ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN TRƯỜNG SƠN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA: NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI HUYỆN TỪ LIÊM LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN TRƯỜNG SƠN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA: NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI HUYỆN TỪ LIÊM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 62 34 05 01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu nêu luận án trung thực, đồng tác giả cho phép sử dụng chưa công bố công trình khác Tác giả luận án Nguyễn Trường Sơn LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ cho trình học tập Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Hoàng Văn Hải dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp hoàn thành luận án Mặc dù có nhiều cố gắng nỗ lực, tìm tòi, nghiên cứu để hoàn thiện luận án, nhiên tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp tận tình quý thầy cô bạn MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt i Danh mục bảng biểu ii Danh mục đồ thị iii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 1.1 Các khái niệm phân loại 1.1.1 Doanh nghiệp nhỏ vừa 1.1.2 Ngành dịch vụ 11 1.1.3 Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 15 1.2 Các nhân tố ngoại cảnh tác động đến phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Việt Nam 23 1.3 Các nhân tố nội doanh nghiệp cung ứng DVHTKD ảnh hưởng đến phát triển DVHTKD 30 1.3.1 Sự hài lòng khách hàng 32 1.3.2 Chất lượng dịch vụ cảm nhận 32 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh số nước giới 39 1.4.1 Kinh nghiệm Mỹ 39 1.4.2 Kinh nghiệm Ấn Độ 42 1.4.3 Kinh nghiệm Việt Nam 43 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 47 2.1 Thiết kế nghiên cứu 47 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu 47 2.1.2 Quy trình nghiên cứu dạng mô hình hóa 47 2.1.3 Chi tiết bước quy trình nghiên cứu 49 2.2 Mô hình nghiên cứu 55 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT, NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH TẠI HUYỆN TỪ LIÊM 57 3.1 Tổng quan đặc điểm tự nhiên, tình hình kinh tế xã hội Huyện Từ Liêm 57 3.1.1 Các đặc điểm tự nhiên 57 3.1.2 Tình hình dân số &nguồn lao động 59 3.1.3 Khả khai thác thị trường 60 3.1.4 Các sở kinh tế hình thành khả huy động nguồn vốn đầu tư 61 3.1.5 Thực trạng phát triển kinh tế huyện Từ Liêm 63 3.3 Khảo sát nhân tố ngoại cảnh nội tác động đến phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp vừa nhỏ huyện Từ Liêm 72 3.3.1 Thông tin tổng quan đối tượng khảo sát 72 3.3.2 Phân tích nhân tố ngoại cảnh theo liệu khảo sát 77 3.3.3 Phân tích nhân tố nội theo liệu khảo sát 80 3.3.4 Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh ngắn hạn dài hạn 92 3.3.5 Kết luận sau trình khảo sát thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh huyện Từ Liêm 97 CHƯƠNG 4: CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI HUYỆN TỪ LIÊM ĐẾN NĂM 2020 100 4.1 Nhóm giải pháp phía quyền địa phương huyện Từ Liêm 100 4.1.1 Thành lập Trung tâm xúc tiến Thị trường Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Hiệp hội doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 100 4.1.2 Kích cầu dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 110 4.1.3 Kích thích cung dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 112 4.1.4 Tham gia xây dựng, hoàn thiện bổ sung khung pháp lý văn liên quan đến thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 114 4.1.5 Tuyên truyền nâng cao nhận thức doanh nghiệp vai trò dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 115 4.2 Nhóm giải pháp phía doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 116 4.3 Nhóm giải pháp phía nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 118 4.4 Mô hình hóa giải pháp 122 KẾT LUẬN 124 TÀI LIỆU THAM KHẢO 126 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa BDS Business Development Services CIEM Viện nghiên cứu quản lý kinh tế