http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, giới chất lượng hàng hố quản trị chất lượng hàng hố vấn đề trở nên quan trọng mức độ đó, OB OO KS CO nhận thấy thay đổi rõ rệt thị trường hàng hố dịch vụ Các khối thương mại phát triển Châu Thái Bình Dương Bắc Mỹ Các nước Châu âu hướng tới mục tiêu hồ hợp kinh tế Giữa khối thương mại nội khối này, quốc gia cấp độ cơng ty, đòi hỏi chất lượngđã khơng ngừng tăng lên Chất lượng trở thành vấn đề sống còn, định tồn phát triển doanh nghiệp, chất lượng động lực mạnh mẽ thúc đẩy hoạt động kinh doanh thương mại giới Trong mười năm tiến hành cơng đổi kinh tế xã hội, vấn đề chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng sản phẩm nước ta có nhiều chuyển biến đáng kể Khơng người tiêu dùng coi trọng chất lượng hàng hố,dịch vụ mà doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng chất lượng Chính vậy, nhà quản lý coi chất lượng quản trị chất lượng trở thành vấn đề cấp bách Hiện với q trình mở cửa Việt Nam gia nhập nước ASEAN, trở thành thành viên tổ chức APEC tạo thời cho phát triển đất nước, đồng thời tạo thách thức to lớn, KIL việc loại bỏ hàng rào thuế quan, hàng hố nước tự lưu thơng quốc gia thuộc hiệp hội Thực trạng đặt doanh nghiệp Việt Nam trước thách thức khó khăn mới: cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, liệt, sức ép hàng nhập, u cầu người tiêu dùng ngồi nước chất lượng hàng hố, dịch vụ ngày cao Bởi doanh nghiệp Việt Nam đặt vấn đề chất lượng quản trị chất lượng vị trí trọng tâm q trình quản lý doanh nghiệp Cơng ty Cao Su Sao Vàng doanh nghiệp đứng trước thử thách lớn lao Bằng kinh nghiệm thực tế, cơng ty Cao Su Sao Vàng http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN nhận thấy rằng, chất lượng quản trị chất lượng thứ vũ khí cạnh tranh đem lại hiệu cao Cơng ty muốn tồn phát triển bền vững khơng phải liên tục đổi nâng cao hiệu quản lý chất lượng Để học tập phần đóng góp cho cơng phát triển cơng ty KIL OB OO KS CO Cao Su Sao Vàng, thời gian thực tập, tơi nghiên cứu viết đề tài: “Chất lượng sản phẩm quản trị chất lượng sản phẩm Cơng ty Cao Su Sao Vàng” Kết cấu chun đề tốt nghiệp, ngồi lời nói đầu, kết luận bao gồm phần Phần I: Một số vấn đề lý luận chất lượng sản phẩm quản trị chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Phần II: Thực trạng chất lượng sản phẩm quản trị chất lượng sản phẩm cơng ty Cao Su Sao Vàng Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm quản trị chất lượng sản phẩm cơng ty Cao Su Sao Vàng http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN PHẦN I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM KIL OB OO KS CO TRONG DOANH NGHIỆP I Chất lượng sản phẩm Hiện nay, giới vấn đề chất lượng sản phẩm hàng hố nhiều học giả nghiên cứu có nhiều quan điểm khác Những quan niệm có đóng góp định nhằm thúc đẩy khoa học quản trị chất lượng khơng ngừng phát triển hồn thiện Các khái niệm chất lượng sản phẩm Tuỳ thuộc vào góc độ khảo sát, quan niệm nước giai đoạn phát triển kinh tế xã hội định nhằm vào mục tiêu khác Người ta đưa khái niệm khác chất lượng sản phẩm • Theo quan điểm tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Âu: “ Chất lượng sản phẩm mức độ mà sản phẩm đáp ứng nhu cầu người sử dụng ’’ • Theo tiêu chuẩn AFNOR 50-190 Pháp : “ Chất lượng sản phẩm lực sản phẩm dịch vụ thoả mãn u cầu người sử dụng ’’ • Theo J SUSAN ( Mỹ ): “ Chất lượng sản phẩm thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp ’’ Để phát huy mặt tích cực khắc phục mặt hạn chế quan niệm trên, tổ chức tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO đưa khái niệm: • Theo ISO 9000: “ Chất lượng sản phẩm tổng thể tiêu, đặc trưng kinh tế kỹ thuật nó, thực thoả mãn nhu cầu điều kiện tiêu dùng xác định phù hợp với cơng dụng sản phẩm mà người tiêu dùng mong muốn http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN • Theo ISO 8420-1994: “ Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể đối tượng tạo cho thực thể khả thoả mãn nhu cầu nêu tiềm ẩn ’’ Dựa vào khái niệm này, cục đo lường chất lượng nhà nước Việt Nam KIL OB OO KS CO đưa khái niệm: “ Chất lượng sản phẩm tổng hợp tất tính chất biểu thị giá trị sử dụng phù hợp với nhu cầu xã hội điều kiện kinh tế xã hội định, đảm bảo u cầu người sử dụng đảm bảo tiêu chuẩn thiết kế khả sản xuất nước (TCVN – 5814:1994 ) Về thực chất khái niệm phản ánh: “Chất lượng sản phẩm kết hợp đặc tính nội khách quan sản phẩm, chủ quan bên ngồi, phối hợp với khách hàng’’ Vì vậy, khái niệm chấp nhận phổ biến rộng rãi Quan điểm chất lượng sản phẩm ln phát triển bổ sung mở rộng cho thích hợp với phát triển thị trường Chất lượng khái niệm tiêu động, nghĩa để đáp ứng nhu cầu khách hàng doanh nghiệp khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, doanh nghiệp khơng thể theo đuổi chất lượng với giá mà ln có giới hạn kinh tế, xã hội cơng nghệ Vì vậy, chất lượng kết hợp đặc tính sản phẩm thoả mãn nhu cầu khách hàng giới hạn chi phí nhu cầu định Điều có nghĩa lợi ích thu từ chất lượng sản phẩm sản xuất phải nằm mối