ĐỀ CƢƠNG MÔN HỌC: Công tác phục vụ ngƣời dùng tin Đại học Quốc gia Hà Nội Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Khoa Thông tin - Thư viện Bộ môn: Thư viện - Thư mục Thông tin giảng viên 1.1 Giảng viên 1: Họ tên: Nguyễn Thị Kim Dung Chức danh học hàm, học vị: Thạc sĩ Địa điểm làm việc: Bộ môn Thư viện-Thư mục, Khoa Thông tin-Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Địa liên hệ: 336 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội Điện thoại: 0912.105324 Email: kimdungtttv@gmail.com Các hướng nghiên cứu chính: tổ chức phục vụ người dùng tin quan thông tin-thư viện, phát triển vốn tài liệu, tổ chức quản lý hoạt động thông tin-thư viện (TT-TV), thư mục khoa học-kỹ thuật 1.2 Giảng viên 2: Họ tên: Trần Thị Minh Nguyệt Chức danh, học hàm, học vị: Tiến sĩ, Phó giáo s ư, Giảng viên Thời gian, địa điểm làm việc: Giờ hành chính, từ thứ đến thứ Khoa Sau đại học, Đại học Văn hoá Hà Nội Địa liên hệ: Khoa Sau đại học, Đại học Văn hoá Hà Nội, 418 Đường La Thành Điện thoại: 04.8511971 ( 118) Email : tmnguyet@gmail.com Các hướng nghiên cứu chính: Nghiên cứu người dùng tin, Nhu cầu tin, Văn hoá đọc, Các vấn đề lý luận thư viện học đại 1.3 Giảng viên 3: Họ tên: Nguyễn Thị Trang Nhung Chức danh, học hàm, học vị: Cử nhân Địa điểm làm việc:Bộ môn Thư viện-Thư mục, Khoa Thông tin–Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Địa liên hệ: Văn phòng Khoa Thông tin – Thư viện Tầng 4, Nhà A, 336 Nguyễn Trãi, Thanh xuân, Hà Nội Điện thoại: 04-8583903; Mobile: 0945553806 Email: trangnhung1803@gmail.com 255 Các hướng nghiên cứu chính: Thư viện học đại cương, Thư viện trường học, Công tác phục vụ người dùng tin, Quan hệ công chúng hoạt động thông tin - thư viện Thông tin chung môn học Tên môn học: Công tác phục vụ người dùng tin Mã môn học: Số tín chỉ: Môn học: Bắt buộc Các môn học tiên quyết: Các môn học kế tiếp: Các yêu cầu môn học: - Phòng học giảng lý thuyết thảo luận nhóm - Máy chiếu Projector, máy tính, bảng, phấn - Một vài thư viện/trung tâm thông tin để sinh viên đến tham quan tìm hiểu Giờ tín hoạt động: - Nghe giảng lý thuyết: 17 - Làm tập, kiểm tra: - Thảo luận: - Thực hành, điền dã - Tự học, tự nghiên cứu: Địa Khoa/Bộ môn phụ trách môn học: Văn phòng Khoa Thông tin - Thư viện Tầng 4, Nhà A, 336 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội Điện thoại: 04-8583903 Mục tiêu môn học Môn học “Công tác phục vụ ngƣời dùng tin” nhằm trang bị cho sinh viên ngành Thông tin - Thư viện: Về kiến thức: Nắm khái niệm, nhiệm vụ vai trò công tác phục vụ người dùng tin hoạt động thông tin-thư viện Hiểu rõ nguyên tắc tổ chức phục vụ người dùng tin; phương pháp làm việc cá biệt với người dùng tin; Hiểu nắm vững hình thức phương pháp tuyên truyền giới thiệu tài liệu; 256 Nắm vững kiến thức cách tổ chức phục vụ người dùng tin quan thông tin-thư viện Về kỹ năng: Tổ chức tốt phương pháp làm việc cá biệt với người dùng tin: tọa đàm, trao đổi, tư vấn, dẫn, thông tin; Tổ chức đa dạng hóa hình thức phương pháp tuyên truyền, giới thiệu tài liệu: điểm sách, trưng bày, triển lãm… Tổ chức dịch vụ thông tin thư viện truyền thống đại, phục vụ người dùng tin thư viện: đọc chỗ, mượn nhà, mượn qua mạng, tra cứu tin… Có khả ứng dụng công nghệ thông tin vào việc đổi công tác phục vụ người dùng tin Có khả thuyết trình làm việc độc lập, làm việc theo nhóm, có kĩ tranh luận, phản biện, bảo vệ quan điểm buổi thảo luận nhóm hay thảo luận trước lớp Về thái độ, chuyên