Trung Ương DVHTKD Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh EFA Phân tích nhân tố khám phá GTZ MPDF Chương trình phát triển dự án Mê Kông ODEC Tổ chức hợp tác phát triển quốc tế UNCTAD UNDP Chương trình phát triển Liên Hợp Quốc 10 VCCI Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam Tổ chức dịch vụ hợp tác phát triển Cộng Hòa Liên Bang Đức Hội nghị Liên Hợp Quốc Thương mại phát triển i DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Phân loại doanh nghiệp nhỏ vừa Bảng 1.2: Cơ cấu đóng góp vào GDP ngành thuộc lĩnh vực dịch vụ 13 Bảng 1.3: Phân loại DVHTKD theo Mạng lưới hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ 18 Bảng 3.1: Tốc độ tăng giá trị sản xuất huyện Khu vực huyện quản lý 63 Bảng 3.2: Cơ cấu kinh tế huyện khu vực huyện quản lý 64 Bảng 3.3: Cơ cấu giá trị sản xuất công nghiệp theo thành phần kinh tế 65 Bảng 3.4: Giá trị sản xuất chuyển dịch cấu nông nghiệp 68 Bảng 3.5: Một số tiêu ngành thương mại – dịch vụ - du lịch huyện Từ Liêm năm 2010 69 Bảng 3.6: Thông tin đối tượng khảo sát 73 Bảng 3.7: Phân tích độ tin cậy nhân tố 82 Bảng 3.8: Ma trận xoay nhân tố 85 Bảng 3.9: Kết hồi quy tuyến tính đa biến 88 Bảng 3.10: Các hệ số hồi quy 89 Bảng 3.11: Kiểm định ý nghĩa thống kê – bảng ANOVA 89 Bảng 3.12: Kiểm định giả thuyết thống kê 91 Bảng 4.1: Vấn đề thị trường biện pháp can thiệp 106 ii DANH MỤC ĐỒ THỊ Hình 1.1: Cơ cấu tổng sản phẩm nước (GDP) theo giá so sánh 1994 12 Hình 1.2: Ví dụ chuỗi cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 17 Hình 1.3: Môi trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 23 Hình 1.4: Liên hệ dịch vụ cảm nhận trung thành Khách hàng 31 Hình 1.5: Mô hình SERQUAL Parasuraman cộng (1988) chất lượng dịch vụ cảm nhận 33 Hình 1.6: Mô hình SEVRPERF Cronin Taylor 36 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu luận án 49 Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu luận án 55 Hình 3.1: Tỷ lệ sử dụng loại hình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 77 Hình 3.2: Tỷ lệ cung ứng loại hình DVHTKD 77 Hình 3.3: Tỷ lệ ý kiến đánh giá khung pháp lý văn sách liên quan đến dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 78 Hình 3.4 : Tỷ lệ ý kiến đánh giá hỗ trợ Nhà nước, tổ chức/hiệp hội 79 Hình 3.5: Khó khăn tham gia cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 79 Hình 3.6: Nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 81 Hình 3.7: Số lượng doanh nghiệp mong muốn sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh phân theo loại dịch vụ dài hạn 92 Hình 3.8: Tỷ lệ doanh nghiệp mong muốn sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh phân theo loại dịch vụ dài hạn tổng số doanh nghiệp khảo sát 93 Hình 3.9: Sốlượng doanh nghiệp mong muốn sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh phân theo loại dịch vụ ngắn hạn 96 iii Thông tin doanh nghiệp cung cấp 10 DVHTKD hoàn toàn minh bạch, dễ dàng tìm kiếm Khả đáp ứng nhà cung cấp dịch vụ Thời gian cung cấp dịch vụ doanh nghiệp cung ứng DVHTKD ngắn Thủ tục liên quan đến cung ứng 10 DVHTKD đơn vị đơn giản Thái độ phục vụ DU doanh nghiệp cung 11 ứng DVHTKD nhiệt tình, trách nhiệm Doanh nghiệp cung ứng DVHTKD chuyên nghiệp, đưa 12 giải pháp phù hợp, kịp thời với nhu cầu khách hạng Mức độ đảm bảo nhà cung cấp dịch vụ 13 DB 14 Khách hàng cảm thấy an toàn giao dịch với doanh nghiệp cung ứng DVHTKD Doanh nghiệp cung ứng DVHTKD hẹn với khách hàng Nhân viên doanh nghiệp cung ứng DVHTKD có 15 chuyên môn tốt để giải đáp thắc mắc khách hàng Mức độ cảm thông nhà cung cấp dịch vụ Khách hàng chăm sóc chu đáo 16 sử dụng DVHTKD Doanh nghiệp cung ứng DVHTKD 17 lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp cung ứng DVHTKD có CT 18 khả tiếp cận nỗ lực tìm hiểu nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp cung ứng DVHTKD biết đặt vào vị trí khách hàng 19 cung cấp dịch vụ để tìm hiểu mong muốn khách hàng Sự hài lòng doanh nghiệp với chất lượng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Doanh