http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn Lời nói đầu Trong bối cảnh xu thời đại, để tăng cờng hội nhập nên kinh tế OBO OKS CO M nớc ta với nớc khu vực giơí, việc đổi nhận thức, cách tiếp cận xây dựng mô hình QLCL mới, phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam đòi hỏi cấp bách Các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trớc lựa chọn Chất lợng chết sân chơi luật chơi quốc tế cách bình đẳng, chấp nhận cạnh tranh gay gắt, không khoan nhợng với đối thủ cạnh tranh thơng trờng Tuy nhiên, chuyển hệ thống QLCL doanh nghiệp Việt Nam thời gian qua có nhiều tiến bộ, nhng cha đáp ứng đợc nhu cầu thị trờng nớc quốc tế Quá trình chuyển đổi xây dựng mô hình QLCL doanh nghiệp Việt Nam gặp không khó khăn cản trở Trong số mô hình QLCL mà doanh nghiệp Việt Nam áp dụng mô hình QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 mô hình phổ biến Để muốn hiểu thêm mô hình này, em xin chọn đề tài vấn đề : Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 việc áp dụng vào doanh nghiệp Việt Nam Đề án đợc hoàn thành với giúp đỡ, bảo tận tình thầy hớng dẫn GS-TS NGUYễN ĐìNH PHAN Em vô cảm ơn giúp KI L đỡ quý báu để em hoàn thành tốt đề án môn học Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa "QTKD giảng dạy trình học tập trờng ĐHKTQD - Hà Nội kiến thức chuyên ngành quản trị kinh doanh Nguyễn Huy Bình QLCL-43 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn Phần I OBO OKS CO M Cơ sở lý luận QLCL hệ thống qlcl ISO - 9000 I Các khái niệm Khái niệm QLCL QLCL lĩnh vực nớc ta, từ nớc ta chuyển hớng phát triển kinh tế theo chế thị trờng, số nhận thức chất lợng nh QLCL không phù hợp với giai đoạn mơi, đồng thời xuất số khái niệm mà ta cha tìm đợc thuật ngữ Tiếng Việt thích hợp để hiểu đợc Quan niệm riêng chất lợng định nghĩa chất lợng đợc thay đổi mở rộng theo thời kỳ phát triển phong trào chất lợng Tổng quát lại có quan điểm Song ta không nghiên cứu chi tiết chúng mà tổng quát lại, ta đa khái niệm QLCL Theo tiêu chuẩn quốc gia Liên Xô QLCL việc xây dựng đảm bảo trì mức chất lợng tất yếu sản phẩm thiết kế, chế tạo, lu thông tiêu dùng Theo tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản QLCLlà hệ thống phơng pháp tạo điều kiện sản xuất tiết kiệm hàng hoá có chất lợng thoả mãn KI L nhu cầu ngời tiêu dùng Theo tổ chức Quốc Tế Tiêu chuẩn hoá I SO,trong tiêu chẩn I SO 9000-2000,đã đa định nghĩa sau: Chất lợng mức độ đáp ứng yêu cầu tập hợp đặc tính vốn có Yêu cầu nhu cầu hay mong đợi đợc công bố ,ngầm hiểu chung hay bắt buộc Nguyễn Huy Bình QLCL-43 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn Yêu cầu đợc công bố đợc nêu dới dang tàI liệu hay lời.yêu cầu qui định hợp đồng dang yêu cầu đợc công bố OBO OKS CO M Khái niệm hệ thống quản lý chất lợng theo I So 9000-2000: Hệ thống quản lý chất lợng tập hợp yếu tố có liên quan tơng tác để lập sách mục tiêu chất lợng đạt đợc mục tiêu Tập hợp yếu tố bao gồm: -cơ cấu tổ chức -các trình có liên quan đến chất lợng sản phẩm,dịch vụ -các quy tắc điều hành tác nghiệp -nguồn lực ,bao gồm sở hạ tầng,nhân lực Mối quan hệ hệ thống Quản lý chất lợng chất lợng sản phẩm Cũng nh quan niệm chất lợng QLCL nh tiếp cận thực theo cách khác nhau, có xu hớng mở rộng phát triển qua thời kỳ lịch sử khác Nó phụ thuộc vào quan điểm, phát triển trình độ nhận thức đặc thù riêng kinh tế QLCL mà ngày đợc áp dụng giới kết trình cha khép lại Nó thành KI L quả, đúc kết trình nghiên cứu hoạt động thực tiễn không mệt mỏi chuyên gia nhà khoa học vấn đề chất lợng Sự thay đổi để tiến tới mô hình QLCL toàn diện QLCL toàn cầu cách mạng t tởng hành động nhà Quản lý Cách tiếp cận QLCL đợc phát triển trình hoạt động thực tế qua hàng loạt kết đật đợc suốt năm dài cuối kỷ qua Nguyễn Huy Bình QLCL-43 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn II.Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO - 9000 Trong năm gần đây, nhà nghiên cứu nhà Quản lý mục tiêu khác OBO OKS CO M quan tâm đến việc xây dựng hệ thống chất lợng nhằm đáp ứng nhu cầu hay Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hoá (ISO) ban hành lần vào năm 1987 nhằm đa mô hình đợc chấp nhận cấp quốc tế hệ thống đảm bảo chất lợng áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh dịch vụ Quá trình hình thành phát triển tiêu chuẩn ISO - 9000 ISO - 9000 thừa kế tiêu chuẩn tồn đợc sử dụng rộng rãi trớc tiên lĩnh vực quốc phòng Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 đề cập đến lĩnh vực chủ yếu Quản lý chất lợng nh sách chất lợng, thiết kế triển khai sản xuất trình cung ứng, kiểm soát, trình bao gói, phân phối, kiểm soát tài liệu, đào tạo ISO-9000 tập hợp kinh nghiệm quản lý tốt đợc quốc gia giới khu vực chấp nhận thành tiêu chuẩn quốc tế Cách tiếp cận triết lý tiêu chuẩn ISO - 9000 a.Cách tiếp cận tiêu chuẩn ISO-9000 đợc thể số đặc điểm sau: KI L - Thứ nhất: ISO - 9000 cho chất lợng sản phẩm chất lợng quản trị có mối quan hệ nhân Chất lợng sản phẩm chất lợng quản trị quy định Chất lợng quản trị nội dung chủ yếu QLCL - Thứ hai: Phơng châm chiến lợc ISO - 9000 làm từ đầu, lấy phòng ngừa làm phơng châm Do đó, doanh nghiệp cần tập trung đẩy đủ vào phân hệ thiết kế hoạch định sản phẩm Nguyễn Huy Bình QLCL-43 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn - Thứ ba: Về chi phí, ISO - 9000 khuyên doanh nghiệp công vào lãng phí nảy sinh toàn trình sản xuất kinh doanh, đặc biệt chi phí ẩn Cần có kế hoạch loại trừ phòng ngừa lãng phí việc OBO OKS CO M lập kế hoạch thực hiện, xem xét điều chỉnh suốt trình - Thứ t: ISO - 9000 điều kiện cần thiết để tạo hệ thông mua bán tin cậy thị trờng nớc quốc tế Các quan chất lợng có uy tín giới đánh giá cấp giấy chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 cho doanh nghiệp Và giấy thông hành để vợt qua rào cản thơng mại thơng trờng tới thắng lợi b Từ đặc điểm cách tiếp cận nói trên, tiêu chuẩn ISO 9000 đợc xây dựng dựa nguyên tắc sau: - Thứ 1: Phơng hớng tổng quát tiêu chuẩn ISO-9000 thiết lập hệ thống QLCL hợp lý nhằm tạo sản phẩm - dịch vụ có chất lợng để thoả mãn nhu cầu khách hàng - Thứ 2: Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 tiêu chuẩn hệ thống đảm bảo chất lợng, tiêu chuẩn, quy định kỹ thuật sản phẩm Tuy nhiên thuộc tính kỹ thuật đơn sản phẩm đảm bảo thoả mãn nhu cầu khách hàng Hệ thống chất lợng tiêu chuẩn ISO - 9000 bổ sung thêm vào thuộc tính kỹ thuật sản phẩm nhằm thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng KI L - Thứ 3: Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 nêu hớng dẫn để xây đựng hệ thống chất lợng có hiệu quả, không áp đặt hệ thống chất lợng doanh nghiệp Vì vậy, hệ thống chất lợng doanh nghiệp tuỳ thuộc vào tầm nhìn, văn hoá, cách quản trị, cách thực hiện, ngành sản xuất dinh doanh, loại sản phẩm hay dịch vụ phù hợp với hoàn cảnh cụ thể Do mô hình linh hoạt, áp dụng tất lĩnh vực hoạt động, sản xuất kinh doanh lẫn lĩnh vực dịch vụ, hành tổ chức xã hội Nguyễn Huy Bình QLCL-43 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn Hệ thống QLCL theo ISO - 9000 dựa mô hình Quản lý theo trình lấy phòng ngừa làm phơng châm chủ yếu suốt trình, suốt vòng đời sản phẩm từ thiết kế, sản xuất, phân phối, tiêu dùng OBO OKS CO M Kết cấu tiêu chuẩn ISO 9000-2000: Bộ tiêu chẩn I SO 9000 ấn hành năm 2000 gồm tiêu chuẩn dới đây: -I SO 9000:2000,thay I SO 9000:1994,mô tả sở hệ thống quản lý chất lợng quy định thuật ngữ cho hệ thống quản lý chất lợng -I SO 9011:2000 đánh giá -I SO 9001:2000 yêu cầu -I SO 9004:2000 hớng dẫn -I SO 9000:2000 sở từ vựng Lợi ích việc chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lợng theo ISO- 9000 Ba lợi ích quan trọng ISO - 9000 nhận thấy rõ là: - Kiểm soát quản lý tốt - Nhận thức cách đầy đủ vấn đề mang tính hệ thống - Có giá trị quảng cáo, giới thiệu công ty xã hội quốc tế So sánh ISO-9000 phiên 2000 với phiên 1994 KI L Theo quy định ISO, tất tiêu chuẩn quốc tế cần phải đợc xem xét lại năm lần để xác định lại phù hợp với giai đoạn Chính vậy, tiêu chuẩn ISO - 9000 đợc tiểu ban kỹ thuật ISO/TC 176 định soát xét lại vào thời điểm thích hợp Lần sửa đổi thứ đợc tiến hành ban hành tiêu chuẩn ISO - 9000 phiên năm 2000 thức vào năm 2000 So với tiêu chuẩn ISO - 9000 năm 1994 tiêu chuẩn ISO - 9000 phiên năm 2000 có thay đổi quan trọng Đó cách tiếp cận mới, cấu trúc yêu cầu Nguyễn Huy Bình QLCL-43 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn Phần II OBO OKS CO M thực trạng quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn iso-9000 việc áp dụng hệ thống doanh nghiệp nhà nớc nớc ta I Sự tiếp cận doanh nghiệp với hệ thống tiêu chuẩn quốc tế ISO - 9000 1.Quan điểm lãnh đạo số hoạt động tầm vĩ mô QLCL Từ sau năm 1986 đến nay, với trình chuyển nhanh sang chế thị trờng có quản lý Nhà nớc, quyền tự chủ sản xuất kinh doanh đợc mở rộng, tiểm ngời đợc khơi dậy, quyền lợi ngời tiêu dùng khách hàng ngày đợc đề cao đợc pháp luật bảo vệ Tình hình đòi hỏi thay đổi nội dung phơng pháp tiến hành QLCL sản phẩm có vai trò quan trọng Có thể nói rằng, văn để đổi hoạt động QLCL thời kỳ thị ngày 6/8/1989 chủ tịch HĐBT biện pháp cấp bách nhằm củng cố tăng cờng công tác Quản lý Nhà nớc chất lợng sản phẩm hàng hoá Trong nêu rõ biểu dơng tiến chất lợng QLCL năm gần đây, đồng thời phê phán tợng chất lợng kém, không đáp ứng nhu cầu thị trờng Tiếp theo pháp lệnh đo lờng hội đồng Nhà nớc ban hành ngày KI L 16/7/1990 pháp lệnh chất lợng hàng hoá đợc công bố ngày 02/01/1991 văn quan trọng thể quan điểm, nhận thức lãnh đạo Nhà nớc QLCL Đặc biệt cuối năm 1999 đầu năm 2000, với việc đổi sâu sắc hệ thống văn pháp lệnh Nhà nớc bổ sung, sửa đổi hai văn bản, pháp lệnh chất lợng hàng hoá pháp lệnh đo lờng Văn pháp lệnh có hiệu lực thi hành từ 01/7/2000 Điều tạo điều kiện cho việc đổi hoạt động QLCL giai đoạn phát triển Nguyễn Huy Bình QLCL-43 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn Những cải tiến bớc đầu QLCL đợc thực từ quan Nhà nớc sở kinh doanh theo tinh thần pháp lệnh đem lại sắc thái mới, tạo phong phú, đa dạng cho thị trờng, tạo điều kiện thuận OBO OKS CO M lợi cho chuyển biến nhận thức nhà lãnh đạo, cấp quản lý nhân viên doanh nghiệp công tác QLCL Không nhà lãnh đạo doanh nghiệp nghi ngờ yếu tố cạnh tranh chất lợng Đó sống doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp muốn vơn thị trờng quốc tế Để cạnh tranh chất lợng nhằm nâng cao suất, chất lợng Mặt khác, với đổi quan trọng công tác quản lý vĩ mô, hệ thống QLCL cấp Nhà nớc đợc thành lập hoạt động tơng đối có hiệu thời gian qua Trong năm gần đây, trớc đòi hỏi khách quan cần thiết phải nâng cao nhận thức tạo điều kiện cho doanh nghiệp, cho tổ chức xã hội tiếp cận với tiêu chuẩn quốc tế, tạo đà cho chuyển biến công tác QLCL nớc, tổng cục tiêu chuẩn - đo lờng chất lợng phối hợp với tổ chức quốc tế, đề nhiều chơng trình đào tạo, huấn luyện hội thảo, hội nghị chất lợng Các chơng trình xoay quanh vấn đề: xây dựng áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 cho doanh nghiệp Việt Nam, nhận thức chung ISO - 9000 Qua chơng trình đào tạo, huấn luyện phổ cập, tuyên truyền, quảng bá kiểu thức, cách tiếp cận cho cấp quản lý, giới chuyên môn nh nhân viên QLCL cho cấp quản lý, giới chuyên môn nh nhân viên KI L doanh nghiệp, quan nghiên cứu, đào tạo tổ chức xã hội Đồng thời qua doanh nghiệp, quan có điều kiện dụng phơng thức QLCL theo ISO - 9000 vào thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Cách thức tổ chức áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 doanh nghiệp Nguyễn Huy Bình QLCL-43 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn a Nhận thức ISO - 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 đợc biết đến Việt Nam từ năm 1989, 1990, nhng việc tổ chức nghiên cứu, tuyên truyền, phổ biến áp dụng vào OBO OKS CO M doanh nghiệp Việt Nam nói chậm chạp Cho đến năm 1995 - 1996 qua thập kỷ từ tiêu chuẩn ISO - 9000 có mặt Việt nam nhng hầu hết doanh nghiệp ISO - 9000 gì, phơng tiện thông tin đại chúng nhầm lẫn ISO - 9000 với tiêu chuẩn chất lợng hàng hoá Các xí nghiệp nên làm để áp dụng tiêu chuẩn ngời t vấn, tổ chức cấp giấy chứng nhận cho họ Thực trạng nhận thức đợc thể qua kết điều tra ban đầu Uỷ ban kinh tế xã hội khu vực Châu thái bình dơng (gọi tắt ESCAP) chơng trình hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ việc áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 bảng dới Bảng 1: Kết qủa điều tra ban đầu nhận thức tiêu chuẩn ISO - 9000 10 11 Tên doanh nghiệp Sản phẩm Số lđ Nhận thức ISO-9000 Xí nghiệp dệt len Sài Gòn Quần áo len dệt 400 (SAKNITEX) Công ty Thiên Tân Chăn len mỏng 80 HTX may mặc Tiến Quần áo may sẵn 200 Rất Nhà máy dệt Tân Tiến Khăn ăn, khăn mặt 60 Rất XN thảm len Đống Đa Thảm len, may mặc 510 Công ty TNHH Ngọc Phơng Quần áo may sẵn 125 Rất Trung tâm may gia công Con giống nhồi 417 Rất Kiến An Công ty TNHH Đại Phong May mặc 217 Công ty HERPO Quần áo may sẵn 170 Công ty TNHH Hiệp Hng Thêu ren, may sẵn 600 Công ty TNHH Nam Thanh Hàng dệt len 200 Nhận thức đợc đòi hỏi cấp bách thực tế, nhiều thị trờng KI L TT giới yêu cầu ngời cung ứng phải tổ chức đợc chứng nhận tiêu chuẩn ISO 9000 tụt hậu Việt Nam so với nớc khu vực lĩnh vực Nguyễn Huy Bình QLCL-43 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn Tổng cục tiêu chuẩn - Đo lờng - Chất lợng Việt Nam tích- cực triển khai hoạt động thiết thực nhằm truyển bá, hớng dẫn, nâng cao nhận thức tổ chức áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 vào doanh nghiệp Việt Nam OBO OKS CO M Hội nghị chất lợng Việt Nam lần thức Tổng cục Tiêu chuẩn đo lờng chất lợng Việt Nam phối hợp với tổ chức chất lợng quốc tế, chuyên gia nớc tổ chức vào tháng - 1995 đợc xem nh cột mốc đánh dấu thay đổi nhận thức hoạt động QLCL Việt Nam Hội nghị đề cập cách toàn diện vấn đề trọng tới ISO - 9000 để hỗ trợ cho doanh nghiệp vừa nhỏ Tại thời điểm này, việc xây dựng hệ thống QLCL khoa học, có hiệu doanh nghiệp trở thành nhu cầu cấp bách thân doanh nghiệp, điều kiện cần thiết để giúp doanh nghiệp vơn lên đứng vững cạnh tranh gay gắt thị trờng nội địa quốc tế Qúa trình xây dựng mô hình QLCL áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 đợc xúc tiến mạnh mẽ nhờ hoạt động sôi nổi, tích cực phong trào chất lợng Hội nghị chất lợng Việt Nam lần thứ hai (1997), diễn đàn ISO - 9000 (nay diễn đàn suất chất lợng) lần 1, 2, 3, 4, lần lợt đợc tổ chức với đời trung tâm suất Việt Nam (VPC) xúc tiến mạnh mẽ việc áp dụng mô hình QLCL doanh nghiệp Việt Nam b.Kết áp dụng Nhờ hoạt động mà kết hoạt động xây dựng mô hình sau: KI L QLCL áp dụng tiêu chuẩn ISO-9000 năm qua đợc thể nh Nguyễn Huy Bình 10 QLCL-43 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, đào tạo đòi hỏi phải đợc thực cách thờng xuyên Chơng trình đào tạo phải đợc xây dựng cho loại đối tợng khác Nội dung đào tạo phải bao quát OBO OKS CO M khái niệm hệ thống QLCL, ảnh hởng chung hệ thống đến mục tiêu chiến lợc tổ chức, quy trình đợc thay đổi áp dụng kỹ thuật tác nghiệp cho hệ thống Bớc 5: Đánh giá thực trạng công ty Doanh nghiệp lập lu đồ hoạt động thông tin từ khách hàng đặt đơn mua hàng đến sản phẩm đến tay họ Từ sơ đồ này, xây dựng lu đồ hoạt động phòng ban, phân xởng Qua doanh nghiệp thiết lập hồ sơ, tài liệu có, xem xét tài liệu sử dụng đợc bổ sung vào tiêu chuẩn ISO - 9000 , loại bỏ tài liệu lạc hậu Đồng thời phải liệt kê danh sách tài liệu cần thay đổi bổ sung theo quy định Bớc 6: Kế hoạch thực Sau xác định rõ quy trình hớng dẫn công việc cần thực hiện, doanh nghiệp tiến hành xây dựng kế hoạch cụ thể để hoàn thành công việc KI L theo sơ đồ sau: Nguyễn Huy Bình 20 QLCL-43 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn Tháng thứ 10 11 OBO OKS CO M Chiến dịch nhận thức ISO-9000 Bổ nhiệm đại diện ISO-9000 Lập kế hoạch - nhân lực Đào tạo thông tin chất lợng Sổ tay chất lợng: tầng Các thủ tục: tầng Hớng dẫn công việc: tầng Giám sát qúa trình thực Đánh giá sơ lần KI L Đánh giá lại, hiệu chỉnh HTCL Đào tạo chất lợng Đánh giá phù hợp Hoạt động phòng ngừa khắc phục Đăng ký chứng nhận Nguyễn Huy Bình 21 QLCL-43 12 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn Bớc 7: Xây dựng hệ thống văn theo ISO - 9000 Đây việc văn hoá hoạt động hệ thống chất lợng doanh nghiệp Đây hoạt động quan trọng nhất, đòi hỏi doanh OBO OKS CO M nghiệp phải chủ động, sáng tạo, tránh việc áp đặt, máy móc, dùng văn doanh nghiệp khác cho doanh nghiệp Bớc 8: áp dụng hệ thống chất lợng Hệ thống tài liệu hồ sơ chất lợng đợc soạn thảo xong, doanh nghiệp phổ biến áp dụng hệ thống theo hồ sơ chất lợng Trong công ty, doanh nghiệp, hệ thống chất lợng xây dựng toàn doanh nghiệp hay vài khu vực lựa chọn tuỳ thuộc quy mô, nguồn lực công ty Bớc 9: Đánh giá chất lợng nội Sau hệ thống chất lợng đợc thiết lập vào thực cần thờng xuyên kiểm tra, đánh giá chất lợng nội nhằm xem xét hệ thống thực có phù hợp với hệ thống tài liệu, hồ sơ hay không Bớc 10: Đăng ký chứng nhận: Để tiến hành đăng ký, việc trớc hết, DN cần phải tiến hành lựa chọn tổ chức chứng nhận dựa danh sách tổ chức chứng nhận có nớc quốc tế, xem xét toàn diện, kỹ lỡng tổ chức vấn đề; t cách pháp KI L lý, chi phí, hiệu để chọn lựa b2- Những lợi ích việc xây dựng mô hình QLCL theo ISO - 9000 DNVN Để thắng cạnh tranh, doanh nghiệp đề đợc cho mục tiêu chiến lợc, sách chất lợng quản lý đặc trng phù hợp với thực tế doanh nghiệp Nguyễn Huy Bình 22 QLCL-43 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn Đối với doanh nghiệp xây dựng hệ thống chất lợng theo ISO 9000 thừa nhận lợi ích đem lại cho doanh nghiệp lớn Sau em nêu số lợi ích mà doanh nghiệp có đợc qua việc OBO OKS CO M áp dụng tiêu chuẩn chất lợng ISO - 9000 cho hệ thống quản lý nh sau: Thứ nhất: Tạo sản phẩm có chất lợng cao, đồng ổn định Mặt khác giảm đợc đáng kể việc phải làm lại sửa chữa lại nhng sản phẩm h hỏng, khuyết tật giảm khiếu lại khách hàng Thứ hai: Nhờ hệ thống hồ sơ , văn đợc tiêu chuẩn hoá, làm cho quy định , quy tắc, thủ tục, quyền hạn,trách nhiệm thực công việc đợc quy định rõ ràng, mạch lạc hiệu công việc tất phận nh thành viên doanh nghiệp tăng lên Mặt khác tránh đợc lẫn lộn hay tranh chấp lẫn nh đổ lỗi cho có vấn đề xảy có hiệu sản xuất kinh doanh tăng lên Thứ ba: Thực hiên quản lý theo mô hình ISO - 9000 giúp cho việc nâng cao nhận thức, trình độ nh phơng pháp t lãnh đạo ngời doanh nghiệp, tạo cách thức làm việc thực khoa học, logic mà nhờ đó, có hội tăng lợi nhuận thu nhập Thứ t: Hệ thống QLCL theo ISO - 9000 làm cho mối quan hệ phòng ban gắn bó chặt chẽ sở hợp tác việc xác định liên quan thành viên, đơn vị, phòng ban đến vấn đề chất lợng KI L Thứ năm: Cách thức quản lý khoa học, chuẩn thực bản, giúp nhà lãnh đạo thoát khỏi công việc vụ hàng ngày, để họ tập chung lo công việc, kế hoạch phát triển chiến lợc công ty Ngoài ra, doanh nghiệp thu đợc lợi ích riêng khác nhờ việc xây dựng hệ thống CL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 Điều phụ thuộc vào đặc thù riêng công ty, mục tiêu theo đuổi trớc mắt lâu dài riêng họn nh tăng thị phần giảm chi phí, điều quan trọng tạo đợc hình ảnh công ty nh cạnh tranh cao thị trờng Nguyễn Huy Bình 23 QLCL-43 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn PHầN III OBO OKS CO M Phơng hớng giải pháp nhằm tăng cờng áp dụng hệ thống quản lí chất lợng theo tiêu chuẩn iso-9000 doanh nghiệp việt nam trình hội nhập I Về phía Nhà nớc Chính sách tài a) Chính sách huy động vốn Nhà nớc cần tạo điều kiện để thành phần kinh tế vay vốn đầu t vào sản xuất kinh doanh, ví dụ nh giảm thiểu mức lãi suất, giảm bớt hình thức phiền hà giấy tờ Vì mục đích kinh doanh lâu dài, sống mà doanh nghiệp cần phải tiến hành xây dựng mô hình QLCL kéo theo không chi phí nguồn lực để xây dựng trì hệ thống Chính Nhà nớc cần có sách hỗ trợ doanh nghiệp để khuyến khích doanh nghiệp, thúc đẩy trĩnh xây dựng mô hình QLCL phù hợp với đòi hỏi phát triển doanh nghiệp nh phát triển chung toàn thể kinh tế đất nớc hỗ trợ nhà nớc việc u tiên doanh nghiệp việc cung cấp vốn từ nguồn khác nhau: Vốn ODA, sách u đãi vốn ngân sách, lãi suất u đãi để doanh nghiệp giảm bớt đợc khó khăn tiến hành xây dựng trì hoàn thiện chất KI L lợng đóng góp cho xã hội sản phẩm dịch vụ có chất lợng tốt phục vụ nhu cầu ngời tiêu dùng, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp cho toàn xã hội b) Chính sách thuế Để nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thị trờng nớc quốc tế, đòi hỏi sản phẩm doanh nghiệp phải có chất lợng cao, tức doanh nghiệp phải cần có nhiều vốn đầu t vào qúa trình sản xuất kinh doanh, Nguyễn Huy Bình 24 QLCL-43 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn mà đóng góp vốn doanh nghiệp lại phần quan trọng Để tăng lợng vốn tự có theo chu kỳ kinh doanh lợi nhuận mang lại sau kỳ kinh doanh phải cao Một nguyên nhân làm cho lợi OBO OKS CO M nhuận doanh nghiệp tăng thuế Nhà nớc cần phải giảm thuế không tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp mà mặt khác tạo điều kiện, môi trờng thuận lợi cho thành phần kinh tế bắt đầu vào kinh doanh Cần có sách thuế u đãi cho doanh nghiệp xây dựng mô hình QLCL thời hạn định Hệ thống pháp luật Xuất phát từ chủ trơng hoà nhập kinh tế để tạo hành lang pháp lý an toàn cho hoạt động kinh tế vai trò quản lý Nhà nớc chất lợng cần phải đợc thay đổi bổ sung Việc tồn hàng chục tổ chức t vấn tổ chức chứng nhận nớc lĩnh vực QLCL hoạt động cách tự do, nguyên tắc thể chế hoạt động cụ thể điều bất cập Để học hỏi nớc khu vực giới, việc hợp tác quốc tế nhờ chuyên gia nớc việc t vấn xây dựng hệ thống chất lợng chứng nhận hệ thống chất lợng doanh nghiệp tổ chức nớc điều cần thiết Song cần thấy đợc khó khăn định hoạt động tổ chức nớc việc hớng dẫn doanh nghiệp Việt Nam xây dựng mô hình QLCL phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh đặc trng văn hoá nớc ta Mặt khác, cần có quy định, KI L hớng dẫn cụ thể quyền lợi nghĩa vụ tổ chức chứng nhận nớc nhằm đảm bảo công đồng thời có khuyến khích tổ chức t vấn tổ chức chứng nhận nớc Vì Nhà nớc cần đẩy mạnh việc cải tiến hệ thống pháp luật, tạo môi trờng pháp lý an toàn cho doanh nghiệp hoạt động, đảm bảo quyền lợi cho ngời tiêu dùng ngời kinh doanh, tạo sân chơi luật chơi thật công thuận lợi cho hoạt động kinh tế nói chung cho lĩnh vực QLCL nói riêng Nguyễn Huy Bình 25 QLCL-43 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn Tăng cờng việc giáo dục đào tạo cho cán quản lý cho công nhân Chất lợng tự nhiên mà có, có đợc việc OBO OKS CO M thực hàng loạt hoạt động cách có kế hoạch, có định hớng, việc sử dụng cách tối u nguồn lực mà ngời đợc coi nguồn lực quan trọng việc hình thành cải tiến chất lợng Vì mà ngời cần đợc đào tạo, đợc giáo dục Chỉ có ngời đợc đào tạo, đợc giáo dục giám chịu trách nhiệm với thân trớc tập thể, có đủ lực tự nguyện cống hiến cho mục tiêu chung Rõ ràng, để đáp ứng nhu cầu đổi mới, việc tuyên truyền giáo dục, đào tạo chất lợng vấn đề cấp bách Ngoài doanh nghiệp, ngời chịu trách nhiệm phải tạo sản phẩm có chất lợng luôn đáp ứng nhu cầu ngời tiêu dùng, ngời tiêu dùng sản phẩm ngời tham gia tích cực vào việc trì chất lợng sản phẩm, đồng thời nơi cung cấp thông tin cần thiết cho nhà sản xuất kinh doanh việc cải tiến chất lợng Vì việc tuyên truyền, giáo dục đào tạo cần đợc mở rộng toàn xã hội để chất lợng sức cạnh tranh sản phẩm không ngừng đợc nâng cao thị trờng nớc giới, cụ thể là: - Đẩy mạnh việc tuyên truyền, giáo dục thông qua nhiều hình thức khác nhau: qua khoá đào tạo, phơng tiện thông tin đại chúng Đặc biệt cần mở lớp tập huấn, hội thảo chất lợng cho lãnh đạo KI L doanh nghiệp cán quản lý Nhà nớc - Khuyến khích hớng dẫn, tạo điều kiện cho trờng đại học, viện nghiên cứu xây dựng thực chơng trình đào tạo hệ thống QLCL vấn đề liên quan đến chất lợng cho sinh viên ngành quản trị kinh doanh để tạo hệ cán QLCL đáp ứng nhu cầu thị trờng trớc mắt lâu dài Nguyễn Huy Bình 26 QLCL-43 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn - Nhanh chóng hình thành đội ngũ chuyên gia đầu đàn có trình độ, kinh nghiệm tâm huyết với việc tuyên truyền quảng bá, giảng dạy t vấn xây dựng mô hình QLCL phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam OBO OKS CO M - Cần xây dựng triển khai số dự án lớn giáo dục đào tạo chất lợng cho doanh nghiệp theo khu vực, ngành nhóm ngành để việc đào tạo đạt hiệu qủa cao Đặc biệt có hỗ trợ, u tiên doanh nghiệp nhà nớc, doanh nghiệp vừa nhỏ II Về phía doanh nghiệp 1.Nâng cao nhận thức QLCL, đẩy mạnh công tác đào tạo chất lợng QLCL cho toàn thể cán bộ, công nhân viên doanh nghiệp Nhân lực yếu tố quan trọng tất nguồn lực doanh nghiệp Vì ngời cần đợc đặt vị trí trọng tâm dự án, chơng trình chất lợng doanh nghiệp Muốn ngời cần đợc bồi dỡng, đào tạo giáo dục Từ họ có kiến thức, có kỹ năng, trình độ làm tốt công việc đợc giao để họ phát huy lực khả sáng tạo mục tiêu chung doanh nghiệp xã hội Mặt khác, chất lợng đòi hỏi tham gia tất thành viên doanh nghiệp Tuy nhiên, để hoạt động chất lợng đợc quan tâm, đợc trì thờng xuyên thực mang lại hiệu quả, việc hô hào ngời tham gia cha đủ Vấn đề chỗ, làm để tất thành viên hiểu đợc tầm quan trọng chất lợng, làm để họ hiểu đợc chất lợng sản phẩm KI L vừa trách nhiệm vừa quyền lợi danh dự thân họ đặc biệt làm để hút tổ chức cho thành viên tham gia đóng góp mục tiêu chung doanh nghiệp không ngừng cải tiến chất lợng để kinh doanh có hiêu Đổi công nghệ nâng cao khả thiết kế, chế tạo sản phẩm Đổi công nghệ khâu đột phá, giải pháp trung tâm có tính chiến lợc, tác động lâu dài đến chất lợng sản phẩm Đảm bảo nâng cao Nguyễn Huy Bình 27 QLCL-43 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn chất lợng sản phẩm sản xuất sản phẩm mới, nh sản phẩm đa dạng hoá phải mục tiêu đổi công nghệ Hình thức phơng thức đổi công nghệ phải phù hợp với điều kiện OBO OKS CO M cụ thể doanh nghiệp Trong điều kiện nguồn vốn hạn hẹp, cần kết hợp đổi có trọng điểm khâu, phận then chốt đầu t, đổi đồng Mỗi doanh nghiệp cần xác định sản phẩm quan trọng, mũi nhọn giai đoạn để lựa chọn đầu t, đổi có trọng điểm có nhiều cách đầu t, đổi công nghệ mua thiết bị công nghệ, đổi nhờ liên doanh với nớc Kết hợp đổi nhảy vọt, công nghệ đại công nghệ truyền thống đợc cải tiến để lựa chọn đợc công nghệ thích hợp nhằm sản xuất sản phẩm có chất lợng phù hợp với nhu cầu thị trờng sở tiết kiệm chi phí Thiết kế sản phẩm hoạt động sáng tạo để chuyển hoá yêu cầu khách hàng thành kiểu dáng, đặc điểm thông số kỹ thuật sản phẩm, đủ sức đáp ứng yêu cầu khách hàng Mặt khác, khả năng, trình độ thiết kế đội ngũ cán thiết kế yếu thấp nên sản phẩm đơn điệu, chủng loại nghèo nàn, mẫu mã nặng bắt chớc Để nâng cao lực thiết kế thiết kế sản phẩm mới, cần có kết hợp chặt chẽ, hiệu phòng kinh doanh phận Marketing với phòng kỹ thuật khâu thiết kế sản phẩm phải nâng cao lực, trình độ đội ngũ cán làm công tác thiết kế, chế tạo sản phẩm KI L Tăng cờng công tác tiêu chuẩn hoá Các doanh nghiệp Việt Nam coi tiêu chuẩn hoá biện pháp quan trọng để đảm bảo nâng cao chất lợng Nhiều doanh nghiệp Nhà nớc xây đựng tiêu chuẩn cho doanh nghiệp phấn đấu đạt tiêu chuẩn ngành, tiêu chuẩn Việt Nam, tiêu chuẩn quốc tế Tuy nhiên, công tác tiêu chuẩn hoá tồn chủ yếu cha nhận thức đầy đủ nội dung tiêu chuẩn hoá, chủ yếu tập trung vào khâu sản xuất Hệ thống tiêu, tiêu chuẩn đợc xây dựng chủ yếu đợc vào tình hình thực tế có doanh nghiệp, Nguyễn Huy Bình 28 QLCL-43 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn cha dựa vào nhu cầu khách hàng Khi đánh giá chất lợng chủ yếu dựa vào thực tiêu chuẩn đề ra, coi nhẹ đánh giá chất lợng từ nhận thức khách hàng OBO OKS CO M Vì vậy, để tăng cờng công tác tiêu chuẩn hoá làm tảng cho QLCL cần ý biện pháp: - Chú trọng xây dựng tiêu chuẩn doanh nghiệp đôi với việc thực tiêu chuẩn Việt Nam, tiêu chuẩn ngành, tiêu chuẩn quốc tế - Hoàn thiện, điều chỉnh tiêu chuẩn lạc hậu, không phù hợp, áp dụng chế độ thởng cá nhân tập thể vợt tiêu chuẩn chất lợng - Xác định tiêu chuẩn cho khâu hỗ trợ dịch vụ sản xuất nh bao gói, dịch vụ sau bán hàng, phát triển công tác chứng nhận hợp chuẩn Các doanh nghiệp cần có chế độ thởng phạt nh mức tiền lơng thích đáng a Mức tiền lơng: - Tiền lơng tiêu thức quan trọng cá nhân bắt đầu xin vào công ty, trình độ tay nghề nh song họ cần xem xem doanh nghiệp có mức lơng cao hộ muốn xin vào doanh nghiệp - Tiền lơng tiêu thức để đánh giá trình độ lành nghề công ty KI L Trong doanh nghiệp, thờng Giám đốc ngời có bậc lơng cao nhất, sau đến Phó giám đốc, đến trởng phòng , ban - Tiền lơng thu nhập nhân viên, phản ánh mức sống họ Vì nhu cầu ngời vô tận nên họ mong muốn có số đầy đủ Nếu mức lơng thu nhập doanh nghiệp không đủ mức chi tiêu hàng ngày dẫn đến ngời nhân viên phải bơn chải làm thêm, mong tăng thu nhập, cải thiện đời sống nh gia đình Do mà họ thời gian tập trung vào công việc Nguyễn Huy Bình 29 QLCL-43 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn làm cho chất lợng doanh nghiệp giảm qua thời gian trình độ tay nghề họ không thay đổi Vậy nên doanh nghiệp cần có mức lơng thoả đáng cán - nhân viên để phát huy sức sáng tạo họ OBO OKS CO M sản phẩm doanh nghiệp b Chế độ thởng phạt Con ngời chúng ta, ngời có đặc điểm tâm lý riêng Theo Paplop ông chia thành loại tính khí: + Tính khí nóng nảy + Tính khí linh hoạt + Tính khí u t + Tính khí trầm Do mà ham mê làm việc khác Có ngời say mê với công việc mình, mà họ tìm cách cải tiến kỹ thuật hay cải tiến chất lợng sản phẩm Còn có ngời lại an phận thủ thờng, mặc kệ, không tham gia vào công việc nghiên cứu doanh nghiệp Vì mà doanh nghiệp cần có chế độ khen thởng rõ ràng Nên đa loại hình thởng xứng đáng ngời say sa, miệt mài công việc, thể chỗ tăng suất lao động đa nhiều sáng kiến cải tạo tốc độ làm việc doanh nghiệp nh làm vợt kế hoạch so với công việc KI L đợc giao Song song với cần có biện pháp phạt hành cá nhận có sức ỳ công việc Các chế độ nhằm làm cho thành viên doanh nghiệp phải quan tâm đến công việc hơn, lợi ích hành họ đợc thể Nguyễn Huy Bình 30 QLCL-43 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn Kết luận Qua phân tích trên, em nhận thấy QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 OBO OKS CO M vấn đề cần thiết cấp bách quốc gia nói chung Việt Nam nói riêng Đặc biệt quốc gia phát triển nh Việt Nam nớc ta Để tăng khả hội nhập vào khu vực quốc tế Việt Nam cần phải áp dụng mô hình QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 vào doanh nghiệp Việt Nam Bởi lẽ ISO - 9000 điều kiện cần thiết để tạo hệ thống mua bán tin cậy thị trờng nớc quốc tế Các quan chất lợng có uy tín giới đánh giá cấp giấy chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO - 9000 cho doanh nghiệp Và giấy thông hành để vợt qua rào cản thơng mại thơng trờng tới thắng lợi Tức doanh nghiệp Việt Nam cần quan tâm đến chất lợng sản phẩm mà sản xuất Vậy nên, Nhà nớc cần quan tâm đến doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nữa, để vơn tới đạt tiêu chuẩn ISO - 9000 Một lần em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo: GS-TS Nguyễn đình phan ngời trực tiếp hớng dẫn em hoàn thành đề án này, tất thầy giáo khoa -"quản trị kinh doanh "-Trờng đại học KI L KTQD-Hà Nội Nguyễn Huy Bình 31 QLCL-43 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn OBO OKS CO M Tài liệu tham khảo 1-Giáo trình :"QLCLtrong tổ chức " Chủ biên GS.TS Nguyễn Đình Phan 2-Thời báo :"Kinh Tế- Việt Nam" Số114 năm 2000 3-Tạp Chí :"Kinh tế & Phát triển"số 32 + 34 +35 năm 2000 Số 116 năm 2004 :"Kinh tế & Dự báo" số 4+5 năm 2004 5-Tạp Chí :"tiêu chẩn đo lờng chất lợng" năm 2004 KI L 4-Tạp Chí Nguyễn Huy Bình 32 QLCL-43 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn mục lục Nội dung OBO OKS CO M Lời nói đầu Phần I : Cơ sở lý luận hệ thống QLCL ISO-9000 I -Một số khái niệm 1) Khái niệm Quản Lý Chất Lợng 2) Khái niệm hệ thống QLCL 3) Mối quan hệ hệ thống Quản Lý chất lợng Chất Lợng sản phẩm II - Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO-9000 1) Quá trình hình thành phát triển tiêu chuẩn ISO-9000 2) Cách tiếp cận triết lý tiêu chuẩn ISO-9000 3) Kết cấu tiêu chuẩn ISO-9000 4) Lợi ích việc chứng nhận hệ thống đảm bảo Chất Lợng theo ISO-9000 5) So sánh hệ thống QLCL ISO - 9000 phiên 2000 với phiên 1994 Phần II: Thực trạng QLCL theo tiêu chuẩnISO -9000 việc áp dụng hệ thống DNNN nớc ta KI L I- Sự tiếp cận DN với hệ thống tiêu chuẩn ISO-9000 1) Quan điểm lãnh đạo số hoạt động tầm vĩ mô QLCL 2) Cách thức tổ chức áp dụng tiêu chuẩnISO-9000trong DN Việt Nam II-Kết tổng hợp tình hình áp dụng mô hình QLCL theo ISO-9000 DN Việt Nam Nguyễn Huy Bình 33 QLCL-43 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn 1)- Kết áp dụng TC ISO-9002 công ty liên doanh Coots-tootal Phong Phú khác OBO OKS CO M 2)-Một số nét việc áp dụng hệ thống QLCLtheo ISO-9000tại số công ty Công ty Castrol Việt Nam Công ty Đờng Lam Sơn Phần III: Phơng hớng giải pháp nhằm tăng cờng áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 doanh nghiệp Việt Nam trình hội nhập I- Về phía Nhà Nớc 1) Chính sách Tài Chính 2) Hệ thống pháp luật 3)Tăng cờng việc giáo dục đào tạo cho cán Quản Lývà cho công nhân II-Về phía Doanh Nghiệp 1)Đào tạo thành viên Doanh Nghiệp 2) Đổi công nghệ khả thiết kế sản phẩm 3)Tăng cờng công tác tiêu chuẩn hoá Kết luận KI L 4)Trả lơng thích đáng chế độ thởng phạt nghiêm minh Nguyễn Huy Bình 34 QLCL-43 [...]... đạo và một số hoạt động tầm vĩ mô về QLCL 2) Cách thức tổ chức và áp dụng bộ tiêu chuẩnISO-900 0trong các DN ở Việt Nam II-Kết quả tổng hợp về tình hình áp dụng mô hình QLCL theo ISO- 9000 trong các DN Việt Nam Nguyễn Huy Bình 33 QLCL- 43 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso- 9000 và việc áp dụng nó vào trong các dnvn 1 )- Kết quả áp dụng TC ISO- 9002 tại công ty liên doanh. .. triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO- 9000 3) Kết cấu của bộ tiêu chuẩn ISO- 9000 4) Lợi ích của việc chứng nhận hệ thống đảm bảo Chất Lợng theo ISO- 9000 5) So sánh hệ thống QLCL ISO - 9000 phiên bản 2000 với phiên bản 1994 Phần II: Thực trạng về QLCL theo tiêu chuẩnISO -9 000 và việc áp dụng hệ thống này trong các DNNN ở nớc ta hiện nay KI L I- Sự tiếp cận của các DN với hệ thống tiêu chuẩn ISO- 9000 1) Quan điểm... TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso- 9000 và việc áp dụng nó vào trong các dnvn Bảng 3: Dự kiến số doanh nghiệp Việt Nam áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 đến năm 2000 Thời gian đến Số doanh nghiệp áp dụng ISO- 9000 1 2000 150 - 200 2 2001 400 - 600 3 2002 600 - 800 4 2003 100 - 1200 5 2004 1200 - 1500 OBO OKS CO M TT Nh vậy, so với dự kiến ban đầu, số các doanh nghiệp đợc chứng nhận và áp dụng ISO - 9000 vẫn còn...http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso- 9000 và việc áp dụng nó vào trong các dnvn Bảng 2: Số lợng các doanh nghiệp Việt Nam áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 Số doanh nghiệp áp dụng ISO- 9000 Thời gian 1 OBO OKS CO M 1995 8/1996 3 12/1997 11 12/1998 21 12/1999 95 4/2000 130 6/2000 156 gần 1200 2003 Gần 1500 2004 Trong số các doanh nghiệp đã đợc chứng nhận tiêu chuẩn ISO - 9000 theo bảng... áp dụng nó vào trong các dnvn mục lục Nội dung OBO OKS CO M Lời nói đầu Phần I : Cơ sở lý luận về hệ thống QLCL ISO- 9000 I -Một số khái niệm 1) Khái niệm Quản Lý Chất Lợng 2) Khái niệm về hệ thống QLCL 3) Mối quan hệ giữa hệ thống Quản Lý chất lợng và Chất Lợng sản phẩm II - Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO- 9000 1) Quá trình hình thành và phát triển của tiêu chuẩn ISO- 9000 2) Cách tiếp cận và. .. Coots-tootal Phong Phú khác OBO OKS CO M 2)-Một số nét về việc áp dụng hệ thống QLCLtheo ISO- 9000tại một số công ty Công ty Castrol Việt Nam Công ty Đờng Lam Sơn Phần III: Phơng hớng và những giải pháp nhằm tăng cờng áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 trong các doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình hội nhập I- Về phía Nhà Nớc 1) Chính sách Tài Chính 2) Hệ thống pháp luật 3)Tăng cờng việc. .. TUYEN Hệ thống qlcl iso- 9000 và việc áp dụng nó vào trong các dnvn PHầN III OBO OKS CO M Phơng hớng và những giải pháp nhằm tăng cờng áp dụng hệ thống quản lí chất lợng theo tiêu chuẩn iso- 9000 trong các doanh nghiệp việt nam trong quá trình hội nhập I Về phía Nhà nớc 1 Chính sách tài chính a) Chính sách huy động vốn Nhà nớc cần tạo điều kiện để các thành phần kinh tế vay vốn đầu t vào sản xuất kinh doanh, ... với bất kỳ các quốc gia nào nói chung và Việt Nam nói riêng Đặc biệt là đối với các quốc gia đang phát triển nh Việt Nam nớc ta Để tăng khả năng hội nhập vào khu vực và quốc tế thì Việt Nam cần phải áp dụng mô hình QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 vào các doanh nghiệp Việt Nam Bởi lẽ ISO - 9000 là điều kiện cần thiết để tạo ra hệ thống mua bán tin cậy trên thị trờng trong nớc và quốc tế Các cơ quan... nh doanh nghiệp quốc doanh, liên doanh, công ty t nhân, nhng sự phân bố số này trong các khu vực kinh tế, các vùng trong cả nớc cũng không đồng đều Phần lớn tập trung ở phía nam Hơn nữa trong 3 tiêu chuẩn của ISO - 9000 về hệ thống đảm bảo chất lợng, chủ yếu các doanh nghiệp đăng ký áp dụng và đợc chứng nhận tiêu chuẩn ISO - 9002, ít doanh nghiệp áp dụng ISO - 9001, và hầu nh không có doanh nghiệp áp. .. chuẩn ISO 9002 đầu năm 1999 vừa qua b Một số nét chung của việc áp dụng mô hình QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 tại các doanh nghiệp Việt Nam Để khái quát đợc các bớc tiến hành chúng, khi xây dựng hệ thống chất lợng theo tiêu chuẩn ISO - 9000 của các doanh nghiệp, hiệu quả và lợi ích của việc áp dụng này, chúng tôi trình bày một số vấn đề nh sau: b1 .- Các bớc thực hiện để xây dựng hệ thống chất lợng theo ...http:/ /kilobooks. com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn Phần I OBO OKS... cầu hay mong đợi đợc công bố ,ngầm hiểu chung hay bắt buộc Nguyễn Huy Bình QLCL-43 http:/ /kilobooks. com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn Yêu cầu đợc công... thực tế qua hàng loạt kết đật đợc suốt năm dài cuối kỷ qua Nguyễn Huy Bình QLCL-43 http:/ /kilobooks. com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn II.Hệ thống QLCL