Ch CHẤT LƯỢNG, QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ DỰ ÁN Ned Hamson Vì phải quản lý chất lượng? Vai trò Lãnh đạo (nhà Quản trị) Quản lý chất lượng Dự án?  Các nhà quản lý dự án, quản lý chất lượng, giám đốc điều hành Nói chung tất nhà quản lý bị ám ảnh câu hỏi khiến họ ăn, ngủ: – Công việc thực cách thích hợp hay không? – … Thích hợp đắn không? – …… Một cách tốt không? thực tốt không? – Chúng ta có phải nhà Lãnh đạo không? Có thể thực bước nhảy vọt không? ???? Và quản lý chất lượng giải vấn đề gì? Bốn thành phần quản lý chất lượng Hình thành yêu cầu khách hàng Thiết kế quản lý hệ thống quy trình Liên tục cải tiến quy trình hệ thống cách có hiệu chi phí Cải tiến tạo phương thức để thỏa mãn nhu cầu khách hàng I CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ? Có nhiều định nghĩa khác nhau: TS Joseph M Juran: Nhà tái cấu ngành công nghiệp Nhật nhằm phục vụ xuất khẩu: “Sự vừa đủ cho việc sử dụng” Phil Crosby: “ Là phù hợp với nhu cầu” Feigenbaum: “ Là mà người mua muốn cần để thỏa mãn nhu cầu sử dụng” Theo Bộ tiêu chuẩn ISO 9000/2000: “ Chất lượng việc đáp ứng yêu cầu khách hàng” Hoặc khía cạnh khác: “ Là yêu cầu diễn đạt khách hàng” Hoặc “ Là phù hợp theo yêu cầu kỹ thuật phù hợp với yêu cầu mang tính xã hội hay yêu cầu tương tác người” II QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ? Khái niệm: Đó công việc mà cần nhiều người tham gia vào để cải tiến quản lý chất lượng với quy trình dịch vụ sản xuất liên tục lặp lặp lại, thời gian dài! Vdụ: Những công ty lớn hàng đầu Mỹ Ford (“Quality Is Job One”), Shell, Pepsi Thực quản lý chất lượng từ đầu thập niên 80 kỹ trước họ đáp lại chiếm thị phần toàn cầu VAI TRÒ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ? Quản lý chất lượng giúp bạn trở thành nhà quản lý dự án, nhà lãnh đạo tốt hay trở thành Lãnh đạo công ty: Toyota, Mitsubisi, sony Nổi tiếng có đẳng cấp hàng đầu giới, lý do: QLCL cho phép bạn cạnh tranh toàn cầu Các công ty tiên phong việc áp dụng phương pháp chất lượng đại nhằm đạt đẳng cấp giới liên quan đến công việc dựa dự án sản phẩm: Kawasaki, Hyundai, Mitsubishi cạnh tranh toàn cầu lĩnh vực sản xuất lẫn tổ chức dự án 2 QLCL cho phép bạn có khả cạnh tranh lực chất lượng (ISO 9000-2000 ) Ex Boeing tái cấu trúc lại hệ thống QLCL thông báo cho nhà cung cấp “Tất nhà máy Boeing phải có hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 bổ sung SAE AS 9100” Quản lý chất lượng giúp bạn giải vấn đề kinh niên: Đưa công cụ, phương pháp tốt nhằm giải yêu cầu khách hàng vấn đề gây nhức đầu quản lý dự án Quản lý chất lượng cung cấp phương pháp đặc biệt để xác định yêu cầu khách hàng cách làm để đạt mục tiêu đó, quản lý hệ thống quy trình cần thiết nhằm đáp ứng vấn đề phát sinh, cải tiến quy trình, giúp bạn quản lý tốt cải tiến, cách tân sản phẩm chào bán thị trường 3 Nội dung, Tác dụng QLCLDA • QLCLDA: Là tập hợp hoạt động chức quản lý, trình nhằm đảm bảo cho dự án thỏa mãn tốt yêu cầu mục tiêu đề • Nội dung QLCLDA: Lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát bảo đảm chất lượng hệ thống • Tác dụng QLCLDA: Đáp ứng yêu cầu chủ đầu tư Đạt mục tiêu QLDA Đảm bảo cạnh tranh, tăng suất lao động III Quản lý chất lượng nhà quản lý dự án cần ý vấn đề sau: Nâng cao khả xác định đáp ứng nhu cầu khách hàng Giúp công việc quản lí dự án bạn trở nên dễ dàng, thuận lợi (hạn chế sai sót, lãng phí, làm làm lại ) Tăng khả bán sản phẩm, tăng khả quản lý, cải thiện dự án IV VAI TRÒ CỦA NHỮNG NHÀ LÃNH ĐẠO TRONG ViỆC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG • Vai trò nhà lãnh đạo thể hiểu biết mà người thường nhìn vào bạn làm bạn nói  Đó lời khuyên cho phương pháp nhằm cải tiến chất lượng tổ chức • TS Phil Crosby “ vai trò lãnh đạo kỹ 21” nguyên tắc ông nhằm giúp cho nhân viên, nhà cung cấp, khách hàng đạt thành công: “Công việc bạn làm cho họ thành công” VAI TRÒ CỦA NHỮNG NHÀ LÃNH ĐẠO TRONG ViỆC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (tt) Các nguyên tắc Phil Crosby vai trò lãnh đạo kỹ 21 Trong nói chuyện với bên có quyền lợi liên quan, yêu cầu khách hàng coi ưu tiên số đầu bạn Công việc bạn làm cho họ thành công Đối với nhân viên, yêu cầu họ với tư cách khách hàng định hướng cho hành động bạn Công việc bạn làm cho họ thành công Đối với nhà cung cấp định hướng cho hành động bạn Công việc bạn làm cho họ thành công Xử lý vấn đề liên quan để thỏa mãn yêu cầu khách hàng, đến thiết kế chất lượng liên tục cải tiến chất lượng hệ thống cho phép tổ chức đáp ứng yêu cầu khách hàng Khi vấn đề phát sinh giải pháp, thứ tự xử lí THE END [...]...IV VAI TRÒ CỦA NHỮNG NHÀ LÃNH ĐẠO TRONG ViỆC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG • Vai trò của nhà lãnh đạo luôn được thể hiện bởi những sự hiểu biết mà mọi người thường chỉ nhìn vào những gì bạn làm chứ không phải những gì bạn nói  Đó là lời khuyên cho mỗi phương pháp nhằm cải tiến chất lượng của 1 tổ chức • TS Phil Crosby trong “ vai trò lãnh đạo trong thế kỹ 21” và các nguyên tắc của ông là nhằm giúp cho các... cũng định hướng cho những hành động của bạn Công việc của bạn là làm cho họ thành công 4 Xử lý những vấn đề liên quan để thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng, đến thiết kế chất lượng và liên tục cải tiến chất lượng trong 1 hệ thống cho phép tổ chức đáp ứng các yêu cầu của khách hàng 5 Khi các vấn đề phát sinh và giải pháp, thứ tự xử lí THE END ... các nguyên tắc của ông là nhằm giúp cho các nhân viên, nhà cung cấp, khách hàng đạt được thành công: “Công việc của bạn là làm cho họ thành công” VAI TRÒ CỦA NHỮNG NHÀ LÃNH ĐẠO TRONG ViỆC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (tt) Các nguyên tắc của Phil Crosby về vai trò lãnh đạo trong thế kỹ 21 1 Trong cuộc nói chuyện với các bên có quyền lợi liên quan, các yêu cầu của khách hàng được coi là ưu tiên số 1 trong đầu ...1 Vì phải quản lý chất lượng? Vai trò Lãnh đạo (nhà Quản tr ) Quản lý chất lượng Dự án?  Các nhà quản lý dự án, quản lý chất lượng, giám đốc điều hành Nói chung tất nhà quản lý bị ám ảnh... đầu Mỹ Ford ( Quality Is Job One ), Shell, Pepsi Thực quản lý chất lượng từ đầu thập niên 80 kỹ trước họ đáp lại chiếm thị phần toàn cầu VAI TRÒ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ? Quản lý chất lượng giúp... sung SAE AS 9100” Quản lý chất lượng giúp bạn giải vấn đề kinh niên: Đưa công cụ, phương pháp tốt nhằm giải yêu cầu khách hàng vấn đề gây nhức đầu quản lý dự án Quản lý chất lượng cung cấp phương