nghiệp hài lòng tiếp HL tục sử dụng DVHTKD tương lại? Phần II.3: Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa huyện Từ Liêm Loại hình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng ngắn hạn Tiếp cận thị trường Đào tạo hỗ trợ kỹ thuật Cơ sở hạ tầng Phát triển công nghệ, sản phẩm Chính sách/dịch vụ luật sư Cơ cấu tài thay Cung ứng đầu vào Loại hình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dài hạn Tiếp cận thị trường Đào tạo hỗ trợ kỹ thuật Cơ sở hạ tầng Phát triển công nghệ, sản phẩm Chính sách/dịch vụ luật sư Cơ cấu tài thay Cung ứng đầu vào PHỤ LỤC 02: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU TỪ PHẦN MỀM SPSS Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 Std Dev 3.3320 3.4240 3.3240 2.1240 2.3960 Statistics for SCALE Cases 9683 1.0278 9627 8808 8402 250.0 250.0 250.0 250.0 250.0 N of Mean Variance Std Dev Variables 14.6000 11.8233 3.4385 Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Itemif Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 11.2680 11.1760 11.2760 12.4760 12.2040 7.2090 7.2460 8.6022 8.5476 8.2675 7071 6363 4063 4854 5898 Alpha Deleted 6925 7176 7946 7676 7372 Reliability Coefficients N of Cases = 250.0 N of Items = Alpha = 7846 ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean HH1 HH2 HH3 Std Dev 3.7080 3.8440 3.8680 Statistics for SCALE Cases 9770 1.0392 1.1025 250.0 250.0 250.0 N of Mean Variance Std Dev Variables 11.4200 6.4936 2.5482 Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Itemif Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation HH1 HH2 HH3 7.7120 7.5760 7.5520 3.3946 3.1207 3.2282 Alpha Deleted 5956 6245 5174 6476 6093 7395 Reliability Coefficients N of Cases = 250.0 N of Items = Alpha = 7493 ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean DB1 DB2 DB3 Std Dev 3.3600 3.3520 3.0720 Cases 9476 1.0000 1.0388 250.0 250.0 250.0 N of Mean Variance Std Dev Variables 9.7840 5.9612 2.4416 Statistics for SCALE Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Itemif Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation DB1 DB2 DB3 6.4240 6.4320 6.7120 3.1368 2.8809 2.9207 Alpha Deleted 5739 6128 5524 6743 6274 7003 Reliability Coefficients N of Cases = 250.0 N of Items = Alpha = 7508 ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean DU1 DU2 DU3 DU4 Std Dev 3.3695 2.1325 3.2932 2.8956 Statistics for SCALE Cases 1.0200 1.4065 1.0349 1.0066 249.0 249.0 249.0 249.0 N of Mean Variance Std Dev Variables 11.6908 12.7951 3.5770 Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Itemif Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation DU1 DU2 DU3 DU4 8.3213 9.5582 8.3976 8.7952 8.2109 6.4653 8.5227 7.4942 Alpha Deleted 6063 6084 5298 7780 7578 7751 7904 6814 Reliability Coefficients N of Cases = 249.0 N of Items = Alpha = 8016 ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean CT1 CT2 CT3 CT4 Std Dev 3.3280 3.5600 3.5000 3.5000 Statistics for SCALE Cases 8575 8350 8929 8419 250.0 250.0 250.0 250.0 N of Mean Variance Std Dev Variables 13.8880 7.6179 2.7601 Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Itemif Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation CT1 CT2 CT3 CT4 10.5600 10.3280 10.3880 10.3880 4.5526 4.5747 4.3669 4.6802 Alpha Deleted 6367 6568 6576 6119 Reliability Coefficients N of Cases = 250.0 Alpha = 8190 N of Items = 7741 7651 7645 7854 Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test Approx Chiof Sphericity Square df Sig .681 1740.0 00 171 000 Communalities Extracti Initial on TC1 1.000 757 TC2 1.000 626 TC3 1.000 339 TC4 1.000 450 TC5 1.000 604 HH1 1.000 689 HH2 1.000 722 HH3 1.000 672 DB1 1.000 692 DB2 1.000 700 DB3 1.000 629 DU1 1.000 657 DU2 1.000 635 DU3 1.000 530 DU4 1.000 789 CT1 1.000 648 CT2 1.000 671 CT3 1.000 676 CT4 1.000 636 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings % of % of Comp Varian Cumul Varian Cumul onent Total ce ative % Total ce ative % 3.311 17.427 17.427 3.311 17.427 17.427 2.912 