K thut son tho Vn bn qun lý hnh chớnh TS Lu Kim Thanh HC VIN HNH CHNH CQ: 04-8357083; 7730849 NR: 04-8636227 D: 0913045209 E-mail: luukiemthanh@yahoo.com 11/30/15 luukiemthanh@yahoo.com KTST VN BN QUN Lí I - Tng quan v h thng bn qun lý II - Yờu cu v k thut son tho III Son tho VBHC cỏ bit III Son tho VBHC thụng thng 11/30/15 luukiemthanh@yahoo.com I - Tng quan v h thng bn qun lý Ch th ban hnh Ni dung chuyn t i tng ỏp dng Quy trỡnh, th tc Tớnh thc hin 11/30/15 luukiemthanh@yahoo.com Vn bn phỏp lut Ngh nh 110/2004/N-CP, 08-4-2004 v cụng tỏc th Thụng t liờn tch s 55/2005/TTLT- BNV-VPCP, 06-5-2005 hng dn v th thc v k thut trỡnh by bn 11/30/15 luukiemthanh@yahoo.com H THNG PHN LOI 11/30/15 luukiemthanh@yahoo.com V.V VN TH VN PHONG HIU LC TRCH YU THI GIAN TC GI CC TIấU CH iu4, Ngh nh 110/2004/N-CP Phõn loi VN BN HèNH THNH TRONG C QUAN, T CHC VN BN QPPL 11/30/15 VN BN HNH CHNH VN BN CHUYấN NGNH luukiemthanh@yahoo.com VN BN ON TH II Yờu cu v k thut son tho Ni dung Ngụn ng Th thc Quy trỡnh 11/30/15 luukiemthanh@yahoo.com Nhng yờu cu ni dung a) Tớnh mc ớch b) Tớnh khoa hc c) Tớnh ph thụng d) Tớnh thc hin e) Tớnh kh thi xem 11/30/15 luukiemthanh@yahoo.com a) Tớnh mc ớch Ch Phm vi iu chnh Mc iu chnh 11/30/15 luukiemthanh@yahoo.com 10 Thư hỏi thông tin - Đi thẳng vào vấn đề; - Hỏi cụ thể, tránh hỏi mơ hồ: Các ông nói với mặt hàng mình? - Giải thích ngắn gọn lý hỏi - Bỏ chi tiết lan man - Mỗi câu hỏi đặt đoạn riêng nên đánh thứ tự - Thể mong muốn hồi âm kịp thời 11/30/15 luukiemthanh@yahoo.com 131 Vừa qua nhận catalô quảng cáo sản phẩm máy vi tính hệ Quý Công ty, xin vui lòng cho biết số điều sau máy tính hiệu Con rồng kỷ : Màn hình có sắc nét rõ không sau sử dụng liên tục vòng vài tháng? Cần lau nào? Việc sử dụng hình nhiều liên tục có gây hại mắt nhức đầu không? Mới có tờ báo cảnh báo điều điều thật phiền phức Chúng biết ơn nhận thông tin giải đáp vòng hai tuần, việc trang bị máy tính hệ cho Công ty trở nên cấp bách hết 11/30/15 luukiemthanh@yahoo.com 132 Thư hẹn gặp gỡ: Viết thời gian hẹn, tạo thói quen kiểm tra lịch không nên dựa hoàn toàn vào trí nhớ, thuyết phục tính cần thiết hẹn - Thứ, ngày tháng - Thời gian - Địa điểm - Mục đích gặp 11/30/15 luukiemthanh@yahoo.com 133 Thưa Ông, Tôi muốn giới thiệu với ông văn phòng chíng vào ngày thứ tháng , lúc chiều Ông thẩm tra tính ưu việt tân tiến mô tả catalô màu kèm theo Tôi xin phép gọi điện thoại cho ông vào tuần tới để Ông vui lòng cho biết bảo đảm ngày thích hợp với thời gian biểu Ông Kính 11/30/15 luukiemthanh@yahoo.com 134 Thư kiến nghị: Trình bày kiến nghị ngắn gọn Ngay câu thẳng vào chất vấn đề Lập luận tính thiết thực kiến nghị Bày tỏ tin tưởng biết ơn việc người đọc thông cảm, hiểu vấn đề có biện pháp giải thoả đáng Tránh giọng văn mỉa mai, thô bạo hằn học 11/30/15 luukiemthanh@yahoo.com 135 Thông tin thừa không cần thiết Thưa ông, Do rỗi rãi công việc, qua quảng cáo hãng ông truyền hình hôm thứ năm vừa rổi biết sản phẩm thông gió ông Chúng nhận thấy thứ mà cần đến, điều kiện làm việc công ty có nhiều nhân viên hút thuốc làm việc văn phòng Tuy nhiên, băn khoăn nên chọn màu để phù hợp với màu sơn phòng làm việc đây, đồng thời không làm ảnh hưởng đến bố cục chung nội thất vốn có phải đục tường Chúng có ý định chọn màu xám, có phù hợp hay không? Sau trao đổi, đồng ý lãnh đạo công ty nhận thấy giá ông đưa có lẽ cao, liệu giảm bớt phần trăm hay không? Hy vọng ông có trả lời sớm để tiến hành thủ tục đặt hàng Kính thư! 11/30/15 luukiemthanh@yahoo.com Dài dòng, kể lể không liên quan đến thực chất vấn đề Đặt vấn đề, song dài thiếu thông tin cụ thể chủng loại, kích thước, v.v 136 Thư khiếu nại - Ngắn gọn, tách đoạn hợp lý - Trình bày rõ ràng chất việc, chi tiết liên quan - Đề xuất phương án giải hợp lý, hợp tình - Nêu rõ phương thức liên lạc - Kiềm chế ngôn từ, thái độ nóng giận, hằn học, đe dọa - Lưu giữ - Gửi kèm theo giấy tờ, tài liệu có liên quan 11/30/15 luukiemthanh@yahoo.com 137 Địa người nhận Địa liên hệ (nếu trùng với địa không ghi) Ngày tháng năm Số ký hiệu (nếu có) Thưa , Ngày tháng năm mua (hoặc: thuê, thuê sửa chữa ) xe máy (hoặc: dịch vụ hay mặt hàng đó) số khung, chủng loại Cửa hàng đại lý xe Honda số (địa chi tiết), hoá đơn số (và chi tiết quan trọng khác có) Đáng tiếc, xe (hoặc dịch vụ hay mặt hàng tương ứng đó) có nhiều khiếm khuyết (khuyết tật, v.v ) sau: (nêu rõ nội dung vấn đề khiếu nại) Để giải vấn đề có mong muốn (chỉ rõ phương thức đề xuất đổi lại; nhận lại tiền; sửa chữa, v.v ) Tôi xin gửi Ông giấy tờ, tài liệu sau làm cứ: 1/ 2/ Tôi mong đợi hồi đáp Ông cảm phiền Ông giải trước (Nêu rõ thời hạn) Tôi thiết nghĩ Ông không thích thú phải thời gian làm việc quan chức bảo vệ quyền lợi khách hàng Xin Ông liên hệ với theo địa nêu theo số điện thoại sau vào hành chính: Xin chân thành cảm ơn Vấn đề khiếu nại Đề xuất phương án giải Liệt kê giấy tờ, tài liệu có liên quan Thời hạn giải biện pháp dự phòng Địa liên hệ Giữ lại thư, giấy tờ, tài liệu Kính thư! Ghi chú: Sao gửi: (những địa gửi có) 11/30/15 Thông tin dịch vụ, mặt hàng luukiemthanh@yahoo.com 138 Thư cảm ơn Để xây dựng thiện cảm cho doanh nghiệp thường viết thư cảm ơn đối tác hay khách hàng đặc biệt đó, thí dụ: - Có khách hàng mới, vừa đặt hàng lần - Đối tác hay khách hàng vừa đáp ứng đề nghị, yêu cầu - Đối tác hay khách hàng đưa đề nghị, đề xuất có lợi cho doanh nghiệp bạn - Khách hàng mua hàng đặn trả tiền hạn, v.v Thư cảm ơn cần viết ngắn gọn, giọng văn chân thành hướng khách hàng tới tiếp tục hợp tác tương lai Thư cảm ơn không nên dùng hình thức bưu thiếp, mẫu in sẵn, làm cho tính chân thành thư bị giảm sút đáng kể 11/30/15 luukiemthanh@yahoo.com 139 Thưa Quý Ông, Nhân dịp năm mới, Công ty Huy Hoàng xin cảm ơn Ông hợp tác đầy hiệu thời gian qua Việc mở rộng kinh doanh Công ty năm tới cần nhiệt tình ủng hộ hoạt động thiết thực khách hàng Quý Ông Nguyên tắc bất di bất dịch Phục vụ khách hàng mức cao Xin chúc Quý Ông năm tràn đầy hạnh phúc thành đạt Vì hợp tác bền vững hiệu quả! Kính thư! 11/30/15 luukiemthanh@yahoo.com 140 Thưa Ông, Xin chúc mừng Công ty Ông thân Ông nhận phần thưởng cao quý Nhà nước trao tặng - Huân chương Lao động hạng có đóng góp to lớn cho phồn thịnh kinh tế nước nhà Những sản phẩm Quý Công ty trở thành niềm vinh dự công nghiệp nước nhà đồ vật thân quen nhiều gia đình Là khách hàng quen thuộc, đối tác nhiệt thành Quý Công ty, luôn coi thành công hệ tất yếu hợp tác với công ty thành đạt đáng tin cậy Quý Công ty Chúc Quý Công ty thân Ông làm ăn ngày thịnh vượng Kính thư! 11/30/15 luukiemthanh@yahoo.com 141 Thưa , Một tá khoẻ mạnh mà hôm Ông nhận hoàn toàn miễn phí Trong điều kiện bình thường Mùa xuân vĩnh cửu vượt qua thử thách khắc nghiệt mà loại chất lượng khác bị héo tàn nhanh chóng Trong nhiều năm qua Mùa xuân vĩnh cửu chuyển tới khách hàng với điều kiện sinh trưởng tối ưu tới 99% trường hợp thoả mãn tốt nhu cầu khắt khe khách hàng Khiếu nại giải Khẳng định cố hy hữu Nếu không tin Ông thử trồng chúng vào đất ẩm theo dẫn kèm theo vòng 24 tiếng đồng hồ sau nhận Sự đâm chồi nảy lộc chúng minh chứng tốt tin đem lại hương vị thiên nhiên ngào nồng ấm cho nhà Ông Nhắc nhở khách hàng đảm bảo kỹ thuật sử dụng dịch vụ Từ ngày hôm hàng tháng Ông nhận với giá khấu trừ cao phân trăm phát hành phí Nguyệt san Quà tặng thiên nhiên , mà có nhiều đề xuất bổ ích để làm vư ờn Ông mãi xanh tươi Đề xuất khéo hợp tác tương lai Xin chân thành cảm ơn Kính thư! 11/30/15 luukiemthanh@yahoo.com 142 Thưa Bà, Bà hoàn toàn có lý tin mặt hàng áo thun Mùa thu vàng khách hàng ưa chuộng Đúng vậy, khiểu dáng, màu sắc hấp dẫn, chúng có độ hút ẩm co giãn uyển chuyển phù hợp với mùa thu đất nước chung ta Những số thông kê cho thấy áo thun ăn khách năm qua Một vấn đề thương mại theo kịp đư ợc nhu cầu đổi thay nhanh chóng, liên tục, thường xuyên khách hàng, liên quan đến vấn đề mốt thời trang , vấn đề luôn làm cho kho bãi chung ta tràn ngập hàng hoá Chúng sẵn sàng nhận lại hàng hoá phẩm chất, song không nảy sinh vấn đề lô hàng bán coi tiêu thụ xong Nhiều nhà phân tích am hiểu thị trường dự đoán mùa thu năm nhiệt độ trở nên giá rét năm qua áo thun lại chủ đề quan tâm đặc biệt khách hàng Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo khuyến mại mà ngày tăng cường góp phần không nhỏ vào việc tiêu thụ áo thun tuyệt vời bị mùa hè quên lãng Xin gửi bà số phiếu quảng cáo mặt hàng báo địa phương trả tiền trước nhằm tăng cường quảng bá mặt hàng Chúc bà thành công Khẳng định ý kiến đắn chủ cửa hàng mua hàng doanh nghiệp Nguyên nhân từ chối yêu cầu thể từ chối Kết thúc, thể lạc quan vào tương lai tiêu thụ hàng tiếp tục hợp tác Kính thư! 11/30/15 luukiemthanh@yahoo.com 143 Biờn 11/30/15 luukiemthanh@yahoo.com 144 Xin trõn trng cm n! TS Lu Kim Thanh HC VIN HNH CHNH QUC GIA 77-Nguyn Chớ Thanh, H Ni CQ: 04.8357083 NR: 04.8636227; D: 0913045209 E-mail: luukiemthanh@yahoo.com 11/30/15 luukiemthanh@yahoo.com 145 [...]... kỹ thuật trình bày văn bản quy phạm pháp luật, văn bản hành chính và bản sao văn bản; được áp dụng đối với các cơ quan nhà nước, tổ chức xã hội, tổ chức xã hội - nghề nghiệp, tổ chức kinh tế và đơn vị vũ trang nhân dân (sau đây gọi chung là cơ quan, tổ chức) 11/30/15 luukiemthanh@yahoo.com 23 i hướng dẫn chung 2 Thể thức văn bản Thể thức văn bản là tập hợp các thành phần cấu thành văn bản, bao gồm những... chung áp dụng đối với các loại văn bản và các thành phần bổ sung trong những trư ờng hợp cụ thể hoặc đối với một số loại văn bản nhất định theo quy định tại Nghị định số 110/2004/NĐ-CP ngày 08 tháng 4 năm 2004 của Chính phủ về công tác văn thư và hướng dẫn tại Thông tư này 11/30/15 luukiemthanh@yahoo.com 24 i hướng dẫn chung 3 Kỹ thuật trình bày văn bản Kỹ thuật trình bày văn bản quy định tại Thông tư... bày, định lề trang văn bản, vị trí trình bày các thành phần thể thức, phông chữ, cỡ chữ, kiểu chữ và các chi tiết trình bày khác, được áp dụng đối với văn bản được soạn thảo trên máy vi tính sử dụng chương trình soạn thảo văn bản (như Microsoft Word for Windows) và in ra giấy; có thể áp dụng đối với văn bản được soạn thảo bằng các phương pháp hay phương tiện kỹ thuật khác hoặc đối với văn bản được làm... trên giấy mẫu in sẵn; không áp dụng đối với văn bản đư ợc in thành sách, in trên báo, tạp chí và các loại ấn phẩm khác 11/30/15 luukiemthanh@yahoo.com 25 i hướng dẫn chung 4 Phông chữ trình bày văn bản Phông chữ sử dụng để trình bày văn bản phải là các phông chữ tiếng Việt với kiểu chữ chân phương, bảo đảm tính trang trọng, nghiêm túc của văn bản Đối với những văn bản dùng trong trao đổi thông tin điện... sự nhất trí của tất cả hoặc đại đa số đại biểu Thông thường được trình bày theo thể văn nghị luận (văn xuôi pháp luật) với cách hành văn dứt khoát (thư ờng dùng các từ ngữ như: nhiệt liệt, hoàn toàn, kiên quyết, triệt để, cực lực, nghiêm khắc ; tránh dùng những từ ngữ như: nói chung, về đại thể, về cơ bản ) Lúc này văn bản không chia thành các điều, mà thành các điểm I, II, III, v.v hoặc 1, 2, 3 ,... thể thức văn bản 11/30/15 1) Quc hiu 2) Tờn c quan 3) S v ký hiu 4) a danh, ngy thỏng 5) Tờn loi, trớch yu 6) Ni dung vn bn 7) Thm quyn ký 8) Con du 9) Ni nhn 10) Du ch mc mt, khn 11) Cỏc thnh phn th thc khỏc 12) Th thc bn sao luukiemthanh@yahoo.com xem 27 iii kỹ thuật trình bày 1 Khổ giấy, kiểu trình bày và định lề trang văn bản 2 Kỹ thuật trình bày các thành phần thể thức văn bản ... CQ-HĐQT Ví dụ: Số: 38/NQ-ĐLVN-HĐQT (Nghị quyết của Hội đồng quản trị Tổng công ty Điện lực) Số 46/NQ-CTBM-ĐHCĐ (Nghị quyết của Đại hội cổ đông Công ty cổ phần Bình Minh) Địa danh, ngày tháng Tên loại văn bản: nghị quyết 11/30/15 luukiemthanh@yahoo.com 31 Bố cục nghị quyết Căn cứ ban hành - những lý do hợp pháp và hợp lý ban hành, nhằm nâng cao sự nhất trí và tự giác thực hiện cho các chủ thể thi hành,... luukiemthanh@yahoo.com 35 Bố cục nghị quyết 2) Phần khai triển: Kết cấu đặc thù: Đề cập tới nhiều nội dung khác nhau, từ chính tới phụ có liên quan như: thực trạng tình hình, nguyên nhân của tình hình đó Khi viết bằng văn nghị luận đòi hỏi thường xuyên lập luận, dùng câu từ chuyển tiếp để đảm bảo tính lô gíc, nội dung của mỗi chủ điểm được trình bày riêng thành đề mục 11/30/15 luukiemthanh@yahoo.com 36