"Lấy lòng" người tiêu dùng kỷ 21 Xu hướng tiêu dùng không bất biến Đối với doanh nghiệp, ưa sản phẩm dịch vụ đến với người tiêu dùng nửa chặng đường gian nan, để người tiêu dùng mua sản phẩm dịch vụ nửa gian nan lại Thách thức đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng kỷ 21 ngày trở nên nặng nề Muốn đáp ứng người tiêu dùng, trước hết cần phải hiểu người tiêu dùng bối cảnh thay đổi hậu khủng hoảng, bối cảnh kỷ nguyên kỹ thuật số Thị hiếu cách chi tiêu người tiêu dùng bất biến, thay đổi theo thời kỳ - gắn với chu kỳ kinh tế Trong thời kỳ suy thoái, tiêu dùng giảm sút, nhu cầu tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp tăng lên; trình mua hàng dài hơn; người tiêu dùng mua hàng đa phần có chủ đích rõ ràng (chứ tuỳ hứng) với ý đặc biệt giá Trong thời kỳ này, giá trị người tiêu dùng quan tâm tính tiết kiệm, độ bền, độ tin cậy, độ an toàn, tính cộng đồng lạc quan Sau thời kỳ suy thoái, người tiêu dùng lại có thay đổi hành vi mua sắm chuyển sang mối quan tâm mới, tiêu chuẩn Những nhu cầu bị dồn nén thời kỳ suy thoái giải tỏa tùy theo điều kiện kinh tế, nhiên điều chắn người tiêu dùng không vung tay mua sắm nhiều trước Xét theo chiều kích khác, bước sang kỷ 21, người tiêu dùng có xu hướng quan trọng như: quan tâm nhiều đến việc tiết kiệm lượng - sử dụng lượng xanh, mua sắm trực tuyến nhiều hơn, hướng tới việc tự phục vụ - sáng tạo sản phẩm tạo nên ý nghĩa thương hiệu Ngoài việc chịu ảnh hưởng xu hướng chung người tiêu dùng giới, người tiêu dùng châu Á nói chung Việt Nam nói riêng có đặc điểm đặc thù Có thể tìm hiểu người tiêu dùng Trung Quốc để liên hệ với người tiêu dùng Việt Nam.),kém trung thành với nhãn hiệu (do quen mua sản phẩm thương hiệu) Một trở ngại tiếp cận người tiêu dùng Trung Quốc thiếu thông tin marketing đáng tin cậy công ty nghiên cứu thị trường làm việc không hiệu quan công quyền không cung cấp thông tin tốt GS John Quelch, nguyên Phó Hiệu trưởng Trường kinh doanh Harvard khái quát Trung Quốc miếng mồi đầy quyến rũ với 1,3 tỷ người tiêu dùng có sực khác biệt đáng kể sức mua, mối quan hệ yếu tố định thành công kinh doanh, mức độ tiêu dùng coi biểu vị xã hội Người tiêu dùng Việt Nam ngày sành điệu Người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng giàu lên, đặc biệt khu vực đô thị Người tiêu dùng Việt Nam chịu ảnh hưởng xu người tiêu dùng giới bên cạnh nét giống người tiêu dùng Trung Quốc, có nét riêng Người tiêu dùng Việt Nam thường thu thập thông tin từ nhiều nguồn, cân nhắc kỹ trước định mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ - giống hệt người tiêu dùng nước phát triển giới Cũng người tiêu dùng Trung Quốc, họ đánh giá khách hàng gay go - họ sành điệu, đòi hỏi cao, quan tâm nhiều đến giá dễ thay đổi Vì người tiêu dùng Việt trung thành với nhãn hiệu nên người ta dạo đủ nơi, so sánh giá sát Một thách thức quan trọng Việt Nam có nhiều thị trường có thị trường với nhóm người tiêu dùng khác biệt phân chia theo yếu tố nhân khẩu, trình độ học vấn thu nhập Sự phong phú đa dạng đòi hỏi doanh nghiệp phải điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cho nhiều phân khúc khách hàng khác Ở Việt Nam, có thực tế cần ý trẻ người tiêu dùng có quyền định mạnh mẽ, bố mẹ ông bà sẵn sàng móc ví chi trả cho nhu cầu Mặt khác, chế độ dinh dưỡng chăm sóc sức khỏe cải thiện khiến số người tuổi hưu trí ngày tăng phân khúc thị trường cần ý đến Những gợi ý cho công tác bán hàng Mục tiêu hoạt động doanh nghiệp thu hút giữ khách hàng lại, cách tạo lợi nhuận kinh tế, cải thiện viễn cảnh tồn tăng trưởng doanh nghiệp làm tăng giá trị cổ đông Để đạt mục tiêu này, rõ ràng cần phải hiểu rõ khách hàng trình định khách hàng - người tiêu dùng (có số khác biệt rõ ràng khách hàng cá nhân, gia đình tổ chức -tất cần nghiên cứu kỹ càng) Tiếp thị kỷ 21 không bó hẹp công thức 4P truyền thống mà mở rộng thêm 3P thành Công thức 7P: Product (Sản phẩm), Price (Giá), Promotion (Xúc tiến), Place (Địa điểm), Packaging (Đóng gói), Positioning (Định vị) People (Con người) Trước tiên, tạo dựng thói quen nhìn vào sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp góc nhìn nhà tư vấn tiếp thị bên doanh nghiệp thuê để định xem nên hay không nên đưa thị trường vào thời điểm Có nhiều câu hỏi quan trọng cần đặt ra, chẳng hạn như: Sản phẩm hay dịch vụ có tương thích phù hợp với thị trường với khách hàng? Đồng thời, nên phát triển thói quen suy nghĩ cách thức doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ định vị trái tim tâm trí khách hàng Al Reis Jack Trout sách tiếng Positioning (Định vị) suy nghĩ nhìn nhận khách hàng doanh nghiệp nhân tố định thành công thị trường cạnh tranh  ... xu hướng chung người tiêu dùng giới, người tiêu dùng châu Á nói chung Việt Nam nói riêng có đặc điểm đặc thù Có thể tìm hiểu người tiêu dùng Trung Quốc để liên hệ với người tiêu dùng Việt Nam.),kém... lên, đặc biệt khu vực đô thị Người tiêu dùng Việt Nam chịu ảnh hưởng xu người tiêu dùng giới bên cạnh nét giống người tiêu dùng Trung Quốc, có nét riêng Người tiêu dùng Việt Nam thường thu thập... tỷ người tiêu dùng có sực khác biệt đáng kể sức mua, mối quan hệ yếu tố định thành công kinh doanh, mức độ tiêu dùng coi biểu vị xã hội Người tiêu dùng Việt Nam ngày sành điệu Người tiêu dùng