cần: Yêu thích môn học, yêu thích độc giả, yêu ngành Có tính sáng tạo công việc để từ tìm biện pháp cải tiến đa dạng hóa hình thức phục vụ người dùng tin Không ngừng rèn luyện kỹ giao tiếp, khả thuyết trình để từ nâng cao hiêụ công việc tiếp xuc với người dùng tin Mục tiêu chi tiết cho nội dung môn học: Mục tiêu Nội dung Chƣơng 1: Những vấn đề chung công tác phục vụ ngƣời dùng tin quan thông tin-thƣ viện Bậc Bậc Bậc - Trình bày khái niệm người dùng tin/bạn đọc công tác phục vụ người dùng tin - Nêu lên nhiệm vụ chung nhiệm vụ cụ thể công tác phục vụ người dùng tin - Nêu nguyên tắc tiến hành tổ chức phục vụ người dùng tin - Phân tích vai trò nhiệm vụ công tác phục vụ người dùng tin - Phân tích nguyên tắc tổ chức phục vụ người dùng tin hoạt động TT-T V - Đánh giá tầm quan trọng công tác phục vụ người dùng tin hoạt động TT-TV, xã hội 257 Chƣơng 2: Phƣơng pháp làm việc cá biệt với ngƣời dùng tin quan thông tin thƣ viện - Nêu khái niệm xác định ý nghĩa phương pháp làm việc cá biệt với người dùng tin - Nắm phương pháp làm việc cá biệt với người dùng tin quan TT-TV - Hiểu rõ chất phương pháp làm việc cá biệt với người dùng tin - Phân tích ưu, nhược điểm phương pháp làm việc cá biệt với người dùng tin - Đánh giá hiệu phương pháp làm việc cá biệt với người dùng tin hoạt động quan TTTV Chƣơng 3: Phƣơng pháp tuyên truyền giới thiệu tài liệu quan thông tin-thƣ viện - Trình bày khái niệm tuyên truyền giới thiệu tài liệu, tuyên truyền giới thiệu tài liệu miệng, trực quan - Nêu đặc điểm hình thức tuyên truyền giới thiệu tài liệu - Nắm phương pháp tuyên truyền giới thiệu tài liệu miệng, trực quan - Phân tích hình thức tuyên truyền giới thiệu tài liệu trực quan tuyên truyền tài liệu miệng - Chỉ ưu nhược điểm hình thức tuyên truyền giới thiệu tài liệu - Đánh giá hiệu phương pháp tuyên truyền giới thiệu tài liệu công tác phục vụ người dùng tin Biết cách tổ chức hình thức tuyên truyền giới thiệu tài liệu Chƣơng 4: Tổ chức phục vụ ngƣời dùng tin quan thông tin-thƣ viện - Nêu lên khái niệm phòng đọc, phòng mượn, tổ chức phục vụ người dùng tin quan TT-TV - Nắm số yêu cầu chung công việc cần chuẩn bị để tổ chức phục vụ người dùng tin - Kể tên hình thức tổ chức phục vụ người dùng tin quan TT-TV - Phân biệt loại - So sánh khác nhau, ưu điểm nhược điểm loại hình phòng đọc, phòng mượn - Phân tích ưu, nhược điểm việc tổ chức phục vụ người dùng tin quan TTTV - Đánh giá hiệu tầm quan trọng việc tổ chức phục vụ người dùng tin; tổ chức hình thức phục vụ người dùng tin quan TTTV 258 hình phòng đọc, phòng mượn quan TTTV Chƣơng 5: Tổ chức phục vụ ngƣời dùng tin quan thông tin-thƣ viện - Nêu lên khái niệm tổ chức phục vụ người dùng tin quan TT-TV - Nắm số yêu cầu chung công việc chủ yếu để chuẩn bị tổ chức phục vụ người dùng tin quan thông tin-thư viện - Kể tên hình thức tổ chức phục vụ người dùng tin quan TT-TV - So sánh khác nhau, ưu điểm nhược điểm hình thức tổ chức phục vụ người dùng tin quan TT-TV - Phân tích ưu, nhược điểm việc tổ chức phục vụ người dùng tin quan TTTV - Đánh giá hiệu tầm quan trọng việc tổ chức phục vụ người dùng tin; tổ chức hình thức phục vụ người dùng tin quan TTTV Chƣơng 6: Tổ chức phục vụ ngƣời dùng tin thiếu nhi thƣ viện - Nắm vững yêu cầu chung việc tổ chức phục vụ người dùng tin thiếu nhi - Nắm hình thức tổ chức phục vụ thư viện cho người dùng tin thiếu nhi - Hiểu chất phục vụ thư viện cho người dùng tin thiếu nhi - Kể tên phương pháp quần chúng phục vụ người dùng tin thiếu nhi - Phân tích chất phục vụ thư viện cho người dùng tin thiếu nhi - Tiến hành phương pháp quần chúng phục vụ người dùng tin thiếu nhi -So sánh ưu, nhược điểm hình thức tổ chức phục vụ người dùng tin thiếu nhi - Đánh giá hiệu tầm quan trọng việc tổ chức phục vụ người dùng tin thiếu nhi; tổ chức hình thức phục vụ người dùng tin thiếu nhi Tóm tắt nội dung môn học 259 Môn học công tác phục vụ người dùng tin cung cấp cho sinh viên khái niệm người dùng tin, bạn đọc, công tác phục vụ người dùng tin…; vai trò, nhiệm vụ, nguyên tắc công tác phục vụ người dùng tin thư viện trung tâm thông tin; tuyên truyền, giới thiệu tài liệu cần thiết, cho người, nhóm người toàn thể người dùng tin; hướng dẫn đọc sách phương pháp, đối tượng, mục đích, đọc có hệ thống hiệu Xây dựng thói quen đọc sách báo, xây dựng văn hóa đọc cho người dùng tin Sinh viên cung cấp kiến thức để có khả tổ chức phương pháp làm việc cá biệt với người dùng tin; tổ chức loại hình phục vụ người dùng tin quan TT-TV đạt hiệu cao Nội dung chi tiết môn học CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TRONG CƠ QUAN THÔNG TIN - THƢ VIỆN 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Người dùng tin/bạn đọc 1.1.2 Công tác phục vụ người dùng tin/bạn đọc 1.2 Vai trò công tác phục vụ ngƣời dùng tin hoạt động thông tin-thƣ viện 1.3 Nhiệm vụ công tác phục vụ ngƣời dùng tin 1.3.1 Nhiệm vụ chung 1.3.2 Nhiệm vụ cụ thể 1.4 Nguyên tắc công tác phục vụ ngƣời dùng tin 1.4.1 Nguyên tắc tính tư tưởng 1.4.2 Nguyên tắc tính khoa học 1.4.3 Nguyên tắc phục vụ có phân biệt 1.4.4 Nguyên tắc tính tự giác, sáng tạo NDT/BĐ 1.4.5 Nguyên tắc tính hệ thống 1.4.6 Nguyên tắc tính trực quan việc tuyên truyền tài liệu 1.4.7 Nguyên tắc tiếp cận tổng hợp CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP LÀM VIỆC CÁ BIỆT VỚI NGƢỜI DÙNG TIN TRONG CƠ QUAN THÔNG TIN - THƢ VIỆN 2.1 Ý nghĩa, chất làm việc cá biệt với ngƣời dùng tin 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Ý nghĩa, chất làm việc cá biệt với người dùng tin 2.2 Các phƣơng pháp làm việc cá biệt với ngƣời dùng tin 2.2.1 Tọa đàm, trao đổi 2.2.2 Tư vấn 2.3 Tác dụng hiệu làm việc cá biệt với ngƣời dùng tin 260 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP TUYÊN TRUYỀN GIỚI THIỆU TÀI LIỆU TRONG CƠ QUAN THÔNG TIN - THƢ VIỆN 3.1 Ý nghĩa, tác dụng phƣơng pháp tuyên truyền giới thiệu tài liệu 3.1.1 Khái niệm 3.1.2 Ý nghĩa, tác dụng 3.2 Các hình thức tuyên truyền giới thiệu tài liệu 3.2.1 Các hình thức tuyên truyền, giới thiệu tài liệu miệng 3.2.2 Các hình thức tuyên truyền tài liệu trực quan (quan sát) CHƢƠNG 4: TỔ CHỨC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TRONG CƠ QUAN THÔNG TIN - THƢ VIỆN 4.1 Yêu cầu chung việc tổ chức phục vụ ngƣời dùng tin phòng đọc, phòng mƣợn thƣ viện, trung tâm thông tin 4.1.1 Các loại hình phòng đọc, phòng mượn: 4.1.2 Một số yêu cầu chung 4.2 Những công việc chủ yếu phòng phục vụ 4.2.1 Đăng kí người dùng tin 4.2.2 Thủ tục đăng kí 4.2.3 Cách lưu giữ, xếp phiếu người dùng tin 4.3 Tổ chức phục vụ quan thông tin - thƣ viện 4.3.1 Tổ chức phục vụ phòng đọc 4.3.2 Phòng mượn 4.3.3 Mượn thư viện CHƢƠNG 5: TỔ CHỨC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN NGOÀI CƠ QUAN THÔNG TIN - THƢ VIỆN 5.1 Một số yêu cầu chung 5.2 Những công việc chủ yếu tiến hành phục vụ ngƣời dùng tin quan thông tin - thƣ viện 5.3 Các hình thức tổ chức phục vụ ngƣời dùng tin 5.3.1 Tổ chức phục vụ qua mạng 5.3.2 