 108 tỷ đồng, và năm 2004 là 154 tỷ đồng so với năm 2003 Năm 2005, doanh thu của Công ty là 203 tỷ đồng, tăng 32% so với năm 2004.

Lợi nhuận của Công ty năm 2004/2003 tăng 12%, 2005/2004 tăng 32,9% Lợi nhuận tăng là do bộ máy quản lý của công ty đã biết nhìn xa trông rộng, tránh đợc sự ảnh hởng của giá vật t tăng, ngoài ra Công ty còn tận dụng đầu t thêm một số dây chuyền sản xuất Bóng đèn-Phích nớc mới.VI - Những đặc điểm chủ yếu có ảnh hởng tới quản lý chất l-ợng của Công Ty Bóng Đèn Phích Nớc Rạng Đông

1 Cơ cấu sản xuất :

Cơ cấu sản xuất của Công ty thuộc loại cơ cấu ba cấp : Doanh nghiệp - Phân xởng - Nơi làm việc Hình thức tổ chức ( bố trí ) các bộ phận của sản xuất là hình thức hỗn hợp giữa bố trí theo công nghệ và bố trí theo đối tợng sản xuất.

Công ty tổ chức sản xuất theo các phân xởng, mỗi phân xởng có thể đảm nhiệm các giai đoạn công nghệ hoặc những đối tợng nhất định tuỳ thuộc vào máy móc thiết bị công nghệ và ý đồ của Công ty

2 Đặc điểm nguyên vật liệu và sản phẩm.

2.1 Nguyên vật liệu :

Nguyên vật liệu chủ yếu phục vụ cho quá trình sản xuất của Công ty bao gồm :

8

Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý doanh nghiệp

+ Cát Hải Vân : là nguyên liệu chính trong sản xuất thuỷ tinh.

Nguyên liệu phụ : CaF2, MnO2, Antimon Sb2O3, NaNO3, As2O3 ( tác dụng khử màu, rút ngắn quá trình nấu ).

Nhiên liệu và năng lợng : Dầu FO, LPG (C3Hg + C4H10), điện.

Nguồn vật t nguyên liệu chủ yếu phục vụ cho quá trình sản xuất đợc mua từ các tỉnh miền trung Các loại hoá chất, vật t khác đợc nhập ngoại từ Mĩ (đầu đèn, dây tóc, dây dẫn), nhập từ Nhật Bản (thép lá tráng thiếc, khí Argon+Nitơ hỗn hợp), nhập từ Trung Quốc (đầu đèn, dây dẫn, ống thuỷ tinh chì), nhập từ Hungary (dây dẫn, bột huỳnh quang) (Phụ lục 1: Tình hình nguyên vật liệu của Công ty )

Nguyên liệu của Công ty khá là đa dạng về chủng loại, lại xuất xứ từ nhiều nguồn nên việc quản lý chất lợng đối với nguyên vật liệu có nhiều khó khăn, đòi hỏi ngời làm công tác vật t phải có kiến thức sâu rộng về chuyên môn, tốn nhiều thời gian và công sức để bảo quản, đảm bảo chất lợng.

2.2 Đặc điểm sản phẩm

Là một doanh nghiệp đầu ngành trong lĩnh vực sản xuất Bóng Đèn-Phích Nớc Công ty đã có một danh mục với hơn 10 chủng loại rất phong phú.Bóng đèn là loại sản phẩm có thành phần chủ yếu bao gồm thủy tinh, dây tóc, dây dẫn, bột huỳnh quang, bột điện tử, khí argon, Silicon cho keo gắn đầu đèn, các loại nguyên liệu khác mỗi loại sản phẩm có tỷ lệ thành phần khác nhau, cấu tạo sử dụng khác nhau Sản phẩm của Công ty thuộc loại sản phẩm có tính dây truyền và tính kỹ thuật cao, công nghệ đợc sử dụng để sản xuất 2 mặt hàng chủ yếu của công ty là công nghệ chân không & công nghệ điện chân không cao cấp Bởi vậy, việc kiểm tra CLSP không thể chỉ do phòng KCS mà trên mỗi công đoạn của dây truyền đều có công nhân phụ trách kiểm tra chất lợng Ngoài ra, việc kiểm tra CLSP cuối cùng đòi hỏi phải có các thiết bị chuyên dùng hiện đại, thời gian kiểm nghiệm kéo dài Công nghệ càng hiện đại bao nhiều, sản phẩm tạo ra càng có chất lợng cao,

9

Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý doanh nghiệp

bảo đảm mẫu mã đẹp bấy nhiêu Công ty phải kiểm tra bảo quản sản phẩm tốt đến tận tay ngời tiêu dùng, để bảo đảm uy tín của Công ty về chất lợng sản phẩm

3- Lao động

Trình độ tay nghề và trình độ chuyên môn của lực lợng lao động tác động lớn tới việc quản lý chât lợng ở Công ty không chỉ ở việc giúp hoàn thành công việc của mỗi cá nhân trong công ty mà cả ở nhận thức của họ về vấn đề chất lợng

Từ khi chuyển sang cơ chế thị trờng, công ty đã nhiều lần bố trí, sắp xếp lại lao động nhằm tạo ra một cơ cấu lao động hợp lý, đáp ứng nhiệm vụ trong thời kỳ mới Hiện nay công ty có 1392 ngời trong đó lao động nữ chiếm gần

Vì tính chất sản xuất của Công ty có một số công đoạn mang tính thời vụ, xuất phát từ đặc điểm này Công ty đã mở rộng chính sách lao động hợp lý đó là việc tuyển dụng lao động theo chế độ hợp đồng khi hết thời vụ.

10

Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý doanh nghiệp

4 Công nghệ & Máy móc thiết bị

Mỗi loại sản phẩm của công ty có công nghệ và dây truyền sản xuất khác nhau do đặc điểm đầu t ở công ty (tận dụng công nghệ đã có, đầu t hiện đại khâu trọng yếu), và do đặc trng của sản phẩm.

4.1 Quy trình công nghệ sản xuất sản phẩm chủ yếu của công ty nh sau : (Phụ lục 2 Quy trình công nghệ sản xuất ruột phích)

Qua sơ đồ công nghệ sản xuất các sản phẩm chính của công ty Bóng Đèn Phích Nớc Rạng Đông cho thấy : Quá trình sản xuất gồm nhiều bớc, mỗi bớc có vai trò nhất định nhng mọi sản phẩm đều bắt đầu từ bán thành phẩm thuỷ tinh, nên giai đoạn sản suất ra bán thành phẩm thủy tinh chiếm vị trí rất quan trọng Và cũng vì quá trình sản xuất gồm nhiều công đoạn nên việc quản lý chất lợng diễn ra phức tạp ở nhiều khâu, khối lợng công việc lớn (đặc biệt khi đây là loại hình sản xuất hàng loạt lớn).

4.2 Tình hình máy móc thiết bị :

(Phụ lục 3 Máy móc thiết bị của Công ty )

Nhìn vào bảng trên ta thấy Công ty hiện vẫn đang sử dụng một số những máy móc lạc hậu, năng suất thấp Nhng từ năm 1995 Công ty đã nhập máy móc thiết bị từ các nớc tiên tiến nh Trung Quốc, Đài Loan, Nhật Bản Mặc dù những máy móc đó có công suất không phải là lớn (trong khi đó trên thế giới là những máy có công suất lớn) nhng là máy móc thiết bị khá hiện đại so với các công ty khác trong nớc.

Đa số các dây chuyền vẫn còn pha trộn lẫn thủ công và máy móc nhng góp phần đáng kể trong việc nâng cao chất lợng sản phẩm

Hiện nay nền kinh tế đất nớc đang trên đà phát triển với nhu cầu ngày càng tăng nên đòi hỏi sản phẩm sản xuất ra phải nâng cao về cả số lợng lẫn chất lợng Nếu Công ty không đầu t thích đáng cho máy móc thiết bị hiện đại thì sản phẩm của Công ty khó có thể cạnh tranh với các loại bóng đèn-phích nớc ngoại nhập tràn vào Việt Nam

11

Chơng II.

Tình hình thực hiện chất lợng sản phẩm của công ty Bóng Đèn Phích Nớc Rạng Đông.

I Công tác tiêu chuẩn hóa

Để đảm bảo chất lợng nói chung, Công ty thực hiện công tác tiêu chuẩn hóa bằng việc xây dựng và áp dụng các tiêu chuẩn về kỹ thuật, lao động, tài chính, định mực về chi phí sản xuất, tiêu hao nguyên liệu, định mức sai hỏng và tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm Mỗi lĩnh vực tiêu chuẩn hóa thuộc về trách nhiệm của các phòng ban khác nhau Công ty đã xây dựng định mức hao phí nguyên vật liệu cho mỗi loại sản phẩm của mình

Với công nhân Công ty yêu cầu khi vào làm việc phải đạt trình độ hết phổ thông trung học và các trờng dạy nghề, cán bộ, kỹ s, cán bộ quản lý tài chính kế toán phải tốt nghiệp đại học

Về tiêu chuẩn chất lợng, phòng KCS có trách nhiệm ban hành và triển khai các tiêu chuẩn trong Công ty, đăng ký thực hiện các tiêu chuẩn về chất lợng với Tổng cục tiêu chuẩn và Đo lờng chất lợng, đồng thời có trách nhiệm đóng góp ý kiến cùng với các đơn vị khác vào xây dựng và hoàn thiện Tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN) về sản phẩm Bóng Đèn Phích Nớc Hàng năm các tiêu chuẩn cũng đợc điều chỉnh, để đáp ứng cho sản xuất cũng nh khách hàng.

II Tình hình chất lợng sản phẩm của công ty

1 Tình hình chất lợng sản phẩm bóng đèn tròn :

Đèn tròn là một trong các sản phẩm truyền thống của công ty bóng đèn phích nớc Rạng Đông Trải qua nhiều năm sản xuất, công ty đã từng bớc thay đổi kỹ thuật - công nghệ - thiết bị với mục đích không ngừng tăng cờng chất lợng bóng đèn đáp ứng nhu cầu của thị trờng Hiện nay, sản phẩm Bóng đèn đang giữ vị trí là một trong 3 sản phẩm chiến lợc, tạo thế đứng vững chắc của công ty trên thị tr-ờng.

1.1 Một số tiêu chuẩn chất lợng và bộ phận kiểm tra chất lợng :

+ Kiểm tra trên dây truyền sản xuất : Phân xởng thực hiện kiểm tra 100% sản phẩm ở các công đoạn :

 Trụ đèn : ống loa, miệng loa có vết nứt, ống loa vành loa không tròn hoặc

to quá, không có lỗ rút khí hoặc lỗ rút khí có vết nứt là một số trờng hợp trong đó đèn không đạt tiêu chuẩn.

 Trụ chăng tóc : các kích thớc, hình dáng phải phù hợp với thiết kế định hình của sản phẩm, dây tóc phải đợc định vị bền vững vào các dây dẫn, khoảng cách giữa các móc khi chăng tóc phải gần nh nhau

 Vít miệng : trụ của đèn và bóng phải trùng nhau ( không lệch tâm ), chỗ vít miệng không bị nứt, vỏ bóng chỗ vít miệng không bị nứt, chỗ vít miệng không lọt khí, dây tóc phải nằm ở trung tâm vỏ bóng

 Rút khí : Đèn sau khi rút khí qua thông điện phải đảm bảo yêu cầu chất l-ợng ( đảm bảo tuổi thọ theo yêu cầu thiết kế )

 Gắn đầu : keo đèn sau khi gắn song phải trắng không bị đen ố, phải đủ hai ngạnh ( đối với đèn gài ), đèn không dính keo ở vỏ bóng, đầu đèn, keo đèn không sùi ra ngoài.

 Hàn thiếc : Phần thiếc hàn không đợc dầy quá, không sóng, không nham nhở

 Thông điện : Đèn phải đảm bảo thông điện đầy đủ.

 Kiểm tra phân loại chất lợng đèn.+ Kiểm tra của KCS phân xởng :

 KCS phân xởng kiểm tra xác xuất mỗi giờ sau mỗi công đoạn không ít hơn 50 sản phẩm (hoặc bán thành phẩm) Khi kiểm nghiệm thấy khuyết tật nhiều phải báo ngay cho các khâu để xem xét chỉnh sửa

 Đốt đèn hàng giờ, mỗi tổ không ít hơn 6 sản phẩm với điện áp tăng 115% điệp áp định mức trong vòng 20 phút Nếu đèn đứt tóc nhiều, lọt khí, nổ, màu ánh sáng khác, đèn đen, móc đen phải báo ngay cho các tổ.

 Kiểm tra long đầu mỗi giờ không ít hơn 10 cái.

 Kiểm tra áp lực

+ Bảo Ôn : Tất cả các loại đèn đều bảo ôn ít nhất 3 ngày Đèn sau khi bảo ôn đợc thử sáng 100% ở điện áp 110% so với điện áp định mức

+ KCS nhà máy : Kiểm tra giám sát hàng ngày, hàng tháng và kiểm tra nhập

Tỷ lệ phế phẩm giảm qua các năm cho thấy chất lợng sản phẩm đang đợc tăng lên Đó là do tỷ lệ các lỗi của từng công đoạn có xu hớng chung giảm

1.3 Các nguyên nhân:

+ Công ty đổi mới máy móc thiết bị : đầu t mới dây truyền lắp ghép bóng đèn công suất 1200 cái/giờ với máy vít miệng 24 đầu, máy rút khí 36 đầu và máy gắn đầu đèn, hàn thiếc và thông điệntự động, củng cố thiết bị, phụ tùng ổn định chất lợng bóng đèn trong sử dụng ở khâu đầu vào quan trọng (vỏ bóng thuỷ tinh), công ty đã thực hiện đổi mới nhiều thiết bị nhằm tạo ra các bán thành phẩm thuỷ tinh với chất lợng tốt nh cải tiến công nghệ vận hành lò gas, nâng cao chất lợng thủy tinh Quyệt keo đợc thực hiện bằng máy nên tỉ lệ lọt khí, long đầu giảm.

+ Công ty thay thế một số phụ tùng đầu vào của Bóng đèn làm cho chất lợng của bóng đèn tăng hơn hẳn so với trớc :

 Mua đầu đèn của hãng GE, một hãng nổi tiếng sản xuất các thiết bị điện, đầu đèn của hãng này đạt tiêu chuẩn quốc tế IEC Vì thế, một số sai lỗi giảm rõ rệt nh : Sai lỗi về mất ngạnh giảm mạnh, đầu đèn bằng nhôm nên không bị gỉ (thay thế đầu đèn tr-ớc kia nhập từ Trung Quốc).

 Một số phụ tùng khác nh giây tóc, dây dẫn, keo gắn, đợc mua từ các nhà cung

cấp có uy tín và việc theo dõi sát sao hơn nên cũng góp phần nâng cao chất lợng sản phẩm.

4 Tỷ lệ đèn hỏng đổi cho khách hàng có thể thấy rằng : (Phụ lục 4 Tỷ lệ bóng đèn đổi cho khách hàng)

+ Tỷ lệ tổng số đèn đổi cho khách hàng trên tổng số đèn bán ra giảm mạnh ở năm 2003 so với năm 2002 Điều này cho thấy chất lợng sản phẩm đến với ngời tiêu dùng tăng rõ rệt khi chuyển sang năm 2003 Đó là do có sự thay đổi nhiều về máy móc thiết bị, về chính sách quản lý chất lợng ở công ty trong giai đoạn trên.

+ Nhng tỷ lệ này lại có xu hớng tăng vào những năm tiếp theo từ 2003 đến 2005 Đó là do các lỗi cá biệt nh : Đứt tóc do vận chuyển , Tiện cổ , Vỡ nát“ ” “ ” “

do vận chuyển tạo thành.”

Trong ba lỗi trên thì lỗi tiện cổ là do sản xuất không ổn định cộng thêm“ ”

kiểm tra chất lợng để lọt ra thị trờng nhiều ( điều này là sai sót không thể khắc phục của hệ thống quản lý chất lợng dựa trên sự kiểm tra ) Hai lỗi còn lại là do vận chuyển thực tế có xu hớng tăng lên trong các năm 2002 - 2005 là do chính

sách mới của Công ty đổi các sản phẩm vỡ hỏng, hỏng hóc do vận chuyển, chính sách này đã tạo nhiều thuận lợi cho khách hàng.

2 Chất lợng sản phẩm phích nớc :

Phích nớc cũng là một trong 3 sản phẩm chiến lợc của công ty, sản phẩm phích nớc đợc sản xuất từ những ngày đầu thành lập Chất lợng sản phẩm phích đã đợc cải tiến nhiều vợt trội hơn hẳn chất lợng phích Trung Quốc Tuy nhiên, sản phẩm phích đợc sản xuất mang tính chất thủ công nhiều nên chất lợng của sản phẩm này còn chịu ảnh hởng lớn bởi trình độ tay nghề của ngời công nhân.

Bảng 7 : Ruột phích đổi cho khách hàng.

Khuyết tậtSL2002o/ooSL2003o/ooSL2004o/ooSL2005o/ooCác khuyết tật : Nổ , Nứt đuôi , Nứt miệng , Nứt vỡ đáy , Nứt thân ,“ ” “ ” “ ” “ ” “ ”

khi thử đá hay khi sử dụng phản ánh độ bền nhiệt của sản phẩm phích nớc ( độ bền khi có sự thay đổi nhiệt độ đột ngột ).

Còn chỉ tiêu Toát nhiệt phản ánh độ giữ nhiệt của phích.“ ”

 Chất lợng phích từ những năm gần đây có xu hớng giảm (tỷ lệ hỏng và tỷ lệ đổi cho khách hàng có xu hớng tăng lên) Đó một phần là do sản xuất phích vẫn còn mang tính thủ công nhiều (một số khâu bán tự động), nên việc tăng sản lợng chỉ dừng ở một giới hạn nào đó, nếu tăng thêm hơn nữa thì tỷ lệ sai lỗi sẽ tăng Trong giai đoạn

này việc tuyển, mới nhiều lao động cũng làm cho trình độ tay nghề trung trung bình của công nhân giảm ảnh hởng xấu tới chất lợng phích.

 Xét cụ thể từng sai lỗi có thể thấy rằng mọi sai lỗi đều có xu hớng tăng nh nhau Chỉ ở biểu đồ “Thử đá”, tỷ lệ “Nổ” và “Nứt miệng” có xu hớng giảm.

Điều này chứng minh rõ nét nhất sự hạn chế của hệ thống quản lý chất lợng dựa trên sự kiểm tra Kiểm tra là cần thiết nhng nếu sai lỗi tăng lên, thì kiểm tra cũng chỉ phát hiện tỷ lệ sai lỗi tăng trong sản xuất mà không giảm đợc tỷ lệ sản phẩm lỗi đến với khách hàng (Tỷ lệ tổng phích đổi và tỷ lệ tổng số hỏng đều tăng) Tuy nhiên, so với sản phẩm phích Trung Quốc, phích Rạng Đông hơn hẳn về các mặt sau :

 Khâu khử ứng lực sau vít miệng phích : Trung Quốc khử ứng lực thời gian quá ngắn (khoảng 3 phút) trong khi Rạng Đông khử ứng lực 35 phút bằng ủ bàn tròn tự động.

 Bộ phận mạ bạc : Trung Quốc dùng máy gạt bằng tay, thiết bị này chế tạo từ những năm 1960, còn Rạng Đông dùng máy rót dung dịch bàn tròn bán tự động của nớc ngoài đợc sản xuất những năm 1980.

 Định mức AgNO3 cho một sản phẩm của Rạng Đông cao hơn của Trung Quốc vì vậy sản phẩm của Rạng Đông mạ dầy - bóng đẹp, độ bức xạ cao tạo khả năng giữ nhiệt tốt hơn ruột phích của Trung Quốc.

 Cụ thể cho thấy sau 5 giờ ngâm nớc nóng 100oC, ruột phích Trung Quốc chỉ đạt 84oC đến 86oC trong khí đó sau 5 giờ ruột phích Rạng Đông đạt 90oC trở lên Công nghệ Trung Quốc không có khâu thử nóng lạnh đột ngột bằng đá Rạng Đông thử nóng 100oC và lạnh đột ngột bằng đá đang tan.

 Đặc biệt hơn hẳn các nhà máy phích của Trung Quốc là hệ thống máy rút khí bàn tròn của Nhật Bản mà Rạng Đông đang sử dụng, hệ thống sấy điện tự động độ chân không đạt tới 0,0001 đến 0,00001 bơm chân không đặc chủng chất l-ợng cao, trong khi đó Trung Quốc vẫn sử dụng thiết bị rút khí sản xuất từ những năm 60 độ chân không đạt tối đa 0,1.

3 Chất lợng sản phẩm đèn huỳnh quang :

Mặc dù là sản phẩm mới đợc đa vào sản xuất trong năm 2003 nhng đèn huỳnh quang đợc coi là một trong 3 sản phẩm chiến lợc của công ty Đèn huỳnh quang nhãn hiệu Rạng Đông sản xuất theo tiêu chuẩn quốc tế t“ ” ơng đơng JIS“ ”

của Nhật Bản, có tuổi thọ dài đạt từ 7500 giờ trở lên, quang thông cao, dùng tiết kiệm điện Đèn có mầu ánh sáng ban ngày đẹp tự nhiên nhờ dùng bột huỳnh quang cao cấp của hãng Nichia nổi tiếng thế giới của Nhật.

Đèn 40W quang thông đạt đến 2800 Lumen.Đèn 20W quang thông đạt đến 1080 Lumen.

Với chỉ số trên đèn huỳnh quang của công ty đã vợt so với tiêu chuẩn của nhà nớc là 22% Thêm nữa, keo gắn đầu nhờ pha thêm chất Silicon của Nhật nên đảm bảo đợc độ bám gắn tốt trong điều kiện môi trờng khí hậu nhiệt đới nh ở Việt Nam.

So sánh với tỷ lệ sai hỏng ở bóng đèn tròn có thể thấy rằng đèn huỳnh quang có tỷ lệ nhỏ hơn Nếu ở đèn tròn tỷ lệ tổng số đổi năm 2005 là 0,664 o/oo thì ở đèn huỳnh quang là 0,366 o/oo Điều đó cho thấy dây chuyền lắp ráp đèn huỳnh quang hiện đại và phơng pháp quản lý chất lợng áp dụng trên dây chuyền này có tác dụng tích cực trong việc tăng cờng chất lợng

Khác với dây chuyền đèn tròn, kiểm tra chất lợng của dây chuyền đèn huỳnh quang đợc thực hiện gắt gao hơn, áp dụng phơng pháp kiểm tra chéo trên dây chuyền và kiểm tra chọn mẫu hàng giờ Vì thế, chất lợng sản phẩm này đến với

Là một DN nhà nớc vừa vợt qua những khó khăn, trở ngại khi chuyển sang cơ chế thị trờng, Công ty Bóng Đèn Phích Nớc Rạng Đông cũng nh nhiều DN Việt

Nam khác đã nhận thức đợc tầm quan trọng của vấn đề nâng cao chất lợng sản phẩm.

Thực vậy, trong báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty năm 2003 nêu rõ những khó khăn : Tình hình cung lớn hơn cầu của sản phẩm bóng“

đèn dẫn đến sự cạnh tranh quyết liệt ”

Trong cạnh tranh Công ty gặp phải một số trở ngại nh :

 Sản phẩm của công ty đợc tiêu thụ chủ yếu tại thị trờng miền Bắc và miền Trung, mới chỉ phát hiện vào thị trờng miền Nam với quy mô không đáng kể.

 ở miền nam công ty Bóng Đèn Phích Nớc Rạng Đông gặp một số bất lợi so với các đối thủ nh: Công ty ở xa thị trờng Miền nam gần 2005Km nên việc nắm bắt thị trờng gặp nhiều khó khăn, chi phí đóng gói, vận chuyển, bảo quản đến nơi tiêu thụ tăng, do đó giá bán tăng.

 Hàng nhập lậu từ Trung Quốc, Thaillan, Indonexia tràn vào nớc ta khá lớn với nhiều mẫu mã chủng loại, giá bán thì lại rẻ Tuy nhiên, chỉ có một số mặt hàng chất lợng cao thì giá lại khá cao, đối tợng tiêu dùng bị hạn chế, còn đại đa số là chất lợng kém và trung bình nhng vẫn đợc a chuộng nhờ mẫu mã, chủng loại phong phú.

Chính vì vậy, Công ty đã sớm nhận thức đợc rằng chất lợng là một trong những yếu tố quyết định sự tồn tại của mình Việc giữ vững và nâng cao chất lợng không những sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiêu thụ sản phẩm, tăng hiệu quả sử dụng vốn, góp phần nâng cao uy tín của Công ty trên thị trờng mà còn có ý nghĩa tích cực đối với ngời tiêu dùng và xã hội Và công ty đã thực hiện một số các biện pháp nh :

 Công ty đã nghiên cứu và đề ra chỉ tiêu tinh chọn nguyên vật liệu đầu vào chặt chẽ, ví dụ nh cát đợc lấy từ Nha Trang Sở dĩ nh vậy là vì công nghệ làm Bóng đèn và Phích nớc đòi hỏi nguyên vật liệu càng tinh khiết càng tốt Nó tỷ lệ thuận với chất lợng sản phẩm của công ty.

 Do máy móc sản xuất của công ty chủ yếu là bán tự động nên chất lợng sản phẩm phụ thuộc rất nhiều vào trình độ tay nghề của công nhân Chính vì vậy yếu tố này đã đợc công ty rất chú ý quan tâm Công ty đã đề ra một số biện pháp nh thởng luỹ tiến, thởng thợ giỏi qua các cuộc thi tay nghề để kích thích ngời công nhân sản xuất.

 Tổ chức các cuộc hội thảo, nghiên cứu khoa học có liên quan đến vấn đề nâng cao chất lợng sản phẩm Vì vậy, chỉ trong vòng 5 năm kể từ năm 2000 trở lại đây sản phẩm của công ty đã liên tục có mặt trên thị trờng và đã đạt huy chơng vàng tại các kỳ hội chợ triển lãm, đợc bình chọn vào danh sách Topten các năm 2000 , 2003, 2004, 2005.…

Mặc dù vậy, nhận thức về quản lý chất lợng của công ty chủ yếu vẫn là kiểm tra chất lợng Điều này thể hiện ở một vài khía cạnh nh :

 Mức độ phổ biến cho mọi thành viên trong Công ty nhận thức về vấn đề chất lợng.

Thực hiện quản lý chất lợng đồng bộ thì không chỉ là trách nhiệm của một nhóm ngời trong công ty mà phải coi đó là trách nhiệm của mọi cá nhân trong công ty Nh quan niệm cũ, QLCL SP đều dồn trách nhiệm cho phòng KCS đã để lọt sản phẩm hỏng ra ngoài Nhng thực tế nếu xét toàn bộ quá trình, thì mọi bộ phận trong công ty đều có trách nhiệm kể từ khâu thiết kế, nghiên cứu cho tới khâu kiểm tra chất lợng Đó là bởi vì, chất lợng của sản phẩm không phải chỉ hình thành trong quá trình sản xuất, nếu sản xuất hoàn toàn tuân thủ thiết kế nhng thiết kế tồi thì sản phẩm đó vẫn coi là không có chất lợng do không đúng yêu cầu của khách hàng Ngoài ra, việc tổ chức sản xuất & thái độ của ban lãnh đạo công ty (mà cụ thể hoá bằng các chính sách) cũng tác động tới quá trình hình thành chất lợng sản phẩm Nếu họ luôn luôn dùng các biện pháp khuyến khích ngời lao động đạt thành tích về mặt số lợng nhng không cân đối với chất lợng thì trong quá trình sản xuất ngời lao động trong công ty sẽ ít chú ý tới chất lợng sản phẩm, kết quả là vẫn tạo ra sản phẩm hỏng KCS chỉ có thể kiểm tra với một số sai số cho phép nên các sản phẩm lỗi vẫn có thể lọt ra ngoài.

Chính vì những lý do trên mà việc phổ biến nhận thức cho mọi cá nhân trong công ty thực sự là thớc đo trình độ quản lý chất lợng của công ty, là yêu cầu bắt buộc để công ty có thể thực hiện quản lý chất lợng đồng bộ.

ở công ty Bóng Đèn Phích Nớc Rạng Đông nh đã trình bày, ban lãnh đạo có sự nhận thức đúng đắn về tầm quan trọng của vấn đề chất lợng sản phẩm, vì thế các chính sách của công ty khuyến khích sản xuất đều có kèm theo những yêu cầu về chất lợng Tuy nhiên, việc phổ biến nhận thức cho mọi cá nhân trong công ty về QLCL vẫn còn hạn chế, cha có những tài liệu hay những buổi hớng dẫn, đào tạo ngời lao động về vấn đề chất lợng Cho nên, ngời lao động trong công ty vẫn chỉ là nhiệm vụ của một nhóm ngời mà cha nhận ra rằng chính cá nhân họ cũng tham gia vào quá trình đó.

 Sự hợp tác giữa các phòng, ban, bộ phận trong công việc.

Các phòng ban trong Công ty Bóng Đèn Phích Nớc Rạng Đông luôn có sự hợp tác chặt chẽ trong các hoạt động quản lý và điều hành sản xuất kinh doanh Mỗi phòng ban đều thực hiện nhiệm vụ của mình với sự tham mu về mặt chức năng của các phòng ban khác Ví dụ : khi thiết kế một bao bì mới, phòng điều hành sản xuất đều mời sự tham gia của phòng thị trờng, phòng kế toán và phòng