tương quan chặt chẽ với chi phí lao động xã hội cần thiết Phân loại chất lượng sản phẩm Để tiện cho việc theo dõi quản lý, người ta chia chất lượng thành loại chất lượng sau: 2.1 Chất lượng thiết kế: Chất lượng thiết kế sản phẩm giá trị tiêu đặc trưng sản phẩm phác thảo qua văn bản, vẽ theo sở nghiên cứu nhu cầu thị trường, đặc điểm sản xuất – tiêu dùng, đồng thời có so sánh với http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN tiêu chất lượng mặt hàng tương tự loại nhiều hãng, nhiều cơng ty ngồi nước 2.2 Chất lượng tiêu chuẩn Chất lượng tiêu chuẩn chất lượng được đánh giá thơng qua KIL OB OO KS CO tiêu kỹ thuật quốc gia, quốc tế địa phương nghành Chất lượng tiêu chuẩn có ý nghĩa pháp lệnh buộc phải thực nghiêm chỉnh q trình quản lý chất lượng 2.3 Chất lượng thực tế: Chất lượng thực tế sản phẩm giá trị tiêu chất lượng sản phẩm thực tế đạt yếu tố chi phối, ngun vật liệu, máy móc thiết bị 2.4 Chất lượng cho phép: Chất lượng cho phép độ lệch chất lượng thực tế với chất lượng tiêu chuẩn Chất lượng cho phép phụ thuộc vào điều kiện kỹ thuật nước, phụ thuộc vào trình độ lành nghề cơng nhân 2.5 Chất lượng tối ưu Chất lượng tối ưu giá trị tiêu chất lượng sản phẩm đạt mức độ hợp lý điều kiện kinh tế – xã hội định, lợi nhuận đạt nâng cao chất lượng tăng lên cho chi phí cần thiết để đạt mức chất lượng Q trình hình thành chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm khơng hình thành q trình sản xuất mà kết nhiều q trình liên tục, từ khâu thiết kế sử dụng Vòng tròn chất lượng ISO 9004-1987 tiêu chuẩn Việt Nam (TCCL ) 5204-90 chia thành phân hệ: thiết kế, sản xuất bán dịch vụ sau bán Chu trình tiến hành qua giai đoạn sau: Giai đoạn 1: Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu nhu cầu số lượng dự tốn chi phí chất lượng sản phẩm, mục tiêu kinh tế cần đạt Giai đoạn 2: Thiết kế xây dựng u cầu kỹ thuật dây chuyền cơng nghệ, sản xuất thử, đầu tư xây dựng http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Giai đoạn 3: Cung cấp vật tư kỹ thuật, xác định nguồn gốc, kiểm tra ngun vật liệu Giai đoạn 4: Chuẩn bị triển khai q trình sản xuất Giai đoạn 5: Chế tạo sản phẩm hàng loạt KIL OB OO KS CO Giai đoạn 6: Thử nghiệm kiểm tra chất lượng sản phẩm, tìm biện pháp đảm bảo chất lượng quy định, chuẩn bị xuất xưởng Giai đoạn 7: Tổ chức bao gói dự trữ sản phẩm Giai đoạn 8: Bán cung cấp Giai đoạn 9: Lắp đặt vận hành hướng dẫn sử dụng Giaiđoạn 10: Dịch vụ kỹ thuật bảo hành Giai đoạn 11: Trưng cầu ý kiến khách hàng chất lượng, số lượng sản phẩm, lập dự án cho bước sau lý sau sử dụng Tại giai đoạn, người ta cần phải thực thi cơng tác quản lý chất lượng đồng Trong suốt q trình người ta khơng ngừng cải tạo chất lượng, nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm đạt hiệu ngày cao Cho nên hình dung chất lượng quản trị, chất lượng sản phẩm hệ thống liên tục, từ nghiên cứu tới triển khai, tiêu dùng lại trở nghiên cứu, chu kỳ sau hồn hảo chu kỳ trước Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm doanh nghiệp cụ thể Nhìn chung, khái qt nhân tố chi phối chất lượng sản phẩm sau: 4.1 Nhóm nhân tố bên ngồi doanh nghiệp 4.1.1 Nhu cầu thị trường Nhu cầu xuất phát điểm q trình quản lý chất lượng, tạo lực hút, định hướng cải tiến hồn thiện chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm đánh giá cao thị trường lại thấp thị trường khác Điều đòi hỏi phải nghiêm túc, thận trọng cơng tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trường Thơng thường mức sống xã hội thấp, sản phẩm khan u cầu người tiêu dùng chưa cao, họ trọng tới giá trị sử dụng http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN hàng hố Nhưng nay, mức sống xã hội ngày cao chuyển sang kinh tế thị trường sản phẩm ngày đa dạng, phong phú người tiêu dùng có nhiều hội lựa chọn sản phẩm mà ưng ý nhu câù thị trường ln thay đổi đa dạng KIL OB OO KS CO 4.1.2 Sự phát triển khoa học kỹ thuật Ngày nay, khoa học kỹ thuật phát triển vũ bão,chất lượng sản phẩm gắn liền với phát triển khoa học kỹ thuật đaị, chu kỳ cơng nghệ sản phẩm ngày phong phú, đa dạng Chính vậy, khơng thoả mãn mức độ chất lượng mà khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm 4.1.3 Cơ chế quản lý Hiệu lực chế quản lý đòn bẩy việc quản lý chất lượng sản phẩm, đảm bảo uy tín quyền lợi nhà sản xuất người tiêu dùng Ngồi ra, đảm bảo bình đẳng sản xuất kinh doanh 4.1.4 Nhân tố khách hàng Khách hàng người phán xét chất lượng sản phẩm cơng ty cách đắn Nhu cầu đòi hỏi khách hàng lớn song họ người trực tiếp tiêu thụ sản phẩm cơng ty Vì vậy, cơng ty phải quan tâm đến khách hàng bên ngồi khách hàng tiềm họ nhân tố ảnh hưởng sâu sắc đến chất lượng sản phẩm ý thích họ 4.1.5 Các yếu tố phong tục tập qn thói quen tiêu dùng Sở thích tiêu dùng nước, dân tộc, tơn giáo khơng hồn tồn giống Do đó, doanh nghiệp phải tiến hành điều tra, nghiên cứu nhu cầu sở thích thị trường nhằm thoả mãn mặt chất lượng 4.1.6 Mơi trường cảnh quan Đây yếu tố khách quan có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm bao gồm điều kiện tự nhiên nơi sản xuất nơi tiêu thụ sản phẩm thời tiết, khí hậu, nhiệt độ, độ ẩm, mưa, gió 4.2 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 4.2.1 Nhóm yếu tố ngun vật liệu sản xuất http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Chủng loại cấu, tính đồng chất lượng ngun vật liệu sử dụng ảnh hưởng trực tiếp đến sản phẩm Vì vậy, phải quan tâm đặc biệt đến khâu dự trữ, bảo quản ngun vật liệu xuống cấp Ngồi ra, việc cung ứng ngun vật liệu đầy đủ, kịp thời, xác nơi cần thiết KIL OB OO KS CO 4.2.2 Nhóm yếu tố kỹ thuật – cơng nghệ – Thiết bị Q trình kỹ thuật cơng nghệ q trình phức tạp vừa làm thay đổi nhiều bổ sung cải thiện nhiều tính chất ban đầu ngun vật liệu cho phù hợp với cơng dụng sản phẩm Vì có ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng sản phẩm Ngồi cần ý đến lựa chọn trang thiết bị kỹ thuật cơng nghệ đổi Các yếu tố có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ góp phần nâng cao chất lượng tính cạnh tranh sản phẩm thương trường 4.2.3 Nhóm yếu tố phương pháp tổ chức quản lý Trình độ quản lý nói chung trình độ quản lý chất lượng nói riêng ngun tố góp phần đẩy nhanh tốc độ cải tiến, hồn thành chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm phụ thuộc lớn vào cấu chế quản trị, nhận thức hiểu biết chất lượng trình độ cán quản lý, khả xây dựng xác mục tiêu sách chất lượng đạo tổ chức thực chương trình, kế hoạch chất lượng 4.2.4 Nhóm yếu tố người Dù cho sản xuất có tự động hố cao độ người yếu tố định đến chất lượng hàng hố dịch vụ Doanh nghiệp cần trọng đào tạo đội ngũ lao động có trình độ chun mơn giỏi, có tay nghề thành thạo, khéo léo, nắm vững quy trình sản xuất sử dụng máy móc thiết bị, có kiến thức quản lý, có khả sáng tạo cao.Chương trình đào tạo cần thực cách tự nguyện, thường xun, liên tục phát huy chất lượng cơng việc quản lý tính chất định chất lượng hàng hố dịch vụ ý nghĩa việc nâng cao chất lượng sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm có tầm quan trọng sống doanh nghiệp Chất lượng giá thời gian giao hàng yếu tố quan trọng định đến khả cạnh tranh doanh http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN nghiệp Chất lượng sản phẩm dịch vụ cao làm tăng uy tín doanh nghiệp, giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, mở rộng thị trường tạo sở cho phát triển lâu dài doanh nghiệp Cùng với tiến khoa học cơng nghệ sản xuất hàng hố khơng ngừng phát triển, mức sống người KIL OB OO KS CO ngày cải thiện nhu cầu hàng hố ngày trở nên đa dạng, phong phú Trong điều kiện mà giá khơng mối quan tâm người tiêu dùng chất lượng ngày cơng cụ cạnh tranh hữu hiệu Nâng cao chất lượng sản phẩm đồng nghĩa với nâng cao tính hữu ích sản phẩm, thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng, đồng nghĩa với giảm chi phí đơn vị sản phẩm nhờ hồn thiện quy trình đổi mới, cải tiến hoạt động, giảm lãng phí, phế phẩm sản phẩm phải sửa chữa Nâng cao chất lượng sản phẩm làm tăng tính sử dụng, tuổi thọ, độ an tồn sản phẩm, giảm mức gây nhiễm mơi trường, tiết kiệm nguồn tài ngun, tăng giá trị sử dụng sản phẩm đầu Nhờ tăng khả tích luỹ cho tái sản xuất mở rộng, đại cơng nghệ, máy móc thiết bị thúc đẩy tiến khoa học cơng nghệ Nâng cao chất lượng sản phẩm làm tăng khả sản phẩm tạo uy tín cho doanh nghiệp thâm nhập thị trường, mở rộng thị trường nước quốc tế, khắc phục tình trạng sản xuất khơng tiêu thụ dẫn đến ngừng trệ sản xuất, thiếu việc làm, đời sống khó khăn Sản xuất sản phẩm chất lượng cao, độc đáo, lạ đáp ứng thị hiếu khách hàng kích thích tăng mạnh nhu cầu sản phẩm tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiêu thụ nhanh sản phẩm với khối lượng lớn, tăng gía bán trí giữ vị trí độc quyền với sản phẩm ưu riêng so với sản phẩm loại Khi doanh nghiệp thu lợi nhuận cao có điều kiện ổn định sản xuất Khơng ngừng nâng cao chất lượng sản xuất làm cho doanh nghiệp ngày có uy tín , phát triển mạnh mẽ hơn, sử dụng hiệu yếu tố sản xuất Khi sản xuất ổn định có lợi nhuận, doanh nghiệp có điều kiện đảm bảo việc làm cho người lao động, tăng thu nhập cho họ, làm cho họ tin tưởng gắn bó với doanh nghiệp, http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN đóng góp mình, lực để sản xuất sản phẩm có chất lượng tốt, giúp doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu Nâng cao chất lượng sản phẩm làm thoả mãn tốt u cầu người tiêu dùng hàng hóa đó, góp phần cải thiện đời sống, tăng thu nhập thực KIL OB OO KS CO tế dân cư khoản chi phí tài chính, người tiêu dùng mua sản phẩm có giá trị sử dụng cao thuận tiện Đứng góc độ kinh tế quốc dân mà xét, đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm tức đảm bảo giá trị sử dụng tiết kiệm, hợp lý nguồn ngun liệu, sức lao động Nguồn vốn xã hội để thoả mãn nhu cầu nhân dân Sự phát triển doanh nghiệp có nhờ tăng chất lượng làm tăng thu nhập cho ngân sách nhà nước Hiện nay, hàng hố Việt Nam phải cạnh tranh với hàng hố nước ngồi thị trường quốc tế thị trường nước Do với doanh nghiệp dù tham gia thị trường nội địa hay xuất muốn tồn đứng vững cần phải có tầm nhìn tồn cầu