Mượn qua bưu điện 5.3.3 Thư viện lưu động 5.3.4 Chi nhánh thư viện 5.3.5 Túi sách 5.3.6 Điểm cho mượn sách CHƢƠNG 6: TỔ CHỨC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN THIẾU NHI TẠI THƢ VIỆN 6.1 Bản chất phục vụ thƣ viện cho ngƣời dùng tin thiếu nhi 6.2 Yêu cầu chung việc tổ chức phục vụ ngƣời dùng tin thiếu nhi 261 6.3 Các phƣơng pháp quần chúng phục vụ ngƣời dùng tin thiếu nhi 6.4 Tổ chức phục vụ ngƣời dùng tin thiếu nhi thƣ viện Học liệu 6.1 Tài liệu đọc bắt buộc Lê Văn Viết Cẩm nang nghề Thư viện/ Lê Văn Viết – H : Văn hóa Thông tin, 2000 – 630tr ; 19cm Nguyễn Thị Kim Dung Công tác phục vụ người dùng tin: Bài giảng/ Nguyễn Thị Kim Dung, 2006.- 80tr Phan Văn Công tác với người đọc/ Phan Văn – H : Đại học Quốc gia, 1978 – 337tr Trần Mạnh Tuấn Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện/ Trần Mạnh Tuấn – H : Trung tâm Thông tin tư liệu Khoa học & Công nghệ Quốc gia, 1998 6.2 Tài liệu đọc thêm Bùi Loan Thuỳ Thư viện học đại cương/ Bùi Loan Thuỳ, Lê Văn Viết – Tp Hồ Chí Minh : Đại học Quốc gia, 2001 Trần Thị Bích Hồng Cao Minh Kiểm Tra cứu thông tin hoạt động Thư viện – Thông tin/ Trần Thị Bích Hồng, Cao Minh Kiểm – H : Đại học Văn hóa Hà Nội, 2004 – 311tr ; 19cm Về công tác Thư viện/ Nguyễn Hữu Giới, Nguyễn Thị Thanh Mai: sưu tầm biên soạn – H : Vụ Thư viện, 2002 – 299tr ; 19cm Website Thư viện Quốc gia Việt Nam: http://www.nlv.gov.vn Website TTTT Khoa học & Công nghệ QG: http://www.vista.gov.vn 10 Website Trung tâm học liệu Huế: (Dịch vụ thông tin) http://www.lrc-hueuni.edu.vn/services/services.htm 11 Website Trung tâm học liệu ĐH Cần Thơ: (Dịch vụ) http://www.lrc.ctu.edu.vn/Services/Liaison.aspx 12 Website Thư viện Anh: (Services) http://www.bl.uk/services/listings.html 13 Website Thư viện Quốc gia Australia: (Service Charter) http://www.nla.gov.au/charter/index.html 14 Website Thư viện Quốc hội Mĩ: (Disability services) http://www.loc.gov/access/visitor.html 15 Website Thư viện Quốc gia NewZealand: (Services) http://www.natlib.govt.nz/services 16 Website Thư viện Quốc gia Singapore: (Services) 262 http://www.nlb.gov.sg/CPMS.portal?_nfpb=true&_pageLabel=About_ Services Hình thức tổ chức dạy học 7.1 Lịch trình chung Nội dung/ Tuần Lên lớp Lý Bài Thảo thuyết tập luận Thực hành Tự học Tổng Nội dung 1, tuần 1: Những vấn đề chung công tác phục vụ người dùng tin quan TT-TV 2 Nội dung 2, tuần 2: Những vấn đề chung công tác phục vụ người dùng tin quan TT-TV (tiếp) 2 Nội dung 3, tuần 3: Tìm hiểu thực tế đưa nhận xét, đánh giá tầm quan trọng công tác phục vụ người dùng tin 2 Nội dung 4, tuần 4: Phương pháp làm việc cá biệt với người dùng tin quan TT-TV 2 Nội dung 5, tuần 5: Phương pháp tuyên truyền giới thiệu tài liệu quan thông tin-thư viện 2 Nội dung 6, tuần 6: Tìm hiểu thực tế phương pháp tuyên truyền giới thiệu tài liệu thư viện, trung tâm TT 263 Nội dung 7, tuần 7: Thảo luận phương pháp tuyên truyền giới thiệu tài liệu Nội dung 8, tuần 8: Kiểm tra kỳ 2 Nội dung 9, tuần 9: Tổ chức phục vụ người dùng tin quan thông tin-thư viện 2 Nội dung 10, tuần 10: Tổ chức phục vụ người dùng tin quan thông tin-thư viện (tiếp) 2 Nội dung 11, tuần 11: Tổ chức phục vụ người dùng tin quan thông tin-thư viện 2 Nội dung 12, tuần 12: Tổ chức phục vụ người dùng tin thiếu nhi thư viện 2 Nội dung 13, tuần 13: Khảo sát thực tế công tác phục vụ người dùng tin Nội dung 14, tuần 14: Thảo luận hình thức tổ chức phục vụ người dùng tin Nội dung 15, tuần 15: Ôn