15.325 32.752 2.912 15.325 32.752 2.347 12.352 45.104 2.347 12.352 45.104 1.973 10.382 55.486 1.973 10.382 55.486 1.579 8.308 63.794 1.579 8.308 63.794 931 4.902 68.696 760 4.002 72.698 700 3.685 76.383 662 3.482 79.865 10 588 3.092 82.957 11 566 2.981 85.938 12 492 2.592 88.530 13 437 2.298 90.828 14 427 2.249 93.077 15 376 1.977 95.054 16 315 1.657 96.711 17 242 1.271 97.983 18 217 1.144 99.127 19 100.00 166 873 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Varian Cumul Total ce ative % 2.748 14.461 14.461 2.608 13.728 28.188 2.602 13.693 41.881 2.107 11.092 52.973 2.056 10.821 63.794 Component Matrix(a) 644 599 588 489 486 484 482 423 Component 424 TC1 TC2 TC5 DB2 447 HH1 -.401 HH2 -.444 TC3 TC4 DU4 -.640 489 DU1 -.580 DU2 -.557 413 CT3 547 CT2 545 413 DU3 -.511 425 CT1 479 530 CT4 502 521 DB1 455 -.486 427 HH3 -.685 DB3 568 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix(a) 864 781 772 667 540 Component TC1 TC2 TC5 TC4 TC3 CT3 807 CT2 806 CT1 799 CT4 793 DU4 882 DU1 799 DU2 781 DU3 723 DB2 814 DB1 809 DB3 785 HH2 813 HH3 805 HH1 784 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Compon ent 685 -.333 254 439 403 341 611 -.674 159 176 -.315 609 557 305 356 561 376 412 -.477 -.384 012 063 033 680 -.730 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Hồi quy tuyến tính Variables Entered/Removed(b) Variable Variable s Mod s Remove el Entered d Method Su cam thong, Kha nang dap ung, Muc dam Enter bao, Phuong tien huu hinh, Do tin cay(a) a All requested variables entered b Dependent Variable: SATISFAC Model Summary Adjuste Std Error Mod R dR of the el R Square Square Estimate 763(a) 582 574 308 a Predictors: (Constant), Su cam thong, Kha nang dap ung, Muc dam bao, Phuong tien huu hinh, Do tin cay ANOVA(b) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regres 32.231 6.446 67.733 000(a) sion Residu 23.126 243 095 al Total 55.357 248 a Predictors: (Constant), Su cam thong, Kha nang dap ung, Muc dam bao, Phuong tien huu hinh, Do tin cay b Dependent Variable: SATISFAC Coefficients(a) Model Standardi zed Unstandardized Coefficie Coefficients nts Std B Error Beta (Constant 3.197 020 ) Do tin 193 020 cay Phuong tien huu 192 020 hinh Muc 150 020 dam bao Kha nang 147 020 dap ung Su cam 108 020 thong a Dependent Variable: SATISFAC t 163.51 Sig Collinearity Statistics Tolera nce VIF 000 408 9.837 000 1.000 1.000 407 9.826 000 1.000 1.000 317 7.654 000 1.000 1.000 311 7.507 000 1.000 1.000 229 5.513 000 1.000 1.000 Collinearity Diagnostics(a) Condit Mode Dime Eigenv ion (Const l nsion alue Index ant) 1 1.000 1.000 00 1.000 1.000 69 1.000 1.000 00 1.000 1.000 00 1.000 1.000 00 1.000 1.000 31 a Dependent Variable: SATISFAC Variance Proportions Muc Kha Phuong nang Do tin tien huu dam dap Muc cay hinh bao ung tin cay 69 31 00 00 00 00 00 03 27 00 00 02 86 11 00 30 65 04 01 00 00 00 00 00 1.00 00 01 07 61 00 [...]... và kết luận, luận án được chia làm 04 chương với nội dung như sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp nhỏ và vừa Chương 2: Phương pháp nghiên cứu thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết quả khảo sát, nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tại huyện Từ Liêm Chương 4: Các đề xuất kiến nghị nhằm phát triển hệ thống dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho doanh. .. sự phát triển của dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trên địa bàn huyện Từ Liêm Từ đó tổng quát hóa những cơ sở thực tiễn của việc phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh trên địa bàn huyện Từ Liêm - Đề xuất các kiến nghị, giải pháp nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp nhỏ và vừa trong giai đoạn tới tại huyện Từ Liêm, Hà Nội 6 Những điểm hạn chế của luận án Theo quan điểm của tác giả, hiện tại. .. doanh cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại huyện Từ Liêm đến năm 2020 7 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 1.1 Các khái niệm và phân loại 1.1.1 Doanh nghiệp