BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ HOA HƯỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHUYNH HƯỚNG LỰA CHỌN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ HOA HƯỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHUYNH HƯỚNG LỰA CHỌN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ NHA TRANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 0102 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒ HUY TỰU KHÁNH HÒA - 2014 -iLỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến khuynh hướng lựa chọn gửi tiền tiết kiệm ngân hàng người dân địa bàn thành phố Nha Trang” kết trình tự nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn thu thập xử lý cách trung thực, nội dung trích dẫn rõ nguồn gốc Những kết nghiên cứu trình bày luận văn thành lao động giúp đỡ giáo viên hướng dẫn TS Hồ Huy Tựu Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố công trình Tôi xin cam đoan luận văn hoàn toàn không chép lại công trình có từ trước Tác giả Nguyễn Thị Hoa Hường -iiLỜI CÁM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nỗ lực cá nhân việc học tập, nghiên cứu vận dụng tri thức học suốt năm qua lớp Cao học quản trị kinh doanh 2012 - Trường Đại học Nha Trang, nhờ vào giúp đỡ động viên suốt thời gian nghiên cứu gia đình, thầy cô, bạn bè đồng nghiệp Trước hết, xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Hồ Huy Tựu, người tận tình dẫn giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu từ việc xây dựng đề cương, tìm kiếm tài liệu lúc hoàn thành luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh Khoa sau đại học Trường Đại học Nha Trang trang bị cho kiến thức cần thiết suốt khóa học Cuối xin chân thành cảm ơn tới gia đình, ba, mẹ, chồng động viên, giúp đỡ tạo điều kiện cho suốt thời gian viết luận văn Tác giả Nguyễn Thị Hoa Hường -iiiMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vii DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ix TÓM TẮT LUẬN VĂN x PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Cơ sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng 1.1.1 Mô hình hành vi người tiêu dùng 1.1.2 Tiến trình định mua người tiêu dùng .7 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 12 1.2 Một số nghiên cứu liên quan 20 1.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 23 Tóm tắt chương 28 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .29 2.1 Quy trình nghiên cứu .29 2.2 Nghiên cứu sơ 29 2.3 Nghiên cứu thức 30 2.4 Xây dựng thang đo 30 2.4.1 Thang đo “Lãi suất tiền gửi” 31 2.4.2 Thang đo “Sự uy tín” .31 2.4.3 Thang đo “Sự hữu hình” 31 2.4.4 Thang đo “Chất lượng phục vụ nhân viên ngân hàng” .32 2.4.5 Thang đo “Hoạt động marketing ngân hàng” 32 2.4.6 Thang đo “Rủi ro kênh đầu tư tài khác” 33 2.4.7 Thang đo “Tỷ suất sinh lời kênh đầu tư tài khác” 33 2.4.8 Thang đo “Thái độ” 33 2.4.9 Thang đo “Sự trung thành” 34 2.4.10 Thang đo “Ảnh hưởng người thân” .34 -iv2.4.11 Thang đo “Sự lựa chọn” .35 2.5 Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu 35 2.5.1 Chọn mẫu 35 2.5.2 Xử lý số liệu 36 Tóm tắt chương 40 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 3.1 Mô tả sở liệu thu thập 41 3.2 Mô tả mẫu 41 3.2.1 Giới tính 41 3.2.2 Theo nhóm tuổi 42 3.2.3 Tình trạng hôn nhân 43 3.2.4 Theo nghề nghiệp 44 3.2.5 Theo thời gian gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng 45 3.2.6 Trình độ học vấn 46 3.2.7 Thu nhập bình quân 46 3.3 Giá trị biến quan sát 47 3.4 Phân tích mô hình 48 3.4.1 Đo lường độ tin cậy hệ số Cronbach’s alpha 48 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 55 3.4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố khám phá .59 3.4.4 Phân tích tương quan 60 3.4.5 Phân tích hồi quy 60 3.5 Kiểm định lựa chọn tổng thể 67 3.5.1 Sự lựa chọn gửi tiền tiết kiệm người dân theo giới tính 67 3.5.2 Sự lựa chọn gửi tiền tiết kiệm người dân theo nhóm tuổi 68 3.5.3 Sự lựa chọn người dân theo tình trạng hôn nhân 68 3.5.4 Sự lựa chọn gửi tiền tiết kiệm người dân theo nghề nghiệp 68 3.5.5 Sự lựa chọn gửi tiền tiết kiệm người dân theo thời gian sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng 69 3.5.6 Sự lựa chọn gửi tiền tiết kiệm người dân theo trình độ học vấn .69 3.5.7 Sự lựa chọn gửi tiền tiết kiệm người dân theo thu nhập 69 3.6 Kết nghiên cứu 70 -vTóm tắt chương 71 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 72 4.1 Tóm tắt nghiên cứu kết nghiên cứu .72 4.2 Tính nghiên cứu .73 4.3 Các hàm ý ứng dụng 74 4.3.1 Nhân tố "Lãi suất tiền gửi" .74 4.3.2 Nhân tố "Sự uy tín" 75 4.3.3 Nhân tố "Chất lượng phục vụ" 76 4.3.4 Nhân tố "Hoạt động marketing ngân hàng" 77 4.3.5 Nhân tố "Sự trung thành" 78 4.3.6 Nhân tố "Rủi ro kênh đầu tư khác" .79 4.4 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu tương lai 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC PHỤ LỤC C: -viDANH MỤC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT - AHNT: Ảnh hưởng người thân - CLPV: Chất lượng phục vụ - EFA (Exploratory factor analysis): Phân tích nhân tố khám phá - HDM: Hoạt động marketing - LSTG: Lãi suất tiền gửi - NHNN: Ngân hàng Nhà nước - NHTM: Ngân hàng thương mại - NXB: Nhà xuất - RRDT: Rủi ro đầu tư - SLC: Sự lựa chọn - SPSS: Pasw Statistics - SHH: Sự hữu hình - SUT: Sự uy tín - STT: Sự trung thành - TD: Thái độ - TSSL: Tỷ suất sinh lời -viiDANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Thang đo lãi suất tiền gửi 31 Bảng 2.2 Thang đo uy tín 31 Bảng 2.3 Thang đo hữu hình 32 Bảng 2.4 Thang đo chất lượng phục vụ nhân viên ngân hàng 32 Bảng 2.5 Thang đo hoạt động marketing ngân hàng 32 Bảng 2.6 Thang đo rủi ro kênh đầu tư tài khác 33 Bảng 2.7 Tỷ suất sinh lời kênh đầu tư tài khác 33 Bảng 2.8 Thang đo thái độ 34 Bảng 2.9 Thang đo trung thành 34 Bảng 2.10 Thang đo ảnh hưởng người thân 34 Bảng 2.11 Thang đo lựa chọn 35 Bảng 3.1 Thông tin giới tính đối tượng nghiên cứu 42 Bảng 3.2 Thông tin nhóm tuổi đối tượng nghiên cứu 42 Bảng 3.3 Thông tin tình trạng hôn nhân đối tượng nghiên cứu 43 Bảng 3.4 Thông tin nghề nghiệp đối tượng nghiên cứu 44 Bảng 3.5 Thông tin thời gian gửi tiền tiết kiệm đối tượng nghiên cứu 45 Bảng 3.6 Thông tin trình độ học vấn đối tượng nghiên cứu 46 Bảng 3.7 Thông tin thu nhập đối tượng nghiên cứu 47 Bảng 3.8 Độ tin cậy thang đo " Lãi suất tiền gửi " 49 Bảng 3.9 Độ tin cậy thang đo "Sự uy tín" 49 Bảng 3.10 Độ tin cậy thang đo "Sự hữu hình" 50 Bảng 3.11 Độ tin cậy thang đo "Sự hữu hình" sau loại bỏ biến SHH4 50 Bảng 3.12 Độ tin cậy thang đo "Chất lượng phục vụ nhân viên ngân hàng" 51 Bảng 3.13 Độ tin cậy thang đo "Hoạt động marketing ngân hàng" 51 Bảng 3.14 Độ tin cậy thang đo "Rủi ro kênh đầu tư tài khác" 52 Bảng 3.15 Độ tin cậy thang đo "Tỷ suất sinh lời kênh đầu tư tài khác" 52 Bảng 3.16 Độ tin cậy thang đo "Thái độ" 53 Bảng 3.17 Độ tin cậy thang đo “Sự trung thành” 53 Bảng 3.18 Độ tin cậy thang đo “Ảnh hưởng người thân” 53 Bảng 3.19 Độ tin cậy thang đo "Sự lựa chọn" 54 -viiiBảng 3.20 Kết kiểm định tổng hợp độ tin cậy thang đo 54 Bảng 3.21 Kiểm định KMO Bartlett's (lần thứ tư) 56 Bảng 3.22 Tổng phương sai giải thích (lần thứ tư) 56 Bảng 3.23 Ma trận xoay nhân tố (lần thứ tư) 57 Bảng 3.24 Kiểm định KMO Bartlett's 58 Bảng 3.25 Tổng phương sai giải thích 58 Bảng 3.26 Ma trận nhân tố 58 Bảng 3.27 Bảng tổng hợp hệ số Cronbach's Alpha sau phân tích EFA 59 Bảng 3.28 Bảng hệ số tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 60 Bảng 3.29 Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter 61 Bảng 3.30 Phân tích ANOVAb phương pháp Enter 61 Bảng 3.31 Phân tích hồi qui tuyến tính theo phương pháp Enter 62 Nội dung phát biểu Ý kiến trả lời nhàn rỗi 9.3 Anh/chị tư vấn cho người thân gửi tiền vào ngân hàng họ có tiền nhàn rỗi 10 Ảnh hưởng người thân 10.1 Người thân anh/chị ủng hộ anh/chị gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng Mức độ đồng ý 5 10.2 Anh/chị chịu ảnh hưởng người thân trước định gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng 10.3 Anh/chị gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng người thân anh/chị mong muốn điều 11 Sự lựa chọn 11.1 Anh/chị đánh giá cao dịch vụ gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng Mức độ đồng ý 5 5 11.2 Anh/chị hài lòng với chất lượng phục vụ nhân viên ngân hàng 11.3 Anh/chị cho việc lựa chọn gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng xác 11.4 Anh/chị khuyến khích người thân gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng 11.5 Anh/chị tiếp tục gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng tương lai Nếu Anh (Chị) có ý kiến đóng góp khác, xin ghi vào khoảng trống đây: Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC C: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ TỪ PHẦN MỀM SPSS 18 Các thông số thống kê mô tả biến quan sát: PL C Bảng Các thông số thống kê mô tả biến quan sát Descriptive Statistics Std LSTG1 LSTG2 LSTG3 SUT1 SUT2 SUT3 SUT4 SUT5 SUT6 SHH1 SHH2 SHH3 SHH4 SHH5 CLPV1 CLPV2 CLPV3 CLPV4 CLPV5 HDM1 HDM2 HDM3 HDM4 RRDT1 RRDT2 RRDT3 RRDT4 TTSL1 TSSL2 TSSL3 TĐ1 TĐ2 N Minimum Maximum Mean Deviation Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Skewness Statistic Kurtosis Std Error Statistic Std Error 370 4.34 0.801 -1.544 0.127 3.007 0.253 370 4.39 0.654 -0.897 0.127 1.328 0.253 370 4.39 0.710 -1.226 0.127 2.084 0.253 370 4.24 0.712 -0.879 0.127 1.628 0.253 370 4.18 0.583 -0.208 0.127 0.497 0.253 370 4.28 0.670 -0.714 0.127 0.727 0.253 370 4.40 0.600 -0.669 0.127 0.716 0.253 370 4.33 0.593 -0.335 0.127 -0.201 0.253 370 4.19 0.589 -0.233 0.127 0.409 0.253 370 4.05 0.830 -0.887 0.127 1.142 0.253 370 3.92 0.899 -0.868 0.127 0.997 0.253 370 4.07 0.848 -0.960 0.127 1.290 0.253 370 4.14 0.806 -0.692 0.127 0.134 0.253 370 3.99 0.796 -0.920 0.127 1.405 0.253 370 4.13 0.863 -1.086 0.127 1.441 0.253 370 4.14 0.728 -0.863 0.127 1.894 0.253 370 4.18 0.761 -0.953 0.127 1.085 0.253 370 4.18 0.750 -0.610 0.127 -0.043 0.253 370 4.08 0.816 -1.114 0.127 2.189 0.253 370 3.94 0.800 -0.647 0.127 1.057 0.253 370 3.99 0.862 -0.848 0.127 0.699 0.253 370 3.87 0.797 -0.500 0.127 -0.004 0.253 370 3.94 0.718 -0.124 0.127 -0.514 0.253 370 4.11 0.698 -0.535 0.127 0.695 0.253 370 4.07 0.805 -1.231 0.127 2.661 0.253 370 4.02 0.741 -0.391 0.127 0.065 0.253 370 4.05 0.769 -0.628 0.127 0.455 0.253 370 3.86 0.732 -0.154 0.127 -0.134 0.253 370 3.86 0.819 -0.402 0.127 -0.282 0.253 370 3.96 0.879 -0.589 0.127 -0.291 0.253 370 3.71 0.916 -0.827 0.127 1.020 0.253 370 3.89 0.850 -0.754 0.127 0.711 0.253 TĐ3 STT1 STT2 STT3 AHNT1 AHNT2 AHNT3 SLC1 SLC2 SLC3 SLC4 SLC5 Valid N 370 3.77 0.799 -0.557 0.127 0.220 0.253 370 4.05 0.707 -0.529 0.127 0.725 0.253 370 4.09 0.693 -0.951 0.127 2.805 0.253 370 4.10 0.685 -0.943 0.127 2.909 0.253 370 4.01 0.689 -0.962 0.127 3.133 0.253 370 4.15 0.761 -1.004 0.127 1.933 0.253 370 4.19 0.776 -1.158 0.127 2.207 0.253 370 4.05 0.749 -0.468 0.127 0.150 0.253 370 4.05 0.801 -0.384 0.127 -0.636 0.253 370 3.95 0.737 -0.377 0.127 0.197 0.253 370 4.01 0.683 -0.315 0.127 0.383 0.253 370 4.06 0.713 -0.497 0.127 0.270 0.253 370 (listwise) Phân tích nhân tố khám phá EFA PL C Bảng Kiểm định Hệ số KMO Bartlett's Test biến độc lập (Lần thứ 4) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 0.720 2782.057 325 Sig PL C Bảng 0.000 Tổng phương sai giải thích biến độc lập (Lần thứ 4) Total Variance Explained Comp onent Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulativ Varian Cumulative % Total % of e Variance % Total % of Cumulative Variance % Total ce 4.418 16.991 16.991 4.418 16.991 16.991 2.410 9.267 9.267 2.386 9.177 26.168 2.386 9.177 26.168 2.225 8.557 17.824 2.004 7.709 33.877 2.004 7.709 33.877 2.144 8.247 26.071 1.852 7.122 41.000 1.852 7.122 41.000 2.075 7.981 34.052 1.655 6.364 47.364 1.655 6.364 47.364 2.040 7.848 41.899 1.403 5.396 52.760 1.403 5.396 52.760 2.032 7.817 49.716 1.388 5.337 58.098 1.388 5.337 58.098 1.774 6.822 56.538 1.134 4.360 62.458 0.934 3.592 66.050 10 0.816 3.137 69.187 11 0.800 3.076 72.263 12 0.721 2.774 75.037 13 0.672 2.586 77.623 14 0.649 2.496 80.118 15 0.633 2.433 82.551 16 0.605 2.327 84.878 17 0.545 2.097 86.975 18 0.528 2.030 89.005 19 0.516 1.983 90.988 20 0.454 1.748 92.736 21 0.407 1.565 94.301 22 0.399 1.533 95.835 23 0.354 1.361 97.196 24 0.326 1.253 98.449 25 0.289 1.113 99.562 26 0.114 0.438 100.000 1.134 4.360 62.458 1.539 5.919 62.458 Extraction Method: Principal Component Analysis PL C Bảng Ma trận xoay nhân tố biến độc lập (Lần thứ 4) Rotated Component Matrixa Component HDM1 0.766 HDM3 0.754 HDM2 0.749 HDM4 0.636 TSSL2 0.853 TSSL1 0.847 TSSL3 0.827 RRDT1 0.741 RRDT2 0.736 RRDT4 0.663 RRDT3 0.631 SUT6 0.924 SUT2 0.915 SUT5 0.411 STT2 0.803 STT3 0.716 STT1 0.697 CLPV3 0.707 CLPV4 0.682 CLPV2 0.669 CLPV1 0.613 SHH1 0.775 SHH5 0.709 SHH2 0.677 LSTG2 0.817 LSTG3 0.807 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PL C Bảng Kiểm định Hệ số KMO Bartlett's Test biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 498.664 10 Sig PL C Bảng 0.820 0.000 Tổng phương sai giải thích biến phụ thuộc Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.759 55.180 55.180 0.680 13.599 68.779 0.597 11.933 80.713 0.540 10.801 91.514 0.424 8.486 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.759 % of Variance 55.180 Cumulative % 55.180 PL C Bảng Ma trận thành phần biến phụ thuộc Component Matrixa Component SLC3 0.788 SLC2 0.750 SLC5 0.747 SLC1 0.747 SLC4 0.678 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Ma trận hệ số tương quan PL C Bảng HDM HDM R Sig (2-tailed) TSSL RRDD SUT STT CLPV SHH LSTG SLC TSSL Ma trận hệ số tương quan RRDT SUT STT CLPV SHH LSTG SLC 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.207** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 0.000 N 370 370 370 370 370 370 370 370 370 R 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.020 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 0.708 N 370 370 370 370 370 370 370 370 370 R 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.128* Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 0.013 N 370 370 370 370 370 370 370 370 370 R 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.247** Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 0.000 N 370 370 370 370 370 370 370 370 370 R 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.199** Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 0.000 N 370 370 370 370 370 370 370 370 370 R 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.224** Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 0.000 N 370 370 370 370 370 370 370 370 370 R 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.079 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 0.129 N 370 370 370 370 370 370 370 370 370 R 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.263** Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 370 370 370 370 370 370 370 370 370 R ** 0.020 * ** ** ** 0.079 ** 0.000 0.708 0.013 0.000 0.000 0.000 0.129 0.000 370 370 370 370 370 370 370 370 Sig (2-tailed) N 0.207 0.128 0.247 0.199 0.224 0.000 0.263 370 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy: PL C Bảng Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter Model Summaryb Model R dimensi on0 Std Error of the Square Estimate R Square 0.529a Adjusted R 0.280 0.268 Durbin-Watson 0.85559353 1.675 a Predictors: (Constant), Lai suat tien gui, Chat luong phuc vu, Su trung thanh, Su uy tin, Rui ro cua cac kenh dau tu khac, Hoat dong Marketing b Dependent Variable: Su lua chon PL C Bảng 10 Phân tích ANOVAb phương pháp Enter ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 103.269 17.212 Residual 265.731 363 0.732 Total 369.000 369 F 23.512 Sig 0.000a a Predictors: (Constant), Lai suat tien gui, Chat luong phuc vu, Su trung thanh, Su uy tin, Rui ro cua cac kenh dau tu khac, Hoat dong Marketing b Dependent Variable: Su lua chon PL C Bảng 11 Phân tích hồi qui tuyến tính theo phương pháp Enter Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) -7.119E-17 0.044 Hoat dong 0.207 0.045 0.128 Su uy tin Standardized Collinearity Coefficients Statistics Beta t Sig Tolerance VIF 0.000 1.000 0.207 4.647 0.000 1.000 1.000 0.045 0.128 2.882 0.004 1.000 1.000 0.247 0.045 0.247 5.552 0.000 1.000 1.000 Su trung 0.199 0.045 0.199 4.466 0.000 1.000 1.000 Chat luong phuc 0.224 0.045 0.224 5.039 0.000 1.000 1.000 0.263 0.045 0.263 5.916 0.000 1.000 1.000 Marketing Rui ro cua cac kenh dau tu khac vu Lai suat tien gui a Dependent Variable: Su lua chon Kiểm định lựa chọn tổng thể PL C Bảng 12 Kết thống kê lựa chọn người dân theo giới tính Group Statistics Gioi tinh Su lua chon N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 176 0.0653575 0.98669063 0.07437460 Nu 194 -0.0592934 1.01080543 0.07257160 dimensi on1 PL C Bảng 13 Kiểm định lựa chọn người dân nam nữ Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of F Su lua Equal chon Sig 0.445 0.505 t df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference the Difference Lower Upper 1.198 368 0.232 0.12465098 0.10403693 -0.07993049 0.32923244 1.200 366.021 0.231 0.12465098 0.10391448 -0.07969335 0.32899530 variances assumed Equal variances not assumed PL C Bảng 14 Thống kê lựa chọn người dân theo nhóm tuổi Descriptives Su lua chon 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Lower Std Error Bound Upper Bound Minimum Maximum tu 18-30 tuoi 159 -0.0727844 1.02698147 0.08144493 -0.2336456 0.0880768 -2.61271 1.78432 tu 31-40 tuoi 113 0.0058808 1.02191124 0.09613332 -0.1845951 0.1963567 -3.36654 1.78432 tu 41-50 tuoi 62 0.0825002 0.95026474 0.12068374 -0.1588218 0.3238223 -2.21898 1.78432 tren 51 tuoi 36 0.1609216 0.89623495 0.14937249 -0.1423207 0.4641639 -1.87162 1.78432 370 0.0000000 1.00000000 0.05198752 -0.1022290 0.1022290 -3.36654 1.78432 Total PL C Bảng 15 Kết kiểm định Leneve kiểm định ANOVA lựa chọn theo nhóm tuổi Test of Homogeneity of Variances Su lua chon Levene Statistic df1 df2 0.355 Sig 366 0.786 ANOVA Su lua chon Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 2.200 0.733 0.732 0.534 Within Groups 366.800 366 1.002 Total 369.000 369 PL C Bảng 16 Thống kê mô tả nhân tố lựa chọn tình trạng hôn nhân Descriptives Su lua chon 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Minimum Maximum Da ket hon 204 0.0798250 0.93131665 0.06520521 -0.0487413 0.2083913 -3.36654 1.78432 Doc than 150 -0.1276388 1.09582794 0.08947398 -0.3044406 0.0491630 -2.61271 1.78432 Lower Bound Upper Bound khac 16 0.1788450 0.80611838 0.20152960 -0.2507051 0.6083952 -1.15250 1.08377 Total 370 0.0000000 1.00000000 0.05198752 -0.1022290 0.1022290 -3.36654 1.78432 PL C Bảng 17 Kết kiểm định Leneve lựa chọn theo tình trạng hôn nhân Test of Homogeneity of Variances Su lua chon Levene Statistic df1 5.582 df2 Sig 367 0.004 PL C Bảng 18 Thống kê mô tả nhân tố lựa chọn tình trạng hôn nhân Descriptive Statistics N Mean Std Deviation Minimum Maximum Su lua chon 370 0.0000000 1.00000000 -3.36654 1.78432 Tinh trang hon nhan 370 1.49 0.581 PL C Bảng 19 Xếp hạng lựa chọn theo tình trạng hôn nhân Ranks Tinh trang hon nhan Su lua chon N Da ket hon Mean Rank 204 193.10 dimensi Doc than 150 173.93 on1 khac 16 197.13 Total 370 PL C Bảng 20 Thống kê hệ số Chi bình phương cho kiểm định khác biệt tình trạng hôn nhân lựa chọn người dân Test Statisticsa,b Su lua chon Chi-square 2.976 df Asymp Sig 0.226 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Tinh trang hon nhan PL C Bảng 21 Thống kê khác biệt lựa chọn theo nghề nghiệp Descriptives Su lua chon 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 17 -.02052959 1.00278837 0.24321191 -0.7208821 0.3102903 -1.87162 1.08535 Tu kinh doanh 40 -0.0288989 1.05803193 0.16728954 -0.3672740 0.3094761 -1.89983 1.44504 Cong nhan 15 -0.2143025 1.21876786 0.31468451 -0.8892336 0.4606287 -2.61271 1.08535 Vien chuc nha 81 0.0713413 0.98386145 0.10931794 -0.1462083 0.2888910 -2.61271 1.44504 145 -0.0249912 1.00835708 0.08373950 -0.1905086 0.1405262 -3.36654 1.78432 Giao vien 30 0.0521557 0.86162046 0.15730965 -0.2695786 0.3738901 -1.49179 1.06521 Nong, ngu dan 15 0.0003085 0.99336024 0.25648451 -0.5497961 0.5504130 -2.25145 1.06337 0.3797669 0.79770557 0.35674478 -0.6107154 1.3702492 -0.79281 1.06337 Hoc sinh - sinh vien nuoc Nhan vien ngoai khu vuc nha nuoc Noi tro Dang tim viec 10 -0.0252410 1.30761249 0.41350338 -0.9606506 0.9101687 -2.21898 1.78432 Khac 12 0.2074898 0.85580421 0.24704939 -0.3362623 0.7512418 -1.53857 1.44504 Total 370 0.0000000 1.00000000 0.05198752 -0.1022290 0.1022290 -3.36654 1.78432 PL C Bảng 22 Kiểm định Leneve lựa chọn theo nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Su lua chon Levene Statistic df1 df2 1.080 Sig 360 0.376 PL C Bảng 23 ANOVA lựa chọn theo nghề nghiệp ANOVA Su lua chon Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.267 0.363 Within Groups 365.733 360 1.016 Total 369.000 369 F 0.357 Sig 0.954 PL C Bảng 24 Thống kê mô tả nhân tố lựa chọn thời gian sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng Descriptives Su lua chon 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Chua gui 27 -0.6009178 1.18360314 0.22778453 -1.0691356 -0.1327000 -2.61271 0.72408 2 nam 68 0.0578687 0.84811797 0.10284941 -0.1474196 0.2631570 -2.56410 1.08377 370 0.0000000 1.00000000 0.05198752 -0.1022290 0.1022290 -3.36654 1.78432 Total PL C Bảng 25 Kết kiểm định Leneve lựa chọn theo thời gian sử dụng dịch vụ gửi tiền vào ngân hàng Test of Homogeneity of Variances Su lua chon Levene Statistic 2.751 df1 df2 365 Sig 0.028 PL C Bảng 26 Thống kê mô tả nhân tố lựa chọn thời gian sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng Descriptive Statistics N Mean Std Deviation Minimum Maximum Su lua chon 370 0.0000000 1.00000000 -3.36654 1.78432 Thoi gian gui tien tiet kiem 370 3.03 1.253 vao ngan hang PL C Bảng 27 Xếp hạng lựa chọn theo thời gian sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng Ranks Thoi gian gui tien tiet kiem vao ngan hang Su lua chon dimension1 N Mean Rank Chua gui 27 129.76 2 nam 68 188.34 Total 370 PL C Bảng 28 Thống kê hệ số Chi bình phương cho kiểm định khác biệt thời gian sử dụng dịch vụ GTTK vào ngân hàng lựa chọn người dân Test Statisticsa,b Su lua chon Chi-square df Asymp Sig 8.373 0.079 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thoi gian gui tien tiet kiem vao ngan hang PL C Bảng 29 Thống kê mô tả nhân tố lựa chọn trình độ học vấn Descriptives Su lua chon 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Pho thong 20 0.1728903 0.75215950 0.16818798 -0.1791312 0.5249118 -1.13053 1.08535 Trung cap 63 0.0597655 0.93464168 0.11775378 -0.1756209 0.2951520 -2.57217 1.78432 Cao dang 88 -0.2344386 1.16136881 0.12380233 -0.4805092 0.0116319 -2.61271 1.78432 140 0.0954674 0.94450787 0.07982548 -0.0623618 0.2532966 -3.36654 1.44504 59 0.0007141 0.98094018 0.12770753 -0.2549203 0.2563485 -1.51193 1.78432 370 0.0000000 1.00000000 0.05198752 -0.1022290 0.1022290 -3.36654 1.78432 Dai hoc Sau dai hoc Total PL C Bảng 30 Kết kiểm định Leneve lựa chọn theo trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Su lua chon Levene Statistic df1 4.014 df2 Sig 365 0.003 PL C Bảng 31 Thống kê mô tả nhân tố lựa chọn trình độ học vấn Descriptive Statistics N Mean Std Deviation Minimum Maximum Su lua chon 370 0.0000000 1.00000000 -3.36654 1.78432 Trinh hoc van 370 3.42 1.109 PL C Bảng 32 Xếp hạng lựa chọn theo trình độ học vấn Ranks Trinh hoc van Su lua chon dimension1 N Mean Rank Pho thong 20 199.40 Trung cap 63 191.15 Cao dang 88 164.07 140 194.43 59 185.53 Dai hoc Sau dai hoc Total 370 PL C Bảng 33 Thống kê hệ số Chi bình phương cho kiểm định khác biệt trình độ học vấn lựa chọn người dân Test Statisticsa,b Su lua chon Chi-square 5.026 df Asymp Sig 0.285 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Trinh hoc van PL C Bảng 34 Thống kê mô tả nhân tố lựa chọn thu nhập Descriptives Su lua chon 95% Confidence Interval for Mean Bound Bound 20 trieu Std Deviation Lower N Minimum Maximum 0.0130115 -3.36654 1.78432 0.95332048 0.07165596 -0.0761141 0.2067168 -2.61271 1.78432 0.1566417 0.80241305 0.15164181 -0.1545016 0.4677850 -1.15067 1.08535 16 0.6183935 0.71699425 0.17924856 0.2363342 1.0004528 -1.10389 1.44504 -0.2719145 0.97672858 0.34532570 -1.0884800 0.5446511 -1.51193 1.06337 370 0.0000000 1.00000000 0.05198752 -0.1022290 0.1022290 -3.36654 1.78432 PL C Bảng 35 Kết kiểm định Leneve lựa chọn theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances Su lua chon Levene Statistic 2.530 df1 df2 Sig 365 0.040 PL C Bảng 36 Thống kê mô tả nhân tố lựa chọn thu nhập Descriptive Statistics N Mean Std Deviation Minimum Maximum Su lua chon 370 0.0000000 1.00000000 -3.36654 1.78432 Thu nhap binh quan/thang 370 1.85 0.896 PL C Bảng 37 Xếp hạng lựa chọn theo thu nhập Ranks Thu nhap binh quan/thang Su lua chon N Mean Rank 20 trieu Total 370 PL C Bảng 38 Thống kê hệ số Chi bình phương cho kiểm định khác biệt thu nhập lựa chọn người dân Test Statisticsa,b Su lua chon Chi-square 12.647 df Asymp Sig 0.013 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thu nhap binh quan/thang [...]... cứu các nhân tố ảnh hưởng đến khuynh hướng lựa chọn gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng của người dân Đối tượng khảo sát: đối tương khảo sát của đề tài là người dân trên địa bàn thành phố Nha Trang đã gửi tiền tiết kiệm hoặc có ý định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng Phạm vi nghiên cứu: đề tài thực hiện khảo sát các khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố. .. ảnh hưởng đến khuynh hướng lựa chọn gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng của người dân trên địa bàn thành phố Nha Trang  Đánh giá mức độ tác động của các nhân tố đến khuynh hướng lựa chọn gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng của người dân trên địa bàn thành phố Nha Trang -3-  Đề xuất các hàm ý ứng dụng cho các ngân hàng để thúc đẩy người dân gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng 3 Đối tượng và phạm vi nghiên... cá nhân trên địa bàn thành phố Đà Lạt” Tuy nhiên, theo nghiên cứu và nhìn nhận của tác giả, chưa có nghiên cứu nào về khuynh hướng lựa chọn gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng của người dân được thực hiện tại thành phố Nha Trang Từ thực tiễn trên, tôi quyết định chọn đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến khuynh hướng lựa chọn gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng của người dân trên địa bàn thành phố Nha Trang ... của mình 2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích xác định các nhân tố ảnh hưởng đến khuynh hướng lựa chọn gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng của người dân trên địa bàn thành phố Nha Trang Trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm thúc đẩy người dân gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng Mục tiêu cụ thể:  Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến khuynh hướng lựa chọn. .. về sự lựa chọn của người dân, tác giả đã đưa ra 10 nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng của người dân bao gồm: Lãi suất tiền gửi; Sự uy tín; Sự hữu hình; Chất lượng phục vụ; Hoạt động marketing của ngân hàng; Rủi ro của các kênh đầu tư khác; Tỷ suất sinh lợi của các kênh đầu tư khác; Thái độ; Sự trung thành; Ảnh hưởng của người thân Trong đó, nhân tố "Rủi ro của các kênh... này sẽ là cơ sở khoa học cho các nhà lãnh đạo, quản lý của các ngân hàng ở Nha Trang và đánh giá được mức độ ảnh hưởng đến sự lựa chọn gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng của người dân Đồng thời xác định được các nhân tố tác động đến sự lựa chọn của người dân để đưa ra các giải pháp nhằm thúc đẩy người dân gửi tiền vào ngân hàng -1- PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Ngân hàng là một trong những ngành... các yếu tố thuộc về nhân khẩu không ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng của khách hàng được khảo sát  Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng vào ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Công Thương thành phố Cần Thơ của Phương Hồng Ngân (2010) Đề tài đã phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc gửi tiền của khách hàng vào ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương thành phố Cần... thấy các yếu tố: giới tính, nghề nghiệp, thu nhập có ảnh hưởng quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các NHTM, và các yếu tố: kỹ năng nghiệp vụ và giao tiếp của nhân viên ngân hàng, địa điểm của ngân hàng, thời gian giao dịch, tuổi, giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp và thu nhập có ảnh hưởng đến lượng tiền gửi của cá nhân tại các NHTM  Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của. .. chính Trong đó, nhân tố “tình trạng hôn nhân có tác động mạnh nhất đến quyết định gửi tiền của người dân  Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn lựa ngân hàng của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Đà Lạt của Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2013) Nghiên cứu của Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy được thực hiện dựa trên dữ liệu khảo sát trên 350 khách hàng cá nhân tại thành phố Đà Lạt Tác... Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng của người dân ở khu vực nông thôn tỉnh An Giang của Nguyễn Phạm Yến Nhi (2013) Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng của người dân ở khu vực nông thôn tỉnh An Giang mà cụ thể là các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi và tiền vay của người dân Số ... định nhân tố ảnh hưởng đến khuynh hướng lựa chọn gửi tiền tiết kiệm ngân hàng người dân địa bàn thành phố Nha Trang Trên sở đề xuất giải pháp phù hợp nhằm thúc đẩy người dân gửi tiền tiết kiệm. .. TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ HOA HƯỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHUYNH HƯỚNG LỰA CHỌN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ NHA TRANG Chuyên ngành:... vào ngân hàng Mục tiêu cụ thể:  Xác định nhân tố ảnh hưởng đến khuynh hướng lựa chọn gửi tiền tiết kiệm ngân hàng người dân địa bàn thành phố Nha Trang  Đánh giá mức độ tác động nhân tố đến khuynh