tập giải đáp môn học Tổng cộng 17 7.2 Lịch trình tổ chức dạy học cụ thể: 264 2 2 30 Nội dung 1, tuần 1: Những vấn đề chung công tác phục vụ ngƣời dùng tin quan TT-TV Hình thức tổ chức dạy học Lý thuyết Thời gian, Nội dung địa điểm - Một số khái niệm - Nhiệm vụ chung nhiệm vụ cụ thể công tác phục vụ người dùng tin Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Đọc Q.3 tr.8-47, Q.1 tr.370-371, Tập giảng tr.1-7 (tài liệu đọc bắt buộc) Ghi Nội dung 2, tuần 2: Những vấn đề chung công tác phục vụ ngƣời dùng tin quan TT-TV (tiếp) Hình thức tổ chức dạy học Lý thuyết Thời gian, Nội dung địa điểm - Vai trò công tác phục vụ người dùng tin - Nguyên tắc công tác phục vụ NDT/BĐ: nguyên tắc tính tư tưởng, tính khoa học, phục vụ có phân biệt… Yêu cầu sinh viên chuẩn bị - Đọc Q.3 tr.48-57, Q.1 tr.371-372, Tập giảng tr.7 16 (tài liệu đọc bắt buộc) Ghi Nội dung 3, tuần 3: Tìm hiểu thực tế thƣ viện, trung tâm thông tin Hình thức tổ chức dạy học Tự học Thời gian, Nội dung địa điểm - Nhận xét, đánh giá vai trò tầm quan trọng công tác phục vụ người dùng tin quan TTTV xã hội Yêu cầu sinh viên chuẩn bị - Tự tìm hiểu công tác phục vụ người dùng tin thư viện, trung tâm thông tin - Chuẩn bị ý kiến cá nhân Nội dung 4, tuần 4: Phƣơng pháp làm việc cá biệt với ngƣời dùng tin quan TT-TV 265 Ghi Hình thức tổ chức dạy học Lý thuyết Thời gian, địa điểm Nội dung - Phương pháp làm việc cá biệt với người dùng tin quan TT-TV - Ý nghĩa, chất làm việc cá biệt với người dùng tin - Tác dụng hiệu làm việc cá biệt với người dùng tin Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Đọc Q.3 tr.122-143 & Q.2 tr.383-385, tập giảng tr.2832 (tài liệu đọc bắt buộc) Ghi Nội dung 5, tuần 5: Phƣơng pháp tuyên truyền giới thiệu tài liệu quan thông tin-thƣ viện Hình thức tổ chức dạy học Lý thuyết Thời gian, địa điểm Nội dung - Ý nghĩa phương pháp tuyên truyền, giới thiệu tài liệu - Các hình thức tuyên truyền tài liệu miệng - Các hình thức tuyên truyền tài liệu trực quan - Giới thiệu số hình ảnh tuyên truyền giới thiệu tài liệu Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Đọc Q.3 tr.144-180, Q.2 tr.387-411, tập giảng tr.32-50 (tài liệu đọc bắt buộc) Ghi Nội dung 6, tuần 6: Tìm hiểu thực tế phƣơng pháp tuyên truyền giới thiệu tài liệu thƣ viện, trung tâm TT Hình thức tổ chức dạy học Lý thuyết Bài tập Thời gian, địa điểm Nội dung Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi - Hướng dẫn sinh viên - Xem lại nội dung Nộp 266 Tự học làm tập nội chương tập dung chương - Làm tập theo nhà yêu cầu GV vào tuần - Tìm hiểu thực tế - Xem lại toàn lý thư viện, trung tâm thuyết chương TT - So sánh khác hoạt động tuyên truyền giới thiệu tài liệu quan TT-TV Nội dung 7, tuần 7: Thảo luận phƣơng pháp tuyên truyền giới thiệu tài liệu Hình thức tổ chức dạy học Thảo luận Thời gian, địa điểm Nội dung Yêu cầu sinh viên chuẩn bị - Tìm kiếm hình ảnh hoạt động tuyên truyền, giới thiệu tài liệu - Chuẩn bị ý kiến cá nhân Ghi Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Nội dung kiểm tra Ôn lại nội dung nằm chương học tuần đầu đầu Ghi - Hiệu việc tuyên truyền, giới thiệu tài liệu tới người dùng tin quan thông tin-thư viện - Phân tích ưu, nhược điểm hình thức tuyên truyền, giới thiệu tài liệu Nội dung 8, tuần 8: Kiểm tra kỳ Hình thức tổ chức dạy học KT-ĐG Thời gian, địa điểm Nội dung Nội dung 9, tuần 9: Tổ chức phục vụ ngƣời dùng tin quan thông tinthƣ viện Hình thức tổ chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung 267 Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi Lý thuyết - Khái niệm phòng đọc, phòng mượn Các loại hình phòng đọc, phòng mượn - Một số yêu cầu chung việc tổ chức phục vụ người dùng tin phòng phục vụ thư viện, trung tâm thông tin - Giới thiệu hình ảnh công tác phục vụ người dùng tin Đọc Q.2 tr 411-420, tập giảng tr.4460 (tài liệu đọc bắt buộc) Nội dung 10, tuần 10: Tổ chức phục vụ ngƣời dùng tin quan thông tinthƣ viện (tiếp) Hình thức tổ chức dạy học Lý thuyết Thời gian, địa điểm Nội dung Yêu cầu sinh viên chuẩn bị - Những công việc Đọc Q.2 tr 411-420, chủ yếu phòng phục tập giảng tr.44vụ 60 (tài liệu đọc bắt - Tổ chức phục vụ buộc) người dùng tin phòng phục vụ quan thông tin-thư viện Ghi Nội dung 11, tuần 11: Tổ chức phục vụ ngƣời dùng tin quan thông tinthƣ viện Hình thức tổ chức dạy học Lý thuyết Thời gian, địa điểm Nội dung Yêu cầu sinh viên Chuẩn bị - Một số yêu cầu chung Đọc Q.2 tr 420- Những công việc chủ 429, tập giảng yếu tiến hành phục tr.61-70 (tài liệu vụ quan thông đọc bắt buộc) tin-thư viện - Tổ chức phục vụ 268 Ghi quan TT-TV: qua mạng, thư viện lưu động, túi sách, điểm cho mượn sách, mượn qua bưu điện… - Giới thiệu hình ảnh công tác phục vụ người dùng tin Nội dung 12, tuần 12: Tổ chức phục vụ ngƣời dùng tin thiếu nhi thƣ viện Hình thức tổ chức dạy học Lý thuyết Thời gian, địa điểm Nội dung Yêu cầu sinh viên Chuẩn bị - Bản chất phục vụ Đọc Q.2 tr 420thư viện cho thiếu nhi; 429, tập - Một số yêu cầu chung giảng tr.70 - 80 - Các phương pháp quần (tài liệu đọc bắt chúng phục vụ người buộc) dùng tin thiếu nhi - Tổ chức phục vụ người dùng tin thiếu nhi thư viện - Giới thiệu hình ảnh công tác phục vụ người dùng tin thiếu nhi Ghi Nội dung 13, tuần 13: Khảo sát thực tế công tác phục vụ ngƣời dùng tin Hình thức tổ chức dạy học Thực hành Thời gian, địa điểm Nội dung Yêu cầu sinh viên chuẩn bị - Ghi nhận khác công tác tổ chức phục vụ người dùng tin quan TT-TV Việt Nam giới - Sinh viên tìm hiểu thực tế công tác phục vụ người dùng tin quan thông tinthư viện Việt Nam - Tìm hiểu công tác phục vụ người dùng tin giới địa website cung cấp 269 Ghi phần học liệu sinh viên tự tìm kiếm website Dịch tài liệu lấy đuợc mạng (nếu có thể) Nội dung 14, tuần 14: Thảo luận hình thức tổ chức phục vụ ngƣời dùng tin Hình thức tổ chức dạy học Thảo luận Thời gian, địa điểm Nội dung - So sánh đưa nhận xét công tác tổ chức phục vụ người dùng tin quan TT-TV Việt Nam giới sau tìm hiểu thực tế Yêu cầu sinh viên chuẩn bị - Xem lại toàn lý thuyết chương 4,5,6 - Tổng hợp ghi nhận sau thực tế chuẩn bị ý kiến cá nhân Ghi Nội dung 15, tuần 15: Ôn tập giải đáp môn học Hình thức tổ chức dạy học Lý thuyết Thảo luận Thời gian, địa điểm giờ Nội dung Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Tổng kết lại toàn Xem lại nội nội dung học dung học 14 tuần (kể nội dung thảo luận) Trao đổi trả lời Chuẩn bị câu thắc mắc hỏi, thắc mắc sinh viên cần giải đáp Ghi Chính sách môn học Các tập phải làm hạn Nếu không hạn bị trừ điểm (Trừ điểm nộp muộn từ 1-2 ngày; trừ điểm nộp muộn từ 3-4 ngày; trừ điểm nộp muộn tử ngày trở lên) Thiếu điểm thành phần (bài tập, kiểm tra kỳ), nghỉ 20% tổng số môn học, không thi hết môn 270 Phƣơng pháp, hình thức kiểm tra-đánh giá kết học tập môn học 9.1 Kiểm tra - đánh giá thường xuyên Giảng viên đánh giá kiểm tra trình tham gia vào việc học sinh viên thông qua họat động: Tham gia buổi nghe giảng lý thuyết; Đọc tài liệu chuẩn bị trước lên lớp; Làm tập nộp hạn; Tham gia phát biểu xây dựng bài; Tham gia tích cực buổi thảo luận 9.2 Kiểm tra - đánh giá định kỳ Sinh viên đánh giá kết học tập thông qua nội dung sau: STT Hình thức kiểm tra Đi học đầy đủ, nghe giảng, ghi chép, tích cực tham gia trình bày thảo luận làm việc nhóm Báo cáo khảo sát tuần 13: khảo sát thực tế viết báo cáo, kỹ làm việc nhóm Bài tập tuần 8: kỹ tìm kiếm thông tin, tổng hợp tài liệu viết Kiểm tra kỳ: đánh giá lại kiến thức kỹ thu sau nửa học kỳ Thảo luận tuần tuần 14: kỹ tìm kiến thông tin, áp dụng kiến thức, trình bày làm việc nhóm Kiểm tra cuối kỳ: đánh giá mục tiêu môn học đặt Tỷ lệ đánh giá 05% Đặc điểm đánh giá Cá nhân 05% Nhóm 10 % Cá nhân 15% Cá nhân 05% Nhóm 60% Cá nhân 9.3 Tiêu chí đánh giá loại tập * Tiêu chí đánh giá tập cá nhân: Thứ tự Tiêu chí đánh giá Tỷ lệ đánh giá Cấu trúc: biết cách đặt vấn đề, giải tốt 10% vấn đề đặt ra, kết luận cô đọng, xúc tích Hành văn: lôgíc, chặt chẽ, sử dụng ngôn ngữ 20% văn phong khoa học 271 Nội dung: vấn đề nêu giải tốt, số liệu chứng minh đầy đủ Trình bày báo cáo mẫu đẹp, nộp hạn 60% 10% * Tiêu chí đánh giá tập nhóm: Thứ tự Tiêu chí đánh giá Tỷ lệ đánh giá Cấu trúc: biết cách đặt vấn đề, giải tốt 10% vấn đề đặt ra, kết luận cô đọng, xúc tích Hành văn chặt chẽ, văn phong khoa học 10% Nội dung: vấn đề nêu giải 60% tốt, số liệu khảo sát đầy đủ, phân tích nhận xét sâu sắc Trình bày báo cáo mẫu, tả 10% Nộp hạn có báo cáo làm việc nhóm: 10% chi tiết lịch làm việc, nhiệm vụ giao, đánh giá kết hoạt động cá nhân * Tiêu chí đánh giá buổi thảo luận: Thứ tự Tiêu chí đánh giá Tỷ lệ đánh giá Cấu trúc trình bày 15% Thuyết trình lớp 15% Nội dung: vấn đề nêu giải 55% tốt, số liệu chứng minh đầy đủ Trả lời câu hỏi buổi thảo luận 15% * Tiêu chí đánh giá kiểm tra kỳ cuối kỳ: Trả lời nội dung câu hỏi Thể khả tư logic giải vấn đề Sáng tạo ứng dụng tốt kiên thức vào giải nội dung đề 9.4 Lịch thi, kiểm tra (Kể thi lại) Thi kỳ: Thi hết môn: Thi lại: Duyệt Chủ nhiệm môn Giảng viên TS Trần Thị Quý 272 Ths Nguyễn Thị Kim Dung [...]... chất của phục vụ Đọc Q.2 tr 420thư viện cho thiếu nhi; 429, tập bài - Một số yêu cầu chung giảng tr.70 - 80 - Các phương pháp quần (tài liệu đọc bắt chúng khi phục vụ người buộc) dùng tin thiếu nhi - Tổ chức phục vụ người dùng tin thiếu nhi tại thư viện - Giới thiệu hình ảnh công tác phục vụ người dùng tin thiếu nhi Ghi chú Nội dung 13, tuần 13: Khảo sát thực tế công tác phục vụ ngƣời dùng tin Hình... địa điểm Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị 2 giờ - Ghi nhận sự khác nhau về công tác tổ chức phục vụ người dùng tin giữa các cơ quan TT-TV ở Việt Nam và trên thế giới - Sinh viên tìm hiểu thực tế công tác phục vụ người dùng tin tại các cơ quan thông tinthư viện ở Việt Nam - Tìm hiểu công tác phục vụ người dùng tin trên thế giới tại địa chỉ website cung cấp ở 269 Ghi chú phần học liệu hoặc sinh... hình phòng đọc, phòng mượn - Một số yêu cầu chung của việc tổ chức phục vụ người dùng tin tại các phòng phục vụ trong thư viện, trung tâm thông tin - Giới thiệu hình ảnh công tác phục vụ người dùng tin Đọc Q.2 tr 411-420, tập bài giảng tr.4460 (tài liệu đọc bắt buộc) Nội dung 10, tuần 10: Tổ chức phục vụ ngƣời dùng tin trong cơ quan thông tinthƣ viện (tiếp) Hình thức tổ chức dạy học Lý thuyết Thời gian,... về công tác phục vụ ngƣời dùng tin trong cơ quan TT-TV Hình thức tổ chức dạy học Lý thuyết Thời gian, Nội dung chính địa điểm 2 giờ - Một số khái niệm cơ bản - Nhiệm vụ chung và nhiệm vụ cụ thể của công tác phục vụ người dùng tin Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Đọc Q.3 tr.8-47, Q.1 tr.370-371, Tập bài giảng tr.1-7 (tài liệu đọc bắt buộc) Ghi chú Nội dung 2, tuần 2: Những vấn đề chung về công tác phục vụ. .. thông tin Hình thức tổ chức dạy học Tự học Thời gian, Nội dung chính địa điểm 2 giờ - Nhận xét, đánh giá vai trò và tầm quan trọng của công tác phục vụ người dùng tin trong cơ quan TTTV và trong xã hội Yêu cầu sinh viên chuẩn bị - Tự tìm hiểu công tác phục vụ người dùng tin tại thư viện, trung tâm thông tin - Chuẩn bị ý kiến cá nhân Nội dung 4, tuần 4: Phƣơng pháp làm việc cá biệt với ngƣời dùng tin. .. Đọc Q.2 tr 420- Những công việc chủ 429, tập bài giảng yếu khi tiến hành phục tr.61-70 (tài liệu vụ ngoài cơ quan thông đọc bắt buộc) tin- thư viện - Tổ chức phục vụ ngoài 268 Ghi chú cơ quan TT-TV: qua mạng, thư viện lưu động, túi sách, điểm cho mượn sách, mượn qua bưu điện… - Giới thiệu hình ảnh công tác phục vụ người dùng tin Nội dung 12, tuần 12: Tổ chức phục vụ ngƣời dùng tin thiếu nhi tại thƣ... gian, địa điểm 2 giờ Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị - Những công việc Đọc Q.2 tr 411-420, chủ yếu ở phòng phục tập bài giảng tr.4 4vụ 60 (tài liệu đọc bắt - Tổ chức phục vụ buộc) người dùng tin tại các phòng phục vụ trong cơ quan thông tin- thư viện Ghi chú Nội dung 11, tuần 11: Tổ chức phục vụ ngƣời dùng tin ngoài cơ quan thông tinthƣ viện Hình thức tổ chức dạy học Lý thuyết Thời gian, địa điểm... buộc) Ghi chú Nội dung 2, tuần 2: Những vấn đề chung về công tác phục vụ ngƣời dùng tin trong cơ quan TT-TV (tiếp) Hình thức tổ chức dạy học Lý thuyết Thời gian, Nội dung chính địa điểm 2 giờ - Vai trò của công tác phục vụ người dùng tin - Nguyên tắc của công tác phục vụ NDT/BĐ: nguyên tắc tính tư tưởng, tính khoa học, phục vụ có phân biệt… Yêu cầu sinh viên chuẩn bị - Đọc Q.3 tr.48-57, Q.1 tr.371-372,... làm việc cá biệt với người dùng tin trong cơ quan TT-TV - Ý nghĩa, bản chất của làm việc cá biệt với người dùng tin - Tác dụng và hiệu quả của làm việc cá biệt với người dùng tin Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Đọc Q.3 tr.122-143 & Q.2 tr.383-385, tập bài giảng tr.2832 (tài liệu đọc bắt buộc) Ghi chú Nội dung 5, tuần 5: Phƣơng pháp tuyên truyền giới thiệu tài liệu trong cơ quan thông tin- thƣ viện Hình thức... kiếm website Dịch tài liệu lấy đuợc trên mạng (nếu có thể) Nội dung 14, tuần 14: Thảo luận về các hình thức tổ chức phục vụ ngƣời dùng tin Hình thức tổ chức dạy học Thảo luận Thời gian, địa điểm 2 giờ Nội dung chính - So sánh và đưa ra nhận xét về công tác tổ chức phục vụ người dùng tin tại các cơ quan TT-TV ở Việt Nam và trên thế giới sau khi tìm hiểu thực tế Yêu cầu sinh viên chuẩn bị - Xem lại toàn ... học công tác phục vụ người dùng tin cung cấp cho sinh viên khái niệm người dùng tin, bạn đọc, công tác phục vụ người dùng tin ; vai trò, nhiệm vụ, nguyên tắc công tác phục vụ người dùng tin thư... người dùng tin/ bạn đọc công tác phục vụ người dùng tin - Nêu lên nhiệm vụ chung nhiệm vụ cụ thể công tác phục vụ người dùng tin - Nêu nguyên tắc tiến hành tổ chức phục vụ người dùng tin - Phân... VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TRONG CƠ QUAN THÔNG TIN - THƢ VIỆN 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Người dùng tin/ bạn đọc 1.1.2 Công tác phục vụ người dùng tin/ bạn đọc 1.2 Vai trò công tác phục vụ