trước mắt cần phải biết lợi dụng vị so sánh để nâng cao chất lượng sản phẩm.Chất lượng sản phẩm cơng cụ số để khẳng định vị mình, sản phẩm thị trường quốc tế Tuy nhiên doanh nghiệp trọng tới nâng cao chất lượng giá để sản xuất sản phẩm có chất lượng tốt mà khơng ý đến chi phí tạo sản phẩm dẫn đến giá thành q cao khơng thị trường chấp nhận doanh nghiệp khó sản xuất tốt Do tìm biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cần ý đến chi phí tạo sản phẩm, điều kiện kinh tế xã hội đất nước đến đến thu nhập người tiêu dùng, thị hiếu họ để sản xuất sản phẩm phù hợp Tóm lại, chất lượng sản phẩm giúp doanh nghiệp đứng vững phát triển bị phá sản Vì nâng cao chất lượng sản phẩm yếu tố hàng đầu mang tính sống doanh nghiệp 10 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN * Tìm chọn bạn hàng cung ứng có uy tín ổn định - Ngun vật liệu đưa phải kiểm tra cách cẩn trọng, bảo quản kỹ lưỡng để tránh mát hao hụt - Phân chia loại mẫu ngun vật liệu để đáp ứng khâu sản xuất nhanh KIL OB OO KS CO chóng kịp thời Sau phận quản lý nhiên vật liệu cấp nào, tỉ lệ nằm phẩm, phế phẩm để sử lý kịp thời Nhìn chung ngun vật liệu yếu tố quan trọng hàng đầu định chất lượng sản phẩm cơng ty nên cơng tác xem trọng điểm - Ngồi ra, cơng ty cần nhóm chất lượng ca sản xuất phòng ban để quản lý chất lượng tốt - Nhóm hoạt động theo ngun tắc cụ thể sau: Tự nguyện Tự phát biểu, tìm tòi, học hỏi hồn thiện cơng việc nhóm Phát huy sáng tạo vấn đề mẻ, tạo điều kiện để cải tiến chất lượng Theo tơi phương thức quản lý chất lượng đại đòi hỏi phải có nỗ lực, tâm phấn đấu tinh thần trách nhiệm thành viên cơng ty, cơng việc nên giao cho phòng KCS đảm nhận * Dịch vụ sau bán phần khơng thể tách rời hệ thống quản lý chất lượng chung cơng ty Vì vậy, để đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng hoạt động cách thơng suốt hiệu cơng ty nên thực hoạt động sau đây: - Đào tạo nhân viên khách hàng vận hành bảo quản trang thiết bị, máy móc - Cung cấp tài liệu, dịch vụ, sửa chữa danh mục chi tiết phận cung cấp - Xây dựng mạng lưới phân phối phụ tùng thay - Cung cấp phương tiện dịch vụ sửa chữa - Xử lý ý kiến khách hàng 58 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN II Nhóm biện pháp cải tiến đổi tiến kỹ thuật sản xuất phát huy sáng kiến Khơng ngừng đổi trang thiết bị nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh KIL OB OO KS CO Nhìn chung, năm gần đây, cơng ty ý, quan tâm đến vấn đề đổi trang thiết bị, máy móc Song để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng u cầu kỹ thuật sản phẩm cơng ty phải khơng ngừng đổi mới, cải tạo, sửa chữa máy móc thiết bị, hệ thống kho tàng bến bãi Cụ thể năm gần cơng ty nên: - Đầu tư đổi hệ thống ống nước thải q cũ lâu đời - Xây dựng sửa sang lại nhà kho để đảm bảo thống mát, khơ cho việc bảo quản ngun vật liệu, sản phẩm - Tăng cường cơng tác sửa chữa cải tạo, nâng cấp máy móc thiết bị Đối với vấn đề lưu chuyển hàng hố cho lốp tơ có đủ từ 2,4,6 khn để nâng cao suất, đảm bảo chất lượng bảo quản máy định hình lưu hố + Lắp đặt đầy đủ hệ thống đo lưu lượng nóng, khí nén cho xí nghiệp phục vụ cơng tác định mức + Cải tạo lại hệ thống cấp nước nóng, hơi, khí nén cho vực lưu hố, đặc biệt cần giải ổn định nội áp q trình lưu hố + Hệ thống đồng hồ nhiệt phải kiểm tra thường xun, thay kịp thời đồng hồ bị hỏng hoạt động xác + Các khn mẫu phải thường xun kiểm tra điều chỉnh, tránh sai lệch q cũ khơng bảo dưỡng kịp thời Đổi cải tiến máy móc thiết bị biện pháp nhằm tăng chất lượng sản phẩm Trong năm tới cơng ty nên đầu tư nhiều vào việc mua sắm máy móc thiết bị đại, đảm bảo cách đồng bộ, nhịp nhàng cân đối sản xuất 59 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Thúc đẩy việc phát huy sáng kiến Việc phát huy sáng kiến kỹ thuật việc làm cần thiết thời buổi ngày Thực tế cơng ty Cao Su Sao Vàng nay, việc phát huy sáng kiến kỹ thuật mức trung bình chưa thực vấn đề KIL OB OO KS CO đơng đảo thành viên tham gia Theo tơi, năm tiếp theo, cơng ty nên đặc biệt quan tâm đến vấn đề cơng ty có máy móc thiết bị đại song bên cạnh có máy móc thiết bị cũ, lạc hậu từ năm thành lập Vì để phát huy sáng kiến kỹ thuật cơng nhân đứng máy, kỹ sư Bên cạnh đó, sáng kiến cán quản lý thuộc phòng ban cũ khơng phần quan trọng Những sáng kiến hay đưa vào áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cơng ty có đem lại lợi nhuận tới hàng tỷ đồng Song thực tế, cho thấy cơng ty chưa có phần thưởng thích đáng cho số sáng kiến áp dụng Số tiền thưởng q so với số tiền thưởng làm lợi khơng tạo động lực mạnh mẽ tới tồn thể cơng nhân viên việc phát huy sáng kiến kỹ thuật quản lý Vậy để vấn đề cải tiến chất lượng cơng ty phát triển kịp với nhu cầu ngày cao khách hàng, cơng ty cần ý vấn đề sau: - Có chế độ khen thưởng rõ ràng cho sáng kiến chấp nhận ứng dụng - Tích cực động viên phát huy sáng kiến kỹ thuật cho tất thành viên cơng ty - Tạo khơng khí vui vẻ tích cực làm việc, làm cho tất thành viên hiểu chất lượng sản phẩm sống cơng ty, người cộng đồng Cao Su Sao Vàng để họ đem hết tâm huyết, trình độ tìm tòi phát huy, sáng tạo điều mẻ nhằm cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty Bên cạnh cơng ty cần nghiên cứu rút ngắn quy trình xét duyệt khen thưởng cho sáng kiến để kịp thời động viên mặt tinh thần vật chất người có thành tích 60 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN GI M ĐỐC CƠNG TY HĐ S NG Thưởng KI N KIL OB OO KS CO Xét khen < tháng S NG KIẾN Sơ đồ: Quy trình xét duyệt sáng kiến Như vậy, theo mơ hình người có sáng kiến khơng phải làm thủ tục rườm rà mà cần nêu vắn tắt vấn đề đưa cải tiến trình lên hội đồng sáng kiến Sau trình lên giám đốc cơng ty, dự đốn thời kỳ xét duyệt vòng tháng Như thời gian rút ngắn, tạo cho người có sáng kiến phấn khởi với đạt Các bước tiến hành đơn giản hơn, thơng thống khiến cho tồn thể thành viên cơng ty khơng dè dặt đưa ý kiến mới, phát mới, sáng tạo tạo điều kiện cho tất sáng kiến ngày nhiều hơn, đảm bảo cho việc cải tiến chất lượng tồn cơng ty tốt III Nhóm biện pháp sách sản phẩm Khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Theo thời gian, nhu cầu tiêu dùng khách hàng ngày cao, đặc biệt vấn đề chất lượng sản phẩm Chính mà cơng ty cần ln quan tâm đến việc cải tiến chất lượng Có thể ngày hơm sản phẩm cơng ty coi có chất lượng ngày mai khơng coi có chất lượng Vì thế, cơng ty khơng ý theo dõi thị hiếu khách hàng 61 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN đối thủ cạnh tranh nhân hội mà chiếm ưu Bởi thế, cơng ty cần xây dựng kế hoạch cụ thể cải tiến mẫu mã, màu sắc tính sử dụng sản phẩm Đa dạng hố sản phẩm KIL OB OO KS CO Để đảm bảo cho tồn phát triển lâu dài, cơng ty nên nghiên cứu dự đốn nhu cầu thị trường để sản xuất nhiều loại sản phẩm tung thị trường, tránh lãng phí ngun vật liệu, tăng doanh thu, tăng thị phần tăng chất lượng sản phẩm đảm bảo lâu dài, bền vững cơng ty IV Nhóm biện pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty Cao Su Sao Vàng năm gần ý đến giáo dục đào tạo Song để nâng cao chất lượng việc đào tạo cán cơng nhân viên cơng ty nhằm đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày cao kỹ thuật cơng nghệ cơng ty phải thường xun tăng cường cơng tác tun truyền, động viên tới thành viên cơng ty hiểu chất lượng sống cơng ty, muốn tồn phát triển bền vững khơng cơng ty phải liên tục cải tiến chất lượng Cải tiến đảm bảo chất lượng lâu dài đòi hỏi trách nhiệm tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty Cơng ty lập sách, chương trình đào tạo riêng biệt cho nhóm đối tượng khác Về phía cơng nhân lao động trực tiếp sản xuất, ngồi việc giáo dục ý thức trách nhiệm họ, nên đặt chương trình cụ thể, đào tạo kỹ vận hành máy, thao tác sử lý có cố máy móc thiết bị, khắc phục sai sót sản phẩm làm Về phía cán quản lý cần lập chương trình đào tạo gắn liền với hiệu hoạt động hành nghiệp vụ, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cơng ty Như vậy, cơng ty phải thường xun lập hồ sơ đào tạo cá nhân, xác định cập nhật nhu cầu đào tạo hàng năm cho cán cơng nhân viên tồn 62 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN cơng ty kỹ thuật, chun mơn nghiệp vụ phương pháp cách thực hệ thống chất lượng tương ứng với ISO 9001-2000 Cán điều hành cơng ty cấp tham dự nhóm, khố đào tạo tổng hợp, sinh hoạt chun ISO 9001-2000 tổ chức nội tồn cơng ty Khi KIL OB OO KS CO tuyển nhân viên vào làm việc cơng ty, cán phòng tổ chức có trách nhiệm giới thiệu với họ về: - Lịch sử hình thành phát triển tồn thể cơng ty, mơ hình tổ chức quản lý, hoạt động kinh doanh cơng ty - Nội dung cơng việc, điều kiện làm việc chế độ lương – thưởng – thu nhập - Quy định chung cơng ty về: + + Nội quy lao động Quy chế an tồn lao động, phòng cháy chữa cháy, vệ sinh cơng nghiệp, mơi trường + + u cầu bí mật thơng tin Chính sách chất lượng sản phẩm cam kết chất lượng cơng ty + Giới thiệu hệ thống chất lượng Thực đòn bẩy chất lượng sản phẩm đội ngũ lao động Theo tơi, năm gần cơng ty cần quan tâm đến vấn đề xét tuyển lao động học tập nước ngồi, nhằm nâng cao trình độ hiểu biết chun mơn, tiếp cận với cơng nghiệp ứng dụng vào cho việc sản xuất cơng ty đem lại hiệu kinh tế cao - Cơng ty nên trì hồn thiện hệ thống ISO 9001-2000 số phòng ban xí nghiệp lại, tạo nên khơng khí làm việc cho tồn cơng ty Chính sách chất lượng phổ biến áp dụng cho tồn cơng ty làm cho việc quản lý chất lượng có hiệu cao - Hồn thành cấu máy cơng ty để máy đảm bảo tính tối ưu ( khơng thừa, khơng thiếu phận nào, khơng chồng chéo 63 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN số cấp quản lý ), tính linh hoạt ( máy cơng ty phải có khả thích ứng với cơng ty mơi trường ) - Tính tin cậy lớn, tính kinh tế ( máy gọn nhẹ đảm bảo chi phí nhất) - Kiểm sốt chất lượng KIL OB OO KS CO + Cơng ty phải xác định lập kế hoạch q trình sản xuất lắp đặt dịch vụ kĩ thuật có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng phải đảm bảo q trình tiến hành điều kiện kiểm sốt, mục tiêu cuối kiểm sốt biến động chất lượng sản phẩm Để theo dõi q trình cần chọn lọc thơng số đặc trưng quan trọng Nếu xác định thơng số quan trọng q trình có ảnh hưởng đến tiêu chuẩn Trong nhiều trường hợp cần theo dõi thơng số qúa trình sản phẩm Để thực tốt khâu kiểm sốt chất lượng, cơng ty cần phải: - Kiểm tra, kiểm sốt chặt chẽ nguồn ngun liệu nhập vào - Kiểm tra chất lượng bán thành phẩm dây chuyền sản xuất - Kiểm tra chất lượng thành phẩm trước nhập kho trước bán cho khách hàng • Nâng cao tính hợp lý sử dụng lao động Với đặc thù kinh doanh nghành sản xuất cao su độc hại, ảnh hưởng nhiều đến sức khỏe người lao động Chính thế, để đảm bảo cho đội ngũ cán cơng nhân viên thích ứng động sáng tạo Ngồi việc có kiến thức, có tinh thần trách nhiệm, người lao động cơng ty phải đảm bảo mặt sức khoẻ Hiện nay, tuổi bình qn lao động cơng ty tương đối cao Vì vậy, cơng ty cần phải có biện pháp nhằm trẻ hố đội ngũ lao động để đảm bảo sức khoẻ sản xuất Bên cạnh đó, phòng tổ chức cán – lao động – tiền lương có trách nhiệm đào tạo cho cơng nhân hiểu biết cơng nghệ Cơng ty cần phải tổ chức bảo tồn chất lượng sản phẩm sau kiểm tra, thử nghiệm cuối cùng, tốt giao đến tận tay khách hàng mà chất lượng sản phẩm khơng bị suy giảm Chính vậy, cơng ty cần xây dựng quy định để bảo vệ chất lượng sản phẩm q trình vận chuyển, cơng 64 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN đoạn khác q trình giao hàng đến tận tay người tiêu dùng Đặc biệt, cơng ty cần ý đến thời hạn giao hàng đảm bảo uy tín cơng ty • Củng cố phát triển uy tín thị trường Trong chế thị trường, uy tín có tầm quan trọng vơ to lớn, “ vật KIL OB OO KS CO báu ’’ doanh nghiệp, có chữ tín có hình ảnh tốt đẹp lòng khách hàng Cơng ty Cao Su Sao Vàng bước xây dựng cho uy tín với khách hàng Vì vậy, uy tín vừa mục tiêu, vừa động lực thúc đẩy việc nâng cao hiệu sản xuất cơng ty Uy tín cơng ty thể qua khía cạnh: - Uy tín chất lượng sản phẩm, điều thể chỗ giá trị sử dụng, thẩm mỹ sản phẩm đáp ứng tối đa đòi hỏi người tiêu dùng - Uy tín tác phong kinh doanh cơng ty: thể tinh thần cầu thị, hết lòng khách hàng, tn thủ chặt chẽ thời gian, có trách nhiệm thực cam kết hợp đồng với khách hàng bạn hàng - Uy tín giá thành sản xuất Do vậy, để củng cố uy tín thị trường, cơng ty cần làm số cơng việc sau: • Đầu tư có chiều sâu vào cơng tác nghiên cứu phát triển sản phẩm • áp dụng cơng nghệ sản xuất mới, đại nhằm nâng cao chất lượng hạ giá thành sản phẩm • Tăng cường hoạt động liên doanh, liên kết với tổ chức cá nhân ngồi nước, có phát minh sáng chế cơng ty có uy tín thị trường nước quốc tế để tận dụng cơng nghệ, vốn, uy tín họ • Vấn đề mơi trường cơng ty phải đặc biệt quan tâm, mà sản xuất sản phẩm khơng gây nhiểm mơi trường khơng gây tiếng ồn làm ảnh hưởng tới đời sống sinh hoạt dân cư xung quanh khu vực cơng ty Đây vấn đề giới quan tâm đặc biệt 65 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN V Một số kiến nghị sách vĩ mơ Để tạo điều kiện cho cơng ty nói riêng cơng nghiệp Cao Su nói chung vượt qua khó khăn việc cạnh tranh với sản phẩm ngoại nhập như: KIL OB OO KS CO thị trường, nhà nước cần có sách khuyến khích phát triển sản xuất - Nhà nước giảm thuế miễn thuế nhập ngun vật liệu thiết yếu nghành cao su mà điều kiện nước chưa sản xuất - Nhà nước cần có biện pháp xử lý nghiêm minh hoạt động nhập trái phép, bn lậu, làm hàng giả, nhãn mác giả, tạo n tâm cho doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh - Nhà nước cần đầu tư phát triển nghành hố chất nước, tạo điều kiện cung cấp cho nhiều nghành khơng riêng nghành cao su - Nhà nước cần có sách ưu đãi, khuyến khích nhà đầu tư nước ngồi đầu tư lĩnh vực cơng nghiệp sản xuất sản phẩm cao su hướng vào xuất - Tăng cường hợp tác với quan tổ chức quản lý kinh tế, nước ngồi, phối hợp hành động tìm trợ giúp, giới thiệu, cung cấp nguồn thơng tin tài liệu kinh nghiệm quản lý tiên tiến áp dụng thành cơng cơng ty giới - Biên dịch biên soạn tốt hơn, kịp thời tài liệu quan trọng quản lý chất lượng giới triển khai phát hành hệ thống tài liệu quản lý chất lượng rộng rãi - Tiếp tục đầu tư cho chương trình nghiên cứu, phổ biến kiến thức quản trị chất lượng nhà nước - Thực tốt hơn, nghiêm hơn, có hiệu lực chức tiêu chuẩn hố, kiểm sốt, tra nhà nước chất lượng Rà sốt lại hệ thống tiêu chuẩn Việt Nam bắt buộc hành nghành chế tạo săm lốp Loại bỏ tiêu chuẩn khơng phù hợp đồng thời bổ sung 66 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN tiêu chuẩn với phương châm đảm bảo an tồn cho người tiêu dùng Trong mở rộng quyền tự chủ sáng tạo tính linh hoạt cơng ty việc xây dựng triển khai thực hệ thống tiêu chuẩn chất lượng cơng ty nhằm đảm bảo cho chất lượng săm lốp ln theo sát KIL OB OO KS CO với đòi hỏi thị trường nước quốc tế Nhằm thúc đẩy cơng ty nhanh chóng tiếp cận với kiến thức mớivà phương pháp quản lý đại có khả áp dụng nhanh, kịp thời, có hiệu mơ hình quản lý chất lượng ISO 9001-2000 Theo tơi nhà nước cần thực biện pháp nêu để nâng cao vai trò trợ giúp cơng ty 67 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường đòi hỏi cơng ty khơng ngừng đổi cải tiến, khơng muốn tụt hậu, trượt khỏi quỹ đạo sản xuất dẫn đến thất KIL OB OO KS