BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH Trương Thị Thùy Trang MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH ĐẾN VỚI TRUNG TÂM GIẢI TRÍ SINH THÁI THUẬN THẢO (THÀNH PHỐ TUY HÒA, TỈNH PHÚ YÊN) LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỊA LÍ HỌC Thành phố Hồ Chí Minh – 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH Trương Thị Thùy Trang MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH ĐẾN VỚI TRUNG TÂM GIẢI TRÍ SINH THÁI THUẬN THẢO (THÀNH PHỐ TUY HÒA, TỈNH PHÚ YÊN) Chuyên ngành : Địa lí học Mã số : 60 31 05 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỊA LÍ HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM XUÂN HẬU Thành phố Hồ Chí Minh – 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Người thực Trương Thị Thùy Trang LỜI CẢM ƠN Tác giả luận văn xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Khoa học Công nghệ Sau Đại học, Ban Chủ nhiệm khoa Địa lí Thầy cô khoa Địa lí trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Phạm Xuân Hậu - Thầy tận tình hướng dẫn suốt trình nghiên cứu để hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn UBND Thành phố Tuy Hòa, Phòng Văn hóa, Thể thao Du lịch, chi cục thống kê thành phố Tuy Hòa, Sở Văn Hóa, Thể Thao Du lịch tỉnh Phú Yên bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho hoàn thành luận văn Cuối cùng, Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn gia đình, bạn bè, thân hữu dành tình cảm, động viên giúp đỡ ngày học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Thành phố Hồ Chí Minh 2014 Tác giả MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục bảng Danh mục sơ đồ Danh mục biểu đồ MỞ ĐẦU Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CHUNG 1.1 Những khái niệm liên quan 1.1.1 Du lịch 1.1.2 Sản phẩm du lịch 11 1.1.3 Khách du lịch 12 1.1.4 Nhu cầu du lịch 13 1.1.5 Thị trường du lịch 15 1.1.6 Điểm đến du lịch 18 1.1.7 Marketing điểm đến du lịch 23 1.2 Kinh nghiệm phát triển du lịch Khu du lịch Trung tâm giải trí sinh thái Việt Nam 25 1.2.1 Khu du lịch sinh thái Vàm Sát 25 1.2.2 Khu du lịch sinh thái Green ECO 26 1.2.3 Khu du lịch sinh thái Nhân Tâm 26 1.2.4 Khu du lịch sinh thái Hầm Hô 27 1.2.5 Khu du lịch Tư Rừng Đước 27 1.3 Thị trường khách du lịch đến Việt Nam 28 1.3.1 Đặc điểm khách du lịch châu Âu 30 1.3.2 Nhu cầu, sở thích khách du lịch châu Âu 30 Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM GIẢI TRÍ SINH THÁI THUẬN THẢO (THÀNH PHỐ TUY HÒA, TỈNH PHÚ YÊN) 33 2.1 Khái quát địa bàn nghiên cứu 33 2.1.1 Vị trí địa lý 33 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.2 Các nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh du lịch Trung tâm giải trí sinh thái Thuận Thảo 36 2.2.1 Tài nguyên du lịch 36 2.2.2 Hệ thống hạ tầng phục vụ hoạt động kinh doanh du lịch 45 2.2.3 Lao động sử dụng lao động du lịch 48 2.2.4 Cơ sở hạ tầng vật chất kĩ thuật 50 2.2.5 An ninh trị, an toàn xã hội 57 2.2.6 Các sách phát triển tỉnh, ngành, thành phố 57 2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch Trung tâm giải trí sinh thái Thuận Thảo 60 2.3.1 Về tổ chức quản lý 60 2.3.2 Các hoạt động du lịch 66 2.3.3 Chính sách kinh doanh 68 2.3.4 Khách du lịch 75 2.3.5 Doanh thu du lịch 77 2.3.6 Kết khảo sát hài lòng khách du lịch Trung tâm giải trí sinh thái Thuận Thảo 79 2.4 Đánh giá chung 83 2.4.1 Những kết đạt 83 2.4.2 Hạn chế 84 2.4.3 Thời 86 2.4.4 Thách thức 87 Tiểu kết chương 89 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN VỚI TRUNG TÂM GIẢI TRÍ SINH THÁI THUẬN THẢO (THÀNH PHỐ TUY HÒA, TỈNH PHÚ YÊN) 90 3.1 Những để đưa giải pháp 90 3.1.1 Kế hoạch phát triển tổng hợp kinh tế quốc dân tỉnh, thành phố 90 3.1.2 Chiến lược phát triển du lịch tỉnh thành phố 91 3.1.3 Nhu cầu du lịch 92 3.1.4 Thực trạng phát triển mức độ hài lòng khách du lịch Trung tâm thời gian qua 92 3.2 Những định hướng để phát triển 93 3.3 Các giải pháp phát triển nhằm thu hút khách đến với Trung tâm giải trí sinh thái Thuận Thảo 94 3.3.1 Đầu tư quy hoạch phát triển sở hạ tầng vật chất kĩ thuật 94 3.3.2 Phát triển loại hình sản phẩm du lịch độc đáo tạo sức hấp dẫn thu hút khách du lịch 97 3.3.3 Xác định lại phân khu chức năng, xây dựng tuyến tham quan nội hợp lý 98 3.3.4 Đẩy mạnh liên kết hoạt động kinh doanh du lịch 99 3.3.5 Phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 101 3.3.6 Tăng cường xúc tiến quảng bá sản phẩm du lịch 102 3.3.7 Bảo vệ môi trường sinh thái 104 Tiểu kết chương 105 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 15 thị trường dẫn đầu khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2000 – 2012 29 Bảng 2.1 Tài nguyên du lịch biển tự nhiên Tuy Hòa có khả khai thác phát triển du lịch 37 Bảng 2.2 Điều kiện khí hậu Tuy Hòa phục vụ cho phát triển du lịch 38 Bảng 2.3 Một số di tích lịch sử, văn hóa danh thắng Tuy Hòa có khả khai thác phát triển du lịch 43 Bảng 2.4 Các làng nghề có khả khai thác phục vụ du lịch Tuy Hòa 45 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động du lịch Trung tâm giải trí sinh thái Thuận Thảo, thành phố Tuy Hòa năm 2012 48 Bảng 2.6 Nguồn thông tin khách du lịch biết Trung tâm giải trí sinh thái Thuận Thảo 80 Bảng 2.7 Những vấn đề làm khách du lịch không hài lòng Trung tâm giải trí sinh thái Thuận Thảo 82 Bảng 2.8 Số lượng khách đến với Trung tâm giải trí sinh thái Thuận Thảo tỉnh Phú Yên giai đoạn 2005 – 2012 75 Bảng 2.9 So sánh doanh thu Trung tâm với tổng GDP kinh tế ngành du lịch tỉnh Phú Yên 79 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cấu trúc du lịch sinh thái theo mô hình TS Nguyễn Thị Sơn Sơ đồ 1.2 Mối quan hệ ba nhóm nhân tố tạo tính hấp dẫn điểm đến du lịch 22 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Doanh thu Trung tâm giải trí sinh thái Thuận Thảo giai đoạn 2008 – 2013 77 104 ngày, hai ngày đêm, ) để du khách tham khảo lựa chọn loại hình phù hợp với Hơn nữa, việc có phổ lựa chọn rộng lại hấp dẫn thu hút nhiều đa dạng loại khách du lịch đến với Trung tâm Như vậy, để khách du lịch biết đến lựa chọn, Trung tâm cần thực hình thức quảng bá cách tích cực Trong đó, Trung tâm cần tăng cường hình thức thực chiến dịch quảng cáo qua đài truyền hình khu vực quốc gia Đồng thời, việc đẩy mạnh đầu tư xây dựng trang web cho riêng Trung tâm điều cần thiết thời đại số Song thực chiến dịch quảng cáo, Trung tâm cần tuân thủ nghiêm tính trung thực quảng bá hình ảnh, tạo lòng tin cho du khách, giữ chữ "Tín" kinh doanh phát triển bền lâu vững 3.3.7 Bảo vệ môi trường sinh thái - Trồng thêm hệ thống xanh nội Trung tâm, khu xây dựng; kết hợp với thành phố trồng hệ thống tuyến đường gần Trung tâm Xây tổ, thả tôm, cá nhỏ kênh, ao, tạo môi trường sống cho đàn cò - Hạn chế phương tiện lại để hạn chế tiếng ồn, khói bụi Trao đổi với lãnh đạo thành phố việc mở đường tránh, hạn chế lưu thông tuyến đường Hải Dương nối Quốc lộ 25 với trung tâm thành phố, đại lộ Nguyễn Tất Thành, đường lớn Độc Lập, Trần Phú, Lê Duẩn Đề quy định không cho khách nhân viên xe máy khuôn viên Trung tâm, khuyến khích dùng xe đạp xe điện, ảnh hưởng đến môi trường - Đầu tư bảng hướng dẫn quy định việc sử dụng vòi nước công cộng, điện hợp lý, tiết kiệm; hiệu kêu gọi khách để rác nơi quy định - Tiến hành thay dần việc sử dụng lượng hóa thạch than, dầu sang nguồn lượng lượng mặt trời, gió, nước, 105 - Cải tạo, nạo vét mở rộng lòng kênh, đảm bảo dòng chảy luân chuyển, bảo đảm vệ sinh môi trường - Thực nghiên cứu khoa học vận dụng hiệu vào thực tiễn khai thác, bảo tồn hệ sinh thái đồng Tuy Hòa Tiểu kết chương Những định hướng, giải pháp phát triển du lịch cho Trung tâm dựa kế hoạch phát triển tổng hợp kinh tế quốc dân tỉnh, chiến lược phát triển du lịch tỉnh, thành phố thực trạng, nhu cầu du lịch Trung tâm thời gian tới Những định hướng chủ yếu nhằm vào việc đầu tư quy hoạch sở hạ tầng, xác định lựa chọn loại hình sản phẩm du lịch phù hợp, lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực hướng đến việc xúc tiến quảng bá sản phẩm Các biện pháp thực đa dạng, cụ thể bao gồm việc cải thiện sở hạ tầng vật chất kĩ thuật phục vụ du lịch phù hợp với yêu cầu ngày cao khách du lịch, đặc biệt khách Châu Âu; tăng cường đào tạo, bồi dưỡng lực lao động du lịch; giải pháp chế sách, quản lý, hợp tác đầu tư tiếp thị Các giải pháp cần thực đồng có phối hợp tổ chức, cấp ngành, địa phương, nhà quản lý nhà hoạch định cộng đồng dân cư xung quanh 106 KẾT LUẬN Luận văn nghiên cứu vấn đề thu hút khách đến đơn vị kinh doanh du lịch cụ thể Những kết đạt khuôn khổ giới hạn nội dung nghiên cứu luận văn sau: Trong xu chung, du lịch đã, ngành đứng đầu tốc độ tăng trưởng kinh tế quốc dân Trong đó, phát triển du lịch sinh thái quan tâm phổ biến rộng rãi Trung tâm giải trí sinh thái Thuận Thảo với nhiều thuận lợi cho phát triển, có hệ sinh thái đồng lúa hạ nguồn sông Ba nguyên sơ, lại đầu tư xây dựng hệ thống sở hạ tầng hoàn thiện, đồng bộ; loại hình dịch vụ đa dạng xem yếu tố hấp dẫn có sức thu hút khách Những năm gần đây, lượng khách đến với Trung tâm có dấu hiệu giảm sút, việc kinh doanh du lịch không đem lại hiệu tương xứng tiềm sở có Nguyên nhân chủ yếu tập trung yếu nguồn nhân lực vấn đề quản lý, khai thác tài nguyên du lịch; chiến lược marketing thiếu yếu Vận dụng sở lý luận việc phân tích, đánh giá thực tiễn hoạt động du lịch Trung tâm cho thấy, du lịch thiên du lịch MICE gắn với tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo Đây hướng mới, nhiều nơi hướng đến; vấp phải cạnh tranh gay gắt đòi hỏi chất lượng cao Hơn nữa, Trung tâm lại lãng phí nguồn lực có không phát triển mảng dịch vụ vui chơi giải trí gắn liền với du lịch sinh thái định hướng ban đầu Để góp phần tháo gỡ bất cập, định hướng phát triển thu hút khách đến với Trung tâm tập trung vấn đề chủ yếu sau: – Đầu tư quy hoạch phát triển sở hạ tầng vật chất kĩ thuật 107 – Xác định khai thác phát triển loại hình sản phẩm du lịch độc đáo tạo sức hấp dẫn thu hút khách du lịch – Xây dựng tuyến tham quan nội hợp lý với việc xác định lại phân khu chức Đồng thời liên kết với địa phương lân cận để phát triển – Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực – Tăng cường xúc tiến quảng bá sản phẩm du lịch Thực định hướng nâng cao chất lượng loại hình hoạt động du lịch tạo sức thu hút khách đến với Trung tâm giải trí sinh thái Thuận Thảo vừa nhận thức, vừa trách nhiệm quan hành chính, nghề nghiệp doanh nghiệp nhằm đưa Trung tâm trở thành điểm hẹn lý tưởng cho du khách nước trước thềm tiến trình hội nhập khu vực quốc tế Bên cạnh kết đóng góp đây, luận văn số vấn đề tồn sau: Do lực thân có hạn nên tiếp cận điều tra đối tượng khách nước, chưa nghiên cứu mức độ hài lòng khách quốc tế sản phẩm dịch vụ du lịch Trung tâm Trong khuôn khổ đề tài, luận văn không đủ điều kiện nghiên cứu toàn diện vấn đề có tính chất chuyên môn sâu nhiều lĩnh vực Bởi vậy, định hướng, giải pháp dừng lại kiến nghị bước đầu để tham khảo trình quy hoạch, phát triển Trung tâm Nhìn nhận mặt khiếm khuyết trên, hy vọng qua việc tiếp tục theo dõi diễn biến du lịch Trung tâm nói riêng Tuy Hòa nói chung, thời gian tới tiếp tục bổ sung, hoàn chỉnh để đề tài có sức thuyết phục tính khả thi cao hơn, đóng góp thiết thực cho phát triển Trung tâm giải trí sinh thái Thuận Thảo 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Huy Bá (2009), Du lịch sinh thái, Nxb Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Bộ Văn Hóa, Thể Thao Du Lịch, Tổng cục Du lịch (tháng 6/2012), Báo cáo tổng hợp, Đẩy mạnh thu hút khách du lịch Pháp đến Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015, Hà Nội Công ty TNHH Chứng khoán Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (2010), Bản cáo bạch công ty cổ phần Thuận Thảo, Thành phố Hồ Chí Minh Công ty cổ phần chứng khoán Việt Thành (2011), Báo cáo phân tích – GTT, Thành phố Hồ Chí Minh Công ty Cổ phần Thuận Thảo (2011), Báo cáo thường niên năm 2010, Phú Yên Công ty Cổ phần Thuận Thảo (2012), Báo cáo thường niên năm 2011, Phú Yên Công ty Cổ phần Thuận Thảo (2013), Báo cáo thường niên năm 2012, Phú Yên Công ty Cổ phần Thuận Thảo (2014), Báo cáo thường niên năm 2013, Phú Yên Cục Thống kê tỉnh Phú Yên (2013), Niên giám thống kê 2012, Nxb Thống kê, Hà Nội 10 Hà Nam Khánh Giao (2011), Giáo trình Marketing du lịch, Nxb Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh 11 Nguyễn Đình Hòe, Vũ Văn Hiếu (2001), Du lịch bền vững, Nxb ĐHQG, Hà Nội 12 Luật Du lịch (2005), Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 13 Phạm Trung Lương (2002), Du lịch sinh thái vấn đề lý luận thực tiễn phát triển Việt Nam, Nxb Giáo dục 14 Pháp lệnh Du lịch (1999), Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 109 15 Nguyễn Thị Sơn (2000), Cơ sở khoa học cho việc định hướng phát triển du lịch sinh thái Vườn quốc gia Cúc Phương, Luận án Tiến sĩ Địa lí, Trường Đại học Sư phạm Hà Nội 16 Trần Đức Thanh (2000), Nhập môn khoa học du lịch, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 17 Trần Ngọc Thêm (2001), Tìm sắc văn hóa Việt Nam, Nxb Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh 18 Ngô Đức Thịnh (2004), Văn hóa vùng phân vùng văn hóa Việt Nam, Nxb Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh 19 Võ Nguyên Thông (2013), Một số giải pháp thu hút khách du lịch đến với khu Ramsar Tràm Chim (huyện Tam Nông, tỉnh Đồng Tháp), luận văn thạc sĩ chuyên ngành Du lịch học, Trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn 20 Lê Thông, Nguyễn Quý Thao, Nguyễn Minh Tuệ, Phí Công Việt, Nguyễn Thị Sơn, Lê Mỹ Dung (2012), Việt Nam vùng kinh tế vùng kinh tế trọng điểm, Nxb Giáo dục Việt Nam 21 Tổng cục Du lịch, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2012), Đẩy mạnh thu hút khách du lịch Pháp đến Việt Nam đến năm 2015, Hà Nội 22 Tổng cục Du lịch Việt Nam (2011), Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030, Hà Nội 23 Trung tâm Thông tin du lịch, Tổng cục Thống kê (2013), Số liệu thống kê chủ yếu ngành Du lịch giai đoạn 2000 – 2012, Nxb Thanh niên, Hà Nội 24 Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Yên, Sở Thương mại Du lịch (Tháng 12/2003), Cơ sở khoa học cho việc định hướng phát triển du lịch sinh thái Phú Yên đến năm 2010, Phú Yên 25 Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Yên, Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch (2012), Quy hoạch phát triển du lịch tỉnh Phú Yên giai đoạn đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2025, Tuy Hòa 110 26 Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Yên (2008), Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế xã hội tỉnh Phú Yên đến năm 2020, Phú Yên 27 Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Yên, Sở Kế hoạch Đầu tư (2013), Chuyển dịch cấu kinh tế tỉnh Phú Yên đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, Phú Yên 28 Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Yên, Sở Tài nguyên Môi trường (2011), Báo cáo khí tượng thủy văn Phú Yên, Phú Yên 29 Ủy ban nhân dân tỉnh Khánh Hòa, Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Khánh Hòa (2013), Nghiên cứu thị hiếu khách du lịch Nga đến Khánh Hòa, Khánh Hòa 30 Trang web: www.thuanthao.com.vn 31 Bùi Thị Hải Yến (chủ biên) (2011), Tài nguyên du lịch, Nxb Giáo dục Việt Nam, Hà Nội PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ MỨC HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI TRUNG TÂM GIẢI TRÍ SINH THÁI THUẬN THẢO Ngày khảo sát : / /2014 -Để có thêm thông tin xây dựng hoàn thiện hệ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách đến với Trung tâm giải trí sinh thái Thuận Thảo (thành phố Tuy Hòa) Xin quí vị vui lòng cho biết số thông tin Chúng mong nhận hợp tác giúp đỡ quý vị Trân trọng cảm ơn (Tôi xin cam kết giữ bí mật tuyệt đối thông tin mà quý vị cung cấp) Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết số thông tin cá nhân Anh (Chị) đến từ tỉnh: Độ tuổi: .Giới tính: Nam Nữ Trình độ học vấn: Nghề nghiệp: Thu nhập: Vui lòng đánh dấu (x) vào lựa chọn Quý vị Đây lần thứ Anh (Chị) đến Trung tâm giải trí sinh thái Thuận Thảo? Lần Lần thứ hai Lần thứ ba Nhiều lần Mục đích Anh (Chị) đến Trung tâm giải trí sinh thái Thuận Thảo? Tham quan, khám phá Kết hợp với công việc Học tập, nghiên cứu khoa học Tìm hiểu văn hóa Mục đích khác: (vui lòng ghi rõ) Anh (Chị) thường du lịch vào thời điểm nào? Cuối tuần Lễ, Tết Nghỉ hè Thời điểm khác: (vui lòng ghi rõ) Thông thường du lịch Trung tâm giải trí sinh thái Thuận Thảo, Anh (Chị) lại bao lâu? Đi đêm Nhiều ngày đêm Anh (Chị) biết đến Trung tâm giải trí sinh thái Thuận Thảo từ thông tin nào? Bạn bè, người thân giới thiệu Xem quảng cáo, báo, đài, Internet Cẩm nang du lịch Công ty du lịch Tờ rơi quảng cáo Phương tiện khác: (vui lòng ghi rõ) Anh (Chị) du lịch Trung tâm giải trí sinh thái Thuận Thảo hay kết nối tour với địa điểm khác? Chỉ Trung tâm giải trí sinh thái Thuận Thảo Kết hợp tuyến tham quan thành phố Tuy Hòa Kết hợp tour tỉnh Phú Yên Kết hợp tour tỉnh Tây Nguyên Kết hợp tour Duyên hải miền Trung Khác (ghi rõ)…………………………………………………………………… Anh (Chị) du lịch đến Trung tâm giải trí sinh thái Thuận Thảo phương tiện gì? Xe máy Ô tô Máy bay Tàu thủy Phương tiện khác (vui lòng ghi rõ) Anh (Chị) thường du lịch đến Trung tâm giải trí sinh thái Thuận Thảo với ai? Gia đình Bạn bè Đồng nghiệp Đi Ý khác: (vui lòng ghi rõ) 10 Anh (Chị) thường du lịch theo hình thức nào? Đặt tour du lịch trọn gói Tự tổ chức theo nhóm Đi Ý khác: (vui lòng ghi rõ)………………………………… 11 Anh (Chị) có dự định trở lại Trung tâm giải trí sinh thái Thuận Thảo không? Không Có 12 Tại Trung tâm giải trí sinh thái Thuận Thảo, Anh (Chị) tham quan điểm du lịch nào? Nhà hàng Đại Sảnh Khu bida Nhà hàng hải sản Vọng Cảnh Karaoke Medoly Nhà hàng Song Hỷ Khu Thế giới trò chơi Làng nướng Massage CenSpa Cà phê Nhạc Xưa Coffee Bar HiTech Karaoke Dư Âm Rạp chiếu phim 3D - HD Hồ câu cá dã ngoại Vườn sinh thái Mai An Tiêm Khu giới nước Khu thể thao, tennis, hồ bơi Sân khấu lộ thiên Siêu thị Thuận Thanh Vũ trường Spacy Câu lạc Kê Quyền Nhà hát Sao Mai Khách sạn Cendeluxe Khu Cà phê Cánh Đồng Xanh Hội trường Cánh Diều Vàng Nhà hàng Ba Miền Thuận Thảo Golden Beach Resort & Spa 13 Xin cho biết mức độ hài lòng Anh (Chị) số yếu tố Trung tâm giải trí sinh thái Thuận Thảo Vui lòng đánh dấu (x) mức độ mà Anh (Chị) lựa chọn Hài lòng Không hài lòng Rất không hài lòng Không có ý kiến Cảnh quan Điều kiện an ninh Các hoạt động vui chơi giải trí Hệ thống giao thông phương tiện di chuyển trung tâm Cơ sở lưu trú Hàng lưu niệm An toàn vệ sinh thực phẩm Sự thân thiện người địa phương Tính liên kết điểm du lịch khu Phong cách phục vụ nhân viên 14 Anh (Chị) có góp ý thêm để phát triển du lịch Trung tâm giải trí sinh thái Thuận Thảo tương lai? Xin chân thành cảm ơn! Ý kiến quí vị xin gửi tới Trương Thị Thùy Trang Địa chỉ: 12B/5 Nguyễn Tất Thành, phường 2, TP Tuy Hòa, Phú Yên Mail: truongthuytrang75@gmail.com PHỤ LỤC QUY TRÌNH MARKETING CHO ĐIỂM DU LỊCH Môi trường vật lý/ kinh tế - xã hội/ trị bên hoạt động đối thủ cạnh tranh Thông tin nghiên cứu marketing Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Chính sách/ Sứ mạng Chiến lược Kế hoạch marketing (Định vị, Hình ảnh, Thương hiệu) Các định ngân sách Chính sách ngân sách tỉnh Điểm du lịch (thống kê, thông tin, tư vấn) (truyền thông liên lạc) (truyền thông liên lạc) Chính sách/ Sứ mạng Chiến lược Kế hoạch marketing (Định vị, Hình ảnh, Thương hiệu) Các định ngân sách Gián tiếp tác động Trực tiếp kiểm soát phức hợp xúc tiến Phức hợp xúc tiến  Quảng cáo  PR  Tài liệu xúc tiến  Websites hệ thống quản lý điểm đến Thông tin nghiên cứu marketing Phức hợp tạo điều kiện marketing  Dịch vụ internet B2B  Hội thảo du lịch  Hội chợ  Các chuyến thăm báo chí  Các chuyến làm quen  Hệ thống đặt chỗ  Dịch vụ thông tin du lịch  Hỗ trợ ấn phẩm Khách hàng mục tiêu tiếp tác động Đường trách nhiệm trực tiếp Đường liên lạc truyền thông Marketing mix thương mại  Sản phẩm  Giá  Xúc tiến  Phân phối/ truy cập PHỤ LỤC DỰ BÁO KHÁCH DU LỊCH ĐẾN PHÚ YÊN THỜI KÌ 2015 – 2030 Phương án Loại khách Khách quốc tế Phương án Khách nội địa Khách quốc tế Phương án Khách nội địa Khách quốc tế Phương án Hạng mục 2015 2020 2025 2030 Tổng số lượt khách (ngàn) 90 250 450 690 Ngày lưu trú trung bình 2,7 2,8 3,0 3,2 Tổng số ngày khách (ngàn) 243 700 1.350 2.208 Tổng số lượt khách (ngàn) 710 1.350 2.100 2.720 Ngày lưu trú trung bình 2,0 2,4 2,6 3,0 Tổng số ngày khách (ngàn) 1.420 3.240 5.460 8.160 Tổng số lượt khách (ngàn) 100 300 550 850 Ngày lưu trú trung bình 2,7 2,8 3,0 3,2 Tổng số ngày khách (ngàn) 270 840 1.650 2.720 Tổng số lượt khách (ngàn) 800 1.550 2.450 3.200 Ngày lưu trú trung bình 2,0 2,4 2,6 3,0 Tổng số ngày khách (ngàn) 1.600 3.720 6.370 9.600 Tổng số lượt khách (ngàn) 120 350 700 1.100 Ngày lưu trú trung bình 2,7 2,8 3,0 3,2 Tổng số ngày khách (ngàn) 324 980 2.100 3.520 Tổng số lượt khách (ngàn) 880 1.750 2.800 3.700 Ngày lưu trú trung bình 2,0 2,4 2,6 3,0 1.760 4.200 7.280 11.100 Tổng số ngày khách (ngàn) Nguồn: [25] PHỤ LỤC DỰ BÁO NHU CẦU KHÁCH SẠN CỦA PHÚ YÊN THỜI KÌ 2015 – 2030 Đơn vị: buồng Phương án Phương án Phương án Phương án Nhu cầu buồng khách sạn 2015 2020 2025 2030 Nhu cầu cho khách quốc tế 600 1.500 2.900 4.300 Nhu cầu cho khách nội địa 3.100 5.700 8.600 11.200 Cộng 3.700 7.200 11.500 15.500 Nhu cầu cho khách quốc tế 700 1.900 3.000 5.500 Nhu cầu cho khách nội địa 3.500 8.600 10.000 13.500 Cộng 4.200 11.500 13.000 19.000 Nhu cầu cho khách quốc tế 850 3.000 4.400 6.000 Nhu cầu cho khách nội địa 3.700 10.000 11.000 15.000 Cộng 4.550 13.000 15.400 21.000 60,00 62,00 65,00 70,00 Công suất sử dụng buồng trung bình năm (%) Nguồn: ]25] PHỤ LỤC DỰ BÁO NHU CẦU LAO ĐỘNG TRONG NGÀNH DU LỊCH CỦA PHÚ YÊN THỜI KÌ 2015 – 2030 Đơn vị: Người Phương án Phương án Phương án Phương án Loại lao động 2015 2020 2025 2030 Lao động trực tiếp du lịch 5.300 10.200 16.100 21.500 Lao động gián tiếp xã hội 10.600 20.400 32.200 43.000 Tổng cộng 15.900 30.600 48.300 64.500 Lao động trực tiếp du lịch 6.100 12.200 18.000 26.000 Lao động gián tiếp xã hội 12.200 24.400 36.000 52.000 Tổng cộng 18.300 36.600 54.000 78.000 Lao động trực tiếp du lịch 6.500 13.800 21.500 29.000 Lao động gián tiếp xã hội 13.000 27.600 43.000 58.000 Tổng cộng 19.500 41.400 64.500 87.000 Nguồn: [25] PHỤ LỤC Ý KIẾN CỦA MỘT SỐ CHUYÊN GIA VỀ TRUNG TÂM GIẢI TRÍ SINH THÁI THUẬN THẢO Ông Phan Đình Phùng, nguyên Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch tỉnh Phú Yên nhận xét: "Tọa lạc cửa ngõ trung tâm thành phố Tuy Hòa diện tích 30 hecta, Trung tâm giải trí sinh thái Thuận Thảo địa điểm lý tưởng du khách với nhiều dịch vụ vui chơi, giải trí hấp dẫn phong cách hữu tình, kiểu thiết kế trí lạ, tao nhã, đại mà ấm cúng" Ông Hồ Văn Tiến, Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch tỉnh Phú Yên: "Khu giải trí Thuận Thảo có vị trí đắc địa, án ngữ tuyến giao thông huyết mạch vào thành phố trẻ Tuy Hòa; lại có tư thiết kế đại, độc đáo Trong tương lai, cú hích quan trọng cho phát triển du lịch thành phố nói riêng toàn tỉnh nói chung" Ông Phạm Đình Cự, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Yên nói: "Việc đầu tư xây dựng khách sạn đại bậc thời điểm trước Thuận Thảo đến chứng minh cho tầm họ việc đoán định trước thời cơ" Ông Huỳnh Tấn Việt, Phó Bí thư thường trực chủ tịch Hội đồng nhân dân tỉnh Phú Yên: "Sự đời Trung tâm giải trí sinh thái Thuận Thảo xem thay da đổi thịt cho ngành du lịch Tuy Hòa nói riêng toàn tỉnh Phú Yên nói chung" [...]... Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch tại Trung tâm giải trí sinh thái Thu n Thảo (thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên) Chương 3 Một số giải pháp thu hút khách du lịch đến với Trung tâm giải trí sinh thái Thu n Thảo (thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên) 8 Chương 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CHUNG 1.1 Những khái niệm liên quan 1.1.1 Du lịch Du lịch có một lịch sử lâu đời, phạm trù du lịch được... với những tiềm năng của Trung tâm giải trí sinh thái Thu n Thảo 3.3 Giới hạn – Về nội dung: Nghiên cứu những vấn đề về cơ sở lý luận và thực tiễn marketing điểm đến du lịch nhằm đề xuất một số giải pháp thu hút khách du lịch đến với Trung tâm giải trí sinh thái Thu n Thảo – Về không gian: Trung tâm giải trí sinh thái Thu n Thảo, thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên – Về thời gian: Các số liệu phục vụ đánh... thu hút khách đến với Trung tâm giải trí sinh thái Thu n Thảo là yêu cầu cấp thiết trong thời kỳ công nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội nhập, có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp kinh doanh nói riêng và kinh tế – xã hội Phú Yên nói chung Trăn trở trước thực tế đó, với tâm thế là một nhà Địa lí, tôi chọn đề tài Một số giải pháp thu hút khách đến với Trung tâm giải trí sinh thái Thu n Thảo. .. của Trung tâm, chưa đánh giá hết tiềm năng của Trung tâm giải trí sinh thái Thu n Thảo; đồng thời điều kiện phát triển du lịch hiện nay ở Trung tâm giải trí sinh thái Thu n Thảo đã có nhiều thay đổi, rất cần phải cập nhật và có biện pháp phù hợp với hoàn cảnh mới Vì vậy, đề tài của luận văn là bước tiếp nối để góp phần vào phát triển du lịch Trung tâm giải trí sinh thái Thu n Thảo trong thu hút du khách. .. lịch tại Trung tâm giải trí sinh thái Thu n Thảo (thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên) Từ đó, đề xuất các giải pháp hợp lý nhằm khai thác các điều kiện theo hướng bền vững để thu hút nhiều hơn nữa khách du lịch đến với Trung tâm này 3.2 Nhiệm vụ – Tổng quan có chọn lọc cơ sở lý luận, thực tiễn và những công trình có liên quan đến đề tài, để vận dụng vào nghiên cứu luận văn – Sưu tầm, thu thập số liệu thống... xã hội tỉnh, dẫn đến sự “tụt hậu” khá xa về kinh tế nói chung và du lịch nói riêng so với một số tỉnh trong khu vực Nằm trong tình hình phát triển du lịch chung của toàn tỉnh, Trung tâm giải trí sinh thái Thu n Thảo đã được đầu tư xây dựng, phát triển với quy mô hơn 30 ha ngay giữa trung tâm thành phố Với vị trí địa lý thu n lợi, các nguồn lực ưu thế, cùng với sự tâm huyết của lãnh đạo thành phố và... thống lý luận về các giải pháp thu hút khách trong hoạt động du lịch – Đánh giá được thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch của Trung tâm giải trí sinh thái Thu n Thảo; phân tích được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của hoạt động du lịch tại Trung tâm trong xu thế hội nhập, bước đầu đánh giá được mức độ hài lòng của khách du lịch đối với Trung tâm giải trí sinh thái Thu n Thảo – Đưa ra được... (thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên) làm luận văn tốt nghiệp Cao học 2 Những công trình nghiên cứu liên quan Trung tâm giải trí sinh thái Thu n Thảo mới đi vào hoạt động chưa đầy mười năm Do vậy, những nghiên cứu về Trung tâm chưa nhiều và chủ yếu dừng ở mức mô tả nó như một nơi vui chơi, giải trí, một điểm đến thú vị không nên bỏ qua khi đến với Phú Yên Bước đầu cũng đã có những nghiên cứu xem xét Trung. .. xét Trung tâm giải trí sinh thái Thu n Thảo như là một điểm trong nhiều tuy n du lịch trong và ngoài tỉnh Ngoài ra, trong một số tạp chí như tạp chí du lịch, các báo, đài truyền hình trung ương và địa phương, mạng internet… cũng có giới thiệu nhiều bài viết của các nhà nghiên cứu không chuyên, các nhà báo, các du khách về hoạt động phát triển du lịch ở Trung tâm giải trí sinh thái Thu n Thảo Tuy nhiên,... bảo vệ Trung tâm giải trí sinh thái Thu n Thảo có liên quan đến đề tài – Xử lý tư liệu, số liệu và thực hiện phân tích, đánh giá kết quả đạt được và những hạn chế trong hoạt động kinh doanh du lịch thời gian vừa qua Có chú ý phân tích sâu về số lượng khách, thị trường khách đến và vấn đề duy trì bảo vệ môi trường – Đề xuất những giải pháp hợp lý nhằm thu hút nhiều hơn nữa khách đến, tương xứng với những ... đến du lịch nhằm đề xuất số giải pháp thu hút khách du lịch đến với Trung tâm giải trí sinh thái Thu n Thảo – Về không gian: Trung tâm giải trí sinh thái Thu n Thảo, thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú. .. Trăn trở trước thực tế đó, với tâm nhà Địa lí, chọn đề tài Một số giải pháp thu hút khách đến với Trung tâm giải trí sinh thái Thu n Thảo (thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên) làm luận văn tốt nghiệp... 89 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN VỚI TRUNG TÂM GIẢI TRÍ SINH THÁI THU N THẢO (THÀNH PHỐ TUY HÒA, TỈNH PHÚ YÊN) 90 3.1 Những để đưa giải pháp 90 3.1.1 Kế