BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH –MARKETING - ĐINH TRUNG KIÊN GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA LIÊN DOANH VIỆT NGA VIETSOVPETRO LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH –MARKETING - ĐINH TRUNG KIÊN GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA LIÊN DOANH VIỆT NGA VIETSOVPETRO CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC VS TSKH NGUYỄN VĂN ĐÁNG TP HCM – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ Liên doanh Việt Nga Vietsovpetro” nghiên cứu thực dƣới hƣớng dẫn khoa học Viện sỹ- Tiến sỹ khoa học Nguyễn Văn Đáng Các thông tin số liệu đƣợc sử dụng luận văn đƣợc trích dẫn đầy đủ nguồn, tài liệu phụ lục danh mục tài liệu tham khảo hoàn toàn trung thực Tác giả Đinh Trung Kiên i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nỗ lực nghiên cứu luận văn “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ Liên doanh Việt Nga Vietsovpetro”, nhận đƣợc hƣớng dẫn hỗ trợ nhiệt tình từ quý thầy cô, bạn bè ngƣời thân Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô Khoa sau đại học trƣờng Đại học Tài chính-Marketing tận tình dậy dỗ, truyền đạt hƣớng dẫn cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Xin chân thành cảm ơn Viện sỹ, Tiến sỹ khoa học Nguyễn Văn Đáng tận tình hƣớng dẫn bảo để hoàn tất luận văn Xin chân thành cảm ơn cán Lãnh đạo Vietsovpetro, bạn bè, đồng nghiệp chuyên gia công tác Vietsovpetro nhƣ ngành Dầu khí tạo điều kiện, hỗ trợ thông tin, đánh giá thông tin khảo sát- nguồn liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu luận văn TP.HCM, ngày 01 tháng 06 năm 2015 Tác giả luận văn Đinh Trung Kiên ii MỤC LỤC Danh mục hình………… vi Danh mục bảng vii Danh mục từ viết tắt viii Tóm tắt luận văn .ix MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Phạm vi, đối tƣợng nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu Bố cục luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH THỊ TRƢỜNG 1.1 Cơ sở lý thuyết cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh .4 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.3 Lợi cạnh tranh 1.1.4 Tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh 1.1.5 Những vũ khí cạnh tranh chủ yếu 1.1.6 Xây dựng lợi cạnh tranh doanh nghiệp .10 1.2 Những yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp .12 1.2.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp .12 1.2.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 16 1.3 Các nghiên cứu trƣớc 17 1.3.1 Một số mô hình quản trị chiến lƣợc giới 17 1.3.2 Một số nghiên cứu nƣớc liên quan đến lĩnh vực Dầu khí .18 1.4 Các mô hình-công cụ phân tích, đánh giá tăng cƣờng lực cạnh tranh doanh nghiệp đƣợc sử dụng đề tài nghiên cứu .19 iii 1.4.1 Ma trận EFE-phân tích môi trƣờng bên 19 1.4.2.Ma trận IFE- phân tích môi trƣờng nội 20 1.4.3.Ma trận SWOT-điểm mạnh-điểm yếu, hội nguy 21 1.4.4.Ma trận QSPM-lựa chọn chiến lƣợc cạnh tranh 22 Tóm lƣợc chƣơng 23 CHƢƠNG GIỚI THIỆU VỀ LIÊN DOANH VIỆT NGA VIETSOVPETRO VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ DẦU KHÍ CỦA VIETSOVPETRO .24 2.1 Giới thiệu chung Liên doanh Việt-Nga Vietsovpetro 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Liên doanh Việt-Nga Vietsovpetro 24 2.1.2 Những thành tựu bật hoạt động Vietsovpetro 25 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ cung cấp 27 2.2 Các yếu tố bên tác động đến hoạt động Vietsovpetro 29 2.2.1 Hệ thống quản trị 29 2.2.2 Nguồn nhân lực cấu tổ chức 33 2.2.3 Hoạt động marketing 37 2.2.4 Tình hình sản xuất kinh doanh .39 2.3 Các yếu tố môi trƣờng bên tác động đến hoạt động Vietsovpetro 41 2.3.1 Môi trƣờng vĩ mô 41 2.3.2 Môi trƣờng vi mô 46 Tóm lƣợc chƣơng 51 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ DẦU KHÍ CỦA LIÊN DOANH VIỆT NGA VIETSOVPETRO .52 3.1 Định hƣớng, chiến lƣợc phát triển ngành Dầu khí đến năm 2020 52 3.1.1 Định hƣớng, chiến lƣợc PetroVietNam 52 3.1.2 Định hƣớng chiến lƣợc phát triển Vietsovpetro 55 3.2 Đề xuất chiến lƣợc nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho Liên doanh Việt Nga Vietsovpetro 56 iv 3.2.1 Cơ sở đề xuất chiến lƣợc hình thành giải pháp qua phân tích ma trận SWOT 56 3.2.2 Lựa chọn giải pháp qua ma trận QSPM 58 3.3 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Liên doanh Việt Nga Vietsovpetro 67 3.3.1 Củng cố hoạt động Marketing .67 3.3.2 Phát triển dịch vụ tiềm Vietsovpetro .69 3.3.3 Củng cố nguồn nhân lực để phát triển công tác dịch vụ dầu khí 70 Tóm lƣợc chƣơng 75 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO .78 DANH MỤC PHỤ LỤC 81 v Danh mục hình Trang Hình 1.1 Mô hình xây dựng khối tổng thể lợi cạnh tranh Hình 1.2 Mô hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 14 Hình 1.3 Mô hình Delta Arnoldo C Hax & Dean L 17 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý điều hành Liên doanh Việt -Nga Vietsovpetro 32 Hình 2.2 Biểu đồ thống kê theo độ tuổi CBCNV phía Việt Nam Liên doanh Việt -Nga Vietsovpetro năm 2014 34 Hình 2.3 Biểu đồ thống kê trình độ nhân lực phía Việt Nam Liên doanh Việt -Nga Vietsovpetro năm 2014 34 Hình 3.1 Biểu đồ GDP bình quân Việt Nam giai đoạn từ năm 1985 đến năm 2013 43 Hình 3.2 Bản đồ hoạt động Dầu khí Việt Nam………………………… 45 vi Danh mục bảng Trang Bảng 1.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 20 Bảng 1.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 21 Bảng 1.3 Ma trận SWOT 22 Bảng 1.4 Ma trận hoạch định giải pháp QSPM………………………… 22 Bảng 2.1 Một số dự án lớn thực năm 2014 Vietsovpetro……………………………………………………………… 39 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Vietsovpetro năm 2013 2014 39 Bảng 2.3 Ma trận đánh giá môi trƣờng bên (IFE) Vietsovpetro……………………………………………………………… 40 Bảng 2.4 Ma trận đánh giá môi trƣờng bên (EFE) Vietsovpetro……………………………………………………………… 50 Bảng 3.1 Ma trận S.W.O.T Vietsovpetro 57 Bảng 3.2a Ma trận QSPM nhóm S/O 58 Bảng 3.2b Ma trận QSPM nhóm S/O 59 Bảng 3.3a Ma trận QSPM nhóm S/T 60 Bảng 3.3b Ma trận QSPM nhóm S/T 61 Bảng 3.4a Ma trận QSPM nhóm W/O 62 Bảng 3.4b Ma trận QSPM nhóm W/O 63 Bảng 3.5a Ma trận QSPM nhóm W/T 64 Bảng 3.5b Ma trận QSPM nhóm W/T 65 vii Danh mục từ viết tắt PVN – PetroVietNam – Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam VSP – Vietsopetro – Liên doanh Việt Nga Vietsovpetro EFE – External Factor Evaluation – Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE – Internal Factor Evaluation – Ma trận đánh giá yếu tố bên SWOT – Strengths (Điểm mạnh) – Weaknesses (Điểm yếu) – Opportunities (Cơ hội) – Threats (Thách thức) QSPM – Quatitative Strategic Planning Matrix – Ma trận hoạch định chiến lƣợc có khả định lƣợng AS – Số điểm hấp dẫn TAS –Tổng số điểm hấp dẫn WTO – World Trade Organization – Tổ chức thƣơng mại giới CBCNV - Cán công nhân viên viii uy tín tổ chức nhƣ: ILA, Cleverlearn Sau kết thúc khóa học với điểm số cao Vietsovpetro trả tiền học phí cho cán công nhân viên tham gia khóa đào tạo tiếng Anh Nhƣ đề cập chƣơng điểm mạnh Vietsovpetro trình độ chuyên môn đội ngũ Lãnh đạo cán công nhân viên, nhiên để đáp ứng yêu cầu ngày khắt khe khách hàng, thích ứng nhanh biến động nhân nhƣ củng cố nguồn nhân lực có chất lƣợng cao Vietsovpetro cần trọng công việc: - Xây dựng triển khai kế hoạch đào tạo riêng cho cán quy hoạch mở rộng cho số cán thay cán nghỉ hƣu năm - Đào tạo chuyên gia đầu ngành lĩnh vực then chốt nhƣ địa chất dầu khí, công nghệ khoan, khai thác dầu, khai thác khí, tự động hóa, thiết kế công trình dầu khí,… coi nhiệm