CO bại phá sản Đổi cải tiến thực chất khơng ngừng nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, quy trình quản lý Điều trở nên quan trọng cơng ty có nhiều năm hoạt động chế bao cấp bao tiêu sản phẩm, hỗ trợ vốn, bù lỗ Mục đích việc nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty sản xuất Nắm bắt vấn đề này, cơng ty vàng nhanh chóng nắm bắt thay đổi tư bao cấp sang cách tư kinh tế, phát huy tính động, lực sáng tạo tồn thể cơng nhân viên Đưa cơng ty vượt qua thời kì khó khăn bắt đầu bước tiến Để tiếp tục giữ vững thành tích đạt thời gian qua, cơng ty cần phải tìm mặt tồn tại, ngun nhân gây ảnh hưởng khơng tốt đến hiệu sản xuất kinh doanh, từ đề biện pháp khắc phục Để cơng ty ngày vươn cao phát triển Đặc biệt hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001-2000 cần phải trì, đồng thời phải khơng ngừng cải tiến đem lại hiệu thiết thực cho cơng ty cán cơng nhân viên Ngày hồ nhập với chế thị trường, chắn cơng ty tìm phương hướng giải pháp phù hợp để ln xứng đáng chim đầu đàn nghành hố chất Có lý luận để áp dụng vào thực tế khảo sát cơng ty nhờ bảo thầy khoa quản trị kinh doanh trường Đại học Cơng Đồn, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình cơng ty Cao Su Sao Vàng nói chung phòng KCS nói riêng tạo hội cho tơi hồn thành báo cáo chun đề Do thời gian thực tập có hạn nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận thơng cảm góp ý thầy 68 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị chất lượng – GS Nguyễn Quang Toản Quản lý chất lượng theo ISO 9000- KS Phó Đức Trù KIL OB OO KS CO Quản lý chất lượng đồng – JOHN OAKSLAND Giáo trình quản lý chất lượng – PGS PTS Nguyễn Quốc Cừ Giáo trình quản trị sản xuất Giáo trình quản trị nhân lực Giáo trình kinh tế lao động Giáo trình đào tạo quản lý chất lượng – HONDA – MOTOR CO/ LTD Giáo trình đào tạo chun gia đánh giá chất lượng nội cơng ty Cao Su Sao Vàng 10 Báo cáo kết qủa hoạt động kinh doanh cơng ty Cao Su Sao Vàng 11 Văn kiện đại biểu đại hội tồn quốc lần thứ VIII 69 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM KIL OB OO KS CO VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP I Chất lượng sản phẩm Các khái niệm chất lượng sản phẩm Phân loại chất lượng sản phẩm 2.1 Chất lượng thiết kế 2.2 Chất lượng tiêu chuẩn 2.3 Chất lượng thực tế 2.4 Chất lượng cho phép 2.5 Chất lượng tối ưu Q trình hình thành chất lượng sản phẩm Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm 4.1 Nhóm nhân tố bên ngồi doanh nghiệp 4.1.1 Nhu cầu thị trường 4.1.2 Sự phát triển khoa học kỹ thuật 4.1.3 Cơ chế quản lý 4.1.4 Nhân tố khách hàng 4.1.5 Các yếu tố phong tục tập qn thói quen tiêu dùng 4.1.6 Mơi trường cảnh quan 4.2 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 4.2.1 Nhóm yếu tố ngun vật liệu sản xuất 4.2.2 Nhóm yếu tố kỹ thuật – cơng nghệ – Thiết bị 4.2.3 Nhóm yếu tố phương pháp tổ chức quản lý 4.2.4 Nhóm yếu tố người Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng sản phẩm II Quản trị chất lượng doanh nghiệp Các khái niệm quản trị chất lượng 70 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Thực chất quản trị chất lượng Chức quản trị chất lượng Nội dung quản trị chất lượng sản phẩm 4.1 Quản trị chất lượng sản phẩm khâu thiết kế KIL OB OO KS CO 4.2 Quản trị chất lượng khâu cung ứng 4.3 Quản trị chất lượng khâu sản xuất 4.4 Quản trị chất lượng sau bán hàng Các ngun tắc quản trị chất lượng PHẦN II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY CAO SU SAO VÀNG I Q trình hình thành phát triển cơng ty Sự đời giai đoạn phát triển cơng ty Kết sản xuất kinh doanh cơng ty năm gần Phương hướng phát triển cơng ty năm tới II Một số đặc điểm kinh tế, kỹ thuật cơng ty có liên quan đến cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm Đặc điểm quy trình sản xuất Đặc điểm trang thiết bị Đặc điểm lao động Đặc điểm máy quản lý tổ chức sản xuất Đặc điểm ngun vật liệu sử dụng Đặc điểm thị trường tiêu thụ Đặc điểm tài III Thực trạng chất lượng sản phẩm cơng tác quản trị chất lượng cơng ty Thực trạng chất lượng sản phẩm cơng ty Cao Su Sao Vàng năm gần Thực trạng quản trị chất lượng cơng ty Cao Su Sao Vàng 2.1 Mục tiêu, phương hướng quản trị chất lượng 2.2 Chính sách chất lượng 71 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 2.3 Hệ thống quản trị chất lượng 2.4 Việc sử dụng cơng cụ quản trị chất lượng 2.5 Sử dụng cơng cụ đòn bẩy áp dụng cho mục tiêu chất lượng sản phẩm IV Đánh giá chung chất lượng sản phẩm quản trị chất lượng sản KIL OB OO KS CO phẩm cơng ty Cao Su Sao Vàng Những thành tích đạt Những tồn Ngun nhân cuả tồn PHẦN III: MỘT SỐ QIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY CAO SU SAO VÀNG HÀ NỘI I Nhóm biện pháp tổ chức quản lý Duy trì áp dụng quản lý chất lượng, tiến tới chất lượng đồng Về cơng tác tổ chức bảo quản ngun vật liệu II Nhóm biện pháp cải tiến đổi tiến kỹ thuật sản xuất phát huy sáng kiến Khơng ngừng đổi trang thiết bị nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Thúc đẩy việc phát huy sáng kiến III Nhóm biện pháp sách sản phẩm Khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Đa dạng hố sản phẩm IV Nhóm biện pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực V Một số kiến nghị sách vĩ mơ KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 [...]