1 MỤC LỤC Chương LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE THEGIOIDIDONG.COM 1.1 Giới thiệu chung Website Thegioididong.com thành lập Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co Ltd) với lĩnh vực hoạt động công ty bao gồm: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co Ltd) thành lập vào tháng 03/2004 thành viên đồng sáng lập Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều Trần Huy Thanh Tùng Sau tháng thành lập, công ty mắt website www.thegioimobi.com cửa hàng nhỏ đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai, CMT8 (Tp.HCM) Tháng 10/2004, ban giám đốc công ty định khai trương siêu thị 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM với tên gọi ban đầu www.thegioididong.com.Dịch vụ khách hàng website quan tâm chăm chút từ ngày Đến tháng 3/2012, với việc khai trương siêu thị Bắc Giang, thegioididong.com hoàn tất đồ phủ sóng toàn lãnh thổ Việt Nam Đây hệ thống bán lẻ thiết bị di động có mặt tất 63 tỉnh thành nước Thegioididong.com tiếp tục giữ vững vị trí chuỗi bán lẻ thiết bị di động số Việt nam, cách biệt hoàn toàn so với nhà bán lẻ khác 2 Đến nay, thegioididong.com có 492 siêu thị phủ sóng khắp 63/63 tỉnh thành nước 1.3 Cơ cấu hoạt động Hội Đồng Quản Trị Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu ra, ông Nguyễn Đức Tài làm chủ tịch Hội đồng quản trị, Hội đồng quản trị quan quản trị toàn hoạt động công ty, chiến lược, kế hoạch sản xuất kinh doanh nhiệm kỳ mình.Ban Giám đốc chịu trách nhiệm mặt hoạt động công ty trước Hội đồng Quản trị pháp luật hành, định chủ trương, sách, mục tiêu chiến lược công ty, đồng thời giám sát kiểm tra tất hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư công ty.Gồm có khối hoạt động độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên phần lớn trình độ cao đẳng, đại học số sau đại học - Phòng kiểm soát nội Khối tài Khối hành nhân Khối Công nghệ thông tin Khối Kinh doanh - Tiếp thị Chương MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG 2.1 Mô tả sơ lược Thegioididong.com yếu kinh doanh theo mô hình B2C – bán lẻ trực tuyến với lượng hàng phong phú, đa dạng, cung cấp nội dung trực tuyến, kinh doanh theo mô hình B2B - Định vị giá trị: Giá trị cốt lõi công ty : Tận tâm với Khách hàng/ Trung thực/ Integrity/ Nhận trách nhiệm/ Tinh thần đội nhóm/ Máu lửa công việc với cam kết đặt khách hàng làm trung tâm suy nghĩ hành động, đem đến cho Khách hàng trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin tưởng - Mô hình doanh thu: Thế giới di động thu doanh thu chủ yếu dựa lợi nhuận bán hàng - Cơ hội thị trường: Nhu cầu mua hàng online khách hàng dần tăng cao Đối với mặt hàng điện tử, khách hàng có xu hướng tìm đến nơi uy tín, với chế độ chăm sóc - khách hàng, bảo hành tốt, đợt khuyến Môi trường cạnh tranh: • Các nhà kinh doanh quy mô lớn như: Viễn Thông A, Viettel Store, FPT… • Các nhà kinh doanh điện thoại di động, laptop , máy tính bảng vừa nhỏ - Lợi cạnh tranh: Thương hiệu Thế giới di động phát triển 10 năm với hệ thống rộng rãi toàn quốc có chỗ đứng lớn lòng người tiêu dùng Cùng hệ thống khuyến mãi, hậu đặc sắc cho khách hàng Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp - Chiến lược thị trường: Chiến lược chiêu thị hiệu quả: Đặt tên thương hiệu tên website, hàng hoá phong phú, cập nhật sản phẩm mới, có nhiều hình thức khuyến hấp dẫn… Website cập nhật thông tin sản phẩm, giúp khách hàng an tâm lựa chọn - Phát triển tổ chức: Thế giới di động tổ chức song song Website bán hàng trực tuyến bán hàng chỗ tận dụng cách quản lý nhóm hòa đồng, tạo môi trường động - chuyên nghiệp Đội ngũ quản lý: Thế giới di động có đội ngũ quản lý sáng tạo, tầm nhìn xa Thế giới di động áp dụng thành công giải pháp quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp (ERP) 2.2 Sản phẩm / dịch vụ cung cấp Nhìn vào chặng đường phát triển Thế Giới Di Động thấy việc doanh thu gia tăng không đến từ mảng điện thoại di động Khởi đầu từ việc phân phối điện thoại di động phụ kiện, đến năm 2007, công ty lấn sang kinh doanh máy tính laptop Năm 2008, Công ty bán khoảng 2.000 laptop chiếm khoảng 20% thị trường Đó nhờ Công ty tung chương trình bán hàng trả góp với lãi suất 0% mà không tăng giá bán so với hình thức trả thông thường Năm 2009, Thế Giới Di Động tiếp tục mở rộng sang ngành hàng thiết bị camera, máy nghe nhạc MP3, MP4 Và đến năm 2010, công ty cho đời thương hiệu chuyên phân phối sản phẩm hàng điện tử gia dụng với website thegioidientu.com Thương hiệu đến đâu câu hỏi không người đặt Gần 10 năm để chuỗi phân phối website Thế Giới Di Động đạt doanh thu 3.000 tỉ đồng Tiếp theo nâng cấp lên kinh doanh chuỗi website Thegioididong.com chuyên bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động,máy tính bảng, laptop phụ kiện 2.2.1 Sản phẩm Sản phẩm hàng đầu Thế giới di động Điện thoại Ngoài họ kinh doanh sản phẩm khác như: - Laptop Máy tính bảng Máy ảnh, máy quay phim Các sản phẩm giải trí số: máy nghe nhạc MP3, máy xem phim MP4, loa nghe - nhạc đa năng, ti vi box, từ điển điện tử, máy tính cầm tay máy ghi âm Các phụ kiện máy tính bảng, phụ kiện laptop, phụ kiện điện thoại di động - phụ kiện kĩ thuật số Sim số Ứng dụng game: phần mềm điện thoại di động phần mềm laptop 2.2.2 Sản phẩm dịch vụ - Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng Dịch vụ toán linh hoạt bẳng tiền mặt nhận hàng, chuyển khoản qua - ngân hàng hay quẹt thẻ với máy POS nhà Khi khách hàng có nhu cầu thiết lập,cài đặt, sửa chữa thiết bị công nghệ, điện tử như: máy tính, ti vi, mp3 players, game hay ứng dụng: • Phân phối & cài đặt • Sửa chữa • Bảo hành sản phẩm • Theo dõi sửa chữa 2.3 Mô hình doanh thu - Doanh thu liên kết - Liên Kết Sim - Phí quảng cáo game - Doanh thu từ việc liên kết với ngân hàng toán trực tuyến Từ bán hàng Website thương mại điện tử công ty này, ban đầu kênh thông tin, bổ trợ cho việc bán hàng cửa hàng, đến tạo doanh thu khoảng 30 tỉ đồng/tháng (từ trung tâm đặt hàng trực tuyến với 50 tổng đài viên) Nhìn chung, mô hình kinh doanh Thế Giới Điện Tử kết hợp phát triển hệ thống cửa hàng với thương mại điện tử - website xây dựng 2.4 Đặt hàng , giao hàng, toán 2.4.1 Đặt hàng Có thể lựa chọn cách đặt hàng sau: - Cách 1: Gọi điện thoại đến tổng đài (08-38.102.102) (1800.1060) từ 7g30- 22g (cả CN & ngày lễ) - Cách 2: Đặt mua hàng website Tìm kiếm sản phẩm cần mua theo nhiều cách: • Click vào "Điện thoại di động" để vào trang ngành hàng điện thoại sau tìm sản phẩm từ xuống theo cách xem ( giá từ thấp đến cao | giá từ cao đến thấp ), theo tiêu chí lọc, theo tính sản phẩm 7 • Tìm nhanh biết tên sản phẩm: Chỉ cần gõ “ tên sản phẩm” vào box tìm kiếm, hệ thống gợi ý tên sản phẩm có hệ thống 2.4.2 Phương thức mua hàng - Đặt mua, giao hàng tận nơi (Xem hàng miễn phí, không thích không mua) Đặt, giữ hàng siêu thị (đặt giữ chỗ, nhận hàng siêu thị) Mua trả góp Nếu cảm thấy phức tạp, khách hàng đặt hàng nhanh cách cần để lại thông tin tên, số điện thoại, email Thegioididong.com liên lạc lại vòng phút 8 Nhấn "Xác nhận", sau hoàn tất việc đặt hàng, hệ thống Thegioididong.com gửi thông tin xác nhận mua hàng vào email SMS đến số điện thoại di động mà khách hàng cung cấp Tối đa sau đặt hàng (trong làm việc 8h - 22h) nhân viên bán hàng trực tiếp Thegioididong.com liên hệ với khách hàng để làm thủ tục giao hàng Riêng khu vực Hồ Chí Minh, thời gian liên hệ xác nhận đơn hàng phút, giao hàng 30 phút 2.4.3 Các hình thức toán - Thanh toán tiền mặt • Tại siêu thị Thanh toán siêu thị thuộc hệ thống Thegioididong.com • Tại nhà/nơi nhận hàng Thanh toán cho nhân viên giao hàng trực tiếp Thegioididong.com đâu bạn yêu cầu (trong phậm vi 20KM tính từ siêu thị Thegioididong có hàng) - Thanh toán thẻ ATM, Visa, MasterCard • Tại siêu thị Cà thẻ trực tiếp hệ thống Thegioididong.com toàn quốc • Tại nhà/nơi nhận hàng Khách hàng vui lòng yêu cầu trước để nhân viên đem theo máy hỗ trợ toán cà thẻ - Chuyển khoản Chuyển khoản qua ngân hàng VIETCOMBANK - Thanh toán trực tuyến Thanh toán qua thẻ ATM nội địa (có internet banking) Điều kiện để toán thẻ ATM có hỗ trợ toán trực truyến thông qua Smartlink Những ngân hàng liên minh với Smartlink: - Thanh toán qua thẻ Visa/Master Để toán trực tuyến qua thẻ Visa/Master bạn cần sở hữu thẻ Visa/Master ngân hàng với tên 2.5 Hỗ trợ khách hàng 10 Hỗ trợ khách hàng suốt trình mua sau mua yếu tố quan trọng góp phần củng cố giá trị chào hàng, với giới di động ngoại lệ Trên website hãng có phần trọng phần Hỗ trợ khách hàng, khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin cách liên lạc địa muốn bảo hành hay sửa chữa sản phẩm, website giúp khách hàng tư vấn trực tuyến sản phẩm, nhân viên tư vấn nhiệt tình am hiểu sản phẩm Khi khách hàng vào trang chủ www.thegioididong.com khách hàng có giúp đỡ từ dịch vụ khách hàng, dịch vụ hậu đãi, thông tin liên hệ (khi khách hàng muốn liên hệ với doanh nghiệp), thông tin giới di động, hướng dẫn sử dụng trang website Đồng thời trình khách hàng mua hàng sau mua hàng khách hàng có nhiều hỗ trợ với tổng đài tư vấn giới di động là: Nhãn mác: Thegioididong.com chuyên phân phối, bán sản phẩm hãng hàng đầu giới Không bán sản phẩm di động, thegioididong bán loại laptop, camera, giải trí số hãng tiếng giới Tên sản phẩm đăng tải đầy đủ nhằm tác động đến khách hàng, khiến khách hàng yên tâm định mua sản phẩm Chiến lược chào hàng thegioididong.com chiến lược khác biệt hóa: Sự khác biệt hóa mà www.thegioididong.com sử dụng để cạnh tranh với đối thủ khác phong cách phục vụ lợi chủng loại, số lượng sản phẩm 2.6 Xây dựng tố chức website Thegioididong.com xây dựng website có đầu tư kỹ lưỡng với hình thức bắt mắt không phức tạp thân thiện với người sử dụng Các mục phận loại cách khoa học, người mua dễ dàng tìm thứ cần Đồng thời, hoạt động khuyến hấp dẫn thể hiển bắt mắt thu hút trang chủ web 11 Thông tin sản phẩm phản hồi khách hàng sản phẩm thể rõ ràng đầy đủ Website có tính vượt trội như: đơn giản vượt trội, tốc độ vượt trội thông tin vượt trội - Sự đơn giản vượt trội website thể khắp nơi website Chẳng hạn tất sản phẩm khách hàng quan tâm lên trang chủ Chỉ cần rê chuột vào sản phẩm lên tức thông tin quan trọng sản phẩm cấu hình, giá cả, khuyến mại…Hay khách hàng dễ dàng tìm thấy ngành hàng mà mong muốnngay trang chủ, đồng thời, vào trang ngành hàng này, sản phẩm phân loại theo nhiều tiêu chí khác để khách hàng dễ dàng tìm sản phẩm mong muốn - Tốc độ vượt trội website www.thegioididong.com thể tốc độ load nhanh, 1.2 giây theo đánh giá Alexa.com Theo đó, có đến 60% website toàn giới chưa đạt tốc độ trang web Thế Giới Di Động Với tốc độ đáng ngạc nhiên này, website thực mang lại cho người dùng cảm giác thoải 12 mái thích thú đồng thời với thao tác nhanh gọn, khách hàng nhanh chóng tìm thấy sản phẩm thông tin họ cần Thông tin vượt trội website thể kịp thời, đầy đủ xác Thông tin sản phẩm Thế Giới Di Động cập nhật sớm nhất, đầy đủ, đa chiều xác đủ để khách hàng định mua hàng mà không cần phải đâu khác Đó góc cạnh sản phẩm Một “Ưu điểm nhược điểm” đánh giá khách quan từ chuyên gia Thế Giới Di Động Hai “Tính năng”, thông số kỹ thuật mô tả vô chi tiết với hình ảnh minh họa sinh động Ba gợi ý phụ kiện kèm giúp tăng giá trị sản phẩm Bốn Thư viện hình ảnh – video vô phong phú với góc cạnh sản phẩm Nếu khách hàng phân vân, website cung cấp thêm công cụ “So sánh” “Nhận xét” Với chức So sánh, người dùng đề xuất sản phẩm phân khúc giá tự chọn sản phẩm để so sánh để thấy điểm khác giống sản phẩm Công cụ tiếp phần ý kiến cộng đồng cung cấp góc nhìn đa chiều người sử dụng có kiến thức sản phẩm Với ý kiến khách quan này, người dùng có cân nhắc sáng suốt việc định mua sản phẩm Một điểm quan trọng website xây dựng để tích hợp với nhiều thiết bị di động khác nhautheo xu hướng sử dụng Smartphone Máy tính bảng ngày gia tăng người dùng Phiên website Mobile việc thừa hưởng tính tuyệt vời phiên Desktop có đặc trưng riêng dành cho người dùng Mobile như: tối ưu hóa tốc độ (làm cho tốc độ trở nên tối ưu với hình điện thoại), tối ưu hóa cho hình nhỏ (hiển thị thông tin đầy đủ chọn lọc giao diện mobile) tối ưu hóa cho cảm ứng (thiết kế cho việc sử dụng nút cảm ứng xác thuận tiện với thao tác tay người dùng) Ông Nguyễn Đức Tài, Tổng Giám Đốc Công ty CP Thế Giới Di Động chia sẻ: “Chúng thấu hiểu đường mang đến cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo trình lâu dài thế, việc mắt website điểm 13 khởi đầu cho cải tiến Chúng tiếp tục nắm bắt nhu cầu khách hàng để tiếp tục hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu Ví dụ đầu tư vào chức so sánh sâu, giúp cho phần so sánh không số mà vấn đề khách hàng quan tâm thực Chúng xây dựng cộng đồng