Chương Môi trường vi mô internet ThS Trần Trí Dũng 26 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Các vấn đề   Các yếu tố môi trường internet ảnh hưởng tới chiến lược marketing trực tuyến tổ chức Đánh giá mức độ sử dụng internet đối thủ cạnh tranh, khách hàng & trung gian 26 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Increase in traffic volume at Handbag.com in selected months when audited Page impressions are pages served to visitors, visitor sessions are visits up to a maximum of 30 minutes and unique visitors is the number of individuals visiting the site in a given month Figure 2.1 Source: Compiled from ABC Electronic (ww.abce.org.uk) The IMRG retail index shows online sales volume in the UK relative to 100 in April 2000 Figure 2.2 Source: Interactive Media in Retail Group (www.imrg.org) Môi trường marketing internet Figure 2.3 The Internet marketing environment 26 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Môi trường vi mô vĩ mô 26 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Mô hình tác lực Bargaining powers of customers Power of suppliers The business Extent of rivalry between competitors Threat of subsitutes Threat of new entrants 26 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ 26 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Mô hình chuổi giá trị Figure 2.4 Value creation model 26 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Mô hình chuổi giá trị (tt) Two alternative models of the value chain: (a) traditional value chain model, (b) revised value chain model Figure 2.5 10 26 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Đặc tính khách hàng (tt) Summary of variation in access to the digital media according to social group Figure 2.20 Source: (September 2005) MORI Technology Tracker See www.mori.com/technology/techtracker.shtml for details Đặc tính khách hàng (tt) Figure 2.21 Source: DTI (2004) Percentage of businesses that order online Mô hình hành vi khách hàng trực tuyến 31 26 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Mô hình hành vi khách hàng trực tuyến (tt)  dạng người dùng web: – – – – – 32 Tìm kiếm thông tin (directed information seeker) Lướt web (surfer or undirected informationseeker) Người mua Bargain hunter Entertainment seeker 26 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Mô hình hành vi khách hàng trực tuyến (tt)  Mô hình hành vi khách hàng online (tt): – – 33 Các biến độc lập: đặc tính cá nhân & môi trường Các biến tác động: gồm tác nhân kích thích (market stimuli) hệ thống 26 March 2012 EC https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Nguồn: Turban, 2008 Mô hình hành vi khách hàng trực tuyến (tt) A summary of how the Internet can impact on the buying process for a new purchaser Figure 2.23 35 Stage 2: Các trang web hỗ trợ tìm kiếm đóng vai trò quan trọng bước 26 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ 36 Stage 3: www.shopgenie.com.uk hiển thị giá bán sản phẩm web khác 26 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Stage 4: www.comet.co.uk hỗ trợ so sánh sản phẩm 37 26 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Stage 4: www.vienthonga.com hỗ trợ so sánh sản phẩm 38 26 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Figure 2.24 Initial product search showing e-retailers available Figure 2.26 Kelkoo.com, a European price comparison site The End 41 26 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Sự thỏa mãn khách hàng e-store  42 Sự thỏa mãn (Satisfaction) 26 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Mô hình hành vi khách hàng trực tuyến Figure 2.22 Development of experience in Internet usage [...]... các kênh marketing số Mức độ/tỷ lệ mua trực tuyến 26 March 20 12 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Mô hình chuyển đổi A model of the Internet marketing conversion process Figure 2. 13 21 26 March 20 12 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Mô hình chuyển đổi (tt) 22 Figure 2. 14 An example of a conversion model 26 March 20 12 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Đánh giá mức cầu: Internet. .. hundred population and percentage Internet access in 20 04 Figure 2. 15 23 Source: ITU (www.itu.int) 26 March 20 12 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Đánh giá mức cầu: Internet access Figure 2. 16 24 UK rate of adoption of different digital media Source: MORI Technology Tracker, September 20 06 See www.mori.com/technology/techtracker.shtml for details 26 March 20 12 https://sites.google.com/site/dungtrantri/... product evaluation 26 March 20 12 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Cấu trúc kênh (tt)  14 Mối liện hệ giữa reintermediation và doanh nghiệp? 26 March 20 12 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Cấu trúc kênh (tt) Example of a channel chain map for consumers selecting an estate agents to sell their property 26 March 20 12 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Figure 2. 10 15 Vai trò của... Figure 2. 20 Source: (September 20 05) MORI Technology Tracker See www.mori.com/technology/techtracker.shtml for details Đặc tính khách hàng (tt) Figure 2. 21 Source: DTI (20 04) Percentage of businesses that order online Mô hình hành vi khách hàng trực tuyến 31 26 March 20 12 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Mô hình hành vi khách hàng trực tuyến (tt)  5 dạng người dùng trên web: – – – – – 32 Tìm... hành vi khách hàng trực tuyến (tt) A summary of how the Internet can impact on the buying process for a new purchaser Figure 2. 23 35 Stage 2: Các trang web hỗ trợ tìm kiếm đóng vai trò quan trọng ở bước này 26 March 20 12 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ 36 Stage 3: www.shopgenie.com.uk hiển thị giá bán sản phẩm của các web khác 26 March 20 12 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ ... mức cầu: Tham khảo thông tin trong quá trình mua 25 26 March 20 12 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Đánh giá mức cầu: Tham khảo thông tin trong quá trình mua The most popular search terms typed into a search engine that resulted in traffic to www.ba.com, four weeks ending 18.03.06 Figure 2. 18 26 Source: Hitwise (www.hitwise.co.uk) 26 March 20 12 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Đánh... disintermediation omitting the wholesaler, and (c) disintermediation omitting both wholesaler and retailer Figure 2. 7 11 26 March 20 12 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Cấu trúc kênh (tt) From (a) original situation to (b) disintermediation or (c) reintermediation or countermediation Figure 2. 9 12 26 March 20 12 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Cấu trúc kênh (tt)  Disintermediation –  Re-intermediation... hàng 26 March 20 12 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Khách hàng (tt)  Các yếu tố tác động đến việc chấp nhận sử dụng internet: – – – – 19 Chi phí (cost of access) Value proposition Mức độ dễ sử dụng Vấn đề an toàn và bảo mật 26 March 20 12 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Đánh giá mức cầu của khách hàng  Các tiêu chí đánh giá mức cầu của khách hàng: – – – 20 Truy cập/sử dụng internet. .. search engine that resulted in traffic to www.ba.com, four weeks ending 18.03.06 (Continued) Figure 2. 18 27 Source: Hitwise (www.hitwise.co.uk) 26 March 20 12 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Đặc tính khách hàng Figure 2. 19 Summary of demographic characteristics of Internet users Source: (September 20 03) MORI Technology Tracker See www.mori.com/technology/techtracker.shtml for details Đặc tính... hunter Entertainment seeker 26 March 20 12 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Mô hình hành vi khách hàng trực tuyến (tt)  Mô hình hành vi khách hàng online (tt): – – 33 Các biến độc lập: đặc tính cá nhân & môi trường Các biến tác động: gồm các tác nhân kích thích (market stimuli) và hệ thống 26 March 20 12 EC https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Nguồn: Turban, 20 08 Mô hình hành vi khách ... (www.imrg.org) Môi trường marketing internet Figure 2. 3 The Internet marketing environment 26 March 20 12 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Môi trường vi mô vĩ mô 26 March 20 12 https://sites.google.com/site/dungtrantri/... entrants 26 March 20 12 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ 26 March 20 12 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Mô hình chuổi giá trị Figure 2. 4 Value creation model 26 March 20 12 https://sites.google.com/site/dungtrantri/... kênh marketing số Mức độ/tỷ lệ mua trực tuyến 26 March 20 12 https://sites.google.com/site/dungtrantri/ Mô hình chuyển đổi A model of the Internet marketing conversion process Figure 2. 13 21 26