nhỏ và vừa Khái niệm doanh nghiệp nhỏ và vừa Thực tế tại Việt Nam, doanh nghiệp nhỏ và vừa là loại hình doanh nghiệp chiếm đa số và chủ yếu trong nền kinh tế Theo đó loại hình doanh nghiệp này đóng... nội tại nào của doanh nghiệp cung ứng DVHTKD tại huyện Từ Liêm, Hà Nội đem lại sự hài lòng cho các DNNVV sử dụng dịch vụ này? - Nhu cầu sử dụng DVHTKD tại huyện Từ Liêm, Hà Nội như thế nào, tập trung vào những loại hình dịch vụ gì? - Giải pháp phát triển DVHTKD tại huyện Từ Liêm, Hà Nội là gì? 3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận án: Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh đối với các doanh nghiệp nhỏ. .. DVHTKD tại huyện Từ Liêm để: - Đánh giá các nhân tố tác động đến sự phát triển DVHTKD, - Nhu cầu sử dụng DVHTKD của doanh nghiệp, - Đưa ra các giải pháp để hỗ trợ sự phát triển DVHTKD tại huyện Từ Liêm Câu hỏi nghiên cứu: từ mục tiêu nghiên cứu nêu trên, các câu hỏi nghiên cứu được đưa ra như sau: - Các nhân tố ngoại cảnh nào tác động đến sự phát triển của dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tại huyện Từ Liêm, ... ra 4 Xuất phát từ những vấn đề lý luận và thực tiễn nói trên, tác giả lựa chọn đề tài Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp nhỏ và vừa: nghiên cứu điển hình tại huyện Từ Liêm làm đề tài luận án Tiến sỹ chuyên ngành quản trị kinh doanh Luận án sẽ khai thác một hướng nghiên cứu mới, xem xét và phân tích định lượng các nhân tố tác động đến sự hài lòng của các doanh nghiệp đối... nghiệp hỗ trợ và các dịch vụ trợ giúp DVHTKD được tạo ra nhằm phục vụ từ bên ngoài đối với mỗi tổ chức kinh doanh riêng lẻ, thay vì các doanh nghiệp đó mở rộng quy mô kinh doanh để phục vụ Các loại hình DVHTKD có thể kể đến là: dịch vụ tư vấn quản lý, dịch vụ tư vấn pháp lý, dịch vụ marketing, dịch vụ đào tạo, dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ tư vấn sở hữu trí tuệ, dịch vụ hỗ trợ phát triển công... định pháp lý về doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng có tác động rất lớn đến việc hình thành và phát triển DVHTKD Việc ban hành các quy định pháp lý về doanh nghiệp vừa và nhỏ chính là sự thừa nhận của Nhà nước về vai trò của doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như sự cần thiết hỗ trợ các doanh nghiệp này phát triển do đó trong các văn bản này phải đưa ra các chương trình hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ phát triển. .. yếu trong sự phát triển của nền kinh tế nói chung và của các doanh nghiệp vừa và nhỏ nói riêng Tài liệu hội thảo Phát triển các thị trường thương mại Các dịch vụ phát triển kinh doanh (BDS)” (Alexandra & Mc Vay, 2003) đã đưa ra khái niệm về các dịch vụ phát triển kinh doanh là một loạt các dịch vụ rộng khắp được các doanh nghiệp sử dụng để giúp họ hoạt động có hiệu quả và phát triển kinh doanh với mục... loại doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam Theo Nghị định số 56/2009/NĐ – CP về trợ giúp phát triển doanh nghiệp nhỏ và vừa thì doanh nghiệp nhỏ và vừa được phân loại tại bảng 1.1: Bảng 1.1: Phân loại doanh nghiệp nhỏ và vừa Để phù hợp với môi trường của Việt Nam, trong các phần nghiên cứu sau của luận án, định nghĩa và phân loại doanh nghiệp nhỏ và vừa trong luận văn này được sử dụng theo quy định tại ... ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN TRƯỜNG SƠN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA: NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI HUYỆN TỪ LIÊM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh. .. trường Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Hiệp hội doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 100 4.1.2 Kích cầu dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 110 4.1.3 Kích thích cung dịch vụ hỗ trợ kinh doanh. .. kinh doanh địa bàn huyện Từ Liêm Từ tổng quát hóa sở thực tiễn việc phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh địa bàn huyện Từ Liêm - Đề xuất kiến nghị, giải pháp nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho