BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING VI NGỌC NGÂN KIỀU Đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG KHI KHÁCH HÀNG VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng Mã số : 60.34.02.01 TP.HỒ CHÍ MINH - 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING VI NGỌC NGÂN KIỀU Đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG KHI KHÁCH HÀNG VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng Mã số : 60.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: TS Đỗ Quang Trị TP.HỒ CHÍ MINH - 2015 LỜI CAM ĐOAN Luận văn công trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn TP.Hồ Chí Minh, tháng năm 2015 Học viên Vi Ngọc Ngân Kiều LỜI CẢM ƠN Tôi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô trường Đại học Tài Chính Marketing trang bị cho kiến thức quý báu, giúp tiếp cận tư khoa học, nâng cao trình độ phục vụ cho công tác sống Xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn thực luận văn – Tiến sỹ Đỗ Quang Trị Trong trình nghiên cứu, thực luận văn, hướng dẫn tận tình, nghiêm túc, có khoa học Tiến sỹ Đỗ Quang Trị, trang bị thêm kiến thức phương pháp nghiên cứu khoa học bổ ích Tôi vô cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp tận tình giúp đỡ, động viên, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập thực luận văn nghiên cứu mình./ Trân trọng! Vi Ngọc Ngân Kiều Lớp Cao học TNCH Khóa năm 2013, trường Đại học Tài Chính - Marketing MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN T T LỜI CAM ĐOAN T T LỜI CẢM ƠN T T MỤC LỤC T T DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ T T DANH MỤC BẢNG T T DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT T T TÓM TẮT LUẬN VĂN T T CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU T T 1.1 T T 1.2 T T 1.3 T T Lý chọn đề tài T T Tình hình nghiên cứu đề tài T T Mục tiêu – câu hỏi nghiên cứu T T 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu T T T T 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu T T 1.4 T T 1.5 T T T T Đối tượng phạm vi nghiên cứu T T Phương pháp nghiên cứu T T 1.5.1 Nguồn liệu T T T T 1.5.2 Phương pháp thực T 1.6 T T T T T Kết cấu luận văn T T CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN T T 2.1 Cơ sở lý thuyết T T 2.1.1 Tổng quan cho vay tiêu dùng NHTM T T 2.1.2 Hành vi khách hàng vay tiêu dùng 13 T T 2.2 Những nghiên cứu trước lựa chọn khách hàng vay tiêu dùng 15 T T 2.3 Thực trạng vay tiêu dùng NHTM 31 T T CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 31 T T 3.1 Mô hình nghiên cứu 31 T T 3.1.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 31 T T 3.1.2 Giải thích mô hình nghiên cứu 31 T T 3.2 Phương pháp nghiên cứu 36 T T 3.2.1 Các thông tin cần thu thập 36 T T 3.2.2 Nguồn thông tin thu thập 36 T T 3.2.3 Thiết kế nghiên cứu 36 T T 3.2.4 Nghiên cứu định tính 39 T T 3.2.5 Thang đo 40 T T 3.2.6 Nghiên cứu định lượng 47 T T 3.2.7 Tóm tắt chương 51 T T Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 T T 4.1 Tổng quan hoạt động tín dụng hệ thống NHTM địa bàn Tp.HCM 53 T T 4.2 Kết khảo sát nghiên cứu 60 T T 4.2.1 Thống kê mô tả 56 T T 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 58 T T 4.2.3 Kiểm định thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA 63 T T 4.2.4 Mô hình nghiên cứu OLS 65 T T 4.2.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu giả thuyết 66 T T 4.5.6 Phân tích khác biệt 76 T T 4.3 Tóm tắt chương 76 T T CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHO NHÀ QUẢN TRỊ 80 T T 5.1 Kết luận hàm ý cho nhà quản trị 80 T T 5.2 Các hạn chế hướng nghiên cứu 83 T DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC T DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 2.1 Mô hình hành vi người tiêu dùng (Philip Kotler) Hình 2.2: Mô hình phát triển CVTD Bùi Ngọc Mai Phương (2014) Hình 2.3: Mô hình lựa chọn vay tiêu dùng Tăng Thị Thuyền (2014) Hình 2.4: Mô hình lựa chọn ngân hàng khách hàng cao tuổi Hà Nam Khánh Giao – Hà Minh Đạt (2014) Hình 3.1 Mô hình nghiên cứu lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng Hình 3.2 Quy trình nghiên cứu Hình 4.1 Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Sơ đồ 2.1 – Cho vay tiêu dùng gián tiếp Sơ đồ 2.2 – Cho vay tiêu dùng trực tiếp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Hệ thống NHTM địa bàn TP.HCM đến 31/12/2014 Bảng 3.1 Bảng phát biểu thang đo Chất lượng dịch vụ Bảng 3.2 Bảng phát biểu thang đo Chính sách tín dụng Bảng 3.3 Bảng phát biểu thang đo Chiến lược quảng bá Bảng 3.4 Bảng phát biểu thang đo Hình ảnh ngân hàng Bảng 3.5 Bảng phát biểu thang đo Nhân viên Bảng 3.6 Bảng phát biểu thang đo Thuận tiện Bảng 3.7 Bảng phát biểu thang đo Sự giới thiệu Bảng 3.8 Bảng phát biểu thang đo Sự lựa chọn ngân hàng VTD Bảng 3.9 Tỷ lệ hồi đáp Bảng 4.1 Tỷ lệ tín dụng GDP TCTD địa bàn Tp.HCM giai đoạn 2010-2014 (tỷ đồng) Bảng 4.2 Thông tin mẫu Bảng 4.3 Thống kê mô tả thành tố đo lường khái niệm thành phần tác động đến Sự lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng Hình 4.4 Bảng kết phân tích Cronbach’s Alpha Bảng 4.5 Bảng kết phân tích EFA biến độc lập Bảng 4.6 Bảng kết phân tích EFA biến phụ thuộc Bảng 4.7 Bảng tóm tắt giả thuyết mô hình nghiên cứu OLS Bảng 4.8 Kết phân tích tương quan Pearson Bảng 4.9 Bảng tiêu đánh giá độ phù hợp mô hình Bảng 4.10 Bảng kiểm định độ phù hợp mô hình Bảng 4.11 Bảng thông số thống kê biến mô hình hồi quy Bảng 4.12 Bảng tóm tắt kết kiểm định giả thuyết DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATM: Máy rút tiền tự động CPI: Chỉ số giá tiêu dùng CVTD: Cho vay tiêu dùng EFA: Nghiên cứu Exploratory Factor Analysis GDP: Tổng sản phẩm nội địa IIP: Chỉ số sản xuất công nghiệp KH: Khách hàng LS: Lãi suất NH: Ngân hàng 10 NHNNg: Ngân hàng nước 11 NHTM: Ngân hàng thương mại 12 PGS.TS: Phó giáo sư, Tiến sĩ 13 Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh 14 VTD: Vay tiêu dùng TÓM TẮT LUẬN VĂN Thời gian qua, cho vay tiêu dùng (CVTD) trở thành sản phẩm quan trọng NH bối cảnh tín dụng chật vật tăng trưởng Hoạt động CVTD đã, ngày phát triển hệ thống NHNNg, kể NHTM nước nhu cầu tiêu dùng người dân ngày nâng cao Mục đích luận văn nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng thương mại bao gồm ngân hàng thương mại nước ngân hàng nước khách hàng vay tiêu dùng địa bàn Tp.HCM Luận văn sử dụng phương pháp thực chủ yếu định lượng, thông qua bước chính: bước phương pháp định tính, vấn trực tiếp 10 người để tham khảo ý kiến, xác định biến quan sát Bảng câu hỏi định tính dùng để đo lường khái niệm phát biểu giả thuyết mô hình nghiên cứu, dùng cho trình nghiên cứu thức Bước phương pháp định lượng, mẫu thu thập thông qua bảng câu hỏi, theo cách lấy mẫu thuận tiện, mẫu ước tính khoảng 300 mẫu Đối tượng khảo sát cá nhân đã, giao dịch khách hàng tiềm vay tiêu dùng NHTM NHNNg địa bàn Tp.HCM, khảo sát thông qua email khảo sát trực tiếp Việc xử lý liệu tiến hành qua bước kiểm định sơ thang đo, dùng Cronbach’s alpha phân tích EFA,phân tích hồi quy tuyến tính phân tích sâu ANOVA Mẫu sau thu thập xử lý phần mềm SPSS 16.0 Kết phân tích nhân tố cho thấy có bảy nhân tố tác động dương đến Sự lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng khách hàng Chất lượng dịch vụ; Chính sách tín dụng; Chiến lược quảng bá; Hình ảnh ngân hàng; Nhân viên; Thuận tiện; Sự giới thiệu Kết phân tích hồi quy cho thấy yếu tố có tác động mạnh Chính sách tín dụng, chiến lược quảng bá, yếu tố có tác động Thuận tiện Cái luận văn nghiên cứu mở rộng đối tượng khảo sát cá nhân đã, giao dịch khách hàng tiềm vay tiêu dùng không NHTM mà NHNNg địa bàn Tp.HCM, đề cập đến cạnh tranh khốc liệt NHTM NHNNg 20 383 1.367 92.703 21 341 1.219 93.922 22 328 1.172 95.094 23 284 1.014 96.107 24 279 998 97.106 25 250 891 97.997 26 221 788 98.785 27 185 661 99.446 28 155 554 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa P Component Tôi cảm thấy hài lòng 134 191 114 798 069 055 057 119 108 055 782 019 178 044 101 145 132 767 087 145 086 174 247 211 721 -.017 -.002 178 774 191 147 063 143 113 143 717 117 108 145 166 -.026 224 772 114 216 069 071 116 061 680 162 123 195 133 032 119 mức lãi suất dịch vụ vay tiêu dùng ngân hàng Tôi cảm thấy hài lòng với cách thức giải khiếu nại nhân viên ngân hàng Tôi cảm thấy hài lòng với dịch vụ khách hàng ngân hàng Ngân hàng cung cấp đầy đủ thông tin khoản vay Hiện mức lãi suất cho vay tiêu dùng ngân hàng hợp lý Các phương thức cho vay tiêu dùng ngân hàng đa dạng Thủ tục vay tiêu dùng ngân hàng đơn giản, nhanh gọn Hiện khách hàng chấp tài sản vay tiêu dùng ngân hàng Quy định mức thu nhập tối 717 098 042 113 -.034 207 092 144 106 638 322 -.048 106 067 146 106 788 033 086 066 012 131 065 702 053 -.143 066 044 099 -.041 792 022 032 081 095 051 120 689 173 114 115 095 034 051 -.013 -.037 779 160 -.061 042 018 -.016 091 699 150 115 213 -.044 104 -.027 720 028 -.001 thiểu vay tiêu dùng ngân hàng thấp Ngân hàng có sách khuyến mãi, quà tặng thu hút khách hàng Ngân hàng thường xuyên thực nhiều chương trình khuyến mãi, quà tặng cho khách hàng Khách hàng nhận ưu đãi, quà tặng thiết thực từ chương trình khuyến Ngân hàng quảng bá rộng rãi hình ảnh, sản phẩm dịch vụ vay tiêu dùng phương tiện truyền thông Phương thức giới thiệu sản phẩm cho vay tiêu dùng ngân hàng đa dạng (Điện thoại, gửi email, tin nhắn, tờ rơi, nhân viên tiếp thị) Ngân hàng mà thực vay tiêu dùng ngân hàng uy tín, đảm bảo quyền lợi khách hàng Ngân hàng mà thực vay tiêu dùng ngân hàng có tiềm lực tài mạnh Ngân hàng mà thực vay tiêu dùng đảm bảo thực cam kết khách hàng Ngân hàng mà thực 077 -.037 -.038 109 759 008 163 098 -.013 087 189 213 796 171 218 204 175 097 087 760 178 106 189 192 117 128 814 130 164 808 113 131 057 060 032 173 767 -.043 180 -.040 155 149 145 785 150 177 032 068 016 126 849 100 169 -.072 077 087 125 -.012 113 109 031 102 835 248 237 134 089 094 200 624 vay tiêu dùng có không gian giao dịch rộng rãi, thoải mái Đội ngủ nhân viên ngân hàng có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao đáp ứng yêu cầu công việc Ngân hàng có đội ngủ nhân viên vui vẻ, nhiệt tình có tác phong làm việc chuyên nghiệp Nhân viên ngân hàng tư vấn, giải nhanh chóng thỏa đáng thắc mắc khiếu nại khách hàng Ngân hàng có hệ thống hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp Ngân hàng có thời gian giao dịch thuận tiện Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuận tiện (gần nhà, gần chỗ làm,…) Sử dụng dịch vụ ngân hàng dễ dàng việc toán (công ty trả lương qua ngân hàng) Tôi chọn ngân hàng để vay tiêu dùng tin tưởng vào giới thiệu người thân Tôi chọn ngân hàng để vay tiêu dùng tin tưởng vào giới thiệu bạn bè Tôi chọn ngân hàng để 226 109 059 125 130 187 803 vay tiêu dùng tin tưởng vào giới thiệu phương tiện truyền thông (báo chí, truyền hình,…) Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a P a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 775 Approx Chi-Square 221.003 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total Variance Cumulative % Variance 2.425 60.616 60.616 600 15.003 75.619 529 13.217 88.836 447 11.164 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa P Component Tôi cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ 786 ngân hàng mà vay tiêu dùng Tôi ý định lựa chọn ngân hàng khác 782 thay tương lai Tôi tin ngân hàng mà vay lựa chọn 773 hàng đầu để vay tiêu dùng Tôi giới thiệu ngân hàng mà vay với người khác học có nhu cầu vay tiêu dùng % of 773 2.425 60.616 60.616 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted III.4 Phân tích tương quan Pearson Correlations Sự lựa Chất Chính Chiến Hình ảnh Nhân Thuận Sự giới chọn ngân lượng sách tín lược ngân viên tiện thiệu hàng dịch vụ dụng quảng bá hàng vay tiêu dùng Sự lựa Pearson chọn Correlatio ngân n hàng Sig (2- vay tailed) tiêu dùng N Chất Pearson lượng Correlatio dịch vụ n Sig (2- 629** 695** 557** 394** 585** 510** 555** 000 000 000 000 000 000 000 210 210 210 210 210 210 210 210 629** 381** 353** 126 356** 442** 344** 000 000 068 000 000 000 210 210 210 210 210 210 ** ** ** ** 465** P P 000 P P P P P P P P P P P tailed) N Chính Pearson sách tín Correlatio dụng n Sig (2- 210 210 ** ** 695 P 381 P 000 000 210 210 557** 364 P 260 P 376 P 399 P P 000 000 000 000 000 210 210 210 210 210 210 353** 364** 074 343** 257** 284** 000 000 000 286 000 000 000 210 210 210 210 210 210 210 126 ** ** 041 223** 000 552 001 210 210 210 tailed) N Chiến Pearson lược Correlatio quảng n bá Sig (2- P P P P P P tailed) N Hình ảnh Pearson ngân Correlatio hàng n Sig (2- ** 394 P 260 P 210 074 000 068 000 286 210 210 210 210 297 P P tailed) N 210 Nhân Pearson viên Correlatio 585** 356** 376** 343** 297** 000 000 000 000 000 210 210 210 210 210 510** 442** 399** 257** 000 000 000 210 210 ** ** P P 320** 453** 000 000 210 210 210 041 320** 302** 000 552 000 210 210 210 210 210 210 ** ** ** ** ** P P P P P n Sig (2tailed) N Thuận Pearson tiện Correlatio P P P P P P n Sig (2- 000 tailed) N Sự giới Pearson thiệu Correlatio 555 344 P 465 P 284 P P 223 P 453 302 P P n Sig (2- 000 000 000 000 001 000 000 210 210 210 210 210 210 210 tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) III.5 Phân tích hồi quy Model Summaryb P Mode R l 889a P R Adjusted R Std Error of Durbin- Square Square the Estimate Watson 790 783 41200 1.532 a Predictors: (Constant), Sự giới thiệu, Hình ảnh ngân hàng, Chiến lược quảng bá, Thuận tiện, Chất lượng dịch vụ, Nhân viên, Chính sách tín dụng b Dependent Variable: Sự lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng ANOVAa P Model Sum of df Mean Squares Regression Residual Total F Sig Square 129.313 18.473 34.289 202 170 163.601 209 108.828 000b a Dependent Variable: Sự lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng b Predictors: (Constant), Sự giới thiệu, Hình ảnh ngân hàng, Chiến lược quảng bá, Thuận tiện, Chất lượng dịch vụ, Nhân viên, Chính sách tín dụng Coefficientsa P P 210 Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF Error (Constant) -1.289 176 -7.308 000 Chất lượng dịch vụ 300 044 262 6.784 000 694 1.441 Chính sách tín dụng 313 041 306 7.565 000 635 1.575 Chiến lược quảng 241 039 223 6.105 000 779 1.284 Hình ảnh ngân hàng 224 041 189 5.469 000 865 1.156 Nhân viên 137 035 154 3.905 000 669 1.495 Thuận tiện 133 040 125 3.283 001 718 1.392 Sự giới thiệu 103 037 110 2.800 006 677 1.478 bá a Dependent Variable: Sự lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng Residuals Statisticsa P Minimum Maximum Mean Std N Deviation Predicted Value Residual Std Predicted 9844 4.6121 2.9798 78659 210 -1.01562 1.40935 00000 40505 210 -2.537 2.075 000 1.000 210 -2.465 3.421 000 983 210 Value Std Residual a Dependent Variable: Sự lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng III.6 Phân tích khác biệt Sự khác biệt theo giới tính Group Statistics Giới N Mean tính Sự lựa chọn ngân hàng Nam vay tiêu dùng Nữ Std Std Error Deviation Mean 120 2.9583 87287 07968 90 3.0083 90446 09534 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Differenc Difference Interval of the e Difference Lower Sự lựa Equal chọn variances ngân assumed 428 513 -.404 208 686 -.05000 12362 Upper - 29371 19371 hàng Equal -.402 vay variances tiêu dùng not 188.1 688 -.05000 12425 16 - 19511 29511 assumed Sự khác biệt theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Sự lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng Levene df1 df2 Sig Statistic 18.330 207 000 ANOVA Sự lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng Sum of df Mean Squares Between Groups F Sig Square 50.396 25.198 Within Groups 113.206 207 547 Total 163.601 209 46.075 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: Sự lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng Dunnett t (2-sided)a P (I) Độ tuổi P (J) Độ tuổi Mean Std Difference (I- Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound J) Dưới 30 tuổi Trên 40 1.09385* 12264 000 8212 1.3665 23244 13284 143 -.0629 5278 P tuổi Từ 30 – 40 Trên 40 tuổi tuổi * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Sự khác biệt theo trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Sự lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng Levene df1 df2 Sig Statistic 1.595 206 192 ANOVA Sự lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng Sum of df Mean Squares Between Groups F Sig Square 1.563 521 Within Groups 162.038 206 787 Total 163.601 209 662 576 Multiple Comparisons Dependent Variable: Sự lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng Dunnett t (2-sided)a P P (I) Trình độ học (J) Trình độ vấn học vấn Dưới trung học Trên đại học -.03822 19945 995 -.5118 4354 Trên đại học 11984 16266 811 -.2664 5061 Trên đại học 18542 16266 538 -.2008 5716 Mean Difference Std Error Sig 95% Confidence Interval (I-J) Lower Bound Upper Bound phổ thông Trung học phổ thông-trung cấp Cao đẳng - Đại học a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Sự khác biệt theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances Sự lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng Levene Statistic df1 2.028 df2 Sig 206 111 ANOVA Sự lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng Sum of df Mean Squares Between Groups F Sig Square 45.874 15.291 Within Groups 117.727 206 571 Total 163.601 209 26.757 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: Sự lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng Dunnett t (2-sided)a P (I) Thu nhập P (J) Thu Mean Std Sig 95% Confidence Interval nhập Difference Error Lower Bound Upper Bound (I-J) < triệu Trên 15 95972* 15949 000 5853 1.3341 98867* 14994 000 6367 1.3407 04316 16539 986 -.3451 4314 P triệu Từ – 10 triệu Trên 15 P triệu Trên 10 – 15 Trên 15 triệu triệu * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Sự khác biệt theo tình trạng hôn nhân Group Statistics Tình trạng hôn nhân Sự lựa chọn ngân hàng Độc thân vay tiêu dùng Đã lập gia đình N Mean Std Std Error Deviation Mean 32 3.1719 92116 16284 178 2.9452 87625 06568 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence Interval tailed) Difference Error of the Difference Differe Lower Upper nce Sự lựa Equal chọn variances ngân assumed hàng Equal variances vay tiêu not dùng assumed .002 962 1.337 208 183 22665 16956 1.291 41.713 204 22665 17559 Sự khác biệt theo lĩnh vực công việc Test of Homogeneity of Variances Sự lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng Levene Statistic 4.520 df1 df2 206 ANOVA Sig .004 -.10763 -.12777 56093 58107 Sự lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng Sum of df Mean Squares Between Groups F Sig Square 18.937 6.312 Within Groups 144.664 206 702 Total 163.601 209 8.989 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: Sự lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng Dunnett t (2-sided)a P P (I) Lĩnh vực (J) Lĩnh vực công việc công việc Mean Std Difference Error Sig 95% Confidence Interval (I-J) Công ty Nhà Lower Upper Bound Bound Khác 57953* 17075 002 1700 9891 Khác 73611* 16127 000 3493 1.1229 Khác 14980 16299 724 -.2411 5407 P nước Công ty tư P nhân Tự kinh doanh * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Sự khác biệt theo ngân hàng sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng Test of Homogeneity of Variances Sự lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng Levene Statistic df1 763 df2 Sig 206 516 ANOVA Sự lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 50.685 16.895 Within Groups 112.917 206 548 Total 163.601 209 Sig 30.822 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: Sự lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng Dunnett t (2-sided)a P P (I) Ngân hàng mà (J) Ngân hàng mà Mean Std Sig 95% Confidence sử dụng dịch vụ vay sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng tiêu dùng Differenc Error Interval e (I-J) Lower Upper Bound Bound NHTM Nhà nước NH liên doanh -.22361 18302 433 -.6501 2029 NHTM CP NH liên doanh 88306* 16510 000 4983 1.2678 NH liên doanh 95703* 15772 000 5895 1.3246 NH nước P P * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tham khảo tiếng Việt Hà Nam Khánh Giao & Hà Minh Đạt, Đánh giá yếu tố lựa chọn ngân hàng thương mại Tp.HCM người cao tuổi Tạp chí Phát triển kinh tế, tháng 2-2014, số 280, trang 97- 115 Nguyễn Đăng Dờn, 2011 Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại Đại học Quốc gia Tp.HCM, Tp.HCM Nguyễn Xuân Lãn, Phạm Thị Lan Hương, Đường Thị Liên Hà, 2011 Hành vi người tiêu dùng, NXB Tài Chính, Tp.HCM Nguyễn Minh Kiều, 2015 Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Tp.HCM Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS – Tập NXB Hồng Đức, Tp.HCM Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS – Tập NXB Hồng Đức, Tp.HCM Nguyễn Thanh Minh Phúc, 2012 Giải pháp phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng NHTMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Tp.HCM Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Bùi Ngọc Mai Phương, 2014 Phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Tp.HCM Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2007a Nghiên cứu khoa học marketing: Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM NXB ĐH Quốc gia TPHCM, Tp.HCM 10 Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2007b Nghiên cứu thị trường NXB ĐH Quốc gia TPHCM, Tp.HCM 11 Nguyễn Đình Thọ, 2011 Giáo trình: Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh – Thiết kế thực NXB Tài Chính, Tp.HCM 12 Quốc hội, 2010 Luật tổ chức tín dụng 13 Tăng Thị Thuyền, 2014 Phân tích yếu tố tác động đến lựa chọn ngân hàng thương mại vay tiêu dùng khách hàng cá nhân địa bàn Tp.HCM Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM B Tài liệu tham khảo tiếng Anh 14 Anderson, Jr., Eli P Cox III and David G Fulcher, 1976, "Bank Selection Decisions and Market Segmentation", Journal of Marketing, Vol 40, No (Jan., 1976), pp 40-45 15 Charles Blankson, Julian Ming-Sung Cheng, Nancy Spears,2007; “Determinants of banks selection in USA, Taiwan and Ghana", International Journal of Bank Marketing, Vol 25 Iss: 7, pp.469 – 489 16 Dupuy, G M., Kehoe, W.S., 1976, "Comments on Bank Selection Decision and Marketing Segmentation", Journal of Marketing (Pre-J986), 40(000004), pp.89-89 17 Journal of Marketing Research & Case Studies “Factor Affecting Customers’ Decision for Talking out Bank Loans: A case of Greek Customers” Journal of Financial Services Marketing, Volume 11, Number 2, November 2006, pp 116-124(9) [...]... phần công thương Việt Nam chi nhánh Tp. HCM Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Tp. HCM 3 - Tăng Thị Thuyền, 2014 “Phân tích các yếu tố tác động đến sự lựa chọn ngân hàng thương mại trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân trên địa bàn Tp. HCM Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Tp. HCM - Hà Nam Khánh Giao – Hà Minh Đạt, 2/2014 “Đánh giá các yếu tố lựa chọn ngân hàng thương mại tại Tp. HCM của... cho vay tiêu dùng tại NHNNg và NHTM trong nước tại địa bàn Tp. HCM để kiến nghị những giải pháp hợp lý cho sản phẩm này 1.3 Mục tiêu – câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn NHTM của khách hàng trong vay tiêu dùng trên địa bàn Tp. HCM - Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn NHTM của khách hàng trong vay tiêu dùng - Từ kết... tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Tp. HCM - Tăng Thị Thuyền, 2014 “Phân tích các yếu tố tác động đến sự lựa chọn ngân hàng thương mại trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân trên địa bàn Tp. HCM Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Tp. HCM Tác giả đưa ra 7 yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân:  Chất lượng dịch vụ, ... bá,  Nhân viên,  Hình ảnh ngân hàng, 16  Ảnh hưởng,  Chính sách tín dụng,  Thuận tiện Nguồn: Luận văn thạc sĩ: Phân tích các yếu tố tác động đến sự lựa chọn ngân hàng thương mại trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân trên địa bàn Tp. HCM Trường Đại học Kinh tế Tp. HCM - PGS.TS Hà Nam Khánh Giao – Hà Minh Đạt, 2/2014 “Đánh giá các yếu tố lựa chọn ngân hàng thương mại tại Tp. HCM của người cao tuổi”... giúp các NH tham khảo và đẩy mạnh việc CVTD, giúp nền kinh tế phát triển hơn 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu - Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự lựa chọn NHTM của khách hàng trong vay tiêu dùng? - Những yếu tố đó ảnh hưởng đến sự lựa chọn NHTM của khách hàng trong vay tiêu dùng cụ thể như thế nào? 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn NHTM của khách hàng. .. của mình .Yếu tố nào sẽ là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng? Với những lý do trên, tác giả đã quyết định lựa chọn nghiên cứu đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng khi khách hàng vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” cho luận văn tốt nghiệp 1.2 Tình hình nghiên cứu đề tài Hoạt động cho vay tiêu dùng (CVTD) là vấn đề được nhiều nhà kinh... quết định mua các sản phẩm, dịch vụ khác nhau Các diện mạo và đặc tính này chính là hành vi tiêu dùng của khách hàng là nhằm giải thích quá trình mua hay không mua một loại hàng hóa, dịch vụ nào đó 2.2 Những nghiên cứu trước đây về sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng vay tiêu dùng Trên thế giới đã có nhiều nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng Cụ thể, nghiên... phần công thương Việt Nam chi nhánh Tp. HCM Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Tp. HCM Tác giả đã đưa ra mô hình nghiên cứu với 5 yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động CVTD tại Vietinbank – CN Tp. HCM gồm: chính sách tín dụng, cán bộ tín dụng, cơ sở vật chất, nhân tố từ phía khách hàng, sản phẩm tín dụng Nguồn: Luận văn thạc sĩ “Phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ... tế Các đề tài nghiên cứu về cho vay tiêu dùng của các ngân hàng thương mại trong nước trong phạm vi một chi nhánh hay một ngân hàng cụ thể, nhưng chưa nghiên cứu trong phạm vi ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam Bài nghiên cứu này, tác giả kế thừa các nghiên cứu đã có, đồng thời vận dụng mô hình kinh tế lượng sẽ kiểm định những yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng trong cho vay tiêu. .. khoản vay, do đó làm gia tăng nhu cầu vay tiêu dùng Tại Việt Nam, cũng đã có rất nhiều công trình nghiên cứu đã đề cập đến khái niệm, hình thức, vai trò, ý nghĩa và các nhân tố ảnh hưởng đến vay tiêu dùng hoặc sự lựa chọn ngân hàng; thực trạng, xu hướng của sự phát triển về CVTD tại Việt Nam, cụ thể như: - Bùi Ngọc Mai Phương, 2014 “Phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ ... NGỌC NGÂN KIỀU Đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG KHI KHÁCH HÀNG VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TP. HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng. .. mình .Yếu tố yếu tố ảnh hưởng đến định khách hàng? Với lý trên, tác giả định lựa chọn nghiên cứu đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng khách hàng vay tiêu dùng ngân hàng thương mại địa. .. yếu tố ảnh hưởng đến Sự lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng khách hàng ngân hàng thương mại địa bàn Tp. HCM Ý kiến bổ sung, loại bỏ yếu tố nhằm xây dựng thang đo phù hợp đối tượng tham gia thảo luận