... phẩm và quản trị chất lượng sản phẩm tại KIL OB OO KS CO cơng ty Cao Su Sao Vàng I Q trình hình thành và phát triển của cơng ty 1.Sự ra đời và các giai đoạn phát triển của cơng ty Cơng ty Cao Su Sao vàng là một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc tổng cơng ty hố chất việt nam do bộ cơng nghiệp quản lý Tên doanh nghiệp : Cơng ty cao su sao vàng Tên giao dịch quốc tế : sao vàng rubber company :231 đường nguyễn... Tướng Chính Phủ, tháng 3/1994, cơng ty đã sát nhập với xí nghiệp cao su Thái Bình làm đơn vị thành viên Tháng 8/1995, nhà máy Pin điện cực Xn Hồ lại được quyết định trở thành bộ phận trực thuộc cơng ty Cao Su Sao Vàng Vừa qua, tháng 12/2000, chi nhánh cao su Nghệ An sát nhập với cơng ty Cao Su Sao Vàng trở thành đơn vị thành viên Hiện nay, sản phẩm của cơng ty Cao Su Sao Vàng bao gồm rất nhiều loại từ săm... Phát triển sản phẩm mới, đa dạng hố sản phẩm u cầu đặt ra đối với cải tiến chất lượng là tiến hành cải tiến đặc điểm của sản phẩm, đặc điểm q trình nhằm giảm sai sót, trục trặc trong q trình, thực hiện và giảm khuyết tật trong sản phẩm 4 Nội dung của quản trị chất lượng sản phẩm 4.1 Quản trị chất lượng sản phẩm trong khâu thiết kế Thiết kế là q trình sáng tạo dựa trên những kiến thức chun mơn và sự am...http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN II Quản trị chất lượng trong doanh nghiệp 1 Các khái niệm về quản trị chất lượng Hiện nay, có nhiều khái niệm khác nhau về quản trị chất lượng Tuy nhiên những khái niệm này có nhiều điểm tương đồng và phản ánh được bản chất của KIL OB OO KS CO quản trị chất lượng Quan điểm của các nhà quản lý phương Tây cho rằng: “ Quản trị chất lượng là một hệ thống nhất, có hiệu quả... chất lượng sản phẩm là một hệ thống các biện pháp nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất có hiệu quả kinh tế nhất, được tiến hành ở tất cả các q trình hình thành chất lượng sản phẩm 2 Thực chất của quản trị chất lượng Có thể hiểu việc quản trị chất lượng là việc án định mục tiêu, đề ra nhiệm vụ tìm con đường dẫn tới một cách hiệu quả nhất Mục tiêu của quản trị. .. trong hoạt động sản xuất kinh doanh Thực chất của quản trị chất lượng là tập hợp tất cả các hoạt động của chức năng quản trị chất lượng như hoạch định, tổ chức, kiểm sốt và điều chỉnh Nói KIL OB OO KS CO cách khác quản trị chất lượng chính là chất lượng quản trị Đó chính là một hoạt động tổng hợp về kinh tế, kĩ thuật, xã hội và tổ chức Chỉ khi nào tồn bộ các yếu tố xã hội cơng nghệ và tổ chức được... động - đó là nguồn lực trực tiếp hay gián tiếp làm ra một sản phẩm của cơng ty Khơng có lao động thì khơng thể tạo ra sản phẩm. Chính vì vậy mà lao động là chìa khố để mở ra cánh cửa của sản phẩm Chất lượng của sản phẩm phụ thuộc nhiều vào yếu tố lao động Hiện nay, cơng ty Cao Su Sao Vàng đã có một đội ngũ lao động khá đơng và ngày càng có chất lượng, trình độ chun mơn hố, đáp ứng các tiêu chuẩn về kỹ... chung phương hướng, kế hoạch của cơng ty trong những năm tới là chủ yếu tập trung vào việc quản lý chất lượng sản phẩm sao cho thật tốt để sản phẩm của cơng ty mãi mãi được người khách hàng tin dùng – là cơ sở đảm bảo sự sống còn của cơng ty II.Một số đặc điểm kinh tế, kỹ thuật của cơng ty có liên quan đến cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm 2.Đặc điểm về quy trình sản xuất Lốp xe được hình thành qua... phương pháp thống kê trong quản trị chất lượng Quản trị chất lượng hiện đại cho rằng vấn đề chất lượng sản phẩm được đặt ra và giải quyết trong phạm vi tồn bộ hệ thống bao gồm tất cả các khâu, các q trình từ nghiên cứu thiết kế đến chế tạo, phân phối tiêu dùng sản phẩm Vì vậy trong cơ chế thị trường hiện nay, để duy trì vị trí của mình trong các cuộc cạnh tranh, việc quản trị chất lượng trong các doanh... nghệ sản xuất sản phẩm của cơng ty Cao Su Sao Vàng là quy trình sản xuất ngắn Do đó việc sản xuất một sản phẩm nằm khép 29 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN kín trong một phân xưởng Đây là điều kiện thuận lợi cho việc tổ chức, sắp xếp cũng như bố trí lao động phù hợp, đồng thời cũng tạo điều kiện đẩy nhanh tốc độ ln chuyển vốn sản xuất của cơng ty Mặc dù vậy, các sản phẩm của cơng ty vẫn ...http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN nhận thấy rằng, chất lượng quản trị chất lượng thứ vũ khí cạnh... nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm quản trị chất lượng sản phẩm cơng ty Cao Su Sao Vàng http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN PHẦN I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN... kiện tiêu dùng xác định phù hợp với cơng dụng sản phẩm mà người tiêu dùng mong muốn http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN • Theo ISO 8420-1994: “ Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể