Người biên soạn: ĐẶNG ĐĂNG THƯ Đơn vị: BM DU LỊCH- KHOA VHNT Email: dangdangthu@yahoo.com I II III IV Sự đời Marketing Khi sản xuất hàng hóa đời phát triển thị trường đời phát triển theo, làm xuất nhiều mối quan hệ kinh tế, có hai mối quan hệ chủ yếu: - Quan hệ người bán với người mua - Quan hệ người bán với người bán Các giải pháp để tồn phát triển Sự đời Marketing -Hãy bán thứ hàng mà khách hàng cần, khách hàng không mua vui vẻ nhận lại -Cho ngẫu nhiên vật quý vào gói hàng người mua -Ghi chép theo dõi lượng mặt hàng bán Quá trình phát triển Marketing Quá trình phát triển Marketing (M) chia thành hai giai đoạn sau: - Giai đoạn từ đời trước chiến tranh giới thứ hai gọi giai đoạn M cổ điển hay gọi M truyền thống - Giai đoạn từ sau chiến tranh thể giới thứ hai đến gọi giai đoạn M đại 1 Các thuật ngữ Marketing Mong muốn Nhu cầu Thị trường Giao dịch Cầu Trao đổi Sản phẩm Khái niệm Marketing M tiến trình hoạch định thực sáng tạo, định giá, xúc tiến phân phối ý tưởng, hàng hóa dịch vụ để tạo trao đổi thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức AMA (American Marketing Associantion) Mục tiêu Marketing Thỏa mãn khách hàng Chiến thắng cạnh tranh Lợi nhuận lâu dài Quy trình (9P) Marketing Phân khúc TT P2 Dịch vụ P9 hậu Phân phối Chọn TT mục tiêu P8 thương hiệu P7 P1 Thông tin M P3 Định vị P4 P5 P6 thương hiệu Xây dựng thương hiệu Quảng bá Định giá thương hiệu thương hiệu Khái niệm M Mix tập hợp yếu tố thị trường mà doanh nghiệp kiểm soát đồng thời sử dụng yếu tố công cụ tác động vào mong muốn người tiêu dùng thị trường mục tiêu, nhằm biến mong muốn thành cầu thị trường sản phẩm doanh nghiệp Khái niệm Theo Philip Kotler: “Dịch vụ biện pháp hay lợi ích mà bên cung cấp cho bên chủ yếu vô hình không dẫn đến chiếm đoạt Việc thực dịch vụ không liên quan đến hàng hóa dạng vật chất nó” [...]... “Dịch vụ là mọi biện pháp hay lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là vô hình và không dẫn đến sự chiếm đoạt một cái gì đó Việc thực hiện dịch vụ có thể và cũng có thể không liên quan đến hàng hóa dưới dạng vật chất của nó” ... Sự đời Marketing Khi sản xuất hàng hóa đời phát triển thị trường đời phát triển theo, làm xuất nhiều mối quan hệ kinh tế, có hai mối quan hệ chủ yếu: - Quan hệ người bán với người mua - Quan hệ... mục tiêu cá nhân tổ chức AMA (American Marketing Associantion) Mục tiêu Marketing Thỏa mãn khách hàng Chiến thắng cạnh tranh Lợi nhuận lâu dài Quy trình (9P) Marketing Phân khúc TT P2 Dịch vụ P9... thể giới thứ hai đến gọi giai đoạn M đại 1 Các thuật ngữ Marketing Mong muốn Nhu cầu Thị trường Giao dịch Cầu Trao đổi Sản phẩm Khái niệm Marketing M tiến trình hoạch định thực sáng tạo, định giá,