Chuyên đề thực tập Trang LỜI MỞ ĐẦU Ngày ,để thành công kinh doanh chủ doanh chủ doanh nghiệp nhà quản lý dựa vào kinh nghiệm mà phải nắm lí luận khoa học quản lí liên quan đến kiến thức kinh doanh đại nghiện cứu quy luật thị trường vạch sách lược cạnh tranh tổ chức quản lý hoạt động tiếp thị - Bán hàng cách hiệu trở thành vấn đề quan trọng hàng đầu cơng tác quản lí kinh doanh bât kì doanh nghiêp Siêu thị BigC trung tâm mua sắm xâm nhập vào thị trường Đà Nẵng sau siêu thị Metro.Saigon coop,Siêu thi Đà Nẵng BigC với đặt thù trung tâm mua bán với lượng hàng lớn,đa dạng chủng loại ,để phát triển theo đà mua sắm tren thị trường ngày nay,công ty ngày đa dạng hố sản phẩm nhằm nâng cao tính phong phú chủng loại hàng hố để khách hàng có nhiều lựa chọn Như ,câu hỏi đặt làm để khuếch trương hình ảnh,xây dựng mang lưới khách hàng rộng khắp,kích thích nhu cầu mua sắm người tiêu dùng… Chính yếu tố thiết thực em đến định chọn đề tài “Giải pháp truyền thông cổ động nhằm thu hút khách hàng Siêu thị Big C Đà Nẵng “ Do cịn nhiều hạn chế cơng việc nghiên cứu đề tài chắn không tránh khỏi thiếu sót Em mong thơng cảm góp ý thầy cô anh chị siêu thị BigC Đà Nẵng Cuối lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Thanh Nga anh chị siêu thị trực tiếp ,tận tình hướng dẫn cung cấp thơng tin để em hồn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn ! Đà Nẵng, tháng 06 năm 2008 Sinh viên thực Chuyên đề thực tập Trang CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG Q trình truyền thơng 1.1 Khái niệm Q trình truyền thơng q trình truyền tải thơng tin doanh nghiệp đến người tiêu dùng để họ biết đến tính sản phẩm, dịch vụ, chương trình doanh nghiệp, lợi ích mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng thơng qua sản phẩm dịch vụ Để việc đạt hiệu doanh nghiệp cần có hệ thống truyền thơng marketing Hình 1.1: Hệ thống truyền thơng marketing Cơng ty Quảng cáo Khuyến mại Tuyên truyền Bán hàng trực tiếp Giới Trun g gian Quảng cáo Khuyến mại Tuyên truyền Bán hàng Người Tiêu thụ Truyền Mi ệng Côn g chún g Hệ thống truyền thông marketing (marketing communication mix), gọi hệ thống cổ động (promotion mix) bao gồm công cụ chủ yếu sau Quảng cáo : ( Advertising) hình thức khuếch trương ý tưởng sản phẩm dịch vụ người (tổ chức muốn quảng cáo chi tiền để thức Khuyến mãi:(Sales promotion)Gồm kích thích ngắn hạn nhằm mục đích khuyến khích mua sản phẩm hay dịch vụ Marketing trực tiếp ( direct marketing) hình thức sử dụng thư tín, điện thoại cơng cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin khác để thông tin cho khách hàng có khách hàng tiềm hay yêu cầu họ có phản ứng đáp lại Chuyên đề thực tập Trang Quan hệ công chúng tuyên truyền (public relation and publicity) bao gồm chương trình khác thiết kế nhằm đề cao hay bảo vệ hình ảnh doanh nghiệp hay sản phẩm dịch vụ định 1.2 Nội dung q trình truyền thơng Những người làm marketing cần hiểu rõ hoạt động hệ thống truyền thông Mơ hình truyền thơng giải đáp: ai, nói gì, cho ai, hiệu Hai yếu tố thể bên chủ yếu tham gia truyền thông người gửi người nhận Hai yếu tố khác người công cụ truyền thông chủ yếu, tức thông điệp phương tiện truyền thông Bốn yếu tố khác chức truyền thông chủ yếu, gồm mã hố, giải mã, phản ứng đáp lại thơng tin phản hồi Yếu tố cuối nhiễu hệ thống Các yếu tố nhiễu hệ thống Các yếu tố định nghĩa sau - Người gửi: bên gửi thông điệp cho bên lại (còn gọi nguồn truyền thơng) - Mã hố: Là tiến trình chuyển ý tưởng thành biểu tượng - Thông điệp: Tập hợp biểu tượng mà bên gửi truyền - Giải mã: tiến trình mà người nhận qui ý nghĩa cho biểu tượng người gửi truyền - Người nhận: bên nhận thông điệp bên chuyển đến - Đáp ứng: tập hợp phản ứng mà người nhận có sau tiếp nhận thơng tin - Phản hồi: Là phần đáp ứng người nhận thông tin trở lại cho người gửi - Nhiễu tạp: Là yếu tố làm sai lệch thơng tin q trình truyền thơng, dẫn đến kết người nhận nhận thông tin không giống thông điệp gửi Chuyên đề thực tập Trang Thơng điệp Người Ngườigửi gửi Mã Mãhóa hóa Phương Phươngtiện tiện truyền thơng truyền thơng Mã Mãhóa hóa Người Ngườinhận nhận Nhiễu Nhiễutạp tạp Phản Phảnhồi hồi Đáp Đápứng ứng Hình 1.3: Các yếu tố trình truyền thơng Các bước q trình phát triển hệ thống truyền thơng có hiệu 2.1 Phát cơng chúng mục tiêu Người truyền thông Marketing phải công chúng mục tiêu xác định rõ ràng ý đồ Cơng chúng người mua tiềm ẩn sản phẩm công ty, người sử dụng tại, người thơng qua định hay người có ảnh hưởng Cơng chúng cá nhân , nhóm, giới cơng chúng cụ thể hay cơng chúng nói chung Công chúng mục tiêu ảnh hưởng quan trọng đến định người truyền thơng chuyện nói gí, nói nào, nới đâu nói cho * Phân tích hình ảnh: Một phần cơng việc quan trọng phân tích cơng chúng đánh giá hình ảnh cơng ty cơng chúng, hình ảnh sản phẩm đối thủ cạnh tranh họ Để xác định lại hình ảnh doanh nghiệp cần phải dựa vào năm công cụ sau: - Xây dựng tập hợp chiều hữu quan - Thu hẹp chiều hữu quan - Áp dụng cơng cụ vào nhóm mẫu người vấn - Lấy bình quân kết - Kiểm tra mâu thuẫn hình ảnh 2.2 Xác định mục tiêu truyền thông Một xác định công chúng mục tiêu đặc điểm người truyền thơng marketing phải định phản ứng đáp lại mong Chuyên đề thực tập Trang muốn công chúng Tất nhiên phản ứng đáp lại làm cho người mua mua hàng hài lòng Những hành vi mua hàng kết cuối q trình dài để thơng qua định người tiêu dùng Người truyền thông marketing cần biết cách làm để đưa công chúng mục tiêu lên trạng thái sẵn sàng mua hàng cao Người làm marketing tìm kiếm công chúng mục tiêu phản ứng đáp lại nhận thức, cảm thụ hay hành vi Nghĩa người làm marketing muốn khắc sau vào tâm trí người tiêu dùng điều thay đổi thái độ họ hay thúc đẩy người tiêu dùng đến chỗ hành động Có mơ hình khác phản ứng đáp lại người tiêu dùng Hình 1.4: Các mơ hình mức độ đáp ứng người tiêu dùng Mơ hình Giai đoạn “ƠƠMơ hình chấp nhận đổi mới” Mơ hình “truyền thơng” Hiểu Biết đến Quan tâm Mong muốn Thích Chuộng Tin tưởng Tiếp xúc Tiếp nhận Phản ứng Đáp lại Thái độ Hành động Mua Mơ hình “ÔAIDA “Mức độ hiệu quả” Biết Giai đoạn nhận thức Giai đoạn cảm thụ Giai đoạn hành vi Chú ý Quan tâm Đánh giá Dùng thử Chấp nhận Có ý định Hành vi Ở ta giải thiết người mua để tâm nhiều vào loại sản phẩm nhận thức rõ khác biệt sản phẩm Vì ta sử dụng mơ hình “ mức độ hiệu quả” (nhận thức, cảm thụ hành vi) mô tả trạng thái sẵn sàng người mua –biết, hiểu, thích, chuộng, tin mua Biết (Awareness): Người truyền thông trước hết phải nắm việc công chúng mục tiêu biết đến sản phẩm hay tổ chức Nếu đa số họ biết doanh nghiệp sản phẩm nó, cơng việc người truyền thơng tạo cho họ biết, tên doanh nghiệp Điều làm thơng điệp đơn giản có lặp lặp lại tên Tuy việc tạo cho công chúng biết thơng tin đơn giản địi hỏi có thời gian Chuyên đề thực tập Trang Hiểu (knowledge): Công chúng mục tiêu biết sản phẩm doanh nghiệp chưa thật hiểu chúng Làm cho công chúng hiểu doanh nghiệp sản phẩm mục tiêu người truyền thơng Thích (liking) Nếu cơng chúng hiểu sản phẩm, liệu họ có nghĩ sản phẩm Nếu cơng chúng tỏ khơng có thiện cảm với sản phẩm, doanh nghiệp cần triển khai chiến dịch truyền thông nhằm gây dựng mối thiện cảm Và điều không đem lại kết sản phẩm cịn nhiều khiếm khuyết, doanh nghiệp trước hết phải tìm cách cải tiến sản phẩm Việc quan hệ với cơng chúng địi hỏi phải “hành động tót trước lời nói tốt ” Chuộng (preference) Cơng chúng mục tiêu thích sản phẩm lại khơng ưu chuộng sản phẩm khác Trường hợp cần khuếch trương đặc tính bật sản phẩm giá cả, chất lượng tính khác để thuyết phục công chúng làm tăng mức độ ưu chuộng sản phẩm họ Tin ( Conviction) Cơng chúng mục tiêu ưu chuộng sản phẩm khơng tin mua Cơng việc người truyền thơng thiết lập mục tiêu truyền thông vững định mua sản phẩm đắn Mua (purchase) Một số cơng chúng mục tiêu tin, khơng hẳn tính đến việc mua Họ chờ đợi có thêm thơng tin, dự định để làm việc sau Người truyền thơng phải dẫn khách hàng tìm đến bước cuối mua hàng Sáu trạng thái tập hợp giai đoạn: nhận thức (biết, hiểu), cảm thụ (thích, chuông tin chắc), hành vi (mua) Người tiêu dùng số sáu trạng thái sẵn sàng mua Cơng việc người truyền thông xác định xem đa số người tiêu dùng giai đoạn, triển khai chiến dịch truyền thông để đưa họ đến giai đoạn 2.3 Thiết kế thông điệp Sau xác định đáp ứng mong muốn người mua, cần thiết kế thơng điệp có hiệu Một cách lý tưởng, theo mơ hình AIDA hệ thống thông điệp phải gây ý (attention), tạo quan tâm (interest), khơi dậy mong muốn (desire) thúc đẩy hành động (action) Trong thực tế, có thơng điệp đưa người tiêu dùng trọn vẹn, từ trạng thái Chuyên đề thực tập Trang biết đến hành vi mua, cấu trúc AIDA đưa tiêu chuẩn đáng mong muốn Việc tạo thành thơng điệp địi hỏi giải vấn đề: nói gì, (nội dung thơng điệp), nói cho hợp lí (cấu trúc thơng điệp), nói cho diễn cảm (hình thức thơng điệp) nói cho có tính thuyết phục (nguồn thông điệp) 2.3.1 Nội dung thông điệp Người làm truyền thơng phải hình dung điều nói với cơng chúng mục tiêu để tạo phản ứng mong muốn đáp lại Quá trình soạn thảo lời mời chào, đề tài, ý tưởng hay rao bán đặc biệt Mời chào lí tính liên hệ tới lợi ích riêng người mua, sản phẩm đem lại mà người mua mong đợi: chất lượng, tính kinh tế, giá trị hay tính đặc biệt khác sản phẩm Mời chào tình cảm khơi dậy tình cảm tích cực hay tiêu cực mức để đưa đến việc mua Mời chào đạo đức hướng người ta đến ý thức thiện, thúc giục ủng hộ mục tiêu có tính chất xã hội 2.3.2 Cấu trúc thơng điệp Hiệu thông điệp phụ thuộc nhiều vào cấu trúc nội dung Người truyền thơng phải định có nên đưa kết luận rõ ràng, hay để công chúng tự rút kết luận 2.3.3 Hình thức thơng điệp Hình thức biểu đạt thông điệp phải thật sinh động để hút ý, quan tâm dễ thuyết phục người mua Đối với ấn phẩm quảng cáo, người tuyên truyền phải định tiêu đề, lời lẽ, minh hoạ, màu sức thể theo cách đề cao tính lạ thường tương phản, hình ảnh tiêu đề lơi cuốn, hình thức khác thường, kích cỡ vị trí gây ý, hình ảnh sống động,…Nếu truyền qua Radio phải chọn từ ngữ, cách phát âm chất lượng giọng đọc (tốc độ đọc, nhịp điệu, cao độ mức độ rõ ràng sức truyền cảm giọng đọc) Nếu thông điệp thực truyền hình hay giao tiếp trực tiếp, phải cộng thêm vào Chuyên đề thực tập Trang yếu tố khác ngôn ngữ hình thể phong cách (những gợi ý không lời), Nếu thông điệp truyền qua sản phẩm hay bao bì cần lưu ý đến cách đặt hương thơm, màu sắc kích thước kiểu dáng sản phẩm bao bì 2.3.4 Nguồn thơng điệp Sự tác động thông điệp người tiêu dùng chịu ảnh hưởng việc họ cảm nhận người gửi Các thông điệp gửi từ nguồn đáng tin cậy có tính thuyết phục cao Có ba yếu tố thường thừa nhận làm tăng mức độ đáng tin cậy nguồn: Tính chun mơn biểu thị mức độ mà người truyền thơng có thẩm quyền để ủng hộ luận điểm Tính đáng tin liên quan đến việc nguồn cảm nhận có mức độ khách quan trung thực Tính khả thể mức hấp dẫn nguồn truyền tải thông điệp công chúng Vì nguồn hữu hiệu nguồn đạt mức độ cao ba yếu tố nói 2.4 Chọn lựa phương tiện truyền thông Người truyền thông phải chọn lựa kênh truyền thơng có hiệu để truyền tải thơng điệp Kênh truyền thơng có hai loại: kênh trực tiếp kênh gián tiếp 2.4.1 Kênh truyền thông trực tiếp Trong kênh hai hay nhiều người trực tiếp truyền thông với Họ truyền thơng qua tiếp xúc trực tiếp nhân viên với đối tượng, qua điện thoại, qua thư từ sở giao tiếp cá nhân Các kênh truyền thông trực tiếp tạo hiệu thơng qua hội cá nhân hố việc giới thiệu thông tin phản hồi Các kênh truyền thông trực tiếp chia nhỏ thành kênh giới thiệu, kênh chuyên viên kênh xã hội Kênh giới thiệu gồm nhân viên bán hàng doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với người mua thị trường mục tiêu Kênh chuyên viên gồm chuyên viên độc lập phát biểu ý kiến với khách hàng mục tiêu Kênh xã hội gồm người láng giềng, bạn bè thành viên gia đình người đồng nói chuyện với khách hàng mục tiêu Các cơng ty thực số bước để kích thích kênh ảnh hưởng cá nhân hoạt động nhân doanh mình: Chuyên đề thực tập Trang - Phát cá nhân công ty lực dồn thêm nỗ lực cho họ - Tạo người hướng dẫn dư luận cách cung ứng cho người định sản phẩm với điều kiện hấp dẫn - Làm việc thơng qua người lực cộng đồng người bình luận phương tiện truyền thơng địa phương, chủ tịch cơng ty có hạng chủ tịch tổ chức phụ nữ - Sử dụng người lực quảng cáo xác nhận - Soạn thảo quảng cáo có “giá trị đàm luận” lớn 2.4.2 Kênh truyền thông gián tiếp Những kênh truyền thông gián tiếp chuyển thông điệp mà không cần có tiếp xúc hay giao tiếp trực tiếp Chúng bao gồm phương tiện truyền thông đại chúng, bầu khơng khí kiện Các phương tiện truyền thông đại chúng gồm phương tiện truyền thông dạng ấn phẩm (thư trực tiếp, báo tạp chí) phương tiện truyền thơng quảng bá (truyền thanh, truyền hình), phương tiện truyền thơng điện tử (bằng ghi âm ghi hình, đĩa ghi hình, internet) phương tiện trứng bày (Pa nô, bảng hiệu, áp phich) Hầu hết thông điệp gián tiếp trải qua phương tiện truyền thơng có trả tiền Bầu khơng khí “mơi trường trọn gói” tạo hay củng cố thiện cảm người mua việc mua sắm sản phẩm Sự kiện biện pháp tổ chức nhằm truyền đạt thông điệp cụ thể cho cơng chúng mục tiêu Phịng quan hệ cơng chúng tổ chức buổi họp báo, lễ khai trương bảo trợ hoạt động thể thao tạo hiệu truyền thông đặc biệt công chúng mục tiêu 2.5 Xây dựng ngân sách cổ động Có bốn phương pháp phổ biến xác định để xác định ngân sách cổ động 2.5.1 Phương pháp vào khả ngân sách dành cho cổ động Nhiều doanh nghiệp xác định ngân sách cổ động mức mà họ dành cho hoạt động Phương pháp xác định ngân sách hoàn toàn bỏ qua vai trò cổ động khoản đầu tư ảnh hưởng tức thời cổ động đến khối lượng tiêu thụ Chuyên đề thực tập Trang 10 Nó dẫn đến ngân sách cổ động năm khơng xác định, gây khó khăn cho việc lập kế hoạch truyền thông dài hạn 2.5.2 Phương pháp tỉ lệ phần trăm theo doanh thu Phương pháp có ưu điểm: Thứ nhất, có nghĩa chi phí cổ động thay đổi tuỳ theo khả doanh nghiệp Điều thoả mãn nhà quản trị tài có quan điểm “ Chi phí phải gắn chặt với biến động mức tiêu thụ doanh nghiệp chu kì kinh doanh ” Thứ hai, khuyến khích ban lãnh đạo nghĩ đến mối liên hệ chi phí cổ động, giá bán lợi nhuận đơn vị sản phẩm Thứ ba, khuyến khích ổn định cạnh tranh mức độ mà doanh nghiệp chi cho cổ động tỉ lệ phần trăm doanh thu xấp xỉ ngang Mặc dù phương pháp có số nhược điểm Nó dẫn đến chỗ xác định ngân sách vào ngân quỹ có khơng phải theo hội thị trường Nó khơng khuyến khích việc cổ động khơng theo chu kì hay chi phí tiến cơng Sự phụ thuộc ngân sách cổ động vào biến động mức tiêu thụ năm gây trở ngại cho việc lập kế hoạch dài hạn 2.5.3 Phương pháp cân cạnh tranh Một số doanh nghiệp xác định ngân sách theo nguyên tắc bảo đảm ngang với chi phí đối thủ cạnh tranh Họ tin cách chi tỉ lệ phần trăm doanh thu bán hàng cho quảng cáo ngang với đối thủ cạnh tranh họ trì thị phần Quan điểm cho rằng, mức chi phí đối thủ cạnh tranh thể sáng suốt đối thủ tập thể ngành, việc trì cân cạnh tranh giúp ngăn chặn chiến tranh cổ động Tuy nhiên, khơng có sở để tin đối thủ cạnh tranh cần cho cổ động Bởi doanh nghiệp khác danh tiếng, nguồn lực hội mục tiêu marketing 2.5.4 Phương pháp mục tiêu nhiệm vụ Phương pháp đòi hỏi người làm marketing phải xây dựng ngân sách cổ động sở xác định mục tiêu cụ thể nhiệm vụ cần phải hoàn thành để đạt mục tiêu ước tính chi phí để thực nhiệm vụ Tổng chi phí dự tốn ngân sách cổ động Xác định mục tiêu thị phần Chuyên đề thực tập Trang 36 Đà Nẵng Truyền thông cách tốt đưa sản phẩm dịch vụ đến gần người tiêu dùng - Khách hàng thường liên tưởng cơng ty thơng qua tín nhiệm cơng ty, thái độ người tiêu dùng, lợi ích thuộc tính chung sản phẩm, đội ngũ nhân viên mối quan hệ với khách hàng, giá trị thơng qua chương trình hoạt động tài trợ hổ trợ cộng đồng Vì thế, nơi, khoảnh khắc, khách hàng nhận thức sản phẩm dịch vụ, truyền thơng Big C đà Nẵng không hay công cụ mà công ty lựa chọn nhiều cơng cụ truyền thơng, hay nói cách khác hoạch định chương trình truyền thơng thích hợp(IMC) phối hợp với công cụ quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng, marketing trực tiếp, PR…để truyền thông cho Big C Đà Nẵng 1.1.Quảng cáo: Quảng cáo hoạt động quan trọng hoạt động truyền thông cho sản phẩm, góp phần bước thơng tin trì nhận thức người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ Big C Đà Nẵng Công ty xây dựng chương trình quảng cáo thị trường mục tiêu để thuyết phục khách hàng lựu chọn thương hiệu Big C Đà Nẵng Xây dựng thương hiệu hoạt động đầu tư đầu tư dài hạn, công ty cần xác định rõ vấn đề này, khắc phục tình trạng ngại tốn chi phí cho hoạt động quảng cáo ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Xây dựng chương trình quảng cáo thương hiệu cho siêu thị Big C đà Nẵng sau: 1.1.1.Thông điệp quảng cáo: Nội dung thông điệp quảng cáo đề cập đến lĩnh vực kinh doanh siêu thi Big C Đà Nẵng cam kết công ty khách hàng Nội dung truyền thông quán qua tất phương tiện nhằm thuyết phục khách hàng Thông điệp quảng cáo nhấn mạnh giá trí chất lượng sản phẩm Big C Đà Nẵng để thuyết phục khách hàng nói tính sản phẩm Vì thơng điệp quảng cáo Big C Đà Nẵng cần phải có đầy đủ thơng tin sau: - Slogan công ty: Thông điệp xuyên suốt chương trình quảng cáo slogan dấu hiệu tạo nhận thức sản phẩm Và Chuyên đề thực tập Trang 37 Slogan quen thuộc với người tiêu dùng gần định vị tâm trí khách hàng, nhớ đến Big C người tiêu dùng nhớ đến” Giá rẻ cho nhà” - Các thông điệp truyền tải nội dung giá trị, chất lượng, tính năng…của sản phẩm, tạo cảm giác an tâm cho khách hàng Thơng điệp ngắn gọn, dễ nhớ gây ấn tượng dễ nhận khách hàng 1.1.2.Phương tiện quảng cáo: - Quảng cáo qua phương tiện truyền thông: + Quảng cáo qua truyền hình: Với quảng cáo qua truyền hình cơng ty thơng tin với lượng người xem nhiều, truyền tải quán thông điệp thuyết phục khách hàng lựa chọn Big C Đà Nẵng Tại miền trung có trung tâm truyền hình Việt Nam tỉnh Miền Trung Tây Nguyên, lựa chọn DVTV làm kênh quảng cáo truyền hình cách tốt để quảng bá Big C Đà Nẵng Đà Nẵng tỉnh lân cận Thời gian phát sóng khoảng 18h45-19h khoảng thời gian thu hút người xem truyền hình đơng hiệu cao Tần suất : 1lần/1tuần, thứ hàng tuần vào tháng tháng 6(1 năm đầu) để thu hút khách hàng, sau rút lại Khoảng 1lần/tháng mục đích để nhắc nhở khách hàng + Quảng cáo báo tạp chí: Quảng cáo báo niên, tuổi trẻ, báo lao động loại báo thu hút lượng đông khách hàng độ tuổi niên trở lên người lao động Tần suất quảng cáo: 2lần/tháng + Quảng cáo ngồi trời: Đặt băng rơn lớn nơi có dân cư qua lại nhiều ngã ba, ngã tư, trung tâm thành phố, tỉnh, chợ… Trên băng rôn phải bao gồm tên siêu thị Big C Đà Nẵng, logo Slogan công ty + Quảng cáo qua đồng phục công ty: đồng phục có gắn logo, tên thương hiệu Big C Đà Nẵng Số lượng: 2bộ/1nhân viên công ty/1năm + Quảng cáo từ công việc hàng ngày công ty: in logo tên thương hiệu cho tài liệu gởi bên ngồi, hố đơn, fax, hợp đồng… + Quảng cáo phương tiện giao thông: Cụ thể xe bus, xu hướng đến khuyến khích sử dụng xe bus cơng ty tận dụng phương tiện này, thu thập Chuyên đề thực tập Trang 38 thông tin chủ xe, phát băng quảng cáo cho chủ xe trả cho họ mức tiền hàng tháng để họ mở băng quảng cáo xe vận chuyển khách hàng, nhiên phải kiểm tra đột xuất họ dùng hợp đồng để ràng buộc họ có trách nhiệm + Quảng cáo qua quà tặng: lịch, bút, sổ tay, mũ, móc khố…Trên có tên Big C Đà Nẵng, logo Slogan công ty Chương trình thường thực vào cuối năm 1.1.3 Hoạch định ngân sách quảng cáo năm : STT 1.2 1.2.1 1.2.3 1.2.4 1.3 1.4 1.5 HOẠCH ĐỊNH NGÂN SÁCH QUẢNG CÁO NĂM Công cụ quảng bá Ngân sách Ghi Quảng cáo 284.000.000 Các phương tiện truyền 191.000.000 1.100.000/30”*8 tuần thơng Truyền hình 8.800.000 Báo Lao động 16.800.000 2*12*700.000 Tuổi trẻ 14.400.000 2*12*600.000 Thanh niên 12.000.000 2*12*500.000 Băng rơn ngồi trời 10.000.000 50 băng rơn*200.000 Đồng phục 129.000.000 1năm*430 người*2 bộ* 150.000 Quảng cáo xe bus 10.000.000 năm*10 xe*1.000.000 Quà tặng 33.000.000 Lịch 6.000.000 500 cuốn*12.000 Bút 9.000.000 500 cây*18.000 Sổ tay 8.000.000 500 cuốn*16.000 Mũ 7.500.000 500 cái*16.000 Móc khố 2.500.000 500 móc khố*5.000 Chi phí dự phịng 50.000.000 1.2.Marketing trực tiếp: Tăng cường trao đổi với khách hàng qua hệ thống trang Web Big C, kêu gọi ý kiến đóng góp khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ giá cả, trả lời câu hỏi thắc mắc khách hàng cách kịp thời đầy đủ Khi xảy tình ngồi ý muốn lỗi xủa công ty phải thành thực nhận lỗi gởi email gọi điện thoại để xin lỗi khách hàng Sử dụng công cụ catalog cần bao gồm đầy đủ thông tin công ty giới thiệu Big C Đà Nẵng, logo, Slogan hình ảnh sản phẩm minh hoạ Thơng qua catalog, khách hàng đánh giá hình ảnh thương hiệu, quy mô Chuyên đề thực tập Trang 39 công ty qua thuyết phục khách hàng tin tưởng đến với siêu thị ngày nhiều 1.3.Quan hệ cơng chúng:PR Nhận thức Big C hình thành từ biết hiểu Do mà hành động mà cơng ty tiến hành nhằm làm cho khách hàng ý quan tâm đến Big C Đà Nẵng làm tăng nhận thức Big C chí biết đến Vì vậy, truyền thơng qua hoạt động tài trợ, kiện có khả tác động đến nhận biết thương hiệu khách hàng lớn Nếu từ hoạt động quảng cáo khác công ty tự nói với PR, cơng chúng nói cơng ty, qua dó uy tín cơng ty nâng cao hình ảnh thương hiệu định vị tốt khách hàng 1.3.1.Chương trình quan hệ cơng chúng: + Tài trợ: Tài trợ chứng minh hình thức Marketing có tốc độ tăng trưởng cao nhiều nước phát triển 2/3 vị giám đốc Marketing giám đốc nhãn hiệu Mỹ tin PR giữ vai trò quan trọng quảng cáo việc xây dựng quảng bá thương hiệu Chính hoạt động mang tính thương mại qua tạo danh tiếng công ty, phương tiện truyền thông phục vụ cho hoạt động tài trợ đưa tin qua truyền thơng Big C Đà Nẵng Cơng ty thực chương trình tài trợ cho lĩnh vực liên quan đến hoạt động xã hội liên quan vấn đề nóng bỏng giới * Hoạt động tài trợ công ty: - Tài trợ cho đồng bào bị thiên tai, hàng năm thiên tai làm hàng nghìn người dân vào cảnh khốn khó, đặc biệt khu vực miền Trung thường phải gánh chịu vụ thiên tai nhiều Vì ,hành động giúp đỡ thiết thực ,giúp đỡ gia đình lâm nạn gây ý lớn dư luận -Tài trợ cho chương trình trẻ em bị chất độc màu da cam, vấn đề xã hội quan tâm nhiều khơng VN mà tồn giới, chương trình tài trợ thường tổ chức vào tháng hăng năm “Tháng hành động trẻ em” ,do hội chữ thập đỏ, ban kế hoạch hố gia đình, trẻ em, Mặt Trận Tổ Quốc đứng tổ chức Chuyên đề thực tập Trang 40 Người Việt Nam coi trọng chữ “Tình” đề cao tinh thần tương thân, tương thơng qua chương trình tài trợ người tiêu dùng ý nhớ đến siêu thị Đặc biệt tài trợ chi kiện lớn diễn ta thành phố cho kiện lớn diễn thành phố lễ hội bắn pháo hoa quốc tế chẳng hạn.Đây dịp để quảng bá hinh ảnh siêu thị hiệu thu hút ý đông đảo công chúng Các hoạt động khác: -Tiếp thi truyền miệng :Công ty cần có sách nhân viên cơng ty phương tiện truyền thơng hiệu Chẳng hạn hành động tích cực việc quảng bá thương hiệu cơng ty.Chính nhân viên cơng ty quảng bá hình ảnh cơng ty với bạn bè, người thân lịng tin thông tin truyền tải cao Tận dụng phương cách truyền miệng cách thức truyền thơng hiệu phù hợp với văn hố Việt Nam., truyền thông theo cách làm cho số lượng khách hàng cân nhắc mua hàng đến với công ty nhiều Hình ảnh cơng ty từ nâng cao lên tầm Chẳng hạn, cơng ty có chương trình hay sách mới, ngồi kênh truyền thơng mà cơng ty sử dụng sử dụng phương thức truyền miệng từ nhân viên công ty đến người thân thông tin liên tiếp truyền Những thông tin có giá trị nhiều ý khách hàng mục tiêu Tuy nhiên, có rủi ro thơng tin truyền bị nhiễu Đây lý đưa thông điệp cần cân nhắc kỹ -Quan hệ nhà báo để họ đăng viết cơng ty tiếng nói nhà bao có độ tin cậy tương đối cao, tổ chức buổi thơng tin, dẫn mang tính cập nhập cho nhà báo hàng hoá hoạt động doanh nghiệp, soạn thảo thơng cáo báo chí, tạo mối quan hệ tốt với họ để họ viết tốt cơng ty khuyếch trương tốt sản phẩm công ty 1.3.2 Hoạch định ngân sách cho quan hệ công chúng Hoạch định ngân sách quan hệ công chúng năm STT 1.1 Công cụ quảng bá Quan hệ công chúng Tài trợ Trẻ em chất độc màu da cam Tào trợ cho đồng bào bị thiên tai Ngân sách 340.000.000 300.000.000 100.000.000 100.000.000 Ghi (Nếu có) Chuyên đề thực tập 1.2 1.3 Tài trợ cho kiện lớn Các hoạt động khác Quan hệ báo chí Tiếp thị truyền miệng Chí phí dự phịng Trang 41 100.000.000 20.000.000 10.000.000 10.000.000 20.000.000 (Nếu có) 1.4 Khuyến bán hàng Truyền thông cho BigC: để khách hàng biết nhớ đến BigC thơi chưa đủ điều mà siêu thị mong muốn cuối khách hàng việc chọn mua sản phẩm siêu thị Đối với việc xây dựng hình ảnh ngồi việc tạo ưa thích sản phẩm khuyến bán hàng mục tiêu quan trọng tạo doanh thu cho cơng ty Khuyến bán hàng thay đổi lựa chọn, thuyết phục khách hàng đến với siêu thị nhiều hơn, bên cạnh khuyến có vai trò củng cố thái độ trung thành khách hàng siêu thị, tức có ảnh hưởng đến giá trị siêu thị BigC Đà Nẵng Vì khuyến đánh giá cao việc đóng góp doanh số bán siêu thị Hoạt động khuyến bán hàng củ siêu thị thơng qua hình thức tặng cho khách hàng đến mua sắm siêu thị có tổng giá từ 200.000 đồng 2.000.000 đồng trở lên tặng cặp da có in tên thương hiệu BigC Đà Nẵng, logo sologan cơng ty Khuyến bán hàng nhằm kích thích sức mua thơng qua giá trị gia tăng cho khách hàng Dự kiến chương trình khuyến thực lần năm bắt đầu tháng 3, tháng 12.Mỗi lần chương trình kéo dài đến hết 500 áo thun cặp da dừng lại Cơng ty áp dụng sách nhằm thu hút khách hàng cũ quay lại cách có sách khuyến tuần, giảm giá vài mặt hàng khác thay đổi mặt hàng giảm giá liên tục, khách hàng khó cưỡng lại việc quay lại siêu thị để có khoản giá cho nhu cầu khác họ đến cửa hàng ngồi sản phẩm giảm giá họ cịn mua thêm sản phẩm khác tiện việc mua sắm Hay cơng ty giảm giá số mặt hàng phổ thơng, mặt hàng dễ nhớ giá có mức giá cạnh tranh hấp dẫn so với chợ cịn mặt hàng khác có mức lợi nhuận cao để bù đắp cho mặt hàng giảm giá chiến lược HOẠCH ĐỊNH NGÂN SÁCH KHUYẾN MÃI BÁN HÀNG Ngân sách lần thực chương trình khuyến Chuyên đề thực tập STT Trang 42 Công cụ quảng bá Ngân sách Xúc tiến bán hàng 85.000.000 55.000.000 Quà tặng khách hàng Áo Cặp da Chi phí dự phịng 20.000.000 35.000.000 30.000.000 Ghi 500áo x 40.000 500cặp da x 70.000 1.5 Tổ chức thực kiểm tra -Để thực chiến lược truyền thơng thích hợp siêu thị BigC Đà Nẵng thành cơng địi hỏi có phận quản lý chiến lược, công ty xem truyền thông siêu thị BigC Đà Nẵng phần xây dựng thương hiệu mạnh dài hạn Vì cần phải có phận quản lý hình thành sách, phân bổ nguồn nhân lực để thực công việc truyền thông cho hiệu Hiện công ty chưa có phịng Marketing, thiết nghĩ cơng ty cần thành lập phịng Marketing để quản lý chiến lược truyền thơng thích hợp siêu thị BigC Đà Nẵng Bên cạnh việc thành lập phịng Marketing cịn đảm bảo thực tốt cho việc truyền thông cổ động siêu thị BigC Đà Nẵng tương lai với chức nâng như: -Hoạch định, tổ chức, kiểm tra chịu trách nhiệm chương trình Marketing siêu thị -Nghiên cứu tìm hiểu yếu tố như: Nghiên cứu khách hàng, cách thức cạnh tranh, biến động thị trường Từ tham mưu cho phận kinh doanh đồng thời đưa chương trình quảng bá thương hiệu cách hiệu Chuyên đề thực tập Trang 43 KẾT LUẬN Big C Đà Nẵng thuộc tập đồn Casino có nhiều thuận lợi vốn ,cơ sở vật chất,khả thương lượng với nhà cung cấp …Tuy nhiên vừa khai trương vào hoạt động không tránh khỏi khó khăn trước mắt : Cơng tác tổ chức chưa ổn định, nguồn nhân lực có trình độ chun mơn chưa cao ,hệ thống kho hàng cịn thiếu … Vì lựa chọn truyền thơng cổ động nhằm thu hút khách hàng cách nhanh hiệu để thu hút ,kích thích khách hàng đến với siêu thị Chuyên đề thực tập Trang 44 Tóm lại truyền thông cổ động hoạt động quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ,nó giúp doanh nghiệp thành đạt mục tiêu kinh doanh Do công ty cần thực quan tâm đến công tác truyền thơng cổ động có có đầu tư thích hợp với khai thác tối đa hiệu Đà nẵng ,tháng 06 năm 2008 Sinh viên thực Chuyên đề thực tập Trang 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Nghệ thuật kinh doanh bán lẻ đại, Viện Nghiên Cứu Thương Mại Bộ Thương Mại Nghệ thuật Quảng cáo ARMAND DAYAM 3.Marketinh Căn Bản Philip Kotler 4.Marketinh Căn Bản.Trường Đại Học Marketinh TPHCM 5.Quản trị Marketinh ,Dương Hữu Hạnh 6.http://www.chienluongmarketinh.com.vn 7.http://www.ddn.com.vn 8.http://www.saga.com.vn http://www.thuonghieuviet.com.vn 10 http://www.truyenthongcodong.com.vn 11.http://www.lantabrrsnd.com.vn 12.http://www.bigc.vn Chuyên đề thực tập Trang 46 MỤC LỤC *LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1.CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.Quá trình truyền thông .2 1.1.Khái niệm 1.2.Nội dung q trình truyền thơng 2.Các bước trình phát triển hệ thống truyền thơng có hiệu 2.1 Phát công chúng mục tiêu 2.2 Xác định mục tiêu truyền thông .4 2.3 Thiết kế thông điệp 2.3.1 Nội dung thông điệp 2.3.2 Cấu trúc thông điệp .7 2.3.3 Hình thức thơng điệp .7 2.3.4 Nguồn thông điệp 2.4.Chọn lựa phương tiện truyền thông 2.4.1.Kênh truyền thông trực tiếp 2.4.2.Kênh truyền thông gián tiếp 2.5.Xây dựng ngân sách cổ động 2.5.1.Phương pháp vào khả ngân sách dành cho cổ động 2.5.2.Phương pháp tỷ lệ phần trăm theo doanh thu 2.5.3.phương pháp cân cạnh tranh .10 2.5.4.phương pháp mục tiêu nhiêm vụ 10 2.6.quyết định hệ thống cổ động 11 2.6.1.Đặc điểm cộng cụ cổ động 11 2.61.1.Quảng Cáo 11 Chuyên đề thực tập Trang 47 2.61.2.Khuyến Mãi 11 2.6.1.3.Marketinh trực tiếp 12 2.6.1.4.Quan hệ công chúng tuyên truyền 12 2.6.2.Những yếu tố định thay đổi hệ thống truyền thông cổ động 12 2.6.2.1.Kiểu thị trường sản phẩm 13 2.6.2.2.Hạng bậc thị trường doanh nghiệp 13 2.7.Đánh giá kết cổ động .14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI BIG C 15 1.Sơ lược q trình hình thành cơng ty .15 1.1 Giới thiệu công ty 15 1.2.Q trình hình thành cơng ty 15 1.3.Định hướng phát triển triết lý kinh doanh .15 2.Mơ hình tổ chức hoạt động công ty 16 2.2.Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phận 17 2.3.Tình hình nguồn nhân lực siêu thị .19 3.Đặc điểm hoạt động kinh doanh siêu thị 20 3.1.Đặc điểm hoạt động kinh doanh 20 4.Về lĩnh vực tài 21 5.Về lĩnh vực kinh doanh mặt hàng 22 5.1.Sản phẩm .22 5.2.Giá .22 6.Thực trạng hoạt động kinh doanh BigC 23 6.1.Hoạt động cung ứng hàng hóa quản lý hàng hố 23 6.2.Hoạt động trưng bày tiêu thụ hàng hoá 24 7.Thực trạng truyền thông cổ động BigC 25 Chuyên đề thực tập Trang 48 7.1.Quảng cáo .25 7.1.1.Quảng cáo trời 25 7.1.2.Quảng cáo hiển thị .26 7.1.3.Quảng cáo qua truyền hình 26 7.1.4.Quảng cáo qua báo, tạp chí, tờ rơi .26 7.2.Khuyến 27 7.2.1.Nhận xét hoạt động khuyến 27 7.3.Quan hệ công chúng 29 7.4.Marketing trực tiếp 29 8.Cổ động truyền thông .29 II.Những tồn việc truyền thông cổ động BigC Đà Nẵng .30 CHƯƠNG 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA BIG C ĐÀ NẴNG .31 I.Tiền đề xây dựng giải pháp 31 1.Mục tiêu 31 1.1.Mục tiêu kinh doanh siêu thị 31 1.2.Mục tiêu marketing siêu thị 31 2.2.Những chiến lược để đạt mục tiêu 31 2.3.Những khó khăn, thuận lợi q trình truyền thơng cổ động BigC Đà Nẵng 31 2.3.1Thuận Lợi 32 2.3.2.Khó khăn .32 2.4.Cơ hội .33 2.5.Đe doạ 33 2.6.Chiến lược kinh doanh chiến lược Marketing 33 2.6.1.Chiến lược kinh doanh 33 Chuyên đề thực tập Trang 49 2.6.2.Chiến lược Marketing 34 2.6.2.1.Chiến lược sản phẩm 34 2.6.2.2.Chiến lược giá 34 2.6.2.3.Chiến lược truyền thông Marketing II.Giải pháp công ty việc việc truyền thông cổ động BigC Đà Nẵng 35 Xây dựng hoạt động truyền thơng thích hợp nhằm phát triển BigC Đà Nẵng 1.1.Quảng Cáo .35 1.1.1.Thông điệp quảng cáo 35 1.1.2 Phương tiện quảng cáo 36 1.1.3.Hoạch định ngân sách quảng cáo năm 37 1.2.Marketing trực tiếp 38 1.3.Quan hệ công chúng .38 1.3.1.Chương trình quan hệ công chúng .38 1.3.2.Hoạch định ngân sách cho quan hệ công chúng 39 1.4 Khuyến bán hàng 40 1.5 Tổ chức thực hiên kiểm tra .41 Kết luận 43 Danh mục tài liệu tham khảo .44 Chuyên đề thực tập Trang 50 LỜI CAM ĐOAN Em tên là:Lê Thị Thuỳ Dương sinh viên lớp 05KD1A thực tập Trung Tâm Thương Mại & Siêu Thị BigC Đà Nẵng hướng dẫn cô giáo Nguyễn Thị Thanh Nga Các Anh Chị Tại BigC Em xin cam đoan chuyên đề thực tập “Giải Pháp Truyền Thông Cổ Động Nhằm Thu Hút khách Hàng Tại BigC Đà Nẵng’’ hồn thiện q trình thực tập , tìm hiểu cơng ty q trình tìm tòi, tham khảo tài liệu Và cố gắng thân Sinh viên ... thị Big C giá rẻ cho nhà” II Giải pháp c? ?ng ty vi? ?c truyền thông c? ?? động Big C Đà Nẵng Xây dựng hoạt động truyền đơng c? ?? động thích hợp nhằm phát triển Big C Đà Nẵng - Để khách hàng đến với siêu. .. l? ?c có trình độ chun mơn chưa cao ,hệ thống kho hàng c? ??n thiếu … Vì lựa chọn truyền thơng c? ?? động nhằm thu hút khách hàng c? ?ch nhanh hiệu để thu hút ,kích thích khách hàng đến với siêu thị Chuyên... th? ?c tập Trung Tâm Thương Mại & Siêu Thị BigC Đà Nẵng hướng dẫn c? ? giáo Nguyễn Thị Thanh Nga C? ?c Anh Chị Tại BigC Em xin cam đoan chuyên đề th? ?c tập ? ?Giải Pháp Truyền Thông C? ?? Động Nhằm Thu Hút