vụ đặc biệt quan trọng, giúp Vietsovpetro ổn định phát triển bền vững Quản lý triển khai đào tạo tiến sĩ cho Ban Lãnh đạo trƣờng bên Liên bang Nga Việt Nam (Tận dụng học bổng Gasprom để đào tạo Tiến sĩ Thạc sĩ chức) - Xây dựng kế hoạch đào tạo nội riêng cho đơn vị, xác định đối tƣợng đào tạo, giáo viên kiêm nhiệm, chế độ sách (Tận dụng tối đa sở vật chất Trƣờng kỹ thuật nghiệp vụ đội ngũ giáo viên kiêm nhiệm nghỉ ca biển, cán có nhiều kinh nghiệm, chuyên gia đầu ngành nghỉ hƣu ) - Tổ chức hội thi thợ giỏi cấp Vietsovpetro cấp Tập đoàn Qua hội thi chọn lọc đƣợc thợ chuyên nghiệp, có tay nghề cao để tham gia vào công tác dịch vụ cách có hiệu - Triển khai xây dựng khóa chuẩn cho ngành nghề, 2-3 ngành nghề chính: Ví dụ kỹ sƣ khai thác trƣờng vào làm việc Vietsovpetro theo cần phải qua khóa đào tạo nào? Từ xây dựng kế hoạch đào tạo theo nấc thang nghề nghiệp cho kỹ sƣ 72 - Làm tốt công tác tuyển sinh, quản lý chặt chẽ, thực kịp thời chế độ cho sinh viên Nga, giải kịp thời vấn đề phát sinh học tập sống sinh viên - Kiện toàn, nâng cao lực đội ngũ làm công tác cán phù hợp với quy mô phát triển đơn vị Trong đó, công tác đào tạo nhiệm vụ quan trọng công tác cán - phát triển nhân lực đƣợc thực cách đồng từ đơn vị sở đến Bộ máy điều hành; - Xử lý trƣờng hợp cá biệt: Sau xem xét đánh giá kết việc đào tạo theo dõi thực tế công việc, nhân lực không đáp ứng đƣợc nhu cầu công việc cần phải có biện pháp xử lý để không làm ảnh hƣởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh chung đơn vị Riêng hoạt động kinh doanh có tính chất cạnh tranh cần đảm bảo nguyên tắc 4Đ: đào tạo, đào tạo nâng cao, đào tạo lại cuối đào thải để lựa chọn ngƣời có khả kiến thức, nghiệp vụ kỹ thuật tham gia thực phục vụ mục tiêu chung nâng cao uy tín chất lƣợng Vietsovpetro khách hàng (2) Đối với công tác tuyển dụng Hiện việc tuyển dụng Vietsovpetro diễn chặt chẽ đơn vị áp dụng nghiêm túc “Quy chế tuyển dụng lao động” đƣợc Tổng giám đốc ban hành vào tháng 11 năm 2013, nhiên để nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán công nhân viên đƣợc tiếp nhận vào làm việc cần phải xem xét thực biện pháp sau: - Xây dựng chƣơng trình cụ thể đội ngũ cán công nhân viên đƣợc tiếp nhận vào làm việc giao cho cán có kinh nghiệm trực dõi, hƣớng dẫn - Mỗi nhân viên phải làm đề tài nghiên cứu hệ thống, thiết bị theo chuyên ngành đƣợc đào tạo thời gian quy định có nhận xét ngƣời hƣớng dẫn Lãnh đạo đơn vị cử Hội đồng chuyên môn để đánh giá đề tài nghiên cứu - Căn vào kết nhận xét Hội đồng, Lãnh đạo quản lý nhân viên sở cho việc xét nâng lƣơng, nhƣ hình thức khen thƣởng khác tùy thuộc vào tính hiệu đề tài nghiên cứu mang lại cho thực tiễn sản xuất 73 (3) Chế độ đãi ngộ công tác khen thƣởng, kỷ luật Để tạo động lực thúc đầy nhân viên phấn đấu hăng say, nỗ lực công việc để đạt đƣợc hiệu cao, nhƣ để giữ chân đƣợc ngƣời tài Vietsovpetro cần xem xét thực biện pháp sau: - Áp dụng thƣờng xuyên việc chi trả phụ cấp lao động giỏi với mức phụ cấp lên tới 50% lƣơng chức danh - Đối với đơn vị chủ chốt nhƣ Xí nghiệp Khai Thác Dầu Khí, Xí nghiệp Khoan Sửa Giếng, Viện nghiên cứu khoa học cần có chế linh hoạt việc tăng lƣơng, thƣởng hay chế độ phụ cấp kiêm nhiệm khác - Đối với lực lƣợng lao động lớn tuổi, không đủ sức khỏe đáp ứng yêu cầu công việc áp dụng sách trợ cấp để giải nghỉ hƣu sớm hay chấm dứt hợp đồng lao động - Cần có thêm chế độ sách đãi ngộ nhân viên làm việc lâu năm công trình biển - Bổ sung tiêu chí thi đua, theo nhân viên có thành tích xuất sắc, nhiều đóng góp, tâm huyết gắn bó lâu dài với công ty đƣợc thƣởng chuyến du lịch nƣớc vật có giá trị tƣơng đƣơng - Thông báo rộng rãi toàn thể Vietsovpetro thành tích nỗ lực cá nhân mà nhân viên thể 74 Tóm lƣợc chƣơng Trong chƣơng này, tác giả vào phân tích thực trạng mặt hoạt động Vietsovpetro Thông qua ma trận kết hợp- S.W.O.T, tác giả sử dụng ma trận kế hoạch chiến lƣợc định lƣợng- QSPM để đƣa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ Dầu khí Vietsovpetro, giải pháp là: Củng cố hoạt động Marketing, phát triển dịch vụ tiềm Vietsovpetro củng cố nguồn nhân lực để phát triển công tác dịch vụ dầu khí 75 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ A Kết luận Trên sở vận dụng tổng hợp phƣơng pháp nghiên cứu, đề tài luận văn “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ Liên doanh Việt Nga Vietsovpetro” thực nội dung sau: Trong chƣơng 1, tác giả tóm tắt sở lý thuyết cạnh tranh, lợi cạnh tranh, vũ khí cạnh tranh chủ yếu, xây dựng lợi cạnh tranh doanh nghiệp, nhƣ yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp số nghiên cứu, báo cáo trƣớc có liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh ngành Dầu Khí để phục vụ cho việc tham khảo đề tài nghiên cứu Bên cạnh tác giả đề cập đến mô hình-công cụ phân tích, đánh giá tăng cƣờng lực cạnh tranh doanh nghiệp, sở áp dụng cho việc phân tích, đánh giá thực trạng sản xuất kinh doanh Liên doanh Việt-Nga Vietsovpetro Trong chƣơng 2, tác giả tập trung giới thiệu phân tích thực trạng Vietsovpetro lĩnh vực dịch vụ dầu khí, nhƣ phân tích yếu tố ảnh hƣởng từ bên đến hoạt động sản xuất kinh doanh Từ sở phân tích trên, tác giả đƣa ma trận yếu tố bên trong(IFE), ma trận yếu tố bên (EFE) Những kết phân tích ma trận nêu đƣợc sử dụng làm sở cho việc phân tích xây dựng giải pháp Trong chƣơng 3, dựa phân tích chƣơng 2, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ Dầu khí Vietsovpetro B Kiến nghị Đối với Ủy ban nhân dân/Chính phủ - Cần có sách tăng cƣờng hỗ trợ, sách khuyến khích trợ giúp để cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp - Xây dựng hệ thống sách đồng nhằm thực vai trò quản lý nhà nƣớc cách hiệu đối xử thực bình đẳng với thành phần kinh tế 76 Đối với Tập đoàn Dầu khí Việt Nam - Đề nghị Tập đoàn có sách mạnh để hỗ trợ phát triển lực lƣợng thi công nƣớc Những công việc nhà thầu nƣớc thực đƣợc không cho phép đấu thầu quốc tế Tăng cƣờng hỗ trợ Tập đoàn hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng Công ty Kiến nghị Nhà nuớc/Chính phủ có cải tiến sách cho hiệu hơn, hỗ trợ doanh nghiệp nhiều tốt nhƣ sách thuế thu nhập ngƣời Việt Nam nuớc - Có sách ƣu tiên cho cán công nhân viên có trình độ lực cao cán công nhân viên làm lâu năm ngành dầu khí nhằm khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả, cống hiến nhiều cho ngành dầu khí nói chung Vietsovpetro nói riêng Hy vọng với giải pháp đƣa ra, đề tài đƣợc đƣa vào ứng dụng thực tiễn góp phần phát triển Vietsovpetro nhằm đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc phát triển cách bền vững 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Bộ Công Thƣơng, (2013), Quy hoạch tổng thể phát triển lĩnh vực dịch vụ ngành dầu khí giai đoạn đến 2015, định hướng đến 2025 Tập đoàn Dầu khí Việt Nam , (01/2012), Báo cáo thường niên PVN năm 2011 Nguyễn Văn Đáng, (2008), Quản trị doanh nghiệp đại, NXB Thống Kê Nguyễn Thị Liên Diệp, (1997), Quản trị học, NXB Thống Kê Đào Duy Huân, (2010), Quản trị chiến lược toàn cầu hoá kinh tế, NXB Thống kê Đào Duy Huân, (2013), Giáo trình Lý thuyết mô hình quản trị chiến lược, Trƣờng Đại học Tài Marketing TP Hồ Chí Minh Micheal E Porter, (2012), Competitive Strategy - Chiến lược cạnh tranh, ngƣời dịch Nguyễn Ngọc Toàn, NXB Trẻ Trƣơng Công Minh cộng sự, (2012), Khái niệm quản trị chiến lược, NXB Lao động Nguyễn Đình Thọ, (2013), Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Tài 10 Hồ Đức Hùng, (2003), Phương pháp quản lý doanh nghiệp, Trƣờng Đại học Kinh Tế TP.HCM 11 Phạm Thị Thu Phƣơng, (2002), Quản trị chiến lược kinh tế toàn cầu, NXB Khoa học Kỹ Thuật 12 Nguyễn Văn Hảo, (2012), Giáo trình kinh tế trị Mác-Lênin, NXB Trẻ 13 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2008), Dấu ấn thương hiệu, NXB Trẻ 14.Nguyễn Hà Thanh Duy, (2004), Xây dựng chiến lược phát triển công ty Nam Long giai đoạn 2005-2010 Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Bách Khoa TP.HCM 15 Đinh Phạm Hoàng Phong, (2007), Xây dựng chiến lược công ty điều kiện hội nhập WTO- Một ứng dụng cho công ty KYMDAN Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM 78 16 Nguyễn Thanh Phong, (2013), Xây dựng chiến lược kinh doanh Xi nghiệp Địa vật lý giếng khoan- Liên doanh Việt Nga Vietsovpetro đến năm 2020 Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM 17 Lƣ Hồng Kiệt,(2012), Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty sơn ORANGES CO LTD Việt Nam đến năm 2020 Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM 18 Nguyễn Hồng Điệp, (2008), Phát triển ngành công nghiệp Dầu khí Việt Nam Tiếng Anh: 19 C K Prahalad and Gary Hamel, (1960), The core competence of the corporation, Harvard business review 20 Michael E Porter, (1985), The Competitive Advantage of Nations, the Free press, New York Các tài liệu từ Website: 21 http://www.vietsov.com.vn/Pages/Default.aspx (Giới thiệu Vietsovpetro) 22 http://www.pvn.vn/ (Giới thiệu Tập đoàn Dầu khí Việt Nam) 23.http://www.zbook.vn/ebook/phan-tich-su-tac-dong-cua-cac-yeu-to-moi-truongngoai-toi-hoat-dong-san-xuat-cua-petrovietnam-32427/ (Phân tích tác động môi trƣờng bên tới hoạt động sản xuất Tập đoàn Dầu khí Việt Nam) 24 http://nangluongvietnam.vn/news/vn/quy-hoach-chuyen-nganh-nang-lu/quy-hoachnganh-dau-khi/quy-hoach-tong-the-phat-trien-nganh-cong-nghiep-khi-viet-nam-giaidoan-den-nam-2015-dinh-huong-den-nam-2025.html (Quy hoạch tổng thể phát triển ngành công nghiệp khí Việt Nam giai đoạn đến năm 2015, định hƣớng đến năm 2025) 25.http://www.vietsov.com.vn/News/Pages/T%E1%BB%95nggi%C3%A1m%C4%91 %E1%BB%91cVietsovpetroT%E1%BB%ABTh%C3%A0nhNgh%C4%A9aConng%C6 %B0%E1%BB%9Dil%C3%A0gi%C3%A1tr%E1%BB%8Bc%E1%BB%91tl%C3%B5ic %E1%BB%A7as%E1%BB%B1th%C3%A0nhc%C3%B4ng.aspx (Tổng Vietsovpetro Từ Thành Nghĩa:Con ngƣời giá trị cốt lõi thành công) 79 giám đốc 26 http://tapchitaichinh.vn/thi-truong-tai-chinh/chung-khoan/nganh-dau-khi-viet-namtiem-nang-lon-tang-truong-cao-14143.html (Ngành Dầu khí Việt Nam: Tiềm lớn, tăng trƣởng cao) 27 http://pvmachino.com.vn/tin-tuc-su-kien/tin-trong-nganh/348-vietsovpetro-biu-tngp-ca-tinh-hu-ngh-vit-nga.html (Vietsovpetro: Biểu tƣợng đẹp tình hữu nghị Việt Nam-Liên Bang Nga) 28.http://voer.edu.vn/m/co-so-ly-luan-cua-hoach-dinh-chien-luoc-kinh-doanh-cuadoanh-nghiep/28e66d13 (Những vấn đề chiến lƣợc kinh doanh Doanh nghiệp) 29.http://www.vietsov.com.vn/News/Pages/Vietsovpetrot%E1%BB%95ngk%E1%BA %BFtho%E1%BA%A1t%C4%91%E1%BB%99ngs%E1%BA%A3nxu%E1%BA%A5t% E2%80%93kinhdoanhn%C4%83m2014v%C3%A0ph%C3%A1t%C4%91%E1%BB%99 ngphongtr%C3%A0othi%C4%91uaho%C3%A0nth%C3%A0nhv%C6%B0%E1%BB%A 3tm%E1%BB%A9ck%E1%BA%BFho%E1%BA%A1chn%C4%83m2015.aspx (Tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh Vietsovpetro năm 2014) 30.http://www.vietsov.com.vn/News/Pages/Li%C3%AAndoanhVi%E1%BB%87tNgaVietsovpetroho%C3%A0nth%C3%A0nhxu%E1%BA%A5ts%E1%BA%AFcnhi%E1 %BB%87mv%E1%BB%A5n%C4%83m2013.aspx (Tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh Vietsovpetro năm 2013) 80 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng khảo sát ý kiến chuyên gia Phụ lục 2: Bảng tổng hợp kết đánh giá yếu tố bên VSP Phụ lục 3: Bảng tổng hợp kết đánh giá yếu tố bên VSP Phụ lục 4: Bảng khảo sát ý kiến chuyên gia kết nghiên cứu 81 Phụ lục 1- Bảng khảo sát ý kiến chuyên gia Nhằm phục vụ cho việc nâng cao chất lượng cạnh tranh dịch vụ lĩnh vực dầu khí Liên doanh Việt Nga Vietsovpetro (VSP), xin gửi đến quý Ông/Bà bảng câu hỏi điều tra khảo sát Những nhận xét đánh giá kinh nghiệm thân quý Ông/Bà giúp có đánh giá khách quan đầy đủ Chúng xin cam đoan thông tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài Xin chân thành cảm ơn -Câu hỏi 1: Xin quý Ông/Bà cho ý kiến đánh giá về: Mức độ quan trọng yếu tố liệt kê bảng ảnh hưởng tới thành công (VSP) lĩnh vực dịch vụ dầu khí (Đánh dấu [X] vào cột “Mức độ quan trọng”), đó: Điểm 1: Không quan trọng; Điểm 2: Ít quan trọng; Điểm 3: Quan trọng Điểm 4: Rất quan trọng; Mức độ phản ứng (thể qua hoạt động nội nay) VSP yếu tố (Đánh dấu [X] vào cột “Mức phản ứng tại”), đó: Điểm 1: Phản ứng yếu Điểm 2: Phản ứng trung bình Điểm 3: Phản ứng Điểm 4: Phản ứng tốt Bảng đánh giá yếu tố nội STT Các yếu tố tác động bên Mức quan trọng Mức phản ứng 4 Thương hiệu, uy tín VSP Các đơn vị VSP xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Cơ sở vật chất hạ tầng sẵn có, sử dụng lại thiết bị nhàn rỗi lô 09-1 Khả cung cấp dịch vụ đa dạng, linh hoạt với mắt xích khép kín Kỹ giao tiếp, tác phong làm việc CBCNV Hoạt động marketing, dịch vụ hậu khách hàng Khả hỗ trỡ tài VSP công tác dịch vụ Bộ phận phụ trách chào thầu, quản lý hợp đồng cung cấp dịch vụ đơn vị thành viên VSP Trình độ ngoại ngữ CBCNV 10 Trình độ chuyên môn đội ngũ Lãnh đạo CBCNV 11 Đầu tư trang thiết bị đặc chủng theo yêu cầu khách hàng bên 12 Kinh nghiệm CBCNV công tác làm dịch vụ i 13 Bộ máy Lãnh đạo có nhiều năm kinh nghiệm, lĩnh có quan hệ rộng rãi với công ty nước ngành Dầu khí Câu hỏi 2: Xin quý Ông/Bà cho ý kiến đánh giá về: Mức độ quan trọng yếu tố liệt kê bảng ảnh hưởng tới thành công (VSP) lĩnh vực dịch vụ dầu khí (Đánh dấu [X] vào cột “Mức độ quan trọng”), đó: Điểm 1: Không quan trọng; Điểm 2: Ít quan trọng; Điểm 3: Quan trọng Điểm 4: Rất quan trọng; Mức độ phản ứng (thể qua hoạt động nội nay) VSP yếu tố (Đánh dấu [X] vào cột “Mức phản ứng tại”), đó: Điểm 1: Phản ứng yếu Điểm 2: Phản ứng trung bình Điểm 3: Phản ứng Điểm 4: Phản ứng tốt Bảng đánh giá yếu tố bên STT Các yếu tố tác động bên Mức quan trọng Mức phản ứng 4 Đòi hỏi khách hàng ngày cao chất lượng dịch vụ Nhu cầu sử dụng xăng dầu thị trường nội địa Đối thủ cạnh tranh nhà cung cấp thiết bị Các sản phẩm thay dầu mỏ Uy tín, thương hiệu công ty dịch vụ dầu khí hàng đầu giới Sự xuất công ty dịch vụ dầu khí Lợi công nghệ Giá dịch vụ NQ233/DK việc ưu tiên sử dụng dịch vụ công ty ngành 10 Giá dầu giới 11 Tình hình trị ổn định 12 Chính sách nhà nước 13 Tiềm dầu khí ii Phụ lục 2: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI CỦA VSP (Được đánh giá 20 chuyên gia) ST T Các yếu tố tác động bên Chi tiết điểm 20 chuyên gia Mức quan trọng 3 12 Nhu cầu sử dụng xăng dầu thị trường nội địa Đối thủ cạnh tranh nhà cung cấp thiết bị Các sản phẩm thay dầu mỏ 10 11 12 10 12 5 10 Uy tín, thương hiệu công ty dịch vụ dầu khí hàng đầu giới Sự xuất công ty dịch vụ dầu khí Lợi công nghệ Giá dịch vụ NQ233/DK việc ưu tiên sử dụng dịch vụ công ty ngành Giá dầu giới bình 2,65 0,20 11 3,1 0,07 2,9 0,22 10 3,15 0,08 2,8 0,21 5,1 0,12 2,25 0,28 2,75 0,07 2,55 0,17 1 10 2,45 0,06 2,75 0,16 15 5 7 12 11 2,8 2,9 3,75 0,07 0,07 0,09 2,85 2,9 2,75 0,19 0,20 0,25 10 10 13 3,5 0,08 3,05 0,26 3,05 0,07 2,9 0,21 2,9 0,07 2,85 0,20 10 2,8 41,35 0,07 2,75 0,19 2,74 12 Chính sách nhà nước 10 Tổng: Số điểm quan trọng 10 11 Tình hình trị ổn định 13 Tiềm dầu khí điểm yếu tố 3,1 0,075 Mức phản ứng Đòi hỏi khách hàng ngày cao chất lượng dịch vụ Bình quân điểm 20 chuyên gia Mức quan trọng Mức phản ứng Tổng Tỷ lệ Trung 1 i ST T Phụ lục 3: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CỦA VSP (Được đánh giá 20 chuyên gia) Các yếu tố bên Chi tiết điểm 20 chuyên gia Bình quân điểm 20 chuyên gia Mức quan trọng Mức phản ứng Mức quan trọng Mức phản Số điểm ứng quan trọng 4 Tổng Tỷ lệ Trung bình điểm yếu tố Thương hiệu, uy tín VSP Các đơn vị VSP xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 12 5 11 12 62 55 0,09 0,08 3,05 2,9 0,27 0,23 Cơ sở vật chất hạ tầng sẵn có, sử dụng lại thiết bị nhàn rỗi lô 09-1 Khả cung cấp dịch vụ đa dạng, linh hoạt với mắt xích khép kín 11 10 54 0,08 2,9 0,22 10 12 57 0,08 3,3 0,27 Kỹ giao tiếp, tác phong làm việc CBCNV 12 14 1 49 0,07 1,95 0,14 11 13 49 0,07 0,14 Khả hỗ trỡ tài VSP công tác dịch vụ 11 11 52 0,07 2,3 0,17 Bộ phận phụ trách chào thầu, quản lý hợp đồng cung cấp dịch vụ đơn vị thành viên VSP 10 2 12 52 0,07 2,3 0,17 Trình độ ngoại ngữ CBCNV 10 Trình độ chuyên môn đội ngũ Lãnh đạo CBCNV 11 Đầu tư trang thiết bị đặc chủng theo yêu cầu khách hàng bên 12 Kinh nghiệm CBCNV công tác làm dịch vụ 13 5 10 5 13 11 49 60 0,07 0,09 1,9 2,85 0,13 0,24 12 3 10 49 0,07 2,3 0,16 12 1 52 0,07 1,85 0,14 13 Bộ máy Lãnh đạo có nhiều năm kinh nghiệm, lĩnh có quan hệ rộng rãi với công ty nước ngành Dầu khí 10 12 64 0,09 3,1 0,28 704 Hoạt động marketing, dịch vụ hậu khách hàng Tổng: i 2,55 Phụ lục 4- Bảng khảo sát ý kiến chuyên gia kết nghiên cứu Nhằm kiểm chứng lại kết nghiên cứu luận văn “Hoàn thiện chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ lĩnh vực Dầu khí Liên doanh Việt Nga Vietsovpetro”, xin gửi đến quý Ông/Bà bảng khảo sát kết nghiên cứu Những nhận xét đánh giá kinh nghiệm thân quý Ông/Bà giúp có đánh giá khách quan đầy đủ Chúng xin cam đoan thông tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài Xin chân thành cảm ơn -Câu hỏi 1: Xin quý Ông/Bà cho đánh giá chiến lược lựa chọn nhằm nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực Dầu khí Vietsovpetro: Mức độ đánh giá chiến lược lựa chọn liệt kê bảng dưới(Đánh dấu [X] vào cột “Mức độ đánh giá”), đó: Điểm 1: Hoàn toàn không đồng ý; Điểm 2: Không đồng ý; Điểm 3: Bình thường Điểm 4: Đồng ý; Điểm 5: Hoàn toàn đồng ý Bảng đánh giá chiến lược STT Các chiến lược lựa chọn Mức độ đánh giá Củng cố hoạt động Marketing Phát triển dịch vụ tiềm Vietsovpetro Củng cố nguồn nhân lực để phát triển công tác dịch vụ dầu khí Câu hỏi 2: Xin quý Ông/Bà cho ý kiến nhận xét tính khả thi chiến lược lựa chọn nêu áp dụng vào thực tế Liên doanh việt Nga Vietsovpetro: Câu hỏi 3: Ngoài chiến lược nêu trên, theo quý Ông/Bà chiến lược quan trọng khác cần bổ sung: i [...]... xuất kinh doanh của Liên doanh Việt- Nga Vietsovpetro ở chƣơng tiếp theo và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực kinh doanh dịch vụ trong lĩnh vực dầu khí của Vietsovpetro trong chƣơng cuối cùng 23 CHƢƠNG 2 GIỚI THIỆU VỀ LIÊN DOANH VIỆT NGA VIETSOVPETRO VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ DẦU KHÍ CỦA VIETSOVPETRO 2.1 Giới thiệu chung về Liên doanh Việt- Nga Vietsovpetro. .. Thực trạng sản xuất kinh doanh và thực trạng năng lực cạnh tranh của Liên doanh Việt- Nga Vietsovpetro nhƣ thế nào? - Giải pháp nào cần thực hiện để nâng cao năng lực cạnh tranh thị trƣờng trong kinh doanh dịch vụ của Liên doanh Việt- Nga Vietsovpetro? 4 Phạm vi, đối tƣợng nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu Phân tích tình hình hiện tại của công tác dịch vụ do Liên doanh Việt- Nga Vietsovpetro thực hiện... định hƣớng phát triển kinh doanh của Liên doanh Việt Nga Vietsovpetro, tác giả đã tiến hành xây dựng đề tài Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ của Liên doanh Việt Nga Vietsovpetro nhằm mục tiêu: - Phân tích các yếu tố của môi trƣờng vĩ mô, môi trƣờng vi mô và nội bộ của công ty để nhận diện đƣợc các cơ hội và nguy cơ, cũng nhƣ các điểm mạnh, điểm yếu của công ty - Dựa vào... Khái niệm năng lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh là khả năng tạo ra và duy trì một cách tốt nhất mức lợi nhuận cao và thị phần lớn trong các thị trƣờng trong và ngoài nƣớc Hiệu quả của các biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh đƣợc đánh giá dựa trên mức chi phí thấp, chi phí sản xuất thấp là điều kiện cơ bản của lợi thế cạnh tranh Michael Porter (1985) cho rằng: Năng lực cạnh tranh là khả năng sáng... Bố cục của luận văn Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, kiến nghị và danh mục tài liệu tham khảo luận văn gồm 3 chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về cạnh tranh thị trƣờng Chƣơng 2 : Giới thiệu về Liên doanh Việt Nga Vietsovpetro và phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ dầu khí của Vietsovpetro Chƣơng 3: Đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ dầu... một chiến lƣợc lâu dài để hoạt động kinh doanh ổn định trong tình hình sản lƣợng khai thác ngày càng sụt giảm 1 Để giải quyết đƣợc các vấn đề đó, đề tài nghiên cứu Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ của Liên doanh Việt Nga Vietsovpetro đƣợc lựa chọn làm luận văn tốt nghiệp Cao học Quản trị Kinh doanh 2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu của đề tài hƣớng tới các mục tiêu cơ... và dịch vụ của doanh nghiệp trên thị trƣờng Các doanh nghiệp phải nỗ lực tăng cƣờng năng lực cạnh tranh của chính mình bằng việc thúc đẩy công tác nghiên cứu và triển khai công nghệ, nâng cao trình độ nguồn nhân lực, tăng hiệu quả hoạt động tài chính, đa dạng hoá và nâng cao chất lƣợng sản phẩm… tạo điều kiện hạ giá thành và giá bán ra của sản phẩm hàng hoá Việc nâng cao năng lực cạnh tranh sẽ giúp doanh. .. khí của Liên doanh Việt Nga Vietsovpetro 3 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH THỊ TRƢỜNG 1.1 Cơ sở lý thuyết về cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Cạnh tranh là một quy luật vận hành của nền kinh tế thị trƣờng Nó luôn luôn xuất hiện trong mọi lĩnh vực của đời sống xã hội, trong đó hoạt động sản xuất kinh doanh là một lĩnh vực quan trọng Có nhiều cách hiểu khác nhau về thuật ngữ cạnh tranh và sự cạnh. .. nhuận của doanh nghiệp Trong một ngành kinh doanh, các doanh nghiệp hoạt động trong ngành đều bị áp lực bởi năm yếu tố cạnh tranh nhƣ trên, tuy nhiên có một số công ty luôn đạt lợi nhuận cao hơn so với những công ty khác, điều này chứng tỏ các công ty đạt lợi nhuận cao có năng lực cạnh tranh cao hơn các đơn vị trong ngành khác 1.2.2 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp Môi trƣờng bên trong của doanh nghiệp... triển của Liên doanh Việt- Nga Vietsovpetro Vietsovpetro là Xí nghiệp Liên doanh đầu tiên của Việt Nam với nƣớc ngoài trong lĩnh vực dầu khí và là một biểu tƣợng của tình hữu nghị Việt Nam - Liên Bang Nga Xí nghiệp Liên doanh dầu khí Vietsovpetro đƣợc thành lập trên cơ sở các Hiệp định Việt Nam - Liên Xô về hợp tác thăm dò, khai thác dầu khí trên thềm lục địa Việt Nam ký ngày 03/7/1980 và Hiệp định Liên ... định hƣớng phát triển kinh doanh Liên doanh Việt Nga Vietsovpetro, tác giả tiến hành xây dựng đề tài Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ Liên doanh Việt Nga Vietsovpetro nhằm... TRUNG KIÊN GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA LIÊN DOANH VIỆT NGA VIETSOVPETRO CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI... xuất kinh doanh Liên doanh Việt- Nga Vietsovpetro chƣơng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực kinh doanh dịch vụ lĩnh vực dầu khí Vietsovpetro chƣơng cuối 23 CHƢƠNG GIỚI THIỆU VỀ LIÊN DOANH VIỆT NGA