Nhóm 3: New Star - Marketing Căn Bản Dịch vụ Gia sư “ Trung tâm Gia sư Tương Lai “ GVHD: Trần Niên Tuấn L.O.G.O Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư Các thành viên nhóm Nguyễn Văn Vĩnh Hưng - 38K1.1 Hồ Thị Hương - 38K7.1 Trương Thị Tuyết Nhung - 33K6.2 Hồ Quang Thao - 38K18.2 Lê Trung Phong - 38K18.2 Trần Anh Tuấn - 38K18.2 Trịnh Thị Thủy - 36K06.1 www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư Trung tâm Gia sư Tương Lai – Sứ mệnh Viễn cảnh Sứ mệnh Cung cấp dịch vụ gia sư đa dạng với ba kết hợp hàng đầu chất lượng – uy tín – chuyên nghiệp đem lại hài lòng cho bạn đến với dịch vụ Viễn cảnh Trong tương lai, Trung tâm địa đáng tin cậy, người bạn đồng hành tốt bạn chặng đường chinh phục tri thức www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư I Phân đoạn định vị thị trường 1.Phân Phânđoạn đoạnthị thịtrường trường Phân đoạn thị trường theo yếu tố địa lý Phân đoạn thị trường theo nhân học Phân đoạn theo tâm lí Phân đoạn theo hành vi www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư I Phân đoạn định vị thị trường 2.Đánh Đánhgiá giácác cácđoạn đoạnthị thịtrường trường bậc bậcTrung Trunghọc họccơ cơsở sở bậc bậcTiểu Tiểuhọc học Đoạn thị trường bậc bậcTrung Trunghọc họcphổ phổthông thông luyện luyệnthi thiĐại Đạihọc, học,cao caođẳng đẳng www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư I Phân đoạn định vị thị trường 3.Lựa Lựachọn chọnthị thịtrường trườngmục mụctiêu tiêu Thị trường bậc Trung học sở, bậc Trung học phổ thông đoạn thị trường ôn thi Đại học, Cao đẳng đoạn thị trường nhiều tiềm Chúng lấy phương châm “ uy tín hàng đầu chất lượng cốt lõi ”, cam kết đem lại chất lượng tốt mà quý vị phụ huynh mong đợi www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư I Phân đoạn định vị thị trường 4.Định Địnhvịvịsản sảnphẩm phẩmtrên trênthị thịtrường trườngmục mụctiêu tiêu * Xây dựng hình ảnh tâm trí khách hàng: - Chất lượng - Uy tín - Sự chuyên nghiệp ** Vị sản phẩm: - Có chiến lược cạnh tranh trực tiếp - Xây dựng hình ảnh mẻ, chất lượng tốt - Tạo điểm khác biệt dịch vụ, nhân sự, hình ảnh www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư I Phân đoạn định vị thị trường 4.Định Địnhvịvịsản sảnphẩm phẩmtrên trênthị thịtrường trườngmục mụctiêu tiêu Sự khác biệt dịch vụ - Quản lý điểm số, đánh giá chất lượng học viên, khảo sát hàng kì - Cung cấp giáo trình, tài liệu học - Học trực tuyến qua internet, qua skype Sự khác biệt nhân - Có phận chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng - Đội ngũ giáo viên, sinh viên chất lượng uy tín, kiểm tra đầu vào, đào tạo kĩ lưỡng chuyên môn giảng dạy - Với tư vấn giáo sư có tiếng giảng dạy Sự khác biệt hình ảnh Có trang web riêng phục vụ cho hoạt động cập nhật thông tin hoạt động Trung tâm www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư II Chính sách sản phẩm: 1.Các Cáccấp cấpđộ độdịch dịchvụ: vụ: Lớp tăng thêm Lớp vật chất Lớp lợi ích Là giá trị cốt lõi: chất lượng dịch vụ mà trung tâm cung cấp - Có hợp tác, tư vấn từ nhiều giáo sư tiếng tăm - Đội ngũ giáo viên chất lượng cao - Nhiều sách khuyến sử dụng dịch vụ - Có phần thưởng kết học tập tốt - Kênh thông tin hiệu quả: website trung tâm www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư II Chính sách sản phẩm: 2.Phân Phânloại loạidịch dịchvụ: vụ: Gồm loại chính: * Dịch vụ môi giới gia sư: áp dụng cho bậc Tiểu học, Trung học sở, Trung học phổ thông * Dịch vụ dạy học trung tâm: ôn luyện thi Đại học, Cao đẳng www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư III Chính sách định giá: 3.Các Cácchiến chiếnlược lượcđịnh địnhgiá giá • Định giá cho sản phẩm : áp dụng chiến lược giá “bám vào thị trường” • Định giá cho phối thức sản phẩm: định giá cho hệ hàng - dịch vụ luyện chữ đẹp: 1.000.000đ/3 tháng/ KH (khóa học) - dạy thiết kế đồ họa: 1.500.000đ/5 tháng/ KH - dạy Tiếng anh : TA giao tiếp (4.200.000đ/9 tháng/1 KH), TA chuyên ngành ( 4.000.000đ/9 tháng/1 KH), TA thiếu nhi ( 2.500.000đ/6 tháng/1 KH) www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư III Chính sách định giá: 3.Các Cácchiến chiếnlược lượcđịnh địnhgiá giá • Chiến lược điều chỉnh giá - Chiết khấu: CK toán nhanh, CK số lượng, CK theo mùa - Chiến lược giá phân biệt - Chiến lược giá khuyến www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư III Chính sách định giá: 3.Quyết Quyếtđịnh địnhthay thayđổi đổigiá giásản sảnphẩm phẩm • Phản ứng trước thay đổi giá: Sự thay đổi giá cần thiết giai đoạn tồn sản phẩm dịch vụ • Tăng giá: Áp dụng tăng giá trường hợp: - Giá trung bình thị trường tăng - Chi phí phát sinh tăng đột biến - Sản phẩm có nét khác biệt, chất lượng tốt cho với sản phẩm tương tự thị trường www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư IV Chính sách Phân Phối 1.Hệ Hệthống thốngtrung trunggian gianphân phânphối phối Bán lẻ Thiết lập mối quan hệ với trường đại học, trường THCS,THPT; trung tâm tư vấn du học trung tâm gia sư khác địa bàn thành phố Đà Nẵng Bán sỉ Trung tâm bán lại dịch vụ môi giới gia sư cho trung tâm môi giới khác để kiếm hoa hồng www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư IV Chính sách Phân Phối 2.Kênh Kênhphân phânphối phối • Các cấp độ kênh phân phối: sử dụng kênh phân phối kênh trực tiếp, kênh cấp, kênh cấp www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư IV Chính sách Phân Phối 2.Kênh Kênhphân phânphối phối • Tổ chức kênh phân phối: -Tổ chức kênh phân phối liên kết dọc: Các kênh phân phối có chương trình trọng tâm quản lí chuyên nghiệp thiết kế để đạt hiệu phân phối ảnh hưởng tối đa đến thị trường - Tổ chức kênh phân phối theo chiều ngang: liên kết với tổ chức khác để theo đuổi hội tiếp thị www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư IV Chính sách Phân Phối 3.Các Cácquyết quyếtđịnh địnhvề vềkênh kênhphân phânphối phối • Thiết kế kênh phân phối: Xác định mục tiêu buộc kênh: Các ràng buộc đến từ nhân tố người khách hàng mục tiêu, sản phẩm, cạnh tranh, môi trường, trung tâm, trung gian • Quản trị kênh phân phối: Quản lý điều hành hoạt động kênh phân phối www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư V Chính sách Truyền thông cổ động 1.Tiến Tiếntrình trìnhtruyền truyềnthông thôngcổ cổđộng động • Định dạng đối tượng: định dạng khán giả mục tiêu - Khách hàng tại: khách hàng sử dụng dịch vụ trung tâm - Khách hàng mục tiêu: khách hàng mục tiêu mà trung tâm muốn hướng đến - Nhóm: nhóm khách hàng có nhu cầu gần giống - Người ảnh hưởng: khách hàng biết sử dụng dịch vụ trung tâm có tầm ảnh hưởng đến khách hàng khác - Người định mua: người có quyền định việc sử dụng dịch vụ www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư V Chính sách Truyền thông cổ động 1.Tiến Tiếntrình trìnhtruyền truyềnthông thôngcổ cổđộng động • Xác định mục tiêu truyền thông - trạng thái sẵn sàng mua hàng khác khách hàng: Nhận biết -> Hiểu -> Thích -> Ưa chuộng -> Tin tưởng -> Hành động mua - trạng thái rút gọn thành giai đoạn: Nhận thức – cảm thụ - hành vi mua Trung tâm bỏ qua giai đoạn cảm thụ khách hàng mà tiến tới kích thích giai đoạn hành vi • Lựa chọn phương tiện truyền thông: Kênh lựa chọn: kênh truyền thông không trực tiếp: internet, tờ rơi, phương tiện báo chí • Lựa chọn thông điệp: “ Trung tâm Gia sư Tương Lai – chất lượng hàng đầu, lựa chọn tối ưu dành cho bạn “ www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư V Chính sách Truyền thông cổ động 2.Xác Xácđịnh địnhvà vàphân phânchia chiangân ngânquỹ quỹ • Xác định kinh phí: - Xây dựng ngân sách cho truyền thông sở khả điều kiện tài cho phép doanh nghiệp -Phương pháp tính tỷ lệ phần trăm doanh số www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư V Chính sách Truyền thông cổ động 2.Xác Xácđịnh địnhvà vàphân phânchia chiangân ngânquỹ quỹ • Phân chia kinh phí: Chiến dịch marketing tháng + Chi phí in ấn tờ rơi: * giấy in màu: 500.000đ (5000đ x100 tờ) * giấy in trắng đen: 200.000đ (200đ x 1000 tờ) + Chi phí nhân viên phát tờ rơi: 40h x nhân viên x 50.000đ/1h/1 nhân viên = 4.000.000 đ + Chi phí bồi dưỡng nhân viên quản trị website: 500.000đ/1 tháng/ nhân viên + Chi phí lập website: 500.000đ + Chi phí phát sinh: 500.000đ + Chi phí quảng cáo qua báo chí: chọn quảng cáo dòng nội dung với kích thước 1/16 trang, trắng đen, chi phí là: 1.300.000đ Tổng cộng: 6.200.000 đ www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư V Chính sách Truyền thông cổ động 2.Kế Kếhoạch hoạchtruyền truyềnthông thôngcổ cổđộng độngcụ cụthể thể • Thực chiến dịch tháng 9/2013, trường bắt đầu học trở lại * Giai đoạn 1: chuẩn bị cho chiến lược từ 15/8/2013-31/08/2013 Công việc 1: thành lập ban tổ chức, ban truyền thông, ban tài ban hậu cần ban tổ chức tiến hành giao công việc cho ban lại thiết lập nội dung cụ thể cho chương trình Công việc 2: ban tổ chức công bố trực tiếp toàn trung tâm chương trình Công việc 3: ban truyền thông thực công việc in ấn tờ rơi, lập website www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư V Chính sách Truyền thông cổ động 2.Kế Kếhoạch hoạchtruyền truyềnthông thôngcổ cổđộng độngcụ cụthể thể Công việc 4: ban hậu cần kết hợp ban tổ chức thực việc ký hợp đồng với tổ chức báo chí xin phép truyền tin quảng cáo cho trung tâm trường học Công việc 5: ban tổ chức định chương trình khuyến chương trình: Cụ thể: giảm giá 10% tất suất học đăng kí trình chuyến dịch diễn 1/9/2013 – 30/09/2013 ** Giai đoạn 2: thực chiến lược chương trình chính: từ 1/9/2013 đến 30/09/2013 Các ban chương trình kết hợp nhân viên phát tờ rơi thực www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư KẾT LUẬN Với sách thâm nhập thị trường, sách sản phẩm, giá cả, sách phân phối truyền thông cổ động Trung tâm chúng tôi, định tương lai Trung tâm Gia sư Tương Lai thương hiệu nhắc đến hàng đầu lĩnh vực môi giới gia sư đào tạo ôn thi Đại học, Cao đẳng Hãy đến với chúng tôi, nơi có chất lượng phục vụ tốt nhất, nơi uy tín phong cách làm việc chuyên nghiệp làm hài lòng tất bạn www.themegallery.com L.O.G.O [...]...Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư II Chính sách sản phẩm: 3 3.Các Cácquyết quyếtđịnh địnhvề v dịch dịchvụ vụ * Quyết định về dịch vụ đơn lẻ: Đặc tính dịch vụ, quyết định về thương hiệu, nhãn hiệu * Hệ hàng: dịch vụ luyện chữ đẹp, dịch vụ dạy thiết kế đồ họa, dịch vụ dạy Tiếng anh www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư II Chính sách sản phẩm: 4 4.Các Cácquyết... www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư IV Chính sách Phân Phối 1 1.Hệ Hệthống thốngtrung trunggian gianphân phânphối phối Bán lẻ Thiết lập mối quan hệ với các trường đại học, các trường THCS,THPT; các trung tâm tư vấn du học và các trung tâm gia sư khác trên địa bàn thành phố Đà Nẵng Bán sỉ Trung tâm có thể bán lại các dịch vụ môi giới gia sư cho các trung tâm môi giới khác để kiếm hoa hồng... New Star – Dịch vụ Gia Sư KẾT LUẬN Với những chính sách về thâm nhập thị trường, chính sách về sản phẩm, giá cả, chính sách phân phối cũng như truyền thông cổ động của Trung tâm chúng tôi, nhất định trong tương lai Trung tâm Gia sư Tương Lai sẽ là thương hiệu được nhắc đến hàng đầu trong lĩnh vực môi giới gia sư và đào tạo ôn thi Đại học, Cao đẳng Hãy đến với chúng tôi, nơi có chất lượng phục vụ tốt nhất,... cầu gần giống nhau - Người ảnh hưởng: những khách hàng đã biết và sử dụng dịch vụ của trung tâm và có tầm ảnh hưởng đến những khách hàng khác - Người ra quyết định mua: là người có quyền quyết định trong việc sử dụng dịch vụ www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư V Chính sách Truyền thông cổ động 1 1.Tiến Tiếntrình trìnhtruyền truyềnthông thôngcổ cổđộng động • Xác định mục tiêu truyền... kênh phân phối www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư V Chính sách Truyền thông cổ động 1 1.Tiến Tiếntrình trìnhtruyền truyềnthông thôngcổ cổđộng động • Định dạng đối tượng: định dạng khán giả mục tiêu - Khách hàng hiện tại: là khách hàng đang sử dụng dịch vụ của trung tâm - Khách hàng mục tiêu: những khách hàng mục tiêu mà trung tâm đang muốn hướng đến - Nhóm: các nhóm khách hàng có... động mua - 6 trạng thái được rút gọn thành 3 giai đoạn: Nhận thức – cảm thụ - hành vi mua Trung tâm sẽ bỏ qua giai đoạn cảm thụ của khách hàng mà tiến tới kích thích giai đoạn hành vi • Lựa chọn phương tiện truyền thông: Kênh lựa chọn: kênh truyền thông không trực tiếp: internet, tờ rơi, phương tiện báo chí • Lựa chọn thông điệp: “ Trung tâm Gia sư Tương Lai – chất lượng hàng đầu, sự lựa chọn tối ưu... giá này chỉ áp dụng cho dịch vụ dạy tại trung tâm - Tổng chi phí cố định (FC): là tổng chi phí đầu vào cố định, nó không thay đổi trong việc bán dịch vụ -Tổng chi phí biến đổi (AVC): là tổng chi phí đầu vào được biến đổi, nó thay đổi cùng với sản lượng Tổng chi phí ( C ) = Tổng chi phí cố định (FC)+ Tổng chi phí biến đổi(AVC) www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư III Chính sách định... New Star – Dịch vụ Gia Sư IV Chính sách Phân Phối 2 2.Kênh Kênhphân phânphối phối • Các cấp độ kênh phân phối: sử dụng 3 kênh phân phối là kênh trực tiếp, kênh một cấp, kênh 2 cấp www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư IV Chính sách Phân Phối 2 2.Kênh Kênhphân phânphối phối • Tổ chức kênh phân phối: -Tổ chức kênh phân phối liên kết dọc: Các kênh phân phối có chương trình trọng tâm và quản... www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư III Chính sách định giá: 1 1.Các Cácnhân nhântố tốảnh ảnhhưởng hưởngđến đếnviệc việcđịnh địnhgiá giá Môi trường bên ngoài * Chủ yếu là đặc điểm của thị trường và nhu cầu của khách hàng * Giá và chiến lược marketing của đối thủ cạnh tranh * Các yếu tố khác: lạm phát, xăng tăng giá vv www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư III Chính sách định giá:... phẩm: 5 5.Kế Kếhoạch hoạchchu chukìkìsống sốngcủa củasản sảnphẩm phẩm Giai đoạn giới thiệu - Tập trung đầu tư vào dịch vụ trọng tâm của trung tâm Giai đoạn phát triển - Lợi nhuận tăng, tiếp tục mở rộng xúc tiến cổ động - Tăng chi - Thu hút thị trường với mức phí cho khoản mục giá thấp kích thích tiêu - Xúc tiến cổ thụ động mạnh mẽ Giai đoạn bão hòa - Mức tiêu thụ chững lại, cải biến thị trường, cải ... - 36K06.1 www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư Trung tâm Gia sư Tương Lai – Sứ mệnh Viễn cảnh Sứ mệnh Cung cấp dịch vụ gia sư đa dạng với ba kết hợp hàng đầu chất lượng – uy... Star – Dịch vụ Gia Sư II Chính sách sản phẩm: 3.Các Cácquyết quyếtđịnh địnhvề v dịch dịchvụ vụ * Quyết định dịch vụ đơn lẻ: Đặc tính dịch vụ, định thương hiệu, nhãn hiệu * Hệ hàng: dịch vụ luyện... 2.Phân Phânloại loạidịch dịchvụ: vụ: Gồm loại chính: * Dịch vụ môi giới gia sư: áp dụng cho bậc Tiểu học, Trung học sở, Trung học phổ thông * Dịch vụ dạy học trung tâm: ôn luyện thi Đại học, Cao