yêu thích công nghệ để cộng đồng thực người xây lên nội dung website đánh giá khách quan sản phẩm công nghệ, từ khách hàng có nhìn khách quan đắn cho định mình” Website www.thegioididong.com đời từ năm 2004 với mục tiêu trở thành thư viện điện tử cung cấp thông tin, hình ảnh sản phẩm điện thoại hãng Việt Nam, đồng thời khách hàng đặt hàng cách dễ dàng nhanh chóng Việc đời website đánh giá đột phá thương mại điện tử khái niệm mơ hồ Việt Nam lúc Với đầu tư nghiêm túc bản, website www.thegioididong.comhiện đánh giá website thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam với lượng truy cập gần 300.000 lượt/ngày, đứng thứ 75 theo xếp hạng Alexa, lượng đơn hàng thành công vào khoảng 6.000 – 7.000 đơn hàng/tháng 2.7 Hoạt động tiếp thị Các hoạt động xúc tiến thương mại Thế Giới Di Động áp dụng đến triệt để bao gồm: - Quảng cáo trực tuyến Marketing quan hệ công chúng điện tử (MPR) Xúc tiến bán hàng điện tử Marketing điện tử trực tiếp 2.7.1 Quảng cáo trực tuyến Trong Công ty Thế giới di động sử dụng chủ yếu hình thức quảng cáo qua banner:Các hình ảnh thegioididong.com đăng tải lên trang web nhiều người truy cập có nội dung thương mại chủ yếu hình ảnh 14 sản phẩm mà công ty cung cấp chương trình khuyến mại diễn công ty để hướng tới đối tượng khách hàng hay sử dụng internet để mua bán trực tuyến mạng hay người sử dụng internet để tìm chương trình khuyến mại 2.7.2 Quảng cáo tài trợ (Sponsorships) Là mô hình quảng cáo DN website bên thứ ba, thay phải trả tiền, DN tài trợ nội dung website Theo hình thức thegioididong.com tài trợ nội dung cho trang web Thông tin mà Thế Giới Di Động tài trợ thường thông tin sách giá khuyến mại sản phẩm công nghệ cập nhật Và sản phẩm bán VN thời gian tới Chương PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 3.1 Khách hàng mục tiêu trang thegioididong.com - Đối tượng : tất thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin mua trực tuyến sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop phụ kiện… hầu hết phân khúc thu nhập - Lí khách hàng chọn website này: Thế giới di động cung cấp website trực quan, tương tác tốt với người dùng, thông tin đầy đủ với bố cục hợp lí, màu sắc sinh động giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin sản phẩm đặt hàng trực tuyến dễ dàng, đáng tin cậy Nhờ chiến lược quảng bá hiệu quả, tên website đặt thành tên toàn hệ thống cửa hàng thegioididong.com rộng khắp, dễ dàng đập vào mắt in vào tâm trí khách hàng, xem website người tiêu dùng truy cập cần tìm thông tin sản phẩm kỹ thuật số di động 3.2 Đánh giá tiềm thị trường 15 Theo báo cáo tóm tắt kết kinh doanh tháng đầu năm 2015, doanh thu Online luỹ kế đạt 929 tỉ, tăng trưởng 174% so với kỳ 2014 Với đà tăng trưởng này, cách quảng bá website độc đáo, cải tiến chất lượng website dịch vụ hệ thống, thực tế thị trường tăng trưởng, nhận biết khách hàng diện siêu thị nơi ngày tăng lên, tin tưởng thị trường tiếp tục phát triển thời gian tới Chương ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Thegioididong.com website thương mại điện tử lớn Việt Nam với số lượng truy cập 1.200.000 lượt ngày, cung cấp thông tin chi tiết giá cả, tính kĩ thuật sản phẩm điện tử viễn thông tất nhãn hiệu thức Việt Nam Đây kênh bán hàng tiềm công cụ hữu hiệu giúp khách hàng khu vực xa xôi có điều kiện tiếp cận sản phẩm dễ dàng Thegioididong.com nhận nhiều giải thưởng người tiêu dùng đối tác bình chọn nhiều năm liền Hiện nay, thegioididong.com phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt từ nhiều đối thủ đáng gờm thị trường điện tử viễn thông nước nói chung mảng kinh doanh online nói riêng, điển hình FPT (fptshop.com.vn) với trở lại đầy ngoạn mục hệ thống chuỗi cửa hàng FPT Shop, Viettel (viettelstore.vn) lấn sân sang mảng phân phối thiết bị di động phát triển mạnh mẽ, Viễn thông A (vienthonga.vn) giữ vững ổn định thương hiệu nằm top đầu qua bao năm Thế Giới Di Động (thegioididong.com) FPT Retail (fptshop.com.vn) Sản phẩm Điện thoại, tablet, laptop, phụ kiện, sim-thẻ, app-game Điện thoại, tablet, laptop, phụ kiện Giao diện/Thiết Thân thiện với người sử dụng, bố Đẹp, bắt mắt, dễ sử dụng Viettel (viettelstore.vn) Điện thoại, tablet, laptop, phụ kiện, dịch vụ viễn thông, thiết bị y tế Đơn giản, dễ sử dụng Viễn Thông A (vienthonga.vn) Điện thoại, tablet, laptop, phụ kiện, simthẻ, app-game Bố cục hợp lý, dễ sử dụng 16 kế web Giá Mô tả sản phẩm Chính sách đổi trả Khuyến cục hợp lý Cạnh tranh, chênh lệch nhiều Ảnh đại diện đẹp, mô tả sản phẩm, thông số kỹ thuật cụ thể chi tiết 15 ngày 15 ngày 15 ngày 30 ngày Nhiều Nhiều Nhiều Tương đối nhiều Vận chuyển Miễn phí toàn quốc, lựa chọn sản phẩm, tư vấn trực tiếp nhà Thanh toán Thanh toán nhận hàng /Chuyển khoản/ Trực tuyến Các dịch vụ/tiện ích khác Tương tác với khách hàng Tối ưu hóa cho điện thoại Bảng tin công nghệ, mẹo hay, bảng xếp hạng sản phẩm Miễn phí Miễn phí bán kính 20km có cách Viettel đặt shop Store 10km Thanh toán nhận hàng /Chuyển khoản/ Trực tuyến Chính sách “Bảo hành vàng”, Bảng tin công nghệ, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, bảng xếp hạng Miễn phí toàn quốc Thanh toán nhận hàng/ Chuyển khoản/ Trực Tuyến Thanh toán nhận hàng Tư vấn sử dụng, mẹo, ứng dụng hay Dịch vụ Happy Care, gia hạn bảo hành, thu hộ, toán hóa đơn, B2B – khách hàng doanh nghiệp Nhiều, thường xuyên, chu đáo Nhiều, thường xuyên, chu đáo Tương đối Tương đối nhiều Có app dành riêng cho điện thoại Có app dành riêng cho điện thoại Có app dành riêng cho điện thoại Không có app dành riêng cho điện thoại Ngoài ra, thegioididong.com có lợi cạnh tranh đối thủ khác chiến lược Marketing Internet (Marketing kinh doanh quảng cáo trực tuyến) vượt trội Thế Giới Di Động thực SEO website tốt, đồng thời trả khoản chi phí tương đối cho Google để làm adwords, nhờ người tiêu dùng gõ vào ô tìm kiếm từ khóa viễn thông, thegioididong.com 17 lên top, điều tạo nhận thức, dẫn đến hành động mua sắm khách hàng, tối ưu hóa nỗ lực tiếp thị để hướng đến người mua Giá trị lưu lượng truy cập trang web tăng lên đảm bảo tăng doanh số bán hàng Hạn chế: chưa có sách khuyễn mua hàng online đặt trước online Chương - ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG Website cho thành công dựa nhiều yếu tố • Giao diện trực quan, dễ sử dụng, giao tiếp tốt với người dùng, khách hàng dễ dàng góp ý đưa thắc mắc sản phẩm trực tiếp trang web • Các chiến lược tiếp thị trang web phối hợp nhuần nhuyễn Ngoài ra, cách sử dụng thegioididong.com làm tên hệ thống cửa hàng, đặt khắp biển hiệu, bandroll, poster,… tạo ấn tượng cho khách hàng, điều vô tình in vào tiềm thức họ, nhắc nhớ cho khách hàng họ có nhu cầu tìm thông tin mua hàng trực tuyến • Sử dụng chiến lược SEO hiệu • Thông tin sản phẩm đầy đủ, thường xuyên cập nhật, phối hợp hình thức so sánh, đánh giá, giới thiệu sản phẩm • Nhà bán lẻ đáng tin cậy, có uy tín, hậu tốt với hệ thống cửa hàng rộng khắp toàn quốc Tạo điều kiện thuận lợi cho việc xem hàng, mua hàng trực tuyến toán dễ dàng - Những thành tựu đạt Chương HẠN CHẾ VÀ KIẾN NGHỊ Dù có nhiều ưu điểm song thegioididong có số hạn chế định cần cải tiến: - Quá nhiều thông tin sản phẩm dòng khiến người xem khó - theo dõi, cần thay đổi cách trình bày khoa học Chưa có hình thức ưu đãi cho khách hàng mua hàng trực tuyến, giảm giá tặng quà cho khách mua trực tuyến nhằm thu hút lượng khách hàng 18 - Thiếu số tính nhằm tích điểm ưu tiên cho khách hàng thân thiết nhằm thu hút lượng khách hàng trung thành với công ty, nên áp dụng hình thức đăng ký tài khoản nhằm tích luỹ “xu” “điểm” để hưởng ưu đãi cho - lần mua Thiếu tính “Giỏ hàng”, tức lựa chọn nhiều sản phẩm đơn - hàng để đặt hàng thuận tiện hơn, nên bổ sung tính Ngoài ra, công ty cần cải tiến thiết kế trang web cho ấn tượng, đẹp mắt nữa, - tạo ý cho khách hàng Nên bổ sung hình ảnh 3D nhằm tạo hình dung rõ nét bề sản phẩm 19 PHỤ LỤC [...]... tin, hình ảnh của những sản phẩm điện thoại chính hãng tại Việt Nam, đồng thời tại đây khách hàng cũng có thể đặt hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng Việc ra đời website được đánh giá là đột phá khi thương mại điện tử đang còn là một khái niệm mơ hồ tại Việt Nam lúc bấy giờ Với sự đầu tư nghiêm túc và bài bản, website www.thegioididong.comhiện được đánh giá là một trong những website thương mại điện tử. .. hạng của Alexa, lượng đơn hàng thành công vào khoảng 6.000 – 7.000 đơn hàng/tháng 2.7 Hoạt động tiếp thị Các hoạt động xúc tiến thương mại được Thế Giới Di Động áp dụng đến triệt để bao gồm: - Quảng cáo trực tuyến Marketing quan hệ công chúng điện tử (MPR) Xúc tiến bán hàng điện tử Marketing điện tử trực tiếp 2.7.1 Quảng cáo trực tuyến Trong đó thì Công ty Thế giới di động sử dụng chủ yếu là hình thức... banner:Các hình ảnh được thegioididong.com đăng tải lên các trang web được nhiều người truy cập và có cùng nội dung về thương mại chủ yếu là hình ảnh về những 14 sản phẩm mà công ty cung cấp và các chương trình khuyến mại sắp diễn ra của công ty để hướng tới đối tượng khách hàng hay sử dụng internet để mua bán trực tuyến trên mạng hay những người sử dụng internet để tìm các chương trình khuyến mại 2.7.2... tiến chất lượng website cũng như dịch vụ của hệ thống, thực tế thị trường vẫn đang tăng trưởng, nhận biết của khách hàng về sự hiện diện của siêu thị ở một nơi nào đó ngày càng tăng lên, chúng tôi tin tưởng rằng thị trường sẽ còn tiếp tục phát triển trong thời gian tới Chương 4 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Thegioididong.com là một trong những website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng truy cập... – khách hàng doanh nghiệp Nhiều, thường xuyên, chu đáo Nhiều, thường xuyên, chu đáo Tương đối ít Tương đối nhiều Có app dành riêng cho điện thoại Có app dành riêng cho điện thoại Có app dành riêng cho điện thoại Không có app dành riêng cho điện thoại Ngoài ra, thegioididong.com còn có một lợi thế cạnh tranh hơn những đối thủ khác đó là chiến lược Marketing Internet (Marketing trong kinh doanh và quảng... trình khuyến mại 2.7.2 Quảng cáo tài trợ (Sponsorships) Là mô hình quảng cáo của DN trên website của bên thứ ba, nhưng thay vì phải trả tiền, DN tài trợ nội dung trên website đó Theo hình thức này thì thegioididong.com sẽ tài trợ nội dung cho các trang web Thông tin mà Thế Giới Di Động tài trợ thường là các thông tin về chính sách giá và khuyến mại cũng như các sản phẩm công nghệ mới được cập nhật Và... trường điện tử viễn thông trong nước nói chung và mảng kinh doanh online nói riêng, điển hình là FPT (fptshop.com.vn) với sự trở lại đầy ngoạn mục cùng hệ thống chuỗi cửa hàng FPT Shop, Viettel (viettelstore.vn) khi lấn sân sang mảng phân phối thiết bị di động và đang phát triển mạnh mẽ, Viễn thông A (vienthonga.vn) vẫn giữ vững sự ổn định và thương hiệu nằm trong top đầu qua bao năm Thế Giới Di Động (thegioididong.com) ... tên website cũng được đặt thành tên của toàn bộ hệ thống của cửa hàng thegioididong.com rộng khắp, dễ dàng đập vào mắt của như in vào tâm trí khách hàng, có thể xem như là website người tiêu dùng truy cập đầu tiên khi cần tìm thông tin về sản phẩm kỹ thuật số di động 3.2 Đánh giá tiềm năng thị trường 15 Theo báo cáo tóm tắt kết quả kinh doanh 8 tháng đầu năm 2015, doanh thu Online luỹ kế đạt 929 tỉ,... “Ưu điểm và nhược điểm” cũng như đánh giá khách quan từ các chuyên gia của Thế Giới Di Động Hai là những “Tính năng”, thông số kỹ thuật được mô tả vô cùng chi tiết với hình ảnh minh họa sinh động Ba là những gợi ý phụ kiện đi kèm giúp tăng giá trị của sản phẩm Bốn là Thư viện hình ảnh – video vô cùng phong phú với mọi góc cạnh của sản phẩm Nếu khách hàng còn đang phân vân, website cung cấp thêm 2 công... cả, tính năng kĩ thuật của các sản phẩm điện tử viễn thông của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam Đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khu vực xa xôi có điều kiện tiếp cận sản phẩm dễ dàng Thegioididong.com đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền Hiện nay, thegioididong.com đang ... nhân Khối Công nghệ thông tin Khối Kinh doanh - Tiếp thị Chương MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG 2.1 Mô tả sơ lược Thegioididong.com yếu kinh doanh theo mô hình B2C – bán lẻ trực tuyến với... hàng trực tuyến với 50 tổng đài viên) Nhìn chung, mô hình kinh doanh Thế Giới Điện Tử kết hợp phát triển hệ thống cửa hàng với thương mại điện tử - website xây dựng 2.4 Đặt hàng , giao hàng, toán... website đánh giá đột phá thương mại điện tử khái niệm mơ hồ Việt Nam lúc Với đầu tư nghiêm túc bản, website www.thegioididong.comhiện đánh giá website thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam với